xx年前臺個人總結(jié)范文

1、范文：XX年前臺個人總結(jié)范文姓名:單位:日期：年月日XX年前臺個人總結(jié)范文工作總結(jié)1概括性語句，引言。一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些 成績，也還存在一些不足之處，等等這類的語言。一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營 銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個 崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一 個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都 是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服 務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公 司的第一印象，而第一印象非常重要

2、，所以前臺在一定程度上代表了公 司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成 功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工 作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑 （包 括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服 務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。 接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài) 度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量 讓每一個客戶滿意。三、加強禮儀知識學習。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠, 還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如

3、業(yè)余時間認真學習禮 儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括 坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工 作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準 確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可 能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同 時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要 注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感 覺。工作總結(jié)2工

4、作快5個年頭了，工作方面一年比一年充實，一天一天在長大， 總在追求完美，那個驕傲無知的現(xiàn)代人沒了，換來的是那個依然對工作 充滿激情、對生活充滿渴望、對追求幸福依然執(zhí)著的大男孩。我是一個無比倔強的男人，就是我們常說的認死理，只要認準的事 通常會一條道走到黑，朋友們總勸我，但是我自己并不認為這肯定就是 錯誤的。每個月的最后一天是公司例行盤點的時候， 在辦公室的中層管理者都要到店面進行監(jiān)督盤點，昨天到第二個店面盤點的時候發(fā)生的事令我 很既震驚又氣憤。也許是職業(yè)病的原因，我最愿意逛的商場是手機商場，只要逛街基 本上都是去手機商場，我在我們的店里看一看銷售價格，腦袋當時就蒙 了，因為這些手機基本上都是我

5、親手采購進來的，對采購價格、銷售限 價、銷售基準價、終端零售價太了解不過了。金立 某機型 采購價530元/臺，我給他們定的價格是599元-699 元/臺，她們店的實際銷售價格是899元/臺，我隨便看了一圈，至少有 10款暢銷機型，比正常零售價都高100元-300元，我找到店長逐一問 她這些機型的采購價格多少，零售價格應(yīng)該多少，競爭對手的標價多少， 實際成交價多少，她基本上一個問題都回答不出來，當時我的語氣確實 不太好，我也看出來她當時的尷尬，店長應(yīng)該由市場部門直接管理，正 常情況下我是不會管這些的，可是實在看不過去，一名店長，一個店的 負責人，對自己經(jīng)營的產(chǎn)品毫無了解，對競爭對手的信息毫無了解

6、，這 樣的店長，要她做甚？一直對公司大部分店長不滿，除了能力方面更重要的是工作態(tài)度方 面，還有做人方面。今天一早就找到這個店長的銷售主任，好好噴他一頓，不過沒關(guān)系， 這個人老熟人了，他沒來我們公司前在 MT公司，現(xiàn)在關(guān)系也鐵的很。手機行業(yè)，采購部和市場部聯(lián)系最密切，也是最敵對的兩個部門， 大多情況下我們采購進來的產(chǎn)品如果賣不好，市場部就會說我們采購的 價格高了，要不就是產(chǎn)品性價比不好，同時采購部又說了，賣不好是你 們市場部銷售能力不行，管理不善，哎，這兩個部門又愛又恨，互相牽 制吧。說到經(jīng)營每個企業(yè)的老板都不喜歡他下面的員工分崩離析，也不喜歡他的員工打成一團，每個老板都在找這種平衡。透過現(xiàn)象看

7、本質(zhì)，有時候各位韓國領(lǐng)導做的每次變革，如果細心觀 察都會發(fā)現(xiàn)很多意想不到的用意。“用心良苦”啊 ！取之于民，用之于 民，韓國這幾大公司發(fā)展的好有它的道理， 取之于它，將來用之于中國。在這種企業(yè)工作，最怕的是韓國人瞧不起中國人，每次他們大聲向 我們喊的時候，我都想上去給他們兩拳，但冷靜思考一下，他們的很多思想都是對的，他們發(fā)展的好有他們好的道理，學習吧，我們不如人 家，就要學習！總在工作之余或多或少想到民族和民族，國家和國家，人與人，我 是一個有著強烈民族自尊心的人，最怕的是被別人瞧不起，不被別人認 可，想做到這點，只能拼命的工作。這兩天我正在做一個關(guān)于控制終端零售價格的方案，初步想法已經(jīng) 被總經(jīng)理認可，做完這個方案的目的就是想讓公司認識到不但我們要控 制店面銷售手機價格不能太低，影響我們公司的利潤，更要讓他們意識 到銷售手機也不能有過高的銷售價格。我們總監(jiān)去美國旅游8號就回來了，他走的日子還有點不習慣，也 不知道他回來會發(fā)生什么事情，他走的時候說在他走的這一周，要銷售XX臺手機，最近銷量一直不怎么好，估計是肯定實現(xiàn)不了了，還真點愧