物業(yè)管理員復習題及答案(新)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上物業(yè)管理員復習題及答案一、 判斷題(每題1分，請將判斷結果填在括號中，正確的填“”，錯誤的填“×”)( )1因為物業(yè)管理具有固定性，所以要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。 ( × )2服務部的主要職能是負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護、綠化、保安、消防、車輛管理等工作。 ( )3業(yè)主委員會又稱業(yè)主管理委員會，是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實施自治管理的組織，是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，經(jīng)政府批準成立的代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主合法權益的社會團體。( × )4住宅小區(qū)由居民和居住設施構成。( )5商業(yè)場所從建筑結構上可分為敞開型和封閉型。( 

2、5; )6公共商業(yè)場所、樓宇的銷售業(yè)績，原則上應和商場的規(guī)模成正比。( × )7工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型包括空氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和電磁波污染。( )8物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設備、設施以及周圍環(huán)境的現(xiàn)代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或學習環(huán)境的服務性企業(yè)。( × )9物業(yè)的接管驗收，是由物業(yè)管理企業(yè)組織驗收小組進行驗收的。( )10竣工驗收是政府行為，而接管驗收是企業(yè)行為。( × )11物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊率是指物業(yè)管理企業(yè)擁有的各類固定資產(chǎn)按其總額每年提取的折舊費用。( )12、住宅小區(qū)物業(yè)管理重物不重人。 (

3、)13、社區(qū)建設依賴小區(qū)建設，物業(yè)管理區(qū)域建設需要社區(qū)指導。 ( 14、房地產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)管理企業(yè)進行監(jiān)督、管理和指導。 ( × )15房屋公用部位維修基金是指專門用于房屋公用部位大修理的基金，如外墻面、樓梯間、室外停車場和游泳池等。( × )16物業(yè)管理公共服務費是主要用于物業(yè)管理公司對所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及其設備、設施的日常維護、修繕和整理的費用。( 17“區(qū)別對待”原則是指對不同類型、不同建筑風格、不同結構、不同等級標準的房屋，應采用不同的維修標準和裝修方案。( )18房屋維修只能在已有房屋基礎上進行，建設性和創(chuàng)造性都要受到很大限制。( × )19

4、房屋的完損等級分為三類，即完好房、一般損壞房和危險房。( × )20所謂房屋完好率就是指完好房屋的使用面積加上基本完好房屋使用面積之和，占總的房屋使用面積的百分比。 ( × )21，居住小區(qū)內(nèi)給排水設備由物業(yè)管理公司負責維護、管理。( )22室內(nèi)消防設備的維修、管道及閥門的維修，與室內(nèi)供水管道部分的維修相同。( × )23門衛(wèi)工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其它服務的職能。( )24保安部一般由消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構成。( × )25物業(yè)管理公司的安全保衛(wèi)部門應設置消防管理機構，專門履行消防人員的職責，公司其他員工沒有消防職責。( )26、業(yè)主

5、是物業(yè)的主人，是管理的主體。 ( )27、物業(yè)的接管是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向接受托管的物業(yè)管理的公司移交的過程。 ( )28、選聘物業(yè)管理企業(yè)是業(yè)主的權利 ( )29、業(yè)主或使用人入戶后，應及時建立他們的檔案資料。 ( × )30停車場(庫)門衛(wèi)一般只設一人，其職責是登記收費和指揮車輛出入及停放。( × )31城市污水二級處理技術是將污水中懸浮性固體物通過機械物理的沉淀、漂選、過濾等方法，使污水中過濃的有毒、有害物質得到凈化。( )32、新建房屋接管驗收應提交的資料有產(chǎn)權資料技術資料。 ( × )33制訂綠化技術管理規(guī)定和措施、實施綠化管理員工培訓是物業(yè)管理公司綠化部主

6、管的職責。( 34 、房屋附屬設備零星維修，是指設備零件更換率一般在10%以下的維修工程。( × )35、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設備，一律由市政工程管理部門負責維修，管理。( × )36 、在物業(yè)管理中，房屋給排水設備的驗收，應執(zhí)行國家驗收規(guī)范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來，再要求有關施工單位限期整改。( )37、 物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi)，除執(zhí)行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關服務。( )38、物業(yè)管理公司保安部門24小時負責物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。( )39、 物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術和方法。( × )4

7、0、 高層建筑內(nèi)部可以進行消防區(qū)域分隔，也可以不進行分隔。( )41、物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設停車場。( × )42、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有各類垃圾可以分類對方，也可以不分類統(tǒng)一集中對方。( × )43 、物業(yè)管理公司負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有部位的衛(wèi)生保潔工作。( )44、物業(yè)管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業(yè)，為公司創(chuàng)收。( )45、 在房屋附屬消防設備的日常性保養(yǎng)工作中，消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質腐臭等現(xiàn)象。( × )46、 房屋內(nèi)衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。( )47、 當樓內(nèi)大堂人流

8、過分擁擠時，門衛(wèi)應允許并引導部分客人從消防電梯廳進出。( )48、 物業(yè)管理公司的消防管理機構一般設置在公司的物業(yè)管理部。( )49、 物業(yè)管理公司有權力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設置臨時停車場。( × )50、住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理，由市政管理部門負責。( )51、 房屋的日常養(yǎng)護，既包括對房屋的零星養(yǎng)護，也包括對房屋的計劃養(yǎng)護。( × )52、物業(yè)管理公司保潔部的倉庫保管員，負責清潔工座機用品的購買和收發(fā)工作。( )53、 城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托，對區(qū)域內(nèi)產(chǎn)上的垃圾執(zhí)行有償清運工作。 ( × )54、根據(jù)199

9、2年4月15日頒發(fā)的全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則規(guī)定，住宅小區(qū)綠化覆蓋率應到35%以上。( × )55、物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動，不能向參加活動者收取費用，( × )56、 物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂活動設施與器材的使用方法等方面的有關知識，因為所有技術性工作都可以外請專業(yè)人員承擔。( × 57、 門衛(wèi)工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其他服務的職能。( )58、保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構成。( )59、清潔衛(wèi)生工作標準中的“七凈”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。(

10、 × )60、制訂綠化技術管理規(guī)定和措施，實施綠化管理員工培訓是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責。( × )61、文體娛樂活動管理規(guī)章制度的種類有員工手冊場館及設施器材使用館里人員的崗位職責考核獎懲辦法各種檢查制度等。( )62、住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進的計算機技術在管理工作中的應用。( × )63、綠化技術人員的職責有制定工作規(guī)劃，組織培訓，考核部署工作，開展創(chuàng)收工作。 ( )64、寫字樓是指供各種政府機構的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務和從事業(yè)務活動的樓房。 ( × )65、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。 ( 

11、15; )66、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應該積極去做。( )67、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權撤銷業(yè)主委員會的不正當決定。 ( )68、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。( × )69、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。( )70、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。 ( )71、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。 ( )72、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準同意。( )73、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會召開的條件有物業(yè)區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到50以上。(

12、× )74、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職權有審查物業(yè)管理企業(yè)的財務狀況和經(jīng)營狀況。( )75、物業(yè)是指已建成并投入使用的各類建筑物、配套設施、設備、場地。( )76、房屋的給排水系統(tǒng)由給水設備、排水設備、熱水供應設備、消防設備組成。( )77、制訂各項治安管理制度和工作程序是物業(yè)管理公司的治安管理工作內(nèi)容之一。( )78、物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責范圍之一是區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運。( )79、高層建筑消防的特點有耐火極限低、火險因素多、火勢蔓延快、撲救難度大、疏散困難。 ( )80、常用滅火方法有冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。二、單項選擇題(每題1分，請在各題中只選擇一

13、個答案，將正確答案以相應的字母填入括號中)1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（C）。 A 德國 B 美國 C 英國 D 法國 2、（B）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。 A 物業(yè)管理 B 房地產(chǎn) C 不動產(chǎn) D 單元性地產(chǎn) 3、因為物業(yè)具有（B），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行設計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。 A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性 4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（C）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。 A 經(jīng)濟效益 B 社會效益 C 安居樂業(yè) D 保值增值 5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是（D）。 A 維修 B 管理 C 經(jīng)營 D 服務 6、物

14、業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（A）。 A 財務管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營 D 車輛管理 7、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（A）原則。 A 產(chǎn)權“經(jīng)營權分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競爭 8、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（B）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。 A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介 9、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質基礎，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（A）。 A 質價相符 B 能夠接受 C 價格優(yōu)惠 D 價格偏低 10、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分

15、復雜，在處理問題時應以（D）為依據(jù)。 A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會章程 C 上級行政部門的指示 D 法律、法規(guī) 11、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是（B）。 A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責 C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達力強 12、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（A）的職業(yè)道德要求。 A 忠于職守，盡職盡責 B 實事求是，辦事公道 C 謙虛謹慎，文明禮貌 D 遵守紀律，奉公守法 13、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（A） 。 A 積極主動，講求實效 B 謙虛謹慎，文明禮貌 C

16、 刻苦學習，提高素質 D 儀表端莊，良好形象 14、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及（D）的現(xiàn)代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。 A 場地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境 15、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（C）。 A 管理部 B 服務部 C 監(jiān)察部 D 產(chǎn)業(yè)部 16、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（C）。 A 業(yè)主直接進行的 B 通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的 C 通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的 D 通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的 17、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（D）組織召開。 A 房地產(chǎn)行

17、政管理部門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。 18、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到（C）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A 20% B 30% C 50% D 80% 19、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到（A）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A 30% B 50% C 60% D 80% 20、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（B），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內(nèi) D 兩年以內(nèi) 21、業(yè)主委員會成立后，負責著急此后的業(yè)主大會，（B）至少召開一次。 A

18、半年 B 一年 C 兩年 D 三年 22、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（D）依法核準登記后，取得社會團體法人資格。 A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設行政單位 D 政府社團登記部門 23、物業(yè)管理區(qū)域建設與社區(qū)建設的共性有（A）。 A 管理目標一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致 24、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備（B）。 A 建設達到一定規(guī)模，基礎設施配套齊全 B 室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施 C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設，并以投入使用 D 是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域 25、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法

19、規(guī)在（D）出臺。 A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳 26、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（D）過程。 A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動態(tài)管理 D 靜態(tài)、動態(tài)管理 27、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在（C）以后。 A 第一個業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會 D 接管驗收 28、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系，由（A）編制。 A 物業(yè)管理公司 B 業(yè)主委員會 C 街道辦事處 D 房地產(chǎn)行政管理部門 29、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（D）。 A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理 30、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（C）。 A 管理者的

20、管理手段在不斷地變化 B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化 C 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化 31、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（B）。 A 1萬平方米 B 13萬平方米 C 3萬平方米以上 D 5萬平方米以上 32、我國寫字樓按功能可以分為（D）三種類型。 A 一級、二級、三級 B 甲級、乙級、丙級 C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型 33、寫字樓的管理方式不包括（D）。 A 委托服務型 B 自主經(jīng)營型 C 專業(yè)服務公司型 D 有關部門委派型 34、商業(yè)場所具有（B），才會吸引更多的顧客。 A 強大的經(jīng)濟實力 B 自己鮮明的特色 C 大面積的停車場

21、D 裝飾豪華的營業(yè)大廳 35、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（C）打交道。 A 犯罪分子 B 不法商販 C 違反規(guī)章制度的群眾 D 違反規(guī)章制度的工作人員 36、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物，不按要求造成的損失由（A）。 A 責任企業(yè)負責 B 物業(yè)管理公司負責 C 由雙方負責 D 施工單位負責 37、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（B）。 A 裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性 38、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（C）。 A 只能使用原有停車場 B 不能建設新的停車場 C 可以規(guī)劃設計新的停車場 D 不能設立停車場39、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充

22、足，便于查找，還必須便于（D）的實施。 A 多種經(jīng)營服務 B 綠化管理 C 崗位責任制 D 消防管理40、物業(yè)管理企業(yè)依照（D）收取管理費。A業(yè)主公約B國家規(guī)定C物業(yè)管理委托合同和有關規(guī)定D物價局規(guī)定 41、物業(yè)所有人，即產(chǎn)權人，系指（C）人，也稱業(yè)主。A房屋所有權 B土地所有權 C房屋所有權和土地使用權 D房屋使用權 42、物業(yè)管理企業(yè)在推行ISO9000質量保證體系時，應選用（A）質量保證模式。A、ISO9000 B、ISO9002 C、ISO9003 D、ISO9004 43、我國第一部物業(yè)管理行政法規(guī)是建設部33號令，名稱為（A）。 A城市新建住宅小區(qū)管理辦法B城市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例

23、C城市居住物業(yè)管理條例 44、房地產(chǎn)行政主管部門負責住宅小區(qū)管理的（A）。A有關工作的監(jiān)督與指導 B歸口管理工作 C行政領導工作 45、住宅小區(qū)開發(fā)建設單位對所開發(fā)的住宅小區(qū)質量負（A）。A直接責任 B具體責任 C最終責任 46、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在出售住宅小區(qū)房屋前，應當選聘（D）承擔住宅小區(qū)的管理。 A專業(yè)服務公司B房管所C居民委員會D物業(yè)管理公司47、依照有關規(guī)定，我國把每年的9月20日定為（D ）。（A）消費者維權日 （B）傳統(tǒng)美德宣傳日 （C）全民健康活動日 （D）公民道德宣傳日48、市場經(jīng)濟條件下，我們對“義”與“利”的態(tài)度應該是（A ）。（A）見利思義 （B）先利后義 （C）見利忘義

24、 （D）無利不干49、以下關于職業(yè)選擇的說法中，正確的是（B ）。（A）職業(yè)選擇是個人的事，與社會發(fā)展要求無關（B）人們有選擇職業(yè)的自由，但不等于可以隨心所欲地選擇職業(yè)（C）職業(yè)選擇自由與“干一行，愛一行，專一行”相矛盾（D）樹立職業(yè)理想容易導致人們在擇業(yè)上不顧社會需求50、對社會上某些從業(yè)人員頻繁“跳槽”的做法，我認為是（B ）。（A）缺乏職業(yè)技能的表現(xiàn) （B）缺乏職業(yè)責任感的表現(xiàn)（C）有職業(yè)理想的表現(xiàn) （D）有強烈職業(yè)責任感的表現(xiàn)51、公民道德建設實施綱要頒布于（B ）。（A）2000年 （B）2001年 （C）2002年 （D）2003年52、社會主義市場經(jīng)濟條件下的誠信，（C ）。（A

25、）只是一種法律規(guī)范 （B）只是一種道德規(guī)范（C）既是法律規(guī)范，又是道德規(guī)范 （D）既不是法律規(guī)范，也不是道德規(guī)范53、保守企業(yè)秘密屬于（B ）職業(yè)道德規(guī)范的要求。（A）辦事公道 （B）遵紀守法 （C）堅持真理 （D）團結協(xié)作54、下列關于誠實守信的認識和判斷中，正確的是（B ）（A ）誠實守信與市場經(jīng)濟規(guī)則相矛盾（B）誠實守信是市場經(jīng)濟應有的法則（C）是否誠實守信要視具體對象而定（D）誠實守信應以追求物質利益最大化為準則55、下列體現(xiàn)辦事公道的說法是（D ）（A）在任何情況下按“先來后到”的次序提供服務（B）對當事人“各打五十大板”（C）協(xié)調(diào)關系奉行“中間路線”（D）處理問題“不偏不倚”56、

26、辦事公道是指從業(yè)人員在進行職業(yè)活動時，要做到（C ）（A）原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏（B）奉獻社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家（C）堅持真理 ，公私分明，公平公正，光明磊落（D）犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明57、下列說法中，違背遵紀守法要求的是（B ）（A）學法、知法、守法、用法（B ）鉆法律空子，為企業(yè)謀利益（C）依據(jù)企業(yè)發(fā)展需求創(chuàng)建企業(yè)的規(guī)章制度（D）用法、護法，維護自身權益58、下列選項中，不符合平等尊重要求的是（B ）（A）員工年齡不同可以分配不同的工種（B）根據(jù)服務對象的性別給予不同的服務（C）師徒之間要平等尊重（D）員工之間在工作內(nèi)容上不應有任何差別59、做

27、到開拓創(chuàng)新的人，一般 是（D ）（A）思維怪異的人 （B）物質條件充裕的人（C）受過高等教育的人 （D）具有堅定意志的人60、下列關于創(chuàng)新的論述中正確的是（G ）（A）創(chuàng)新與繼承是對立的 （B）創(chuàng)新就是獨立自主，自行其是（C）創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力 （D）創(chuàng)新是常人無法做到的61、要做到誠實守信，應該（A ）（A）按合同辦事 （B）絕不背叛朋友（C）按領導和長輩的要求去做 （D）始終把企業(yè)現(xiàn)實利益放在第一位 62、初步設計完成后即開始進行土建施工招標的大型工程，采用的合同類型應為（B ）。  A、總價合同 B、單價合同 C、成本加酬金合同 D、成

28、本加獎懲合同  63、進行施工中間驗收后，在合同約定的時間內(nèi)，監(jiān)理工程師即未在驗收記錄上簽字，也未提出任何不合格的意見，則承包商（A ）。  A、可繼續(xù)施工  B、應等待監(jiān)理工程師進一步指示后在施工C、要求監(jiān)理工程師再次檢驗  D、可報請業(yè)主作出決定  64、一方當事人要求變更經(jīng)濟合同，經(jīng)雙方協(xié)商達成一致。但由于合同變更導致對方的經(jīng)濟損失應由（A ）。 A、提出變更方承擔 B、對方承擔 C、平均分擔  D、提出變更方按較大的比例承擔  65、承包商的施工期應從協(xié)議條款約定的工程開工日開始計算，至

29、（B ）止所經(jīng)過的日 歷天數(shù)。  A、合同約定的竣工日 B、竣工驗收合格的提交竣工驗收報告之日  C、辦理竣工結算之日  D、工程保修期滿之日  66、.監(jiān)理單位需要調(diào)換監(jiān)理機構的總監(jiān)理工程師人選時,( C)  A、同質業(yè)主后即可調(diào)換  B、無需通知業(yè)主即可調(diào)換 C、取得業(yè)主書面同意后才能調(diào)換  D、合同簽訂后不允許再調(diào)換  67、分包商在施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理工作，應由（C ）負責。  A、業(yè)主  B、監(jiān)理工程師 C、總包商 D、分包商自己  68

30、、招標準備階段編制的標底，應是反映招標工程項目的（B ）。  A、施工圖預算價格  B、當前建筑市場價格 C、初步概算價格  D、預計的可能最第投標價格   69、監(jiān)理工程師通知承包商進行工程計量后，承包商在約定時間未派人參加計量，則（C ）。  A、監(jiān)理工程師應推遲計量時間 B、監(jiān)理工程師單獨計量無效  C、監(jiān)理工程師單獨計量有效  D、監(jiān)理工程師可不必在計量  70、黨的十六大報告指出，認真貫徹公民道德建設實施綱要，弘揚愛國主義精神，以為人民服務為核心，以集體主義為原則，

31、以（ C ）為重點。A.無私奉獻 B.愛崗敬業(yè) C.誠實守信 D.遵紀守法 71、施工合同文本中，屬于不可抗力被迫終止合同的事件不包括（A ）。  A、建設項目依據(jù)國家計劃被取消 B、戰(zhàn)爭 C、協(xié)議條款內(nèi)約定等級以上的地震  D、動亂 72、我國城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)的晝間、夜間噪聲標準是（D）分貝。 73、( D )不是物業(yè)的特征。 A固定性 B耐久性 C高值性 D均質性74、( D )不屬于物業(yè)建筑物的形式。 A工廠廠房 B寫字樓 C公寓 D廣場75、( C )不屬于特種物業(yè)。 、 A古建筑 B療養(yǎng)院 C別墅 D健身房

32、 76、( B )不是物業(yè)管理的特點。 A覆蓋面廣 B對象復雜 C業(yè)主處于主導地位 D與社區(qū)管理相結合77、( A )是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。 A維護業(yè)主和使用人的合法權益 B使物業(yè)保值、增值 C努力擴大公司的業(yè)務范圍 D提高企業(yè)的資質等級78、業(yè)主小組成員一般按照每( B )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。 A，100-500 ,B500-1000 C。1000-1500 D1500-200079、在新開發(fā)的住宅小區(qū)驗收前，通常由( A )行使管理權和處置權，自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作。 A開發(fā)商 B業(yè)主 C業(yè)主委員會 D業(yè)主小組80、住宅小區(qū)綠化管理工作要做到新建小區(qū)

33、公共綠地人均( A )平方米以上。 A1 B2 C3 D，581、中型寫字樓的建筑面積為( B )平方米。 A5000-10000 B10000-30000 C30000-50000 D50000-82、寫字樓商務中心的工作人員要在服務前了解客戶所需的服務項目、服務時間及服務要求；向客戶講明收費情況，開具收費通知單并收取( D )。 A手續(xù)費 B。管理費 C，定金 D押金83、( B )不能作為選擇物業(yè)管理企業(yè)的標準。 A社會信譽 B企業(yè)規(guī)模 C人員素質 D收費合理84、選聘物業(yè)管理企業(yè)的方法是( B )。 A政府指定 B物業(yè)開發(fā)商招標 C業(yè)主指定 D施工單位指定 85、建立標準化圖，應按照(

34、 C )的比例。 A、1：200 B、1：400 C、1：500 D、1：100086、在進行物業(yè)檔案資料的收集時，最關鍵的是( B )。 A盡可能及時 B盡可能完整 C盡可能清晰 D盡可能有用87、計劃的種類很多，其中按生產(chǎn)、學習、科研、勞動、銷售、服務計劃進行分類時，屬于( B )。 A按范圍分類 B按性質分類 C按內(nèi)容分類 D按形式分類88、( A )屬于物業(yè)勞動管理成本中的有形成本。 A教育費 B排污費 C交通管理費 D，市容管理費89、當商品房出售以后，小區(qū)維修基金應向(D )來籌集。 A開發(fā)建設單位 B售房單位 C業(yè)主本人 D開發(fā)建設單位與業(yè)主雙向籌集90、房屋維修管理的最基本原則

35、是( C )。 A經(jīng)濟、合理、安全、實用的原則 B區(qū)別對待的原則 C服務原則 D有償服務的原則91、房屋承重構件已屬危險構件，結構喪失穩(wěn)定的承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于( C )。 A嚴重損壞房 B一般損壞房 C危險房 D基本完好房92、中修工程的一次費用一般在該建筑同類結構新建造價的( C )。 A10 B15 C20 D2593、房屋附屬設備的( C )保養(yǎng)，是指設備維修人員對設備進行全面清洗，部分解體檢查和局部維修，更換或修復磨損件，使設備能夠達到完好狀態(tài)的保養(yǎng)。 A日常維護 B一級 C二級 D三級94、房屋附屬設備的大修工程，部件更換率一般超過( B )。 A

36、20 B。30 C40 D5095、高位水箱一般每( D )要進行一次清洗消毒工作。 A一個月 B。半年 C一年 D三年96、為防止雷擊時產(chǎn)生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物的主要人口距離一般不得小于( B )米。 A1 B3 C5 D1097、小型家用燃油燃氣鍋爐，是指發(fā)熱量在50-( D )千瓦的鍋爐。 A100 B。150 C200 D25098、生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理是( C )的職責。 A自來水廠 B市政管理部門 C物業(yè)管理公司 D住戶99、我國城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準規(guī)定，( A )分貝是正常的環(huán)境聲音，是噪聲的衛(wèi)生標準。 A、40 B、50 C、55 D、60100、綠化

37、養(yǎng)護與管理考核指標規(guī)定，新種樹苗若是本市苗成活率應大于( C )。 A、80 B、85 C、95 D、100101、( B )是供整個居住區(qū)居民共同使用的綠地，面積一般在1000平方米左右。 A居住區(qū)公共綠地 B居住區(qū)級小游園 C公共建筑專用綠地 D道路綠地102、( C )是主題性文體娛樂活動。 A體操運動 B文藝聯(lián)歡會 C“九·九”敬老家庭運動會D攝影展覽103、公民道德建設實施綱要明確提出，要大力倡導以（C）為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。A.愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻B.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義C.愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

38、D.社會公德、職業(yè)道德、家庭美德 104、關于人與人的工作關系，你認可哪一種觀點？（ C ）。A.主要的是競爭 B.有合作，也有競爭 C.競爭與合作同樣重要 D.合作多于競爭105、假設你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領導也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認為最好的處理辦法是（ C ）。A.不向任何人提起這件事 B.不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失C.告訴領導，承認自己的過失并承擔相應的責任 D.告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法106、如果領導交給你一項有一定規(guī)格要求和時間限制的工作，你通常會采取哪一種做法？（ B ）。A.按照有關要求，利用工作時間按

39、時完成B.為了把這項工作做得更完美，不惜花費自己的業(yè)余時間，按時完成C.等領導催問工作進展時，再趕緊去做，并按時完成D.為了把這項工作做得更完美，寧可多花費時間，晚一些完成107、某公司沒有專職保潔人員，也沒有制定輪流打掃衛(wèi)生的制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員，你會采取哪種做法？（ B ）。A.上班后，看有沒有人打掃衛(wèi)生，如果沒人做，就自己做 B.不管別人做不做，自己都做C.如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ?D.等領導安排自己做的時候再做108、當我的工作得到了大家的肯定時，我通常會（ D ）。A.覺得可以稍微放松一下了 B.繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)C.覺得這是

40、自己努力工作的回報 D.想法把今后的工作做得更好109、到領導辦公室匯報工作，領導示意我坐下時，我通常會（ D ）。 A.不坐，站在領導辦公桌前 B.翹著腿坐在椅子上C.斜靠在椅子上 D.端坐在椅子上110、某顧客在超市購物付款時，發(fā)現(xiàn)帶的錢不夠了。你認為柜臺收銀員的下列說法中，哪種比較妥當？（ C ）。A.您應該事先計劃好 B.您看是否可以退掉某些商品C.您看哪些商品不急著用 D.您的商品先放在這兒，快回去取錢吧！111、當與別人發(fā)生矛盾時，（ A ）。A.我總是會站在別人的角度想想自己有什么不對的地方 B.我覺得大家肯定都有不對的地方才會產(chǎn)生矛盾C.盡管自己也有不對的地方，但還是對別人的態(tài)

41、度不滿 D.我不知道為什么別人和我過不去112、當執(zhí)行一項枯燥無味的任務時，我會（ A ）。A.耐心地做下去并從中找到樂趣 B.雖然很不喜歡，但也能耐著性子完成C.開始時耐著性子做，實在不行再想辦法 D.想辦法推托掉113、單位對因公出差的住宿費一般都有限額規(guī)定，如果領導安排你出差，你會采取以下哪種做法？（ D ）。 A.無論工作是否需要，都按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店B.只要能完成工作，盡量選擇住價格低的飯店C.只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂D.住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應根據(jù)工作需要進行選擇114、廠長讓會計小林在財務帳目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林

42、的工作不保。小林應該怎樣做？（ B ）。A.寧可被開除，也不做假帳 B.向有關部門反映C.做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù) D.明確提出辭職115、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會采取哪一種做法？（ B ）。A.幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯B.規(guī)勸他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門處理C.規(guī)勸他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默D.直接向主管部門說明情況，由主管部門處理116、對單位制定的規(guī)章制度，你通常會采取哪一種做法？（ D ）。A.有人監(jiān)督時就遵守 B.不折不扣地遵守C.自己認為合理的就遵守 D.

43、自覺遵守，并對不合理的地方提出自己的意見 117、假設你是單位的公關部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關工作，又能讓客人滿意，你會采取哪一種做法？（ B ）。A.為了完成工作，不能喝也喝 B.事先向客人作出解釋，獲得客人的理解C.客人怎么勸也不喝 D.雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重118、你發(fā)現(xiàn)一個同事在工作中遇到了困難，而你有具有解決這個困難的能力，在這種情況下，你通常會采取哪一種做法？ A.不主動去幫他，等他來找你以后再提供幫助 B.在完成自己的工作后，主動去幫助他C.放下自己正在做的工作，去幫助他 D.讓他

44、在一旁看著，自己替他去解決問題119、當領導交給你一項對你來說感到比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（ B ）。A.先接受，能否完成再說 B.接受時先向領導說明情況，再想盡一切辦法去完成C.接受時向領導說明難度，請求領導再多派人手 D.接受時讓領導降低難度120、當你寫完一份公司年終工作總結后，你通常會采取哪一種做法？（ A ）。A.反復檢查，確認沒有錯誤才上交 B.確信自己已經(jīng)做得很好，不再檢查就上交C.先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交 D.先交給領導，視領導意見而定121、當顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法？（ C ）。A.先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決 B

45、.向顧客說明實際情況，盡量與顧客達成諒解C.向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢 D.說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司122、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你通常會采取哪一種做法？（ C ）。A.向公司領導請示，按領導指示辦 B.為了與對方建立長期的供貨關系，可給予對方一定數(shù)額的回扣C.不給回扣，但可以考慮適當降低價格 D.考慮用小禮品替代回扣123、員工小張一貫準時上下班，但在一次上班的途中，突遇傾盆大雨而遲到。你認可以下哪一種做法？（ B ）。A.小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情有可原，可以理解 B.應該嚴格按照公司規(guī)定處理小張C.給予小

46、張口頭批評 D.偶然一次，應該諒解124、對于以下觀點，你認同哪一種？（ B ）。 A.人品比能力重要 B.人品和能力同等重要C.能力比人品重要 D.有時人品比能力重要，有時能力比人品重要125、甲廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將乙廠長期拖欠甲廠的錢要回，你認可下列哪種說法？（ D ）。A.以惡制惡的正義之舉 B.違反道德的行為C.特殊情境下的正確選擇，因為不采用非常手段就不能要回欠款 D.目的正當，但手段欠妥126、一位顧客在就餐中突然大叫：“我的包不見了！”并說包內(nèi)有貴重物品。如果你是餐廳經(jīng)理，你會（ C ）。A.立即報警，由警察處理 B.主動問明情由，安撫顧客C.請保安部門保護現(xiàn)場并報

47、警 D.讓顧客自己處理127、時下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此你如何評價？（ A ）。A.給回扣是一種不正當競爭行為 B.給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性C.給回扣雖是一種不正當手段，但在道德上是無可非議的 D.給回扣違反了職業(yè)道德128、單位年終要搞先進工作者的評選，采取匿名投票方法。如果你是該單位職工，在下列投票行為中，你會選擇哪一種？（ C ）。 A.認為誰也不符合條件，棄權 B.認為自己也夠條件，投自己一票C.把票投給自己認為最符合條件的人員 D.誰為人好，就投誰的票129、小劉以假文憑應聘到某公司上班，很快就成為技術骨干。假如你是該公司經(jīng)理，當發(fā)現(xiàn)小劉的真實情況后，你

48、將對小劉采取哪一種做法？（ A ）。A.解聘 B.通報批評 C.降職使用 D.委婉批評，繼續(xù)留用130、假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能會采取哪種方式？（A）。A.訴諸法律手段 B.動用各種社會關系督促該廠還錢C.坐在該廠廠長辦公室內(nèi)，不給錢堅決不走 D.通過輿論手段131、小修養(yǎng)護部位費用主要通過收?。?B ）籌集，不足部分從 物業(yè)管理公司多種經(jīng)營的收入中彌補。A.公共性維修費 B.物業(yè)管理服務費 C.物業(yè)的保修費 D.專項維修資金132、陽臺是容易（D ）的部位，對陽臺的養(yǎng)護管理要給予格外重視A.違規(guī)裝修 B.造成客戶忽視 C.嚴重損壞 D.產(chǎn)生安全隱患133、物業(yè)不

49、僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（D）。固定性 耐久性 多樣性 高值性134、物業(yè)的法律屬于集中反映在（C）的關系上管理 服務 C物權 平等135、1994年3月，建設部以第33號令頒布的（A），為我國住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定基礎。城市新建住宅小區(qū)管理辦法 全國住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準 全國城市文明住宅小區(qū)標準136、國務院頒布的物業(yè)管理條例自（C ）開始實施。A.2002年5月 B.2002年9月 C.2003年9月 D.2004年1月137、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( A )。 A.物業(yè)的規(guī)劃設 B. 客戶管理服務 C.安全服務 D.環(huán)境保

50、潔管理138、 在下列闡述中，哪項說法是不正確。（B）A.早期介入是前期物業(yè)管理的重要鋪墊 B.前期物業(yè)管理為早期介入打下良好基礎C.前期物業(yè)管理是后期物業(yè)管理的基礎 D.后期物業(yè)管理是前期物業(yè)管理的延續(xù)139、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的( B )。A.權利機構 B.執(zhí)行機構 C.管理機構 D.附屬機構140、一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施管理,體現(xiàn)了物業(yè)管理的( C )原則。A.權責分明 B.業(yè)主主導 C.統(tǒng)一管理 D.專業(yè)高效141、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準不適用于( A )。A.高檔商品住宅 B.普通商品住宅 C.經(jīng)濟適用房 D.集資建房142、房屋日常

51、養(yǎng)護的考核指標不包括（ A ）。A. 定量指標 B. 定額指標 C. 經(jīng)營指標 D. 服務指標143、與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是( A )。A. 大廈業(yè)主委員會 B. 大廈承租人 C.大廈產(chǎn)權人 D.大廈投資人144、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是( D )。A.物業(yè)的保值增殖 B.物業(yè)的出租率 C.資金的良性循環(huán) D.設備的正常使用145、民事法律關系的主要特點不包括( D )。A.主體法律地位平等 B.大多由當事人自愿設立 C.當事人權利義務對等 D.主體之間有隸屬關系 146、物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照( C )，對房屋及配套的設施設

52、備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。A.物業(yè)管理條例的規(guī)定 B.法律法規(guī)的規(guī)定 C.物業(yè)服務合同的約定 D.業(yè)主大會的決定147、業(yè)主大會應（ C ）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。A.代表 B.維護 C.代表和維護 D.監(jiān)督和指導148、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應當簽定書面的（ D ）。A.業(yè)主公約 B.物業(yè)服務合同 C.前期物業(yè)服務協(xié) D.前期物業(yè)服務合同149、建設單位與物業(yè)買受人簽定的買賣合同應當包含（ D ）。A.業(yè)主公約 B.物業(yè)管理各項規(guī)章制度C.業(yè)主大會議事規(guī)則 D.前期物業(yè)服務合同

53、約定的內(nèi)容150、物業(yè)管理用房的所有權依法屬于（A ）。A.業(yè)主 B.業(yè)主委員會 C.開發(fā)建設單位 D.物業(yè)管理企業(yè)151、物業(yè)管理企業(yè)應建立（D ）即客戶問到第一位員工，應幫助客戶解答或解決問題。A.責任制 B.承包制 C.權責制 D.首問制152、不管將投訴最后轉到其他什么部門，（ D ）都要進行跟蹤，了解處理情況。A.經(jīng)理人員 B.部門負責人 C.工作人員 D.首位服務接待人員153、急修項目維修后，一般在（A）內(nèi)電話或上門回訪。A. 一 天 B. 兩 天 C. 三 天 D. 一 周154、房屋滲漏水項目維修后（D ）回訪。 A. 一周內(nèi) B. 雨季來臨前 C. 第一個雨天前 D. 第一個雨天后155、客戶當面投訴時，應仔細傾聽客戶訴說，不帶半點平價，因