公司司機禮儀

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上公司司機禮儀導讀：本文是關于公司司機禮儀，希望能幫助到您！公司司機禮儀1.容貌頭發(fā)發(fā)型端正，梳理整齊，不留長發(fā)，前不蓋額，側不掩耳，后不及領;不染發(fā)(染黑發(fā)除外)。面容臉無胡須，眼無分泌物，鼻毛不外露，保持臉部清潔?？诙谇磺鍧崯o異味，耳部清潔無皮屑;上班期間不喝酒，不吃異味食品;男公司司機不戴耳環(huán)、耳釘。手部手部清潔，指甲整齊不長于指尖。體味勤換洗內衣外衣，勤洗澡，給人清新感覺。2.服飾服裝上班時間必須穿公司統(tǒng)一工服，系深色皮帶，佩帶工牌;勤換衣襪，保持服裝干凈清潔、無異味。鞋襪建議穿防滑保暖、松緊合適的皮鞋或運動鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;襪子顏色與褲子、鞋

2、子顏色搭配。配飾男公司司機一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首飾;不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物。眼鏡帶近視眼鏡要注意保持清潔，不妨礙視力;在夏季炎熱高溫、雪后天晴可佩戴防強光的遮陽鏡，不宜帶戴深色墨鏡，避免影響視覺效果。手套根據(jù)地區(qū)實際情況，公司司機可戴合適的手套(保暖、除汗)，不影響車輛駕駛安全，并保持手套潔凈。舉止文明原則：自然、自信、友好、尊重1、坐、立、行得體的坐姿在車內的駕駛座上，姿勢要端正、自然、大方，不要將手臂搭在車窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要將“二郎腿”翹得老高或脫掉鞋襪;其他場合或有尊者在座時，不應坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可，離開坐席時應把椅

3、子放回原來的位置。穩(wěn)健的站姿站立時姿勢要端正、挺拔，不能背靠墻壁或倚靠其他物體，不可駝背彎腰，兩腳稍微分開。積極的走姿行走時，應抬頭挺胸，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感，見到客戶或同事應主動讓路。2.表情保持微笑與客戶或同事交流時應保持自然微笑，自然、從容地從內心流露出輕松快樂的笑意;當遇到查扣車輛或交通事故，應心平氣和地面對，用微笑化埋怨為理解、化僵持為融洽;注意目光應注意目光的注視部位、注視角度、注視時間;不斜視、不反復打量、不擠眉弄眼、不可長久注視對方眼睛(約3秒時間內)、避免注視異性的敏感部位。

4、公務凝視;在洽談、磋商、談判等嚴肅場合，目光要給人一種嚴肅、認真的感覺。注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。社交凝視;這是指在各種社交場合使用的注視方式。注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。語言文明原則：用詞得當、語氣溫和、語言規(guī)范，不說文明忌語1.招呼用語“您好 你好 早上好 下午好!我是XX公司的公司司機/司機XX” ( 初次見面或當天第一次見面時使用 )2.應答用語“是的，我馬上來。”“是的，請您稍后 ”“不好意思，打擾一下 ”(當需要打斷他人談話時使用，要注意語氣和音量) ²“謝謝”或“非常感謝”(對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝)3.電話用語“您好，X

5、X公司”;“早上好 / 下午好、您好、對不起，打擾您了”等;“請問”、“請教”、“麻煩您”、“拜托”、“謝謝”。4.其他禮貌用語請、對不起、X先生或小姐、X經(jīng)理或主任、貴公司、您好、歡迎、請問、請稍等(候)、抱歉、沒關系、不客氣、見到您(你)很高興、拜托、非常感謝(謝謝)、再見(再會)、5.服務忌語1避免語言粗俗，帶有攻擊侮辱性質他*的;*你;好牛*;2避免批評性質的語言“你怎么這么笨，都教過您好多次了，還不知道路怎么走!”3避免不負責任的語言?！安恍?注意語氣、聲調)!”;“不知道!”“我就這態(tài)度，不滿意到別處問!”;“干什么，快點 / 有什么事快說!”;“你問我，我問誰?”;“我解決不了!

6、”; “找領導去 / 您找我也沒用，要解決就找領導去!”公共行為規(guī)范1.遵紀守法、尊老愛幼、樂于助人、見義勇為;2.愛護公共設施，愛護公共綠地，不踐踏草坪、采摘花朵，不亂刮亂劃;3.注意個人日常行為， 咳嗽、吐痰要用紙巾或手帕捂住口鼻，側向一邊，避免發(fā)出不雅之聲;4.保持公共洗手間的清潔，隨手沖水、洗手，洗手水不亂甩，隨手關上水龍頭和電燈;5.在公共場所不隨意亂扔煙蒂;在禁煙的公共場所注意避免吸煙;6.在分點部及車輛停放處注意保持安靜，避免大聲喧嘩、影響當?shù)鼐用裥菹⑸?7.在分點部或其他地點駐車、停車時，不妨礙店鋪營業(yè)、堵塞門口;8.與客戶、同事、周邊居民交談時，要熱情謙遜，不要雙手插袋或交

7、叉胸前。工作要求1.嚴格遵守工作時間，做到不遲到、不早退;2.遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮調度;3.按期審驗駕駛證和從業(yè)資格證;4.保持工作場所整潔，輪流值日，注意節(jié)水、節(jié)電，愛護公共財物;5.保持駕駛室清潔衛(wèi)生，定期洗車，按要求保養(yǎng)等;6.認真填寫行車日志，確保所填寫數(shù)據(jù)及時、準確、齊全;7.認真學習國家道路安全法和公司車管制度等相關知識，每月定期參加安全例會;8.愛護車輛，每天做好車輛“三檢”、日常維護，保證車輛整潔完好，不帶故障出車;9.提高愛車節(jié)能意識，節(jié)約費用，無法自修的故障及時報上級車管人員視情維修;10.嚴格執(zhí)行車輛、證件交接制度，保管好車輛的各種證件和工具，防止丟失、被盜

8、和損壞;11.嚴禁私自開車，不得將車輛交給非專職公司司機駕駛，未經(jīng)上級領導批準，不得將車輛交給其他營運司機駕駛;12下班前，必須整理好所用物品, 并在規(guī)定位置擺放整齊。禁忌行為1.不得隔夜醉酒、在正常工作期間喝酒、吃有明顯味道的食物;2.不得在工作期間玩撲克、打麻將、聚眾賭博;3.不得在工作期間穿背心、短褲、睡衣(褲)或者赤膊、袒胸等不文明行為;4.不得在駕駛室內吸煙、睡覺、將腳放在方向盤或儀表臺上;5.不要當眾掏耳、摳鼻、剔牙、咬指甲;6.不得在車輛停駛處隨意吐痰、亂拋廢棄物;7.不拿客戶的快件、貨件擋雨、遮陽，不得坐或依靠在快件、貨件上等。公司司機工作禮儀標準司機的交通道德意識1、依法行使

9、，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。2、安全行駛，預防為先(1)在思想上牢固樹立“安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒， 要有強烈的責任心和謹慎細致的作風。 “另可謹慎一生，不可疏忽一秒”。(2)汽車的維護：汽車的維護講究“七分養(yǎng)，三分修” ，日常維護堅持“三 檢” ，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。 1、車身外部 2、車身內部 3、發(fā)動機艙(3)定期做好汽車清洗。(4)出車前檢查車輛安全。(5)對送客人去機場的爭取時間的服務，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規(guī)。3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關系時要做到先讓，先慢，先 停的“禮讓三先” ：時間緊不開急躁車。道

10、路不熟不開冒險車。道路條件好，不開麻痹車。對方態(tài)度不好，不開賭氣車。連續(xù)工作，不開松勁車。無人檢查，不開自由車。車輛有故障，不開“帶病”車。心情不好，不開情緒車。受到鼓勵，不開“英雄”車。交會車時，不開霸王車。在開車時不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車4、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到 任勞任怨，吃苦耐勞。五、司機的素質修養(yǎng)1、熱愛本職工作，忠于職守。2、改善知識結構，提高文化素質，學以致用。3、學習心理知識，司機要學會“察言觀色” 。針對不同要求的服務要求，盡 量滿足。4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。公司司機著裝要求

11、：1、著裝要求(1)穿戴整齊，勤換勤洗。(2).西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標;西裝的標準穿 法是內穿襯衫。(3)襯衫的下擺要系到褲子里面。(4)系領帶的時候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪希绻麤]有系領帶，則第一 粒扣子就要解開。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。2、系好領帶(1)領帶的結頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿。(2)保持領帶平整垂直。(3)不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領帶一定要放在里面。(4)使用領帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間， 不要讓他暴露在外。(5)領帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。3、鞋襪搭配(1)一般選擇黑色牛皮鞋最佳(2)一

12、般選用純棉，純毛質地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)。 4、首飾和配飾(1)首飾的使用注意以下幾：數(shù)量以少為好。同色同質。符合身份。為體型揚長避短。(2)配飾的使用注意以下幾點：用眼鏡來保護眼睛。司機因工作需要佩戴手表是必要的。開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內后要摘掉手套。公司司機職業(yè)形象要求1、講究儀表端莊：(1)外表：不能留胡子;不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色;不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌;需勤修剪指甲。2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭，熱情而不 輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾：(1)得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體

13、，大方的整體要 求;(2)穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個人的氣質和風度。站姿的基本要求 是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā);(3)積極的走姿：走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂， 手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰 部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。3、保持車容清潔(1)車容要求：1、車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護車內的一切設施;2、做好車內(包括空調)的清潔工作，車內不能有雜物、異味。公司司機的文明禮儀要求1、公司司機常用的文明禮貌用語：(1)一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記;(2)體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑;(3)上車首先打招呼、問候，如：XX 早上

14、好!XX 下午好!XX 晚上好! 自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶;(4)下車時要道別，如：XX 再見!XX 請慢走!(5)發(fā)生問題要道歉;(6)適時表達謝意。2、行車文明“五不能”：(1)不能在車內吸煙;(2)不能搖下車窗吐痰;(3)不能搖下車窗向窗外扔雜物;(4)不能未經(jīng)許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，并說對不起;(5)不能乘車人聊天與工作無關的話題。3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一：(1)不要把家庭的情緒帶到工作中;(2)自我調節(jié)個人心理;(3)專心工作。4、行車禮儀：(1)車輛座位安排;一般情況下，小車座位后排左側為主賓位，后排右位為 主人位， 司機旁位

15、置為助手或陪同人員位。 如乘車人有自己的乘車習慣的， 應按照其習慣安排座位;(2) 在接待 2-3 位賓客的情況下， 司機應先拉開后排左側車門， 請主客上車， 再迅速從車尾繞到車的另一側，打開右邊的車門，請其他客人上車;(3)在領導或客人巳坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，并小跑繞到司機 座位;(4)到達目的地，車停穩(wěn)后，司機要迅速下車，由車后繞至離領導或客人最 近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車 門頂上，萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是你手而 不是金屬門。公司司機服務藝術1、守時守紀不拖延2、守時應做到的三點;(1)公司司機應服從安排，聽從調度，做

16、到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車;(2)領導需用車時，應該提前 5-10 分鐘將車停在易于上車的位置等待，等 待過程中禁止鳴笛催促;(3)領導外出短暫辦事、開會時，要求公司司機人不離車，隨叫隨走;陪同領 導或客人用餐，餐后需用車時，應快吃、快喝(喝茶、水、飲料) ，提 前發(fā)動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。3、守紀;公司司機要遵紀守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識上絕不能 麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。4、貼心細致兼周到：(1)備好車內應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件;如果是領導或客人的常用車， 車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、 飲料等;視

17、情況在車內備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等;車內必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目的 地;(2)視天氣情況，提前打開車內空調調節(jié)溫度，使領導、客人有舒適的乘車 環(huán)境。(3)眼勤手快供便利接待客人時，應主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李， 待放好行李，客人入座后，公司司機應逐一檢查車門是否關好，然后 才能開始駕駛;車輛行至目的地后，公司司機應先下車為客人打開車門，取出行李， 幫助其將行李送至候機室、 車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別。專職公司司機好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時，要事先了解客 戶的行程，適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事項，以免延誤;如果需要，公司司機應負責安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這 就要求司機要靈活勤快，了解客戶的飲食習慣與禁忌，想在客戶之 前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不 動”。(4)言談有度守秘密領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不 該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。不得與客人閑聊有關公司重大內容的話題，更不得在車內聽到公司 領導談話內容后，到外面