“五線譜”設(shè)計(jì)美妙培訓(xùn)課程

1、五線譜 ”設(shè)計(jì)美妙培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)全案 作者：劉永中 金才兵出版社：南方日?qǐng)?bào)出版社 定價(jià)： 48.00 元內(nèi)容簡(jiǎn)介 :本書系統(tǒng)介紹了培訓(xùn)師不可不知的理論知識(shí)。 通過學(xué)習(xí)本書， 相信您可以： 了解人的認(rèn)知過 程；理解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原理； 掌握設(shè)定培訓(xùn)的課程目標(biāo)的方法； 掌握編制培訓(xùn)大課程內(nèi)容 的方法；懂得如何安排培訓(xùn)的教學(xué)方法、整合培訓(xùn)的教學(xué)手段；掌握培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的步驟。蓋侖 塞勒指出，培訓(xùn)課程是為了達(dá)到既定的目的，向執(zhí)教者提供執(zhí)教指引，同時(shí)向受訓(xùn)者 提供一系列學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的教學(xué)計(jì)劃。 形象地說， 設(shè)計(jì)精良的培訓(xùn)課程是一部?jī)?yōu)秀的劇本， 而對(duì) 培訓(xùn)課程進(jìn)行演繹的培訓(xùn)者是一個(gè)導(dǎo)演； 學(xué)員呢， 是一群

2、走進(jìn)劇院看電影的觀眾。 沒有優(yōu)秀 的劇本， 導(dǎo)演無法給予觀眾美妙視覺享受與視覺沖擊， 更無法給觀眾帶來心靈的震撼和對(duì)故 事情節(jié)峰回路轉(zhuǎn)、蕩氣回腸的體驗(yàn)。不過， 許多培訓(xùn)者蹙緊眉頭仰天感嘆， 良好的培訓(xùn)劇本可遇而不可求。 如何設(shè)計(jì)出一門優(yōu)秀 的、備受學(xué)員歡迎的培訓(xùn)課程， 是眾多培訓(xùn)者 （含職業(yè)培訓(xùn)師、 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、 培訓(xùn)經(jīng)理、 培訓(xùn)主管等） 苦苦思索的一個(gè)難題。 國(guó)內(nèi)外許多職業(yè)教育與雇員培訓(xùn)的專家、 學(xué)者一直期待 破題， 千方百計(jì)地探討各式各樣的教學(xué)技術(shù)和教學(xué)理論。 最后，所有的專家和學(xué)者承認(rèn)，優(yōu) 質(zhì)的培訓(xùn)課程有賴于卓越的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。在培訓(xùn)課程的實(shí)際進(jìn)行當(dāng)中，有許多線索貫徹始終，其中包括內(nèi)

3、容線、時(shí)間線、方法線、情 緒線等， 這些重要的線索緊密聯(lián)系又互相區(qū)別。 如何將這些離散的線索有機(jī)地結(jié)合起來， 是 課程設(shè)計(jì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。“培訓(xùn)設(shè)計(jì)五線譜 ”是整個(gè)培訓(xùn)課程的腳本， 其中的方法、 技巧、 要素、思路、線索非常豐富， 具體的設(shè)計(jì)過程需要培訓(xùn)師綜合考慮課程主題、受眾、個(gè)人風(fēng)格等因素，各不相同。在此僅 僅介紹一些最為常見的培訓(xùn)設(shè)計(jì)技法，以供參考。時(shí)間線 內(nèi)容線 方法線 情緒線 輔助線AM9 ：0010：00 客戶拜訪的基本原則 講授 動(dòng)腦 投影儀AM10 ：3012：00 客戶拜訪的常見問題 模擬法 動(dòng)情，電話、名片等午餐PM2：003：00 客戶拜訪的策略 研討、小組競(jìng)賽 動(dòng)腦動(dòng)手

4、 白板紙、筆在 PTT 、TTT 等培訓(xùn)師認(rèn)證課程中， 都會(huì)出現(xiàn) “培訓(xùn)五線譜 ”這一工具， 掌握這一工具將為你 在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方面助一臂之力。時(shí)間線時(shí)間線是指培訓(xùn)課程的時(shí)間演進(jìn)線索， 標(biāo)注的是某一片段課程的時(shí)間段。 培訓(xùn)時(shí)間的分配和 掌控直接影響培訓(xùn)的實(shí)際效果，在設(shè)計(jì)與掌控時(shí)間線的時(shí)候，應(yīng)注意三個(gè)問題：第一是準(zhǔn)時(shí)開始。 這一點(diǎn)無論對(duì)培訓(xùn)師還是學(xué)員都十分重要， 它是考驗(yàn)一個(gè)培訓(xùn)師是否嚴(yán)謹(jǐn) 的標(biāo)志，計(jì)劃什么時(shí)間開始，原則上應(yīng)當(dāng)做到分秒不差準(zhǔn)時(shí)開課。第二是準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。 準(zhǔn)時(shí)結(jié)束課程是必要的， 這一環(huán)節(jié)考驗(yàn)的是培訓(xùn)師的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)和嫻熟時(shí)間 運(yùn)籌能力，職業(yè)培訓(xùn)師在每一階段課程結(jié)束誤差應(yīng)在 3 分鐘以內(nèi)。第

5、三是合理分配時(shí)間。 時(shí)間分配應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和形式靈活處理。 對(duì)一個(gè)高強(qiáng)度的教學(xué)過 程，沒有簡(jiǎn)單的方法測(cè)定課程的疲勞程度， 但我們可以通過學(xué)員的一些動(dòng)作來判斷他是否疲 勞。參訓(xùn)人消極的肢體動(dòng)作有：搖頭、短暫閉眼、揉鼻子或鼻梁、撓頭、摘下眼鏡、頻繁喝 水、腿抖動(dòng)、打小哈欠、伸小懶腰、局部小按摩、手下垂并晃動(dòng)、與同桌小聊兩句、凝視一 點(diǎn)不動(dòng)、 無目的地翻閱資料、 頻繁看表， 等等。 如果有這些動(dòng)作出現(xiàn)， 說明學(xué)員需要休息了。 學(xué)員注意力集中的時(shí)間范圍是比較規(guī)律和有趣的： 在課程開始， 學(xué)員的投入最初呈現(xiàn)上升趨 勢(shì)。隨后由于對(duì)課程內(nèi)容的厭倦等各種因素的影響， 他們的興趣以及注意力逐漸下降， 而這 些

6、因素會(huì)導(dǎo)致他們疲勞。 最后在課程臨近結(jié)束的時(shí)候， 課程氣氛會(huì)有所活躍， 因?yàn)閷?duì)下課的 盼望會(huì)抵消一部分疲勞。 我們可以根據(jù)學(xué)員的這個(gè)特點(diǎn)， 在培訓(xùn)過程中， 安排適當(dāng)?shù)闹型拘?息時(shí)間。 間隔時(shí)間比集中時(shí)間更有效果。 中途的休息為知識(shí)的消化提供了時(shí)間。 學(xué)員需要時(shí) 間思考課上所學(xué)的內(nèi)容， 這是學(xué)習(xí)過程中非常重要的環(huán)節(jié)。 但在實(shí)際培訓(xùn)中， 往往許多學(xué)員 不得不就同一主題參加連續(xù)的培訓(xùn)單元， 有時(shí)是連續(xù)二三小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間。 為此我們應(yīng)該 投入更多精力合理安排課間休息，合理地進(jìn)行討論話題的切換。具體來說，我們建議這樣安排課程時(shí)間： 每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過 5個(gè)，以 3個(gè)為最佳； 上午學(xué)員精力充沛，

7、 可多安排理論知識(shí)的學(xué)習(xí)； 下午學(xué)員精神難以集中， 更多安排休息和活 動(dòng)；以從早上 9:00 學(xué)到下午 5:00 為例，每天至少要預(yù)留一個(gè)多小時(shí)的休息時(shí)間，其中包括 1 小 時(shí)的午飯， 3 次 15 分鐘的休息；每天最好留出半小時(shí)的時(shí)間來答疑或處理突發(fā)問題。內(nèi)容線內(nèi)容線是指以課程內(nèi)容的導(dǎo)入順序?yàn)榫€索， 其代表是每個(gè)時(shí)間段的培訓(xùn)主題和內(nèi)容。 在內(nèi)容 線的設(shè)計(jì)和把握方面， 對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的裁減是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)， 就好比對(duì)同一塊布料在不同 的時(shí)裝設(shè)計(jì)師的剪刀下， 可以變幻出千姿百態(tài)的服裝款式。 培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)和組合必須考慮 到實(shí)際培訓(xùn)的可操作性和靈活性， 這是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素之一， 也是區(qū)別于循

8、規(guī)蹈矩 的教科書內(nèi)容編排的主要特征。 事實(shí)表明， 把培訓(xùn)內(nèi)容以靈活組合的板塊形式編排， 有利于 培訓(xùn)師自由發(fā)揮和把握， 同時(shí)提煉每一內(nèi)容板塊的主題， 將其按順序合理調(diào)整， 形成培訓(xùn)的 內(nèi)容線。方法線方法線是指在培訓(xùn)過程中導(dǎo)入內(nèi)容的方法或手段，并按照培訓(xùn)的時(shí)間順序貫串的線索集合。在方法的選擇和運(yùn)作上，要以體驗(yàn)和行動(dòng)為中心，同時(shí)不可孤立或僵化地理解為每一個(gè)階段 所采取的唯一培訓(xùn)方法，而是在同一時(shí)間段幾種培訓(xùn)方法交替甚至同時(shí)采用。方法線提到了給參訓(xùn)人的學(xué)習(xí)方法或思路提供建議，由此說明了培訓(xùn)師應(yīng)對(duì)參訓(xùn)人的狀況進(jìn)行全面了解，不光是需求分析，其他的諸如個(gè)人特長(zhǎng)、興趣，尤其是學(xué)習(xí)智能，也應(yīng)予以特 別關(guān)注。值

9、得一提的是，掌握參訓(xùn)人所傾向的學(xué)習(xí)智能（圖像視覺型、音樂聽覺型、數(shù)字邏 輯型、身體動(dòng)感型、語言文字型、個(gè)人內(nèi)在型和人際交流型），非常有助于培訓(xùn)師有針對(duì)地 進(jìn)行活動(dòng)設(shè)計(jì)。比如，受眾大多數(shù)傾向于視覺型和音樂型，且培訓(xùn)主題多涉及心態(tài)、修養(yǎng)等 抽象性強(qiáng)的內(nèi)容，因而在培訓(xùn)設(shè)計(jì)中， 較多地采用視覺圖形對(duì)一些抽象內(nèi)容進(jìn)行講解，并以神秘園”等抒情樂作為背景伴奏，以激發(fā)參訓(xùn)人自身的靈感，效果將會(huì)令人滿意， 課程大獲成功。要指出的是，現(xiàn)在有不少培訓(xùn)師在授課過程中，過分強(qiáng)調(diào)場(chǎng)面，以密集、宏大、激昂的互動(dòng)場(chǎng)面掩飾內(nèi)容等方面的瑕疵。許多公司和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也總以培訓(xùn)中是否有很多互動(dòng)內(nèi)容”來作為衡量培訓(xùn)課程和培訓(xùn)師授課能力的標(biāo)

10、準(zhǔn)之一。其實(shí)這是一種誤區(qū)，作為培訓(xùn)師，過分強(qiáng)調(diào)互動(dòng)是一種不自信、不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)；而許多受眾對(duì)互動(dòng)的過分強(qiáng)調(diào)則使判斷標(biāo)準(zhǔn)片面、錯(cuò)位。從上面的例子中不難看出，培訓(xùn)要真正達(dá)到效果，采取像案例研究、情景模擬、培訓(xùn)游 戲、討論、辯論這樣的互動(dòng)方法，只是其中的途徑之一，不反對(duì)去用，甚至也不失為達(dá)到目的的一系列關(guān)鍵途徑；但一定要建立在 有效”的基礎(chǔ)之上，因材施教在培訓(xùn)設(shè)計(jì)中同樣適用， 盡管培訓(xùn)的技法越發(fā)深?yuàn)W、精密，但基本原則始終如一。情緒線 情緒線反映的是學(xué)員的情緒狀態(tài)， 是學(xué)員隨著課程演進(jìn)的情緒反應(yīng)曲線。 學(xué)員的情緒狀態(tài)直 接影響培訓(xùn)的效果。 很多人認(rèn)為， 能否調(diào)動(dòng)和控制學(xué)員的情緒狀態(tài)在于培訓(xùn)師和學(xué)員的臨

11、場(chǎng) 表現(xiàn)，其實(shí)一個(gè)出色的培訓(xùn)課程能預(yù)先在設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)， 將學(xué)員在每階段的情緒反應(yīng)設(shè)計(jì)與控 制出來。 如果一個(gè)培訓(xùn)課程在設(shè)計(jì)過程中不能預(yù)見哪里會(huì)出現(xiàn)掌聲， 哪里能產(chǎn)生共鳴， 哪里 能引起反思，就意味著這肯定不是一個(gè)精彩的課程設(shè)計(jì)案。輔助線輔助線指的是在每個(gè)階段的培訓(xùn)所需要的各種培訓(xùn)設(shè)施、 設(shè)備和道具。 事前設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備課程 所需的各類設(shè)施和物質(zhì)，體現(xiàn)的是培訓(xùn)師的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，更是培訓(xùn)順利進(jìn)行的有力保障。除此之外， 輔助線還列明了許多培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)要點(diǎn)和可以進(jìn)行潤(rùn)色的環(huán)節(jié)， 給培訓(xùn)師提供參 考。有效利用這些細(xì)節(jié)， 能夠激發(fā)培訓(xùn)師的更多靈感，使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的即興發(fā)揮更有效， 保證 效果的實(shí)現(xiàn)。 很多培訓(xùn)師在過去的經(jīng)歷中， 力求細(xì)膩到家， 尤為關(guān)注被人所忽略的細(xì)小之處， 因而總結(jié)出了以下這些頗具代表性的培訓(xùn)細(xì)節(jié) 在桌面可貼上 “培訓(xùn)脈絡(luò)圖 ”，以便參訓(xùn)人 隨時(shí)了解培訓(xùn)進(jìn)程， 以及該如何去學(xué)習(xí)。 你可將一些學(xué)習(xí)方法與重點(diǎn)提示一并在圖上顯現(xiàn)出 來，以便于在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行過程控制?，F(xiàn)場(chǎng)中發(fā)生的小事件，培訓(xùn)師不能忽視，因?yàn)檫@是即興發(fā)揮不可多得的素材與靈感。用圖片來傳達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的紀(jì)律，會(huì)使學(xué)員更容易接受。PPT 設(shè)計(jì)時(shí)，每一