某上市公司企劃辦KPI設(shè)置培訓(xùn)講義

1、KPIKPI設(shè)置培訓(xùn)講義設(shè)置培訓(xùn)講義目錄KPIKPI的定義、設(shè)置的意義和原那么的定義、設(shè)置的意義和原那么目前公司目前公司KPIKPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPIKPI指標(biāo)體系建立方法指標(biāo)體系建立方法KPIKPI指標(biāo)體系建立步驟指標(biāo)體系建立步驟目錄KPIKPI的定義、設(shè)置的意義和原那么的定義、設(shè)置的意義和原那么 1 1KPIKPI的定義的定義 2 2設(shè)置設(shè)置KPIKPI指標(biāo)的意義指標(biāo)的意義 3 3KPIKPI指標(biāo)設(shè)置的原那么指標(biāo)設(shè)置的原那么目前公司目前公司KPIKPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPIKPI指標(biāo)體系建立方法指標(biāo)體系建立方法KPIKPI指標(biāo)體系建立步驟

2、指標(biāo)體系建立步驟KPI的定義關(guān)鍵績效指數(shù)關(guān)鍵績效指數(shù)Key Performance Index通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。也稱：Key Process Indication設(shè)置KPI指標(biāo)的意義vKPI績效指標(biāo)是實(shí)施績效改進(jìn)的工具和根底，為組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營分析、經(jīng)營決策等管理活動(dòng)的提供數(shù)據(jù)支持；vKPI績效指標(biāo)對于實(shí)行改進(jìn)式的績效考核，保證流程、部門績效目標(biāo)的有效達(dá)成，明確績效改進(jìn)目標(biāo)及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而改善組織氣氛、顯著提高組織氣氛的明確性、獎(jiǎng)勵(lì)性和進(jìn)取性。KPI指標(biāo)設(shè)置的原那么vSMARTSMART原那么

3、原那么vSpecificSpecific：目標(biāo)要清晰明確：目標(biāo)要清晰明確vMeasurableMeasurable：目標(biāo)要量化：目標(biāo)要量化vAttainableAttainable：具有挑戰(zhàn)性、可達(dá)性：具有挑戰(zhàn)性、可達(dá)性vRelevantRelevant：目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合：目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合vTime-TableTime-Table：目標(biāo)要有時(shí)程：目標(biāo)要有時(shí)程KPI指標(biāo)設(shè)置的原那么v其他原那么其他原那么v流程性、方案性和決策性原那么流程性、方案性和決策性原那么v系統(tǒng)性原那么系統(tǒng)性原那么v指導(dǎo)性原那么指導(dǎo)性原那么v相對獨(dú)立性原那么相對獨(dú)立性原那么v層次性原那么層次性原那么vKEYKEY

4、原那么原那么目錄KPIKPI的定義、設(shè)置的意義和原那么的定義、設(shè)置的意義和原那么目前公司目前公司KPIKPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPIKPI指標(biāo)體系建立方法指標(biāo)體系建立方法KPIKPI指標(biāo)體系建立步驟指標(biāo)體系建立步驟目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)1、面向上級，而不是面向客戶；2、過程控制導(dǎo)向，而非結(jié)果責(zé)任導(dǎo)向；3、指標(biāo)缺乏共同的方向，牽引方向發(fā)散；4、指標(biāo)缺乏有機(jī)的聯(lián)系，“象一籮螃蟹相互鉗制；5、引致部門壁壘及溝通、協(xié)作的困難。傳統(tǒng)基于職能分解指標(biāo)方式傳統(tǒng)基于職能分解指標(biāo)方式目前我們的目前我們的KPI結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)圖問題：問題：目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 指

5、標(biāo) 更糟的是：主管完全出于考核的目的，而與下屬商量確定一些指標(biāo)，作為該下屬的KPI指標(biāo)。問題：1、KPI設(shè)置是為了“考人而不是“考事，因此下屬“對人而不是“對事負(fù)責(zé)；2、隨意性大，缺乏系統(tǒng)性，崗位指標(biāo)與部門指標(biāo)、公司指標(biāo)關(guān)系松散；3、崗位對流程的奉獻(xiàn)無法考核；4、進(jìn)行績效分析的難度大。部門指標(biāo)目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)組織目標(biāo)流程目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)系部門、崗位目標(biāo)來源于兩方面的要求：1、流程的要求關(guān)鍵2、組織的要求補(bǔ)充目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū) 明確了部門目標(biāo)與組織、流明確了部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)系后，該如何程、崗位目標(biāo)的關(guān)系后，該如何建

6、立建立KPIKPI指標(biāo)體系呢？指標(biāo)體系呢？目錄KPIKPI的定義、設(shè)置的意義和原那么的定義、設(shè)置的意義和原那么目前公司目前公司KPIKPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPIKPI指標(biāo)體系建立方法指標(biāo)體系建立方法 1 1FASTFAST功能功能functionfunction分析法分析法系統(tǒng)系統(tǒng) 2 2PASTPAST流程流程processprocess分析法分析法 流程流程KPIKPI指標(biāo)體系建立步驟指標(biāo)體系建立步驟FAST：功能分析系統(tǒng)技術(shù)Function Analysis System Technique原那么：上下二級之間必能答復(fù)“WHY和“HOW下級KPI必須是達(dá)成上級KP

7、I的必要條件下級KPI必須是達(dá)成上級KPI的充分條件 例如：推動(dòng)力：企劃辦、部門領(lǐng)導(dǎo)最大利潤單位利潤績效分維績效WHYHOW上一級KPI下一級KPI 核心技術(shù)能力市場占有供給能力流程和IT客戶效勞人力資源利潤與增長核心技術(shù)能力 市場占有 利潤與增長 人力資源 客戶服務(wù) 供應(yīng)能力 流程和IT 新 產(chǎn) 品研 發(fā) 數(shù)量 市場份額 銷售收入 員工能力/素質(zhì) 外部顧客滿意度 質(zhì)量 信息系統(tǒng)集成性 測 試 能力 銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性 成長性 員工滿意度 響應(yīng)及時(shí)性 成本 流程管理能力 專 利 數(shù)量 公司品牌 利潤 人才流動(dòng)性 質(zhì)量 交貨 內(nèi)部顧客滿意度 核心技術(shù)能力 新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量 測試能力 專利數(shù)量 利潤與

8、增長銷售收入 成長性 利潤客戶效勞外部顧客滿意度 響應(yīng)及時(shí)性 質(zhì)量市場占有 市場份額銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性公司品牌人力資源 員工能力/素質(zhì)員工滿意度人才流動(dòng)性 供給能力 質(zhì)量本錢交貨流程和IT 信息系統(tǒng)集成性 流程管理能力 內(nèi)部客戶滿意度例：供給能力FAST分析PAST：流程分析系統(tǒng)技術(shù)Process Analysis System Technique 流程是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)際過程和方式，是牽引組織成員達(dá)成共同目標(biāo)的紐帶；原那么：基于流程；面向客戶；責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向；關(guān)鍵的少數(shù)；部門和崗位目標(biāo)來源于流程關(guān)鍵和組織補(bǔ)充的這兩方面的要求。 推動(dòng)力：企劃辦、部門領(lǐng)導(dǎo)、各增值鏈負(fù)責(zé)人流程黑匣輸入端輸出端資源T、

9、Q、C、ST、Q、C、S流程黑匣P I -1P iP I + 1輸入控制點(diǎn)輸入控制點(diǎn)交貨時(shí)間T產(chǎn)品性能Q本錢C管理和效勞S輸出控制點(diǎn)輸出控制點(diǎn)交貨時(shí)間T產(chǎn)品性能Q本錢C管理和效勞SKPI = fX i，X I +1其中： X i：輸入控制點(diǎn)參數(shù)X i+1： 輸出控制點(diǎn)相對應(yīng)的參數(shù)f：相加、相減得絕對值f：相比得相對值1：表示流程如果為一級流程，那么為一級KPI；二級流程那么為二級流程：依次類推一級KPI： fX I-1，X i+2二級KPI： fX I-1，X i、 fX I，X I+1、 fX I+1，X I+2、 fX I-1，X I+1、fX I，X I+2關(guān)系：關(guān)系密切型：一級KPI=

10、二級KPI+*二級KPI+*不太密切型：一級KPI二級KPI+*二級KPI+* 邏輯關(guān)系型無關(guān)系型P I -1P IP I +1X I -1X iX I +1X I +2準(zhǔn)時(shí)交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率D供給商供給商生產(chǎn)方案生產(chǎn)方案制造檢驗(yàn)制造檢驗(yàn)配送發(fā)貨配送發(fā)貨客戶客戶供給商交付準(zhǔn)時(shí)率供給商交付準(zhǔn)時(shí)率物料齊套率物料齊套率生產(chǎn)指令及時(shí)完成率生產(chǎn)指令及時(shí)完成率配送及時(shí)率配送及時(shí)率崗位級準(zhǔn)時(shí)交貨率PAST公司流程體系總體框架核心流程支持流程市場管理市場管理產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)供應(yīng)供應(yīng)管理管理客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理管理企劃企劃&IT財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人力資源人力資源客客戶戶管理和評估規(guī)劃析執(zhí)行整合業(yè)務(wù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)組織制定

11、業(yè)務(wù)策略與規(guī)劃分析產(chǎn)品需求劃分市場市場管理MM了解市場客戶關(guān)系管理CRM營銷管理推廣管理銷售執(zhí)行關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理SCM計(jì)劃物流管理采購物料制造產(chǎn)品交貨維修管理客戶效勞CS效勞策略管理綜合滿意度技術(shù)交流問題管理量產(chǎn)工程試產(chǎn)首件開發(fā)測試計(jì)劃產(chǎn)品開發(fā)管理PDM概念目錄KPIKPI的定義、設(shè)置的意義和原那么的定義、設(shè)置的意義和原那么目前公司目前公司KPIKPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū)設(shè)置上存在的主要誤區(qū)KPIKPI指標(biāo)體系建立方法指標(biāo)體系建立方法KPIKPI指標(biāo)體系建立步驟指標(biāo)體系建立步驟 1 1KPIKPI指標(biāo)體系建立流程指標(biāo)體系建立流程 2 2 KPI KPI指標(biāo)體系建立的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析表格指標(biāo)體系建

12、立的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析表格KPI指標(biāo)體系建立步驟公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門或主業(yè)務(wù)流程目標(biāo)判斷目標(biāo)多維細(xì)分確定目標(biāo)對應(yīng)的流程確定流程的KPIKPI指標(biāo)體系數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)確定指標(biāo)維度按維度進(jìn)行魚刺分析利用魚刺圖、風(fēng)暴法分析；要素目標(biāo)KPI字典；部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)KPI指標(biāo)體系建立步驟確定部門目標(biāo)頭腦風(fēng)暴法。確定相關(guān)的要素目標(biāo)，明確目標(biāo)或部門目標(biāo)。分析績效驅(qū)動(dòng)因數(shù)技術(shù)、組織、人。確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程。有無流程文件指導(dǎo)。確定評價(jià)指標(biāo)體系。根本性能指標(biāo)T、Q、C、S、綜合性能指標(biāo)相關(guān)性、柔性、問卷調(diào)查明確指標(biāo)的評價(jià)方法，建立KPI指標(biāo)體系，明確崗位目標(biāo)。指標(biāo)字典明確指標(biāo)的維度關(guān)系。如：產(chǎn)品、部門、流程、績效等建立相關(guān)KPI統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫。KPI指標(biāo)體系建立步驟要因 1要因 2要因 3要因 4要因 5要因 6目 標(biāo)KPI指標(biāo)體系建立步驟共性維 個(gè)性維 維度 指標(biāo) 產(chǎn)品 時(shí)間 指標(biāo)1 指標(biāo)2 流程1 流程2 流