淘寶、淘寶商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及亞馬遜五大購(gòu)物網(wǎng)站分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上五大購(gòu)物網(wǎng)站的異同分析當(dāng)今時(shí)代，科學(xué)技術(shù)的日新月異，帶來(lái)的不僅生產(chǎn)方式和生產(chǎn)工具的偉大革新，同時(shí)，也對(duì)人們的生活產(chǎn)生了巨大的影響，其中一方面便體現(xiàn)在對(duì)于消費(fèi)行為方式的改變上。于是，網(wǎng)上購(gòu)物以其順應(yīng)時(shí)代需求，滿足了消費(fèi)者追求方便快捷的購(gòu)物享受的優(yōu)勢(shì)，成為了一種時(shí)尚，更確切地說(shuō)，成為了現(xiàn)代生活中不可忽視的一部分，成為了人們無(wú)法抗拒的一種現(xiàn)代消費(fèi)方式，由此，購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)時(shí)代呼聲而生！在此，我主要分析的五大網(wǎng)站就是：淘寶網(wǎng)及其旗下的淘寶商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，還有卓越網(wǎng)。很明顯，作為購(gòu)物網(wǎng)站，這五大網(wǎng)站在很多方面是有著共同點(diǎn)的。一、 性質(zhì)方面。都是為消費(fèi)者或商家提供的交易平臺(tái)，

2、消費(fèi)者可以網(wǎng)上尋找自己想要的東西，然后進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)、網(wǎng)上支付，最終拿到自己所需的東西。二、 技術(shù)層面。網(wǎng)上購(gòu)物是電子商務(wù)的一種應(yīng)用，在技術(shù)依托上離不開(kāi)計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這是它們得以存在的基礎(chǔ)。三、 相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式而言的優(yōu)越性。相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)商店中商品種類(lèi)多、沒(méi)有商店?duì)I業(yè)面積限制、沒(méi)有時(shí)間限制 、購(gòu)物成本低、商品價(jià)格相對(duì)較低等等，這些都是傳統(tǒng)購(gòu)物無(wú)法達(dá)到的，也是它們?cè)诂F(xiàn)代生活中共同擁有的優(yōu)越性。四、 服務(wù)范圍層面。網(wǎng)絡(luò)的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)商店的服務(wù)范圍不僅僅限定在某個(gè)固定的區(qū)域內(nèi)，消費(fèi)者在這些購(gòu)物網(wǎng)站上一般都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)到世界各地的產(chǎn)品。五、 商品的信息

3、量方面。大量的商品信息、及時(shí)的更新速度，借助強(qiáng)大的分類(lèi)、搜索功能方便快捷地找到所需產(chǎn)品，也是它們的共同點(diǎn)，為消費(fèi)者大大節(jié)省了時(shí)間與精力。六、 購(gòu)物流程上。不管是采用B TO C的運(yùn)營(yíng)模式，還是C TO C的運(yùn)營(yíng)模式，五大購(gòu)物網(wǎng)站的購(gòu)物流程大致相同：查找商品加入購(gòu)物車(chē)或收藏登錄或注冊(cè)確認(rèn)訂單信息選擇付款方式確認(rèn)收貨評(píng)價(jià)。七、 支付方式。一般購(gòu)物網(wǎng)站都提供了多種支付方式，如網(wǎng)上銀行、貨到付款、找人支付、信用卡支付等。八、 網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面。商業(yè)網(wǎng)站存在的目的不僅在于滿足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求，也在很大程度上對(duì)網(wǎng)絡(luò)的良性發(fā)展產(chǎn)生積極影響，因此在網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)上，都有意識(shí)地兼顧了功能與美觀的平衡，只是不同的定位，不

4、同的側(cè)重點(diǎn)。九、 網(wǎng)站首頁(yè)包含的內(nèi)容。打開(kāi)五大網(wǎng)站，我們不難發(fā)現(xiàn)，首頁(yè)的內(nèi)容基本上是相同的。一般都包括了以下幾大部分：站名logo、所有商品分類(lèi)條目、商品/活動(dòng)推薦、商品分類(lèi)展示、網(wǎng)站公告、商品搜索等。十、 信用評(píng)價(jià)體系。虛擬形式的商品展示，使得消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中無(wú)法接觸實(shí)體商品，買(mǎi)賣(mài)雙方的交易存在著一定的信用風(fēng)險(xiǎn)。不管是卓越、當(dāng)當(dāng)，還是淘寶、京東、都建立了相應(yīng)的信用評(píng)價(jià)體系。十一、 網(wǎng)站風(fēng)格上看，購(gòu)物型網(wǎng)站旨在通過(guò)各種方式刺激消費(fèi)者的感官，引導(dǎo)購(gòu)物，從而獲得網(wǎng)站收益。因此，五大網(wǎng)站都注重圖文并茂地進(jìn)行產(chǎn)品展示，頁(yè)面整體上都給人強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，色彩明艷，濃重的商業(yè)氣息。十二、 營(yíng)銷(xiāo)策略層面。五

5、大網(wǎng)站均把商品進(jìn)行有意識(shí)的分類(lèi)展示，并進(jìn)行推出相應(yīng)的“低價(jià)”、“折扣”或“滿 返”等定價(jià)措施，在促銷(xiāo)手段上，產(chǎn)品廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣都有所體現(xiàn)。十三、 網(wǎng)站服務(wù)指南。為了方便瀏覽者了解網(wǎng)站購(gòu)物流程以及相關(guān)知識(shí)，各網(wǎng)站都加入了網(wǎng)站導(dǎo)航或幫助中心、服務(wù)中心、在線咨詢(xún)、購(gòu)物暢銷(xiāo)榜或排行榜等耕種功能工具，并提供各種特色服務(wù)，很大程度上方便了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。十四、 團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。各大網(wǎng)站均推出“團(tuán)購(gòu)”活動(dòng)，最核心的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在商品價(jià)格更加優(yōu)惠上。所謂團(tuán)購(gòu)，就是團(tuán)體購(gòu)物，指認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)，加大對(duì)商家的談判能力，以求獲得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式。團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，盡管還不是消費(fèi)主流

6、，但是它所具有的爆炸力已逐漸顯露，商家根據(jù)薄利多銷(xiāo)的原理可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣和單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。十五、 服務(wù)的全面性。購(gòu)物網(wǎng)站的最終目的都不單純?cè)谟谕瓿蓡未蔚馁I(mǎi)賣(mài)交易，而是循環(huán)式的、互動(dòng)式的。因此，五大購(gòu)物網(wǎng)站提供的不僅是商品查找、正品保障、訂單交易，還提供了物流、退換或聯(lián)保等售后服務(wù)。十六、 廣告。毫無(wú)疑問(wèn)，不管是何種形式的廣告，在商業(yè)性的購(gòu)物網(wǎng)站中都能發(fā)現(xiàn)，這既是一種產(chǎn)品促銷(xiāo)策略，也是網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的一種手段。十七、 產(chǎn)品介紹上。對(duì)于個(gè)體產(chǎn)品，網(wǎng)站一般都是輔以圖片，并圍繞產(chǎn)品的性能、參數(shù)、價(jià)格、產(chǎn)地、銷(xiāo)售狀況等基本信息展開(kāi)。十八、 支付環(huán)節(jié)上的交易安全問(wèn)題。推出“支付寶”或“貨

7、到付款”等付款發(fā)貨方式，以此降低了交易風(fēng)險(xiǎn)。十九、 對(duì)所購(gòu)商品的評(píng)價(jià)內(nèi)容上。幾乎各個(gè)網(wǎng)站都是先登錄/注冊(cè)后以會(huì)員身份進(jìn)行留言、評(píng)價(jià)。在對(duì)商品的評(píng)價(jià)中，可以發(fā)表你的觀點(diǎn)，可對(duì)已有評(píng)論進(jìn)行回應(yīng)、評(píng)價(jià)，也可以撰寫(xiě)你的評(píng)論供人分享，另外，還可以查看此用戶發(fā)表過(guò)的所有評(píng)論。最后，這些評(píng)論都對(duì)潛在的購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)生一定的購(gòu)買(mǎi)引導(dǎo)的作用。 然而，眾所周知，不同的商業(yè)網(wǎng)站，盡管營(yíng)運(yùn)主體和營(yíng)運(yùn)目的在很大程度上存在著一致性，但是，受各自的網(wǎng)站定位、服務(wù)理念等因素的影響，不同的網(wǎng)站存在著不同的特點(diǎn)。也就是說(shuō)，五大購(gòu)物哪怕目的都在于商品的買(mǎi)賣(mài)交易，從而獲取利潤(rùn)，但是在很多方面都存在著或明顯或細(xì)微的差別。 首先，網(wǎng)站性質(zhì)上存

8、在差別。淘寶網(wǎng)是一個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)，都是由很多來(lái)自不同地方的實(shí)體的人們?cè)诰W(wǎng)上開(kāi)的店鋪，而京東、卓越、當(dāng)當(dāng)是直銷(xiāo)平臺(tái)，自己獨(dú)立經(jīng)營(yíng)自己的產(chǎn)品，也就是說(shuō)淘寶是個(gè)人與個(gè)人的交易，像一個(gè)大集市，而京東、卓越、當(dāng)當(dāng)是公司對(duì)個(gè)人的交易，想一個(gè)大超市。 第二，主營(yíng)的范圍不一樣。卓越網(wǎng)主要經(jīng)營(yíng)流行時(shí)尚文化產(chǎn)品，主要商品分為三大類(lèi)：圖書(shū)、音像和禮品，以書(shū)籍為主，其他附屬品為輔；京東商城主打3c產(chǎn)品，且經(jīng)營(yíng)范圍僅僅限定于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；淘寶商城的服務(wù)對(duì)象主要是大型賣(mài)家和部分品牌賣(mài)家或授權(quán)賣(mài)家，其入駐申請(qǐng)資格有三：旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店或?qū)I(yíng)店；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（其主要營(yíng)利在圖書(shū)與音像市場(chǎng)）、淘寶網(wǎng)則類(lèi)似于零售市場(chǎng)，商品種類(lèi)繁多，涉及的面積廣，

9、且不僅僅局限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。 第三，電子商務(wù)模式上的差別。雖說(shuō)都是走的都是電子商務(wù)的模式路子，但是具體來(lái)說(shuō)存在著區(qū)別。所謂電子商務(wù)，通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的環(huán)境下，基于瀏覽器或服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、客戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，一般分為B TO C、C TO C等六種模式。這五大網(wǎng)站中，目前除淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)橫跨B TO C和C TO C兩大模式外，其他的都是采用B TO C模式，即供應(yīng)商直接把商品賣(mài)給終端客戶（用戶、消費(fèi)者）。 采用B TO C模式的淘寶

10、商城，意味著在商城上出現(xiàn)的商家必須應(yīng)公司的形式入駐，它們有著普通店鋪和旺鋪不具有的功能：1、信用評(píng)價(jià)無(wú)負(fù)值，從0開(kāi)始，最高為5，全面評(píng)價(jià)交易行為；2、產(chǎn)品展示功能可以采用flash技術(shù)進(jìn)行全方位展示；3、商品全部由“淘寶商城品質(zhì)保證”的標(biāo)記，即采用商城認(rèn)證，保證交易信用。 第四，信用評(píng)價(jià)體系的差別。淘寶的評(píng)價(jià)圍繞產(chǎn)品評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)價(jià)兩方面展開(kāi)，評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及交易的整個(gè)過(guò)程，如：寶貝與描述的相符度、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度和物流速度，信用評(píng)價(jià)體系由心、鉆石和皇冠三部分組成。而其他網(wǎng)站展開(kāi)的評(píng)價(jià)一般要求針對(duì)商品本身，而不針對(duì)訂單和送貨等購(gòu)物過(guò)程。此外，當(dāng)當(dāng)?shù)奶厣u(píng)價(jià)體系包括評(píng)論員頭銜（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、

11、特級(jí)和專(zhuān)家級(jí)），這是由評(píng)論獎(jiǎng)?wù)碌目倲?shù)決定的。 而京東商城的評(píng)論內(nèi)容則圍繞優(yōu)點(diǎn)、不足和使用心得展開(kāi)，建立的是星星型的信用評(píng)價(jià)體系。 第五、網(wǎng)站導(dǎo)購(gòu)工具的不同。淘寶有“淘寶旺旺”、“淘寶飛蟻”、“淘寶工具條”和“手機(jī)淘寶”等；京東商城則推出“奪寶島”（即拍賣(mài)）、“DIY裝機(jī)”、“延保服務(wù)”、“家電下鄉(xiāng)”、“京東禮品卡”、“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則有“書(shū)評(píng)社區(qū)”、“論壇”、“個(gè)性化推薦”等。第六、具體營(yíng)銷(xiāo)策略也有區(qū)別。營(yíng)銷(xiāo)策略主要從產(chǎn)品策略、定價(jià)策略和促銷(xiāo)策略三方面分析。卓越網(wǎng)把產(chǎn)品有意識(shí)地分類(lèi)，每類(lèi)產(chǎn)品專(zhuān)置頁(yè)面，在該頁(yè)面內(nèi)很少能發(fā)現(xiàn)與其不同類(lèi)的商品；此外還通過(guò)低價(jià)和折扣價(jià)格策略吸引消費(fèi)

12、者。（所謂低價(jià)價(jià)格策略，是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者、增加購(gòu)買(mǎi)，在商品原價(jià)格上給以一定的回扣）。與卓越不同的是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略體現(xiàn)在產(chǎn)品組合、定價(jià)和促銷(xiāo)三方面。在當(dāng)當(dāng)或京東購(gòu)物時(shí)，會(huì)看到“最佳組合”，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行消費(fèi)，一定程度上引導(dǎo)了消費(fèi)行為。在定價(jià)方面，當(dāng)當(dāng)也獨(dú)出心裁，推出了“網(wǎng)上智能比價(jià)系統(tǒng)”打出“天天低價(jià)”的口號(hào)，即對(duì)比定價(jià)（體現(xiàn)在網(wǎng)站中是指把市場(chǎng)價(jià)和當(dāng)當(dāng)價(jià)放在一起，體現(xiàn)優(yōu)惠）。促銷(xiāo)策略上，加入“為你推薦”功能，開(kāi)辟商品討論區(qū)”通過(guò)互動(dòng)交流得出一些關(guān)于書(shū)籍、音像的評(píng)論，這些評(píng)論對(duì)潛在的購(gòu)買(mǎi)者有很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)引導(dǎo)性。淘寶、京東商城在營(yíng)銷(xiāo)策略上采用普遍的定價(jià)策略，在參考商品的市場(chǎng)價(jià)的

13、前提基礎(chǔ)上，分別提出自己的“淘寶價(jià)”、“京東價(jià)”。第七、特色服務(wù)不同。卓越網(wǎng)走的是“精品之路”，專(zhuān)營(yíng)暢銷(xiāo)品，并打出“全國(guó)聯(lián)保的承諾口號(hào)”，形成了“卓越模式”精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送。淘寶網(wǎng)作為拍賣(mài)網(wǎng)站，如果商品的剩余時(shí)間在1小時(shí)以?xún)?nèi)，時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的，并且準(zhǔn)確到秒。此外，淘寶旺旺為消費(fèi)者與商家直接交流選好的寶貝提供了渠道，營(yíng)造成一種輕松活潑式的家庭式文化氛圍。淘寶的C TO C模式也是這五大網(wǎng)站中的一大特點(diǎn)，任何人都可以在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店，只需通過(guò)身份證認(rèn)證。京東商城的團(tuán)購(gòu)頻道推出一個(gè)名為“0元團(tuán)購(gòu)”的特色項(xiàng)目，這有望成為京東商城的特色團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。所謂“0元團(tuán)購(gòu)”，就是指一些商品會(huì)以0元開(kāi)團(tuán)，

14、消費(fèi)者僅需支付快遞費(fèi)用即可擁有。此外，京東商城的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)面對(duì)所有注冊(cè)用戶開(kāi)放，目前提供的團(tuán)購(gòu)服務(wù)主要以餐飲美食、娛樂(lè)休閑活動(dòng)和非京東商品的實(shí)物團(tuán)購(gòu)為主。第八、服務(wù)模式上。相對(duì)比而言，京東網(wǎng)的服務(wù)模式比較適合國(guó)內(nèi)顧客，因?yàn)樗芴峁〥IY裝機(jī)、延保、家電以舊換新和家電下鄉(xiāng)等特色服務(wù)，這些是與國(guó)家相關(guān)的電器銷(xiāo)售政策相吻合的，因此，較適合我國(guó)的購(gòu)買(mǎi)者。卓越網(wǎng)規(guī)定入駐商家的商品不支持海外訂購(gòu)。而淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，面對(duì)的是較為開(kāi)放的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，因此服務(wù)模式上相對(duì)具有普遍性。第九、網(wǎng)站所具有的優(yōu)勢(shì)上有所差別。雖然都是為了給消費(fèi)者提供一個(gè)方便、快捷的購(gòu)物平臺(tái)。但是個(gè)網(wǎng)站在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上不盡相同。京東商城的優(yōu)勢(shì)在于

15、價(jià)廉物美，并推出“211限時(shí)達(dá)”、“全場(chǎng)免郵費(fèi)”、“售后100分”的特色服務(wù)。（所謂211限時(shí)達(dá)，這是一種極速物流標(biāo)準(zhǔn)，保證了商品24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。售后100分，是指收檢100分鐘內(nèi)給出處理意見(jiàn)）。淘寶商城，作為淘寶網(wǎng)專(zhuān)門(mén)打造的B2C在線購(gòu)物平臺(tái)，則在商城保障上存在著一定的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，7天無(wú)理由退換貨、100%正品保障、提供發(fā)票等。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)最多的網(wǎng)上零售店，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于：·商品種類(lèi)最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)最多的網(wǎng)上零售店 ·購(gòu)物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類(lèi)，智能查詢(xún)、

16、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境·顧客最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無(wú)論從網(wǎng)站訪問(wèn)量還是從每日定單數(shù)量來(lái)講，都是中國(guó)顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店·價(jià)格較低：當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪菆?jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)”·顧客覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還一直致力于產(chǎn)品、技術(shù)和創(chuàng)新服務(wù)，相繼推出了可實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)功能的手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、網(wǎng)上自助式的退換貨、訂單跟蹤查詢(xún)系統(tǒng)、個(gè)性化推薦、定制圖書(shū)以及在線閱讀等革命性的產(chǎn)品和服務(wù)。卓越網(wǎng)堅(jiān)持走的是“精品“路線，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于低價(jià)、正品、便利、誠(chéng)信保障和特色服務(wù)。相對(duì)于當(dāng)當(dāng)圖書(shū)而言，卓越圖書(shū)的價(jià)格較低，客服服務(wù)較好，而且有全國(guó)聯(lián)保的承諾。第十、網(wǎng)站設(shè)計(jì)上的