TWI基層管理者管理技能提升

1、TWI基層管理者管理技能提升【課程背景】：基層管理者是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，他們的理念和管理素質(zhì)直接影響所轄其成員。號(hào)稱“兵頭將尾”的基層管理者，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。此課程旨在提高企業(yè)基層管理者的綜合管理素質(zhì)，解決基層管理者工作中遇到的種種疑難問(wèn)題。【課程目的】：1. 提升基層管理者自我認(rèn)知和自我管理的能力2. 提升基層管理者工作教導(dǎo)的能力3. 促進(jìn)良好的組織氣氛、建立良好的人際關(guān)系4. 提升基層管理者工作改善方法5. 提升基層管理者分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力6.

2、提升基層管理者溝通能力及領(lǐng)導(dǎo)力7. 減少現(xiàn)場(chǎng)意外災(zāi)害的發(fā)生 , 減少浪費(fèi)【課程大綱】：第一單元 基層管理者的角色認(rèn)知與自我管理1 、基層管理者的角色認(rèn)知 7 、基層管理者的具體職責(zé)1 / 32 、基層管理者的使命 8、基層管理者管理水平現(xiàn)狀3、基層管理者的價(jià)值觀 9 、基層管理者的成就動(dòng)機(jī)4、基層管理者的心態(tài)要求與執(zhí)行力 10 、基層管理者的技能要求5、基層管理者的五項(xiàng)要求 11、認(rèn)識(shí)管理6 、基層管理者的重要作用 12、企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)第二單元 TWI-JI 工作教導(dǎo)1、 何謂督導(dǎo)人員 9、 冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)2、 督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件 10、感覺(jué)的教導(dǎo)3、 工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念 11、吵雜環(huán)境教

3、導(dǎo)原則4、 傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練） 12、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力5、 工作教導(dǎo)四階段法 13、TWIJI 評(píng)價(jià)表6、 教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng) 14、工作教導(dǎo)對(duì)工廠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有哪些效果？7、 工作分解表的制作方法 案例： VCD 欣賞8、 學(xué)員演練工作分解表的制作第三單元 TWI-JR 工作關(guān)系1、督導(dǎo)人員存在的意義 8、問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)2、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則 9、增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則3、教導(dǎo)人員的工作關(guān)系 10 改善人際關(guān)系的基本要訣4、督導(dǎo)人員的 PACE人格分類(lèi)與特性分析 11、問(wèn)題處理的方法5、描述你心中所期待的上司及部屬 12、案例 1: 馬課長(zhǎng)的處理方法6、工作關(guān)系問(wèn)題的處理 1

4、3、掌握部屬想法和情緒的面談方法7、研修問(wèn)題解決四階段法的目的 14、人際問(wèn)題解決表第四單元 TWI-JM 工作改善1、工作改善帶來(lái)的影響 10、運(yùn)用所學(xué)，實(shí)際進(jìn)行工作改善，并讓2 、工作改善從哪入手學(xué)員共同討論，以了解從工作細(xì)目中，構(gòu)想3 、工作改善與心態(tài)的關(guān)系新辦法。4 、工作改善的誤區(qū) 11、工作改善常用方法簡(jiǎn)介5、由改善的重要引導(dǎo)出改善的實(shí)施階段 12、工作改善的技巧6、強(qiáng)調(diào)展開(kāi)新方法的作法、 學(xué)員發(fā)表提案 13、學(xué)員實(shí)習(xí)，討論并強(qiáng)調(diào)展開(kāi)轉(zhuǎn)入新7、強(qiáng)調(diào)實(shí)施新方法與工作教導(dǎo)之運(yùn)用辦法8、由改善方法示范中領(lǐng)悟工作改善精神 14、 管理 VS 改善9、改善方法四階段 15、管理電影分享：某加

5、工企業(yè)工作改善10、把有效的改善模式，運(yùn)用于工作中第五單元 發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力1、發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力 5 、用好“ 5 Y”2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法與技巧 5、問(wèn)題分析與解決的正確程序2 / 33 、面對(duì)問(wèn)題的心態(tài) 6、有效系統(tǒng)的解決問(wèn)題4 、面對(duì)復(fù)雜的工作 - 如何突破困境 6 、案例：豐田公司解決問(wèn)題的思維模式第六單元 溝通與協(xié)調(diào)技巧1、溝通的種類(lèi)及形式 6、良好人際關(guān)系打造四項(xiàng)基本原則2、溝通的方法 , 步驟 7、溝通中的常見(jiàn)誤區(qū)3、溝通的風(fēng)格 8、溝通的 PAC心理分析4、溝通的方向及途徑 9、高效協(xié)調(diào)的手法5、常見(jiàn)的溝通的障礙 10、案例 : 某企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間的問(wèn)題第七單元 TWI-JS 工作安全1、安全的定義、事故分析、災(zāi)害事故研討 11、公司內(nèi)安全狀態(tài)實(shí)例分析2、損失發(fā)生原因、來(lái)源與控制實(shí)例研討 12、公司內(nèi)安全實(shí)例演練3、事故原因類(lèi)型分析與記錄統(tǒng)計(jì)使用 13、物的問(wèn)題事例4、災(zāi)害原因類(lèi)型與防止實(shí)例研討 14、異常安全時(shí)的措施5、災(zāi)害的工作環(huán)境研討 15、災(zāi)害發(fā)生時(shí)的措施6、安全與五條件 16、物與人的原因組合7、事故防止的必要