TS16949數(shù)據(jù)分析管理程序

1、數(shù)據(jù)分析管理程序1目的對(duì)監(jiān)視和測量活動(dòng)以及其他相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的數(shù)據(jù)和信息按規(guī)定收集、分析，以評(píng)價(jià)質(zhì)量 管理體系的適宜性、充分性和有效性，及識(shí)別持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并與競爭對(duì)手或適宜的 基準(zhǔn)比較，找出差距，采取措施，作為決策和持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。2范圍適用于質(zhì)量管理體系的數(shù)據(jù)和信息的收集、分析、評(píng)審和利用的控制。3職責(zé)3.1文控中心負(fù)責(zé)質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息的歸口管理以及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用、批準(zhǔn)、使用效果的監(jiān) 督檢查。3.2各部門負(fù)責(zé)本部門統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選擇與使用和信息的收集和整理，每月（或季度）匯總 分析并報(bào)文控中心。3.3經(jīng)批準(zhǔn)應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，由品管部組織實(shí)施培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.4總經(jīng)理（或管理者代表）負(fù)責(zé)公司對(duì)數(shù)據(jù)和信

2、息的評(píng)審和使決策。4定義無5工作程序5.1數(shù)據(jù)和信息是公司的資源，來自監(jiān)視和測量活動(dòng)及其他質(zhì)量管理活動(dòng)，能客觀地反映 事實(shí)，包括市場分析、相關(guān)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、生產(chǎn)計(jì)劃和報(bào)表、質(zhì)量和財(cái)務(wù)報(bào)表、銷 售報(bào)表、過程監(jiān)視和測量記錄、審核和評(píng)審結(jié)果、顧客的期望等。5.2數(shù)據(jù)和信息的分類5.2.1與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)a）質(zhì)量記錄；b）產(chǎn)品不合格信息（包括質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果、糾正和預(yù)防措施實(shí)施結(jié)果等）c）不合格品率；d）顧客意見、抱怨和投訴；e）內(nèi)、外部故障成本；f）市場、新產(chǎn)品和新技術(shù)發(fā)展動(dòng)向；g）政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)等。5.2.2與運(yùn)行能力有關(guān)的數(shù)據(jù)a） 過程運(yùn)行的監(jiān)視和測量信息（如質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、檢

3、驗(yàn)及試驗(yàn)記錄和體系運(yùn)行記錄等）；b）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程能力；c）內(nèi)部審核的結(jié)論；d）管理評(píng)審的輸出；e）生產(chǎn)率；f）交付期等；g）其他，如員工建議、突發(fā)事件等。5.3數(shù)據(jù)的收集5.3.1品管負(fù)責(zé)收集與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)及審核、評(píng)審、監(jiān)視和測量數(shù)據(jù)及有關(guān)負(fù)責(zé) 收集與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)及審核、評(píng)審、監(jiān)視和測量數(shù)據(jù)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的數(shù) 據(jù)；5.3.2 PMC計(jì)劃統(tǒng)籌組負(fù)責(zé)收集生產(chǎn)計(jì)劃、報(bào)表、生產(chǎn)率、交付期等方面的數(shù)據(jù)。5.3.3業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)收集市場發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)品銷售、顧客動(dòng)態(tài)及需求、投訴、退貨、索賠 及競爭對(duì)手的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。嘔心瀝血整理word2534工程部負(fù)責(zé)收集國內(nèi)外同類產(chǎn)品的技術(shù)狀況及發(fā)展趨勢(shì)和價(jià)

4、格水平、新產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)態(tài)、現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)和價(jià)格水平、存在的問題、設(shè)備及制造能力和產(chǎn)品驗(yàn)證 手段等數(shù)據(jù)和信息。5.3.5財(cái)務(wù)部根據(jù)各部門的數(shù)據(jù)匯總表、計(jì)算出產(chǎn)品成本發(fā)展趨勢(shì)、廢品成本、內(nèi)外部 故障損失、各種消耗和鑒定成本等數(shù)據(jù)。5.3.6文控中心負(fù)責(zé)收集認(rèn)證機(jī)構(gòu)、顧客的監(jiān)督檢查結(jié)果和反饋數(shù)據(jù)等。5.3.7各部門負(fù)責(zé)收集與本部門質(zhì)量職能有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并對(duì)收集到的數(shù)據(jù)按規(guī)定 的周期進(jìn)行匯總分析，以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)加文字說明的形式報(bào)文控中心。5.4數(shù)據(jù)的分析方法5.4.1通常采用統(tǒng)計(jì)方法，以尋求數(shù)據(jù)的變化規(guī)律。542公司常用的統(tǒng)計(jì)方法a）對(duì)市場、顧客滿意度、質(zhì)量和審核分析，一般采用調(diào)查表法；b）對(duì)產(chǎn)品

5、的監(jiān)視和測量，在受控狀態(tài)下，一般采用調(diào)查表法，在不穩(wěn)定狀態(tài)下，可采用排列圖、因果圖進(jìn)行分析，找出不合格項(xiàng)，分析主要原因，以便采取糾正或預(yù) 防措施；c）對(duì)過程的監(jiān)視和測量一般采用控制圖法；d）對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，一般采用抽樣檢驗(yàn)或全檢法。543統(tǒng)計(jì)方法的實(shí)施要求a）正確使用統(tǒng)計(jì)方法，確保數(shù)據(jù)的科學(xué)、真實(shí)、準(zhǔn)確；b）對(duì)應(yīng)用人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)。544統(tǒng)計(jì)方法的適用性、有效性的準(zhǔn)則a）不合格品率是否降低；b）產(chǎn)量、利潤、工作效率是否提高；c）成本是否降低，質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益是否提高；d）過程能力是否提咼。5.5數(shù)據(jù)的評(píng)審55.1總經(jīng)理（或管理者代表）主持，文控中心組織各部門主管人員每半年對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一 次評(píng)

6、審分析。5 .5.2評(píng)審的依據(jù)是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司的經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)和內(nèi)控或公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)競爭對(duì)手或 使用的基準(zhǔn)，通過分析、評(píng)審，提供下列信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系適宜性和有 效性的評(píng)價(jià)依據(jù)。a）顧客滿意或不滿意程度的現(xiàn)狀及趨勢(shì)以及不滿意的主要方面；b）產(chǎn)品（包括服務(wù)）與顧客要求的符合性；c）過程特性、產(chǎn)品特性的變化及其發(fā)展趨勢(shì)，采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；d）供方的產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系的相關(guān)信息；e）競爭對(duì)手的產(chǎn)品、過程及質(zhì)量管理體系的相關(guān)信息。5.5.3通過評(píng)審，應(yīng)將數(shù)據(jù)和信息反映的趨勢(shì)（產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)行業(yè)績的趨勢(shì)）與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展及使用的基準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出差距，形成文件并保持，以便采取糾正措施改 善公司質(zhì)

7、量管理體系的運(yùn)行狀況。5.6措施和應(yīng)用5.6.1通過評(píng)審所得到的信息，應(yīng)能為以下工作提供支持，：a）確定應(yīng)迅速解決的與顧客有關(guān)的問題的優(yōu)先次序，并形成措施；b）確定與顧客有關(guān)的關(guān)鍵事宜的發(fā)展趨勢(shì)和這些事宜的相互關(guān)系，為質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的評(píng)審、決策和長期目標(biāo)的策劃提供參考；形成能及時(shí)報(bào)告產(chǎn)品使用信息 的信息系統(tǒng)。5.6.2根據(jù)評(píng)審結(jié)果，文控中心應(yīng)組織相關(guān)部門制定和實(shí)施糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施，文 控中心應(yīng)監(jiān)督檢查，并將實(shí)施效果向總經(jīng)理（或管理者代表）報(bào)告。5.6.3糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施應(yīng)優(yōu)先解決與顧客相關(guān)的問題和公司生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中 的關(guān)鍵問題。5.6.4通過數(shù)據(jù)的收集和分析，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)5.7記錄控制按記錄管理程序?qū)嵤?相關(guān)文件6.1文件管理程序6.2記錄控制程序6.3供應(yīng)商管理程序6.4