服務行業(yè)崗位說明書匯編33_第1頁
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文檔簡介

1、服務中心售后服務員崗位講明書位編號：_崗位名稱服務中心售后服務員所屬部 門市場部直接上級服務中心主任直接下 屬無編寫日期：2003年2月編寫部 門工作目的為了不斷提升公司服務質量水平， 促進公司業(yè)務的全面進展， 在公司進展戰(zhàn)略和相關規(guī)章制度的指引下，要緊直接從事售后服 務工作，配合服務中心主任工作，完成集團公司下達的工作目標。工作職責1.在上級領導的安排下，直接從事公司售出設備的售后服務工作,具體服務范圍如下:設備在生產過程中因本身質量緣故（如設計緣故、制造緣故、 外購配套件質量緣故等）或用戶使用不當?shù)木壒实仍斐稍O備出 現(xiàn)故障而產生維修工作。因訂貨合同的要求，需要對售出設備進行指導安裝、 調試

2、工作。公司規(guī)定的對部分售出設備（如制粒機、膨化機、噴涂機等） 必須進行的設備調試工作。在服務中心主任的安排下，負責對公司大客戶進行定期的走訪，及時了解設備使用情況及客戶的反饋信息，對設備存在的問題及時進行維修處理。工作時刻百分比：70%2.協(xié)助上級領導做好服務信息收集、整理、匯總工作。負責處理服務中心服務熱線電話內容， 包括記載及分析電話內 容信息，對需要進行派人服務的信息及時向直接上級匯報。對每一次服務工作內容進行詳細記載備案。每一次服務工作均需填寫服務反饋表，由服務人員詳細填寫服務內容， 由客戶簽 寫服務意見。對每一次設備故障緣故進行分析，是設備本身質量緣故（如設 計緣故、制造緣故、外購配

3、套件質量緣故等）的，及時填寫質 量呈報表匯總到直接上級。協(xié)助服務中心主任做好服務匯總表的編排、統(tǒng)計、分析工作。工作時刻百分比：30%工作權限1.在服務中心主任授權下， 依照公司有關規(guī)定，對用戶超出 保質期后的配件及服務收取相關費用服務中心主任重要工作聯(lián)系部門內部服務中心售后人員信息批示、指示業(yè)務要求信息服務需求任職者資格要求1.所需知識技能1.1熟悉機械設計原理及飼料加工工藝，具有較扎實的機械維修能力、人際交往能力等1.2熟悉公司的產品和業(yè)務1.3具有較強的責任心和事業(yè)心2.年齡、教育背景及工作經驗2.1年齡:40歲以下2.2學歷:3年以上有工作經驗的中專以上學歷2.3專業(yè): 機械制造或其他相關專業(yè)經驗3.13年以上一線生產工作

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