某公司企劃部戰(zhàn)略目標(biāo)平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)

1、企劃部 戰(zhàn)略地圖目標(biāo)描述衡量指標(biāo)行動(dòng)方案目錄1企劃部戰(zhàn)略圖企劃部戰(zhàn)略圖2企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述3企劃部平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)企劃部平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)4企劃部平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案企劃部平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案為股東提供穩(wěn)定的超過(guò)為股東提供穩(wěn)定的超過(guò)同行平均水平的投資回報(bào)同行平均水平的投資回報(bào)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)生產(chǎn)力戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略2007年天虹商場(chǎng)戰(zhàn)略 v1愿景：成為全國(guó)一流的連鎖零售企業(yè)愿景：成為全國(guó)一流的連鎖零售企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略提高資產(chǎn)利提高資產(chǎn)利用率用率持續(xù)提高單店?duì)I持續(xù)提高單店?duì)I業(yè)額與利潤(rùn)業(yè)額與利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)天虹有效益實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速開(kāi)展的快速開(kāi)展跨區(qū)域連鎖擴(kuò)跨區(qū)域連鎖擴(kuò)張張

2、優(yōu)化天虹的資優(yōu)化天虹的資本結(jié)構(gòu)本結(jié)構(gòu)合理控制本合理控制本錢錢F1F2F3F4F5F6F7客客戶戶客客戶戶成為供給商的成為供給商的良好合作伙伴良好合作伙伴提高顧客滿意度，成為進(jìn)入?yún)^(qū)域目標(biāo)顧客購(gòu)物首選提高顧客滿意度，成為進(jìn)入?yún)^(qū)域目標(biāo)顧客購(gòu)物首選環(huán)境精致環(huán)境精致個(gè)性化效勞個(gè)性化效勞高端品牌高端品牌便捷便捷一次購(gòu)足一次購(gòu)足質(zhì)量可靠質(zhì)量可靠天虹百貨天虹百貨高端百貨高端百貨C1C2內(nèi)內(nèi)部部流流程程培育培育LB加強(qiáng)加強(qiáng)VIP客戶關(guān)客戶關(guān)系管理系管理開(kāi)展自有品牌開(kāi)展自有品牌新區(qū)域招商新區(qū)域招商/建立區(qū)域外建立區(qū)域外供給商網(wǎng)絡(luò)供給商網(wǎng)絡(luò)保證商品品質(zhì)保證商品品質(zhì)優(yōu)良優(yōu)良新店的有序新店的有序擴(kuò)張擴(kuò)張梳理價(jià)值創(chuàng)造流程

3、梳理價(jià)值創(chuàng)造流程拓展拓展招商招商引進(jìn)引進(jìn)KB采購(gòu)采購(gòu)/物流配送物流配送提高物流管理提高物流管理營(yíng)運(yùn)管理營(yíng)運(yùn)管理品類組合選擇品類組合選擇客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理提升促銷活動(dòng)提升促銷活動(dòng)的效果的效果合理選擇店址合理選擇店址推行重點(diǎn)供給推行重點(diǎn)供給商的合作生意商的合作生意方案方案營(yíng)運(yùn)技術(shù)的研營(yíng)運(yùn)技術(shù)的研究和推廣究和推廣開(kāi)展全國(guó)聯(lián)開(kāi)展全國(guó)聯(lián)合采購(gòu)合采購(gòu)P1P2P4P3P5P7P8P9P6P10P11P12P15P13P14學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與成成長(zhǎng)長(zhǎng)卓越的組織能力卓越的組織能力高效的信息系統(tǒng)高效的信息系統(tǒng)推進(jìn)精益六西格瑪推進(jìn)精益六西格瑪弘揚(yáng)天虹企業(yè)弘揚(yáng)天虹企業(yè)文化文化吸引和保存各專吸引和保存各專業(yè)技術(shù)類員工業(yè)

4、技術(shù)類員工跨區(qū)域店的跨區(qū)域店的員工外鄉(xiāng)化員工外鄉(xiāng)化持續(xù)推動(dòng)天虹的持續(xù)推動(dòng)天虹的MIS建設(shè)建設(shè) 品類管理品類管理 VIP客戶管理客戶管理 建立建立SCM BI系統(tǒng)系統(tǒng)形成動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)形成動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)BSC培育有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍培育有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍提升分店管提升分店管理人員技能理人員技能L1L2L3L4L5L6L7天虹商場(chǎng)天虹商場(chǎng)效勞專業(yè)效勞專業(yè)品牌選擇性強(qiáng)品牌選擇性強(qiáng)環(huán)境優(yōu)雅環(huán)境優(yōu)雅主題主題4 4：客戶關(guān)系：客戶關(guān)系實(shí)現(xiàn)天虹有效益的實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速開(kāi)展快速開(kāi)展財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)2007年 企劃 部戰(zhàn)略地圖合理控制營(yíng)銷本錢合理控制營(yíng)銷本錢提升營(yíng)銷活動(dòng)效果提升營(yíng)銷活動(dòng)效果F1F2F4客客戶戶

5、C1C4內(nèi)內(nèi)部部流流程程主題主題1：營(yíng)銷籌劃：營(yíng)銷籌劃主題主題2 2：品牌建設(shè)：品牌建設(shè)主題主題3 3：文化傳播：文化傳播P4P3學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與成成長(zhǎng)長(zhǎng)高效的信息系統(tǒng)高效的信息系統(tǒng)VIP客戶管理客戶管理BI系統(tǒng)系統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)營(yíng)銷網(wǎng)外網(wǎng)信息系統(tǒng)外網(wǎng)信息系統(tǒng)培育有競(jìng)爭(zhēng)力的企劃隊(duì)伍培育有競(jìng)爭(zhēng)力的企劃隊(duì)伍L(zhǎng)1L3P2提高顧客購(gòu)物提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加時(shí)的商品附加價(jià)值價(jià)值C2籌劃雙贏的營(yíng)銷籌劃雙贏的營(yíng)銷活動(dòng)活動(dòng)籌劃有創(chuàng)意的營(yíng)銷籌劃有創(chuàng)意的營(yíng)銷活動(dòng)活動(dòng)完善、標(biāo)準(zhǔn)完善、標(biāo)準(zhǔn)VI體系體系推廣高端品牌推廣高端品牌提升關(guān)鍵崗提升關(guān)鍵崗位專業(yè)技能位專業(yè)技能建立良好的合作建立良好的合作關(guān)系關(guān)系卓越的組織能力卓越的組織能力

6、籌劃、創(chuàng)新能力籌劃、創(chuàng)新能力L4有效利用媒體有效利用媒體渠道，擴(kuò)大天渠道，擴(kuò)大天虹品牌影響虹品牌影響增長(zhǎng)戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略客戶客戶1 1：供給商：供給商 客戶客戶3 3：顧客：顧客客戶客戶4 4：媒體：媒體客戶客戶2 2：分店：分店提供及時(shí)專業(yè)的提供及時(shí)專業(yè)的營(yíng)銷支持營(yíng)銷支持C3加強(qiáng)加強(qiáng)VIP顧客研顧客研究究建立并完善客建立并完善客戶關(guān)系戶關(guān)系管理架構(gòu)管理架構(gòu)提高月刊可讀提高月刊可讀性與時(shí)尚性性與時(shí)尚性及時(shí)改進(jìn)門戶及時(shí)改進(jìn)門戶網(wǎng)站網(wǎng)站擴(kuò)大公司品牌跨擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美區(qū)域影響力和美譽(yù)度譽(yù)度提升促銷活動(dòng)效果提升促銷活動(dòng)效果培養(yǎng)跨區(qū)域培養(yǎng)跨區(qū)域企劃骨干企劃骨干提高公司品牌價(jià)值

7、提高公司品牌價(jià)值F3P1P5P9P8P7P6P10L2愿景愿景：用專業(yè)的企劃打造全國(guó)一流的百貨品牌用專業(yè)的企劃打造全國(guó)一流的百貨品牌目錄1企劃部戰(zhàn)略圖企劃部戰(zhàn)略圖2企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述3企劃部平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)企劃部平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)4企劃部平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案企劃部平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案財(cái)務(wù)維度戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述戰(zhàn)略目標(biāo)描述本目標(biāo)旨在通過(guò)促進(jìn)天虹有效益的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值和期望。通過(guò)制定并實(shí)施有效營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升營(yíng)銷活動(dòng)效果、提高公司品牌價(jià)值和合理控制營(yíng)銷成本等協(xié)助實(shí)現(xiàn)公司有效益的快速發(fā)展。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)- F2 實(shí)現(xiàn)天虹有

8、效益的快速發(fā)展。實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。營(yíng)銷活動(dòng)是針對(duì)目標(biāo)顧客開(kāi)展促銷、宣傳、客戶關(guān)系管理、顧客調(diào)研等一系列的營(yíng)銷行為，也是吸引、篩選、保留、維護(hù)顧客的重要手段，對(duì)于提升顧客滿意度和提升分店?duì)I業(yè)額和利潤(rùn)有重要作用。通過(guò)制定公司營(yíng)銷策略，協(xié)同各商場(chǎng)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)配等部門共同組織策劃、實(shí)施相應(yīng)計(jì)劃，對(duì)于效果進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)證。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)-F2實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。本目標(biāo)旨在進(jìn)行有效的品牌推廣，不斷提高品牌知名度和美譽(yù)度，讓顧客深入認(rèn)知公司品牌形象，從而持續(xù)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)協(xié)同相關(guān)部門搭建品牌營(yíng)銷管理框架，明確品牌營(yíng)銷推廣策略，確認(rèn)具體推廣計(jì)劃并跟進(jìn)實(shí)施。支持部門戰(zhàn)略

9、目標(biāo)-F1實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。僅指合理控制深圳區(qū)域分店?duì)I銷費(fèi)用，包括廣告費(fèi)（媒體宣傳、短信、DM單、海報(bào)）、促銷費(fèi)（含禮品、活動(dòng)贈(zèng)卡、與外部機(jī)構(gòu)聯(lián)合承辦費(fèi)用）、氣氛布置費(fèi)（設(shè)計(jì)費(fèi)、活動(dòng)標(biāo)識(shí)、掛旗）。通過(guò)營(yíng)銷投入實(shí)現(xiàn)合理的投入產(chǎn)出比，以促進(jìn)公司有效益的發(fā)展。通過(guò)制定營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)，評(píng)估完成情況與費(fèi)用投入；通過(guò)性價(jià)比高的廣告組合進(jìn)行宣傳；采用整體打包外發(fā)、規(guī)模性的制作等方式,控制成本。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)-F6 合理控制成本合理控制成本。實(shí)現(xiàn)天虹有效實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速開(kāi)展益的快速開(kāi)展提升營(yíng)銷活提升營(yíng)銷活動(dòng)效果動(dòng)效果提高公司品牌提高公司品牌價(jià)值價(jià)值合理控制營(yíng)銷合理控制營(yíng)銷

10、本錢本錢F1F2F3F4客戶維度戰(zhàn)略目標(biāo)客戶維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述戰(zhàn)略目標(biāo)描述本目標(biāo)旨在整合商場(chǎng)同供應(yīng)商的營(yíng)銷資源，策劃雙贏的促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與供應(yīng)商共同業(yè)績(jī)的提升，尋求長(zhǎng)期合作與共同發(fā)展。通過(guò)協(xié)同統(tǒng)配中心確定重點(diǎn)合作的品類，通過(guò)與供應(yīng)商的聯(lián)合品牌推廣、項(xiàng)目合作、聯(lián)合生意計(jì)劃等方式實(shí)現(xiàn)。支持部門戰(zhàn)略目標(biāo)-F2提升營(yíng)銷活動(dòng)效果。提升營(yíng)銷活動(dòng)效果。關(guān)注市場(chǎng)變化，為商場(chǎng)提供及時(shí)、專業(yè)的營(yíng)銷支持，提升現(xiàn)場(chǎng)人員的策劃能力和執(zhí)行力，確保營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施效果。通過(guò)日常促銷溝通指導(dǎo)、促銷活動(dòng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、促銷聯(lián)席會(huì)議、培訓(xùn)等方式實(shí)現(xiàn)。支持部門戰(zhàn)略目標(biāo)-F2提升營(yíng)銷活動(dòng)效果。提升營(yíng)銷活動(dòng)效果

11、。 識(shí)別目標(biāo)顧客需求，運(yùn)用有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)及客戶關(guān)系管理體系為顧客創(chuàng)造商品附加價(jià)值，與顧客建立親密的關(guān)系，維護(hù)顧客忠誠(chéng)度，促進(jìn)商品銷售。 依據(jù)每年顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，建立客戶關(guān)系管理體系，針對(duì)顧客開(kāi)展有針對(duì)性的文化營(yíng)銷活動(dòng)，豐富商品內(nèi)涵，提高商品附加價(jià)值。 支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)-C1提高顧客滿意度，成為進(jìn)入?yún)^(qū)域目標(biāo)顧客購(gòu)物首選。提高顧客滿意度，成為進(jìn)入?yún)^(qū)域目標(biāo)顧客購(gòu)物首選。本目標(biāo)旨在建立并保持與各媒體良好的溝通及合作關(guān)系，提供有價(jià)值的新聞素材，共同創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過(guò)合理投放媒體廣告、提供新聞素材、聯(lián)合舉辦活動(dòng)、良好的溝通和聯(lián)誼等形式建立良好的合作關(guān)系。 支持部門戰(zhàn)略目標(biāo)-F3F3

12、提高公司品牌價(jià)值提高公司品牌價(jià)值。C2C1籌劃雙贏籌劃雙贏的營(yíng)銷活的營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)提供及時(shí)專提供及時(shí)專業(yè)的營(yíng)銷支業(yè)的營(yíng)銷支持持C4C3提高顧客購(gòu)物提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加時(shí)的商品附加價(jià)值價(jià)值建立良好的合建立良好的合作關(guān)系作關(guān)系內(nèi)部流程維度戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)部流程維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述戰(zhàn)略目標(biāo)描述根據(jù)顧客需求變化，適時(shí)策劃有創(chuàng)意的營(yíng)銷活動(dòng)，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保持營(yíng)銷活動(dòng)的吸引力，提升營(yíng)銷活動(dòng)的效果。通過(guò)識(shí)別顧客需求、組織商場(chǎng)群策群力、對(duì)于公司重點(diǎn)三星級(jí)促銷活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)。支持部門戰(zhàn)略目標(biāo)-F2提升營(yíng)銷活動(dòng)效果。提升營(yíng)銷活動(dòng)效果。本目標(biāo)意在提升促銷活動(dòng)執(zhí)行效果，通過(guò)對(duì)于促銷活動(dòng)的周密策劃及

13、過(guò)程的有效執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)促銷活動(dòng)銷售增長(zhǎng)目標(biāo)。通過(guò)識(shí)別促銷活動(dòng)關(guān)鍵影響因素、協(xié)調(diào)指導(dǎo)相關(guān)部門、對(duì)活動(dòng)靈活調(diào)整和后期的效果評(píng)估改進(jìn)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)-P11提升促銷活動(dòng)效果。提升促銷活動(dòng)效果。高端品牌是在原有天虹商場(chǎng)和天虹百貨基礎(chǔ)上，針對(duì)高端消費(fèi)群推出的新品牌，主攻高檔商品，是為中高收入者打造的高端購(gòu)物場(chǎng)所。對(duì)于高端品牌的有效推廣可有助于公司占領(lǐng)新的市場(chǎng)領(lǐng)域，抓住新的市場(chǎng)機(jī)遇，為公司創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)高端品牌目標(biāo)顧客群的需求，識(shí)別有針對(duì)性的推廣渠道，確定推廣策略，并跟進(jìn)實(shí)施。支持部門戰(zhàn)略目標(biāo)-F3提高公司品牌價(jià)值。提高公司品牌價(jià)值。擴(kuò)大品牌在跨區(qū)域顧客、供應(yīng)商、政府、合作伙伴中的影響力

14、和美譽(yù)度，以促進(jìn)跨區(qū)域發(fā)展，實(shí)現(xiàn)有效益擴(kuò)張?？偛科髣澆客ㄟ^(guò)全國(guó)性的形象宣傳、事件營(yíng)銷、大型文化活動(dòng)等提高品牌影響力和美譽(yù)度；各城市公司組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，結(jié)合本市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行品牌推廣和維護(hù)。支持部門戰(zhàn)略目標(biāo)-F3提高公司品牌價(jià)值。提高公司品牌價(jià)值。本目標(biāo)旨在建立統(tǒng)一的視覺(jué)VI體系,對(duì)VI執(zhí)行實(shí)施有效的管理,統(tǒng)一對(duì)外形象,提升品牌形象的識(shí)別。通過(guò)建立公司VI體系和高端品牌VI體系、調(diào)整和完善天虹商場(chǎng)VI體系、天虹百貨(購(gòu)物廣場(chǎng))VI體系，規(guī)范分店VI體系的使用來(lái)實(shí)現(xiàn)。 支持部門戰(zhàn)略目標(biāo)- F3 提高公司品牌價(jià)值提高公司品牌價(jià)值。P2P1P4P3籌劃有創(chuàng)意籌劃有創(chuàng)意的營(yíng)銷活動(dòng)的營(yíng)銷活動(dòng)提升促銷活提升促銷活

15、動(dòng)效果動(dòng)效果推廣高端品推廣高端品牌牌擴(kuò)大公司品牌擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度和美譽(yù)度P5完善、標(biāo)準(zhǔn)完善、標(biāo)準(zhǔn)VI體系體系內(nèi)部流程維度戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)部流程維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述戰(zhàn)略目標(biāo)描述本目標(biāo)旨在關(guān)注新興媒體并與之建立關(guān)系，與已有媒體保持良好關(guān)系，增加公司正面報(bào)道，減少負(fù)面報(bào)道，提高天虹的知名度和美譽(yù)度。通過(guò)合理科學(xué)的廣告投入，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)或公司文化、重大事件，了解媒體的構(gòu)架及相關(guān)人員情況、定期與媒體聯(lián)誼溝通、危機(jī)公關(guān)等方式增加正面報(bào)道，避免負(fù)面報(bào)道。 支持部門戰(zhàn)略目標(biāo)-F3F3提高公司品牌價(jià)值。提高公司品牌價(jià)值。天虹通訊是傳達(dá)公司重大決策，提供員工交流、反映經(jīng)營(yíng)

16、定位、弘揚(yáng)企業(yè)文化的橋梁和紐帶。因公司的發(fā)展、各利益相關(guān)者的需求，需要提高可讀性和時(shí)尚度，更好地實(shí)現(xiàn)橋梁和紐帶的作用。 通過(guò)加強(qiáng)通訊員隊(duì)伍建設(shè)，提高月刊稿件數(shù)量和質(zhì)量；加強(qiáng)刊物的設(shè)計(jì)水平以及加強(qiáng)策劃采寫能力，將知識(shí)性和趣味性更好地融合于一刊。 支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)-L7L7弘揚(yáng)天虹企業(yè)文化。弘揚(yáng)天虹企業(yè)文化。公司外部網(wǎng)的“企業(yè)門戶”是公司對(duì)外形象的窗口之一，其作用在于為顧客提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，傳達(dá)品位、時(shí)尚的企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位。 通過(guò)明確職責(zé)分工，完善相關(guān)流程，保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；提高頁(yè)面設(shè)計(jì)和編輯水平，加強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)時(shí)尚度。 支持部門戰(zhàn)略目標(biāo)-F3F3提高公司品牌價(jià)值。提高公司品牌價(jià)值。VIP顧客是商

17、場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定和忠誠(chéng)的目標(biāo)顧客群，也是商場(chǎng)銷售額和利潤(rùn)的主要貢獻(xiàn)者，加強(qiáng)VIP客戶研究可以有效把握主流顧客動(dòng)態(tài)，為我們的營(yíng)銷提供改進(jìn)方向。由企劃部牽頭，協(xié)同信息部、各商場(chǎng)、統(tǒng)配中心、財(cái)務(wù)部等建立并完善VIP客戶研究方案，對(duì)于VIP客戶的消費(fèi)、服務(wù)、資料等進(jìn)行分析。支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)-P13加強(qiáng)加強(qiáng)VIP客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理架構(gòu)是對(duì)于商場(chǎng)目標(biāo)顧客進(jìn)行有效管理的基礎(chǔ)，建立和完善客戶關(guān)系管理架構(gòu)有助于更好的指導(dǎo)各部門開(kāi)展客戶關(guān)系管理相關(guān)工作，提升顧客忠誠(chéng)度。由企劃部牽頭，協(xié)同信息部、各商場(chǎng)、統(tǒng)配中心、財(cái)務(wù)部等建立客戶關(guān)系管理架構(gòu)并逐步完善。支持部門戰(zhàn)略目標(biāo)-F2提升營(yíng)銷活動(dòng)效果。提升營(yíng)

18、銷活動(dòng)效果。P6P7P8P9有效利用媒體有效利用媒體渠道，擴(kuò)大天渠道，擴(kuò)大天虹品牌影響虹品牌影響提高月刊可讀提高月刊可讀性與時(shí)尚性性與時(shí)尚性及時(shí)改進(jìn)門戶及時(shí)改進(jìn)門戶網(wǎng)站網(wǎng)站加強(qiáng)加強(qiáng)VIP顧顧客研究客研究P10建立并完善建立并完善客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理架構(gòu)管理架構(gòu)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)描述戰(zhàn)略目標(biāo)描述本目標(biāo)旨在提升策劃、設(shè)計(jì)、編輯等關(guān)鍵崗位人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，以滿足公司發(fā)展對(duì)專業(yè)化的需求。 通過(guò)針對(duì)關(guān)鍵崗位，進(jìn)行培訓(xùn)（自學(xué)、傳授等）、組織策劃和設(shè)計(jì)等的專業(yè)技能大賽、分配公司具有挑戰(zhàn)性的工作項(xiàng)目進(jìn)行培養(yǎng)、專業(yè)人員外派學(xué)習(xí)、內(nèi)部分享交流經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)跨區(qū)域企劃人才崗位要求

19、，培養(yǎng)企劃人員在營(yíng)銷業(yè)務(wù)和管理兩方面的能力，為跨區(qū)域發(fā)展輸送合格的企劃人才。通過(guò)搭建人才梯隊(duì)，制定培養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)行教練幫帶，完善培訓(xùn)教材，提高培養(yǎng)速度。 支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)- F1F1實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。實(shí)現(xiàn)天虹有效益的快速發(fā)展。 識(shí)別客戶關(guān)系管理等營(yíng)銷信息系統(tǒng)的功能需求，推動(dòng)其持續(xù)改進(jìn)和完善，拓展宣傳渠道，提高營(yíng)銷工作的針對(duì)性和有效性。 通過(guò)收集、整理顧客關(guān)系管理的功能系統(tǒng)，協(xié)助信息部建立和完善VIP客戶管理和BI系統(tǒng)；豐富營(yíng)銷網(wǎng)內(nèi)容和加強(qiáng)應(yīng)用；及時(shí)維護(hù)門戶網(wǎng)站的“企業(yè)門戶”信息，完善建設(shè)。.本目標(biāo)旨在提高企劃人員的市場(chǎng)敏感度、竟?fàn)幰庾R(shí)和開(kāi)拓精神，勇于超越自我，以贏得對(duì)手，提升部門工作績(jī)效

20、。. 通過(guò)營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)氛圍,不斷超越過(guò)去。L1L2L3L4提升關(guān)鍵提升關(guān)鍵崗位專業(yè)崗位專業(yè)技能技能培養(yǎng)跨區(qū)域培養(yǎng)跨區(qū)域企劃骨干企劃骨干VIP客戶管理客戶管理BI系統(tǒng)系統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)營(yíng)銷網(wǎng)外網(wǎng)信息系外網(wǎng)信息系統(tǒng)統(tǒng)籌劃、創(chuàng)新籌劃、創(chuàng)新能力能力目錄1企劃部戰(zhàn)略圖企劃部戰(zhàn)略圖2企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述3企劃部平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)企劃部平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)4企劃部平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案企劃部平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案行動(dòng)方案L4.1L4：策劃、創(chuàng)新能力卓越的組織能力行動(dòng)方案L3.1L3：VIP客戶管理BI系統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)外網(wǎng)信息系統(tǒng)高效的人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源部異地企劃骨干人員儲(chǔ)備度L2

21、.1L2：培養(yǎng)跨區(qū)域企劃骨干行動(dòng)方案L1.1L1：提升關(guān)鍵崗位專業(yè)技能培育有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度信息部VIP保留率、金卡銷售占比P10.1P10：建立并完善客戶關(guān)系管理架構(gòu)行動(dòng)方案P9.1P9：加強(qiáng)VIP顧客研究客戶關(guān)系行動(dòng)方案P8.1P8：及時(shí)改進(jìn)門戶網(wǎng)站企劃部月刊滿意度P7.1P7：提高月刊可讀性與時(shí)尚性企劃部公司正面報(bào)道數(shù)量P6.1P6：有效利用媒體渠道，擴(kuò)大天虹品牌影響文化傳播內(nèi)部運(yùn)作角度數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集部門部門指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱序號(hào)序號(hào)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)主題主題角度角度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo): F2 提升營(yíng)銷活動(dòng)效果衡量指標(biāo)衡量指標(biāo): 三星級(jí)促銷活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明衡量指標(biāo)

22、意圖說(shuō)明：該指標(biāo)反映公司重點(diǎn)三星級(jí)促銷活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。更新頻率更新頻率: 年度衡量單位衡量單位:百分比百分比F2提升營(yíng)銷活動(dòng)效果提升營(yíng)銷活動(dòng)效果衡量指標(biāo)定義衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式計(jì)算公式: 三星級(jí)促銷目標(biāo)達(dá)成率=每季度達(dá)標(biāo)的目標(biāo)數(shù)量/每季度的目標(biāo)總數(shù)目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:三星級(jí)三星級(jí)方案報(bào)批確定目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:企劃部跟蹤跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人報(bào)告責(zé)任人:企劃部衡量指標(biāo)衡量指標(biāo):百分比目標(biāo)值目標(biāo)值: 80 達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部要點(diǎn)要點(diǎn)/假設(shè)假設(shè): 該目標(biāo)指每個(gè)三星級(jí)活動(dòng)方案中的各項(xiàng)方案完成目標(biāo)該目標(biāo)指每個(gè)三星級(jí)活動(dòng)方案中的各項(xiàng)方

23、案完成目標(biāo)衡量指標(biāo)信息是否存在衡量指標(biāo)信息是否存在:否具體數(shù)據(jù)來(lái)源具體數(shù)據(jù)來(lái)源: 促銷活動(dòng)方案和活動(dòng)總結(jié)下一步下一步: 確認(rèn)數(shù)據(jù)收集方法 第一季度第二季度第三季度第四季度目標(biāo)值（全年）A值B值80%90%90%90%90%90%A值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值B值B值B值B值80%80%80%80%戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo): F4 合理控制營(yíng)銷本錢合理控制營(yíng)銷本錢衡量指標(biāo)衡量指標(biāo):營(yíng)銷費(fèi)用率營(yíng)銷費(fèi)用率衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明:營(yíng)銷費(fèi)用的變化會(huì)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)產(chǎn)生直接影響，合理營(yíng)銷費(fèi)用的變化會(huì)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)產(chǎn)生直接影響，合理的投入產(chǎn)生合理的收益的投入產(chǎn)生合理的收益衡量指標(biāo)定義衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式計(jì)算公式:深圳直

24、營(yíng)分店年度實(shí)際營(yíng)銷費(fèi)用/深圳直營(yíng)分店年度銷售收入目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:財(cái)務(wù)報(bào)表目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:企劃部跟蹤跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人報(bào)告責(zé)任人:財(cái)務(wù)部衡量指標(biāo)衡量指標(biāo):百分比百分比目標(biāo)值：目標(biāo)值：0.82%更新頻率更新頻率: 年衡量單位衡量單位:百分比達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部要點(diǎn)要點(diǎn)/假設(shè)假設(shè): 企劃部對(duì)深圳區(qū)域直營(yíng)分店可控的營(yíng)銷投入進(jìn)企劃部對(duì)深圳區(qū)域直營(yíng)分店可控的營(yíng)銷投入進(jìn)行管理；營(yíng)銷費(fèi)用指實(shí)際發(fā)生的廣告費(fèi)、促銷行管理；營(yíng)銷費(fèi)用指實(shí)際發(fā)生的廣告費(fèi)、促銷費(fèi)、宣傳費(fèi)不含新店開(kāi)業(yè)相關(guān)費(fèi)用，如招商費(fèi)、宣傳費(fèi)不含新店開(kāi)業(yè)相關(guān)費(fèi)用，如招商宣傳費(fèi)、開(kāi)業(yè)

25、宣傳費(fèi)、開(kāi)業(yè)慶典開(kāi)業(yè)促銷費(fèi)宣傳費(fèi)、開(kāi)業(yè)宣傳費(fèi)、開(kāi)業(yè)慶典開(kāi)業(yè)促銷費(fèi)衡量指標(biāo)信息是否存在衡量指標(biāo)信息是否存在:否具體數(shù)據(jù)來(lái)源具體數(shù)據(jù)來(lái)源:財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)表下一步下一步:收集歷史數(shù)據(jù)，制定今年目標(biāo)值收集歷史數(shù)據(jù)，制定今年目標(biāo)值發(fā)揮規(guī)模制作的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮規(guī)模制作的優(yōu)勢(shì),采用整體打包外發(fā)、規(guī)模性的制作等方式采用整體打包外發(fā)、規(guī)模性的制作等方式提高企劃人員本錢費(fèi)用意識(shí)和談判能力提高企劃人員本錢費(fèi)用意識(shí)和談判能力通過(guò)制定費(fèi)用預(yù)算通過(guò)制定費(fèi)用預(yù)算,對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷費(fèi)用進(jìn)行有效的監(jiān)管對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷費(fèi)用進(jìn)行有效的監(jiān)管加強(qiáng)對(duì)廣告媒體評(píng)估加強(qiáng)對(duì)廣告媒體評(píng)估,提高廣告投入的信價(jià)比提高廣告投入的信價(jià)比F4 F4 合理控制營(yíng)銷本錢合理控制營(yíng)

26、銷本錢第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度 目標(biāo)值全年目標(biāo)值全年A值B值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值B值B值B值B值0.8%0.82%0.5%0.55%0.8%0.82%0.83%0.85%0.9%0.95%戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo): C1 籌劃雙贏的營(yíng)銷活動(dòng)籌劃雙贏的營(yíng)銷活動(dòng)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo): 供給商滿意度營(yíng)銷方式供給商滿意度營(yíng)銷方式衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明：該指標(biāo)反映供給商對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)的整體評(píng)價(jià)。衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明：該指標(biāo)反映供給商對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)的整體評(píng)價(jià)。更新頻率更新頻率: 年度衡量單位衡量單位:分分C1籌劃雙贏的營(yíng)銷活動(dòng)籌劃雙贏的營(yíng)銷活動(dòng)衡量指標(biāo)定義衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式計(jì)算公式: 對(duì)對(duì)A

27、B類供給商滿意度問(wèn)卷調(diào)查得分類供給商滿意度問(wèn)卷調(diào)查得分目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法: 重點(diǎn)供給商滿意度報(bào)告，營(yíng)運(yùn)部調(diào)查重點(diǎn)供給商滿意度報(bào)告，營(yíng)運(yùn)部調(diào)查目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:跟蹤跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人報(bào)告責(zé)任人:衡量指標(biāo)衡量指標(biāo):得分目標(biāo)值目標(biāo)值:76達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:要點(diǎn)要點(diǎn)/假設(shè)假設(shè): 營(yíng)銷方式包括專柜品牌推廣、宣傳力度、宣傳方式、促銷方式四項(xiàng)指標(biāo)。衡量指標(biāo)信息是否存在衡量指標(biāo)信息是否存在:已有具體數(shù)據(jù)來(lái)源具體數(shù)據(jù)來(lái)源: 對(duì)對(duì)AB類供給商的問(wèn)卷調(diào)查打分類供給商的問(wèn)卷調(diào)查打分下一步下一步: 無(wú)無(wú)第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季

28、度第四季度A值目標(biāo)值全年目標(biāo)值全年?duì)I運(yùn)部企劃部營(yíng)運(yùn)部B值7776A值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值B值B值B值B值/戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo): C2 提供及時(shí)專業(yè)的營(yíng)銷支持提供及時(shí)專業(yè)的營(yíng)銷支持衡量指標(biāo)衡量指標(biāo): 部門效勞滿意度商場(chǎng)部門效勞滿意度商場(chǎng) 衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明:該指標(biāo)關(guān)注商場(chǎng)對(duì)企劃部營(yíng)銷管理各方面的滿意程度，是減少和糾正該指標(biāo)關(guān)注商場(chǎng)對(duì)企劃部營(yíng)銷管理各方面的滿意程度，是減少和糾正在營(yíng)銷管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提升分店?duì)I銷活動(dòng)效果在營(yíng)銷管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提升分店?duì)I銷活動(dòng)效果衡量指標(biāo)定義衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式計(jì)算公式: 職能部門效勞滿意度調(diào)查之商場(chǎng)局部得分職能部門效勞滿意度調(diào)查之商場(chǎng)局部得分目標(biāo)值

29、設(shè)置的來(lái)源和方法目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法: 公司考核目標(biāo)目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:人力資源部人力資源部跟蹤跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人報(bào)告責(zé)任人:人力資源部人力資源部衡量指標(biāo)衡量指標(biāo):分分更新頻率更新頻率: 季度衡量單位衡量單位: 分達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部企劃部要點(diǎn)要點(diǎn)/假設(shè)假設(shè): 衡量指標(biāo)信息是否存在衡量指標(biāo)信息是否存在:已有具體數(shù)據(jù)來(lái)源具體數(shù)據(jù)來(lái)源: 職能部門效勞滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)職能部門效勞滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)下一步下一步: 無(wú)第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度 目標(biāo)值全年目標(biāo)值全年A值B值C2提供及時(shí)專業(yè)的營(yíng)銷支持提供及時(shí)專業(yè)的營(yíng)銷支持71/71

30、7171A值A(chǔ)值A(chǔ)值B值A(chǔ)值B值B值B值戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo): C3 提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加價(jià)值提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加價(jià)值衡量指標(biāo)衡量指標(biāo): 顧客滿意度促銷活動(dòng)局部顧客滿意度促銷活動(dòng)局部衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明：該指標(biāo)反映顧客對(duì)于商場(chǎng)促銷活動(dòng)的滿意程度衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明：該指標(biāo)反映顧客對(duì)于商場(chǎng)促銷活動(dòng)的滿意程度更新頻率更新頻率: 年度衡量單位衡量單位:分C3-1提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加價(jià)值提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加價(jià)值衡量指標(biāo)定義衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式計(jì)算公式: 促銷活動(dòng)得分促銷活動(dòng)得分=分店促銷活動(dòng)滿意度得分分店促銷活動(dòng)滿意度得分*銷售權(quán)重銷售權(quán)重 目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法: 來(lái)源于

31、公司滿意度目標(biāo)目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:營(yíng)運(yùn)部跟蹤跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人報(bào)告責(zé)任人:企劃部衡量指標(biāo)衡量指標(biāo):分值目標(biāo)值目標(biāo)值: 75達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部要點(diǎn)要點(diǎn)/假設(shè)假設(shè): 衡量指標(biāo)信息是否存在衡量指標(biāo)信息是否存在:已有具體數(shù)據(jù)來(lái)源具體數(shù)據(jù)來(lái)源: 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果下一步下一步: 第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度目標(biāo)值（全年）目標(biāo)值（全年）A值7675A值B值B值B值B值B值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo): C3提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加價(jià)值提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加價(jià)值衡量指標(biāo)衡量指標(biāo): 顧客滿意度顧客滿意度VIP局部局部衡量指標(biāo)意圖說(shuō)

32、明：該指標(biāo)反映顧客對(duì)于商場(chǎng)衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明：該指標(biāo)反映顧客對(duì)于商場(chǎng)VIP的滿意程度的滿意程度更新頻率更新頻率: 年度衡量單位衡量單位:分C32提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加價(jià)值提高顧客購(gòu)物時(shí)的商品附加價(jià)值衡量指標(biāo)定義衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式計(jì)算公式: VIP得分得分= 分店分店VIP滿意度得分滿意度得分*銷售權(quán)重銷售權(quán)重 目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法: 來(lái)源于公司滿意度目標(biāo)目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:營(yíng)運(yùn)部跟蹤跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人報(bào)告責(zé)任人:企劃部衡量指標(biāo)衡量指標(biāo):分值目標(biāo)值目標(biāo)值:76分分達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部要點(diǎn)要點(diǎn)/假設(shè)假設(shè): 衡量指標(biāo)信息是否存在衡量

33、指標(biāo)信息是否存在:已有具體數(shù)據(jù)來(lái)源具體數(shù)據(jù)來(lái)源: 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果下一步下一步: 第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度目標(biāo)值（全年）目標(biāo)值（全年）7776A值B值B值B值B值B值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值P41擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo): P4 擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度衡量指標(biāo)衡量指標(biāo): 新店知名度新店知名度衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明：該指標(biāo)反映顧客對(duì)天虹新店開(kāi)業(yè)兩年以內(nèi)及市場(chǎng)培衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明：該指標(biāo)反映顧客對(duì)天虹新店開(kāi)業(yè)兩年以內(nèi)及市場(chǎng)培育期的知名度。育期的知名度。 更新頻率更新頻率: 年

34、度衡量單位衡量單位:分衡量指標(biāo)定義衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式計(jì)算公式: 商場(chǎng)知名度得分根底題得分商場(chǎng)知名度得分根底題得分50評(píng)價(jià)題評(píng)價(jià)題50 目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法: 來(lái)源于公司KPI目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:拓展部跟蹤跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人報(bào)告責(zé)任人:拓展部衡量指標(biāo)衡量指標(biāo):分值目標(biāo)值目標(biāo)值:78/80達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部要點(diǎn)要點(diǎn)/假設(shè)假設(shè):1、主要考核新店核心商圈內(nèi)顧客對(duì)商場(chǎng)的知名度；2、商場(chǎng)分為社區(qū)店和中心店；3、新店滿一年時(shí)和滿兩年時(shí)進(jìn)行商場(chǎng)知名度調(diào)查。 衡量指標(biāo)信息是否存在衡量指標(biāo)信息是否存在:已有具體數(shù)據(jù)來(lái)源具體數(shù)據(jù)來(lái)源: 新店知名度

35、調(diào)查結(jié)果下一步下一步: 拓展部開(kāi)展新店知名度調(diào)查第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度目標(biāo)值（全年）目標(biāo)值（全年）新店第二年： A值83分 B值80分新店第一年：A值80 分 B值78分A值B值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值B值B值B值戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo): P4 擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度衡量指標(biāo)衡量指標(biāo): 顧客滿意度信譽(yù)局部顧客滿意度信譽(yù)局部衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明：該指標(biāo)反映顧客對(duì)于商場(chǎng)信譽(yù)的滿意程度。衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明：該指標(biāo)反映顧客對(duì)于商場(chǎng)信譽(yù)的滿意程度。更新頻率更新頻率: 年度衡量單位衡量單位:分P42擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)

36、域影響力和美譽(yù)度衡量指標(biāo)定義衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式計(jì)算公式: 信譽(yù)度得分信譽(yù)度得分=分店信譽(yù)度滿意度得分分店信譽(yù)度滿意度得分*銷售權(quán)重銷售權(quán)重目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法: 來(lái)源于公司質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:營(yíng)運(yùn)部跟蹤跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人報(bào)告責(zé)任人:企劃部衡量指標(biāo)衡量指標(biāo):分值目標(biāo)值目標(biāo)值:80達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部要點(diǎn)要點(diǎn)/假設(shè)假設(shè): 衡量指標(biāo)信息是否存在衡量指標(biāo)信息是否存在:已有具體數(shù)據(jù)來(lái)源具體數(shù)據(jù)來(lái)源: 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果下一步下一步: 第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度目標(biāo)值（全年）目標(biāo)值（全年）81

37、80A值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值B值B值B值B值B值A(chǔ)值戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo):P5 完善、標(biāo)準(zhǔn)完善、標(biāo)準(zhǔn)VI體系體系衡量指標(biāo)衡量指標(biāo): 控制控制VI使用的過(guò)失數(shù)使用的過(guò)失數(shù)衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明: 控制控制VI使用過(guò)失，保證公司使用過(guò)失，保證公司VI形象統(tǒng)一形象統(tǒng)一衡量指標(biāo)定義衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式計(jì)算公式:VI使用過(guò)失超過(guò)使用過(guò)失超過(guò)3例含例含3例的分店數(shù)例的分店數(shù)目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:公司質(zhì)量目標(biāo)公司質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:企劃部跟蹤跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人報(bào)告責(zé)任人:營(yíng)運(yùn)部衡量指標(biāo)衡量指標(biāo):更新頻率更新頻率: 年衡量單位衡量單位:數(shù)達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人達(dá)成目

38、標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部要點(diǎn)要點(diǎn)/假設(shè)假設(shè):由總部企劃部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作的宣傳品、印刷品，限于深圳店VI使用的管理衡量指標(biāo)信息是否存在衡量指標(biāo)信息是否存在:已有具體數(shù)據(jù)來(lái)源具體數(shù)據(jù)來(lái)源:公司質(zhì)量目標(biāo)下一步下一步: 逐步標(biāo)準(zhǔn)使用逐步標(biāo)準(zhǔn)使用著重關(guān)注異地分店著重關(guān)注異地分店第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度 目標(biāo)值全年目標(biāo)值全年A值B值A(chǔ)值B值A(chǔ)值B值A(chǔ)值B值A(chǔ)值B值P5P5完善、標(biāo)準(zhǔn)完善、標(biāo)準(zhǔn)VIVI體系體系4322232戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo): P6 有效利用媒體渠道，擴(kuò)大天虹品牌影響衡量指標(biāo)衡量指標(biāo):公司正面報(bào)道見(jiàn)報(bào)數(shù)量衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明:該指標(biāo)較直觀地量化了是

39、否有效利用了媒體渠道，以及造成天虹品牌影響大小的因素。衡量指標(biāo)定義衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式計(jì)算公式:每月正面報(bào)道數(shù)量加總目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法:公司質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)部部跟蹤跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人報(bào)告責(zé)任人:企劃部企劃部衡量指標(biāo)衡量指標(biāo):篇篇目標(biāo)：目標(biāo)：96更新頻率更新頻率: 月衡量單位衡量單位:篇達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企企劃部劃部要點(diǎn)要點(diǎn)/假設(shè)假設(shè): 與已有媒體良好關(guān)系的建立和維持衡量指標(biāo)信息是否存在衡量指標(biāo)信息是否存在:已有已有具體數(shù)據(jù)來(lái)源具體數(shù)據(jù)來(lái)源:每月媒體統(tǒng)計(jì)分析每月媒體統(tǒng)計(jì)分析下一步下一步: 關(guān)注新興媒體并與之建立關(guān)

40、系；有關(guān)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)需再具體確定 P6 有效利用媒體渠道，擴(kuò)大天虹品牌影響有效利用媒體渠道，擴(kuò)大天虹品牌影響第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度 目標(biāo)值全年目標(biāo)值全年A值B值A(chǔ)值B值A(chǔ)值B值A(chǔ)值B值A(chǔ)值B值14496362436362424P7P7提高月刊可讀性與時(shí)尚性提高月刊可讀性與時(shí)尚性戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo): P7 提高月刊可讀性與時(shí)尚性提高月刊可讀性與時(shí)尚性衡量指標(biāo)衡量指標(biāo):月刊滿意度月刊滿意度衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明:該指標(biāo)從讀者角度反映了月刊傳達(dá)公司戰(zhàn)略、可讀性和美該指標(biāo)從讀者角度反映了月刊傳達(dá)公司戰(zhàn)略、可讀性和美觀等方面的整體印象，是衡量月刊可讀性與時(shí)尚

41、度的有效指標(biāo)，也是收集改觀等方面的整體印象，是衡量月刊可讀性與時(shí)尚度的有效指標(biāo)，也是收集改進(jìn)意見(jiàn)的途徑。進(jìn)意見(jiàn)的途徑。衡量指標(biāo)定義衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式計(jì)算公式: 按照調(diào)研問(wèn)卷，加權(quán)平均目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法: 公司KPI目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:人力人力資源部資源部跟蹤跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人報(bào)告責(zé)任人:企劃部企劃部衡量指標(biāo)衡量指標(biāo):分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)更新頻率更新頻率:季度衡量單位衡量單位:分?jǐn)?shù)達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企企劃部劃部要點(diǎn)要點(diǎn)/假設(shè)假設(shè): 衡量指標(biāo)信息是否存在衡量指標(biāo)信息是否存在:已有具體數(shù)據(jù)來(lái)源具體數(shù)據(jù)來(lái)源:問(wèn)卷調(diào)研 下一步下一步: 第一季度第一季

42、度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度 目標(biāo)值全年目標(biāo)值全年A值B值A(chǔ)值B值A(chǔ)值B值A(chǔ)值B值A(chǔ)值B值78787878戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo): P10 建立并完善客戶關(guān)系管理架構(gòu)建立并完善客戶關(guān)系管理架構(gòu)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo): VIP客戶保存率客戶保存率衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明: 該指標(biāo)反映該指標(biāo)反映VIP顧客的穩(wěn)定程度，控制流失率，保存率的上下能夠反顧客的穩(wěn)定程度，控制流失率，保存率的上下能夠反映出映出VIP卡體系的吸引程度?？w系的吸引程度。衡量指標(biāo)定義衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式計(jì)算公式: 1、銀卡保存率、銀卡保存率=每季度到期且續(xù)卡成功的銀卡數(shù)每季度到期且續(xù)卡成功的銀卡數(shù)/每季度到期

43、的銀卡總數(shù)每季度到期的銀卡總數(shù)2、金卡保存率、金卡保存率=每季度到期且續(xù)卡成功的金卡數(shù)每季度到期且續(xù)卡成功的金卡數(shù)/每季度到期的金卡總數(shù)每季度到期的金卡總數(shù)目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法: 目標(biāo)值依據(jù)過(guò)往VIP卡系統(tǒng)資料設(shè)定目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:企劃部、信息部跟蹤跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人報(bào)告責(zé)任人:信息部衡量指標(biāo)衡量指標(biāo):百分比目標(biāo)值目標(biāo)值:見(jiàn)下表見(jiàn)下表更新頻率更新頻率: 年度衡量單位衡量單位: 百分比達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部、各商場(chǎng)要點(diǎn)要點(diǎn)/假設(shè)假設(shè): 衡量指標(biāo)信息是否存在衡量指標(biāo)信息是否存在:否具體數(shù)據(jù)來(lái)源具體數(shù)據(jù)來(lái)源: 來(lái)源于VIP卡系統(tǒng)信息下一

44、步下一步: 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，建立根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，建立06年年VIP客戶維護(hù)體系；客戶維護(hù)體系；針對(duì)目標(biāo)值，建立日常反響機(jī)制，監(jiān)控針對(duì)目標(biāo)值，建立日常反響機(jī)制，監(jiān)控VIP客戶的穩(wěn)定性?？蛻舻姆€(wěn)定性。P10建立并完善客戶關(guān)系管理架構(gòu)建立并完善客戶關(guān)系管理架構(gòu)第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度目標(biāo)值（全年）目標(biāo)值（全年）金卡71.8% 銀卡71%金卡71.1% 銀卡 70.3% 金卡92.2 % 銀卡73.1%金卡91. 3% 銀卡 72.4 %金卡75.2% 銀卡 75.3%金卡76 % 銀卡76.1%金卡74.7 % 銀卡75.2%金卡74% 銀卡 74.5%金

45、卡65.7 % 銀卡63.7%金卡65% 銀卡 63.1 %A值B值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值B值B值B值B值P10P102 2建立并完善客戶關(guān)系管理架構(gòu)建立并完善客戶關(guān)系管理架構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo): P10 建立并完善客戶關(guān)系管理架構(gòu)建立并完善客戶關(guān)系管理架構(gòu)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo): 金卡顧客購(gòu)置額占總銷售額比例金卡顧客購(gòu)置額占總銷售額比例衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明: 該指標(biāo)反映的是高端顧客銷售占比情況，金卡是該指標(biāo)反映的是高端顧客銷售占比情況，金卡是VIP卡中最忠誠(chéng)及最卡中最忠誠(chéng)及最穩(wěn)定的客群，金卡銷售占比表達(dá)了我們最核心顧客群給我們帶來(lái)的收益額。穩(wěn)定的客群，金卡銷售占比表達(dá)了我們最核心顧客群給我們帶

46、來(lái)的收益額。更新頻率更新頻率: 季度衡量單位衡量單位: 百分比衡量指標(biāo)定義衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式計(jì)算公式: 每季度金卡銷售額每季度商場(chǎng)總銷售額目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法: 目標(biāo)值依據(jù)過(guò)往VIP卡系統(tǒng)資料設(shè)定目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:企劃部、信息部跟蹤跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人報(bào)告責(zé)任人:信息部衡量指標(biāo)衡量指標(biāo):百分比目標(biāo)值目標(biāo)值: 達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部、各商場(chǎng)要點(diǎn)要點(diǎn)/假設(shè)假設(shè): 每季度時(shí)間區(qū)域按照會(huì)計(jì)區(qū)間設(shè)置衡量指標(biāo)信息是否存在衡量指標(biāo)信息是否存在:無(wú)現(xiàn)只有無(wú)現(xiàn)只有VIP購(gòu)置額占總銷售額比利的購(gòu)置額占總銷售額比利的衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)具體數(shù)據(jù)來(lái)源具體數(shù)

47、據(jù)來(lái)源: 來(lái)源于VIP卡系統(tǒng)信息下一步下一步: 收集相關(guān)數(shù)據(jù)，制定目標(biāo)值；收集相關(guān)數(shù)據(jù)，制定目標(biāo)值；對(duì)于現(xiàn)有金卡顧客維護(hù)體系進(jìn)行檢討、改進(jìn)；對(duì)于現(xiàn)有金卡顧客維護(hù)體系進(jìn)行檢討、改進(jìn)；針對(duì)目標(biāo)值，建立日常反響機(jī)制，監(jiān)控金卡客戶的穩(wěn)定性。針對(duì)目標(biāo)值，建立日常反響機(jī)制，監(jiān)控金卡客戶的穩(wěn)定性。第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度目標(biāo)值全年目標(biāo)值全年12.3%12.15%9.5%9.43%14.4%14.28%13.4%13.29%11.5%11.4%A值B值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值B值B值B值B值L2L2培養(yǎng)跨區(qū)域企劃骨干培養(yǎng)跨區(qū)域企劃骨干戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo): L2 培養(yǎng)跨區(qū)域企劃骨干

48、培養(yǎng)跨區(qū)域企劃骨干衡量指標(biāo)衡量指標(biāo):跨區(qū)域企劃骨干人員儲(chǔ)藏度跨區(qū)域企劃骨干人員儲(chǔ)藏度衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明衡量指標(biāo)意圖說(shuō)明: 該指標(biāo)描述了跨區(qū)域企劃骨干人員的儲(chǔ)藏狀況，是衡量該指標(biāo)描述了跨區(qū)域企劃骨干人員的儲(chǔ)藏狀況，是衡量企劃部在人才培養(yǎng)上的重要指標(biāo)。企劃部在人才培養(yǎng)上的重要指標(biāo)。衡量指標(biāo)定義衡量指標(biāo)定義/計(jì)算公式計(jì)算公式: 儲(chǔ)藏度儲(chǔ)藏度=儲(chǔ)藏合格的人數(shù)儲(chǔ)藏合格的人數(shù) / 儲(chǔ)藏人員總?cè)藬?shù)儲(chǔ)藏人員總?cè)藬?shù)*100% 目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法目標(biāo)值設(shè)置的來(lái)源和方法: 公司人力資源部整體考核指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人:人力資源部人力資源部跟蹤跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人報(bào)告責(zé)任人:人力資源部人力資源部衡量指

49、標(biāo)衡量指標(biāo):目標(biāo)值目標(biāo)值:60%更新頻率更新頻率: 年衡量單位衡量單位:百分比達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人:企劃部企劃部要點(diǎn)要點(diǎn)/假設(shè)假設(shè): 儲(chǔ)藏合格的標(biāo)準(zhǔn)：在年終勝任能力測(cè)評(píng)中得分儲(chǔ)藏合格的標(biāo)準(zhǔn)：在年終勝任能力測(cè)評(píng)中得分75分分衡量指標(biāo)信息是否存在衡量指標(biāo)信息是否存在:無(wú)具體數(shù)據(jù)來(lái)源具體數(shù)據(jù)來(lái)源: 準(zhǔn)備度考核結(jié)果信息下一步下一步: 與人力資源部確定儲(chǔ)藏?cái)?shù)量與人力資源部確定儲(chǔ)藏?cái)?shù)量第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度 目標(biāo)值全年目標(biāo)值全年80%60%A值B值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值A(chǔ)值B值B值B值B值目錄1企劃部戰(zhàn)略圖企劃部戰(zhàn)略圖2企劃部平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述企劃部平衡

50、計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)描述3企劃部平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)企劃部平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)4企劃部平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案企劃部平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案行動(dòng)方案名稱行動(dòng)方案名稱所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱分管領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門項(xiàng)目牽頭部門項(xiàng)目配合部門項(xiàng)目配合部門高書林企劃部招商部、各商場(chǎng)項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007年5月2007年12月7個(gè)月項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）通過(guò)對(duì)于各品牌的整合推廣，提升品牌知名度和美譽(yù)度，提升顧客滿意度，成為進(jìn)入?yún)^(qū)域目標(biāo)顧客購(gòu)物首選。

51、資源需求（預(yù)算）資源需求（預(yù)算）企劃部需增加相關(guān)專業(yè)的人員1名，專人負(fù)責(zé)推進(jìn)品牌管理工作里程碑日期里程碑日期里程碑描述里程碑描述2007年7月報(bào)批天虹百貨（購(gòu)物廣場(chǎng)）半年促銷宣傳計(jì)劃2007年8月擬制并報(bào)批天虹百貨營(yíng)銷推廣方案2007年9月總結(jié)天虹商場(chǎng)營(yíng)銷思路第四季度搭建雙品牌管理框架，明確人員分工、資源分配等，確定各品牌間的主要營(yíng)銷手法差異商號(hào)品牌推廣方案F3：提高公司品牌價(jià)值F3F3商號(hào)品牌推廣方案商號(hào)品牌推廣方案C1C1提升供給商滿意度改進(jìn)措施提升供給商滿意度改進(jìn)措施行動(dòng)方案名稱行動(dòng)方案名稱所支撐的部門戰(zhàn)略目標(biāo)名稱所支撐的部門戰(zhàn)略目標(biāo)名稱分管領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門項(xiàng)目牽頭部門項(xiàng)目配合部

52、門項(xiàng)目配合部門項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007.12項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）本目標(biāo)旨在整合商場(chǎng)同供應(yīng)商的營(yíng)銷資源，策劃雙贏的促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與供應(yīng)商共同業(yè)績(jī)的提升，尋求長(zhǎng)期合作與共同發(fā)展。資源需求（預(yù)算）資源需求（預(yù)算）涉及一定宣傳費(fèi)，約30-40萬(wàn)里程碑日期里程碑日期里程碑描述里程碑描述2007.6進(jìn)一步完善供應(yīng)商滿意度改進(jìn)措施并執(zhí)行2007.7完成總部面向供應(yīng)商宣傳的渠道2007.8結(jié)合奧運(yùn)月聯(lián)合體用進(jìn)行促銷2007.9對(duì)月餅供應(yīng)商進(jìn)行整合推廣200

53、7.10整合年內(nèi)對(duì)供應(yīng)商的推廣事件進(jìn)行集中展示2007.11聯(lián)合部分供應(yīng)商舉辦秋冬服飾文化節(jié)2007.12檢討改進(jìn)07年供應(yīng)商滿意度調(diào)研存在問(wèn)題，制定糾正預(yù)防措施提升供給商滿意度改進(jìn)措施提升供給商滿意度改進(jìn)措施C1：籌劃雙贏的營(yíng)銷活動(dòng)高書林企劃部招商部、采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部、各商場(chǎng)1年C4C4完善和執(zhí)行年度媒體公關(guān)方完善和執(zhí)行年度媒體公關(guān)方案案行動(dòng)方案名稱行動(dòng)方案名稱所支撐的部門戰(zhàn)略目標(biāo)名稱所支撐的部門戰(zhàn)略目標(biāo)名稱分管領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門項(xiàng)目牽頭部門項(xiàng)目配合部門項(xiàng)目配合部門項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007.12項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)

54、務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）通過(guò)公關(guān)計(jì)劃的執(zhí)行和完善達(dá)到維護(hù)媒體良好關(guān)系的目的。資源需求（預(yù)算）資源需求（預(yù)算）公關(guān)費(fèi)用25萬(wàn)里程碑日期里程碑日期里程碑描述里程碑描述2007.6宴請(qǐng)南都、羊晚新聞?dòng)浾?007.7修改完善下半年媒體公關(guān)計(jì)劃并報(bào)批2007.8安排公司主管領(lǐng)導(dǎo)與報(bào)業(yè)、廣電集團(tuán)、南都領(lǐng)導(dǎo)會(huì)晤2007.9建立與三大門戶網(wǎng)站的關(guān)系2007.10完成中秋國(guó)慶集中媒體公關(guān)2007.12完成上市前的集中媒體公關(guān)完善和執(zhí)行年度媒體公關(guān)方案C4：建立良好的合作關(guān)系高書林企劃部經(jīng)理部、各商場(chǎng)1年行動(dòng)方案名稱行動(dòng)方案名稱所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱所支撐的

55、公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱分管領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門項(xiàng)目牽頭部門項(xiàng)目配合部門項(xiàng)目配合部門高書林企劃部各商場(chǎng)、招商部、財(cái)務(wù)部項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007年2月2007年12月10個(gè)月項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）通過(guò)對(duì)于重點(diǎn)三星級(jí)文化促銷和直接促銷活動(dòng)的研究分析，找尋活動(dòng)突破點(diǎn)，提升創(chuàng)意。資源需求（預(yù)算）資源需求（預(yù)算）里程碑日期里程碑日期里程碑描述里程碑描述2007年7月報(bào)批并執(zhí)行“寶寶節(jié)”主題促銷活動(dòng)方案。2007年8月報(bào)批并執(zhí)行“奧運(yùn)月”主題促銷活動(dòng)方案。200

56、7年9月針對(duì)圣誕完成商場(chǎng)點(diǎn)子征集大賽。2007年10月協(xié)助南山天虹策劃店慶促銷活動(dòng)，尋找活動(dòng)亮點(diǎn)，制定報(bào)批活動(dòng)方案。2007年11月報(bào)批并執(zhí)行“秋冬服飾文化節(jié)”主題促銷活動(dòng)方案。2007年12月總結(jié)2007年促銷工作，整理亮點(diǎn)作為2008年度促銷與陳列計(jì)劃的輸入完善、改進(jìn)重點(diǎn)三星級(jí)促銷活動(dòng)P1：籌劃有創(chuàng)意的營(yíng)銷活動(dòng)P1完善、改進(jìn)重點(diǎn)三星級(jí)促銷活動(dòng)完善、改進(jìn)重點(diǎn)三星級(jí)促銷活動(dòng)行動(dòng)方案名稱行動(dòng)方案名稱所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱分管領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門項(xiàng)目牽頭部門項(xiàng)目配合部門項(xiàng)目配合部門高書林企劃部統(tǒng)配中心、各商場(chǎng)項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)

57、間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007年2月2007年12月10個(gè)月項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）提升公司短期盈利能力和打造長(zhǎng)期品牌基礎(chǔ)，提升顧客滿意度，成為進(jìn)入?yún)^(qū)域目標(biāo)顧客購(gòu)物首選。資源需求（預(yù)算）資源需求（預(yù)算）按單獨(dú)編制的07年促銷、宣傳、廣告預(yù)算里程碑日期里程碑日期里程碑描述里程碑描述2007年6月檢討公司大型促銷活動(dòng)執(zhí)行力的關(guān)鍵影響因素并制定改進(jìn)措施2007年7月對(duì)于2007年下半年促銷陳列指引進(jìn)行檢討和修訂2007年8月培訓(xùn)商場(chǎng)總經(jīng)理和促銷值班經(jīng)理有關(guān)促銷活動(dòng)流程2007年9月跟進(jìn)、反饋提升促銷活動(dòng)執(zhí)行力改進(jìn)措施的

58、實(shí)施情況第四季度檢討商場(chǎng)氛圍布置并制定改進(jìn)措施全年大型促銷活動(dòng)方案P2：提升促銷活動(dòng)效果P2P2全年大型促銷活動(dòng)方案全年大型促銷活動(dòng)方案行動(dòng)方案名稱行動(dòng)方案名稱所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱分管領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門項(xiàng)目牽頭部門項(xiàng)目配合部門項(xiàng)目配合部門高書林企劃部中航廣場(chǎng)項(xiàng)目組項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007年2月2008年12月23個(gè)月項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）通過(guò)對(duì)于高端品牌的整合推廣，提升品牌知名度和美譽(yù)度，提升顧客滿意度，成為進(jìn)入

59、區(qū)域目標(biāo)顧客購(gòu)物首選。資源需求（預(yù)算）資源需求（預(yù)算）企劃部需增加相關(guān)專業(yè)的人員1名，專人負(fù)責(zé)推進(jìn)高端品牌管理工作里程碑日期里程碑日期里程碑描述里程碑描述2007年6月確定高端品牌核心標(biāo)識(shí)（LOGO） 2007年8月確定高端品牌VI體系2007年9月 聯(lián)系35家專業(yè)公司洽談高端品牌整合推廣事宜，進(jìn)行報(bào)價(jià)及對(duì)比分析，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。第四季度按照高端品牌推廣計(jì)劃組織實(shí)施。高端品牌推廣方案P3：推廣高端品牌P3高端品牌推廣方案高端品牌推廣方案行動(dòng)方案名稱行動(dòng)方案名稱所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱分管領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目牽頭部門項(xiàng)目牽頭部門項(xiàng)目配合部門項(xiàng)目配合部門高書林企劃部跨區(qū)域分店項(xiàng)目開(kāi)

60、始時(shí)間項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間2007年6月2008年12月6個(gè)月項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）總部企劃部通過(guò)全國(guó)性的形象宣傳、事件營(yíng)銷、大型文化活動(dòng)等提高品牌影響力和美譽(yù)度；各城市公司組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，結(jié)合本市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行品牌推廣和維護(hù)。資源需求（預(yù)算）資源需求（預(yù)算）里程碑日期里程碑日期里程碑描述里程碑描述2007年6月完成全國(guó)性的六一鋼琴大賽活動(dòng)2007年7月完成南昌中山天虹百貨招商大會(huì)活動(dòng)2007年8月 與部分跨區(qū)域店企劃部進(jìn)行交流學(xué)習(xí)2007年9月完成南昌中山天虹百貨開(kāi)