寶鋼人才開發(fā)院管理文件

1、內(nèi)部事項注意保存注意保存寶鋼集團有限公司人才開發(fā)院管理文件 文件編號：EAZ0307 第 1 版 簽發(fā)：郭建光 人才開發(fā)院部門績效綜合評價辦法為完善員工薪酬模式轉(zhuǎn)換后的部門績效評價制度，有效激發(fā)員工工作積極性，促進(jìn)人才開發(fā)院自主型員工隊伍建設(shè)，制定本評價辦法。1 適用范圍1.1 本評價辦法適用于人才開發(fā)院各校、中心、部（以下簡稱各部門）的部門績效綜合評價。2 評價內(nèi)容2.1 各部門績效評價內(nèi)容主要包括CSI（用戶滿意）和KPI（關(guān)鍵績效）兩大指標(biāo)體系，CSI和KPI指標(biāo)分值均為100分，采取季度評價，年度累計。2.2 CSI指標(biāo)2.2.1 各部門CSI指標(biāo)主要包括用戶滿意、高效協(xié)同、最佳實踐、

2、行為規(guī)范、工作亮點五個分項。2.2.2 CSI指標(biāo)各分項內(nèi)容和分值詳見附表1。2.3 KPI指標(biāo)2.3.1 各部門KPI指標(biāo)主要包括培訓(xùn)實施與管理、重點項目完成情況、師資隊伍建設(shè)、課程開發(fā)、費用管理等分項，在人才開發(fā)院年度KPI指標(biāo)基礎(chǔ)上每年度確定。2.3.2 KPI指標(biāo)各分項內(nèi)容和分值詳見附表2。2.4 各校、中心，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心納入培訓(xùn)實施部門系列，培訓(xùn)服務(wù)部（辦公室）、培訓(xùn)管理部納入培訓(xùn)服務(wù)部門系列。3 職責(zé)分工3.1 各部門根據(jù)本評價辦法，每季度首月10日前提交本部門CSI和KPI指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)和材料。3.2 培訓(xùn)管理部牽頭收集和評價各部門CSI和KPI指標(biāo)中用戶滿意、培訓(xùn)實施與管理、

3、重點項目完成情況、費用管理等客觀項；組織人事牽頭收集和評價KPI指標(biāo)中師資隊伍建設(shè)等客觀項；課程開發(fā)、人才測評、安全管理等指標(biāo)項由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)評價。3.3組織人事、培訓(xùn)管理部、培訓(xùn)服務(wù)部等相關(guān)人員組成人才開發(fā)部門績效評價工作組，具體負(fù)責(zé)各部門績效綜合評價工作，根據(jù)各部門上季度CSI和KPI指標(biāo)完成情況進(jìn)行綜合評價，并報人才開發(fā)院班子會。3.4人才開發(fā)院班子會審定通過各部門季度績效綜合評價結(jié)果。4結(jié)果兌現(xiàn)4.1 部門績效實行季度評價，年度兌現(xiàn)。4.2 每季度在教育培訓(xùn)綜合分析例會，對各部門CSI和KPI指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析和評價。4.3 被評為每季度工作亮點優(yōu)勝者給予500-1000元的院長專項

4、獎勵，其中被評為“每季之星”給予2000元的院長專項獎勵（獎勵金額不重復(fù)累計），季度記錄，年度兌現(xiàn)。4.4各部門季度CSI和KPI指標(biāo)完成情況將作為各部門年度績效綜合評價和年度“用戶滿意文明單位”評選的重要依據(jù)。4.5年度績效綜合評價結(jié)果將作為各部門次年薪酬總額權(quán)重系數(shù)確定的主要依據(jù)。擬稿：李珍珠 日期：2011年6月9日 審核：許勇 日期：2011年6月9日共 5 頁 第 5 頁2011年度部門用戶滿意指標(biāo)（CSI）項目名稱評比內(nèi)容說 明黨校技術(shù)管理技師鑒定網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)力管理部服務(wù)部1用戶滿意（60分）實施部門用戶單位滿意度由送培單位季度滿意度測評確定，30分學(xué)員培訓(xùn)滿意度由培訓(xùn)項目學(xué)員滿意度測

5、評確定，30分服務(wù)部門用戶單位滿意度由季度用戶滿意度測評確定，60分2高效協(xié)同（20分）高效（流程內(nèi)支撐其它部門的情況）各部門互評，采用典型事例法確定加分。基準(zhǔn)分15分，高效協(xié)同每次加1分。協(xié)同（流程外支撐其它部門的情況）各部門互評，采用典型事例法確定加分。協(xié)同每次加1分，高效協(xié)同每次加2分。3最佳實踐（20分）業(yè)務(wù)范圍內(nèi)具有可推廣價值的典型事例基準(zhǔn)分15分。根據(jù)各部門申報情況，采用典型事例法確定加分。從典型事例的成熟性、可推廣性、價值性等維度確定每項加1-5分。4行為規(guī)范否決項出現(xiàn)違反培訓(xùn)事故與差錯認(rèn)定處理辦法、培訓(xùn)行為規(guī)范、培訓(xùn)行為規(guī)范細(xì)則和培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范細(xì)則等情況，扣1-10分（培訓(xùn)事故扣

6、5-10分，其它扣1-5分）。5安全管理否決項出現(xiàn)安全事故等情況，扣1-5分。6工作亮點加分項推進(jìn)重點工作情況確定加分。最高5分。合 計2011年度部門關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）黨（政）校工程技術(shù)培訓(xùn)中心管理研修中心技師培訓(xùn)中心職業(yè)技能鑒定中心網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心績效領(lǐng)域績效內(nèi)容權(quán)重得分績效領(lǐng)域績效內(nèi)容權(quán)重得分績效領(lǐng)域績效內(nèi)容權(quán)重得分績效領(lǐng)域績效內(nèi)容權(quán)重得分績效領(lǐng)域績效內(nèi)容權(quán)重得分績效領(lǐng)域績效內(nèi)容權(quán)重得分績效領(lǐng)域績效內(nèi)容權(quán)重得分培訓(xùn)實施與管理培訓(xùn)質(zhì)量10培訓(xùn)實施與管理培訓(xùn)質(zhì)量10培訓(xùn)實施與管理培訓(xùn)質(zhì)量10培訓(xùn)實施與管理培訓(xùn)質(zhì)量10培訓(xùn)實施與管理培訓(xùn)質(zhì)量15培訓(xùn)實施與管理培訓(xùn)質(zhì)量10培訓(xùn)實施與

7、管理計劃實施20培訓(xùn)實施15培訓(xùn)實施15培訓(xùn)實施10培訓(xùn)實施20培訓(xùn)實施10培訓(xùn)實施10組織質(zhì)量15網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)5網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)5網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)5網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)5網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)5課程開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課件20會議、接待等活動工作數(shù)量5課程開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課件10課程開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課件10課程開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課件5課程開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課件5業(yè)務(wù)管理技能鑒定25重點課程5工作質(zhì)量10重點課程25重點課程20重點課程15重點課程25特種作業(yè)20網(wǎng)絡(luò)運行系統(tǒng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)運行15工程建設(shè)工程驗收10師資隊伍專職師資10師資隊伍專職師資5師資隊伍專職師資5師資隊伍專職師資5師資隊伍專職師資5學(xué)習(xí)系統(tǒng)20功能完善15兼職師資5兼職師資5兼職師資5兼職師資5兼職師資10師資隊伍專職師資5費用管理月度預(yù)算10費用管理月度預(yù)算5費用管理月度預(yù)算5費用管理月度預(yù)算5費用管理月度預(yù)算5費用管理月度預(yù)算5兼職師資5重點費用15重點費用5重點費用5重點費用5重點費用5重點費用5費用管理月度預(yù)算5總 分100重點項目重點項目10重點