淘寶、淘寶商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及亞馬遜五大購物網(wǎng)站分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上五大購物網(wǎng)站的異同分析當(dāng)今時代，科學(xué)技術(shù)的日新月異，帶來的不僅生產(chǎn)方式和生產(chǎn)工具的偉大革新，同時，也對人們的生活產(chǎn)生了巨大的影響，其中一方面便體現(xiàn)在對于消費行為方式的改變上。于是，網(wǎng)上購物以其順應(yīng)時代需求，滿足了消費者追求方便快捷的購物享受的優(yōu)勢，成為了一種時尚，更確切地說，成為了現(xiàn)代生活中不可忽視的一部分，成為了人們無法抗拒的一種現(xiàn)代消費方式，由此，購物網(wǎng)站應(yīng)時代呼聲而生！在此，我主要分析的五大網(wǎng)站就是：淘寶網(wǎng)及其旗下的淘寶商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，還有卓越網(wǎng)。很明顯，作為購物網(wǎng)站，這五大網(wǎng)站在很多方面是有著共同點的。一、 性質(zhì)方面。都是為消費者或商家提供的交易平臺，

2、消費者可以網(wǎng)上尋找自己想要的東西，然后進行網(wǎng)上購買、網(wǎng)上支付，最終拿到自己所需的東西。二、 技術(shù)層面。網(wǎng)上購物是電子商務(wù)的一種應(yīng)用，在技術(shù)依托上離不開計算機技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這是它們得以存在的基礎(chǔ)。三、 相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式而言的優(yōu)越性。相對于傳統(tǒng)購物，網(wǎng)絡(luò)商店中商品種類多、沒有商店營業(yè)面積限制、沒有時間限制 、購物成本低、商品價格相對較低等等，這些都是傳統(tǒng)購物無法達到的，也是它們在現(xiàn)代生活中共同擁有的優(yōu)越性。四、 服務(wù)范圍層面。網(wǎng)絡(luò)的無地域、無國界的特點，使得網(wǎng)絡(luò)商店的服務(wù)范圍不僅僅限定在某個固定的區(qū)域內(nèi)，消費者在這些購物網(wǎng)站上一般都可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到世界各地的產(chǎn)品。五、 商品的信息

3、量方面。大量的商品信息、及時的更新速度，借助強大的分類、搜索功能方便快捷地找到所需產(chǎn)品，也是它們的共同點，為消費者大大節(jié)省了時間與精力。六、 購物流程上。不管是采用B TO C的運營模式，還是C TO C的運營模式，五大購物網(wǎng)站的購物流程大致相同：查找商品加入購物車或收藏登錄或注冊確認(rèn)訂單信息選擇付款方式確認(rèn)收貨評價。七、 支付方式。一般購物網(wǎng)站都提供了多種支付方式，如網(wǎng)上銀行、貨到付款、找人支付、信用卡支付等。八、 網(wǎng)站設(shè)計方面。商業(yè)網(wǎng)站存在的目的不僅在于滿足消費者的購買需求，也在很大程度上對網(wǎng)絡(luò)的良性發(fā)展產(chǎn)生積極影響，因此在網(wǎng)頁的設(shè)計上，都有意識地兼顧了功能與美觀的平衡，只是不同的定位，不

4、同的側(cè)重點。九、 網(wǎng)站首頁包含的內(nèi)容。打開五大網(wǎng)站，我們不難發(fā)現(xiàn)，首頁的內(nèi)容基本上是相同的。一般都包括了以下幾大部分：站名logo、所有商品分類條目、商品/活動推薦、商品分類展示、網(wǎng)站公告、商品搜索等。十、 信用評價體系。虛擬形式的商品展示，使得消費者在購物過程中無法接觸實體商品，買賣雙方的交易存在著一定的信用風(fēng)險。不管是卓越、當(dāng)當(dāng)，還是淘寶、京東、都建立了相應(yīng)的信用評價體系。十一、 網(wǎng)站風(fēng)格上看，購物型網(wǎng)站旨在通過各種方式刺激消費者的感官，引導(dǎo)購物，從而獲得網(wǎng)站收益。因此，五大網(wǎng)站都注重圖文并茂地進行產(chǎn)品展示，頁面整體上都給人強烈的視覺沖擊，色彩明艷，濃重的商業(yè)氣息。十二、 營銷策略層面。五

5、大網(wǎng)站均把商品進行有意識的分類展示，并進行推出相應(yīng)的“低價”、“折扣”或“滿 返”等定價措施，在促銷手段上，產(chǎn)品廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣都有所體現(xiàn)。十三、 網(wǎng)站服務(wù)指南。為了方便瀏覽者了解網(wǎng)站購物流程以及相關(guān)知識，各網(wǎng)站都加入了網(wǎng)站導(dǎo)航或幫助中心、服務(wù)中心、在線咨詢、購物暢銷榜或排行榜等耕種功能工具，并提供各種特色服務(wù)，很大程度上方便了消費者的購買行為。十四、 團購活動。各大網(wǎng)站均推出“團購”活動，最核心的優(yōu)勢體現(xiàn)在商品價格更加優(yōu)惠上。所謂團購，就是團體購物，指認(rèn)識或不認(rèn)識的消費者聯(lián)合起來，加大對商家的談判能力，以求獲得最優(yōu)價格的一種購物方式。團購作為一種新興的電子商務(wù)模式，盡管還不是消費主流

6、，但是它所具有的爆炸力已逐漸顯露，商家根據(jù)薄利多銷的原理可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。十五、 服務(wù)的全面性。購物網(wǎng)站的最終目的都不單純在于完成單次的買賣交易，而是循環(huán)式的、互動式的。因此，五大購物網(wǎng)站提供的不僅是商品查找、正品保障、訂單交易，還提供了物流、退換或聯(lián)保等售后服務(wù)。十六、 廣告。毫無疑問，不管是何種形式的廣告，在商業(yè)性的購物網(wǎng)站中都能發(fā)現(xiàn)，這既是一種產(chǎn)品促銷策略，也是網(wǎng)站營銷的一種手段。十七、 產(chǎn)品介紹上。對于個體產(chǎn)品，網(wǎng)站一般都是輔以圖片，并圍繞產(chǎn)品的性能、參數(shù)、價格、產(chǎn)地、銷售狀況等基本信息展開。十八、 支付環(huán)節(jié)上的交易安全問題。推出“支付寶”或“貨

7、到付款”等付款發(fā)貨方式，以此降低了交易風(fēng)險。十九、 對所購商品的評價內(nèi)容上。幾乎各個網(wǎng)站都是先登錄/注冊后以會員身份進行留言、評價。在對商品的評價中，可以發(fā)表你的觀點，可對已有評論進行回應(yīng)、評價，也可以撰寫你的評論供人分享，另外，還可以查看此用戶發(fā)表過的所有評論。最后，這些評論都對潛在的購買者產(chǎn)生一定的購買引導(dǎo)的作用。 然而，眾所周知，不同的商業(yè)網(wǎng)站，盡管營運主體和營運目的在很大程度上存在著一致性，但是，受各自的網(wǎng)站定位、服務(wù)理念等因素的影響，不同的網(wǎng)站存在著不同的特點。也就是說，五大購物哪怕目的都在于商品的買賣交易，從而獲取利潤，但是在很多方面都存在著或明顯或細(xì)微的差別。 首先，網(wǎng)站性質(zhì)上存

8、在差別。淘寶網(wǎng)是一個銷售平臺，都是由很多來自不同地方的實體的人們在網(wǎng)上開的店鋪，而京東、卓越、當(dāng)當(dāng)是直銷平臺，自己獨立經(jīng)營自己的產(chǎn)品，也就是說淘寶是個人與個人的交易，像一個大集市，而京東、卓越、當(dāng)當(dāng)是公司對個人的交易，想一個大超市。 第二，主營的范圍不一樣。卓越網(wǎng)主要經(jīng)營流行時尚文化產(chǎn)品，主要商品分為三大類：圖書、音像和禮品，以書籍為主，其他附屬品為輔；京東商城主打3c產(chǎn)品，且經(jīng)營范圍僅僅限定于國內(nèi)市場；淘寶商城的服務(wù)對象主要是大型賣家和部分品牌賣家或授權(quán)賣家，其入駐申請資格有三：旗艦店、專賣店或?qū)I店；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（其主要營利在圖書與音像市場）、淘寶網(wǎng)則類似于零售市場，商品種類繁多，涉及的面積廣，

9、且不僅僅局限于國內(nèi)市場。 第三，電子商務(wù)模式上的差別。雖說都是走的都是電子商務(wù)的模式路子，但是具體來說存在著區(qū)別。所謂電子商務(wù)，通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)活動中，在因特網(wǎng)開放的環(huán)境下，基于瀏覽器或服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者、客戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式，一般分為B TO C、C TO C等六種模式。這五大網(wǎng)站中，目前除淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)橫跨B TO C和C TO C兩大模式外，其他的都是采用B TO C模式，即供應(yīng)商直接把商品賣給終端客戶（用戶、消費者）。 采用B TO C模式的淘寶

10、商城，意味著在商城上出現(xiàn)的商家必須應(yīng)公司的形式入駐，它們有著普通店鋪和旺鋪不具有的功能：1、信用評價無負(fù)值，從0開始，最高為5，全面評價交易行為；2、產(chǎn)品展示功能可以采用flash技術(shù)進行全方位展示；3、商品全部由“淘寶商城品質(zhì)保證”的標(biāo)記，即采用商城認(rèn)證，保證交易信用。 第四，信用評價體系的差別。淘寶的評價圍繞產(chǎn)品評價和店鋪評價兩方面展開，評價內(nèi)容涉及交易的整個過程，如：寶貝與描述的相符度、賣家服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度和物流速度，信用評價體系由心、鉆石和皇冠三部分組成。而其他網(wǎng)站展開的評價一般要求針對商品本身，而不針對訂單和送貨等購物過程。此外，當(dāng)當(dāng)?shù)奶厣u價體系包括評論員頭銜（初級、中級、高級、

11、特級和專家級），這是由評論獎?wù)碌目倲?shù)決定的。 而京東商城的評論內(nèi)容則圍繞優(yōu)點、不足和使用心得展開，建立的是星星型的信用評價體系。 第五、網(wǎng)站導(dǎo)購工具的不同。淘寶有“淘寶旺旺”、“淘寶飛蟻”、“淘寶工具條”和“手機淘寶”等；京東商城則推出“奪寶島”（即拍賣）、“DIY裝機”、“延保服務(wù)”、“家電下鄉(xiāng)”、“京東禮品卡”、“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則有“書評社區(qū)”、“論壇”、“個性化推薦”等。第六、具體營銷策略也有區(qū)別。營銷策略主要從產(chǎn)品策略、定價策略和促銷策略三方面分析。卓越網(wǎng)把產(chǎn)品有意識地分類，每類產(chǎn)品專置頁面，在該頁面內(nèi)很少能發(fā)現(xiàn)與其不同類的商品；此外還通過低價和折扣價格策略吸引消費

12、者。（所謂低價價格策略，是指企業(yè)為了刺激消費者、增加購買，在商品原價格上給以一定的回扣）。與卓越不同的是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營銷策略體現(xiàn)在產(chǎn)品組合、定價和促銷三方面。在當(dāng)當(dāng)或京東購物時，會看到“最佳組合”，消費者可以根據(jù)自己的需要進行消費，一定程度上引導(dǎo)了消費行為。在定價方面，當(dāng)當(dāng)也獨出心裁，推出了“網(wǎng)上智能比價系統(tǒng)”打出“天天低價”的口號，即對比定價（體現(xiàn)在網(wǎng)站中是指把市場價和當(dāng)當(dāng)價放在一起，體現(xiàn)優(yōu)惠）。促銷策略上，加入“為你推薦”功能，開辟商品討論區(qū)”通過互動交流得出一些關(guān)于書籍、音像的評論，這些評論對潛在的購買者有很強的購買引導(dǎo)性。淘寶、京東商城在營銷策略上采用普遍的定價策略，在參考商品的市場價的

13、前提基礎(chǔ)上，分別提出自己的“淘寶價”、“京東價”。第七、特色服務(wù)不同。卓越網(wǎng)走的是“精品之路”，專營暢銷品，并打出“全國聯(lián)保的承諾口號”，形成了“卓越模式”精選品種、全場庫存、快捷配送。淘寶網(wǎng)作為拍賣網(wǎng)站，如果商品的剩余時間在1小時以內(nèi)，時間的顯示是動態(tài)的，并且準(zhǔn)確到秒。此外，淘寶旺旺為消費者與商家直接交流選好的寶貝提供了渠道，營造成一種輕松活潑式的家庭式文化氛圍。淘寶的C TO C模式也是這五大網(wǎng)站中的一大特點，任何人都可以在淘寶網(wǎng)上開店，只需通過身份證認(rèn)證。京東商城的團購頻道推出一個名為“0元團購”的特色項目，這有望成為京東商城的特色團購項目。所謂“0元團購”，就是指一些商品會以0元開團，

14、消費者僅需支付快遞費用即可擁有。此外，京東商城的團購活動面對所有注冊用戶開放，目前提供的團購服務(wù)主要以餐飲美食、娛樂休閑活動和非京東商品的實物團購為主。第八、服務(wù)模式上。相對比而言，京東網(wǎng)的服務(wù)模式比較適合國內(nèi)顧客，因為它能提供DIY裝機、延保、家電以舊換新和家電下鄉(xiāng)等特色服務(wù)，這些是與國家相關(guān)的電器銷售政策相吻合的，因此，較適合我國的購買者。卓越網(wǎng)規(guī)定入駐商家的商品不支持海外訂購。而淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，面對的是較為開放的國內(nèi)外市場，因此服務(wù)模式上相對具有普遍性。第九、網(wǎng)站所具有的優(yōu)勢上有所差別。雖然都是為了給消費者提供一個方便、快捷的購物平臺。但是個網(wǎng)站在競爭優(yōu)勢上不盡相同。京東商城的優(yōu)勢在于

15、價廉物美，并推出“211限時達”、“全場免郵費”、“售后100分”的特色服務(wù)。（所謂211限時達，這是一種極速物流標(biāo)準(zhǔn)，保證了商品24小時內(nèi)送達。售后100分，是指收檢100分鐘內(nèi)給出處理意見）。淘寶商城，作為淘寶網(wǎng)專門打造的B2C在線購物平臺，則在商城保障上存在著一定的服務(wù)優(yōu)勢，7天無理由退換貨、100%正品保障、提供發(fā)票等。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店，其競爭優(yōu)勢在于：·商品種類最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店 ·購物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國際先進經(jīng)驗獨創(chuàng)的商品分類，智能查詢、

16、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環(huán)境·顧客最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日定單數(shù)量來講，都是中國顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店·價格較低：當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪菆猿帧案噙x擇，更多低價”·顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還一直致力于產(chǎn)品、技術(shù)和創(chuàng)新服務(wù)，相繼推出了可實現(xiàn)購買功能的手機當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、網(wǎng)上自助式的退換貨、訂單跟蹤查詢系統(tǒng)、個性化推薦、定制圖書以及在線閱讀等革命性的產(chǎn)品和服務(wù)。卓越網(wǎng)堅持走的是“精品“路線，競爭優(yōu)勢在于低價、正品、便利、誠信保障和特色服務(wù)。相對于當(dāng)當(dāng)圖書而言，卓越圖書的價格較低，客服服務(wù)較好，而且有全國聯(lián)保的承諾。第十、網(wǎng)站設(shè)計上的