業(yè)務(wù)部崗位及職責(zé)

1、業(yè)務(wù)部崗位及職責(zé)                 業(yè)務(wù)部崗位及職責(zé) （一）、崗位責(zé)任：1、業(yè)務(wù)部：1）、業(yè)務(wù)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司省外與省內(nèi)的零配件的銷售；決定客戶的信譽(yù)與銷售等級(jí)；形成良好的業(yè)務(wù)習(xí)慣與主動(dòng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)的風(fēng)格；掌握大客戶配件定貨量與客戶動(dòng)態(tài)；缺貨訂貨總計(jì)與跟蹤；客戶的主動(dòng)訪問(wèn)記錄與市場(chǎng)調(diào)查；負(fù)責(zé)監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨質(zhì)量與數(shù)量；（其中、應(yīng)用文本記錄，以調(diào)查檢驗(yàn)并作為考核業(yè)績(jī)的依據(jù)）2）、業(yè)務(wù)助理：(1)、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部前臺(tái)電話接聽(tīng)（要求嚴(yán)格按接

2、電話崗位培訓(xùn)內(nèi)容）;(2)、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)務(wù)管理包括：傳真的收發(fā)與整理；客戶資料的整理與存檔；發(fā)貨單的填寫(xiě)發(fā)貨登記（附表格）；貨運(yùn)單的保存與備查；應(yīng)收款的登記與備查（附表格）；協(xié)調(diào)維修部、業(yè)務(wù)部、倉(cāng)庫(kù)相關(guān)的工作；3）、財(cái)務(wù)收銀員：負(fù)責(zé)收取業(yè)務(wù)部與維修部當(dāng)日貨款；配合財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作流程；4）、倉(cāng)庫(kù)：                     (1)倉(cāng)庫(kù)主管：參預(yù)負(fù)責(zé)安排配件的整理與入庫(kù)；參預(yù)負(fù)責(zé)安排倉(cāng)

3、庫(kù)的日常清潔、貨架整理與衛(wèi)生；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)電腦的數(shù)據(jù)輸入與統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)與配件對(duì)外發(fā)放；(2)、倉(cāng)庫(kù)助理員：負(fù)責(zé)辦公公共場(chǎng)所的日常整潔與整齊；依倉(cāng)庫(kù)安排整理配件入庫(kù)；負(fù)責(zé)各配件對(duì)外發(fā)放；具體崗位：倉(cāng)庫(kù)助理負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)與維修部的配件流通及業(yè)務(wù)部的配件發(fā)放，及協(xié)調(diào)維修部、業(yè)務(wù)部與倉(cāng)庫(kù)相關(guān)的工作；（二）、具體工作流程：1、省配件的發(fā)貨：業(yè)務(wù)部收到傳真轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并吩咐收銀員打單并決定發(fā)貨方式；收銀員打出電腦單據(jù)交業(yè)務(wù)助理并依客戶資料填寫(xiě)發(fā)貨單，整理齊客戶所需的票據(jù)交倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨；并做好發(fā)貨與應(yīng)收款登記；2、提貨維修機(jī)處理流程：業(yè)務(wù)助理接到貨運(yùn)單位或部門(mén)經(jīng)理提供的提貨信息做好登記；向行政部申請(qǐng)用車；貨物

4、提回后與倉(cāng)庫(kù)助理一起交維修部維修，業(yè)務(wù)助理跟蹤維修部情況，維修部完成后發(fā)貨；                     業(yè)務(wù)助理做好對(duì)應(yīng)的發(fā)貨登記（附表格）；（3）、外勤業(yè)務(wù)員工作流程外勤業(yè)務(wù)人員外出時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽(tīng)取上級(jí)工作布置，遇到特殊情況，不能自作主張。外出歸來(lái)后，要將具體業(yè)務(wù)情況詳細(xì)匯整、匯報(bào)，具體外勤業(yè)務(wù)員的工作程序?yàn)椋海?）、外出之前的準(zhǔn)備a、所需資料、包括客戶資料和

5、公司向客戶將推薦介紹的資料;b、熟悉沿途的交通工具的始發(fā)時(shí)間、交通費(fèi)用、申請(qǐng)外出費(fèi)用;c、預(yù)算客戶的訪問(wèn)時(shí)間，科學(xué)計(jì)算全程時(shí)間;d、申請(qǐng)報(bào)告、等待審批;（2）、外出到達(dá)后的各項(xiàng)工作、洽談、訪問(wèn)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，它會(huì)影響外出將要達(dá)到的效果；a、先盡量和將要訪問(wèn)的客戶聯(lián)系，并向其通報(bào)此行的業(yè)務(wù)內(nèi)容；b、對(duì)訪問(wèn)的客戶的談話要點(diǎn)、談話策略，進(jìn)一步籌劃；c、到所需訪問(wèn)的客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地實(shí)地考察；、與客戶的正面接洽，是整個(gè)外勤業(yè)務(wù)的重點(diǎn)；a、給人以彬彬有禮的第一印象，儀表姿態(tài)要端正，言辭要大方；b、對(duì)方感興趣的配件型號(hào)及價(jià)格需詳細(xì)說(shuō)明、引發(fā)共鳴和興趣;     &

6、#160;               c、與對(duì)方洽談時(shí)用語(yǔ)恰當(dāng)，思維連貫、表達(dá)完整、條理清楚，注意善察言觀色，注意客戶心理變化，抓住時(shí)機(jī)，循循善誘；d、新客戶溝通時(shí)，重點(diǎn)使它了解科迪，明白科迪品牌、科迪的勢(shì)力及其他方面的內(nèi)容。（3）、返回到公司的具體工作：a、業(yè)務(wù)人員出差歸來(lái)，應(yīng)寫(xiě)出正式的業(yè)務(wù)報(bào)告，將業(yè)務(wù)進(jìn)展情況反應(yīng)給上級(jí)，便于調(diào)整公司業(yè)務(wù)下期和業(yè)務(wù)運(yùn)作;b、業(yè)務(wù)報(bào)告內(nèi)容：出差時(shí)間、客戶名稱、接待人、對(duì)方業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、業(yè)績(jī)與問(wèn)題，差旅費(fèi)的使用狀況；c、出差途中發(fā)現(xiàn)的重要事項(xiàng)：如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)供求走勢(shì)、客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模等匯報(bào)給各部門(mén)負(fù)責(zé)人；d、向財(cái)務(wù)經(jīng)理出示差旅費(fèi)用憑證，審核后一周內(nèi)報(bào)銷;（4）、平常工作細(xì)節(jié)1、按公司考勤制度正常上下班，遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及守則；2