全面質量管理對學校管理變革的啟示

1、全面質量管理對學校管理變革的啟示全面質量管理對學校管理變革的啟示一一.為什么全面質量管理可以應用于為什么全面質量管理可以應用于教育領域教育領域（一）（一）. 學校的人才培養(yǎng)與企業(yè)的產品生產存在著學校的人才培養(yǎng)與企業(yè)的產品生產存在著共通之處共通之處 與教學質量目標相一致與教學質量目標相一致 與組織目標相一致與組織目標相一致 與素質教育相一致與素質教育相一致 與現實趨勢相一致與現實趨勢相一致（二）. 當前學校教學質量管理中存在著一當前學校教學質量管理中存在著一些與傳統(tǒng)的職能結構企業(yè)相似的問題些與傳統(tǒng)的職能結構企業(yè)相似的問題 教育觀念還沒有完全實現教育觀念還沒有完全實現“以自我為中心以自我為中心”向

2、以向以客戶（學生是直接客戶、社會需求是間接客戶）客戶（學生是直接客戶、社會需求是間接客戶）為中心轉變；為中心轉變； 教學質量管理各部門之間缺乏溝通，業(yè)務流程沒教學質量管理各部門之間缺乏溝通，業(yè)務流程沒能系統(tǒng)化；能系統(tǒng)化； 對信息技術運用不夠充分，各部門分頭開發(fā)的、對信息技術運用不夠充分，各部門分頭開發(fā)的、多樣化的獨立信息系統(tǒng)不能互聯，形成多樣化的獨立信息系統(tǒng)不能互聯，形成“信息孤信息孤 島島” 二二.全面質量管理對學校教育教學質全面質量管理對學校教育教學質量管理變革的啟示量管理變革的啟示（一）教學質量管理的（一）教學質量管理的“三全三全”要求：要求： 的基本要求是管理的全員性、全過的基本要求是

3、管理的全員性、全過程性、全方位性。與之相對應程性、全方位性。與之相對應,教學質量管教學質量管理也應該做到全員性、全程性、全面性理也應該做到全員性、全程性、全面性（二）學校教學形成顧客導向的管理前提（二）學校教學形成顧客導向的管理前提 根據全面質量管理為用戶服務的基本觀點，學校根據全面質量管理為用戶服務的基本觀點，學校教學形成顧客導向的管理前提。顧客導向指的是教學形成顧客導向的管理前提。顧客導向指的是在實施全面質量管理過程中，學校必須樹立在實施全面質量管理過程中，學校必須樹立“為為消費者提供優(yōu)質服務消費者提供優(yōu)質服務”的全新的教育觀念。學生的全新的教育觀念。學生、家長、社會是教育的、家長、社會是

4、教育的“消費者消費者”，教職工是學，教職工是學校內部的校內部的“消費者消費者”。學校作為一個獨立的法人。學校作為一個獨立的法人實體，必須滿足消費者的利益與需求，實體，必須滿足消費者的利益與需求，“服務服務”是學校的核心功能。是學校的核心功能。 管理小故事管理小故事一個替人割草的男孩打電話給李太太說：一個替人割草的男孩打電話給李太太說：“您需不您需不需要割草？需要割草？”李太太回答說：李太太回答說：“不需要了，我已經有了割草工。不需要了，我已經有了割草工?！蹦泻⒂终f：男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。我會幫您拔掉花叢中的雜草?！崩钐f：李太太說：“我的割草工也做了。我的割草工也做了?！蹦泻?/p>

5、又說：男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。我會幫您把草與走道的四周割齊?！崩钐f：李太太說：“我請的那男孩也已做了，謝謝你，我我請的那男孩也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。不需要新的割草工人?！蹦泻⒂謫枺耗泻⒂謫枺骸澳鷮δ俏桓畈莨ふ娴木湍敲礉M意，難您對那位割草工真的就那么滿意，難道您下次就不想換個割草工嗎？道您下次就不想換個割草工嗎？”李太太回答：李太太回答：“如果您比那位割草工要的工資可以如果您比那位割草工要的工資可以 少一半但干的活不比他差，或許我會考慮試用一下少一半但干的活不比他差，或許我會考慮試用一下 你！你！”男孩這時就說了：男孩這時就說了：“其實我就是幫您割草的那個男

6、其實我就是幫您割草的那個男孩，請原諒我欺騙了您。我打這個電話來，只想知孩，請原諒我欺騙了您。我打這個電話來，只想知道我還有哪些做的不夠的地方？請您幫我改進改道我還有哪些做的不夠的地方？請您幫我改進改進。進?！边@位李太太最后想了想，說：這位李太太最后想了想，說：“如果你長得再帥一如果你長得再帥一點，我愿意付雙倍的工錢請你點，我愿意付雙倍的工錢請你”（三）學校教學質量管理的基礎工作（三）學校教學質量管理的基礎工作 以的基礎工作：標準化工作以的基礎工作：標準化工作;計量工作計量工作;質量質量信息工作信息工作;質量教育工作質量教育工作;質量管理小組活動為依質量管理小組活動為依據。學校教學質量管理的基礎

7、工作包括：據。學校教學質量管理的基礎工作包括： 標準化工作標準化工作 質量信息提取質量信息提取 質量信息加工質量信息加工 建立質量責任制建立質量責任制 質量教育質量教育（四）學校全面質量管理應遵循的原則（四）學校全面質量管理應遵循的原則: 依據全面質量管理的工作原則依據全面質量管理的工作原則,學校全面質量管理學校全面質量管理應遵循以下幾方面的原則應遵循以下幾方面的原則: 1 堅持積極預防的原則堅持積極預防的原則 2 承諾不斷改進質量的原則承諾不斷改進質量的原則 3 尊重個體存在的原則尊重個體存在的原則 4 按照循環(huán)組織活動管理的最終目按照循環(huán)組織活動管理的最終目 的的,就是使各項工作達到最優(yōu)化

8、。就是使各項工作達到最優(yōu)化。 （五）建立學校教學質量管理的質量體系（五）建立學校教學質量管理的質量體系 質量管理體系文件主要有五種類型：質量管理體系文件主要有五種類型： 質量方針和目標質量方針和目標 質量手冊質量手冊 程序文件程序文件 工作文件工作文件 質量記錄質量記錄三三.學校教學全面質量管理的基本框架學校教學全面質量管理的基本框架（一）全新的質量觀念（一）全新的質量觀念 （二）全面的質量標準（二）全面的質量標準 1理論教學方面的質量標準理論教學方面的質量標準 2實踐教學方面的質量標準實踐教學方面的質量標準 （三）全程的質量監(jiān)控。（三）全程的質量監(jiān)控。 （四）全員的質量管理。（四）全員的質量

9、管理。 （五）學校的管理責任。（五）學校的管理責任。 四四.全面質量管理理念在學校教學管理中全面質量管理理念在學校教學管理中的具體運用的具體運用 （一）學生導向（一）學生導向 （二）教學質量過程管理（二）教學質量過程管理 （三）持續(xù)改進（三）持續(xù)改進 （四）全員參與（四）全員參與 （五）領導與戰(zhàn)略（五）領導與戰(zhàn)略五五.學校教學全面質量管理的運行機制學校教學全面質量管理的運行機制 1高效的領導決策體系。高效的領導決策體系。 2健全的組織保障體系。健全的組織保障體系。 3全面的管理制度體系。全面的管理制度體系。 4靈活的信息反饋體系。靈活的信息反饋體系。 5嚴密的過程監(jiān)督體系。嚴密的過程監(jiān)督體系。

10、 6嚴格的考核評價體系。嚴格的考核評價體系。 六六.全面質量管理在美國社區(qū)學院的成功全面質量管理在美國社區(qū)學院的成功實踐實踐 （一）實施策略（一）實施策略 實施全面質量管理的五個階段實施全面質量管理的五個階段 ：1投入。調查、評價、接納全面質量管理，并獲得實施投入。調查、評價、接納全面質量管理，并獲得實施支持。支持。2組織發(fā)展。把全面質量管理融人關鍵的管理過程；對組織發(fā)展。把全面質量管理融人關鍵的管理過程；對員工進行教育、培訓、提供相關支持。員工進行教育、培訓、提供相關支持。3聚集消費者。決定工作小組；分析消費者、產品、服聚集消費者。決定工作小組；分析消費者、產品、服務。務。4實施過程。明確、

11、標準化、改進過程控制。實施過程。明確、標準化、改進過程控制。5持續(xù)改進。設計發(fā)現機會的方法，把改進過程融人日持續(xù)改進。設計發(fā)現機會的方法，把改進過程融人日常工作。常工作。（二）實際案例 公共教育體系的最重要的使命就是改進產品和服務質量。公共教育體系的最重要的使命就是改進產品和服務質量。紐約市的喬治威斯迪斯職業(yè)技術高等學校通過實施質量改紐約市的喬治威斯迪斯職業(yè)技術高等學校通過實施質量改進方案，取得了積極的效果。這所學校處于紐約市，轉學進方案，取得了積極的效果。這所學校處于紐約市，轉學率高，教職工年齡偏大，學生成分復雜率高，教職工年齡偏大，學生成分復雜(黑人學生占黑人學生占74，西班牙裔學生占，西

12、班牙裔學生占23，女學生占，女學生占25)，大多數學生來，大多數學生來自單親家庭或低收入的家庭。學校采用全面質量管理的原自單親家庭或低收入的家庭。學校采用全面質量管理的原則和小組活動的辦法解決諸如教師職業(yè)道德低下、學生學則和小組活動的辦法解決諸如教師職業(yè)道德低下、學生學業(yè)差、停課、學業(yè)失敗等問題。他們取得了如下的效果：業(yè)差、停課、學業(yè)失敗等問題。他們取得了如下的效果：學生更積極地參與學校的活動，失學率降低，學生更積極地參與學校的活動，失學率降低，PTA成員增成員增多，教師更積極地參加無償的頭腦風暴式的討論活動多，教師更積極地參加無償的頭腦風暴式的討論活動(Schargel，1991)。 （三）

13、美國社區(qū)學院全面質量管理的成（三）美國社區(qū)學院全面質量管理的成功對我國的啟示功對我國的啟示 (一一)從指導思想上看，必須不斷改進教育服從指導思想上看，必須不斷改進教育服務，滿足所有務，滿足所有“顧客顧客”的需要的需要 (二二)從運行機制上看，必須建立健全校內從運行機制上看，必須建立健全校內教育質量保證體系教育質量保證體系 (三三)從實施策略上看，必須重視過程管理，從實施策略上看，必須重視過程管理，倡導以小組形式的全員參與倡導以小組形式的全員參與（七）全面質量管理在我國學校中的應用（七）全面質量管理在我國學校中的應用例1：寧波市海曙區(qū)鎮(zhèn)明中心小學寧波市海曙區(qū)鎮(zhèn)明中心小學學校全面實施教育質量管理體

14、系，通過了學校全面實施教育質量管理體系，通過了ISO9001：2000國國際質量管理認證際質量管理認證 校以校以“新課程新課程”課堂教育改革為突破口，更新教育理念，改課堂教育改革為突破口，更新教育理念，改進教學方法，構建了進教學方法，構建了“自主、開放、創(chuàng)新自主、開放、創(chuàng)新”的課堂教學新的課堂教學新模式模式從學校管理、師資建設、課堂改革、德育活動幾方面，規(guī)劃從學校管理、師資建設、課堂改革、德育活動幾方面，規(guī)劃了學校教育質量管理的前景了學校教育質量管理的前景學校的教學質量管理主要從以下三方面著手： 1、加強教學質量管理的規(guī)范建設。、加強教學質量管理的規(guī)范建設。 加強教學質量管理組織體系建設加強教

15、學質量管理組織體系建設; 加強教學質量管理責任體系建設加強教學質量管理責任體系建設; 加強教學質量管理運行體系建設。加強教學質量管理運行體系建設。2、保證學校教學質量管理的持續(xù)改進。、保證學校教學質量管理的持續(xù)改進。3、構建教學質量管理持續(xù)改進的支持系統(tǒng)、構建教學質量管理持續(xù)改進的支持系統(tǒng) 2.“沒有最好，只有更好沒有最好，只有更好” 對教學質量的診斷對教學質量的診斷 對教學質量管理的改進對教學質量管理的改進 “教育沙龍教育沙龍”、“教師論壇教師論壇” 、 課堂教學觀摩課堂教學觀摩活動活動 對教學質量管理的評審：對教學質量管理的評審：一日調研一日調研學生問卷學生問卷 滿意度測評滿意度測評 對學

16、生的評價對學生的評價 對教師的評價對教師的評價 對課堂教學的評價對課堂教學的評價 形成性評價形成性評價終結性評價終結性評價3.教學質量管理持續(xù)改進的支持系教學質量管理持續(xù)改進的支持系統(tǒng)統(tǒng) （1）形成學校主導的教育一體化的管理）形成學校主導的教育一體化的管理 體系體系 （2）構建豐富多采的少先隊自主體驗活動）構建豐富多采的少先隊自主體驗活動模式。模式。 （3）推進學校教學質量管理網絡化建設進）推進學校教學質量管理網絡化建設進程程通過教學質量管理的實踐與探索，通過教學質量管理的實踐與探索，取得了一定的成效取得了一定的成效 1、形成了學校管理新機制。、形成了學校管理新機制。 2、構建了生機勃勃的新課

17、堂。、構建了生機勃勃的新課堂。 3、促進了教師隊伍的新發(fā)展。、促進了教師隊伍的新發(fā)展。 4、提升了學校辦學的新品位。、提升了學校辦學的新品位。 例2濱州學院教學全面質量管理體系的運行濱州學院教學全面質量管理體系的運行 按照按照“構建新體系，體現新進展，爭創(chuàng)新特色構建新體系，體現新進展，爭創(chuàng)新特色”這一教學管理指導思想，完善了教學決策指揮、這一教學管理指導思想，完善了教學決策指揮、教學運行與管理、教學信息管理與質量監(jiān)控、教教學運行與管理、教學信息管理與質量監(jiān)控、教學評估與反饋學評估與反饋4個子系統(tǒng)及其運行機制個子系統(tǒng)及其運行機制 運行要略 ：健全了文件系統(tǒng)健全了文件系統(tǒng) 第一層次是綱領性指導性文

18、件第一層次是綱領性指導性文件第二層次是方案措施性文件第二層次是方案措施性文件第三層次是記錄鑒證性文件第三層次是記錄鑒證性文件完善教學全面質量管理機制完善教學全面質量管理機制 u一是成立了院級教學工作指導委員會，負責對學院、系部一是成立了院級教學工作指導委員會，負責對學院、系部 教學工作進行審核、認定、檢查、評估、指導。教學工作進行審核、認定、檢查、評估、指導。u二是完善了院、系兩級督導組織，深入教學全過程，經常二是完善了院、系兩級督導組織，深入教學全過程，經常性的聽課、檢查常規(guī)教學，提出建議和意見。性的聽課、檢查常規(guī)教學，提出建議和意見。u三是建立了以學生信息員、校系督導組、領導干部及教學三是

19、建立了以學生信息員、校系督導組、領導干部及教學管理人員為主體的四支教學信息采集管理隊伍，開展教學管理人員為主體的四支教學信息采集管理隊伍，開展教學檢查與巡視，收集統(tǒng)計各種教學情況信息并作了及時處理檢查與巡視，收集統(tǒng)計各種教學情況信息并作了及時處理u四是為各教學單位配備了教學秘書。四是為各教學單位配備了教學秘書。u五是重新規(guī)范了各系、部教研室設置。五是重新規(guī)范了各系、部教研室設置。全面修訂了教學計劃全面修訂了教學計劃 濱州學院教學計劃修訂工作采用課題立項的形式進濱州學院教學計劃修訂工作采用課題立項的形式進行，通過各專業(yè)教學計劃的修訂，使各院系對本行，通過各專業(yè)教學計劃的修訂，使各院系對本專業(yè)的發(fā)

20、展和改革的前沿都有了深入的了解探索專業(yè)的發(fā)展和改革的前沿都有了深入的了解探索。在此基礎上明確專業(yè)發(fā)展特點、規(guī)律以及符合。在此基礎上明確專業(yè)發(fā)展特點、規(guī)律以及符合自身實際的專業(yè)建設的指導思想和思路，為教學自身實際的專業(yè)建設的指導思想和思路，為教學計劃的執(zhí)行奠定了良好的基礎。計劃的執(zhí)行奠定了良好的基礎。 加強了對教學全過程的監(jiān)控加強了對教學全過程的監(jiān)控 教學過程是一個動態(tài)的過程，必須以反饋的教學過程是一個動態(tài)的過程，必須以反饋的有效信息為依據及時調控，調控的最好手有效信息為依據及時調控，調控的最好手段就是檢查與監(jiān)督。教學工作檢查是對教段就是檢查與監(jiān)督。教學工作檢查是對教學運行狀況進行動態(tài)監(jiān)測的重要環(huán)節(jié)，是學運行狀況進行動態(tài)監(jiān)測的重要環(huán)節(jié)，是教學全面質