物業(yè)管理日常維修工作流程

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上日常維修工作流程1.0 目的規(guī)范維修人員辦理維修的正常工作流程2.0 適用范圍適用于物業(yè)管理公司工程部的維修人員3.0 入戶維修工作程序及流程3.1 程序：3.1.1入戶維修員工保持工服的整潔，上崗后先查驗工具箱內必備工具是否齊全可用，檢查應備物品如：鞋套、手套、小帆布、白布，垃圾袋等是否齊備。查驗無誤后等待維修通知。3.1.2工程部維修組接維修單，應先將單元號和內容登記在工程部維修單和工程部維修工作單記錄表上，隨后轉至各專業(yè)主管進行維修派工工作，凡夜間發(fā)生的維修工作由工程部（代班主管）值班人員負責，當班所做的維修應在工作日志上記錄，由日班負責通知服務中心補發(fā)維修單。

2、3.1.3維修工接單后在工程部維修工作單上簽收。3.1.4入戶維修人員接單后，應確定維修項目帶全維修工具和備件，攜帶維修單前往業(yè)主家維修。無維修單，嚴禁私自入戶維修。3.1.5入戶前，維修人員應對自己的工服及工作牌進行自檢，到戶后輕輕敲門并與業(yè)主說明來意，經業(yè)主允許，換好鞋套后方可進入業(yè)主家。3.1.6入戶后，先將小帆布鋪于維修點附近，將工具放置其上，再對報修的部位、設備進行細致的檢查，準確判斷故障的原因，真正做到及時、準確。3.1.7在維修中注意愛護其他設備和業(yè)主家的物品，盡量保持業(yè)主房間的整潔，避免損毀，若維修中灰土碎屑等可能要落到業(yè)主家的家具、電器等物品時，需先用白布將其鋪好后方可進行維

3、修工作。3.1.8在整個過程中，維修人員與業(yè)主交談應用服務用語“您好、對不起、請原諒、再見”等。系統(tǒng)運轉方面的問題不作具體答復，有關技術方面的詢問，請工程主管級以上的人員作答。3.1.9工作完成后自檢質量，確定無其他問題后對現(xiàn)場進行清理，將施工廢料垃圾等物裝入自帶的垃圾袋中放在指定垃圾間，用清潔布將工作周圍擦干凈，做到場清料凈。3.1.10上述工作完成后請業(yè)主檢查，沒有問題后請業(yè)主在維修單上簽字。3.1.11維修完畢后，退出業(yè)主房門時，說聲：“再見”。3.1.12維修人員在完成的維修單上簽名，交主管復核簽名，于當日交給工程部維修組負責人。維修單一聯(lián)留客戶，另兩聯(lián)分留客戶服務部和工程部。工程部文員將維修單錄入電腦，并填寫維修登記表，定期歸入維修檔案。3.1.13每月由主管抽取10%以完成的工作單進行回訪。發(fā)現(xiàn)客戶不滿意的應追查，確屬人為因素的問題追究維修人員的責任。4.0相關記錄：工程部維修工作單工程部維修工作單記錄表工作日志5.0 流程接故障報修接故障投訴準備必要的工具到達報修用戶單元輕敲門3下或按門鈴向客戶了解所投訴的事項不能完成不能完成開始維修工作完成向客戶解釋不能當場完成的原因客戶驗收滿意后于工程單上簽收，維修員簽名客戶自行購置的設備故障或因其他原因需用戶聯(lián)系其有關承造商解決的故障清理維修現(xiàn)場后離開向客戶交代何時能完成該項維修工作向客戶解釋，通知客戶