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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 文稿歸稿存檔編號(hào)：KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表專心-專注-專業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表表：公司名稱評(píng)審日期分值指標(biāo)分值小計(jì)考查角度有/無？完善適宜程度宣導(dǎo)程度貫徹程度實(shí)施效果權(quán)重15%20%15%20%30%服務(wù)文化12服務(wù)理念2分值0.300.400.300.400.60實(shí)評(píng)得分服務(wù)承諾4分值0.600.800.600.801.20實(shí)評(píng)得分服務(wù)策略4分值0.600.800.600.801.20實(shí)評(píng)得分服務(wù)目標(biāo)2分值0.30.40.30.40.6實(shí)評(píng)得分合計(jì)服務(wù)制度12服務(wù)規(guī)范6分值0.901.200.

2、901.201.80實(shí)評(píng)得分服務(wù)流程2分值0.30.40.30.40.6實(shí)評(píng)得分服務(wù)監(jiān)督與獎(jiǎng)懲2分值0.30.40.30.40.6實(shí)評(píng)得分服務(wù)制度管理2分值0.30.40.30.40.6實(shí)評(píng)得分合計(jì)服務(wù)體系20組織管理3分值0.450.60.450.60.9實(shí)評(píng)得分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)4分值0.60.80.60.81.2實(shí)評(píng)得分人員配置6分值0.91.20.91.21.8實(shí)評(píng)得分業(yè)務(wù)培訓(xùn)4分值0.60.80.60.81.2實(shí)評(píng)得分服務(wù)投入3分值0.450.60.450.60.9實(shí)評(píng)得分合計(jì)客戶投訴40投訴渠道13分值1.952.61.952.63.9實(shí)評(píng)得分投訴記錄11分值1.652.21.652.23.3實(shí)評(píng)得分投訴處理16分值2.43.22.43.24.8實(shí)評(píng)得分合計(jì)服務(wù)改進(jìn)16產(chǎn)品改進(jìn)3分值0.450.60.450.60.9實(shí)評(píng)得分服務(wù)改進(jìn)7分值1.051.41.051.42.1實(shí)評(píng)得分管理改進(jìn)6分值0.91.20.

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