銷(xiāo)售部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上銷(xiāo)售部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇一：公司2011年?duì)I銷(xiāo)體系年度培訓(xùn)計(jì)劃 杭州*有限公司 2011年?duì)I銷(xiāo)體系年度培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)前期市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的訪談，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)人員能力模型及傳化現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)情況特?cái)M訂此培訓(xùn)計(jì)劃，以指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)體系培訓(xùn)工作的開(kāi)展。 一、 培訓(xùn)目的 圍繞公司“夯實(shí)基礎(chǔ)、厚積薄發(fā)”的管理理念，基于公司近五年的發(fā)展戰(zhàn)略和2011年的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，提高團(tuán)隊(duì)工作技能、知識(shí)層次和管理素養(yǎng)，改善工作績(jī)效，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的歸屬感和責(zé)任心，打造業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 二、 培訓(xùn)的指導(dǎo)思想 1. 工作即培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)-工作的結(jié)合，

2、使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績(jī)效。 2. 部門(mén)主管即“培訓(xùn)師”：樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者就是教練的意識(shí)，在傳化公司內(nèi)部建立一支卓越的培訓(xùn)隊(duì)伍，充分有效利用企業(yè)內(nèi)部資源。 3. 整合外部資源，提高培訓(xùn)層次：善于整合及利用傳化集團(tuán)和外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)資源，引進(jìn)外部先進(jìn)的管理理念、工作方式和技巧，逐步改善員工的理 念、技巧和行為，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升。 三、 營(yíng)銷(xiāo)體系在職人員培訓(xùn)計(jì)劃 1. 培訓(xùn)對(duì)象： 1）營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)所有在職營(yíng)銷(xiāo)人員，主要包括：銷(xiāo)售部長(zhǎng)，分公司經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理及其它職能支持人員 2）重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商，潛力經(jīng)銷(xiāo)商及其團(tuán)隊(duì) 2 培訓(xùn)方向/內(nèi)容： （一）針對(duì)部長(zhǎng)、分公司經(jīng)理培訓(xùn) 培

3、訓(xùn)重點(diǎn)在于管理者能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力的開(kāi)發(fā)、管理制度、有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化的了解、生產(chǎn)實(shí)踐等管理技能培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，激發(fā)管理者 - 1 -的個(gè)人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢(shì)，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)，提高管理者的計(jì)劃、執(zhí)行能力。 培訓(xùn)方式： （1）每月進(jìn)行月度任務(wù)銷(xiāo)售評(píng)比及市場(chǎng)情況研討，并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。 （2）每個(gè)季度結(jié)合案例及市場(chǎng)重點(diǎn)情況，利用會(huì)議時(shí)間進(jìn)行綜合能力提升培訓(xùn)。 （3）年度進(jìn)行競(jìng)崗并進(jìn)行崗位培訓(xùn)。 （二）針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn) 員工培訓(xùn)重點(diǎn)在提高專(zhuān)業(yè)技能，領(lǐng)悟公司經(jīng)營(yíng)管理理念，提高工作的主動(dòng)性和積極性。員工技能培訓(xùn)由所在部門(mén)經(jīng)理制定計(jì)劃，并負(fù)責(zé)

4、組織實(shí)施，人力資源部備案。 培訓(xùn)方式： （1）培訓(xùn)師或部長(zhǎng)進(jìn)駐一線市場(chǎng)隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 （2）每月進(jìn)行分公司會(huì)議培訓(xùn)，由分公司組織，部長(zhǎng)監(jiān)督，咨詢(xún)師協(xié)助。 （3）每半年舉行公司統(tǒng)一培訓(xùn)（春節(jié)前后及六月份） （三）針對(duì)重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn) 重點(diǎn)要結(jié)合傳化*公司的銷(xiāo)售規(guī)劃，對(duì)重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商及其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行文化理念認(rèn)同、戰(zhàn)略思維、銷(xiāo)售技巧等方面進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其傳化產(chǎn)品銷(xiāo)售意識(shí)，加強(qiáng)合作，并能共同發(fā)展。 培訓(xùn)方式： （1）總經(jīng)理、部長(zhǎng)不定期進(jìn)行市場(chǎng)跟蹤，現(xiàn)場(chǎng)解決經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)際問(wèn)題并給予指導(dǎo)。 （2）重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商每月參與部門(mén)月度會(huì)議，并就實(shí)際發(fā)生問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)并培訓(xùn)。 （3）每季度開(kāi)展針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的團(tuán)隊(duì)做現(xiàn)

5、場(chǎng)培訓(xùn)。 （4）進(jìn)行半年度的經(jīng)銷(xiāo)商競(jìng)賽，對(duì)成績(jī)突出的經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施委培（北大、清華等研修班）。 （5）經(jīng)銷(xiāo)商年度懇談會(huì)議的培訓(xùn)。 （四）針對(duì)優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商、潛力經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn) 努力促使經(jīng)銷(xiāo)商提高自身銷(xiāo)售能力，把握市場(chǎng)行情，配合傳化*公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售，加強(qiáng)公司文化理念的傳播，努力打造成為重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商。 培訓(xùn)方式： （1）部長(zhǎng)不定期市場(chǎng)跟蹤，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題并給予指導(dǎo)。 （2）每半年度公司聘請(qǐng)講師進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。 （3）每季度開(kāi)展針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的團(tuán)隊(duì)做現(xiàn)場(chǎng)或集中培訓(xùn)。 （4）經(jīng)銷(xiāo)商年度懇談會(huì)議培訓(xùn)。 3培訓(xùn)方式： 講授法、討論法、案例研討法、互動(dòng)小組法、外聘老師法、外部公開(kāi)課學(xué)習(xí)法、影視培訓(xùn)法、內(nèi)部銷(xiāo)售人員培訓(xùn)法、自學(xué)法

6、 - 2 -4培訓(xùn)課程： A. 營(yíng)銷(xiāo)人員能力配置模型 B. 營(yíng)銷(xiāo)人員年度培訓(xùn)框架（根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)需求和營(yíng)銷(xiāo)人員能力配置模型來(lái)設(shè)計(jì)）： - 3 - - 4 - 5 -篇二：銷(xiāo)售部新員工培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售部新員工培訓(xùn)計(jì)劃 新入公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)為期三個(gè)月，第一階段為入職培訓(xùn)，分四周進(jìn)行。通過(guò)一個(gè)月的業(yè)務(wù)初級(jí)培訓(xùn)，使銷(xiāo)售人員可以熟練掌握公司的基本情況、熟悉產(chǎn)品性能、并掌握一定的銷(xiāo)售技能及與客戶(hù)勾通的技巧。后兩個(gè)月為提高培訓(xùn)內(nèi)容。 入職培訓(xùn)： 第一周：本周主要學(xué)習(xí)公司內(nèi)部章程：了解公司概況發(fā)展史及各部門(mén) 人員，各崗位職責(zé)。了解公司規(guī)章制度，所售產(chǎn)品目錄及簡(jiǎn) 單的辦公設(shè)備參數(shù)。 第二周：本周主要學(xué)習(xí)產(chǎn)品性能

7、：熟悉公司客戶(hù)，簡(jiǎn)單的工程細(xì)節(jié)了 解，主要針對(duì)公司所銷(xiāo)售產(chǎn)品做更詳細(xì)的學(xué)習(xí)。使我們的銷(xiāo) 售人員知道，介紹產(chǎn)品的功能是為了能向客戶(hù)知道，我們的 產(chǎn)品可以為他帶來(lái)的好處，而不是為了能講解高深的技術(shù)。 畢竟我們只是一個(gè)銷(xiāo)售人員而不是工程師。 第三周：本周主要學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧：跟隨有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員出去跑客戶(hù)， 要對(duì)客戶(hù)有一定的了解，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售方法。學(xué)習(xí)如 何尋找潛在客戶(hù)，并且判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望、需求、購(gòu)買(mǎi)能 力。 第四周：經(jīng)過(guò)前三周的培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員已經(jīng)可以了解了公司的產(chǎn)品， 客戶(hù)溝通技巧。本周通過(guò)和老員工的溝通，對(duì)銷(xiāo)售技巧要有 更深層的學(xué)習(xí)。如尋找客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)的技巧，產(chǎn)品介 紹技巧，處理被拒

8、絕和成交技巧，資金回籠技巧等。通過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)，使銷(xiāo)售人員知道“任何產(chǎn)品都可以銷(xiāo)售出去，關(guān)鍵是有沒(méi)有找到真確的方法”，而且成為要明確一點(diǎn)，要想成為銷(xiāo)售高手，唯一的捷徑是時(shí)刻在生活中學(xué)習(xí)。 提高培訓(xùn)： 第二個(gè)月：主要培訓(xùn)單位使用的各類(lèi)單機(jī)，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。了解市場(chǎng)主要產(chǎn)品種類(lèi)，品牌，性能，參數(shù)，公司主推的品牌以及各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳細(xì)資料。 第三個(gè)月：主要培訓(xùn)多媒體教室配置、電子屏、監(jiān)控及網(wǎng)絡(luò)布線。使銷(xiāo)售意識(shí)逐步由單機(jī)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)為為客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)集成整體解決方案。 在此培訓(xùn)期間，每周銷(xiāo)售部在周工作總結(jié)會(huì)上，可以各自講述本周銷(xiāo)售遇到的困難，及解決方法，以便讓大家共同學(xué)習(xí)，共同提高。也可以利用一些演練

9、，實(shí)戰(zhàn)模擬的方式提高銷(xiāo)售人員的實(shí)戰(zhàn)水平。 銷(xiāo)售部 篇三：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年度工作計(jì)劃 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部2014年工作規(guī)劃作為一個(gè)“特殊”的部門(mén)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部2014年將發(fā)揮自身的基本職責(zé)，為14年銷(xiāo)售任 務(wù)的完成做出應(yīng)盡的職責(zé)14年主要工作規(guī)劃： 一、制定市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、計(jì)劃，負(fù)責(zé)實(shí)施、執(zhí)行。 二、建設(shè)*公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略基本原則：誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)及全員營(yíng)銷(xiāo)原則 誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)是*公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則。“誠(chéng)”是指誠(chéng)實(shí)做人。對(duì)顧客、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、對(duì) 任何與*公司打交道的人，*人都應(yīng)該是誠(chéng)心相待?！靶拧笔侵感庞弥辽?，說(shuō)到做到，絕 不做違背承諾的事情，以贏得商務(wù)伙伴的信賴(lài)。全員營(yíng)銷(xiāo)原則，在認(rèn)識(shí)上，要求全體*員 工對(duì)“營(yíng)銷(xiāo)管理是需要全體*

10、員工共同承擔(dān)的職責(zé)，是與*的每一項(xiàng)工作和每一個(gè)員工 的工作緊密相關(guān)的”的觀念形成共識(shí)；在管理實(shí)踐中，實(shí)施整合營(yíng)銷(xiāo)，以產(chǎn)品定位和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn) 略為中心，通過(guò)產(chǎn)品策略、服務(wù)策略、價(jià)格策略的有機(jī)配合，在技術(shù)部、工程部、財(cái)務(wù)部、 及行政人事部的有效支持下，使*公司成為市場(chǎng)導(dǎo)向型的企業(yè)，確保*營(yíng)銷(xiāo)2014年銷(xiāo)售 3000萬(wàn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在未實(shí)行全面系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理之前，員工缺乏市場(chǎng)觀念和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，認(rèn) 為營(yíng)銷(xiāo)只是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)；營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)及營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍跟不上市場(chǎng)的需要，市場(chǎng) 開(kāi)發(fā)受限；研發(fā)、施工跟不上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一線的需要?；诖?，*公司在05年將實(shí)施“全面 系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理”的戰(zhàn)略決策，要求全體員工必須樹(shù)立市場(chǎng)

11、意識(shí)和為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的思想，各個(gè) 部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)員工必須圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展工作，從而達(dá)到全面搏擊市場(chǎng)，獲得最佳 效益的目的。“全面系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理”的基本內(nèi)涵是：要求全體員工牢固樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo) 觀念，企業(yè)的一切工作以營(yíng)銷(xiāo)為中心，建立以營(yíng)銷(xiāo)管理為龍頭、以技術(shù)創(chuàng)新為支撐、各部門(mén) 協(xié)調(diào)一致、全面系統(tǒng)地參與、服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，從而達(dá)到企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng) 占有率和經(jīng)濟(jì)效益提高，社會(huì)、公司、顧客三方滿(mǎn)意。我們要通過(guò)實(shí)施全面系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理， 改變公司各部門(mén)各自為政的作風(fēng)，以提高工作效率. 全員營(yíng)銷(xiāo)”理念指導(dǎo)一切工作.“全員營(yíng)銷(xiāo)”理念的內(nèi)容是，牢固樹(shù)立全體員工的市場(chǎng)意 識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)觀念，公司的一切生產(chǎn)

12、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以營(yíng)銷(xiāo)為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、財(cái)務(wù)等都 緊緊圍繞營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)。 一是每月按規(guī)定時(shí)間及要求編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，每月召開(kāi)公司各部門(mén)參加的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃會(huì)和營(yíng) 銷(xiāo)調(diào)度會(huì)。研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、財(cái)務(wù)等部門(mén)必須根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度會(huì)和計(jì)劃會(huì)的安排，編制本系 統(tǒng)工作計(jì)劃并確保實(shí)施，保證營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。切實(shí)做到圍繞市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。 二是建立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入市場(chǎng)調(diào)研、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的制度。要求辦事處經(jīng)理必須做到每年在市 場(chǎng)工作的時(shí)間不得少于300天，總公司管理人員每季度到市場(chǎng)蹲點(diǎn)的時(shí)間不得少于15天。 三 是規(guī)定各部門(mén)必須圍繞營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展工作，為其提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò) 影響營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展都將受到嚴(yán)厲查

13、處。 四是規(guī)定非營(yíng)銷(xiāo)一線員工要定期進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、質(zhì)量追蹤和客戶(hù)訪問(wèn)等活動(dòng)；管理人員 要定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行訪問(wèn)和調(diào)查，以了解市場(chǎng)情況及產(chǎn)品的有關(guān)信息，從而加強(qiáng)非營(yíng)銷(xiāo)員工的 市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)及為營(yíng)銷(xiāo)一線服務(wù)的意識(shí)。 實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)策略 1產(chǎn)品策略。 22價(jià)格策略。制定以中低價(jià)位為主、高價(jià)位作適當(dāng)補(bǔ)充的價(jià)格策略。 3*公司的營(yíng)銷(xiāo)基準(zhǔn)：超越營(yíng)銷(xiāo)原則 超越營(yíng)銷(xiāo)是指以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)，創(chuàng)造超越基準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，來(lái)獲得在市場(chǎng)中的營(yíng)銷(xiāo)主 動(dòng)權(quán)。*公司的超越營(yíng)銷(xiāo)要求：*公司在她向用戶(hù)所提供的所有產(chǎn)品和服務(wù)中，要至少 在一個(gè)方面上要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)，并努力使這樣超越最大化、有形化（可以 明顯地被感覺(jué)到）

14、，成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，在其他方面要求達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這就要求我們的 技術(shù)人員以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，要及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)優(yōu)缺點(diǎn)及行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，積極 總結(jié)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，以便成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員手中的銷(xiāo)售利器。 4. 嘗試建立專(zhuān)家服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)*的專(zhuān)家服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指：*的營(yíng)銷(xiāo)必須以技術(shù)服務(wù)為主要支撐點(diǎn)和主要特色。* 公司是高新技術(shù)型公司，為用戶(hù)提供高技術(shù)含量的、高精密的高附加值的電力通信相關(guān)產(chǎn)品。 這就要求*公司的營(yíng)銷(xiāo)管理有很強(qiáng)的技術(shù)導(dǎo)向的能力，為用戶(hù)提供能增加附加價(jià)值的有效 技術(shù)支援服務(wù)。*公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與人員對(duì)用戶(hù)的需求變化、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化要有十分敏銳的 感知能力，并具有在第一時(shí)間內(nèi)快速反應(yīng)的能力。專(zhuān)

15、家服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意味著個(gè)性化服務(wù)，以不同 的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足每一位顧客的不同需求；專(zhuān)家服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意味著以少取勝、以快取勝、以 靈取勝。專(zhuān)家服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要求建立完善的、高質(zhì)量的開(kāi)放型的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，充分應(yīng)用簡(jiǎn)潔、 高效的處理機(jī)制，和高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。技術(shù)部及行政人事部將定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo) 人員進(jìn)行我公司產(chǎn)品及行業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，以使*公司的每一個(gè)合格的營(yíng)銷(xiāo)人員都 成長(zhǎng)為既是工程師又是營(yíng)銷(xiāo)師的復(fù)合型人才。 5。渠道策略。根據(jù)產(chǎn)品本身的差異、服務(wù)方式、目標(biāo)市場(chǎng)差異以及促銷(xiāo)方式的差異而采 取不同的銷(xiāo)售渠道策略。 1）代理公司。*公司提供技術(shù)和產(chǎn)品。 2）合作公司。對(duì)方負(fù)責(zé)市場(chǎng)，*公司負(fù)責(zé)工程和售后服務(wù)。

16、 三、建立健全有效的保障體系 1以有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng) 不斷開(kāi)發(fā)推出市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品*公司的開(kāi)發(fā)人員除了研究分析公司提出的研究開(kāi)發(fā)重點(diǎn)及有關(guān)信息外，還要定期深 入市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，密切追蹤國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息的變化，研究市場(chǎng)需要的特點(diǎn)及其發(fā) 展、變化的趨勢(shì)，并掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，以顧客需求為導(dǎo)向，研制有市場(chǎng)需求且適銷(xiāo)對(duì)路 的產(chǎn)品并不斷改進(jìn)產(chǎn)品的品質(zhì)，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。 強(qiáng)化技術(shù)攻關(guān)，確保產(chǎn)品品質(zhì) 為及時(shí)解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)與質(zhì)量問(wèn)題，確保營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，*公司 在04年設(shè)立了技術(shù)部，其主要職責(zé)是針對(duì)公司產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)中的相關(guān)反饋信息，有計(jì)劃地進(jìn)行 技術(shù)改造，更新?lián)Q代和工藝難題的

17、攻關(guān)。另一任務(wù)是進(jìn)行部分新產(chǎn)品的后期開(kāi)發(fā)工作。 2建立滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的生產(chǎn)管理系統(tǒng) 建立以用戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。一是嚴(yán)把采購(gòu)質(zhì)量關(guān)。二是技術(shù)部加強(qiáng)質(zhì) 量控 制和管理。三是咽把施工關(guān).四是客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)售后服務(wù)、信息反饋工作，保證客戶(hù) 的利益。 售前服務(wù)以及工程質(zhì)量上為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供保證。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要求* 公司 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和工作效率。對(duì)此，公司將一方面加強(qiáng)銷(xiāo)售計(jì)劃、研發(fā)計(jì)劃和施工 計(jì)劃的協(xié)調(diào)管理，通過(guò)每月召開(kāi)一次由采購(gòu)、技術(shù)部、工程部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)參加 的協(xié)調(diào)會(huì)，保證各項(xiàng)計(jì)劃、措施的準(zhǔn)確實(shí)施。另一方面，制定技術(shù)部、工程部、采購(gòu)、財(cái)務(wù) 部等部門(mén)參與協(xié)調(diào)解決的工作程

18、序和時(shí)間要求，針對(duì)設(shè)備采購(gòu)、產(chǎn)品初裝、工程施工等各個(gè) 環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的責(zé)任制，對(duì)延誤銷(xiāo)售的行為，不論是什么部門(mén)什么人，都要從重從快處理。 實(shí)行下道工序是用戶(hù)制度。在業(yè)務(wù)流程中實(shí)行下道工序是用戶(hù)的制度，上道工序必須 在質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間等方面滿(mǎn)足下道工序需要，從而最終滿(mǎn)足市場(chǎng)用戶(hù)的需求。 3建立安全可靠、快捷準(zhǔn)確的信息網(wǎng)絡(luò)1)是客服人員及網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)對(duì)公司的信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、指導(dǎo)和技術(shù)支持。 2)是市場(chǎng)部及技術(shù)部及時(shí)搜集相關(guān)行業(yè)信息及產(chǎn)品信息。 四、其他措施 1）在公司網(wǎng)站及相關(guān)行業(yè)站點(diǎn)擴(kuò)大公司宣傳，同時(shí)在媒體上適當(dāng)刊載廣告，提升公司形 象。 2）積極參加行業(yè)展會(huì)、舉行各種形式的產(chǎn)品宣傳，結(jié)

19、合市場(chǎng)形勢(shì)做各種形式的產(chǎn)品推介 會(huì)。根據(jù)各個(gè)地區(qū)市場(chǎng)的不同情況進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、推廣工作；為銷(xiāo)售人員提供強(qiáng)有力的市 場(chǎng)策劃、宣傳幫助。 3）適時(shí)安排系列培訓(xùn)，如：產(chǎn)品系列講座、銷(xiāo)售技巧、工作流程培訓(xùn) 4）造就高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍*公司堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”選人、育人、用人，造就一支高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，任 何一位員工都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的選拔方能成為營(yíng)銷(xiāo)人員。為建立對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的激勵(lì)約束機(jī)制， 公司對(duì)選擇上崗的營(yíng)銷(xiāo)人員將采取 “不升即降”的動(dòng)態(tài)管理。一是作為試用期營(yíng)銷(xiāo)人員見(jiàn)習(xí) 期內(nèi)表現(xiàn)不佳者與不適應(yīng)者則離開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)崗位；二是作為正式營(yíng)銷(xiāo)人員，獨(dú)立承擔(dān)片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工 作。如果工作出色業(yè)績(jī)突出，則可升為分管大片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作的

20、辦事處經(jīng)理，并可作為試用期 營(yíng)銷(xiāo)人員的指導(dǎo)老師。三是在辦事處經(jīng)理崗位表現(xiàn)優(yōu)異者，可升為分管一個(gè)省營(yíng)銷(xiāo)工作的分 公司經(jīng)理。 上述每一個(gè)階段都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核，合格后才能晉升或保留原級(jí)，不合格或末位者， 進(jìn)入*公司的總部待崗培訓(xùn)，培訓(xùn)期間只能享受待崗工資。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 2014-2-24篇二：2013年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)及工作計(jì)劃 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部第一季度工作總結(jié)及工作計(jì)劃 2013年第一季度忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)根據(jù)部門(mén)第一季度的工作情況將部門(mén)工作做如 下總結(jié)： 一、營(yíng)業(yè)收入與業(yè)績(jī)完成情況： 1、從收入情況來(lái)看，截止2月28日止，酒店客房收入完成4,588,元，較2013 年預(yù)算少了856,元，較去年

21、同期減少了601,元；餐飲收入完成12,133, 元，較2013年預(yù)算減少了6,182,元，較去年同期減少4,451,元；酒店總收入 完成17,385,元，完成預(yù)算%較去年同期減少5,047,元。 2、從客源結(jié)構(gòu)來(lái)看，截止3月18日：上門(mén)散客售房（1084）間晚，較去年同期減少（2350）間晚 政府客戶(hù)售房（301）間晚， 較去年同期減少（）間晚 公司客戶(hù)售房（5249）間晚，較去年同期增加（）間 晚 網(wǎng)絡(luò)訂房售房（2033）間晚，較去年同期增加（）間晚 長(zhǎng)包房售房（393）間晚， 較去年同期減少（324）間晚會(huì)議團(tuán)隊(duì)售房（1523）間晚，較去年同期增加（1327）間晚 酒店整體售房（1100

22、1）間 晚，較去年同期增加（）間晚 3、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成情況截止至3月18日，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部共計(jì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)9,548,260元，占酒店整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的 %，其中完成客房銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 4,924,200元，占客房銷(xiāo)售總業(yè)績(jī)的%，餐飲完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)4,624,060元，占餐飲 銷(xiāo)售總業(yè)績(jī)的%。 二、3月后期預(yù)計(jì)活動(dòng)情況 1、3月22日張家界駐京聯(lián)絡(luò)處活動(dòng)2、3月26日、31日禮萊醫(yī)藥活動(dòng)3、3月27-28日交通部國(guó)際合作司活動(dòng)4、3月28日湖南京廣高鐵旅游展銷(xiāo)會(huì)活動(dòng)5、3月29日茅臺(tái)集團(tuán)活動(dòng)6、3月30日湖南新華保險(xiǎn)活動(dòng)7、3月19日至31日酒店已接洽預(yù)訂客房平均出租率%，達(dá)成收入萬(wàn)元； 根據(jù)近3日當(dāng)日接洽預(yù)訂

23、增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)可達(dá)到實(shí)際出租率48%-53%，達(dá)成收入130萬(wàn)-150萬(wàn) 元。 三、2013年第二季度工作方向 1、不斷加強(qiáng)對(duì)酒店商務(wù)散客市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，以此來(lái)提高酒店商務(wù)客源出租率。 2、加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪，加強(qiáng)聯(lián)系。 3、加強(qiáng)各大旅行社的聯(lián)系及拜訪工作，促進(jìn)節(jié)假日期間及會(huì)議活動(dòng)期間團(tuán)隊(duì)訂房量的提 升，以接洽高品質(zhì)外賓團(tuán)為主，填補(bǔ)系列團(tuán)接洽空缺。 4、加強(qiáng)國(guó)內(nèi)、國(guó)外各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的日常溝通及宣傳活動(dòng)，增加合作范圍，廣泛參與 活動(dòng)，按照市場(chǎng)實(shí)際情況利用價(jià)格杠桿提升訂房量，保證酒店整體出租率穩(wěn)定。 5、擴(kuò)寬婚宴市場(chǎng)，接洽更多其他類(lèi)型宴會(huì)活動(dòng)，充分利用場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，提升會(huì)議餐飲的

24、銷(xiāo) 售。 6、加強(qiáng)與會(huì)議公司合作，借助第三發(fā)平臺(tái)廣泛拓展會(huì)議市場(chǎng)，同時(shí)著重在醫(yī)藥、銀行兩 大領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)會(huì)議開(kāi)發(fā)。 7、增加對(duì)銷(xiāo)售人員酒店管理制度學(xué)習(xí)的監(jiān)督與管理，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)銷(xiāo)售人員需求 及差異進(jìn)行小范圍培訓(xùn)。 8、增加酒店宣傳力度，針對(duì)酒店活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提升酒店知名度及影響力。 通過(guò)分析第一季度市場(chǎng)變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將根據(jù)酒店市場(chǎng)情況隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，勇于 開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng)收龍頭作用，加大會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)訂房的促 銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)，增加各類(lèi)聚攏人氣活動(dòng)，不斷收集信息，爭(zhēng)取會(huì)議客源，拓寬商務(wù)散客市場(chǎng)及旅 游散客市場(chǎng)，為酒店穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)深挖部委市場(chǎng)的合作機(jī)

25、遇，規(guī)避政策影響， 保持合作關(guān)系。 后期工作展望： 1、 加強(qiáng)會(huì)議活動(dòng)的接待工作，增加會(huì)議促銷(xiāo)模式，充分發(fā)揮我酒店會(huì)議場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，提升會(huì)場(chǎng)使用率，使會(huì)議整體收益得以提升。 2、 配合餐飲部進(jìn)行“美食節(jié)”推廣，聚攏人氣，增強(qiáng)酒店對(duì)外宣傳，擴(kuò)展知名度，吸引更多新客戶(hù)。 3、 合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，引入系列團(tuán)隊(duì)，提前接洽對(duì)節(jié)假日期間旅游團(tuán)隊(duì)，彌補(bǔ)節(jié)假日酒店出租率的不足。 4、 加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù)，大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)， 安排銷(xiāo)售人員進(jìn)行逐一登門(mén)拜訪。 5、 加大與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作，增加合作伙伴及合作內(nèi)容，并根據(jù)出租率情況隨時(shí)調(diào)整房?jī)r(jià)及優(yōu)惠房型，廣泛吸引商務(wù)散客及旅游散客入住酒店，

26、搶占市 場(chǎng)份額。 6、 加大內(nèi)外宣傳和促銷(xiāo)工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織 化戰(zhàn)略，把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng)，使酒店與顧客緊密結(jié)合。比如建設(shè)“vip卡俱樂(lè)部”等，也 可以通過(guò)免費(fèi)舉辦各種形式與客戶(hù)的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節(jié)日 開(kāi)展一定的營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)工作的新局面。 7、 主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力， 創(chuàng)造最佳效益。 8、 制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)收掛賬流程及審核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收單位限額并及時(shí)催收賬款，執(zhí)行應(yīng)收周報(bào)表、月總結(jié)制度，使得酒店應(yīng)收回款呈良好狀態(tài)。 9、 針對(duì)“五一”短途旅游市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提起對(duì)團(tuán)隊(duì)及網(wǎng)絡(luò)訂房中心進(jìn)行促銷(xiāo)，同時(shí)與北京、湖南兩地旅行社及旅游預(yù)訂網(wǎng)站進(jìn)行合作，洽談合作 獨(dú)立旅游線路。 10、 近期計(jì)劃安排以下活動(dòng) （1）4月24日秘書(shū)節(jié)組織聯(lián)誼活動(dòng)，邀請(qǐng)部委、商務(wù)公司辦公室人員到酒店參加活動(dòng)。增加銷(xiāo)售人員與部委、 商務(wù)公司主要聯(lián)系人的感情，為后期更好的