小學(xué)生社會實踐培訓(xùn)

1、讓微笑成為你讓微笑成為你最熱情的招牌最熱情的招牌說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；說話要文雅，簡練，明確；說話要婉轉(zhuǎn)熱情；說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；與顧客講話要注意舉止表情。 首先，要介紹我們是青蘋果英語學(xué)校的學(xué)生，其次，要將推銷理由表達清楚，耐心的宣傳義賣的目的是為了幫助貧困家庭的兒童。其三，不要過分推銷，避免發(fā)生不必要的沖突。即使對方不買也要有禮貌的表示謝意，并禮貌提醒顧客可以捐款或購買其他義賣物品。顧客購買物品或捐款后可請對方簽字留名。 營業(yè)員的姿勢姿態(tài)應(yīng)保持正確的二姿（站姿、營業(yè)員的姿勢姿態(tài)應(yīng)保持正確的二姿（站姿、走姿），做到走姿），做到“三輕三輕”，即說話輕、走路輕、操，即說話

2、輕、走路輕、操作輕。在工作崗位上不得手插衣褲袋，彎背斜肩作輕。在工作崗位上不得手插衣褲袋，彎背斜肩或勾肩搭背或叉腰，不倚墻、不倚柜、不準背向或勾肩搭背或叉腰，不倚墻、不倚柜、不準背向顧客，不在顧客或他人面前做不雅觀的小動作，顧客，不在顧客或他人面前做不雅觀的小動作，如打哈欠，玩轉(zhuǎn)筆，閑時不準玩弄商品或其他物如打哈欠，玩轉(zhuǎn)筆，閑時不準玩弄商品或其他物品。通過規(guī)范的手勢、適度的舉止、良好的體態(tài)、品。通過規(guī)范的手勢、適度的舉止、良好的體態(tài)、自然的微笑體現(xiàn)端莊的儀表和良好的精神面貌。自然的微笑體現(xiàn)端莊的儀表和良好的精神面貌。定位站崗：（1）站立時，身體自然挺立，雙手合攏（右手搭左手置于小腹前），背部挺

3、直。（2）兩手指并攏、自然垂放。（3）膝蓋不可彎曲，兩腳跟并在一起。（5）收斂下額、視線集中朝向顧客方向，保持微笑。迎客站姿：當顧客在前方約3米距離時，主動微笑迎客。雙手放于小腹前。 上體挺直，挺胸收腹，精神飽滿；抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，面帶微笑；跨步均勻，步伐從容。行走時，不要橫沖直狀撞及大聲呼叫。通道狹窄時，優(yōu)先讓顧客通過。 看著對方面部“T”字型，不要面帶困倦，不要走神，不要打斷對方，適當使用一些附和推進型語言，如”嗯”，”我理解”,”是”,”后來呢”，不要讓客戶覺得你心不在焉。 不能對顧客評頭品足。不能詆毀其他品牌或同類商品。定位站崗：（1）站立時，身體自然挺立，雙手合攏（

4、右手搭左手置于小腹前），背部挺直。（2）兩手指并攏、自然垂放。（3）膝蓋不可彎曲，兩腳跟并在一起。（5）收斂下額、視線集中朝向顧客方向，保持微笑。迎客站姿：當顧客在前方約3米距離時，主動微笑迎客。雙手放于小腹前。定位站崗：（1）站立時，身體自然挺立，雙手合攏（右手搭左手置于小腹前），背部挺直。（2）兩手指并攏、自然垂放。（3）膝蓋不可彎曲，兩腳跟并在一起。（5）收斂下額、視線集中朝向顧客方向，保持微笑。迎客站姿：當顧客在前方約3米距離時，主動微笑迎客。雙手放于小腹前。 顧客到店內(nèi)參觀時，應(yīng)親切地接待顧客，另，應(yīng)當觀察顧客的意向是瀏覽還是購買。如是瀏覽的客戶，可以肅立等待，以自然、關(guān)注的表情目視

5、顧客，準備接待，并讓他隨意自由地選擇，最好不要隨便向顧客發(fā)表自己的意見，在一旁嘮叨不停更不要追著詢問。 顧客多時，要“接一顧二招呼三”，做好接待服務(wù)。即接待第一個顧客時，同時詢問第二個顧客要買點什么，順便招呼第三個顧客，“對不起，請稍等一下”。 用語因?qū)ο蠖?接待顧客時，應(yīng)充分注意顧客的年齡、性別、職業(yè)、職務(wù)、身份特點、性格、心理、文化素養(yǎng)和風俗習慣等，在此基礎(chǔ)上對語言形式進行最佳選擇。1、 主動提供服務(wù) 接近顧客應(yīng)主動靈活、以親切自然的語氣向顧客表達出提供幫助的意思。介紹時，要聲調(diào)真誠、悅耳、適度，話不能太多。2、 尋找與顧客的相同點 如：我也喜歡這個顏色，我家里也是用的這款。3、 發(fā)出問

6、候 利用問候方式接近顧客，能夠很好地調(diào)節(jié)氣氛，從而營造友好的合作關(guān)系與和諧的環(huán)境。如：您好、早上好、歡迎光臨。4、 贊美顧客 如：“您真會買東西！”1、 接待顧客時使用 （1） 接待顧客時：歡迎光臨。謝謝惠顧. （2） 不能立刻招呼客人時：對不起，請您稍候！好！馬上去！請您稍候。一會兒見。 （3） 讓顧客等候時：對不起，讓你久等了。不好意思，讓您久等！ 抱歉，讓您久等了。2、 拿商品給顧客看時的使用 （1） 拿商品給顧客看時：是這個嗎？好！請您看一看。 （2） 介紹商品時說：我想，這個比較好。3、 將商品交給顧客時的使用 （1） 讓您久等了！謝謝！讓您久等了。 （2） 很高興能為您服務(wù)；很榮幸

7、有機會認識您。4、送客人時的使用：（1）謝謝您?。?）歡迎下次光臨！謝謝！ 1、 啰嗦地緊迫盯人（尾隨叫賣）啰嗦地緊迫盯人（尾隨叫賣） 2、 待客不親切待客不親切 3、 如果不買，如果不買，態(tài)度馬上改變態(tài)度馬上改變 4、 強迫推銷強迫推銷 5、 換貨困難且臉色很不和善換貨困難且臉色很不和善 6、 對顧客對顧客虛偽地巴結(jié)，且故作了解狀虛偽地巴結(jié)，且故作了解狀 7、 缺乏商品知識缺乏商品知識 8、 對工作沒有熱對工作沒有熱情情 9、 令人覺得不干凈令人覺得不干凈 10、 無視于顧客的反應(yīng)，我行我素無視于顧客的反應(yīng)，我行我素 11、 對于對于顧客提出的要求，無動于衷顧客提出的要求，無動于衷 12、 營業(yè)員之間聊天，對顧客視而不營業(yè)員之間聊天，對顧客視而不見見 13、 對顧客很客氣，對同時則動作粗魯對顧客很客氣，對同時則動作粗魯 14、 談?wù)撘呀?jīng)離開的顧談?wù)撘呀?jīng)離開的顧客客 15、 在顧客面前竊竊私語在顧客面前竊竊私語 16、 倘若正在與某位顧客交易，對其他倘若正在與某位顧客交易，對其他顧客的詢問相應(yīng)不理顧客的詢問相應(yīng)不理 17、 待客態(tài)度因人而異待客態(tài)度因人而