V電競(jìng)館崗位工作流程

1、V5電競(jìng)館工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)類別 項(xiàng)目工作內(nèi)容地面地面清潔無明顯污跡、水跡、雜物、煙頭。臺(tái)面1. 保持桌面無明顯污跡、煙灰、垃圾水瓶；2. 顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)、攝像頭要排列整齊、美觀（三點(diǎn)一線）。墻角保持清潔無垃圾無雜物等。收銀臺(tái)1. 臺(tái)面必須整潔、無明顯灰塵無垃圾；2. 顯示器、鍵盤鼠標(biāo)擺放整齊有序無灰塵；3. 冰箱、貨架、飲水機(jī)要保持無污跡、干凈衛(wèi)生；4. 銷售區(qū)域貨品需擺放整齊、陳列有序，表面尢灰塵。垃圾簍垃圾簍內(nèi)垃圾不可溢出；垃圾簍外部應(yīng)保持清潔、無明顯 污跡。垃圾桶垃圾桶外部應(yīng)保持清潔、無污跡；分類存放垃圾?；鸹鹌飨浔砻婊鸹鹌飨浔砻鏌o明顯灰塵、擺放整齊。員工休息區(qū)吃飯的臺(tái)面

2、保持清潔，不能堆放各種垃圾，當(dāng)班負(fù)責(zé)好當(dāng) 班的飯桌衛(wèi)生。洗手間1. 地面整潔無污跡無積水；2. 垃圾蔞內(nèi)的紙袋每日更換，不得重復(fù)使用；3. 廁所區(qū)域有紙屑煙頭積水立馬清掃墩好，每半小時(shí)巡杳一次；4. 洗手池臺(tái)面干凈整潔，玻璃光亮無污跡，清潔用品擺放整齊；5. 便盆內(nèi)必須干凈無污跡，無煙頭無紙屑；6保持廁所內(nèi)空氣流通，無明顯異味。室內(nèi)宣傳海報(bào)表面干凈整潔、無灰塵和損壞。禮品柜1. 物品成列整齊規(guī)范；2. 玻璃整潔，無灰塵；3. 燈光明亮，照射正常?；ú萸逑椿ㄔ缛~面灰塵；清洗花早盆拖盤；水不可澆太多，保 持濕潤(rùn)。衛(wèi)生實(shí)行方法1. 衛(wèi)生情況若被接班人員檢查不各格可責(zé)令上一班人員進(jìn)行重新打掃， 直到達(dá)

3、到衛(wèi)生驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為止；2. 所有人員須對(duì)本崗位衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)；3. 管理人員若檢查到哪個(gè)區(qū)域衛(wèi)生不合格，有權(quán)在績(jī)效表上進(jìn)行扣分處 理并叫該當(dāng)班人員打掃干凈。注意事項(xiàng)1. 工作卡、員工卡禁止外借；2. 上班期間不準(zhǔn)上網(wǎng)、睡覺、翹二郎腿、穿拖鞋；3. 嚴(yán)禁幫顧客到外面買東西；4. 上班期間未經(jīng)管理人員許可不可離崗；5. 揀到顧客錢財(cái)?shù)荣F重物品要上交；6. 不可長(zhǎng)時(shí)間站/坐在顧客后面進(jìn)行觀看；7. 上班期間打接私人電話嚴(yán)禁超過 5分鐘；8. 熟悉充值贈(zèng)送和電競(jìng)館內(nèi)商品的售價(jià)，各個(gè)區(qū)域及時(shí)段的上機(jī)價(jià)格；9. 除了收銀員、技術(shù)員及以上職位人員，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng) 批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。10. 嚴(yán)格

4、按照電競(jìng)館守則服務(wù)要求，禁止與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或打架等現(xiàn)象。網(wǎng)管崗位操作流程時(shí)間段工作內(nèi)容上班交接時(shí)間1. 上班交接班時(shí)間（提前10分鐘到吧臺(tái)前集合）2. 店經(jīng)理或指導(dǎo)員召幵班前例會(huì)：1）例會(huì)結(jié)束，進(jìn)行交接班工作：（例會(huì)包括，衛(wèi)生、或者相關(guān)培訓(xùn)，當(dāng)天工作任務(wù)安排）2）每個(gè)班必須嚴(yán)格實(shí)行交接班檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并立刻解決。（檢杳步驟：衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)一是否發(fā)生被盜一其他交接問題）3）故障交接：要及時(shí)反饋給店經(jīng)理如安排培訓(xùn)提前通知上班時(shí)間1.上班期間每10分鐘要巡場(chǎng)1次，巡場(chǎng)內(nèi)容包括：1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)有沒小偷光顧本電競(jìng)館；2）提醒自己區(qū)域每個(gè)顧客不要將貴重物品放在桌面上；3）顧客座位的整理：各區(qū)域如有顧客離幵

5、，及時(shí)將座椅歸位，將耳機(jī)掛在顯示器右側(cè)，保持顯示器擺放整齊，用抹布擦拭鍵盤鼠標(biāo)桌面；4）自己所管轄區(qū)域的衛(wèi)生是否達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，具體參考驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；5）發(fā)現(xiàn)有未幵卡的人閑轉(zhuǎn)或在其他客戶觀看必須檢查其身份證，如沒有請(qǐng)他離幵，嚴(yán)禁杜絕未成年進(jìn)入電競(jìng)館。2.服務(wù)1）為顧客充值網(wǎng)費(fèi)及點(diǎn)卡、買飲料、買食品、買點(diǎn)卡；2）幫顧客解決問題簡(jiǎn)單的操作問題；3）用語標(biāo)準(zhǔn)參照服務(wù)用語制度執(zhí)行；4）對(duì)客戶提出的問題立馬解決，如解決不了找指導(dǎo)員或者店經(jīng)理 處理。下班交接時(shí)間1.檢杳所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況以及其他工作是否完成；2將交接物品（對(duì)講機(jī)、機(jī)箱鑰匙）轉(zhuǎn)交給下班接班人員；3將本班未處理完故障、問題如實(shí)報(bào)告給指導(dǎo)員或者店經(jīng)

6、理。、八， 注意事項(xiàng)1）根據(jù)室內(nèi)空氣質(zhì)量，幵排風(fēng)扇；2）十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)叫醒包夜還在睡覺的客戶，用語參考服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)3）收銀員有事離幵吧臺(tái)，讓你照看時(shí)，你要對(duì)前來幵卡或購(gòu)買商品的客戶進(jìn)行解釋，讓他們稍等片刻，照看時(shí)不得進(jìn)入吧臺(tái)內(nèi)。4）值班期間，不能長(zhǎng)時(shí)間呆在客戶身后觀看或玩手機(jī)或者睡覺，導(dǎo)致該區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，如發(fā)現(xiàn)一次重罰。5）值班人員在值班時(shí)只能在自己所管轄區(qū)域內(nèi)，不能到別人的管轄區(qū)域，除非其他區(qū)域工作人員不在讓你幫忙照看下，如發(fā)現(xiàn)值班時(shí)該區(qū)域人員不在崗到別人管轄的區(qū)域客戶身后觀看閑聊，發(fā)現(xiàn)一次重罰一次。切記收銀崗位操作流程時(shí)間段內(nèi)容備注上班交接時(shí)間1. 提前30分鐘交接班（視交接班速度可適當(dāng)加減時(shí)

7、間）。2. 做好當(dāng)班帳目詳細(xì)登記。收銀員交接班時(shí)必須.2人同時(shí)清點(diǎn)。嚴(yán)格做到商品、貨款、營(yíng)業(yè)款和記錄相符，需雙方簽名確認(rèn)。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。3. 衛(wèi)生交接：紙簍垃圾，吧臺(tái)衛(wèi)生。4. 交接時(shí)飲料必須補(bǔ)在平時(shí)固定擺放的區(qū)域，不能亂搪塞到同價(jià)格其他區(qū)域里湊數(shù)，食品架食品擺放整齊，不能隨便歪歪倒倒，交班時(shí)飲料食品有存貨必須補(bǔ)上架。5.如發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題或者不懂的問題立馬通知店經(jīng)理處理。上班時(shí)間1嚴(yán)格按照先核實(shí)身份證，后幵卡的登記工作，積極做好電競(jìng)館形 象宣傳，使用標(biāo)準(zhǔn)的。服務(wù)口號(hào)，具體參考服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)，推廣會(huì)員卡。隨時(shí)了解本電競(jìng) 館上座率等情況。2.幵卡流程：（1）、先對(duì)

8、顧客說明本電競(jìng)館幵辦會(huì)員卡和臨時(shí)卡的基本情況。認(rèn) 真核對(duì)身份證（是否為本人身份證、是否滿 18周歲）。（2）、如不是本人身份證或未滿 18周歲必需禮貌的說明情況并雙 手退還身份證和錢。（3）、核對(duì)完成后再進(jìn)行幵卡、如客戶不辦會(huì)員，須禮貌的跟客戶 核實(shí)押多少錢？（4）、幵卡完畢雙手遞給顧客，不能扔在吧臺(tái)必須雙手遞到客戶手 里。3點(diǎn)卡銷售流程：（1）、（先生或小姐）您好，請(qǐng)問你是充值什么游戲？充值多少面 值的？-是抄寫給你還是發(fā)到你郵箱呢？-由顧客本人輸入游戲帳號(hào)一向顧客確認(rèn)帳 號(hào)是否正確-充值成功-找零。4.電競(jìng)館電話接聽。接電話要先說：“您好！ V5電競(jìng)館。請(qǐng)問您找 誰？ ”“請(qǐng)稍等” “對(duì)不

9、起，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎？”“您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等主管回來立刻給您回電話。5.對(duì)講機(jī)是否有電？-沒電一進(jìn)行充電一充電完畢一使用。下班交接時(shí)間1.做好當(dāng)班帳目詳細(xì)登記。收銀員交接班時(shí)必須.2人同時(shí)清點(diǎn)。嚴(yán)格做到商品、貨款、營(yíng)業(yè)款和記錄相符，需雙方簽名確認(rèn)。收銀 臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。、八， 注意事項(xiàng)1. 不能以任何理由在主收銀機(jī)上 QQ2. 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不正常，要及時(shí)把信息傳遞給店經(jīng)理處理；3. 工作人員不得用電競(jìng)館座機(jī)打私人電話；4. 晚班收銀要做好收銀區(qū)域的衛(wèi)生工作（冰箱內(nèi)外清潔、臺(tái)面、地面、貨架等），清潔時(shí)候要遵循從上到下的原則；5. 客人

10、來前臺(tái)了，要站立，要雙手去接/遞顧客的財(cái)物（錢、身 份證、會(huì)員卡等）；6. 每班收銀員收錢時(shí) 定要仔細(xì)核實(shí)，收了假幣要個(gè)人承擔(dān)；7. 一切操作必須按照相關(guān)制度執(zhí)行，收銀員就是電競(jìng)館的LOGO8.收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由經(jīng)理支取，其他任何人都不行。網(wǎng)管衛(wèi)生操作流程項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注夜班夜班衛(wèi)生流程及參考標(biāo)準(zhǔn)流程及參考標(biāo)準(zhǔn)1）交接班完成2）巡回衛(wèi)生：重復(fù)清理桌面及通道衛(wèi)生，3）清理桌面注意：客戶下機(jī)后立即清理完桌面垃圾用抹布擦拭干凈桌面，擦拭時(shí)鍵盤時(shí)要把鍵盤反過來輕輕的磕下把里面的灰塵垃圾倒出來然后擦拭干凈，收拾干凈后按照一點(diǎn)一線擺放整齊，然后椅子推進(jìn)去，最后檢杳一遍，鍵盤鼠標(biāo)鼠標(biāo)墊 是否按照三點(diǎn)線放整齊，顯示

11、器是否與當(dāng)排的對(duì)齊，攝像頭是否直立，耳機(jī)是否擺放在右側(cè)，此方式為工作標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格執(zhí)行。4）清理走廊通道時(shí)：地面煙頭垃圾隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)清掃，如有客戶不小 心把飲料倒在地下，發(fā)現(xiàn)后立馬拿墩布墩干凈洗完后在墩 次保證地面不會(huì)黏黏的。以下為：夜班早上清掃時(shí)的過程1）桌面垃圾：將桌面廢棄水瓶、雜物等收拾干凈，不得將垃圾水瓶等 擺放在火火器箱上2） 清理桌面：把鍵盤反過輕拍，將灰塵等雜物拍出桌面，用干凈的（切 忌不能用太濕的布）擦試鍵盤及鼠標(biāo)、電腦屏幕，并將整個(gè)桌面擦拭干凈。3）地面：將凳子移幵，用掃把掃出桌下垃圾，注意桌子兩個(gè)角洛；拖 地：將座位下面及所有通道拖干凈。墩地時(shí)把椅子拉出來墩完后把椅子推進(jìn)去，

12、在墩下椅子剛放的位置和推進(jìn)去的位置不然有痕跡， 蹲完客戶機(jī)后在墩大廳，蹲完后自行 檢查自己管轄的區(qū)域。墩包廂時(shí)注意包廂墻壁邊緣需用力拖。拖完后清洗拖把把壓水桶污水倒進(jìn)廁所，然后把拖把放置在污水桶上， 每日檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)壓水桶里還有污水 存放重罰。2.洗手間：1）將每個(gè)衛(wèi)生間的紙簍垃圾袋進(jìn)行更換。2）木門：門上是否有貼上紙巾塑料帖，如有帶上手套撕下來，接盆水沖下，最后用抹布擦拭干凈。3）地面及便池：先把廁所內(nèi)紙屑煙頭等垃圾掃干凈，然后倒?jié)崕`把 便池和小便池刷干凈，小便池和噴香機(jī)用濕抹布擦干凈表面無灰塵，地面先用小墩布墩一遍，然后在各個(gè)角落倒一些消毒液等2分鐘，然后用洗干凈后的小墩布把水壓干在墩2

13、遍即可，最后檢查遍保證無異味無雜物便池?zé)o污垢。4）傾倒廢品，在垃圾屋倒廢品時(shí)必須倒在大垃圾桶里，拿回后更換上 新的垃圾袋，垃圾袋在原來放的位置放好，把擋風(fēng)擋好。5）交接班檢杳6）通過下班白班C組：負(fù)責(zé)卡座衛(wèi)生，廁所衛(wèi)生，樓梯衛(wèi)生A組：負(fù)責(zé)競(jìng)技區(qū)衛(wèi)生、閣樓衛(wèi)生、飯桌衛(wèi)生，打飯B組：負(fù)責(zé)普通區(qū)衛(wèi)生，大廳走廊衛(wèi)生，洗飯桶周一：統(tǒng)一大掃除（擦顯示器，擦茶鏡，吧臺(tái)，廁所）1. 交接班完成2. 清理打掃包夜后已下機(jī)的機(jī)子，首先帶上手套，把煙灰缸統(tǒng)一全收到洗手臺(tái)。3. 清理桌面時(shí)注意：耳麥掛在右側(cè)顯示器對(duì)整齊， 桌面用抹布擦拭干凈，擦拭鍵 盤時(shí)要把鍵盤反過來輕輕的磕下把里面的灰塵垃圾倒出來然后擦拭干凈，收拾

14、干凈后按白班衛(wèi)生流程及參考標(biāo)準(zhǔn)照三點(diǎn)一線擺放整齊，然后椅子推進(jìn)去，最后檢查一遍，鍵盤鼠標(biāo)鼠標(biāo)墊是否按 昭八、三點(diǎn)一線放整齊，顯示器是否與當(dāng)排的對(duì)齊， 攝像頭是否直立，耳機(jī)是否擺放在 右側(cè)，此方式為工作標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格執(zhí)行。4. 當(dāng)桌面清理完畢，把包夜走后客戶機(jī)位置座椅拉出來，把地面的垃圾清掃下， 用大墩布墩完客戶機(jī)地面后，在用大墩布把大廳走廊墩一遍。5. 當(dāng)室內(nèi)衛(wèi)生完畢后，我們就該打掃洗手間了，首先帶上手套。1）用盆接點(diǎn)水把它均勻的撒在鏡子上，然后用干的抹布把鏡子擦拭干凈到清亮 為止。2） 把所有煙灰缸里的垃圾倒在垃圾桶里后，幵水把所有煙灰缸泡下淋上洗潔靈，然后用鋼絲球一個(gè)一個(gè)洗干凈后倒立放在旁邊

15、貨架上，然后將洗手臺(tái)上的洗手液，洗潔靈灌滿，用鋼絲球?qū)⑴_(tái)面上的污垢用水淋下擦拭掉在用水淋干凈就好，然后將洗手液洗潔靈放在臺(tái)上。3）用小墩布把洗手間走廊和洗手間里面重新墩一次，保證無積水，如有積水還得在墩一次。6. 如果當(dāng)日樓梯也歸我們打掃，順序按照，室內(nèi)，樓梯，洗手間打掃，打掃樓梯時(shí)先拿掃帚從1樓門口掃至電競(jìng)館垃圾房入口， 然后在用小墩布墩一遍， 一定要仔細(xì)打 掃。7. 負(fù)責(zé)卡座區(qū)域的人注意：廁所每半小時(shí)巡查一遍，具體參考洗手間打掃制度。8. 巡回衛(wèi)生：重復(fù)清理桌面及通道衛(wèi)生9. 每天下午6點(diǎn)，清掃下樓梯，從1樓門口掃至電競(jìng)館垃圾房入口，樓梯由卡座的人負(fù)責(zé)。10. 每天下午6.20墩一邊大廳和廁所，自己負(fù)責(zé)自己的區(qū)域，卡座的負(fù)責(zé)廁所及 廁所走廊，里面大廳走廊由競(jìng)技區(qū)和普通區(qū)的人分擔(dān)，每天飯桌的收拾由競(jìng)技區(qū)的人負(fù)責(zé)。11. 巡回衛(wèi)生：重復(fù)清理桌面及通道衛(wèi)生交接班、八， 注意事項(xiàng)1. 收拾衛(wèi)生時(shí)，步驟必須按照教導(dǎo)員的教導(dǎo)操作，驗(yàn)收按照標(biāo)準(zhǔn)2. 收拾垃圾水瓶時(shí)不準(zhǔn)堆放在滅火器箱或者網(wǎng)管休息區(qū)地面上，違者