XX年美容院工作總結(jié)

1、XX年美容院工作總結(jié)xx 年美容院工作總結(jié)每一個(gè)職場(chǎng)的人都要在年底的時(shí)候?qū)τ谧约旱念~工作進(jìn)行一次總結(jié)。接下來搜集了 xx 年美容院工作總結(jié)，歡迎查看。在過去的一年里，是美容院的旺季，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成績(jī)，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績(jī)也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升。 當(dāng)然，在這個(gè)月工作中我也有一些不足之處， 例如對(duì)顧客的心理變化還是不夠敏銳， 沒能及時(shí)滿足顧客的需求。這個(gè)問題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富， 在美容院接受的鍛煉還比較少，對(duì)顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。但是，我的優(yōu)勢(shì)就是我還年輕， 我還是一個(gè)熱愛學(xué)習(xí)的美容師。雖然每天的工作很忙，很多，

2、但是我一定會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時(shí)解決問題。 解決不了的我也愿意向同事和上級(jí)主管及時(shí)咨詢，在這個(gè)過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。 當(dāng)然，由于長(zhǎng)時(shí)間在美容院， 我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒， 工作激情不夠高昂，沒有積極主動(dòng)的開發(fā)新顧客， 平時(shí)做銷售的時(shí)候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。 感覺我的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對(duì)美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。這一年我基本完成工作目標(biāo)，業(yè)績(jī)也略有超標(biāo)，對(duì)此我還是感覺很開心，也謝謝各位同時(shí)對(duì)我的幫助和支持。在接下來的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標(biāo)，不斷超越自己，只有嚴(yán)格要求自己

3、，才能成為一個(gè)合格的美容師。接下來，我會(huì)向各位經(jīng)理多學(xué)習(xí)普麗緹莎產(chǎn)品知識(shí)、 學(xué)習(xí)新的手法、 對(duì)我們新的儀器也爭(zhēng)取盡快掌握，一最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個(gè)顧客做好服務(wù)。謝謝大家。時(shí)間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到 xx 年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對(duì)自己的工作還是比較滿意的：首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)， 既沒有怠慢顧客， 又把自己的工作做的得心應(yīng)手。作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗(yàn)：（ 1）、 微笑

4、服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象。 通過微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力， 從而影響顧客的心情， 給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。（ 2）、 親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問， 給顧客一種賓至如歸的感覺。（ 3）、 超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。（ 1）、具有了良好的工作習(xí)慣， 顧客就會(huì)很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會(huì)認(rèn)同 你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。（ 2）、要具有正確的審美觀， 要懂得如何欣賞顧客， 贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。（ 3）、在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精

5、神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí) ; 關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問題， 不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀， 而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對(duì)你有良好

6、的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面： （1）端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。 （2）大方的 儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。 同時(shí)，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。 （3）開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場(chǎng)合的喧鬧， 嘩眾取寵。要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要

7、的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1）語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對(duì)顧客，與顧客交流時(shí)，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述; 清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西 ; 而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度， 讓顧客放心于你的服務(wù)。（ 2）姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話， 大家都急于發(fā)表自己 _ 。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時(shí)候， 美容師一開始就能把聽的工作做得很好， 就將

8、會(huì)給顧客非常好的感覺， 她也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時(shí)候靜靜的聽， 而是需要有更多的及時(shí)的反饋。xx 年這一年的時(shí)間里，在美容院老板和大家的支持下，齊心協(xié)力的做好每一項(xiàng)工作， 在這一年的時(shí)間里， 美容院的業(yè)績(jī)也有了重大的突破，身為店長(zhǎng)的我，為此感到非常的自豪和高興。在這里，向大家表示深深的感謝。就這樣拼搏完成一年，又接著挑戰(zhàn)新的一年，這一年來看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，感到特別開心也很欣慰， 也看到了美容院會(huì)有更好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo)。1 12 月份總體任務(wù) * ，實(shí)際完成 * ，完成任務(wù)的這一年經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力工作， 成績(jī)突出的有兩個(gè)月， * 月份和

9、 * 月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額 24%，其他幾個(gè)月均在 * 元左右， * 月份美容師離職* 人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來，淡季對(duì)銷售有一部分 _ ，回頭客留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。*月份 * 舉行大型促銷活動(dòng)， 總體任務(wù) * 元但我們只完成了 *元，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1 派單不積極，有些顧客都不知道美容院在做活動(dòng)，2 推廣不頻繁， 3 贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)， 4 員工銷售有些力不從心，流失一部分顧客，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);3 、樹立對(duì)美容院高度忠誠，