基于云計算的通信平臺服務(wù)

1、基于云計算的通信平臺服務(wù) 云通信平臺服務(wù)（Cloud Communication）基于云計算的通信平臺服務(wù) 云通信平臺服務(wù)（Cloud Communication）目 錄目 錄3一、什么是云通信？41.1 云通信定義41.2 云通信基本要求41.3 云通信價值41.3.1 面向用戶的價值41.3.2 面向應(yīng)用的價值51.4 云通信架構(gòu)體系5二、CaaS通信服務(wù)基本業(yè)務(wù)功能62.1 電子通信錄與多媒體通信服務(wù)72.2 企業(yè)UC（統(tǒng)一通信）72.3 電話會議（指揮調(diào)度）82.4 呼叫中心及客戶服務(wù)82.5 統(tǒng)一信息發(fā)布92.6 網(wǎng)管報警92.7 日程管理與人事管理102.8 個性化定制功能11三、

2、PaaS平臺服務(wù)應(yīng)用123.1 堅強的平臺與最簡潔的接口123.2 與CRM融合通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程133.3 辦公自動化（OA）的應(yīng)用開發(fā)133.4 市場營銷與客戶管理（CRM）的應(yīng)用開發(fā)143.5 行業(yè)安防的應(yīng)用開發(fā)143.6 IT運維的應(yīng)用開發(fā)15四、NaaS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能174.1 語音通信服務(wù)17基于IP網(wǎng)的廣域電話通信網(wǎng)17企業(yè)總機184.1.3 多形式電話終端接入184.1.4 附加通信服務(wù)194.2 電子傳真服務(wù)194.3 企業(yè)短信/彩信服務(wù)194.4 坐席接入服務(wù)19五、云通信行業(yè)應(yīng)用195.1 電力行業(yè)的應(yīng)用205.2 銀行的應(yīng)用205.3 智能交通的應(yīng)用205.4 智能小區(qū)（智

3、能家居）的應(yīng)用215.5 政府辦公的應(yīng)用215.6 科技園區(qū)的應(yīng)用22一、什么是云通信？1.1 云通信定義什么是云通信？云通信（Cloud Communication）就是基于云計算、云架構(gòu)的綜合性通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。云通信的最核心思想就是“通信服務(wù)”（CaaSCommunications as a Service），云通信是通信技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是云計算應(yīng)用發(fā)展到一定階段而衍生的未來通信的方式。在信息化不斷普及和深入發(fā)展的形勢下，通信與信息化的融合是必然的發(fā)展趨勢，而目前的各種通信應(yīng)用與架構(gòu)體系（如UC、CTI、CEBP、融合通信等）都無法滿足這種融合的要求，云通信解決了通信與信息化

4、融合的所有問題。1.2 云通信基本要求云通信是一個全新的通信服務(wù)體系模式，它完全不同于目前市場上存在的傳統(tǒng)語音通信、短信/彩信、視頻會議等單一通信服務(wù)模式，也不同于Skype、Uc、IM等新通信形式，云通信必須具備以下基本要求：l 符合云計算的架構(gòu)體系：這是云通信的最基本條件，沒有這樣的基礎(chǔ)，就無法體現(xiàn)云通信的價值、實現(xiàn)云通信的服務(wù)。l 具有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)平臺和對外接口：這是云通信的基本特征，只有在這樣的平臺上，在這樣的環(huán)境下，才能提供最完善的服務(wù)。l 提供全業(yè)務(wù)的通信服務(wù)：這是云通信的服務(wù)目標(biāo)，建設(shè)云通信服務(wù)平臺就是為了給用戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只能提供單一的、局部的通信服務(wù)不需要云通信，

5、也稱不上云通信。l 面向未來的可擴展機制：云通信必須具備面向未來的發(fā)展能力，必須具備靈活的擴展機制，在技術(shù)、性能、功能、規(guī)模等方面都具有靈活的可擴展性。1.3 云通信價值1.3.1 面向用戶的價值l 上網(wǎng)=通信服務(wù)：對于每一個用戶來說，只要你在網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)，你就可以得到全業(yè)務(wù)的通信服務(wù)：² 你可以在同一個界面上輕松打電話、發(fā)短信、發(fā)彩信、發(fā)傳真、發(fā)郵件；² 你也可以召開電話會議、發(fā)布廣播通知；² 你還可以建立你的網(wǎng)管中心、監(jiān)控你的IT設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序，提供貼身式的預(yù)警、報警服務(wù)；² 你還可以得到更多具有綜合應(yīng)用性能強大的通信服務(wù)。l 不是專家=通信應(yīng)用

6、專家：所有軟件開發(fā)人員，你不需要懂得通信專業(yè)技術(shù)，但你同樣可以成為通信應(yīng)用的專家?！霸仆ㄐ拧盤aaS平臺為你提供最簡單通俗的基于IP的通信服務(wù)接口，為你提供最好的通信服務(wù)開發(fā)平臺，技術(shù)開發(fā)人員個個都可以成為通信應(yīng)用專家，開發(fā)出最好的通信服務(wù)應(yīng)用。l 擁有IP網(wǎng)=擁有全覆蓋的現(xiàn)代通信網(wǎng)：“云通信”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層提供最全面的通信接入服務(wù)，你無需投資、無需建設(shè)，你同樣可以擁有最完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)由“云通信”提供的基于IP網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代通信網(wǎng)接入服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容可以包括：² 跨地域電話通信網(wǎng)；² 企業(yè)總機；² 電子傳真；² 移動分機（WiFi）、² 可視電話、

7、² 呼叫中心坐席等。l 擁有現(xiàn)在=擁有將來：“云通信”擁有最靈活的可擴展特性，無論是平臺規(guī)模、平臺性能，還是新的功能和新的技術(shù)，“云通信”都可以在在線狀況下不知不覺地得以升級和拓展，使得用戶可以不斷地得到新的服務(wù)、更大規(guī)模的服務(wù)，完全滿足用戶未來發(fā)展的需要。1.3.2 面向應(yīng)用的價值l 新的應(yīng)用、形式多樣的應(yīng)用：和“云計算”一樣，“云通信”是通信領(lǐng)域的一個全新模式的應(yīng)用，是通信領(lǐng)域的一場應(yīng)用“革命”，具有廣闊而深遠(yuǎn)的應(yīng)用價值。l 可適用于各行各業(yè)：“云通信”可以針對不同的行業(yè)、不同的環(huán)境、不同的時期、不同的人群，形成不同的應(yīng)用模式，適應(yīng)能力極強。尤其是面對未來智能化的發(fā)展領(lǐng)域，如：智

8、能電網(wǎng)、智能交通、智能家居及物聯(lián)網(wǎng)所涉及的各個領(lǐng)域。l 無需專業(yè)人員支持：在各個應(yīng)用領(lǐng)域，只要你知道你需要什么樣的通信服務(wù)，“云通信”就會為你提供什么樣的服務(wù)，你不需要知道通信專業(yè)知識，你只要知道想怎么用就足夠了。1.4 云通信架構(gòu)體系WuXi VoIP-Telcom Technology Co.,Ltd近來專注開發(fā)V-i云通信架構(gòu)體系完全遵守和符合云計算的架構(gòu)體系，分別由NaaS（Network as a Service）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層、PaaS（Plantfirm as a Service）平臺服務(wù)層和CaaS（Communbications as a Services）通信服務(wù)層（見下圖）組

9、成。CaaS通信服務(wù)層PaaS平臺服務(wù)層NaaS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層交換網(wǎng)媒體服務(wù)器傳真服務(wù)器短信/彩信服務(wù)器IM服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器通信引擎服務(wù)器CTI服務(wù)器事件處理服務(wù)器接口服務(wù)器企業(yè)UC服務(wù)呼叫中心服務(wù)電子通信錄電話會議服務(wù)統(tǒng)一信息發(fā)布網(wǎng)管報警服務(wù)日程管理服務(wù)NaaS是V-i的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層，提供通信服務(wù)的最基本保障和通信網(wǎng)絡(luò)的互通互聯(lián)。PaaS是V-i的平臺服務(wù)層，為其它所有應(yīng)用系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的、開放的應(yīng)用接口，并通過這些應(yīng)用接口為其它應(yīng)用系統(tǒng)提供綜合通信服務(wù)。CaaS是V-i的通信服務(wù)層，直接為用戶提供各類通信服務(wù)及相關(guān)衍伸服務(wù)，并可為用戶定制開發(fā)各類服務(wù)。二、CaaS通信服務(wù)基本業(yè)務(wù)功能WuXi

10、VoIP-Telcom Technology Co.,Ltd的V-i云通信平臺CaaS通信服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺由V-iOffice融合辦公通信系統(tǒng)、V-iService客戶服務(wù)系統(tǒng)等實現(xiàn)，提供以下通信服務(wù)：l 電子通信錄及多媒體通信l 企業(yè)UC（統(tǒng)一通信）l 呼叫中心及客戶管理l 電話會議（指揮調(diào)度）l 統(tǒng)一信息發(fā)布l 網(wǎng)管報警l 日程管理及人事考勤管理l 個性化定制業(yè)務(wù)2.1 電子通信錄與多媒體通信服務(wù)（1）電子通信錄電子通信錄包括以下內(nèi)容：l 內(nèi)部通信錄：企業(yè)內(nèi)部員工通信錄，信息直接與人事管理數(shù)據(jù)庫對接；l 外部通信錄：企業(yè)之外的人員通信錄，可按樹形結(jié)構(gòu)劃分多層次目錄，可隨意設(shè)置和變更目錄結(jié)構(gòu)

11、，人員可跟隨目錄轉(zhuǎn)移；l 個人通信錄：為個人擁有的獨立通信錄，歸個人專用，可隨意分組；l 常用號碼集：城市或行業(yè)公布的常用電話號碼和短信接入號碼；l 個人通信管理： n 一號通管理：使用者可隨時取消或啟用一號通功能，可隨時更改一號通捆綁號碼及呼叫模式；n 個人通信信息管理：可隨時更換個人的手機號、郵件地址、QQ號等，實行自我管理；n 個人通信歷史查詢：可查詢電話清單、短信發(fā)送清單、傳真清單等；可查詢通話錄音、管理通話錄音；n 語音信箱管理：可查詢留言、聽取留言、管理留言；（2） 多媒體通信功能：多媒體通信是電子通信錄的一個重要應(yīng)用，用戶可以在電子通信錄上靈活方便地使用以下多媒體通信服務(wù)： l

12、短信：可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)短信；l 彩信：可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)短信；l 語音：可直接撥打電話；可群發(fā)語音廣播；l 郵件：可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)郵件；l 電子傳真：可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)傳真；2.2 企業(yè)UC（統(tǒng)一通信）企業(yè)UC是用于企業(yè)內(nèi)部通信的統(tǒng)一通信應(yīng)用平臺，提供以下功能：（1）企業(yè)IMl 在線狀態(tài)：以單位組織架構(gòu)形式顯示內(nèi)部人員列表及實時在線狀況；l 個人文本會話（IM）：類似于QQ的文本會話；l 群組討論：類似于QQ討論群的多人會話；（2）多媒體通信l 短信：可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)短信；l 彩信：可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)短信；l 語音：可直接撥打電話；可群發(fā)語音廣播；l 郵件：可直接

13、編輯、發(fā)送、群發(fā)郵件；l 電子傳真：可直接編輯、發(fā)送、群發(fā)傳真；（3） 視頻會議（4） 共享文件（5）共享白板2.3 電話會議（指揮調(diào)度）基于IP網(wǎng)絡(luò)的多媒體電話會議（指揮調(diào)度）系統(tǒng)，系統(tǒng)最多可支持30方、10個會議室的電話會議，并具有以下功能：l 群組管理：可預(yù)設(shè)會議群體，實現(xiàn)按群召集會議；l 會議召集：主持人可按群組召集會議，并構(gòu)建會議室環(huán)境，播放輔導(dǎo)音和會議前環(huán)境音樂；l 話筒分配：會議設(shè)置主動式話筒分配和申請式話筒分配兩種模式，主持人可在控制界面直觀話筒分配狀況并靈活分配話筒；l 臨時加入：主持人可隨時主動邀請人員加入會議；l 強制退場：主持人可隨時要求與會人員推出會議；l 申請發(fā)言：

14、與會人員可隨時申請發(fā)言，主持人可允許或拒絕申請人發(fā)言；l 其它：其它會議管理功能。2.4 呼叫中心及客戶服務(wù)無論是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代制造業(yè)的售后服務(wù)還是政府部門的為民服務(wù)，都離不開一套完善的服務(wù)平臺和有效的服務(wù)機制?！霸仆ㄐ拧钡牡目蛻舴?wù)體系由呼叫中心接入和客戶服務(wù)管理兩部分組成，其中呼叫中心接入（坐席接入）由NaaS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層提供?？蛻舴?wù)管理包括：l 基本服務(wù)管理：n 坐席管理：提供坐席管理界面，管理話務(wù)員登錄、話務(wù)員操作等n 班長席管理：提供班長登錄、班長管理及操作等n 業(yè)務(wù)流程管理：提供對電話呼入的路由策略、排隊策略的管理n 呼叫統(tǒng)計：提供各類呼叫統(tǒng)計報表l 業(yè)務(wù)管理：業(yè)務(wù)管理視業(yè)務(wù)要求

15、而不同，以家電售后服務(wù)為例，包括：n 客戶管理：客戶信息、客戶與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)、客戶為維修的關(guān)聯(lián)、客戶的地域關(guān)聯(lián)n 產(chǎn)品管理：產(chǎn)品信息、產(chǎn)品與客戶的關(guān)聯(lián)、產(chǎn)品與維修的關(guān)聯(lián)n 維修站管理：維修站信息、工程師信息、地域信息、與維修的管理、備件的進(jìn)出、結(jié)算n 備件管理：備件信息、備件流轉(zhuǎn)、備件使用等n 結(jié)算管理：與各維修站的財務(wù)結(jié)算、審核n 業(yè)務(wù)受理及派工管理：業(yè)務(wù)受理、派工、回訪、結(jié)算n 其它：其它管理功能。2.5 統(tǒng)一信息發(fā)布多媒體信息發(fā)布為使用者提供了一個官方的統(tǒng)一信息發(fā)布平臺，一次性解決了以往由各個工作人員以非官方渠道分散發(fā)布官方信息的弊端，同時也可有效地提高辦公效率，規(guī)范信息發(fā)布的流程。多媒體

16、信息發(fā)布包括以下應(yīng)用：l 通知通告：可以采用各種形式發(fā)送各類通知通告，如：會議通知、天氣警報等；l 節(jié)日問候：系統(tǒng)提供豐富的節(jié)日問候形式（重陽節(jié)敬老慰問、38婦女節(jié)慰問、生日問候等）；l 政策宣傳：通過短信、彩信、郵件等宣傳黨和政府的政策；l 社會調(diào)查（民情民意）：系統(tǒng)自動采用語音互動、短信互動方式采集、征集民情民意，改變以往投入大量人力物力、效率低下的方式；l 抽樣篩選：語音抽樣篩選是一種最簡單有效的抽樣篩選方式，系統(tǒng)事先設(shè)置好樣本數(shù)量，由系統(tǒng)在樣本群中提取選樣，形成選樣列表；l 彩信手機報：以短小精悍、形式活潑、受眾群體大而越來越受歡迎；l 其它：還可以根據(jù)需要開發(fā)更多的應(yīng)用。2.6 網(wǎng)管

17、報警網(wǎng)管告警功能包括網(wǎng)管監(jiān)控和多媒體報警兩大部分。（1）網(wǎng)管監(jiān)控功能網(wǎng)管監(jiān)控是對IP網(wǎng)絡(luò)、IT設(shè)備、應(yīng)用軟件、網(wǎng)頁訪問等IT應(yīng)用設(shè)備及環(huán)境的監(jiān)控，他們包括：l IT設(shè)備監(jiān)控n 服務(wù)器資源監(jiān)控：包括CPU、內(nèi)存、硬盤，可設(shè)置警戒值；n 應(yīng)用程序監(jiān)控：可對應(yīng)用程序的執(zhí)行進(jìn)程實施監(jiān)控，對重啟、死機等事件報警；n 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：可針對各個節(jié)點檢測器網(wǎng)絡(luò)狀況，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)傳輸警戒值；n 網(wǎng)頁監(jiān)控：可對網(wǎng)站的網(wǎng)頁可訪問性進(jìn)行監(jiān)控；n 日志監(jiān)控：可對服務(wù)器的日志實施監(jiān)控；n 網(wǎng)管對接：可與IBM、HP等網(wǎng)管系統(tǒng)對接，實施報警；l 流程管理流程管理用于對事件處理流程進(jìn)行預(yù)定義。流程管理包括：n 自定義設(shè)備：自行定義被

18、監(jiān)控設(shè)備；n 自定義事件：自行定義被監(jiān)控設(shè)備可能發(fā)生的事件；n 自定義對象：自行定義報警對象；n 對象組管理：自行定義報警對象組合；n 流程定義：自行定義每個事件的報警流程。（2）告警功能l 普通報警：一般性的、不需要馬上處理的故障報警，通常采用短信方式將報警信息告知被報警人，也可采用語音方式報警。l 緊急報警：但需要盡快處理的故障報警，通常采用語音或短信的報警方式，語音方式會更加有效。l 特級報警：必須馬上處理的緊急故障，報警必須及時、準(zhǔn)確、無誤地送達(dá)被報警人，采用語音確認(rèn)的報警方式，以保證報警信息準(zhǔn)確及時送達(dá)。l 一般圖文報警：一般性的、不需要馬上處理的，但需要提供包括圖片在內(nèi)的更多信息，

19、通常采用彩信的方式報警。l 緊急圖文報警：需要盡快處理的、帶有更多信息（包括圖片）的故障報警，通常采用彩信加語音的方式報警。l 多媒體報警：需要傳遞更多詳盡的信息、但非緊急的報警，可采用郵件加短信的方式報警。也可作為其它報警的后續(xù)報警。2.7 日程管理與人事管理日程管理和人事管理是Vi-Office的衍伸功能，一方面為那些還沒有采用OA等自動辦公系統(tǒng)的用戶提供基本的日常管理功能，同時把日程管理和人事管理與多媒體通信形成融合應(yīng)用，提供一種全新的管理理念與管理模式，為進(jìn)一步提高管理效率摸索探路、積累經(jīng)驗。（1）日程管理功能日程管理主要提供以下功能l 日程安排：系統(tǒng)以月歷形式加日程列表顯示個人的日常

20、安排內(nèi)容，個人可以任意設(shè)置自己的日程安排。日程安排可分為公務(wù)和因私兩大類，公務(wù)安排兼具申請功能，可設(shè)定審核條件；因私安排兼具請假功能，也作為考勤依據(jù)。l 領(lǐng)導(dǎo)審核：對于個人日程安排這種需要領(lǐng)導(dǎo)審核的日程安排，作為對口領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)行使審核職責(zé)，也作為考核的一個依據(jù)。l 工作匯報：對公務(wù)安排，在事務(wù)結(jié)束后，當(dāng)事人可以在此編寫工作匯報，此工作匯報會在系統(tǒng)存檔，作為考核依據(jù)。l 領(lǐng)導(dǎo)批示：主管領(lǐng)導(dǎo)可以對下屬的工作匯報作出批示和要求。l 信息匯總：對所有日程安排和工作匯報行程各類匯總報表。l 日程提醒：可以在上述各個環(huán)節(jié)設(shè)置提醒功能，主要有以下提醒功能：n 日程提醒：對日程安排的即時提醒，以免忘記；n 審核提

21、醒：在作出日程安排后提醒領(lǐng)導(dǎo)審核；n 審核結(jié)果提醒：領(lǐng)導(dǎo)審核后將結(jié)果告知當(dāng)事人；n 匯報提醒：提交工作匯報后提醒領(lǐng)導(dǎo)審閱；n 批示提醒：領(lǐng)導(dǎo)批示后提醒當(dāng)事人檢查；n 提醒方式：系統(tǒng)今日提醒+通信方式（短信、語音）。（2）人事管理功能人事管理主要有以下功能：l 人事檔案管理：對人事檔案信息的管理，包括：n 基本檔案信息：個人基本信息n 工作崗位信息：與工作及崗位相關(guān)的信息n 教育經(jīng)歷：個人教育經(jīng)歷信息n 社會關(guān)系：個人社會關(guān)系信息n 工作經(jīng)歷：個人工作經(jīng)歷信息n 材料檔案：個人材料存檔（各類證件、證明、資格證書、獎狀等）n 重大事項信息：獎懲事項等l 崗位管理：對工作人員崗位職能管理，包括：n

22、入職：新員工入職的信息登錄n 合同：簽訂勞動合同的信息登錄n 崗位調(diào)動：崗位調(diào)動的信息登錄n 培訓(xùn)：在職培訓(xùn)的信息登錄n 離職：員工離職的信息登錄l 組織架構(gòu)管理：對組織架構(gòu)的變動的操作，包括：增減部門、指定負(fù)責(zé)人、名稱改變、從屬改變等。l 考勤管理：從系統(tǒng)中收集考勤信息，形成各類考勤報表。l 提醒功能：可設(shè)置多種提醒功能，包括：n 合同到期提醒：員工合同到期，系統(tǒng)提前一個月提醒人事主管；n 生日提醒（祝賀）：系統(tǒng)提前通知人事主管，在當(dāng)日向當(dāng)事人發(fā)生日慰問；n 試用期到期提醒：系統(tǒng)提前通知人事主管；n 其它提醒功能：其它提醒要求。l 統(tǒng)計報表：系統(tǒng)提供人事管理的各類報表。2.8 個性化定制功能

23、 CaaS還可以根據(jù)客戶的需要定制開發(fā)特殊的通信服務(wù)功能。三、PaaS平臺服務(wù)應(yīng)用信息化的深入發(fā)展對通信的融合需求越來越明顯，無論是短信在信息化管理上的普遍使用，還是CEBP（通信驅(qū)動的流程控制）這一高端應(yīng)用融合的明確趨勢，都顯現(xiàn)出通信在信息化發(fā)展過程中不可缺少的作用。WuXi VoIP-Telcom Technology Co.,Ltd的云通信以超前的理念、寬闊的視角，率先提出“通信信息一體化”的“融合通信”新概念，并率先研發(fā)成功集所有通信服務(wù)功能于一體的標(biāo)準(zhǔn)化中間件產(chǎn)品Vi-UniMCE多媒體通信引擎作為V-i之PaaS核心組件，從而從根本上解決了通信與信息化融合的技術(shù)難題，使得各種信息化

24、管理系統(tǒng)與現(xiàn)有通信網(wǎng)的融合成為一件輕而易舉的事情。當(dāng)前各行業(yè)的信息化管理系統(tǒng)主要包括： 辦公自動化（OA）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、監(jiān)控檢測系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)（ERP）、客戶管理及營銷系統(tǒng)（CRM）等。這些系統(tǒng)都可以在V-i之PaaS平臺上輕松獲得全業(yè)務(wù)的通信服務(wù)，徹底改變了原來單一的短信服務(wù)和原始的接入方式的現(xiàn)狀。3.1 堅強的平臺與最簡潔的接口V-i的PaaS平臺是由WuXi VoIP-Telcom Technology Co.,Ltd精心研制的Vi-UniMCE多媒體通信引擎、Vi-UniMCX一體化CTI和事件服務(wù)器共同組成（見下圖）。通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺應(yīng)用系統(tǒng)PaaS平臺服務(wù)層NaaS

25、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層通信引擎服務(wù)器CTI服務(wù)器事件處理服務(wù)器OAERPMIS專用軟件系統(tǒng)網(wǎng)管報警服務(wù)客戶服務(wù)系統(tǒng)Vi-UniMCE是一款專門為各類信息化管理系統(tǒng)提供全方位通信服務(wù)的開發(fā)應(yīng)用平臺，它以標(biāo)準(zhǔn)中間件形式面向應(yīng)用開發(fā)，基于TCP/IP的簡單標(biāo)準(zhǔn)接口，提供全通信業(yè)務(wù)服務(wù)的開發(fā)環(huán)境，不需要你懂通信，你就可以開發(fā)出豐富的通信應(yīng)用。Vi-UniMCX是一款為開發(fā)客戶服務(wù)應(yīng)用的CTI開發(fā)平臺，它以最完善的業(yè)務(wù)支持、功能支撐，為所有客戶服務(wù)平臺提供最好的客戶服務(wù)通信應(yīng)用。事件服務(wù)器軟件是專門為各類監(jiān)控、報警系統(tǒng)提供通信服務(wù)的開發(fā)平臺，提供最為簡潔的事件接口，提供事件處理預(yù)案自定義環(huán)境，并通過本體系之NaaS

26、提供全覆蓋、全業(yè)務(wù)的事件預(yù)警報警服務(wù)。3.2 與CRM融合通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程早在若干年前，以AVAYA為主的通信業(yè)界就提出了“通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程（CEBPCommunications Enabled By Programs）”的概念，并開始研究和應(yīng)用實踐。通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程（CEBP）是通信與流程自動化的完美結(jié)合，是流程自動化的必然發(fā)展方向。有調(diào)查數(shù)據(jù)研究表明，80%的企業(yè)業(yè)務(wù)流程是需要通信進(jìn)行驅(qū)動的，如果有通信來驅(qū)動，它的流程會運轉(zhuǎn)更快。如果企業(yè)業(yè)務(wù)流程里面有10%是通過通信進(jìn)行驅(qū)動的，那整個業(yè)務(wù)流程的運轉(zhuǎn)時間將縮短50%。我公司從成立伊始便將CEBP的研究作為公司主要技術(shù)發(fā)展方向，經(jīng)多年的潛心研

27、究，開發(fā)出在技術(shù)和應(yīng)用上國際國內(nèi)領(lǐng)先的應(yīng)用產(chǎn)品Vi-UniMCE多媒體通信引擎。作為PaaS的主要部分，Vi-UniMCE將為各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、流程自動化系統(tǒng)（ERP）提供最完善的通信開發(fā)環(huán)境和通信服務(wù)。通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程對行業(yè)應(yīng)用的價值更加突出。如：l 電力行業(yè)應(yīng)用：可以提供客戶互動服務(wù)（抄表信息（電費單）告知、網(wǎng)上繳費互動、電費催繳、政策宣傳與用戶告知等）、電力安全預(yù)警報警、電網(wǎng)檢測即時信息發(fā)布等。l 銀行系統(tǒng)：信用卡互動服務(wù)、ATM機監(jiān)控服務(wù)、客戶賬戶業(yè)務(wù)互動服務(wù)等。l 智能交通：電子警察違章實時提醒、道路狀況實時提醒、車輛管理互動、駕駛員管理互動等。3.3 辦公自動化（OA）的應(yīng)用開發(fā)P

28、aaS平臺可以為辦公自動化系統(tǒng)（OA）提供以語音、短信、彩信、電子傳真、視頻、郵件、IM等全業(yè)務(wù)的通信服務(wù)，這些基本的通信服務(wù)功能可以非常輕松方便地融合到系統(tǒng)（OA）的各個環(huán)節(jié)，形成豐富多彩的辦公通信業(yè)務(wù)應(yīng)用。典型的業(yè)務(wù)應(yīng)用有： l 事件觸發(fā)型通信應(yīng)用：這是一種以事件觸發(fā)，按事先設(shè)定的方式啟動通信服務(wù)的應(yīng)用，是在日常辦公中最常用的一種基本應(yīng)用。如：日程提醒、員工生日祝福、合同到期提醒、事務(wù)交接提醒等等。l 一鍵撥號：在OA的各個應(yīng)用界面都可以嵌入通信服務(wù)按鈕，實現(xiàn)定向的通信服務(wù)功能。l 電子通信錄：電子通信錄已經(jīng)越來越多地應(yīng)用在辦公自動化體系中，但大部分還只是作為一種信息的管理，并沒有引入統(tǒng)一

29、通信（UC）的功能，因而大大降低了電子通信錄的作用。PaaS不僅可提供UC的服務(wù)，更可以直接把全套電子通信錄融入到各類自動化辦公系統(tǒng)中。l 電話會議：PaaS可提供電話會議全套組件，無縫嵌入到應(yīng)用系統(tǒng)（OA），使之成為應(yīng)用系統(tǒng)的一個應(yīng)用模塊。也可以為應(yīng)用系統(tǒng)提供電話會議的基本通信服務(wù)開發(fā)環(huán)境。l 企業(yè)UC：PaaS可以為應(yīng)用系統(tǒng)（OA）提供最完善的開發(fā)環(huán)境，提供包括語音、短信、彩信、電子傳真、郵件、視頻等在內(nèi)的全面服務(wù)。也可以直接提供標(biāo)準(zhǔn)UC組件，直接嵌入到應(yīng)用系統(tǒng)中。l 信息發(fā)布：任何一個企業(yè)、單位都需要對外發(fā)布各類信息，諸如：通知、通告、市場宣傳、政策法規(guī)、新產(chǎn)品發(fā)布等，但很多單位（企業(yè)）

30、都沒有一個正式的、統(tǒng)一的對外信息窗口，很多都是由操作人以私人郵箱、手機發(fā)送郵件、短信，很不規(guī)范。PaaS提供完善的開發(fā)環(huán)境，支持應(yīng)用系統(tǒng)（OA）開發(fā)統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺，采用語音、短信、彩信、傳真、郵件等各種方式發(fā)布各類信息。PaaS也提供完整組件，可直接嵌入各類應(yīng)用系統(tǒng)。l 其它：PaaS開發(fā)環(huán)境支持應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)其它各類通信應(yīng)用，如：企業(yè)手機報、每日新聞等。3.4 市場營銷與客戶管理（CRM）的應(yīng)用開發(fā)市場營銷的市場調(diào)研和市場宣傳、客戶管理的客戶互動時時刻刻都需要通信的支持。信息化的管理為企業(yè)帶來了成本的節(jié)約、效率的提高、管理的規(guī)范，但在通信環(huán)節(jié)的人工處理使得信息化管理的效果大打折扣。PaaS

31、平臺為各類市場營銷管理和客戶管理系統(tǒng)提供完善的通信服務(wù)開發(fā)環(huán)境，可以將“通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程”概念全面融合其信息化管理體系，從而為用戶提供更好的服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。與市場營銷管理、客戶管理的融合，可形成以下服務(wù)應(yīng)用：l 信息化市場調(diào)研：采用語音、短信、彩信等互動方式收集歸納市場與客戶的反饋意見，自動形成市場調(diào)研報告。l 多媒體市場宣傳：采用語音、短信、彩信、傳真、視頻、郵件等豐富的多媒體通信手段向目標(biāo)人群主動推送市場宣傳信息，可包括：市場動態(tài)、新產(chǎn)品發(fā)布、促銷信息等。l 與客戶的互動：提供溝通渠道，傾聽客戶的訴求；主動關(guān)愛客戶，征詢產(chǎn)品使用信息，提供客戶關(guān)愛信息（如：保修到期提醒、節(jié)日問

32、候等），提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。l 呼叫中心服務(wù)：PaaS平臺的Vi-UniMCX一體化CTI為CRM提供完善的開發(fā)接口，提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)。3.5 行業(yè)安防的應(yīng)用開發(fā)PaaS平臺事件服務(wù)器提供事件處理通信服務(wù)開發(fā)環(huán)境，可提供事件信息告知、緊急事件報警、監(jiān)控預(yù)警等服務(wù)。PaaS與生產(chǎn)管理系統(tǒng)、監(jiān)控檢測系統(tǒng)協(xié)同所提供多媒體預(yù)警報警機制具有與現(xiàn)行的報警機制更多的亮點和優(yōu)勢：l 真正的無人值守，隨身攜帶的報警器本方案的特點之一就是將完善、成熟、龐大的公眾通信網(wǎng)轉(zhuǎn)化成了我們的報警傳送的基本網(wǎng)絡(luò)，形成了覆蓋全球的報警網(wǎng)絡(luò)體系，無論你走到哪里，報警網(wǎng)絡(luò)都跟隨你到哪里，你的所有通信工具就成了你隨身

33、攜帶的報警器，不會被耽擱、不會被遺漏。有了這樣的保證，機房的無人值守才真正令人放心，也才是真正的無人值守機房。l 無需分析查找，直接精確定位本方案的報警（預(yù)警），可直接給出事故點設(shè)備編號及事故類型編號，你無需分析查找，報警信息已明確告知你在哪個設(shè)備上發(fā)生了什么事件，你只需作出行動即可。如果和供應(yīng)商形成應(yīng)急聯(lián)動，則報警信息可直接送達(dá)供應(yīng)商，并可由供應(yīng)商直接攜備件趕赴事故現(xiàn)場進(jìn)行搶修，可大大縮短故障處理事件。l 多形式、多手段，及時、準(zhǔn)確、全面的事件信息本方案可采用多種通信形式及其組合形式傳送報警信息，短信簡潔方便、語音快速可靠、彩信信息量大并可攜帶現(xiàn)場圖片、郵件可將更詳細(xì)的信息告知報警對象。這種

34、多手段的報警可以為事件的處理提供及時、全面、準(zhǔn)確的信息，為事件的處理提供最好的保障。l 自定義報警流程，系統(tǒng)全自動發(fā)送，直達(dá)責(zé)任人，杜絕瞞報本方案采用預(yù)設(shè)報警流程，報警流程全部由用戶在系統(tǒng)使用前根據(jù)報警管理的要求自行定義設(shè)置，每個事件的報警信息需要用什么形式？需要報送哪些對象？報送到哪一級主管部門？都有流程定義系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定，當(dāng)事件發(fā)生時，系統(tǒng)就按照這個預(yù)先設(shè)定的流程，將事件報警信息發(fā)送到各個報警對象、各級主管部門。因此，也就杜絕了瞞報?？商峁┑膱缶煞菫椋簂 普通報警：一般性的、不需要馬上處理的故障報警，通常采用短信方式將報警信息告知被報警人，也可采用語音方式報警。l 緊急報警：但需要盡快處理

35、的故障報警，通常采用語音或短信的報警方式，語音方式會更加有效。l 特級報警：必須馬上處理的緊急故障，報警必須及時、準(zhǔn)確、無誤地送達(dá)被報警人，采用語音確認(rèn)的報警方式，以保證報警信息準(zhǔn)確及時送達(dá)。l 一般圖文報警：一般性的、不需要馬上處理的，但需要提供包括圖片在內(nèi)的更多信息，通常采用彩信的方式報警。l 緊急圖文報警：需要盡快處理的、帶有更多信息（包括圖片）的故障報警，通常采用彩信加語音的方式報警。l 多媒體報警：需要傳遞更多詳盡的信息、但非緊急的報警，可采用郵件加短信的方式報警。也可作為其它報警的后續(xù)報警。3.6 IT運維的應(yīng)用開發(fā)信息化管理使得IT運維顯得越來越重要。網(wǎng)管報警系統(tǒng)可以為IT運維提

36、供強有力的安全保障，彌補現(xiàn)有運維體系的不足。網(wǎng)管報警系統(tǒng)IT監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控中心公眾通信網(wǎng)值班員領(lǐng)導(dǎo)工程師網(wǎng)管系統(tǒng)IT運維監(jiān)控報警包括以下三部分內(nèi)容：l IT設(shè)備監(jiān)控本方案提供以下監(jiān)控功能：ü 服務(wù)器資源監(jiān)控：包括CPU、內(nèi)存、硬盤，可設(shè)置警戒值；ü 應(yīng)用程序監(jiān)控：可對應(yīng)用程序的執(zhí)行進(jìn)程實施監(jiān)控，對重啟、死機等事件報警；ü 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：可針對各個節(jié)點檢測器網(wǎng)絡(luò)狀況，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)傳輸警戒值；ü 網(wǎng)頁監(jiān)控：可對網(wǎng)站的網(wǎng)頁可訪問性進(jìn)行監(jiān)控；ü 日志監(jiān)控：可對服務(wù)器的日志實施監(jiān)控；ü 網(wǎng)管對接：可與IBM、HP等網(wǎng)管系統(tǒng)對接，實施報警；l 流程管理流程

37、管理用于對事件處理流程進(jìn)行預(yù)定義。流程管理包括：ü 自定義設(shè)備：自行定義被監(jiān)控設(shè)備；ü 自定義事件：自行定義被監(jiān)控設(shè)備可能發(fā)生的事件；ü 自定義對象：自行定義報警對象；ü 對象組管理：自行定義報警對象組合；ü 流程定義：自行定義每個事件的報警流程。l 多媒體報警當(dāng)事件發(fā)生時，系統(tǒng)將按照設(shè)定的處理流程執(zhí)行多媒體報警任務(wù)，報警的方式、形態(tài)與電網(wǎng)監(jiān)控報警相同。四、NaaS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能V-i之NaaS平臺是一個完全基于IP的全業(yè)務(wù)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（見下圖），由軟交換群、媒體服務(wù)器群、傳真服務(wù)器群、短信/彩信服務(wù)器群、UC服務(wù)器群、中央數(shù)據(jù)庫服務(wù)器群等構(gòu)建成

38、一個強大的基礎(chǔ)通信服務(wù)網(wǎng)。軟交換媒體服務(wù)器傳真服務(wù)器短信/彩信服務(wù)器UC服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IP網(wǎng)絡(luò)體系軟交換軟交換軟交換公眾通信網(wǎng)網(wǎng)關(guān) 由此組成的NaaS平臺可提供語音通信服務(wù)、短信/彩信服務(wù)、電子傳真服務(wù)、呼叫中心坐席接入服務(wù)等。4.1 語音通信服務(wù)4.1.1基于IP網(wǎng)的廣域電話通信網(wǎng)NaaS基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是以軟交換為核心組建的電話通信網(wǎng)絡(luò)，它以IP網(wǎng)為基本承載網(wǎng)。在目前IP網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全普及的情況下，NaaS可以為用戶提供跨地域覆蓋的專用電話通信網(wǎng)，為用戶帶來以下價值：l 無需投資便擁有屬于自己的電話網(wǎng)絡(luò)；l 無論電話在哪里（甚至在國外），相互間打電話都免費；l 辦公地點變換，電話跟隨你走四方；l

39、 還可以提供電話會議、一號通、Web呼叫、電子傳真等更多功能。4.1.2企業(yè)總機NaaS平臺提供虛擬總機服務(wù)，只要你成為NaaS廣域電話通信網(wǎng)的用戶，你即可得到企業(yè)總機的服務(wù)。一個用戶可以擁有一個或多個總機（虛擬），也可以在多個地點實施電話接入（見下圖）。公眾電話網(wǎng)A接入網(wǎng)關(guān)NaaS平臺用戶網(wǎng)關(guān)分機總機接入網(wǎng)關(guān)用戶網(wǎng)關(guān)分機總機公眾電話網(wǎng)BA地B地異地的總機、分機之間都可以實現(xiàn)內(nèi)部撥號，免費互通。4.1.3 多形式電話終端接入 NaaS平臺支持多種形式的電話終端接入，可以包括：l 用戶網(wǎng)關(guān)+普通電話機：先以RJ45接入用戶網(wǎng)關(guān)，然后將普通話機接入用戶網(wǎng)關(guān)。用戶網(wǎng)關(guān)有多種容量配置供用戶選擇，一般有

40、：4線、8線、16線、。96線。l IP話機：直接連接RJ45接口，可支持PSTN接入、寬帶旁路等功能；l 視頻話機：直接連接RJ45接口，相互間直播視頻電話；l IP手機：以WiFi、3G等無線方式，在指定軟交換系統(tǒng)上注冊?，F(xiàn)在的智能手機基本上都支持基于SIP協(xié)議的IP手機功能，也有專有的IP手機。l 軟電話：以電腦終端軟件為主體的電話形式，典型的有Skype等，各個軟交換系統(tǒng)擁有自己專用的軟電話軟件。l 虛擬電話：擁有一個分機號碼，但沒有實際的電話終端，以綁定的其它電話終端為呼叫對象。虛擬電話最多可綁定10個實際電話，如：直線電話、手機、其它分機等。4.1.4 附加通信服務(wù) NaaS提供多

41、種附加通信業(yè)務(wù)，主要有：l 一號通：一號通用戶可以在自己的分機上綁定最多10個其它電話號碼，當(dāng)本分機處于不可接聽狀態(tài)時（如：故障、忙、無人接聽等），電話按順序轉(zhuǎn)到綁定號碼上。l 數(shù)字錄音：可以給指定分機或所有分機提供數(shù)字錄音服務(wù)，錄音結(jié)果以文件形式存放在服務(wù)器硬盤上，用戶可以通過檢索軟件工具獲取自己的電話錄音，管理自己的電話錄音。l 語音信箱：每個分機用戶可以擁有自己的語音信箱，并設(shè)置留言條件。用戶可以通過軟件工具或直接電話撥號聽取和管理留言。l Web電話：系統(tǒng)提供Web電話功能，用戶可以在任何開放的網(wǎng)頁上設(shè)置Web電話呼叫按鈕，即可實現(xiàn)Web電話功能。4.2 電子傳真服務(wù)NaaS平臺支持電子傳真服務(wù)，提供電子傳真收發(fā)通道。用戶可以通過相關(guān)軟件工具在電腦上輕松收發(fā)傳真，也可以在已有信息化管理系統(tǒng)中嵌入相關(guān)軟件，根據(jù)需要實現(xiàn)人工或自動的傳真服務(wù)，無需傳真機，也無需紙面文件。4.3 企業(yè)短信/彩信服務(wù)NaaS平臺支持短信/彩信服務(wù)