2015年阿里斯頓燃?xì)鉄崴疇t文件落地金剛_第1頁
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文檔簡介

1、湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件目錄一、投標(biāo)函 .5二、開標(biāo)一覽表 .6三、投標(biāo)報(bào)價(jià)單 .7四、貨物說明一覽表.8五、規(guī)格性能偏離表.9六、商務(wù)條款偏離表. 10七、質(zhì)量證明文件117.17.27.37.47.5投標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測標(biāo)準(zhǔn)、檢測工具11歐盟 CE 認(rèn)證. 14非能效技術(shù)鑒定書16進(jìn)口報(bào)關(guān)單18投標(biāo)投標(biāo)投標(biāo)原證明19、組織結(jié)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等20八、企業(yè)的8.18.28.38.48.58.68.78.8正副本20稅務(wù)登記證正副本22組織機(jī)構(gòu)代碼證正副本24商標(biāo)證26工業(yè)生產(chǎn)證29責(zé)任險(xiǎn)險(xiǎn)單31質(zhì)量管理體系認(rèn)證中英文版34環(huán)境管理體系認(rèn)證中英文版36九、企業(yè)簡介及近 2 年施工

2、過的類似工程情況389.1生產(chǎn)企業(yè)簡介389.1.19.1.29.1.39.1.4熱能. 38在中國40. 43品牌線442 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件9.1.5各地分公司詳情459.2生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)489.2.19.2.29.2.39.2.49.2.59.2.69.2.79.2.89.2.9客戶. 49. 50服務(wù)售后備品備件倉儲(chǔ)55售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間55燃?xì)饴涞貭t售后服務(wù)承諾56保修期后維修57安裝、調(diào)試與維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)57需注意事項(xiàng)59服務(wù)及理念599.2.10 服務(wù)優(yōu)勢(shì)60使用培訓(xùn)619.39.3.19.3.2對(duì)專業(yè)安裝服務(wù)的培訓(xùn)61對(duì)用戶的使用培訓(xùn)619.4近 2 年施

3、工過的類似工程62十、落地爐選型計(jì)算6510.110.210.3計(jì)算條件65生活熱水計(jì)算依據(jù)67生活熱水選型計(jì)算69簡介70十一、投標(biāo)11.111.211.311.411.511.611.711.811.9基本資料70外觀及內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖71技術(shù)參數(shù)表75熱水爐的水側(cè)損失76排煙和進(jìn)氣77功能特點(diǎn)78. 80與價(jià)格81. 82投標(biāo)主要零部件投標(biāo)維修備件證與生產(chǎn) 11.10生產(chǎn)基地823 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件4 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件一、投標(biāo)函致:湘潭硬質(zhì)合金鉭鈮制品事業(yè)部:根據(jù)貴方招標(biāo)采購的招標(biāo), 我方投標(biāo)人湖南湘潭市浩特通用設(shè)備銷售在對(duì)招標(biāo)文件內(nèi)容及要求

4、充分理解的基礎(chǔ)上,愿意參加貴方組織的湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t的有關(guān)活動(dòng)。為此:1.提供投標(biāo)須知規(guī)定的全部投標(biāo)文件:a.投標(biāo)書正本1 份,副本1 份;b.投標(biāo)須知規(guī)定的全部文件;2.我們?cè)敢飧鶕?jù)招標(biāo)文件的規(guī)定,并承擔(dān)合同規(guī)定的全部責(zé)任及義務(wù)。3.完全理解不以格作為唯一中標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)。4.我們保證遵守招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。5.愿意向貴方提供任何與該項(xiàng)投標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)、情況和技術(shù)資料。6.本投標(biāo)自開標(biāo)之日起 90天內(nèi)有效。投標(biāo)人全稱(蓋章):法定代表人或合法人(簽章):日期:5 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件二、開標(biāo)一覽表6 / 84熱源5 臺(tái)落地64KW20T總價(jià)湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴?/p>

5、爐項(xiàng)目投標(biāo)文件三、投標(biāo)報(bào)價(jià)單7 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件四、貨物說明一覽表8 / 84名稱數(shù)量規(guī)格型號(hào)燃?xì)獠膳療崴涞貭t5落地UNBLOC 64KW湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件五、規(guī)格性能偏離表9 / 84序號(hào)名稱規(guī)格型號(hào)招標(biāo)文件要求投標(biāo)應(yīng)答偏離備注1燃?xì)饴涞貭t落地UNBLOC 64KW天燃?xì)鉄崴疇t機(jī)組熱效率90%;室外溫度5時(shí),需在 4 小時(shí)內(nèi)將內(nèi)水溫加熱到 55響應(yīng)要求2保溫為減少運(yùn)行成本,保證換熱效率,各管路、儲(chǔ)罐、配套附件等均需保溫。保溫要求:24 小時(shí)5(室外溫度10時(shí))響應(yīng)要求3系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)無人值守,一鍵式啟動(dòng),并有定時(shí)啟動(dòng)、停止的功能。點(diǎn)能夠?qū)崿F(xiàn)手動(dòng)、

6、自動(dòng)自由切換,以便檢修。熱水供給設(shè)備系統(tǒng)需保證澡堂各用水點(diǎn)的供水充足(尾端0.08MPa)響應(yīng)要求4燃?xì)饴涞貭t落地UNBLOC 64KW使用的種類:天然氣響應(yīng)要求湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件六、商務(wù)條款偏離表10 / 84序號(hào)招標(biāo)文件要求投標(biāo)應(yīng)答偏離備注1投標(biāo)人應(yīng)具有投標(biāo)本次招的生產(chǎn)能力及供貨能力,具有良好的設(shè)備、工藝、完整的質(zhì)量保證體系及相應(yīng)的試驗(yàn)檢測響應(yīng)要求2投標(biāo)人應(yīng)是所投貨物的唯一承包商,要對(duì)其所提供的材料、貨物、貨物的 質(zhì)量、試運(yùn)行等負(fù)有責(zé)任,并承擔(dān)全部貨物的 。投標(biāo)人需要其它分包商 或組裝設(shè)備的 投標(biāo)人應(yīng)向我方提交其所有分包商的最終 , 包括分包商的名稱、分包部分的描述、數(shù)量等

7、響應(yīng)要求3投標(biāo)人所提供貨物的設(shè)計(jì)、性能、材料的選擇和材料的檢驗(yàn)及的測試等,國內(nèi)外通用的準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范執(zhí)行。而這些標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范應(yīng)為合同簽字日為止最新公布的或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范響應(yīng)要求4投標(biāo)人在投標(biāo)時(shí)應(yīng)提供完整的貨物設(shè)計(jì)、檢測、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和方法及投標(biāo)方自己的工廠標(biāo)準(zhǔn)或行(企)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并說明所采用的標(biāo)準(zhǔn)是直接還是高于或低于標(biāo)準(zhǔn)。招標(biāo)人有義務(wù)保護(hù)投標(biāo)人的知識(shí)產(chǎn)權(quán),對(duì)提供的以上技術(shù)文件資料負(fù)責(zé)響應(yīng)要求5投標(biāo)人在招設(shè)計(jì)、中,以及招標(biāo)人在隨后對(duì)貨物的使用中發(fā)生專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為時(shí),其責(zé)任與招標(biāo)人無關(guān),投標(biāo)人承擔(dān)全部的責(zé)任,并不得影響招標(biāo)人的利益響應(yīng)要求6在設(shè)備的質(zhì)保期內(nèi),在

8、正常使用、維修、保養(yǎng)的情況下設(shè)備出現(xiàn)任何部位的不正?;蛘邠p壞,賣方負(fù)責(zé)維修或者更換,同一零件不更換 2 次,否則,由此所造成的損失買方從設(shè)備的質(zhì)保金中扣除并索賠響應(yīng)要求7在設(shè)備的質(zhì)保期內(nèi),在正常使用、維修、保養(yǎng)的情況下設(shè)備發(fā)生故障時(shí),賣方須在接到買方電傳通知后 48 小時(shí)內(nèi)(節(jié)假日、周末除外)到達(dá)買方生產(chǎn)現(xiàn)場維修設(shè)備;如果違約,買方 維修設(shè)備,排除故障,所發(fā)生的維修費(fèi)用(包括更換的零部件的費(fèi)用)以及由此所造成的 損失買方將從設(shè)備的質(zhì)保金中扣除并索賠響應(yīng)要求8在設(shè)備的質(zhì)保期后,賣方應(yīng)與買方建立良好的售后服務(wù)關(guān)系,以的價(jià)格向買方提供設(shè)備所需的零配件;設(shè)備發(fā)生故障時(shí),賣方應(yīng)在接到買方的電傳通知后 2

9、4 小時(shí)內(nèi)(節(jié)假日、周末除外)給予答復(fù),如果需要派到現(xiàn)場維修,那么時(shí)間及費(fèi)用由雙方協(xié)商確定響應(yīng)要求湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件七、7.1 投標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量證明文件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測標(biāo)準(zhǔn)、檢測工具燃?xì)鉄崴鳎篏B6932-2001 家用燃?xì)饪焖贌崴鳈z測標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照 GB 25034-2010 燃?xì)獠膳療崴疇t1、燃?xì)庀到y(tǒng)氣密性2、熱負(fù)荷準(zhǔn)確度3、燃燒工況4、表面5、燃?xì)夥€(wěn)壓裝置6、點(diǎn)火裝置7、安全裝置8、電氣部分(使用交流電源的熱水器)9、耐久性能、連續(xù)燃燒10、密封結(jié)構(gòu)的漏氣量11、水路系統(tǒng)耐壓性能12、熱水性能13、供暖性能14、結(jié)構(gòu)15、材料16、銘牌、安全注意事項(xiàng)、使用說明書、包裝標(biāo)

10、準(zhǔn)及歐盟 CE 標(biāo)準(zhǔn),對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行檢測:11 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件檢測工具(燃?xì)鉄崴疇t檢測設(shè)備)12 / 84序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)數(shù)量1煙氣分析儀西門子 ULTMA23臺(tái)32燃?xì)饴涞貭t綜合測試實(shí)驗(yàn)臺(tái)MICRO PLAN B118 SMART LAB套13系統(tǒng)Notional instrument NI9119/9211套44溫度儀YOKOGAWA MX100套45煙氣檢測儀TESTO 350套26氣象色譜儀重慶川九 SC-2000套17燃?xì)饬髁坑?jì)ELSTER 0.06-10臺(tái)88水流量表西門子 SAG5500-5100臺(tái)89化學(xué)過程分析系統(tǒng)/套210接地電阻測試儀9611B

11、臺(tái)111絕緣耐壓測試儀9620C臺(tái)112泄漏電流測試儀9632C臺(tái)113電參數(shù)測量儀8716B臺(tái)114萬用表UT55臺(tái)115電子秤UCA-300臺(tái)116指針拉力計(jì)NK-200臺(tái)117電子秤XK3100-T2000A臺(tái)118氣密封檢漏儀ALM-100L臺(tái)119數(shù)顯表04.97kPa臺(tái)120數(shù)顯表TT470B臺(tái)121數(shù)顯表(0-5000Pa)477-1-FM臺(tái)122數(shù)字式氣壓表FYP-1臺(tái)1湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件13 / 84序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)數(shù)量23數(shù)顯表TESTO-510臺(tái)224數(shù)顯表BG85-111-0N10臺(tái)225傳感器/臺(tái)126數(shù)顯表05kPa臺(tái)427煤氣表0.06-10m3/

12、h臺(tái)628風(fēng)速儀8330臺(tái)129轉(zhuǎn)速儀DM6234P臺(tái)130秒表st4610-2臺(tái)231秒表PC2008臺(tái)232秒表SJ9-2臺(tái)133聲級(jí)計(jì)TES1351臺(tái)134溫度自動(dòng)儀DR232臺(tái)135數(shù)顯溫度計(jì)TM6630(001001553)-PT100臺(tái)136紅外線溫度計(jì)830-S1臺(tái)137安全性能綜合測試儀EA013臺(tái)438手持式氣體泄漏檢漏儀FC007臺(tái)139比例閥測試系統(tǒng)(+電)/套140高低溫環(huán)境試驗(yàn)室/個(gè)141噪音/個(gè)142湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件7.2歐盟 CE 認(rèn)證14 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件15 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件7.3投標(biāo)非能效

13、技術(shù)鑒定書16 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件17 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件7.4投標(biāo)進(jìn)口報(bào)關(guān)單18 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件7.5投標(biāo)原證明19 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件八、企業(yè)的8.1正本:、組織結(jié)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等正副本20 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件副本:21 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件8.2 稅務(wù)登記證正副本正本:22 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件副本:23 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件8.3 組織機(jī)構(gòu)代碼證正副本正本:24 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t

14、項(xiàng)目投標(biāo)文件副本:25 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件8.4 商標(biāo)第一頁(共三頁):證26 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件第二頁(共三頁):27 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件第三頁(共三頁):28 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件8.5正本:工業(yè)生產(chǎn)證29 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件副本:副本明細(xì):30 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件8.6責(zé)任險(xiǎn)險(xiǎn)單責(zé)任險(xiǎn)險(xiǎn)單需要在 2015 年 02 月初拿到。2015 年的如下為 2014 年第一頁(共三頁):公司責(zé)任險(xiǎn)險(xiǎn)單中國太平洋太平洋保險(xiǎn) CPIC保險(xiǎn)31 / 84湘潭硬質(zhì)合

15、金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件第二頁(共三頁):32 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件第三頁(共三頁):33 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件8.7 質(zhì)量管理體系認(rèn)證中英文版中文版:34 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件英文版:35 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件8.8 環(huán)境管理體系認(rèn)證中英文版中文版:36 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件英文版:37 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件九、企業(yè)簡介及近 2 年施工過的類似工程情況9.19.1.1生產(chǎn)企業(yè)簡介熱能熱能Ariston Thermo Group)原名默MTS Group),成立于

16、 1930 年,總部設(shè)在意大利北部城市FABRIANO(),是專業(yè)生產(chǎn)供暖和熱水的全球領(lǐng)先企業(yè)。如果追溯旗下幾個(gè)著名品牌的歷史,則已經(jīng)百年?!耙粋€(gè)企業(yè)的最終價(jià)值體現(xiàn)在促進(jìn)人類文明和進(jìn)步?!眲?chuàng)始人·默在企業(yè)之初便確立了這樣的價(jià)值觀。自 1904 年全球第一臺(tái)燃?xì)饪焖偈綗崴鲉柺酪詠?,熱能以品質(zhì)和使命,將創(chuàng)新科技、節(jié)能環(huán)保、時(shí)尚設(shè)計(jì)完美結(jié)合,為全球用戶提供從家用到的全系列供暖和熱水,致力于為消費(fèi)者提供最大化的舒適享受,并實(shí)現(xiàn)最低的能源消耗。熱能旗下?lián)碛?20 多個(gè)著名品牌,其中意大利(ARISTON)和德國(ELCO)品牌更是享譽(yù)全球。38 / 84熱能總部意大利北部城市 FABRIAN

17、O()熱能旗下?lián)碛邪舜笾放葡嫣队操|(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件熱能是歐洲為數(shù)不多的通過“質(zhì)量認(rèn)證”的之一,由于出色的質(zhì)量管理,阿里的獲得全球眾多權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的 3000 多張認(rèn)證斯頓熱能,熱能的還被授予了“自我認(rèn)證”資格,能為自產(chǎn)的和其他品牌的簽發(fā)歐洲極為嚴(yán)格的 CE 質(zhì)量認(rèn)證,熱能先進(jìn)的生產(chǎn)工藝事實(shí)上已經(jīng)成為了世界性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。熱能在其質(zhì)量和研發(fā)體系中確立了以“安全 - 質(zhì)量 - 環(huán)?!睘橹行牡娜灰惑w的每年投入資金(2013 年高達(dá) 6100 萬歐元)用于新技術(shù)新體系。的研發(fā)及投資,尤其是的發(fā)展目標(biāo)至 2020 年實(shí)現(xiàn) 80%的業(yè)務(wù)來源于節(jié)在創(chuàng)新的節(jié)能環(huán)保和新能源技術(shù)發(fā)展上能和可再生能源

18、解決方案。熱能擁有 6600 名員工,在全球 8 個(gè)擁有 16 個(gè)研發(fā)中心,在 11 個(gè)擁有 21基地,在 31 個(gè)熱水器和供暖設(shè)有 45 個(gè)分支機(jī)構(gòu),7 個(gè)代表辦事處,銷售遍及 150 多個(gè),年個(gè)自動(dòng)化銷售 720,年?duì)I業(yè)額高達(dá) 13.3 億歐元。涵蓋 3 個(gè)市場領(lǐng)域:家用和熱水市場,供暖和空調(diào)市場,零配件市場;提供熱水器,鍋爐,太陽能系統(tǒng),熱泵,空調(diào)器,燃燒器,系統(tǒng)零配件等全系與服務(wù)。39 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件9.1.2公司名稱:在中國熱能(中國)公司地址:中國江蘇省無錫市新加坡工業(yè)園行創(chuàng)一路 9 號(hào)無錫總部工廠占地:約 10 萬平米。三期二期一期無錫生產(chǎn)基地的銷往世

19、界各地,包括中國、歐洲、中東、非洲、俄羅斯、東南亞、東北亞,以及美國等,中國無錫是全球最大的生產(chǎn)基地。上世紀(jì) 90 年代初,熱能是最早將目光投向的歐洲企業(yè)之一,熱能深信中國這片土地有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?986 年首先將歐洲流行的電熱水器引入,ARISTON 的電熱水器系列在中國推出其主打品牌電熱水器帶給人們?nèi)碌氖褂酶惺?,很快人們接受了這種衛(wèi)生、方便、舒適的熱水方式,迅速暢銷,銷量增長迅猛。熱能從此確立了在中國長期發(fā)展的信心。1995 年,熱能投資 5000 萬歐元在中國無錫獨(dú)資成立了默(中國),引進(jìn)了歐洲最先進(jìn)的熱水器流水線,當(dāng)年便完成銷售 15,在隨后的幾年里,獨(dú)創(chuàng)的鈦金電熱水器銷售量年均

20、增長率都在 30%以上,1998 至 2001 年,內(nèi)膽技術(shù)深入人心,電熱水器的市場占有率都位居第一。截至 2003 年,電熱水器用戶數(shù)量已三百萬。熱能不斷將歐洲先進(jìn)的供暖和熱水引進(jìn),先后在中國推出了燃?xì)饴涞夭膳癄t、快速式燃?xì)鉄崴鳌⑻枱崴?、熱水器等,憑借強(qiáng)大的研發(fā)能力,過硬的質(zhì)量,的品牌和完善的服務(wù),的各個(gè)系列均很快在中國打開市場,其中燃?xì)饴涞夭膳癄t在推向中國四年后,便占據(jù)了市場的第一位。40 / 84第三期工廠: 2007 年面積 30,000 m2第二期工廠: 2002 年面積 27,000 m2第一期工廠: 1995 年面積 35,000 m2湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件熱能

21、承諾扎根中國,長期發(fā)展。2002 年在中國取得的同時(shí),熱能增投 2000 萬歐元,第二期廠房竣工,中國在中國成立了亞太熱力技術(shù)研發(fā)中心,與此同時(shí)成為熱能在全球戰(zhàn)略體系中重要的生產(chǎn)、研發(fā)基地和最重要的市場。每年在中國的供暖和熱水的產(chǎn)量達(dá)到 100 多,返銷至包括歐洲在內(nèi)的眾多市場。2006 年熱能又增資建設(shè)第三期廠房,并于 2007 年完工。從第一臺(tái)全新概念熱水器在中國的熱銷,到啟動(dòng)全球最大最先進(jìn)的無錫自動(dòng)化生產(chǎn)基地和研發(fā)中心,再歷經(jīng)成為 2008 北京奧運(yùn)會(huì)、2010 上海世博會(huì)、2010 廣州亞運(yùn)會(huì)、2014 索契展史上一顆璀璨的明珠!會(huì)熱暖系統(tǒng)供應(yīng)商每一個(gè)進(jìn)步的舉措都是熱水器行業(yè)發(fā)500

22、多款高性能的應(yīng)用41 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件的所有業(yè)務(wù)部門均已落戶中國。每年生產(chǎn)超過 190熱水器和落地爐, 年時(shí)至今日,銷售額超過 12 億元, 位居國內(nèi)前列。全中國超過 30 個(gè)分支機(jī)構(gòu),500 個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),約 2000 名員工和 3500名專業(yè)服務(wù)工程師全心全意為中庭提供最先進(jìn)的技術(shù)及最可靠的服務(wù),以提高人們的生活品質(zhì)。熱能一直關(guān)注著中國節(jié)能環(huán)保事業(yè)的發(fā)展。近幾年來,隨著中國發(fā)展和文明的進(jìn)步,人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到人類生存環(huán)境和諧發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的重要性。作為歐洲熱暖技術(shù)的領(lǐng)先企業(yè),熱能一直站在推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的最前列,節(jié)能和可再生能源是的研發(fā)重點(diǎn)。通過使用太陽能和空氣能

23、等可再生能源,改進(jìn)鍋爐和熱水器等傳統(tǒng)以及對(duì)未來新項(xiàng)目(如微型熱電聯(lián)產(chǎn)和燃?xì)鉄岜茫┑耐顿Y,不斷探究新的解決方案,力求提供一個(gè)集舒適、節(jié)能和環(huán)保于一體的最優(yōu)和系統(tǒng)。就開發(fā)而言,我們于技術(shù)協(xié)同的開發(fā)、更綠色環(huán)保的解決方案和更高質(zhì)量的開發(fā),以滿足對(duì)環(huán)境意識(shí)和節(jié)能要求越來越高的客戶需求。熱能將堅(jiān)守其長期立足中國發(fā)展的承諾,在家用的供暖和熱水領(lǐng)域?yàn)榈募彝矸欠驳氖孢m享受,締造全新的綠色生活。此外,熱能集團(tuán)還不斷引進(jìn)更高科技的熱暖,如 ELCO 品牌旗下的所有系列,為中國的環(huán)境保護(hù)事業(yè)和可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。42 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件9.1.3 品牌1930 年ARISTIDE MER

24、LONI 在意大利創(chuàng)建 MTS 默1955 年全系列家用供暖上市1960 年獨(dú)創(chuàng)鈦金搪瓷內(nèi)膽技術(shù)1970 年開啟全球化戰(zhàn)略,將溫暖傳至全世界1980 年被授予“自我認(rèn)證”資格研發(fā)1986 年進(jìn)入,隨后在無錫建廠2002 年在中國建立熱力研發(fā)中心,二期生產(chǎn)基地落成2006 年取得多項(xiàng)專利2009 年節(jié)能環(huán)保型空氣能熱水器進(jìn)入中國Today發(fā)展目標(biāo)至 2020 年實(shí)現(xiàn) 80%的業(yè)務(wù)來源于節(jié)能和可再生能源與系統(tǒng)43 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件9.1.4線熱能(中國)生產(chǎn)的全系列:44 / 84Ø 燃?xì)獠膳療崴疇tØ 落地式鍋爐Ø 太陽能系統(tǒng)Ø 熱

25、泵熱水器Ø 電熱水器Ø 快速式燃?xì)鉄崴?#216; 容積式燃?xì)鉄崴飨嫣队操|(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件9.1.5各地分公司詳情45 / 84地區(qū)分公司/辦事處地址方式總部上海分公司上海寧區(qū)仙霞路 333 號(hào)東方17 樓 A2 座:1.北京大區(qū)北京辦事處北京市朝陽區(qū)靜安東里 12 號(hào)院2 號(hào)樓國門C 座 210:ELCO北京市朝陽區(qū)靜安東里 12 號(hào)院2 號(hào)樓國門C 座 210:-1652.天津大區(qū)辦事處市南開區(qū)城廂東路與北城街交口龍亭家園 8-1201:02287580192、87580193、87581163(經(jīng)理室) 傳真:02287580192、87580193 轉(zhuǎn)

26、 803、807內(nèi)蒙辦事處內(nèi)呼和浩特市賽罕區(qū)大學(xué)東路地產(chǎn)公司住宅樓 2-3-5:3.華北地區(qū)石家莊辦事處石家莊市開發(fā)區(qū)長江大道 9-1 號(hào)筑業(yè)高新國際 A 座 19L 房間: 傳真:濟(jì)南辦事處濟(jì)南市歷下區(qū)路華強(qiáng)國際 C 座 1511 室:鄭州辦事處河南省鄭州市金水區(qū)金明路 17 號(hào)第二家屬院 6 號(hào)樓 3 單元 2201: 傳真:太原山西省太原市萬柏林區(qū)新晉祠路一段匯錦花園 2-4-301:青島辦事處青島市四方區(qū)路 290 號(hào)賽瑞小區(qū) 2 號(hào)樓 0607 室:4.東北大區(qū)沈陽辦事處沈陽市和平區(qū)南京南街 1 甲歐亞聯(lián)營商務(wù)1523 室:/20/30傳真:大連辦事處大連市中山區(qū)勝利廣場3 號(hào)大連宏

27、孚國際915 室: 傳真:湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件46 / 84地區(qū)分公司/辦事處地址方式哈爾濱辦事處哈爾濱市南崗區(qū)大街 84 號(hào)賓館 8 婁:/82541028長春辦事處長春市同志街 64 號(hào)火炬1103 室傳真:5.上海大區(qū)杭州辦事處杭州市朝暉路聯(lián)錦A 座 1504 室: 傳真:臺(tái)州路橋區(qū)天時(shí)12A03 室傳真:寧波辦事處寧波市高新區(qū)碶路萬特商務(wù)中心 3 號(hào)樓 824 室:傳真:-816.華東大區(qū)無錫辦事處江蘇省無錫市新加坡工業(yè)園行創(chuàng)一路 9 號(hào)(三期廠房內(nèi)):常州辦事處常州市星園路華府家園 22 號(hào): 傳真:蘇州辦事處蘇州市干將西路 93 號(hào)蘇州國濤302 室傳真:南通辦事處南

28、通市外環(huán)東路 18 號(hào)南通陽光電器內(nèi):南京分公司銷售部:南京建鄴區(qū)奧體大街 118 號(hào)01 幢紫金西城中心 805 室傳真:售后:南京建鄴區(qū)奧體大街 118 號(hào)01 幢紫金西城中心 805 室:徐州辦事處徐州市青年路皇城A 座 731 室: 傳真:7.華中大區(qū)辦事處市江漢區(qū)新華路 186 號(hào)福星國際商會(huì)2301 室: 傳真:長沙辦事處長沙市芙蓉中路三段 600 號(hào)錢隆樽品 1 棟 1601 室:南昌辦事處南昌市撫河中路 19 號(hào)華財(cái)A206 室:/6690230傳真:湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件注:以上的地址為準(zhǔn)。分公司或辦事處地址會(huì)隨公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展有相應(yīng)的變化,變化,以公司變化后47

29、 / 84地區(qū)分公司/辦事處地址方式8.華南大區(qū)福州辦事處福州市鼓樓區(qū)東街 121 號(hào)新亞1601傳真:廈門辦事處廈門市思明區(qū)廈禾路 878888 號(hào)世貿(mào)商城 D 區(qū) 904傳真:廣州辦事處廣州市天河區(qū)天河北路僑林街 43 號(hào)(中旅商務(wù))1902 房傳真:9.西北大區(qū)西安辦事處陜西省西安市雁塔區(qū)吉祥路 169 號(hào)太白新苑 A 座 2003 室: 傳真:市路 179 號(hào)公寓 A 座 626A 室:省蘭州市城關(guān)區(qū)東崗東路 2698 號(hào)昌隆612 室: 傳真:10.西南大區(qū)成都辦事處成都市錦江區(qū)錦華路1 段8 號(hào)萬達(dá)廣場8 單元 2204 號(hào)傳真:辦事處云南省市區(qū)安康路 工人新村 20 棟-2 單元

30、-401 室.:貴陽辦事處貴陽巿紫林庵紫林廣場B1 一 9 一 6: 傳真:湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件9.2生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)在有 500 多家專業(yè)售后網(wǎng)點(diǎn)并設(shè)立售后“E-SERVICE”電熱能(中國)腦服務(wù)系統(tǒng),下設(shè) 24 小時(shí)呼叫中心(包括4006 717 333,落地爐 4006 710400 828 7333),24 小時(shí)人工接統(tǒng)一報(bào)裝報(bào)修服務(wù)188,統(tǒng)一技術(shù)支持4006 710 119,統(tǒng)一投訴咨詢聽用戶的來電咨詢、報(bào)修、投訴。以上號(hào)碼在每一臺(tái)隨機(jī)保修卡及簡明使用手冊(cè)上都予以公示,便于用戶查找。目前公司設(shè)有集中中心,100 多個(gè)接線全面、更及時(shí)的服務(wù)。,3500 多個(gè)專業(yè)技術(shù)為

31、用戶提供更專業(yè)、更48 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件9.2.1 客戶80 多年全球?qū)I(yè)售后經(jīng)驗(yàn):務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá) 500 多個(gè),3500 名專業(yè)技術(shù)在中國售后服隨時(shí)待命,24小時(shí)內(nèi)。全球包修承諾無論何處阿里斯頓,全球,包修承諾。服務(wù):(電熱水器、燃?xì)鉄崴?、空氣能熱水器、太陽熱水器、其他)(落地爐)咨詢投訴:(所有)發(fā)布平臺(tái):106909997649*(其中*為 01 至 99 之間的隨機(jī)號(hào))106550577638616*(其中*為 01 至 99 之間的隨機(jī)號(hào))服務(wù)中心:l80 多年全球?qū)I(yè)售后經(jīng)驗(yàn)在中國售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá) 500 多個(gè),3500 名專業(yè)技術(shù)全球,包修承諾隨時(shí)待命,24

32、小時(shí)內(nèi)。l無論何處國際星級(jí)十全服務(wù),全球,包修承諾。lüüüüüüüüüü注:以上咨詢?cè)O(shè)計(jì)建立電腦用戶溫馨定期回訪24 小時(shí)內(nèi)安裝調(diào)試二次安裝(購機(jī)一年內(nèi))終身免維修人工費(fèi)服務(wù)咨詢保養(yǎng)(不含材料)內(nèi)容僅適用電熱水器、快速燃?xì)鉄崴鳌?chǔ)熱式燃?xì)鉄崴?、空氣能熱水器?9 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件9.2.2 服務(wù)ü家用服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn):注:詳細(xì)可登陸官網(wǎng)查看:50 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件ü安裝輔材標(biāo)準(zhǔn):注:詳細(xì)可登陸官網(wǎng)查看:51 / 84湘潭

33、硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件注:詳細(xì)可登陸官網(wǎng)查看:52 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件ü落地爐配件價(jià)格:注:詳細(xì)可登陸官網(wǎng)查看:53 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件注:詳細(xì)可登陸官網(wǎng)查看:54 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件9.2.3 售后備品備件倉儲(chǔ)熱能(中國)在無錫三期工廠擁有面積 1,000 平方米售后備件倉庫,常年備有充足的配件,以滿足本項(xiàng)目投標(biāo)的售后服務(wù)備品備件供應(yīng)需求。為了市場的和用戶的需求,公司在老升級(jí)換代同時(shí)保證在周期之內(nèi)的備件供應(yīng)。9.2.4售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間本項(xiàng)目所投標(biāo)在在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)響應(yīng)時(shí)間為 24 個(gè)小時(shí)內(nèi)。55 / 8

34、4湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件9.2.5 燃?xì)饴涞貭t售后服務(wù)承諾2015 年燃?xì)饴涞貭t售后服務(wù)承諾尊敬的用戶:的ARISTON 品牌落地爐首先感謝您選擇后顧之憂,我公司熱能(中國)。為了保證您無該的服務(wù)承諾如下:1.對(duì)工程設(shè)計(jì)部門提供技術(shù)支持和服務(wù)。2.對(duì)安裝進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。3.對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。4.落地爐的安裝、維修、保養(yǎng)、調(diào)試由無錫總部常備大量備品備件。的服務(wù)中心和(或)專業(yè)的服務(wù)商來完成。5.工程整機(jī)保修期為兩年(自設(shè)備第一次安裝調(diào)試免收上門費(fèi)和備件費(fèi)。,并經(jīng)物業(yè)管理驗(yàn)收之日起),保修期內(nèi)6.為小區(qū)用戶建立用戶,隨時(shí)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.保修期后,可與物業(yè)管理

35、維、保協(xié)議另行簽訂?;蛴脩艉炗喣甓染S、保協(xié)議,承擔(dān)維、保工作(在內(nèi)有效)。8.保修期后承擔(dān)期內(nèi)終身維修,確保零配件的供應(yīng),零配件費(fèi)按實(shí)際結(jié)算。9.均穿著ARISTON統(tǒng)一服裝售后服務(wù)。10.24 小24小時(shí)內(nèi)響應(yīng),并派出服務(wù)修,接到報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場。11.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督,讓用戶監(jiān)督售后服務(wù)工作。并有嚴(yán)厲的被投訴后的處理方式,以保證售后服務(wù)的及時(shí)性和順暢性。熱能(中國)2015年01月01日56 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件9.2.6 保修期后維修1.熱能(中國)提供本項(xiàng)目所需的落地爐安裝和維護(hù)技術(shù)說明書,以指導(dǎo)在保修期后的維修與保養(yǎng)。2.各地二十幾個(gè)大、中城市設(shè)立500多家專業(yè)的售后服

36、務(wù)熱能(中國)在網(wǎng)點(diǎn),對(duì)技術(shù)進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)并取得了上崗證。3.熱能(中國)在無錫總部與當(dāng)?shù)氐膶I(yè)服務(wù)商備有大量備品備件以保障本項(xiàng)目的維修與保養(yǎng)。4.熱能(中國)制定統(tǒng)一的售后服務(wù)備件手冊(cè),價(jià)格。9.2.7 安裝、調(diào)試與維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)1.安裝調(diào)試服務(wù)(1)熱能(中國)或服務(wù)商負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的型號(hào)、數(shù)量將送達(dá)指定地點(diǎn);(2)(3)用戶熱能(中國)或服務(wù)商負(fù)責(zé)合同中所有的現(xiàn)場安裝調(diào)試。到達(dá)后,由熱能(中國)或商在用戶監(jiān)督下,由清點(diǎn),檢查。(4)服務(wù)務(wù)對(duì)的使用、注意事項(xiàng),服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行演示解說;客戶對(duì)的疑問,服給予一一解答。2.售后服務(wù)(1)顧客在使用本公司的過程中發(fā)現(xiàn)問題,可立即登陸我公司的進(jìn)行功能

37、和問題的咨詢。(2)本公司的信息客的售后滿意度。中,客戶對(duì)的使用有疑問,服務(wù)會(huì)馬上做出回答,提高顧(3)公司中,對(duì)于客戶遇到的問題給予迅速解決;如需,售后服務(wù)對(duì)客戶信,售后服務(wù)應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)顧息和客戶問題進(jìn)行登記,將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)客那里為之解決。注:服務(wù)中,本公司本著全心全意為顧務(wù)為,使用咨詢的顧務(wù)可以更好的節(jié)省本公司的人力成本,更大效率的收集客戶意見和反饋信息。服務(wù)是最好的交流工具,在與顧客的交流中,服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以達(dá)到顧客滿意為目標(biāo)。3.售后服務(wù)57 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件(1)客戶來電咨詢本公司的信息,服務(wù)接到后給

38、予全面的。(2)本公司售后服務(wù)接到客戶來電,對(duì)于用戶所提問題或者可以在中直接解決的問題,會(huì)立即給客戶解決。(3)若客戶遇到的問題通過會(huì)立即問清客戶問題和的方式不能得到良好的解決,需要的客戶,在 24,并做客戶問題登記,將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)小時(shí)內(nèi)給予處理。(4)不論是本公司的新顧客還是老顧客,進(jìn)行回訪,詢問顧客對(duì)于其我公司的者,公司的售后服務(wù)會(huì)定期的的熟知程度;的特性是否符合顧客要求;上門服務(wù)的態(tài)度是否良好;對(duì)于我公司的有哪些需要更加人性化、合理化的地方。4.關(guān)于本公司的,必須是在正常合理的,不等的前提下,顧客在使用本公司的過程中出現(xiàn)問題而不能通過或者方案解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧客提供的

39、一種服務(wù)方案。本方案流程如下:第一步:客戶服務(wù)接到客戶的來電或者信息,不能通過交流解決只能的問題,客戶需精確了解客戶的問題所在,登記客戶問題和。第二步:客戶服務(wù)將客戶需求的信息交予相關(guān)。第三步:相關(guān)接到信息,最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體手中。第四步:接到分配的任務(wù),會(huì)立即到顧客,與顧客約定上門時(shí)間。第五步:在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址,為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。第六步:服務(wù)返回公司,需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。第七步:本公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次或者回訪,咨詢顧客對(duì)于使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。5.維修措施1) 公司在都建立相應(yīng)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)并

40、有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)隊(duì)伍來保證當(dāng)?shù)匕惭b、調(diào)試、維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)。2) 在3) 在保修期內(nèi)免上門費(fèi),人工費(fèi)和所換備件費(fèi)用。保修期外根據(jù)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的上門費(fèi),人工費(fèi)和所換備件費(fèi)用。4) 服務(wù)后會(huì)將服務(wù)的費(fèi)用和更換備件的明細(xì)在相應(yīng)的工單上,并請(qǐng)用戶在工單上簽字確認(rèn),并提醒用戶保存好工單。58 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件9.2.8需注意事項(xiàng)時(shí)出示“上崗資格證”。1)2) 公開出示我公司“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn);不得向客戶收取而外費(fèi)用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必須加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)登記單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見。3) 服務(wù)后需向顧客演示的功能已經(jīng)可以正常使用,并向顧客講解使用知識(shí)到位。4)

41、 不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品。5)必須穿著整潔、得體大方,與客戶交流必須禮貌用語,不得與顧客有任何行為上的。6)上門必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù),不得偷工減料,粗心大意。9.2.9服務(wù)及理念服務(wù):讓我們的用戶滿意直至感動(dòng)。服務(wù)理念:不但負(fù)責(zé)而且投入59 / 84湘潭硬質(zhì)合金燃?xì)鉄崴疇t項(xiàng)目投標(biāo)文件9.2.10服務(wù)優(yōu)勢(shì)60 / 84專業(yè)性1在全球建立專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。2每個(gè)專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擁有完善的培訓(xùn)設(shè)施和一流的培訓(xùn)方法。3通過專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)。4在無錫建有亞洲熱動(dòng)技術(shù)研發(fā)中心。5在相應(yīng)的小區(qū)建立售后服務(wù)點(diǎn),直接業(yè)主,杜絕了客戶投訴。完整性1我們提供的服務(wù)貫穿售前、售中、售后的一系列以用戶滿意為中心所開展的活動(dòng)的總稱。2, 以專業(yè)服務(wù)的頭腦。全球業(yè)中率先采用“400”用戶心聲,讓服務(wù)更加完美。3采用“E-SERVICE”電腦系統(tǒng)管理,實(shí)現(xiàn)全球客戶資源共享,并加快完善客戶跟蹤、回訪、提醒、技術(shù)推廣等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4客戶在安裝工單簽字的同時(shí),一份5000 萬的保險(xiǎn)即可生效。完善性無錫總

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