外企5S管理培訓手冊

1、二一年7月10日5S 概 述一、5S的含義 5S指的是日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）這五個單詞，因為五個單詞前面發(fā)音都是“S”，所以統(tǒng)稱“5S”。具體內(nèi)容見下表：中文日文英文含義典型例子整理SEIRIOrganization區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品倒掉垃圾、長期不用的東西放倉庫整頓SEITONNeatness將尋找必需品的時間減少為零30秒內(nèi)就可找到要找的東西清掃SEISOCleaning將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)誰使用誰清潔（管理）清潔SEIKETSUStandardisat

2、ion將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化管理的公開化、透明化素養(yǎng)SHITSUKEDiscipline and Training對于規(guī)定了的事，大家都要遵守執(zhí)行。嚴守標準、團隊精神二、推行5S的目的1、 改善和提高企業(yè)形象整齊、清潔的工作環(huán)境，容易吸引顧客，讓顧客有信心；同時，由于口碑相傳，會成為其他公司的學習對象。2、 促成效率的提高 良好的工作環(huán)境和工作氣氛，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員工可以集中精神工作，工作興趣高，效率自然會提高。3、 改善零件在庫周轉(zhuǎn)率 整潔的工作環(huán)境，有效的保管和布局，徹底進行最低庫存量管理，能夠做到必要時能立即取出有用的物品。工序間物流通暢，能夠

3、減少甚至消除尋找、滯留時間，改善零件在庫周轉(zhuǎn)率。4、 減少直至消除故障，保障品質(zhì) 優(yōu)良的品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機器，維持設備的高效率，提高品質(zhì)。5、 保障企業(yè)安全生產(chǎn) 儲存明確，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。如果工作場所有條不紊，意外的發(fā)生也會減少，當然安全就會有保障。6、 降低生產(chǎn)成本 通過實施5S，可以減少人員、設備、場所、時間等等的浪費，從而降低生產(chǎn)成本。7、 改善員工精神面貌，使組織活力化 人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識（可以實施合理化建議改善活

4、動），增加組織的活力。8、 縮短作業(yè)周期，確保交貨期 由于實施了“一目了然”的管理，使異常現(xiàn)象明顯化，減少人員、設備、場所、時間等等的浪費，生產(chǎn)順暢，提高了作業(yè)效率，縮短了作業(yè)周期，從而確保交貨期。三、5S的八大作用1、 虧損為零5S是最佳的推銷員2、 不良為零5S是品質(zhì)零缺陷的護航者3、 浪費為零5S是節(jié)約能手4、 故障為零5S是交貨期的保證5、 切換產(chǎn)品時間為零5S是高效率的前提6、 事故為零5S是安全的軟件設備7、 投訴為零5S是標準化的推動者8、 缺勤率為零5S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位四、5S之間的關(guān)系5個S之間的關(guān)系可以用幾句口訣表達：只有整理沒整頓，物品真難找得到；只有整頓沒整理，

5、無法取舍亂糟糟；整理整頓沒清掃，物品使用不可靠；3S之效果怎保證？清潔出來獻一招；標準作業(yè)練素養(yǎng)，公司管理水平高。五、5S與其他活動的關(guān)系 5S是管理的基礎，是TPM（全員生產(chǎn)性維護）的前提，是TQM（全面質(zhì)量管理）的第一步，也是ISO9000推行的捷徑。5S不只是全員參與，更要全員實踐第二篇5S推進重點一、整理1、整理的定義：（1） 整理為5S的基礎 （2） 整理的對象：空間 （3） 整理勵行“三清”原則： § 清理區(qū)分需要品和不需要品 § 清除清理不需要品 § 清爽按屬別管理需要品 （4） 整理的要點：丟棄時要有魄力 （5） 整理的境界：塑造清爽的工作環(huán)境 （

6、6） 整理的目的：騰出空間 5S是一切改善活動的基礎 “整理”是基礎中的基礎 2、整理的作用（1） 整理有以下作用：§ 可以使現(xiàn)場無雜物，行道通暢，增大作業(yè)空間，提高工作效率；§ 減少碰撞，保障生產(chǎn)安全，提高產(chǎn)品質(zhì)量；§ 消除混料隱患；§ 有利于減少庫存，節(jié)約資金；§ 使員工心情舒暢，工作熱情高漲。（2） 因缺乏管理而產(chǎn)生的各種常見浪費§ 空間的浪費；§ 零件或產(chǎn)品因過期而不能使用，造成資金浪費；§ 場所狹窄，物品不斷移動的工時浪費；§ 管理非必需品的場地和人力浪費；§ 庫存管理及盤點時間的浪費

7、；雖然覺得可惜，該丟的還是要丟3、整理的推行思路：§ 對每件物品都要看看是必要的嗎？非這樣放置不可嗎？ § 要區(qū)分對待馬上要用的、暫時不用的、長期不用的； § 即便是必需品，也要適量；將必需品的數(shù)量要降低到最低程度； § 可有可無的物品，不管是誰買的，有多昂貴，也應堅決處理掉，決不手軟！ § 非必需品：在這個地方不需要的東西在別的地方或許有用，并不是"完全無用"的意思，應尋找它合適的位置。 § 當場地不夠時，不要先考慮增加場所，要整理現(xiàn)有的場地，你會發(fā)現(xiàn)竟然還很寬綽！i. 注意點：要有決心，不必要的物品應斷然地加以

8、處置。4、整理推行要領：ü 所在的工作場所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的。ü 制定“需要”和“不需要”的判別基準。ü 清除不需要物品。ü 調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量。ü 制訂廢棄物處理方法。ü 每日自我檢查。5、具體實例：（1） 廢棄無使用價值的物品§ 不能使用的舊手套、破布、砂紙；§ 損壞了的鉆頭、絲錐、磨石；§ 精度不準的千分尺、卡尺等測量具；§ 不能使用的工裝夾具；§ 破爛的垃圾桶、包裝箱；§ 過時的報表、資料；§ 枯死的花卉；§

9、停止使用的標準書、作業(yè)指導書；§ 無法修理好的器具、設備等；§ 過期、變質(zhì)的物品。（2） 不使用的物品不要§ 目前已不生產(chǎn)的產(chǎn)品的零件或半成品；§ 已無保留價值的試驗品或樣品；§ 多余的辦公桌椅；§ 已切換機種的生產(chǎn)設備；§ 已停產(chǎn)產(chǎn)品的原材料；§ 安裝中央空調(diào)后的落地扇、吊扇；§ 報廢的產(chǎn)品。（3） 銷售不出去的產(chǎn)品不要§ 目前沒有登記在產(chǎn)品目錄上的產(chǎn)品；§ 已經(jīng)過時的、不合潮流的產(chǎn)品；§ 預測失誤造成生產(chǎn)過剩的產(chǎn)品；§ 因生銹等原因不能銷售的產(chǎn)品；§

10、有致命缺陷的產(chǎn)品；§ 積壓的不能流通的特制產(chǎn)品。5S效果看得見持之以恒是關(guān)鍵（4） 多余的裝配零件不要§ 沒必要裝配的零件不要；§ 能共通化的盡量共通化；§ 設計時從安全、品質(zhì)、操作方面考慮，能減少的盡量減少。（5） 造成生產(chǎn)不便的物品不要§ 取放物品不便的盒子；§ 為了搬運、傳遞而經(jīng)常要打開或關(guān)上的門；§ 讓人繞道而行的隔墻。（6） 占據(jù)現(xiàn)場重要位置的閑置設備不要§ 不使用的舊設備；§ 偶爾使用的設備；§ 沒有任何使用價值的設備。（7） 不合格品與合格品分開擺放§ 設置不合格品放置場

11、；§ 規(guī)定不合格品的標識方法，誰都知道那是不合格品；§ 規(guī)定不合格品的處置方法和處置時間、流程；（8） 減少滯留，謀求物流順暢§ 工作崗位上只能擺放當天工作的必需品；§ 工場是否被零件或半成品塞滿；§ 工場通道或靠墻的地方，是否擺滿了周轉(zhuǎn)車或雜物。二、整頓1、整頓的定義：（1） 整頓為物品放置方法的標準化 （2） 整頓的對象：時間 （3） 整頓勵行“三定”原則：§ 定位置 § 定品目§ 定數(shù)量 （4） 整頓的構(gòu)思：§ 易于“歸位”的方法 § 培養(yǎng)“歸位”的習慣 （5） 整頓的境界：塑造一目了然的

12、工作環(huán)境 （6） 整頓的目的：減少尋找時間 2、整頓的作用（1） 整頓有以下作用：§ 提高工作效率；§ 將尋找時間減少為零；§ 異常情況（如丟失、損壞）能馬上發(fā)現(xiàn)；§ 非責任者的其它人員也能明白要求和做法；§ 不同的人去做，結(jié)果是一樣的（已經(jīng)標準化）。（2） 因沒有整頓而產(chǎn)生的浪費§ 尋找時間的浪費；§ 停止和等待的浪費；§ 認為沒有而多余購買的浪費；§ 計劃變更而產(chǎn)生的浪費；§ 交貨期延遲而產(chǎn)生的浪費。3、整頓的推行思路：§ 將尋找的時間減少為零！§ 所有場所、物料一目了然

13、，有異常（如丟失、損壞）能馬上發(fā)現(xiàn)。§ 其他人員也能明白要求和做法（即其它人員也能迅速找到物品并能放回原處）。§ 將所有作業(yè)流程標準化。 i. 注意點：這是提高效率的基礎。整頓使“尋找”消失4、整頓推行要領：ü 要落實前一步驟整理工作。ü 布置流程，確定置放場所。ü 規(guī)定放置方法。ü 劃線定位。ü 標識場所物品（目視管理的重點）。5、具體實例：（1） 徹底地進行整理§ 徹底地進行整理，只留下必需物品；§ 在工作崗位只能擺放最低限度的必需物品；§ 正確判斷出是個人所需品還是小組共需品。（2） 確定

14、放置場所§ 放在崗位上的哪一個位置比較方便？進行布局研討。§ 制作一個模型（1/50），便于布局規(guī)劃；§ 將經(jīng)常使用的物品放在工位的最近處；§ 特殊物品、危險品設置專門場所進行保管；§ 物品放置100%定位。（3） 規(guī)定擺放方法§ 產(chǎn)品按機能或按種類區(qū)分放置；§ 擺放方法各種各樣，例如：架式、箱內(nèi)、工具柜、懸吊式，各個崗位提出各自的想法；§ 盡量立體放置，充分利用空間；§ 便于拿取和先進先出；§ 平行、直角、在規(guī)定區(qū)域放置；§ 堆放高度應有限制，一般不超過1.2米；§ 容易損

15、壞的物品要分隔或加防墊保管，防止碰撞；§ 做好防潮、防塵、防銹措施。工作效率想提高整理整頓先做好（4） 進行標識§ 采用不同色的油漆、膠帶、地板磚或柵欄劃分區(qū)域；§ 一般區(qū)分：綠色：通行道/良品；綠線：固定永久設置；黃線：臨時/移動設置；紅線：不合格品區(qū)/廢品區(qū)設置。§ 在擺置場所標明所擺放物品；§ 在擺放物體上進行標識；§ 根據(jù)工作需要靈活采用各種標識方法；§ 標簽上要進行標明，一目了然；§ 某些產(chǎn)品要注明儲存/搬運注意事項和保養(yǎng)時間/方法；§ 暫放產(chǎn)品應掛暫放牌，指明管理責任者、時間跨度；§

16、 標識100%實施。三、清掃 1、清掃的定義：（1） 清掃為機器保養(yǎng)的基礎 （2） 清掃的對象：設備 機械的清掃就是點檢（3） 清掃勵行“三掃”原則： § 掃漏（溢出物）§ 掃黑（落下物）§ 掃怪（不對勁之處） （4） 清掃的境界：塑造干凈的工作場所 （5） 清掃的目的：減少停機時間，干凈 2、清掃的作用：（1） 經(jīng)過整理、整頓，必需物品處于立即能取到的狀態(tài)，但取出的物品還必須完好可用，這是清掃的最大作用。（2） 無塵化§ 員工不但需要去關(guān)心、注意設備的微小變化，細致維護好設備，還必須為設備創(chuàng)造一個“無塵化”的使用環(huán)境，設備才有可能做到“零故障”。3、清

17、掃的推行思路：§ 最好能分配每個人應負責清潔的區(qū)域。分配區(qū)域時必須絕對清楚地劃清界限，不能留下沒有人負責的區(qū)域（即死角）。 § 對自己的責任區(qū)域都不肯去認真完成的員工，不要讓他擔當更重要的工作。 § 到處都干凈整潔，客戶感動，員工心情舒暢； § 在整潔明亮的環(huán)境里，任何異常-包括一顆螺絲掉在地上都可馬上發(fā)現(xiàn)。 § 設備異常在保養(yǎng)中就能發(fā)現(xiàn)和得到解決，不會在使用中“罷工”。 i. 注意點：責任化、制度化?；覊m 附著氧化 銹 蝕 故障 松動 脫 落 部件變形 斷裂 灰塵的影響4、清掃推行要領：ü 建立清掃責任區(qū)（室內(nèi)外）。ü 執(zhí)

18、行例行掃除，清理臟污。ü 調(diào)查污染源，予以杜絕。ü 建立清掃基準，作為規(guī)范。 5、具體實例：（1） 清掃工具：§ 抹布和拖把懸掛放置，充分利用空間；§ 隨時清理不能使用的拖把、掃帚；§ 掃帚或抹布進行數(shù)量管理。（2） 周轉(zhuǎn)車輛§ 在叉車或推車的后邊裝上清掃用具，這樣可以一邊作業(yè)一邊清掃，兩全其美；§ 準備抹布，放在車輛的某一處，以便隨時清掃其本身的灰塵。（3） 機械設備每天要保持光亮§ 機械設備保持锃亮如新；§ 不能將機械不清潔的地方用油漆等粉飾一番，蒙騙過關(guān)；§ 通過對機械設備每天的擦洗來發(fā)現(xiàn)

19、細小的異常；§ 清掃且及時維護保養(yǎng)。（4） 分類垃圾箱設立分類垃圾箱，便于垃圾分類回收：§ 可再生的（區(qū)分塑料、金屬）；§ 不可再生的（生活垃圾）。（5） 防止切屑的飛散§ 安裝防護罩；§ 把垃圾箱設置在作業(yè)臺的下面，作業(yè)時讓碎屑直接落在垃圾箱里。四、清潔1、清潔的定義：（1） 清潔為工作場所的塑造 （2） 清潔的對象：環(huán)境 （3） 清潔勵行“三不”原則：§ 不制造臟亂§ 不擴散臟亂§ 不恢復臟亂 （4） 清潔的境界：塑造潔凈的工作場所 （5） 清潔的目的：提高產(chǎn)品品位，提高公司形象 2、清潔的作用:（1） 維持作

20、用§ 將整理、整頓、清掃取得的良好作用維持下去，成為公司的制度。（2） 改善作用§ 對已取得的良好成績，不斷進行持續(xù)改善，使之達到更高的境界。3、清潔的推行思路：§ 實施了就不能半途而廢，否則又回到原來的混亂狀態(tài)； § 領導的言傳身教、制度監(jiān)督非常重要； § 一時養(yǎng)成的壞習慣，要花十倍的時間去改正。i. 注意點：制度化，定期檢查。清潔是安全的第一步4、清潔推行要領：ü 落實前3S工作。ü 制訂目視管理、顏色管理的基準。ü 制訂稽核方法。ü 制訂獎懲制度，加強執(zhí)行。ü 維持5S意識。ü

21、高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動重視。 5、具體實例：（1） 徹底貫徹3S§ 5S一旦開始了實施就不能半途而廢，否則公司又很快回到原來的情形；§ 為了打破以上舊觀念，必須“一就是一、二就是二”。對長時間養(yǎng)成的壞習慣，只有花長時間來改正；§ 深刻領會理解3S的含義（整理、整頓、清掃），徹底貫徹3S，力圖進一步提高。（2） 制訂基準，制度化、標準化管理§ 制訂目視管理、顏色管理的基準；§ 建立清潔稽核表；§ 作業(yè)人員或責任者應認真執(zhí)行，逐一點檢工作。§ 主管人員做不定期的復查。有人丟垃圾、無人撿垃圾的工廠是三流工廠有人丟垃圾、有人撿垃

22、圾的工廠是二流工廠無人丟垃圾、有人撿垃圾的工廠是一流工廠（3） 貫徹5S意識§ 讓全體員工每天都保持本公司下在進行5S評價的心情；§ 充分利用各種辦法，例如：5S新聞、領導巡視、5S宣傳畫、5S標語、5S日等種種活動，讓員工每天都感到新鮮，不會厭倦；§ 為了實施改進活動，有必要尋找各種問題，制造改善的理由；§ 通過與其他公司水平的比較，激發(fā)改善的積極性。（4） 獎懲制度§ 依5S競賽辦法，對在5S活動中表現(xiàn)優(yōu)良和執(zhí)行不力的部門及人員予以獎懲；§ 獎懲只是一種形式，而團體的榮譽與不斷地進步才是最重要的。清掃清潔大家做亮麗環(huán)境真不錯五、素

23、養(yǎng) 1、素養(yǎng)的定義：（1） 素養(yǎng)為員工士氣的表現(xiàn) （2） 素養(yǎng)的對象：人員 （3） 素養(yǎng)勵行“三守”原則：§ 守紀律§ 守時間§ 守標準 （4） 素養(yǎng)的境界：塑造守紀的工作場所 （5） 素養(yǎng)的目的：養(yǎng)成自動自發(fā)的精神，充滿活力 按時上班，珍惜每分每秒 2、素養(yǎng)的作用：§ 重視教育培訓，保證人員基本素質(zhì)；§ 持續(xù)推動4S，直至成為全員的習慣；§ 使每位員工嚴守標準，按標準作業(yè)；§ 凈化員工心靈，形成溫馨明快的工作氛圍；§ 培養(yǎng)優(yōu)秀人才，鑄造戰(zhàn)斗型團隊；§ 成為企業(yè)文化的起點和最終歸屬。3、素養(yǎng)的推行思路：&

24、#167; 基本過程：學習公司的規(guī)章制度 理解規(guī)章制度 努力遵守規(guī)章制度 成為他人的榜樣 具備了成功的修養(yǎng) § 學好三年，學壞一日。違反規(guī)章制度是非常容易的，稍一放松就可能違反；領導者的熱情幫助與被領導者的努力自律是非常重要的； § 人性化管理時代的到來，需要人們有更高的合作奉獻精神和職業(yè)道德； § 互相信任，管理公開化、透明化； § 勇于自我檢討反省，為他人著想，為他人服務。 i. 注意點：長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習慣。 4、素養(yǎng)推行要領：ü 持續(xù)推動前4S至習慣化。ü 制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定。ü 制訂禮儀守則。&#

25、252; 教育訓練（新進人員加強）。ü 推動各種精神提升活動（早會、禮貌運動等） 5、具體實例：（1） 問候/禮貌§ 您好！大家好！§ 早上好！新年好！§ 謝謝、打擾了、對不起、沒關(guān)系（2） 集合全體員工開班前會§ 確認今天的工作內(nèi)容；§ 點檢材料、機械設備；（3） 鈴聲響起同時開始作業(yè)§ 正確使用保護用具；§ 使用規(guī)定的材料；§ 使用規(guī)定的機械設備；§ 遵循規(guī)定的方法。（4） 午間的舉止§ 鈴響后開始洗手；§ 按秩序買飯；§ 收拾好剩余飯菜。培養(yǎng)良好的素養(yǎng)營造團隊

26、力量（5） 下午開始恢復干勁§ 鈴聲一響，就進入工作崗位。（6） 必須在規(guī)定的時間及規(guī)定的場所內(nèi)休息§ 喝過的飲料瓶、用過的紙巾，丟進規(guī)定的垃圾桶內(nèi)；§ 在規(guī)定的場所內(nèi)抽煙。（7） 下班前進行清掃§ 確認明天的工作；§ 收拾整齊零件、材料；§ 點檢保養(yǎng)各類工具、設備；§ 注意有無隱患；§ 填寫好交、接班記錄。（8） 最后與大家道別形式化行事化習慣化第三篇 5S與安全生產(chǎn) 5S活動不僅是穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量和提高生產(chǎn)效率不可缺少的基本活動，也是防止事故、火災的基礎。一個5S推行非常徹底的工廠，災害會減少許多，所以人們常說“5

27、S是安全之母、品質(zhì)之母：。5S安全生產(chǎn)之母應特別注意以下幾點，防止其發(fā)生：« 在通道上放置物品或超出通道范圍放置物品；« 在進出口或安全通道附近放置物品；« 在消火栓或配電柜前放置物品；« 物品放得不安全；« 配線配管等不固定；« 不規(guī)則地堆放銳利物品；« 豎立放置物品；« 將工具或道具懸放在操作臺前端；應該做到：« 對危險品應有明顯的標識；« 各安全出口的前面不能有物品堆積；« 滅火器應在指定的位置放置及處于可使用狀態(tài)；« 易燃品的持有量應在允許范圍之內(nèi)；« 所有

28、消防設施設備應處于正常動作狀態(tài)；« 有無物品伸入或占用通道；« 空調(diào)、電梯等大型設施設備的開關(guān)及使用應指定專有負責或制定相關(guān)規(guī)定；« 電源、線路、開關(guān)及使用應指定專人負責或制定相關(guān)規(guī)定；« 嚴禁違章操作；« 對易傾倒物品應采取防倒措施；« 有否火種遺留。心態(tài)變則意識變，意識變則行為變，行為變則性格變，性格變則命運變。（日）安崗正篤 第四篇 5S推行活動之責任一、員工的5S推行活動中之責任： 1、 自己的工作環(huán)境須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放；2、 不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間；3、 通路必須經(jīng)常維持清潔和暢

29、通；4、 物品、工具及文件等要放置于規(guī)定場所；5、 滅火器、配電盤、開關(guān)箱、電動機、空調(diào)機等周圍要時刻保持清潔；6、 物品、設備要仔細地放，正確地放，安全地放，較大較重的堆在下層；7、 保管的工具、設備及所負責的責任區(qū)域要整理；8、 紙屑、布屑、切屑等要集中于規(guī)定場所；9、 不斷清掃，保持清潔；10、 注意上級的指示，并加以積極配合。5S就是做我們該做的事二、干部在5S推行活動中之責任： 1、 配合公司政策，全力支持與推行5S；2、 多方面學習5S知識和技巧；3、 部門內(nèi)5S的宣導及參與公司5S文宣活動；4、 對部門內(nèi)的工作區(qū)域進行劃分，全面做好整理、定位、劃線標示工作；5、 依公司5S活動進

30、度表，分解細化為部門計劃工作；6、 協(xié)助下屬克服5S活動中的障礙與困難點；7、 熟讀公司“5S運動競賽實施方法”并向部屬解釋；8、 必要時，參與5S評分工作，分析和改善5S活動中問題點；9、 督促部屬執(zhí)行定期的清掃點檢工作；10、 上班后之點名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。雖然很辛苦，但感覺很溫馨三、5S推行委員會在5S推行活動中之責任：1、 參加外界有關(guān)5S教育訓練，吸取5S技巧；2、 研讀5S活動相關(guān)書籍，搜集廣泛資料；3、 策劃、組織5S推行活動，擬訂計劃和開展工作；4、 制定與執(zhí)行5S相關(guān)培訓計劃；5、 組織評審5S之星活動；6、 向最高管理者報告5S推行情況；7、 5S推行

31、計劃的實施；8、 組織5S日常工作；9、 定期總結(jié)，推動改善，進行活動指導及有爭議的處理；10、 有關(guān)5S推行工作的文件管理。第五篇 5S與ISO9000一、將5S作為實施ISO9000的輔助方法企業(yè)推行5S管理，是指從整理（Seiri）、整頓(Seiton)、清潔(Seiso)、清掃(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)五個方面進行整頓，訓練員工，強化文明生產(chǎn)的觀念，使得企業(yè)中每個場所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5S精神的要求。ISO9001注重內(nèi)部質(zhì)量管理，5S注重企業(yè)外部環(huán)境的管理控制，將5S管理作為實施ISO9000的輔助方法，導入實施ISO9000的企業(yè)中，可以對ISO90

32、00的實施起到較好的促進作用，是一種很值得推廣的方式。1、帶動企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實施ISO9000，需要營造一種"人人積極參與，事事符合規(guī)則"的良好氛圍。這往往也是ISO9000咨詢工作的重點及難點。推行5S可以起到上述作用。這是因為，5S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān)，相對來說比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來難度也不大，有利于調(diào)動員工的參與感及成就感，從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍。5S從小事做起 從自我做起2、體現(xiàn)效果，增強信心。大家知道，實施ISO9000的效果是長期性的，其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期。而現(xiàn)場管理的效果是立竿見影的。在推行ISO9000的

33、過程中導入5S，可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場管理效果來增強企業(yè)上下的信心。 3、落實5S精神是提升品質(zhì)的必要途徑。5S倡導從小事做起，做每件事情都要講究，而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項工作質(zhì)量的總和，如果每位員工都養(yǎng)成做事講究的習慣，產(chǎn)品質(zhì)量自然沒有不好的道理。反之，即使ISO9000的制度再好，沒有好的做事風格作保障，產(chǎn)品質(zhì)量也不一定能夠得到很大提升。 二、5S能“起死回生”ISO 9000最令人憾缺的是，太注重文件化，沒有現(xiàn)場感，員工參與程度不高。在建立體系的過程中，如果不注意這點，會后患無窮。會使員工感覺增加了無謂的負擔，減低了工作效率；會使中層管理人員感到處處受制，無法發(fā)揮管理才能，也

34、會使高層管理認為這張證書，僅是為了符合顧客要求，符合出口要求，對企業(yè)則一無是處，反而增加了負擔；要多請人，多填表，多記錄，多開會。ISO9000的各層文件，其優(yōu)點是規(guī)范化，使各部門、各個人員分工明確?？上У氖?，文件一經(jīng)寫了出來，授權(quán)簽署，發(fā)行后，在很短的時間內(nèi)就可能“死”了?！八馈绷说脑蚩赡苁窃诰帉憰r就不合實際；可能是產(chǎn)品流程、產(chǎn)品規(guī)格、顧客要求有所改變；可能是增添了先進設備，但沒有及時更改文件；也有可能是更改文件的程序太繁瑣死板；更有可能是有人認為文件不能改動，或不能經(jīng)常改動。要將“死”了的文件“起死回生”，是要事倍功半的。筆者有過同樣的顧問經(jīng)驗。一家公司已經(jīng)取得ISO9002證書，而且已

35、經(jīng)有過CAV復審的經(jīng)驗，都過關(guān)合格。但公司內(nèi)部對ISO9000的維持，怨聲載道。一般員工更未知ISO9000對他們有何用處或好處。各類企業(yè)和機構(gòu)，存在同類情況為數(shù)不少。取得ISO9000證書的企業(yè)會越來越多，問題相信也會越來越嚴重和普遍。要解決這個問題，5S是秘密武器。而且效果立竿見影，十分顯著。方法很簡單，在建立ISO9000的同時推行5S。無論是廠房或辦公室都可以推行。使員工有參與感和可參與實際行動。而且，要將5S和ISO9000融為一體，切不要建立兩套系統(tǒng)，以免員工無所適從。ISO9000：1994與5S關(guān)系十分密切，可參考下表： ISO9000要素5S1S2S3S4S5S軟5S硬5S4

36、.1 管理職責     4.2 質(zhì)量體系 4.3 合同評審    4.4 設計控制     4.5 文件和資料的控制 4.6 采購     4.7 顧客提供產(chǎn)品的控制    4.8 產(chǎn)品標識和可追溯性     4.9 過程控制 4.10 檢驗和試驗    4.11 檢驗，測量和試驗設備的控制  4.12 檢驗和試驗狀態(tài)    4.13 不合格品的控制   4.14 糾正和預防措施

37、60;   4.15 搬運、儲存、包裝、防護和交付 4.16 質(zhì)量記錄的控制 4.17 內(nèi)部質(zhì)量審核    4.18 培訓     4.19 服務     4.20 統(tǒng)計技術(shù)     由上可見，在實施ISO9000的企業(yè)中推行5S管理，既可以充分利用ISO9000的原有資源及過程，又可以對ISO9000的實施起到良好的促進作用，是一項事半功倍的工作，值得我們?nèi)ネ茝V。屋頂方針、目標物料環(huán)境生產(chǎn)品質(zhì)支柱地基5S第六篇 5S之38個問與答1問：在推行5S活動中，切入點在哪

38、里？ 答：因企業(yè)具體情況而異。筆者輔導的企業(yè)中，有一家從搞好員工的飯?zhí)孟赐氤丶跋匆屡_環(huán)境開始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關(guān)的環(huán)境，拉近他們心理與"5S活動"的距離。另有一家從設備零配件倉庫開始，在廠方的密切配合下，13天時間將此倉庫改變?yōu)槿艘娙藝@的樣板區(qū)。此兩家企業(yè)的5S活動均取得巨大的成功。 2問：5S推行小組的成員需要什么樣的素質(zhì)、水平、觀念？ 答：推行小組負責人要有威信，對5S活動的好處深信不疑，其他成員大部分是主要推行部門的領導，外加善于溝通的干事及文員。 3問：如何輕松、愉快地推行5S活動？ 答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。誰

39、能夠輕松、愉快提升一個人的品質(zhì)？不過，合適的步驟、方法會使5S活動的推進相對順利。 人造環(huán)境 環(huán)境育人4問：有何快捷、行之有效的方法推行5S活動？ 答：請有豐富經(jīng)驗的顧問師進行輔導是最為快捷的方法，至于"行之有效"之說，要據(jù)企業(yè)具體情況選用合適的方法及步驟。無法一言概之。5問：推行5S活動，應該從上往下推，還是從下往上推？ 答：從上往下。5S活動不是員工自發(fā)性的一項活動。 6問：推行5S活動會不會給企業(yè)帶來豐厚的利潤？答：如果將問題改為“有效地推進5S活動會不會給企業(yè)帶來豐厚的利潤？”的話，回答是“毫無疑問”。 7問：請問5S活動對所有公司都適用嗎？ 答：對一切生產(chǎn)型企業(yè)都

40、適合。當然，能否取得好成績是有許多因素的。如最高領導是否有決心，推行人員是否有經(jīng)驗等等。8問：5S活動在公司處于什么狀況時開展最適合？ 答：一般說來，不要在大家被訂單壓得喘不過氣來的生產(chǎn)旺季及無動搖軍心的事情發(fā)生（如：重大人事變更）的時期均可。9問：5S推行會不會造成浪費更多的時間在表面形式的管理上？ 答：花在“表面”上的時間，會有幾倍，甚至幾十倍的回報。 10問：任何事物既有共性、又有個性。5S活動強調(diào)團體精神，要求所有員工秩序化、規(guī)范化，會不會形成墨守成規(guī)，影響個人的聰明才智的發(fā)揮？會不會限制個人的自由？ 答：不會影響個人聰明才智的發(fā)揮。5S活動只是要求對日常工作中"定型的部分&

41、quot;規(guī)范化，效率化。對需要發(fā)揮智慧的工作沒有任何限制。至于是否限制個人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的"自由"將會受到限制。我認為與其說限制了個人的自由，不如說是提升了人的品質(zhì)，養(yǎng)成了依規(guī)定辦事的良好習慣。當個人所追求的"自由"損壞到團隊整體的提升時，這種人對團隊來說是多余的。 11問：5S活動對于生產(chǎn)管理是否可認為是"萬能藥"？ 答：不是。生產(chǎn)管理系統(tǒng)包含諸如定單管理、采購管理、倉庫管理、制程管理、生產(chǎn)計劃、進度控制等子系統(tǒng)，而5S活動是一項規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，革除馬虎之心，提升人的品質(zhì)的基礎工程，它并不

42、專門去改變這些子系統(tǒng)。當然，5S活動的實施，客觀上會對生產(chǎn)管理系統(tǒng)帶來良好的影響。 12問：5S活動能否覆蓋企業(yè)所有的管理？ 答：全員都要參加5S活動，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更加有保障，從此意義上來講，5S活動覆蓋了企業(yè)所有的管理。13問：對于不能脫崗的班組長，怎樣在生產(chǎn)過程中對部下進行5S考核？答：首先，不能脫崗的程度如何，若像某些設備操作崗位，離開一會沒有關(guān)系的話，自然不定時的巡視就已可能，若像流水線上崗位一秒都不能脫崗的話，在生產(chǎn)過程中對部下進行5S考核就不可能了，此時應考慮由其他人員來進行考核。此外，應該注意的一點是：考核是多層次的，要結(jié)合車間、工廠的考核來進行綜合

43、評價。比方說，某某負責的區(qū)域在工廠組織的不定時巡視時被判定有欠點，將對該員工進行扣分處理。 14問：請問有沒有頻臨破產(chǎn)的企業(yè)通過推行5S活動而其死回生的？答：5S活動會帶來巨大的效果，但在頻臨破產(chǎn)時才想起要推行5S活動，恐怕已為時過晚。居安思危，建議在企業(yè)陷入困境之前，推行5S活動，強練內(nèi)功，領先競爭對手一步。 15問："要"與"不要"的基準可由主管制定，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎么辦？ 答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強的基準。萬一出現(xiàn)不合適條款，請盡快修正。素養(yǎng)整頓整理清掃清潔55最基礎的管理項目16問：5S活動包括五個方面，但最終在于素

44、養(yǎng)，而素養(yǎng)的提高不是靠一些制度就能提高的，對于員工普遍素養(yǎng)較差的企業(yè)也適用嗎？答：5S活動是“改變現(xiàn)場、提升人的品質(zhì)”的一項活動，良好的素養(yǎng)就是通過5S活動而建立起來。筆者曾輔導過幾家員工大部分都是小學文憑的企業(yè)，均取得良好的效果。 17問：5S活動的開展是否是建立企業(yè)文化的一部分？ 答：是。并且是非常重要的一部分。從身邊的事做起，認真對待每一件事情，這樣的團隊無疑將成為一個“魔鬼軍團”。 18問：5S活動能否使我公司產(chǎn)品擴大銷路？ 答：品質(zhì)提高、成本降低，服務變好，產(chǎn)品的銷路擴大是可以期待的事情。 19問：行銷人員或外勤人員如何參與到5S活動中去？ 答：5S活動是基礎工程，不是教導市場營銷技

45、巧、戰(zhàn)略。不過，將拜訪客戶、促銷等外出時必備的物品作成 "外出必備物品查核表"，外出前逐項檢查，保證你不會對客戶說：對不起，某某東西忘帶了。 20問：為避免5S活動流于形式，應注意哪些方面的內(nèi)容？ 答：5S活動一時做好容易，長期做好不容易。人的本性是"喜新厭舊"，長期不變的"東西"會使人逐漸失去新鮮感，流于形式（僅僅應付而已）。因此，5S活動需要不斷地創(chuàng)新、強化，如導入"目視管理強化月"等等。此外，在5S活動有很好的基礎后，推行TPM（全面生產(chǎn)管理）不失為一個較好的選擇。 21問：5S活動不應該流于形式，當5S活動

46、開展有一定基礎后，如何讓工人保持遵守規(guī)則的習慣？如何對工人進行習慣性的培養(yǎng)呢？ 答：一時的做好并不困難，而長期的堅持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。一方面，在5S活動推行過程中，通過具體的改善事例讓員工切實體會到5S活動給大家?guī)淼暮锰帲蛊渥栽傅厝プ?；另一方面，?S活動有一定的基礎后，通過各種強化月（如：目視管理強化月、禮貌活動強化月等）使得5S活動不斷深化。 22問：5S活動是一個長期的過程，許多企業(yè)往往難以善始善終，很容易流于簡單的“衛(wèi)生大掃除”，應如何才能保證其順利發(fā)展？ 答：流于簡單的"衛(wèi)生大掃除"的原因通常有3種： 未真正了解5S活動的內(nèi)容，將5S活動理解為“大掃

47、除”。此種情況可考慮請人到廠講課。 推行方法不當或主要推行人員經(jīng)驗不足，不能及時解決出現(xiàn)的問題，導致大家產(chǎn)生不了共鳴，最后以簡單的"大掃除"來完成5S活動。此種情況可考慮適當?shù)臅r候 請顧問師到廠輔導幾天。 領導不重視或只是口頭重視，需要他"拍板"的事情遲遲沒有決定，導致大家無法推行下去，最終以最輕松的"大掃除"來應付。此種情況需要想辦法讓領導去實施得好的企業(yè)參觀，使其認識到5S活動可能帶來的巨大效益。23問：請問5S是否有重復之感？所謂的"清掃"、"清潔" 完全可以包含在"整理&quo

48、t;、"整頓"中，如此便可簡化為"3S"了？ 答："清掃"的內(nèi)容并不包含在"整理"、"整頓"中（請仔細閱讀本書），"清潔"指的是靠標準化、制度化來維持以上3S的成果。一項大的工作要考慮有計劃、按步驟的推行才會有良好的效果。5S活動也正是按此想法來進行的。 24問：聽說還有"6S"、"7S"？ 答：是的。有些企業(yè)在5S的基礎上，根據(jù)自身生產(chǎn)特點，將安全（SAFETY）單獨提出，成為"6S"。有些將持之以恒、堅信（日文均

49、以S開頭）等加以提出，成為"7S"，"8S"。不過，基礎的東西仍然是5S。 25問：請問在企業(yè)基礎管理方面，除了5S活動外，是否有其它更好的方法？ 答：根據(jù)筆者的了解，我們國內(nèi)企業(yè)最不足的就是企業(yè)的基礎管理，一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太粗曠使得許多問題無法清楚的把握，根本談不上不斷改善、不斷進步。5S活動是解決前者的良藥。后者的解決方法敬請關(guān)注筆者的另一本書：現(xiàn)場管理實務。此外，除了5S活動外，筆者尚未發(fā)現(xiàn)其他更好的方法。就現(xiàn)場管理而言，筆者認為日本的現(xiàn)場管理方法比較適合東方人，韓國、臺灣等東南亞國家十分推崇日本式

50、的現(xiàn)場管理方法，這也是這些國家的商品品質(zhì)能讓人稱道的原因。 26問：5S活動往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理5S活動與短期利益、長期利益的關(guān)系？ 答：5S活動的推行只要合理的安排好工作時間，在顧問師的指導下短期內(nèi)就能見效，無論對短期利益還是長期利益均有良好的影響，與短期利益及長期利益并不沖突。 27問：請論述5S活動與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？ 答：簡單地說，凡事認真，革除馬虎之心，加之大量"目視管理"的導入，自然會減少出錯的可能性；良好的整頓，減少大量"尋找"的浪費，自然效率得以提升，此外，"定量管理"消除多余的物品，減少浪費，

51、自然效益得以提高。 管理水平提升修頓理更強理整整清潔清掃推動養(yǎng)28問：怎樣將5S活動很好地引入到除"生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理"以外的無形管理，以便更好地推動有形管理？答："無形"指的是個人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無形的東西，5S活動的推行，正是籍著對現(xiàn)場、現(xiàn)物規(guī)范、合理、細致的管理來提升人的品質(zhì)，提高個人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個非常樂意別人來參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時5S活動培養(yǎng)人們"說具體話"、"辦具體事"，而非"大道理一堆，細致（重要）的工作都不做"，也即是培養(yǎng)一種對

52、現(xiàn)場來說非常重要的"共同的語言"，這是企業(yè)文化建設的一部分。因此應該說5S活動通過對"生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理"的"有形管理"的意識的改變，更好地推動了公司的"無形管理"。當然，"無形管理"的變化反過來又有助于"有形管理"的進一步深化及長期展開。 29問：5S的成敗在于人的意識，如何去指導人的意識轉(zhuǎn)變？ 答：此話不完全正確。領導對5S的認識及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會改變"人的意識" 30問：任何企業(yè)推行5S都可行嗎？假如一家水泥廠，純屬粉塵多，環(huán)境

53、惡劣的場所，要推行5S活動，想要保持職場干干凈凈，明明亮亮可行嗎？ 答：筆者在日本一家生產(chǎn)復印機用碳粉的工廠研修企業(yè)管理一個月，其產(chǎn)品比水泥要細的多。幾年前的照片顯示設備上布滿污垢，當筆者去時在機器上摸不到一點灰塵。而由于員工意識的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來收益是投入的十幾倍！ 31問：目視管理的實施會不會對其他部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見怎么辦？ 答：有可能，此時與相關(guān)部門的溝通是必須的。不過，通常說來，目視管理都會帶來良好的效果，建議大量使用。 32問：對辦公室人員來說，整理、整頓、清掃的對象不僅是有形的東西。在信息社會里，電腦中的文件、網(wǎng)上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消

54、除，要的加以備份。 答：說得非常正確。33問：是否對現(xiàn)場員工一定要看得很緊？答：否。通過一些多層次的考核來約束員工的行為。34問：如何有效地對現(xiàn)場員工進行教育？答：使用本書進行教育，或采用定點攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個樣板區(qū)域，讓員工們親身體會到5S活動的好處。 35問：5S與ISO9000有一定的具體區(qū)別，但通過ISO9000 后可以得到國際認證，國際上認可。而5S活動通過后，國際上對企業(yè)認可嗎？ 答：通過ISO9000后可以得到有關(guān)機構(gòu)的認證，大部分是國內(nèi)機構(gòu)作出的認證，國際上也認可。但遺憾的是有些機構(gòu)只是為了賺錢，并不是真正地為企業(yè)提高管理水平，也有些企業(yè)申請認證的

55、出發(fā)點只是為了有證書，以便裝點門面，或獲得能向歐洲等地區(qū)的出口的通行證。但他們似乎忘了市場競爭靠的是高品質(zhì)、低成本、優(yōu)質(zhì)服務。既使有了"通行證"，能否賣出產(chǎn)品是另一回事。筆者入廠講課、輔導時，發(fā)現(xiàn)不少所謂通過了ISO9000認證的企業(yè)，現(xiàn)場管理水平很低，不合理、浪費、臟亂等不良現(xiàn)象到處可見。 至于5S活動，是一項長期、不斷向上的活動，沒有"5S活動已通過"這一說法，也沒有機構(gòu)對其進行認證，自然國際上也沒有此方面的認可。但是，5S活動對企業(yè)來說確實是一項非常好的活動，能扎扎實實地提高企業(yè)管理水平，提升人的品質(zhì)。 36問：聽了5S講座，我的理解是從現(xiàn)場入手，

56、注重方法和技巧，而ISO9000依據(jù)的是"質(zhì)量手冊"、"程序文件"、"作業(yè)指導書"等，實施5S后，這些程序文件、工作標準是否仍然需要？ 答：需要。5S活動對ISO9000制定的各類標準、指導書沒有任何不良的影響，反過來，通過5S活動，工作會變的更加順暢。 37問：實施5S活動是否要做成大量的標準、資料 答：必須做成的標準、資料的種類非常少 38問：TPM更好，為何不直接做TPM，省去做5S呢？ 答：TPM是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面的改善活動，是建立在5S活動基礎上的，5S活動的基本意識都不具有的話，是無法推行TPM的。第

57、七篇 5S之自我檢核一、5S檢核（辦公區(qū)） 1、是否將不要的東西丟棄？（抽屜、櫥、柜、架子、書籍、文件、檔案、圖表、文具用品、墻上標語、海報、看板） 2、地面、桌子是否會顯得零亂 3、垃圾筒是否裝得太滿 4、辦公設備不會沾上污濁及灰塵5、桌子、文件架、通路是否以劃線來隔開6、下班時桌面整理清潔 7、有無歸檔規(guī)則8、是否按歸檔規(guī)則加以歸類 9、文件等有無實施定位化（顏色、標記） 10、需要之文件容易取出、歸位文件柜是否明確管理責任者 11、辦公室墻角沒有蜘蛛網(wǎng)12、桌面、柜子上沒有灰塵 13、公告欄沒有過期的公告物品14、飲水機是否干凈 15、管路配線是否雜亂，電話線、電源線固定得當 16、抽屜內(nèi)是否雜亂17、下班垃圾均能清理 18、私有品是否整齊地放置于一處19、