初級快遞業(yè)務(wù)員模擬綜合參考試卷參考

1、文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評與關(guān)注！ 初級快遞業(yè)務(wù)員模擬綜合參考試卷（網(wǎng)點負(fù)責(zé)人閉卷測驗）姓名：_ 所在單位:_一、單項選擇題(選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分47分。)1、第十一屆八次人大常委會修訂后的郵政法自（ ）起施行。A.2008年1月1日 B.2008年8月11日 C.2008年10月1日 D.2009年10月1日2、快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五個等級，包括職業(yè)概況、基本要求、（ ）和比重表四個方面的內(nèi)容。A.業(yè)務(wù)要求 B.工作要求 C.服務(wù)內(nèi)容 D.等級要求3、快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)定義是使用快遞專用工具、設(shè)備和應(yīng)用（ ）

2、，按照快遞屬性要求，從事快件收寄、分揀、（ ）、派送等工作的人員。職業(yè)環(huán)境分為室內(nèi)和室外。要求基本文化程度是（ ）或同等學(xué)歷。A掃描器材；封發(fā)；初中畢業(yè) B.軟件系統(tǒng)；驗視；高中畢業(yè)C.交通工具；驗視；?？飘厴I(yè) D.軟件系統(tǒng)；封發(fā)；高中畢業(yè)4、快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)初級快遞業(yè)務(wù)員的申報條件要求連續(xù)從事本職業(yè)工作（ ）以上。A.半年 B.一年 C.二年 D.三年5、快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定全日制職業(yè)學(xué)校教育培訓(xùn)期限：初級快遞業(yè)務(wù)員不少于（ ）標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。培訓(xùn)場地應(yīng)有可容納20名以上學(xué)員的教室和有滿足教學(xué)要求所必需的（ ）器等設(shè)備，快件總包、（ ）、單據(jù)、封套等教具模型及相關(guān)業(yè)務(wù)軟件等。A

3、.120；分撥工具；內(nèi)件 B.160；監(jiān)控系統(tǒng)；詳情單 C.190；消防器材；快件 D.220；移動掃描；快件6、快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)理論知識閉卷考試時間不少于（ ）分鐘，技能操作考核時間不少于（ ）分鐘，綜合評審時間不少于（ ）分鐘。A.90；30；20 B.120；30；10 C.90；40；30 D.120；30；307、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了（ B ）A.從業(yè)人員與顧客、職工與家屬、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。B.從業(yè)人員與服務(wù)對象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。C.服務(wù)企業(yè)與服務(wù)對象、職工與領(lǐng)導(dǎo)、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。D.服務(wù)企業(yè)與從業(yè)人員、寄件人

4、與收件人、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。8、根據(jù)快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則不包括（ D ）A.遵紀(jì)守法，誠實守信； B.愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實； C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速； D.保守信息，安全方便；9、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成不包括（ C ）。A.呼叫中心 B.處理中心 C.職鑒中心 D.營業(yè)網(wǎng)點10、快遞服務(wù)組織（ C ）收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱為快件。A.業(yè)務(wù)員 B.上門 C.依法 D.網(wǎng)點11、快遞服務(wù)按照（ a ）劃分，可分為國際快遞、國內(nèi)異地快遞和同城快遞三大業(yè)務(wù)種類。A.網(wǎng)絡(luò)規(guī)模 B.所有制形式:國有，民營，外資 C.運(yùn)輸方式：鐵路，公路，航空 D.服務(wù)能

5、力12、按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，可以將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)和（ b ）。A.城域網(wǎng) B.廣域網(wǎng) C.萬維網(wǎng) D.英特網(wǎng)13、從內(nèi)容上來講，禮儀由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒介和禮儀的（ b ）四個要素所構(gòu)成。A.文化 B.環(huán)境 C方法 D.性質(zhì)14、快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是（ d ）。A.面部 B.口腔 C.耳鼻部 D.手部15、我國鐵路已基本形成以（ ）為中心，以四縱、三橫、三網(wǎng)和關(guān)內(nèi)外三線為骨架，可通達(dá)全國的省市區(qū)的鐵路網(wǎng)。A.北京 B.上海 C.鄭州 D.廣州16、快遞業(yè)務(wù)按照（ d ）劃分，可以分為保價快件、保險快件和普通快件。A. 內(nèi)件種類 B.服務(wù)時限 C. 業(yè)務(wù)

6、方式 D.賠償責(zé)任17、快件安全的內(nèi)容包括防止損毀、防止被盜、防止（ a ）、防止丟失。A. 泄密 B.積壓 C. 污染 D.擠壓18、下列地名屬于江蘇?。?c ）。A. 南寧 B.西寧 C. 睢寧 D.海寧19、中國東方航空公司標(biāo)志是（ c ）。A西北 B C 國際 D東方20、下列百家姓讀音正確的是（ a ）。A. 鬰（yù） B.亓官（kai guán） C.崔（zhái） D.卞 (xiê）21、下列不屬于條形碼技術(shù)特點的是（ d ）。A.輸入速度快 B.準(zhǔn)確度高 C.可靠性強(qiáng) D.不會磨損22、快遞運(yùn)單的實物保存期限不少于（ c ），快遞運(yùn)單電

7、子文檔保存期限不少于（ ）。A.3個月 半年 B.6個月 半年 C.6個月 1年 D.1年 2年23、個人盜竊公私財物5百元屬于（ a ）。A.數(shù)額較大 B.數(shù)額巨大 C.數(shù)額特別巨大 D.數(shù)額一般24、刑法第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處（ c ）以下有期徒刑或者拘役。A.半年 B.一年 C.二年 D.三年25、下列城市對應(yīng)的電話區(qū)號、郵政編碼不正確的是（ ）。A.上海 021 200000 B.大連 0411 116000 C.廣州 022 251000 510000 D.香港 00852 99907726、快遞服

8、務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，同城快遞最長不超過（ b ）個小時，國內(nèi)異地快遞不超過（ ）個小時。A.12 36 B. 24 72 C.24 36 D.12 7227、下列對于快件保價描述不正確的是（ d ）。A.客戶向快遞企業(yè)申明快件價值B.快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費之外的保價費用C.快遞企業(yè)以快件聲名價值為限承擔(dān)快件在收派、處理和運(yùn)輸過程中發(fā)生的遺失、損壞、算少等賠償責(zé)任D.風(fēng)險從個人和快遞企業(yè)轉(zhuǎn)移到保險公司的一種方法28、客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應(yīng)在（ ）內(nèi)告知客戶。A.20分鐘 B.30分鐘 C.60分鐘 D.1小時29、澳門的英文簡稱是

9、（ d ）A.AUSTRALIA B.ARGENTTNA C.MACAU D.AOMEN 30、下列物品不屬于禁止寄遞的物品的是（c ）。A.子彈 B.鹽酸 C.香煙 D.貨幣31、下列對于快件包裝的描述不正確的是（ ）A.可以使用報刊類物品作為快件的外包裝。B.業(yè)務(wù)員在收取價值較高的快件時應(yīng)與客戶當(dāng)面清點并封箱。C.用舊包裝材料包裝時，應(yīng)清除原有運(yùn)單及標(biāo)志。D.用透明膠帶加固時，須用剪刀或裁紙刀等工具裁斷透明膠帶。32、標(biāo)志名稱為（ b ）。A.堆碼重量極限 B.堆碼層數(shù)極限 C.禁止堆碼 D.禁止上方堆碼33、對于運(yùn)單的粘貼描述不正確的是（ c ）A.使用膠紙時，不得使用有顏色或者帶文字的

10、透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容。B.擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋。C.運(yùn)單可以與內(nèi)件不粘貼在一起，但是避免運(yùn)單錯貼在其他快件上。D.體積較小的錐形物體，可將運(yùn)單條碼內(nèi)容部分粘貼在不同的側(cè)面上。34、下列不屬于快件信息錄入要求的是（b ）。A.真實性 B.及時性 C.有效性 D.完整性35、手持終端檢查要點不包括（ d ）。A.電量是否充足 B.是否打開條形碼識別功能 C.按鍵是否靈敏、正確 D.檢查輻射是否強(qiáng)烈36、派送路線的設(shè)計考慮的因素不包括（ c ）。A.保證派送時限 B.優(yōu)先派送優(yōu)先快件 C.先小后大，先輕后重 D.減少空白里程37、下列不屬于常用的有效身份證件的是（ c ）。

11、A.駕駛證 B.戶口薄 C.學(xué)生證 D.護(hù)照38、快件處理在快遞服務(wù)全程中的作用不包括（ ）。A.集散作用 B.控制作用 C.簡單作用 D.協(xié)同作用39、下列關(guān)于公路運(yùn)輸?shù)奶攸c不正確的是（ a ）A.具有破損率低、安全性好的優(yōu)點。 B.具有機(jī)動靈活、簡潔方便的優(yōu)點。C.在短途快件集散運(yùn)送上具有優(yōu)越性 D.具有載重量小、長途運(yùn)輸成本高且時效慢等局限性。40、下列關(guān)于交接驗收注意事項不正確的是（ ）A.核對交方車輛和押運(yùn)人員的身份是否符合業(yè)務(wù)要求。B.檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，有無漏項，章戳簽名是否規(guī)范正確。C.明確車輛的到達(dá)時間是否延誤。D.對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的總包，要先接收，過后再處理，不要耽

12、擱時限。41、常規(guī)快件總包是發(fā)往（ b ）的多個快件，集中裝入的容器或包（袋）。A.相同的發(fā)件人 B.同一個中轉(zhuǎn)站. C.同一個集團(tuán)企業(yè) D.不同寄達(dá)地的相同姓名收件人42、分揀中心場地人員在辦理汽車到站快件接收時，不需要進(jìn)行以下工作（ ）。A.引導(dǎo)到站車輛 B.簽收快件 C.驗視總包 D.驗視車輛封志43、交接單不在（ ）使用。A.收寄派送網(wǎng)點與分撥中心 B.收寄派送網(wǎng)點與大客戶 C分撥中心與快件運(yùn)輸環(huán)節(jié) D.分撥中心與中轉(zhuǎn)站44、分撥中心場地人員在交接單上批明接收時間前，應(yīng)先檢查（ b ）。A.禁寄物品 B.總包數(shù)量 C.破損件 D.車輛封志45、對于貼有易碎品標(biāo)志的總包單件要輕拿輕放，脫

13、手總包單件時需要在底部低于作業(yè)面( )以下。A. 0.3 m B.50 mm C.40cm D.1尺46、卸載結(jié)束后，接收人員應(yīng)在作業(yè)面檢查（ ）。A.車輛封志 B.上傳數(shù)據(jù) C.遺留快件 D.人員身份47、快件處理場地必須設(shè)置監(jiān)視系統(tǒng)，關(guān)鍵部位要（ b ）。A.封閉作業(yè) B.安裝攝像頭C.設(shè)置警戒線 D.安裝照明燈二、判斷題(將判斷結(jié)果填入括號中，正確的填“”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分36分。)（ ）1、中國陸地總面積約960萬平方公里；領(lǐng)土東西距離約5,200公里；南北距離約5,500公里。（ ）2、運(yùn)單粘貼應(yīng)盡量避開騎縫線，應(yīng)粘貼在快件的最大平整的表面，避免運(yùn)單粘貼褶皺等

14、。（ ）3、快遞流程基本要求包括有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和安全便捷。（ ）4、快件收寄方式包括上門攬收、網(wǎng)點收寄和流動性服務(wù)。（ ）5、快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一的工裝，工牌應(yīng)佩戴于胸前。（ ）6、快遞員派送件回來，將本次無法派送的快件整理好，放在自己的包里準(zhǔn)備明天再次派送。（ ）7、快件徹底延誤時限，是指快遞企業(yè)完成快件收寄、處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所需要的最短時間限度。（ ）8、運(yùn)單內(nèi)容填寫時，收件人地址可以不寫。（ ）9、國際及港澳臺快遞服務(wù)，快件尚未出口驗關(guān)可以申請快件更址、撤回服務(wù)。（ ）10、快遞業(yè)務(wù)員可以對禁限物品加固包裝后收寄。（ ）11、支票的有效期為7天，從簽發(fā)之日起計算，

15、到期日為節(jié)假日時依次順延。（ ）12、當(dāng)傳送重物時，應(yīng)扭動腰部而不是移動雙腳。（ ）13、裝車時遵循“以大壓小、重不壓輕，先出后進(jìn)、易碎件單獨擺放”的原則。（ ）14、業(yè)務(wù)員在回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢時，應(yīng)把握客戶需求點，按照“產(chǎn)品特征-產(chǎn)品作用-產(chǎn)品益處”的順序介紹產(chǎn)品。（ ）15、入境的的快件，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具申報入境后24小時內(nèi)向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)，出境的快件應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具離境后4小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。（ ）16、處理流程是指快遞業(yè)務(wù)員對進(jìn)入處理中心的快件進(jìn)行分揀封發(fā)的全過程，包括快件到站接收、分揀、總包封裝、快件發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)。（ ）17、總包卸載后，應(yīng)區(qū)分直達(dá)和中轉(zhuǎn)路向、手工與機(jī)械分揀快件，

16、并按照堆位的要求集中碼放。（ ）18、根據(jù)處理中心在快遞服務(wù)全程中所處的不同位置及所承擔(dān)的功能，不包括按包配重、滿包發(fā)送的快件處理方式。（ ）19、快遞業(yè)務(wù)員能夠向客戶說明寄遞快件的服務(wù)范圍、資費標(biāo)準(zhǔn)、時限、運(yùn)輸方式、保價和賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。（ ）20、測量不規(guī)則或弧形快件，以測量邊的直線為標(biāo)準(zhǔn)。（ ）21、運(yùn)單上可以寫有“機(jī)密”、 “絕密”字樣。（ ）22、分揀區(qū)域是根據(jù)各快遞企業(yè)的發(fā)運(yùn)路線、車次（航班）和流量進(jìn)行劃分。（ ）23、快件分揀分為直封和轉(zhuǎn)封兩種基本方式。（ ）24、客戶維護(hù)主要就是通過拜訪客戶、書信電話聯(lián)絡(luò)和妥善處理客戶異議，做好與客戶的感情聯(lián)絡(luò)。（ ）25、對于重復(fù)使用的舊包裝

17、材料，要先清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記后方可使用。（ ）26、總包空袋的大小，應(yīng)根據(jù)快件的數(shù)量和體積合理選用，特殊情況也可以用大袋封裝少量快件。（ ）27、不得用身體直接觸摸或鼻嗅快件內(nèi)任何滲漏的液體和粉末狀物體。（ ）28、二氧化碳滅火器存放在陰涼、干燥、通風(fēng)處，不得接近火源，環(huán)境溫度應(yīng)在零度以上,用稱重法定期檢查一次。（ ）29、快遞分揀作業(yè)基本上采用手工、半自動機(jī)械和分揀機(jī)自動分揀方式。（ ）30、中轉(zhuǎn)是指快件的運(yùn)輸線路不能直接到達(dá)目的地，需通過中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)再次處理后，轉(zhuǎn)發(fā)至寄件人的過程。（ ）31、快件分揀是依據(jù)收件人地址或編碼信息進(jìn)行分揀的過程。（ ）33、車輛發(fā)運(yùn)時，場地人員將車輛

18、封志交給司、押人員辦理施封。（ ）34、目前中國有34個省級行政區(qū)，即23個省、3個直轄市、5個自治區(qū)和3個特別行政區(qū)。（ ）35、派送段也稱派送區(qū)域，是快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)員人數(shù)，將每個派送處理點的服務(wù)范圍劃分成多個派送服務(wù)段，每一個段叫作派送段。（ ）36、路由，是指根據(jù)總包不同起止點，按照快件時限要求選擇符合實際需要的運(yùn)輸途徑。三、名詞解釋(滿分3分。)快遞服務(wù)四、收派計算題(每題3分，滿分6分。)1、 一票上海經(jīng)航空運(yùn)輸寄往云南的快件，外包裝長寬高尺寸分別為70cm、50cm、40cm，快件實際重量為6.5kg，計費重量是多少？。70*50*40/6000=23.324kg2、一票