牙科調(diào)研報告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上牙科調(diào)研報告（共20篇）牙科調(diào)研報告（共20篇）第1篇牙科診所傳染病報告制度李俞根牙科診所傳染病報告制度1.診所負(fù)責(zé)人為責(zé)任疫情報告人。責(zé)任疫情報告人發(fā)現(xiàn)法定傳染病病人.疑似病人.病原攜帶者應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)，向縣衛(wèi)生行政部門報告。2.診所人員要認(rèn)真學(xué)_傳染病防治法.突發(fā)公共事件事件應(yīng)急處理條例等法律.法規(guī)和傳染病防治知識，熟練掌握傳染病診斷.報告.隔離消毒及疫情處理的程序，切實增強傳染病疫情報告意識，發(fā)現(xiàn)傳染病例要認(rèn)真做好傳染病登記，填寫傳染病報告卡，在規(guī)定時限內(nèi)向區(qū)衛(wèi)生行政部門報告。3.發(fā)現(xiàn)甲類傳染病病人，病原攜帶者和疑似病例后，應(yīng)首先以最快的方式,于2小時內(nèi)上報南

2、潯區(qū)疾控中心，同時填寫傳染病報告卡。4.乙類傳染病中除傳染性非典型肺炎.人感染高致病性禽流感.甲型H1N1流感.艾滋病和肺炭疽按甲類傳染病報告外.其他病種病人.病原攜帶者和疑似病例，于6小時內(nèi)填寫傳染病報告卡。5.任何單位和個人對突發(fā)事件和傳染病疫情，不得隱瞞.緩報.謊報或者授意他人隱瞞.緩報.謊報，否則將依法追究責(zé)任。第2篇牙科資料洗牙機(jī)265 x165 x220 mm醫(yī)院污水處理設(shè)備500*520*1000H 牙科椅 長1460高1310mm現(xiàn)代化口腔診所的布置和裝修（一）口腔診所的的設(shè)置1 候診室服務(wù)臺主要負(fù)責(zé)接待.咨詢.導(dǎo)醫(yī).叫號.病歷管理.收費。布局設(shè)有沙發(fā).茶水.鮮花或盆景；供病人

3、閱讀的書刊.畫報.文摘，以及有關(guān)口腔健康資料；影視設(shè)備可播放口腔健康知識，或風(fēng)光片.喜劇片等。候診室周邊應(yīng)有洗手間，有條件的應(yīng)設(shè)立化妝臺，供病人洗手或化妝用。2 診療室3.X線室 牙科X線機(jī)和口腔曲面斷層X線機(jī)是口腔診所必不可少的檢查診斷設(shè)備。國外口腔診所一般將牙片機(jī)設(shè)在牙科椅旁，但中國的衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)不允許。因此，診室必須按防疫部門規(guī)定的防輻射的要求，建立攝片室和洗片室。攝片室普通牙科X線機(jī)功率很小，一般電流為0.510mA，焦點在0.3mm0.3mm0.8mm0.8mm左右。墻面一般使用厚度為0.5mm的鉛皮防護(hù)，鉛當(dāng)量大于1.0mmPb,建筑時將鉛皮埋在墻內(nèi)。也可使用標(biāo)準(zhǔn)的鉛屏風(fēng)。攝片室應(yīng)

4、鄰近診斷治療室，以提高工作效率。如果采用活動式的鉛板房，只需容納1個患者和X線機(jī)即可，X線機(jī)的控制部分放在鉛板房外的鉛玻璃邊，操作較方便。如果攝片室未安裝防護(hù)墻，可設(shè)帶有防護(hù)設(shè)施的控制室進(jìn)行操作。洗片室有條件的診所裝備數(shù)字化牙科X線機(jī)或數(shù)字化曲面體層X線機(jī)，病人照X線片后，通過CCD傳感接受，在計算機(jī)上顯示或可直接打印照片，并可通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳到口腔治療臺旁供醫(yī)生使用，可以不設(shè)洗片室。診所一般應(yīng)配備牙科X片自動洗片機(jī)，可放在明室操作。如果受經(jīng)濟(jì)條件的限制，可設(shè)小型暗室，共洗片用。暗室使用面積46,內(nèi)設(shè)三個水池，供顯影.定影.漂洗用。由于室內(nèi)溫度和酸度較大，應(yīng)安裝換氣設(shè)施，以保持空氣流通。暗室外應(yīng)

5、有一明室，可配制藥水.干燥膠片或整理已攝X線片。4消毒室消毒室的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)污染物與分污染物必須分隔；一次性用品使用后應(yīng)進(jìn)行初步消毒處理，然后送專門部門回收。手機(jī)及器械的消毒設(shè)備應(yīng)包括清洗機(jī).養(yǎng)護(hù)性注油機(jī).安裝封口機(jī).高溫高壓滅菌器等。消毒室的環(huán)境應(yīng)采光明亮，安裝換氣.排塵.空氣滅菌等裝置，室內(nèi)設(shè)有水池和下水道，下水道應(yīng)與污水處理站接通。5模型間 一般小診所不一設(shè)技工室，可將修復(fù)件送技工加工中心制作。但模型間是必須的，主要灌注石膏模型。房間最好設(shè)在一樓，面積大約68。應(yīng)設(shè)置帶水池的石料臺面的臺邊。下水道應(yīng)粗而直，直徑為，以防石膏堵塞。進(jìn)入地下排水管之前應(yīng)設(shè)石膏沉淀地，以沉淀石膏。室內(nèi)應(yīng)設(shè)壁柜，以存

6、放石膏。邊臺上可放置石膏模型修整機(jī).石膏模型切割機(jī).震蕩器等。（二）診所的裝修標(biāo)準(zhǔn) 口腔診所裝修的檔次和格調(diào)，應(yīng)根據(jù)診所定位決定。總的要求應(yīng)突出診室的專業(yè)特征和文化氛圍，營造輕松.舒適的治療環(huán)境，有利于口腔醫(yī)療服務(wù)控制交叉感染。診室光線明亮，天花板燈光宜用吸頂燈。良好的通氣.排氣及空氣消毒設(shè)施。不宜用風(fēng)扇，空調(diào)的過濾器必須易于清洗。地面材料應(yīng)該光潔.耐磨.防滑，絕對不宜用地毯。墻壁不宜有過多的懸吊物，涂料應(yīng)選用耐腐蝕.易清潔的材料，最好用冷色調(diào)，如淡藍(lán)色色或乳白色，給人以輕松的感覺。診所內(nèi)擺設(shè)包括家具.醫(yī)生診斷桌等應(yīng)簡單，易于清洗和表面消毒。1.空間設(shè)計的重要性到底是口腔醫(yī)師的高超醫(yī)療技術(shù)或者

7、是一個讓人感覺愉悅無壓力的口腔診所空間環(huán)境會讓病人產(chǎn)生好感而愿意再回診是哪一個比例占的多一些眾多調(diào)查數(shù)據(jù)顯示對一個非口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)的一般大眾而言，感覺很好的空間環(huán)境才是他們愿意回診的主要原因。尤其是第一次見面，病人根本還未有充分機(jī)會體驗到口腔醫(yī)師的高超技術(shù)，讓他印象深刻的應(yīng)該是整個口腔診所帶給他的感覺。從市場促銷的角度來講，口腔診所的空間設(shè)計所起的作用，與在口腔醫(yī)療設(shè)備方面的投資同等重要。那些中上收入的病人是相當(dāng)挑剔的，他們所信任的是看起來與他們同樣成功的專業(yè)人員。這種評估和決定往往是潛意識的，卻又是強有力的。一量他們的感覺很好，他們對提供的口腔醫(yī)療服務(wù)就具有信心?，F(xiàn)代人們對于空間設(shè)計的關(guān)注越來

8、越強烈，幾乎人人都可稱為行家，達(dá)到相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)，因此對口腔診所空間設(shè)計的要求越來越高。宜人清新的空氣.芬芳的鮮花綠草.美妙的視聽音樂.優(yōu)雅的裝飾擺設(shè)以及熱情有禮的接待護(hù)士，使病人有回家的溫馨感覺和度假的輕松心情，而忘卻了緊張和擔(dān)憂。新的口腔診所需要一個明確的審美環(huán)境，通過宣傳使病人尤其是新病人可以形成直接和持久的關(guān)于口腔診所的概念，使得他們認(rèn)可口腔診所的臨床技術(shù)和審美情趣。他們通常相信，所看到的就是將會得到的。口腔診所門口地板上的一片紙悄都有可能使病人認(rèn)為該口腔診所是不干凈的。接待處過期的雜志可能會暗示口腔醫(yī)師的臨床技術(shù)也過時了?？谇辉\所宣傳不能是空泛和不具體的，而需要在病人剛進(jìn)入口腔診所的大門

9、，就能對口腔診所的層次和質(zhì)量有所了解。相關(guān)的證書和繼續(xù)的證明應(yīng)該懸掛起來，材料應(yīng)該被顯著地展示出來。通過觀看展示，病人會開始考慮他們需要的口腔治療方法，以及確定他們能夠從口腔診所得到的服務(wù)。創(chuàng)造不受風(fēng)格限制.功能齊全.美觀舒適的口腔診所，空間設(shè)計是有重要價值的。2.硬件策略整合如果社會沒有服務(wù)的需要，服務(wù)業(yè)就不可能在我國發(fā)燕尾服到這種地步，它也將會延伸到任何與人有關(guān)的行業(yè)，而營銷的手法以各種不同的面貌呈現(xiàn)?，F(xiàn)在已經(jīng)對于自己的口腔診所有了動機(jī)和期待，而且也選擇了滿意和可以信賴的設(shè)計工程公司，對于口腔診所的營銷也有了初步的認(rèn)識，我們就可以著手規(guī)劃自己的口腔診所了。定位對于口腔診所的格調(diào)走向有重要的

10、導(dǎo)航作用，對前述的構(gòu)思有很大的參考價值，與設(shè)計師討論，告訴他們資源和目標(biāo)，其他則是專業(yè)和美學(xué)的問題，可經(jīng)由具體的提案后，再作修改和取舍。內(nèi)部規(guī)劃屬于較專業(yè)的范圍，必須與設(shè)計人員溝通的有現(xiàn)有場地（或建筑物）可能范圍和限制，牙科單元的數(shù)量，治療類別，待留空間（如休息室.X光室.技工室.暗房），機(jī)房設(shè)備，預(yù)算金額，希望格調(diào)，規(guī)模。設(shè)計師會丈量場地，然后提出方案（各公司有不同的作法，可以是計劃書或是平面配置圖），以下我們將以口腔診所的幾項要點作重點討論1 候診室因候診需要花一定的時間，而且是口腔診所留給病人印象最深刻地地方，所以無論是否采用約診，寬裕舒適人要隨便被犧牲掉，讓就診病人從這里就開始滿意。2

11、 服務(wù)臺溝通最頻繁的地方，也是處理書面數(shù)據(jù)的工作場所，書寫資料的高度，病歷管理計算機(jī)及輸出設(shè)備，電話音響總機(jī)，都需要預(yù)留空間及管道，出納柜.病歷柜應(yīng)需要規(guī)劃。服務(wù)臺是口腔診所的門面，在設(shè)計造型上最好有特色且細(xì)部功能要求仔細(xì)。3 診療室單元作業(yè)及回旋空間，兩臺之間距是否合理若空間許可單元各特留專用工作區(qū)已漸為許多口腔醫(yī)師認(rèn)可。不但能使病人有單獨治療的優(yōu)待感，也能使整個治療區(qū)周邊的機(jī)能提高而增加專業(yè)形象。收納及容易清理，書寫病歷，底片燈箱，水槽，電源，棄置口可以任何單獨區(qū)間一起做到。燈光及空調(diào)出口則盡量避免設(shè)于單元正上方，燈源色光可采偏日光燈具。4 手術(shù)室手術(shù)室設(shè)施其主要條件是保持幽靜工作區(qū)間不被

12、攪亂，且盡量保持無菌狀態(tài)，除設(shè)有專用醫(yī)療設(shè)備外，消毒清洗，儀器耗材支持及棄物處理，都盡量于一工作時程內(nèi)獨立完成，預(yù)留助理操作空間也需注意，此外為使室內(nèi)不積灰塵墻壁的接合要有圓形的衛(wèi)生隅角，窗及入口邊緣與壁面要有規(guī)則，器具櫥柜最好能嵌于壁內(nèi)。5 消毒室建議能有單獨空間，需要設(shè)備事先提供給設(shè)計人員從入口處的工作流程需要求連貫。消毒設(shè)備及器械柜人員操作的理想高度，給排水.污水及廢棄物處理.電器的插座給電量皆應(yīng)事先規(guī)劃。一般耗材的貯存，可利用吊柜節(jié)省空間。6 技工室盡量設(shè)于通風(fēng)良好的空間，除醫(yī)師要求設(shè)備外，集塵器及沉淀水槽可先預(yù)留電源與空間。7 X光室治療項目的不同會有不同儀器選擇，所需空間自然不一樣

13、，一般除X光機(jī)，鉛室的預(yù)留就得事前規(guī)劃。X光機(jī)屬精密儀器，專用電源在其必要。另外，衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)對鉛室的審核標(biāo)準(zhǔn)已比往年嚴(yán)格，為使整個申請流程順利，在不影響建筑物結(jié)構(gòu)下，可要求施工單位使用規(guī)定理高一級材料確保一次通過。使用指示燈.通風(fēng).通話設(shè)備需注意。8 輿洗室別人可能最不重視，其實值得在此下功夫。9 咨詢室和宣教區(qū)除醫(yī)療行為外，拉開服務(wù)質(zhì)量的差異就是懂得創(chuàng)造舞臺。在接觸案例中，許多口腔醫(yī)師接受這概念，把咨詢宣教區(qū)獨立出來且在整體規(guī)劃中當(dāng)成必留空間，反應(yīng)皆相當(dāng)良好。10 辦公室屬于口腔診所較隱私的規(guī)劃，一般以口腔醫(yī)師個人辦公或休息為主，大型口腔診所若空間許可也可規(guī)劃為員工休息室及會議室。這是為訓(xùn)

14、練建立內(nèi)部共識及診所成員交流提供場地和內(nèi)部營銷的好地方?？谇辉\所是和人很親密的行業(yè)，“人者，心之器也”一切以“人”為出發(fā)，考慮就診病人需要什么能多給他們些什么要留給他們怎樣的印象從口腔診所空間設(shè)計的一開始這些都必須成為極強的信念，也只這些才是根本，最后才會發(fā)現(xiàn)回報的力量是倍增的?；ㄥX裝修口腔診所如果無法和其他軟件與行動配合而感動人，一切都不會有價值?？谇辉\所內(nèi)部規(guī)劃面積比例小型口腔診所 中型口腔診所 大型口腔診所功能分區(qū)100m2以下 m2200 m2以上候診區(qū)/室服務(wù)臺治療區(qū)/室0消毒區(qū)/室技工室X線室輿洗區(qū)/室咨詢區(qū)/室辦公區(qū)/室一.整個裝修的風(fēng)格要求高端的.有很高藝術(shù)品味的，有高科技氛圍

15、的.舒適的口腔診所。二.一樓功能為接待臺（可以掛號）與內(nèi)網(wǎng)連接。門要大氣。門頭要明顯。三.候診區(qū)功能要求證件展示（五個證工商.稅務(wù).醫(yī)療.著名商標(biāo).醫(yī)保刷卡）.咖啡機(jī).飲水機(jī).上網(wǎng).雜志陳列處.小冰箱.消毒柜.電視（55-60吋）.前臺放碟機(jī)（與主電視相連）.公共音響主機(jī).功放.收費電腦.質(zhì)保卡會員卡打印機(jī).醫(yī)療刷卡的主機(jī).讀卡器.雨傘架.無線路郵器（上網(wǎng)）.老花鏡.兒童玩具。四.出電梯的通道和二級候診區(qū)功能要求進(jìn)入醫(yī)療區(qū)要有自動鞋套機(jī)，有供四臺牙椅顧客存包的柜子。有醫(yī)生的展示墻。五.貴賓候診區(qū)功能要求咖啡機(jī).飲水機(jī).雜志陳列處.小冰箱.消毒柜.電視（32-42 吋，要連接互聯(lián)網(wǎng)）六.普通診室

16、功能要求醫(yī)生工作臺護(hù)士工作臺帶可移動的柜子頂上沒有直射的燈。牙椅色.內(nèi)飾色.醫(yī)療柜子適當(dāng)呼應(yīng)。地柜上三插，墻三插X2，患者用衣帽鉤，咨詢室要有更衣柜。七.貴賓診室功能要求證件展示.碟機(jī).咖啡.雜志.小冰箱.消毒柜VIP1室的護(hù)士臺應(yīng)比正常長一米，以放置打磨機(jī)及灌注模型。八.醫(yī)生辦公室醫(yī)生更衣柜.書架.小臺式飲水機(jī).大顯示電腦屏.醫(yī)生辦公桌.坐椅.九.消毒室主要是相當(dāng)于廚柜一樣的臺柜和吊柜。電腦主機(jī)放在無菌室。.X光室做防輻射處理鉛玻璃鉛板的門關(guān)門時門口警示燈亮。一.控制室強電.弱電。二.負(fù)壓室負(fù)壓放二樓.要有信號線到各牙椅下面。三.材料室材料柜，有電腦，與內(nèi)網(wǎng)連接。四.辦公室微鍋爐.洗手池.洗

17、碗池.五.模型間.上下水。護(hù)士柜。六.衛(wèi)生間.補妝間吹風(fēng).紙巾盒.梳子.發(fā)蠟或嗜哩.護(hù)手霜.一次性牙刷.牙膏七.強弱電的要求一.強電1.空調(diào).壓縮機(jī)單獨走380伏電；2.以小區(qū)域為單位（診療區(qū)以醫(yī)生辦公室為單位.另加走道和候診區(qū).一樓.二樓）分別設(shè)空開保護(hù)。3.照明和插座分開；4.照明燈不同的燈光分設(shè)開關(guān)；5.每個診室的工作臺上必須有四個插座。二.弱電部分1.網(wǎng)線1）內(nèi)網(wǎng)所有接待臺.診室（醫(yī)生辦公桌）.辦公室.X光室.消毒室.材料室并形成局域網(wǎng)；2）電視所放位置加外網(wǎng)，公共候診區(qū)有外網(wǎng).辦公室有外網(wǎng).接待臺。2.電話線所有接待臺.診室（醫(yī)生辦公桌處）.辦公室.X光室.材料室等3.有線電視有電視

18、的地方。4.監(jiān)控線只限公共區(qū)域。5.音箱每個診室和公共區(qū)域不設(shè)音量調(diào)節(jié)開關(guān)。三.壓縮機(jī)正.負(fù)氣管（鋁塑管）每個牙椅處.消毒室。每個牙椅下有正壓管.負(fù)壓管.電源.負(fù)壓信號線.上下水.與牙醫(yī)工作臺電腦聯(lián)接的USB線.視頻線口醫(yī)設(shè)計腔院第3篇牙科醫(yī)生牙科醫(yī)生幼兒園回來的路上“媽媽，醫(yī)院牙科有女醫(yī)生嗎 廣告客戶恩施咿呀牙科醫(yī)院 廣告風(fēng)格溫馨親切 演員需求主演一對老年夫婦六歲左右,白發(fā),面色慈祥 飾父母 配角兩名女性二_歲左右,著裝得體 飾女兒/兒媳 一名成年男子三歲左右,五官清瘦端正,臉部棱角分明 飾兒子 一名男子二_歲左右 飾女婿一名少年歲左右,天真可愛 飾孫子 護(hù)士 飾護(hù)士篇3廣告詞牙齒有洞大與小

19、先且不說疼不疼吃頓飯來塞又摳口臭熏到鬼見愁2.健康成長，從齒開始3.快樂成長，齒生齒長4.成長從齒，健康開始5.美“麗”人生，從“齒”開始6.xx醫(yī)院提醒您“關(guān)注口腔衛(wèi)生 保護(hù)牙齒健康”7.“快治”人口8.xx牙科，顆顆關(guān)愛9.沒齒難忘您對笑容的贊助和支持,凝結(jié)情愫的悠揚笑容，來自我們專注的服務(wù).10.唇齒留香，帶給你和家人美好的笑臉11.牙齒長得（丑）不是你的錯，但是你不選擇我們來為你糾正就是你不對啦12.解碼生命把握健康,修復(fù)缺牙品味生活13.修復(fù)老人缺牙,品味健康生活14.健康的微笑帶給你, 牙齒的煩惱交給我15.用心在牙,關(guān)懷到人16.美容你的牙齒, 改變你的人生17.“牙好,胃口就好

20、,吃嘛嘛香,身體倍兒棒18.呵護(hù)口腔健康，微笑在這里綻放20.健康從齒開始，美麗從此起步21.有“口”皆碑，健康共享xx口腔醫(yī)學(xué)院22.精益求精治療口腔，桃李芬芳贏得口碑23.精?？谇?，博納仁德24.百年吉大，金牌口腔 給自己一個機(jī)會，讓牙齒更美麗牙科 門診的廣告宣傳語，就得體現(xiàn)出環(huán)境幽雅，消毒安全， 技術(shù)一流一.最溫馨的牙科廣告語給您口腔的健康，帶來全身的健康您的健康，從口腔開始，從這里開始留下您的信任，帶走您的健康這里是0感染，這里是0投訴，這里滿足您口腔健康的一切需要這里能滿足您 牙齒 健康與美容的一切需求您的牙，只有想不到，沒有做不好二.最貼切的牙科廣告語讓健康口腔，潔白牙齒，美麗人生

21、， 華美牙科 診所，與您長相伴三.最通俗的牙科廣告語2.牙好，胃口好，吃嘛嘛香華美牙科專家歡迎您就診四.范圍最廣的牙科廣告語五.看似最狠的牙科廣告語以牙還牙六.最明朗的牙科廣告語保護(hù)健康的身體，從保護(hù)牙齒開始。第14篇牙科診所工作管理我們把口腔診所的管理大致的分為以下三個主要方面行政管理.醫(yī)療管理.后勤管理。一.行政管理包括口腔醫(yī)療資源和人力資源管理.診所一般規(guī)章制度及各種管理制度.診所財務(wù)管理問題.口腔醫(yī)療市場開發(fā)與維護(hù)等方面的內(nèi)容。二.醫(yī)療管理診所的醫(yī)療管理包括患者管理.醫(yī)療質(zhì)量管理與控制.口腔醫(yī)療安全管理.程序管理等項內(nèi)容。三.后勤管理包括診所所有的醫(yī)療相關(guān)事務(wù).后勤保障.診所外加工.醫(yī)

22、生繼續(xù)及醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)職稱問題等。口腔診所運營管理是要解決如何使口腔診所正常運轉(zhuǎn)的問題；即維持口腔診所運轉(zhuǎn)起來的原動力是什么對這個問題的回答很明確是不斷增加的患者資源。因此，要想維持口腔診所的良性運轉(zhuǎn)，管理者在口腔診所的運營管理中要緊緊抓住這個主線，可以說患者是診所的生命和原動力。一般來講口腔診所主要是診治口腔疾病的地方。我們要做的是解決來診患者的口腔疾患。如果患者能夠源源不斷的來診，那么就不存在上述問題了?，F(xiàn)實是許多的口腔診所，尤其是新開業(yè)的口腔診所，開業(yè)以后面臨最大困擾就是患者來源的問題，對于一些在國有醫(yī)院工作許多年且已經(jīng)擁有一個數(shù)量巨大的患者群體的醫(yī)生來講，這些可能不是首要問題，要解決

23、的首要問題和工作重點是如何管理好這個患者群。對于大多數(shù)的個體診所管理者來說也必須先解決這個問題。這是診所運營中的一個外部問題，并不是診所有醫(yī)護(hù)人員，有診室和醫(yī)療設(shè)備就能解決的問題。無論是新開業(yè)的診所還是已經(jīng)開業(yè)多年的老資格的著名診所。新的患者帶著問題來，我們?yōu)樗鉀Q了病痛，新患者變成了老患者。同時把對我們的醫(yī)療技術(shù)水平的褒貶評價也傳播出去，我們?yōu)樽约黑A得了患者的贊譽而高興.自豪，同時也為我們由于水平和能力的缺欠而未能把問題完美解決甚至是誤診和事故而自責(zé).遺憾。周而復(fù)始，逐漸的我們在積累了自己診所患者群體的同時也贏得患者贊揚及在同行中的信譽。這是自然積累的過程，沒有人能夠打破這種循環(huán)。我們希望通

24、過自身的努力在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上加入我們的理念。目的是追求更多更大的患者群體和資源，并在這一循環(huán)的過程中把我們的診所建成名店。樹立我們自己的品牌，創(chuàng)出我們自己的名氣來。這恐怕是每一個開業(yè)醫(yī)生的夙愿吧。診所通過加強宣傳開發(fā)市場來爭取到更多的患者資源，同時宣傳介紹自己的品牌，維護(hù)我們的品牌和聲譽。因此我們需要制定一套有針對性的市場開拓計劃，并對計劃的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行精確的設(shè)計和謀劃，與此同時還要求我們的診所管理者學(xué)一些市場營銷學(xué)和營銷策劃方面的知識才能運籌帷幄決勝于千里之外?？谇辉\所的管理中患者管理是重中之重，作為診所的經(jīng)營管理者對這一點是有共識的。因此每一個診所管理者都很重視患者的管理，但是單純的重視是不

25、夠的，因為患者管理是診所經(jīng)營管理中的精髓與核心。對于一個口腔診所來說，患者管理的水平代表了診所的管理水平，盡管患者管理并不是診所管理的全部內(nèi)容。對于民營口腔診所來說，不但患者資源相對稀缺，還存在著如何開發(fā)和合理利用的問題。同樣對我們的醫(yī)生來說如何把握好手中的患者資源是衡量一名醫(yī)生成熟程度的標(biāo)志。因為我們現(xiàn)在工作在診所的醫(yī)生中許多高齡醫(yī)生及一部分年輕的醫(yī)生都是來自國有醫(yī)療機(jī)構(gòu)（當(dāng)然從未在國有機(jī)構(gòu)工作過的部分醫(yī)生除外）。國有醫(yī)院相對民營診所來說患者資源（病員總數(shù)和病種的類型）是巨大而豐富的。而對于個體診所來講，無論從就診患者數(shù)量還是從患者疾病類型數(shù)量上來說都是無法與之匹敵的。由于長期供職于國有醫(yī)院

26、，特別是國有大醫(yī)院的部分醫(yī)生，上述這些情況就成為他們不重視診所寶貴的患者資源，不能夠更深層次的發(fā)掘這些資源潛在價值的問題所在。構(gòu)成上述問題的原因一方面是對患者資源了解和認(rèn)識不足，另一方面是國有醫(yī)院生存環(huán)境的種種優(yōu)越條件帶來的問題。個體診所在人員招聘和后期的人員培訓(xùn)中應(yīng)重視對醫(yī)療資源的認(rèn)識和開發(fā)方面的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)需要診所管理者花費一定的精力和財力。要想所聘任的醫(yī)生能更好的為診所工作。首先是要給予他們最好的培訓(xùn)，尤其是服務(wù)理念和對患者資源的開發(fā)這兩個方面。人才是要靠自己培養(yǎng)的，現(xiàn)成的人才少之又少，通過招聘得到的成熟醫(yī)生簡直是鳳毛麟角。這一點我們大家是有共識的。經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的民營診所工作的口腔醫(yī)生

27、有較強的溝通能力，能夠開發(fā)出更多更有價值的的東西來。這些都是問題的具體體現(xiàn)。其實差別不僅限于此，那么如何更好的開發(fā)這寶貴的患者醫(yī)療資源呢我們要從幾個方面入手結(jié)合診所運營管理來做好我們的患者管理?；颊吖芾碇饕冈\所患者的資源管理和就診患者的管理。包括診所市場開發(fā).維護(hù).來診患者的診療.患者病案的管理以及患者治療后的回訪。在診所的日常運營管理中我們一方面要做好接診，診療，及診療后的回訪等項工作，另一方面又要確保病案的完整和妥善保管并做好病案的分析與統(tǒng)計。以便從中找出一些有價值的信息和資料更好的指導(dǎo)診所的運營管理與市場開拓。這已經(jīng)是對內(nèi)和對外兩個方面的問題了。對內(nèi)是如何利用好手中的患者資源，對外是如

28、何開發(fā)潛在的患者資源。其中診所內(nèi)部對來診患者的分類以及與醫(yī)生的銜接是至關(guān)重要的。做好患者的分類工作，有助于我們接下來在診治過程中對接診醫(yī)生的確定，根據(jù)不同醫(yī)生的專業(yè)特點和醫(yī)療技術(shù)水平選擇最佳的醫(yī)患組合，達(dá)到最佳的治療效果和患者資源開發(fā)。同時也有利于對來診患者的統(tǒng)計與分類管理。并在此基礎(chǔ)上做好患者群的篩選工作，通過篩選后的患者群分析，準(zhǔn)確的描述患者群的消費特征，患者群的構(gòu)成分析結(jié)果總結(jié)等。根據(jù)這些資料確定市場開發(fā)的方向和目標(biāo)群體，使市場開發(fā)具有明確的目標(biāo)。而診所外部問題就是一個如何開發(fā)市場的問題，這一部分對于大多數(shù)的診所管理者都是一個難題。因為口腔醫(yī)生的執(zhí)業(yè)特點和經(jīng)歷以及長期以來養(yǎng)成的思維模式都

29、與此毫不相干。我們知道如何治好患者的病痛，也懂得借助自己的已有患者群體來宣傳自己，擴(kuò)大影響。但是只有這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，F(xiàn)實迫切要求我們增加自己作為管理者的經(jīng)營理念的培養(yǎng)和學(xué)_，增加市場營銷知識的學(xué)_和經(jīng)驗的積累。患者管理的基本內(nèi)容包括患者管理和患者群維護(hù)兩個方面。其中患者管理指初診患者管理.登記.建檔.分類.初診患者與醫(yī)生的銜接等。復(fù)診患者管理.復(fù)診患者診前準(zhǔn)備.已建檔患者醫(yī)療檔案的整理.診療過程中的溝通和醫(yī)療風(fēng)險評估?；颊呷旱木S護(hù)包括患者回訪.患者篩選患者群分析?；颊吖芾碇凶龊没颊叻治鍪顷P(guān)鍵?；颊叻治瞿軌驇椭覀冋J(rèn)識我們自己的工作成績也能幫助我們找出自身的不足和缺點所在。在做患者的消費特征

30、分析時，我們可以把患者的單次消費和單病種消費分開統(tǒng)計分析，目的是要找出診所患者的消費特征。如月收入分析等，各類患者在本月消費中所占的比重是多少，可以明確患者中能夠帶來效益的重點人群在哪里。診所為這些人群所做的投入是多少。占總投入的百分比是多少進(jìn)行一下投入產(chǎn)出比計算。明確我們的重點項目和主要市場開發(fā)方向。還可以看一下哪一類治療項目患者多，收費也高，哪一類治療項目的患者多，但是收費低，評估一下我們的市場工作成績，找出有待加強的地方。全年不同月份的統(tǒng)計分析能夠幫我們找出年高峰和低谷的變化特征，使我們在高峰期到來以前提前做好人員和其他方面的準(zhǔn)備工作等等。再做患者群的構(gòu)成分析時，可以通過就診的患者群體成

31、分調(diào)查，分析總結(jié)出診所的患者大部分來自哪里.患者的文化背景是什么.口腔保健知識認(rèn)知程度.醫(yī)從性等.另外年齡特點.工作背景.經(jīng)濟(jì)狀況.消費能力和消費_慣這些也都是我們需要的指標(biāo)。通過這些分析我們就能很好的為診所做市場定位。準(zhǔn)確找到我們的患者消費群體，進(jìn)行行之有效的市場宣傳和開發(fā)工作，避免走彎路。這樣，患者就會源源不斷地來到我們的診所。其余的問題就是如何治好他們的病患了。我們以患者管理為主線，通過開拓市場增加外部醫(yī)療資源的流入，再通過自身管理來消化和吸收這些患者資源，使之形成良性循環(huán)。這是診所管理者始終如一追求的目標(biāo)。而診所的日常管理又體現(xiàn)在下列內(nèi)外事務(wù)上患者管理，診所內(nèi)部人員管理，財務(wù)管理，后勤

32、保障等。最終是一種制度管理而非人治的管理，只有這樣才能最大限度發(fā)揮診所里每一個人的能力和才智。作為一個診所在具備了基礎(chǔ)的硬件條件后，我們就可以開業(yè)迎接患者了。在日常的診所經(jīng)營中我們更多的是注重患者的醫(yī)療過程；這取決于患者的具體情況和醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平以及診所的整體醫(yī)療技術(shù)實力。在這方面我們會更多的考慮如何提高診所每一個醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平以及應(yīng)對突發(fā)疑難病例的能力。這些是專業(yè)范疇內(nèi)的問題。對于大多數(shù)的醫(yī)生出身的口腔診所管理者來說駕輕就熟，對此不再贅述。我們主要討論的是診所一般的行政管理，需要注意的是法制管理而非人治管理。所以我們更有必要為診所建立健全和完善各項規(guī)章制度；并能很好的解讀這些規(guī)章制度

33、。運用這些管理制度進(jìn)行診所的日常管理。根據(jù)自己診所的特點（診所的醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和處理復(fù)雜病例的能力.護(hù)士及醫(yī)師助手與醫(yī)生配合默契程度.醫(yī)療技術(shù)專長.特色治療項目等）在接診安排.人員使用.市場宣傳方面做出符合自己特點的個性化的管理方案。當(dāng)上述的問題被診所的管理者梳理清楚以后，診所的管理也就走上正軌了，但是這并不等于診所的管理就到此結(jié)束了。新的問題新的矛盾還會不斷的涌現(xiàn)出來。我們還需要不斷解決每時每刻出現(xiàn)的新問題，通過這種過程更改細(xì)化補充我們的管理規(guī)章制度，使之更加嚴(yán)謹(jǐn)和切實可行?？谇会t(yī)療的專業(yè)特點決定了社區(qū)化.小型化診所是國際口腔醫(yī)療的基本模式，也是中國口腔醫(yī)療發(fā)展的大趨勢。分級醫(yī)療及功能分化

34、是我國口腔醫(yī)療發(fā)展的另一趨勢。學(xué)_和借鑒國外口腔診所管理的成功經(jīng)驗將促進(jìn)我國口腔診所成長和發(fā)展。美國權(quán)威的口腔診所管理專家指出成功的牙科診所必須具備以下六個要素1.良好的管理系統(tǒng)包括醫(yī)生.助手及輔助人員的適當(dāng)配比；優(yōu)化的診療流程；準(zhǔn)確的病人約定；協(xié)調(diào)的整體工作；以及客觀.準(zhǔn)確的統(tǒng)計評估管理系統(tǒng)；2.舒適便利的環(huán)境創(chuàng)造家庭化的環(huán)境，實現(xiàn)人性化的服務(wù)，以消除患者的恐懼心理，增加安全感，培養(yǎng)親近感，并調(diào)節(jié)醫(yī)務(wù)人員的情緒，也便利醫(yī)護(hù)工作；3.團(tuán)隊精神診所的醫(yī)護(hù)人員必須具備積極向上的精神風(fēng)貌.熱忱周到的服務(wù)態(tài)度.團(tuán)結(jié)友愛的人際關(guān)系.配合默契的工作氛圍.忠誠執(zhí)著的敬業(yè)精神和至精至善的醫(yī)療作風(fēng)；4.技術(shù)更新

35、高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量是診所生存.發(fā)展的基礎(chǔ)，而先進(jìn)的診療技術(shù)是醫(yī)療質(zhì)量的保證，因此技術(shù)更新是診所長遠(yuǎn)發(fā)展的必然之路，也是吸引患者的主要途徑；5.高效高效率的工作就是要用最少的時間.最少的花費獲得最大的收入；產(chǎn)出效率是評價診所成功與否的主要指標(biāo)，其中最重要的指標(biāo)是個人產(chǎn)出率.單椅位產(chǎn)出率及投入產(chǎn)出比；6.交流與合作；于當(dāng)?shù)匮泪t(yī)間的學(xué)術(shù)交流可以提高業(yè)務(wù)水平；經(jīng)營合作可形成行業(yè)規(guī)范；維護(hù)權(quán)益；市場合作可擴(kuò)大市場；通過參與和資助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的公益活動也可以擴(kuò)大診所影響，建立品牌形象?，F(xiàn)代化口腔診所有“六化”標(biāo)準(zhǔn)就是家庭化環(huán)境.人性化服務(wù).規(guī)范化操作.標(biāo)準(zhǔn)化收費.科學(xué)化管理.市場化經(jīng)營。建好口腔診所有一個“一.

36、二.三.四”要點“一個目的”就是要創(chuàng)造效益；“二個方面”就是醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量；“三項理念”是指無痛治療，無交叉感染，無近.遠(yuǎn)期礙害；“四條措施”建立病人聯(lián)系卡.效益核算卡.質(zhì)量保障卡.繼續(xù)卡。認(rèn)真做到這“一.二.三.四”,診所將立于不敗之地.長興不衰。醫(yī)療質(zhì)量是診所發(fā)展中永恒的主題，它是患者關(guān)注的焦點和社會聲譽的基礎(chǔ)，也是降低醫(yī)療風(fēng)險的最重要環(huán)節(jié)。做好醫(yī)務(wù)人員的遴選和規(guī)范化技術(shù)培訓(xùn)，建立完善的規(guī)章制度是控制醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵。成本核算是齒科診所管理的重要內(nèi)容，在美國牙醫(yī)診所的成本項目一般包括醫(yī)生員工工資（1522）.技工制作費（710）.材料等消耗品（46）.房屋租金（56）.前臺（2）.維修（

37、1）.保險（12）.財務(wù)管理（5）.市場（12）.雜支（23）等，合計約占收入的3958.成本所占比例與診所的規(guī)模和管理水平有密切關(guān)系，降低成本使之保持在最合理狀態(tài)是診所管理的重要課題。大部分口腔醫(yī)療其實都屬于生活需要的部分，可算作是一項特殊的消費，因而也需要推銷。推銷則離不開了解患者實際（病情.經(jīng)濟(jì)），良好的交流和獲得患者信任等要素。迪斯尼的成功啟示是1.為你的事業(yè)創(chuàng)造一個令人矚目的夢想2.讓他人相信你的夢3.要與眾不同4.知道你顧客的需求5.超出你顧客的期望值6.給你的顧客一個值得記憶的經(jīng)歷。還有一個推銷的3A原則，既有支付能力（Affordability）.有效有益的結(jié)果（Availab

38、ility）.親和力（Affinity）。實施這一原則必須注意傾聽患者的需求，關(guān)注患者的狀態(tài)和問題，真誠的關(guān)愛他們，給他們最好的幫助。具體到如何進(jìn)行“推銷”則涉及許多技巧，如不要要求患者對治療方案等問題做選擇，比較好的辦法是給出最佳的方案和建議，盡可能讓患者知情（如治療的利弊等），并且不要輕易指責(zé)患者的錯誤。提高“產(chǎn)量”是營銷高效獲利的重要保證，指定科學(xué)合理的治療計劃；讓患者在最舒適的環(huán)境下接受治療；用準(zhǔn)確的預(yù)約以保持治療的連續(xù)性和時效性，以及熟練高效的操作技術(shù)都可以很好的促進(jìn)診所的高產(chǎn)出。如何保護(hù)診所首先要嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)章制度及規(guī)范（包括診療指南及技術(shù)操作規(guī)范等）；努力提高醫(yī)護(hù)人員的診療護(hù)

39、理技術(shù)；嚴(yán)格履行告知義務(wù)；規(guī)范病例書寫及保留完整的醫(yī)療資料；建立處理和防范醫(yī)療糾紛的預(yù)案；杜絕非法行醫(yī)及超范圍行醫(yī)；依法正確處理醫(yī)療糾紛。診所就診環(huán)境是患者的第一印象，從市場促銷的角度來講，診所的整體布局.氣氛.情調(diào)和品位在吸引患者和增加與患者親和力方面有重要作用。診室的設(shè)置應(yīng)該滿足多功能需要.舒適適用.使用方便.簡單便于清潔，按使用頻率排列器材及物品，留有余地，避免影響病人情緒的設(shè)置?？谇会t(yī)療的“三無”理念即無痛治療.無交叉感染.無近/遠(yuǎn)期礙害，是“以病人為中心”思想在口腔醫(yī)療活動中具體體現(xiàn)，應(yīng)成為我國口腔醫(yī)療的基本規(guī)范.普及.實現(xiàn)這一理念則應(yīng)是我國廣大義務(wù)工作者的努力目標(biāo)。長期以來，傳統(tǒng)口

40、腔治療方式給患者帶來強烈的恐懼感，已成為阻礙患者就診的重要原因。治療無痛本身就是患者在口腔治療中的基本精神需求。無痛治療理念的提出改變了傳統(tǒng)的治療觀念，體現(xiàn)了對患者的尊重和關(guān)愛，創(chuàng)造了舒適愉悅的治療條件，并且實踐了“以人為本”的醫(yī)療思想。因此以現(xiàn)代麻醉及治療技術(shù)為依托的無痛治療被視作是口腔治療的基本條件。目前我國愛滋病患者超過百萬，乙肝患者超過億，而口腔治療可能成為血液.體液傳播性疾病的重要傳播途徑，因此斷絕經(jīng)口腔治療的傳播途徑也是對口腔醫(yī)療的基本要求，無交叉感染是牙科治療中保護(hù)患者和醫(yī)生安全的重要措施；個人專用“則是防止交叉感染的有效途徑，如“六個一”即每位患者專用一套手機(jī).一副（多副）手套

41、.一套治療彎盤.一套隔離罩.一套小器械.一杯消毒液，可以有效防止交叉感染；一些公用物品也應(yīng)采用嚴(yán)格的“一人一消毒”的方式實現(xiàn)“個人專用”。另外對傳染病患者還應(yīng)采取以下強化措施防護(hù)面罩.護(hù)目鏡.全身隔離衣.雙人四手操作.治療后椅位.設(shè)備的徹底消毒等。而強化醫(yī)護(hù)人員預(yù)防觀念.責(zé)任感和職業(yè)道德是實現(xiàn)”無交叉感染“的關(guān)鍵。無近.遠(yuǎn)期礙害意為不因治療造成不必要的口腔軟.硬組織損傷，不因治療給患者帶來口頜系統(tǒng)的遠(yuǎn)期損害，即強調(diào)治療的少創(chuàng)性.時效性和安全性。不正確的治療可能造成的口腔組織的損傷或近期與遠(yuǎn)期效果的矛盾，甚至損害患者的近.遠(yuǎn)期利益。要防止近.遠(yuǎn)期礙害就要求醫(yī)務(wù)人員具有廣博的知識基礎(chǔ).規(guī)范的技術(shù).嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng).良好的醫(yī)德等是真正實現(xiàn)無近.遠(yuǎn)期礙害的基礎(chǔ)和保證。隨著口腔診所的迅速發(fā)展，競爭將是必由之路，應(yīng)在競爭中求生存，在競爭中發(fā)展。公平競爭才是診所立于不敗的正道，惡性的低價位競爭既損害行業(yè)也損害自己。第15篇牙科合伙人合作協(xié)議合伙人合作協(xié)議依據(jù)中華人民共和國合伙企業(yè)法和中華人民共和國合伙企業(yè)登記管理辦法，經(jīng)全體合伙人協(xié)商一致，制定本牙科診所合伙協(xié)議。第一條合伙宗旨誠實守信，公平合理。第二條由合伙人共同共資.合伙經(jīng)營.共享收益.共擔(dān)風(fēng)險。第三條合伙經(jīng)營項目及范圍口腔科第四條合伙經(jīng)營場所第六條牙科診所合伙人的出資總額萬元人民幣