運維項目工作總結(jié)-參考

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上xxxx運維服務工作總結(jié)目 錄專心-專注-專業(yè)1 概述2011年對于XXXX來說是具有歷史意義的一年，XXXX成功上線到接入第一個業(yè)務系統(tǒng)：集團采購門戶系統(tǒng)，揭開了XXXXXXXX認證的一個新的篇章，XXXX公司作為XXXX的運維服務方，在歷史的一年即將過去，通過對XXXX運維工作進行年度總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)工作中的不足，在以后的工作中逐漸改善。2 運維項目背景3 運維目標XXXX公司為XXXX系統(tǒng)提供運行維護服務包括，XXXX軟件系統(tǒng)、系統(tǒng)相關(guān)的主機設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設備的運行維護服務，保證XXXX系統(tǒng)整體的正常運行，降低整體管理成本，提高XXXX系統(tǒng)的整體服務

2、水平。同時根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，提供XXXX系統(tǒng)的整體建設規(guī)劃和建議，更好的為XXXX發(fā)展提供有力的支持。同時XXXX公司為XXXX系統(tǒng)提供業(yè)務協(xié)維服務，包括業(yè)務系統(tǒng)接入前期業(yè)務支撐、業(yè)務系統(tǒng)接入后期業(yè)務支撐，為業(yè)務系統(tǒng)提供專業(yè)的業(yè)務指引、開發(fā)指引，方便各業(yè)務系統(tǒng)快速接入XXXX系統(tǒng)。XXXX系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設備和軟件系統(tǒng)。硬件設備包括網(wǎng)絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等；軟件設備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務應用軟件等。XXXX公司通過運行維護服務的有效管理來提升XXXX系統(tǒng)的服務效率，結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理

3、流程的特點，從流程、人員和技術(shù)三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運行目標、業(yè)務需求與IT服務的相協(xié)調(diào)一致。XXXX公司提供的服務的目標是，對用戶現(xiàn)有的XXXX系統(tǒng)基礎資源進行監(jiān)控和管理，及時掌握網(wǎng)絡信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映XXXX系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個可知可控的IT環(huán)境，從而保證XXXX系統(tǒng)的各類業(yè)務應用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。4 運維人員配備XXXX運維團隊駐點工程師業(yè)務協(xié)維工程師二線專家XXXX運維人員梯隊結(jié)構(gòu)人的因素是決定運維服務好壞的最重要的因素，合理的人力配置能夠提高運維的質(zhì)量和效率，保障運維工作的順利開展, XXXX公司通過人力資源的

4、整合與配置，形成了駐點工程師、業(yè)務協(xié)維、二線專家的人員梯隊結(jié)構(gòu)，更好地適應XXXX運維工作的開展。駐點工程師擔著XXXX運維工作的主動發(fā)起者的角色，通過主動對XXXX系統(tǒng)，從硬件、軟件各方面進行巡檢，保證XXXX正常運行。 業(yè)務協(xié)維工程師站在業(yè)務的角度，解決XXXX用戶的業(yè)務問題，協(xié)助XXXX公司運營人員。二線支持為用戶提供專業(yè)技術(shù)更強的技術(shù)支持服務，深入研究疑難事件和問題，并在需要提供現(xiàn)場服務的情況下及時到現(xiàn)場為用戶排憂解難。通過三方面人員間的明確分工和緊密配合，形成了較為合理的運維人力配置。XXXX公司人員配備如下：工作角色姓名合同要求實際發(fā)生情況工作量(人月)服務周期工作量(人月)服務周

5、期5 運維工作總結(jié)5.1 1-8月份1月份到8月份，XXXX處于系統(tǒng)測試與部署階段，XXXX公司提供的服務為系統(tǒng)進行全面測試、部署、業(yè)務協(xié)維、協(xié)助XXXX機房搬遷等內(nèi)容，共計提供215人天運維服務工作，其中XXXX上線測試投入4人共56人天；系統(tǒng)部署上線共投入3人共 48人天；XXXX機房搬遷投入1人共8人天；二線支撐投入1人共83人天；XXXX系統(tǒng)優(yōu)化投入1人共20人天。 運維工作量按月分布圖工作類型1月2月3月4月5月6月7月8月合計所占比例系統(tǒng)測試 (人天)000001823155616.2%系統(tǒng)部署 (人天)0000008404816.2%XXXX機房搬遷（人天）00000080816

6、.2%XXXX優(yōu)化(人天)015000032209.3%二線支撐(人天)4573101219238321%總計(人天)：4207310306180215100%5.1.1 XXXX系統(tǒng)測試與部署XXXX按照XXXX基地實際業(yè)務需求定制開發(fā)，開發(fā)項目組內(nèi)部測試通過后，需提交到運維人員內(nèi)部及XXXX內(nèi)部進行測試驗證，運維人員內(nèi)部由XXXX公司的業(yè)務協(xié)維工程師和駐點工程師3人共同完成，包括XXXX基本的業(yè)務功能，如ZS申請、ZS審核、ZS下載、ZS批量申請等，共完成測試用例138起。根據(jù)XXXX需求文檔及測試用例嚴格執(zhí)行，業(yè)務功能基本符合要求后，XXXX公司工程師正式部署上線XXXX系統(tǒng)。 5.1.

7、2 協(xié)助XXXX機房搬遷XXXX在7月份進行機房搬遷，XXXX工程師協(xié)助XXXX局方完成服務器的搬遷，包括服務器的網(wǎng)絡調(diào)試、XXXX系統(tǒng)的應用部署等。5.1.3 二線專家支撐1-8月份二線支撐服務主要包括以下工作：l 對XXXX開發(fā)人員及測試人員提供專業(yè)的知識指導。l 制定XXXX系統(tǒng)現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)方案（版本升級方案、新版本的產(chǎn)品說明；patch升級 方案，打完patch后的產(chǎn)品說明；系統(tǒng)調(diào)整方案；相應的升級回退方案）l 解答XXXX等局方人員的技術(shù)難點。部分工作明細：工作類型工作任務工作描述其他業(yè)務OFFLINEXXXX、OCSP數(shù)據(jù)庫連接一段時間后超時分析日志發(fā)現(xiàn)oracle連接在建立8小時后會

8、自動斷開，故需要使用連接池來避開這個問題。對OFFLINEXXXX、OCSP與數(shù)據(jù)庫的連接方式進行改造，改為連接池方式，解決了問題。遠程支持XXXX tomXXXXt啟動異常其他業(yè)務局方希望XXXX能支持以前采購的BJXXXX的key，相關(guān)改造工作的調(diào)研溝通得知此批KEY廠商為飛天，與飛天的技術(shù)人員溝通，提出改造需求，由他們評估改造可行度，將結(jié)果反饋給局方。其他業(yè)務XXXX控件對多廠家key的支持與需要支持的廠家技術(shù)人員聯(lián)系，給他們說明需要定制的需求，并跟進進度。5.1.4 XXXX系統(tǒng)優(yōu)化針對XXXX部署上線進行全面測試后出現(xiàn)的BUG進行修復：優(yōu)化類型內(nèi)容描述修復BUG對OFFLINEXXX

9、X、OCSP增加數(shù)據(jù)庫連接池，解決這兩個模塊應用與數(shù)據(jù)庫連接一段時間后超時的問題。修復BUG因為審計頁面存在多個元素id為log，導致OCSP審計頁面顯示異常，修復此問題。修復BUG除RA外,其他分系統(tǒng)的審計功能有問題，點“審計”頁面彈出窗口提示“該密鑰集未被定義”。因為審計功能記錄日志時，指定操作員ZS容器為ipass-key，因為容器不對，初始化時出錯。修復此問題。修復BUG數(shù)量統(tǒng)計導出excel亂碼，因為產(chǎn)生excel文件內(nèi)容時沒有指定字符編碼，修復此問題。修復BUGXXXX企業(yè)ZS管理查詢結(jié)果只有一條ZS時，不能做吊銷。因為頁面JS有錯，修復此問題。5.2 9-12月份9-12月份，X

10、XXX平衡運行的同時，成功接入集團采購門戶系統(tǒng)與XXXX基地4A系統(tǒng)，為這兩個系統(tǒng)提供最高級別的安全保障。按XXXX公司的要求，XXXX公司配備的4位運維人員，包括兩位駐點工程師與兩位業(yè)務協(xié)維工程師，到XXXX基地現(xiàn)場辦公，能夠及時響應XXXX局方的要求。XXXX公司為XXXX提供全面的運維服務，包括硬件巡檢、軟件巡檢、XXXX系統(tǒng)巡檢、業(yè)務協(xié)維、二線專家支撐等，共計445人天，其中硬件巡檢46人天，軟件巡檢46天，XXXX系統(tǒng)巡檢90天，故障處理2天，業(yè)務協(xié)維174天，二線專家支撐87天，其中10人天為晚上加班。運維工作量按月分布圖工作類型9月10月11月12月合計所占比例硬件巡檢與監(jiān)控(人

11、天)111211124610%系統(tǒng)軟件巡檢與監(jiān)控(人天)111211124610%XXXX系統(tǒng)巡檢與監(jiān)控（人天）222322239020%XXXX系統(tǒng)故障處理(人天)110020%二線支撐(人天)222022238729.4%業(yè)務協(xié)維(人天)4440444617421%總計(人天)：111108110116445100%5.2.1 系統(tǒng)運維支撐 5.2.1.1 系統(tǒng)巡檢方式5.2.1.1.1 遠程方式 因XXXX系統(tǒng)機房部分辦公設備還沒準備好，所以只能通過遠程連接服務器方式，對各個服務區(qū)及服務器進行巡檢，巡檢內(nèi)容如下：區(qū)域服務器地址5.2.1.1.2 現(xiàn)場方式現(xiàn)場巡檢方式是駐點工程師通過到達X

12、XXX機房內(nèi)部，通過觀察各服務器硬件指示燈、風扇運行等，檢查服務器系統(tǒng)運行狀態(tài)，巡檢的服務器數(shù)量如下：設備名字數(shù)量(單位：臺)Linux服務器8Unix服務器6磁帶庫服務器1交換機17加密機7防火墻105.2.1.2 系統(tǒng)維護巡檢內(nèi)容5.2.1.2.1 遠程方式巡檢內(nèi)容l 檢查服務器CPU使用情況l 檢查服務器硬盤使用情況(針對home目錄)l 檢查服務器內(nèi)存使用情況l 檢查系統(tǒng)進程運行情況l 通過查看日志，檢查系統(tǒng)運行情況5.2.1.2.2 現(xiàn)場方式巡檢內(nèi)容l 各服務器指示燈l 各服務器風扇運行狀態(tài)l 交換機指示燈狀態(tài)l 檢查機房實時溫度是否達標l 檢查機房設備溫度是否過熱l 檢查機房衛(wèi)生是

13、否符合要求l 有無臨時接線搭線未清理5.2.1.3 系統(tǒng)運行分析5.2.1.3.1 系統(tǒng)CPU分析各服務器CPU運行均都處于正常指標(CPU使用率<=85%)范圍內(nèi)，具體如下：5.2.1.3.2 系統(tǒng)內(nèi)存分析各服務內(nèi)存使用正常，沒有發(fā)生內(nèi)存占滿或內(nèi)存溢出等故障，保證了各服務進行的運行：5.2.1.3.3 系統(tǒng)硬盤空間分析 各服務器空間以小幅度的速率增長，健康狀況良好：5.2.1.3.4 系統(tǒng)進程運行分析服務器的應用進程處于正常狀態(tài)，具體如下：區(qū)域服務器地址系統(tǒng)名字進程檢查情況5.2.1.3.5 系統(tǒng)故障分析XXXX系統(tǒng)9-12月出現(xiàn)故障情況如下，在故障發(fā)生的第一時間，運維人員收到監(jiān)控系統(tǒng)

14、的郵件通知，并在收到郵件通知的第一時間進行處理，并把故障原因通報XXXX公司相關(guān)負責人，在完成后進行記錄、整理，輸出相應的故障報告等：故障出現(xiàn)時間故障服務器故障起因故障影響是否修復2011-9-24 11:30網(wǎng)絡問題因為8.1和8.2服務器做的是負載均衡8.2出現(xiàn)暫時連接不上，不影響業(yè)務的正常運行已修復（機器網(wǎng)絡不通，重啟后恢復正常。2011-10-25 數(shù)據(jù)庫服務器硬件問題 目前未對外提供服務，本次故障未造成對外服務的影響。已修復5.2.1.4 現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)工作任務簡介任務描述執(zhí)行人備注制作模板生成個人，企業(yè)，服務器模板，有效期為3年 簽發(fā)操作員ZS簽發(fā)LA操作員ZS模板備份系統(tǒng)現(xiàn)有模板進行備

15、份系統(tǒng)升級系統(tǒng)920版本部署上線,并進行功能測試防火墻操作核查防火墻配置系統(tǒng)升級XXXX V001R001B004版本的上線升級核實數(shù)據(jù)去后臺數(shù)據(jù)庫核實數(shù)據(jù)系統(tǒng)部署安裝部署XXXX業(yè)務監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)備份去機房配合粟鈁對防火墻進行配置、對ocsp數(shù)據(jù)庫進行排錯定位、對備份服務器的配置硬件支持現(xiàn)場協(xié)助惠普工程師處理數(shù)據(jù)庫服務器問題，最后硬件故障解決， p數(shù)據(jù)庫恢復正常IDS加電檢查檢查綠盟的IDS入侵檢測設備加電情況滲透測試配合華為對XXXX系統(tǒng)進行入侵檢測和滲透測試軟件驗收XXXX軟件驗收KMC、XXXX部分應急演練配合XXXX局方進行XXXX系統(tǒng)應該演練5.2.2 業(yè)務協(xié)維5.2.2.1 系統(tǒng)業(yè)

16、務管理 l 創(chuàng)建ZS模板：因項目需求創(chuàng)建項目適用ZS模板，并做好模板備份工作。l 創(chuàng)建受理點：為項目創(chuàng)建新受理點，配置人員等。l 創(chuàng)建應用類型：為集團采購部項目創(chuàng)建單獨應用類型，便于項目ZS量的統(tǒng)計及數(shù)據(jù)分析。l 操作員權(quán)限分配：一方面滿足項目需求，另一方面根據(jù)安全規(guī)范分配。l 系統(tǒng)升級上線業(yè)務功能測試，保證系統(tǒng)業(yè)務功能的可用性與完整性。l XXXX系統(tǒng)內(nèi)部全面測試：完成內(nèi)部系統(tǒng)測試，為XXXX系統(tǒng)軟件功能驗收測試做好充足準備。l 系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)功能部署前測試及功能演示等工作。l 參與XXXX系統(tǒng)定制開發(fā)需求的評審并提出修改意見，與開發(fā)人員配合討論確認方案，保障開發(fā)前需求評審及方案制定工作順利完

17、成。l 配合南基4A系統(tǒng)接入的聯(lián)調(diào)測試。5.2.2.2 運營支撐內(nèi)容l 受理集團的上線。l 等。l 平臺相關(guān)人員對XXXX的問題。5.2.2.3 ZS業(yè)務客戶服務與支持受理集團的ZS業(yè)務客服咨詢與故障投訴申報；ZS業(yè)務流程咨詢、ZS使用問題技術(shù)支持。1) 指引、FAQ等日常文檔輸出：ll XXXX業(yè)務系統(tǒng)接入指引l CMXXXX Open API需求規(guī)格說明書2) 系統(tǒng)業(yè)務測試：系統(tǒng)920版本部署前測試，及功能演示，上線后功能驗證等工作。3) 系統(tǒng)業(yè)務測試：系統(tǒng)1129版本部署前測試，及功能演示，上線后功能驗證等工作。5.2.2.4 運營數(shù)據(jù)分析此圖為2011年XXXXZS發(fā)放分析指標分析說明

18、：l5.2.3 專家服務5.2.3.1 運維體系的建立制定規(guī)范制度：規(guī)范ZS發(fā)行、客戶服務等工作流程行為，基于經(jīng)驗、結(jié)合CMXXXX的業(yè)務特性，制定了CMXXXX數(shù)字ZS發(fā)行規(guī)范、CMXXXX數(shù)字ZS客戶服務規(guī)范等文檔。為建立健全運維、運營體系提供了堅實的基礎。5.2.3.2 輸出文檔l XXXXCMXXXX應急響應計劃l CMXXXX系統(tǒng)運維規(guī)范l CMXXXX行規(guī)范l CMXXXX客戶服務規(guī)范5.2.3.3 運維、系統(tǒng)二線支撐l 機房網(wǎng)絡現(xiàn)場調(diào)試l 網(wǎng)管監(jiān)控方案及討論l 定制開發(fā)需求評審l 部署方案審核l 現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)密碼管理l XXXX 明年發(fā)展規(guī)劃5.2.3.4 運營優(yōu)化根據(jù)項目支撐情況，

19、提出日常運營優(yōu)化建議：l 規(guī)范ZS申請流程l 規(guī)范ZS使用流程l 規(guī)范UKEY使用流程5.2.3.5 XXXX應用接入。5.2.3.6 運維風險評估滲透測試:為了保障XXXX系統(tǒng)的安全性，應XXXX基地要求，地XXXX進行滲透測試，從外網(wǎng)到內(nèi)網(wǎng)全方位、漏洞滲透等，取得了良好的效果。5.2.4 系統(tǒng)定制開發(fā)根據(jù)應用項目的特性、運營人員提出的優(yōu)化需求，進行需求分析、評審，輸出解決開發(fā)，協(xié)調(diào)資源進行定制開發(fā)工作，把控定制開發(fā)質(zhì)量。1) XXXX支持二級審核開發(fā)及上線改造XXXX，使其支持二級審核。對應用類型配置其下ZS的審核級別。如果是一級審核，。2) 系統(tǒng)監(jiān)控功能的需求分析及評審對CMXXXX系統(tǒng)

20、業(yè)務進行監(jiān)控，當系統(tǒng)異常時通過郵件方式通知系統(tǒng)維護人員。系統(tǒng)暫時不考慮對系統(tǒng)權(quán)限的管理控制。3) 系統(tǒng)定制開發(fā)功能的測試環(huán)境搭建。部署XXXX定制開發(fā)到測試環(huán)境，完成測試組內(nèi)測試，進而運營人員針對業(yè)務功能進行測試并已完成測試。目前XXXX11月版本已部署上線，驗證工作也已基本結(jié)束。6 規(guī)范運維流程隨著運維工作的逐漸開展，在與XXXX公司的工作配合過程中，通過引入XXXX公司的服務運營管理平臺(somp)，規(guī)范了運維工作流程，包括事件管理流程等。所謂事件，是指系統(tǒng)運行過程中突然出現(xiàn)的造成服務中斷或服務質(zhì)量下降的突發(fā)現(xiàn)象。事件管理流程通過對事件的相關(guān)環(huán)節(jié)進行規(guī)范，從事件的記錄開始，經(jīng)過分類和初步支持、調(diào)查與診斷、解決和恢復，直