優(yōu)秀工作總結(jié)范文：旺季化妝品店長下半年工作總結(jié)

1、旺季化妝品店長下半年工作總結(jié)2012年上半年已經(jīng)過去，到家在所有家人的共同努力下，每個 月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，也在心態(tài)調(diào)整、服務(wù) 技能、人際交往等方面的能力都有很大提高。現(xiàn)將上半年的工作 情況總結(jié)如下：/r/n一、上半年工作總結(jié)/r/n（一）自身能力的提高/r/n1、心態(tài)的調(diào)整。來東路基四個半月的時(shí)間，我的心態(tài)有了很大 的改變，因?yàn)樨?zé)任和壓力，我學(xué)會了忍耐，學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會了 穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲。 /r/n2、服務(wù)技能的提高。在幾個月的時(shí)間里，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，向店里每一個人學(xué)習(xí)，服務(wù)員、傳菜

2、員、阿姨、部長， 從基本的操作流程、注意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真 心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。/r/n3、人際交往能力的提升。通過與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身 的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了更多人際交往的能力，根據(jù)場合說話，什么時(shí) 候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出、用心服務(wù)，同事們會認(rèn) 可你，顧客也會信任你，成為你的朋友。 /r/n4、管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開始去關(guān)注每天的營業(yè)額、人均消費(fèi)，關(guān)注廚房和樓面 的工作準(zhǔn)備和安排，要有大局意識、責(zé)任意識和長遠(yuǎn)的眼光，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重。/r/n5、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點(diǎn)，范文寫作在工

3、 作和生活中，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長，補(bǔ)自己之短， 不斷提高自己各方面的知識儲備。/r/n（二）例會模式的補(bǔ)充和完善/r/n1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷加入一 些娛樂身心、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補(bǔ)充、完善，不斷提 高例會的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識分享、跳舞鍛 煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價(jià)格等。/r/n（三）豐富培訓(xùn)方式，提高服務(wù)質(zhì)量/r/n1、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn)。一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì) 服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn)。二是內(nèi)部培訓(xùn)，主要是例會中的及時(shí)培訓(xùn)，應(yīng)對一些需要及時(shí)解決的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部

4、培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員 工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。/r/n2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要 保證完整，無破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強(qiáng)對破 損餐具的跟蹤、及時(shí)處理和及時(shí)補(bǔ)充。 /r/n（四）分工明確，獎懲分明/r/n明確每個人的職責(zé)，責(zé)任到人，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心，獎懲分明， 使他們開始權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的分量，對于給公司做出節(jié)省成本、 提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工， 公司會及時(shí)給予鼓舞與獎勵， 對于 因個人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來損失的，公司也會通報(bào)批評， 給予相應(yīng)的懲罰，有獎有罰，才會調(diào)動員工積極性，提高他們的 責(zé)任意識。/r/

5、n（五）規(guī)范新員工入職管理制度/r/n1、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi)，必須提交入職表、身份證復(fù)印件、一寸照片，以便公司及時(shí)錄入新員工檔案，領(lǐng)取衣 物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。/r/n2、培訓(xùn)方式的改變。開始采用一對一的培訓(xùn)方式，責(zé)任到人， 提高“師傅們”的責(zé)任心，同時(shí)也使“徒弟們”更加用心學(xué)習(xí)。（六）維護(hù)客人，積累人脈/r/n我始終相信，用心服務(wù)，客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑才是 發(fā)自內(nèi)心的，別人會感覺的到，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認(rèn)可，同時(shí)一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐， 閑暇時(shí)和我談?wù)摴ぷ?/p>

6、與生活， 我覺得是他們豐富了我的人生，我（轉(zhuǎn) 載 于:wW :旺季化妝品店長下半年工作總結(jié)）應(yīng)該感恩，是到家這個平臺讓我結(jié)識了這么多有緣的朋友和活潑 可愛的同事，這是我最大的財(cái)富。/r/n二、工作中存在的問題/r/n 在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進(jìn)步， 但也存在 很多問題與不足，主要有以下幾方面，一是例會模式還不夠完善、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎懲機(jī)制；三是新員工培訓(xùn)沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求；四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順 暢;五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng)。/r/n三、下半年工作計(jì)劃/r/n（一）工作重點(diǎn)/r/n1、 強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。/r/n和所有

7、管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。/r/n2、 加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。/r/n和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。/r/n3、 節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運(yùn)營成本。/r/n和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開 支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額， 并爭取拿超額獎、創(chuàng)新咼獎， 提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。 /r/n4、旺季來臨，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。/r/n5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活

8、動和各項(xiàng)娛 樂項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記 得，員工才是我們最重要的顧客。/r/n6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。/r/n7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。/r/n（二）需跟進(jìn)完成的工作/r/n1、最全面的范文參考寫作網(wǎng)站例會模式還需加強(qiáng)鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。/r/n2、建立系統(tǒng)的獎懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。/r/n3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。/r/n4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了 解的

9、所有服務(wù)知識和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。/r/n5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導(dǎo)致工作的延誤，通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。/r/n6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動服務(wù)工作。/r/n【相關(guān)文章】店長年度工作總結(jié)范文 /r/n回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng) 導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到 責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個道理：對 于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一

10、套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。/r/n思想?yún)R報(bào)專題具體歸納為以下幾點(diǎn)：/r/n1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。/r/n2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員 工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。/r/n3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知 己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而 避免因此而帶來的不必要的損失。/r/n4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，

11、教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。/r/n5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績， 帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；/r/n其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語， 使顧 客滿意的離開本店。/r/n6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。/r/n現(xiàn)在，門

12、店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精 湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。/r/n面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理 清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：/r/n1. 加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；/r/n2. 對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；/r/n3. 樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。/r/n4. 加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境

13、，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。篇二：2015化妝品銷售工作總結(jié)2015化妝品銷售工作總結(jié)第1篇：化妝品銷售工作總結(jié)20XX年的工作即將成為歷史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的10月份，我走進(jìn)了 xx，截至到在，已經(jīng)在公司沉淀 4個 月了，對于xx彩妝的專業(yè)知識已大部分掌握，化妝技術(shù)也得到 了很好的提升，回顧這4個月的工作，有太多的感慨、太多的感 觸在里面。讓我頗有心得，做出了如下總結(jié)：工作經(jīng)歷我進(jìn)入公司后，在公司內(nèi)部接受到了XX彩妝的專業(yè)知識培訓(xùn)，在公司的直營店親身體驗(yàn)到了優(yōu)良的銷售氛圍。在經(jīng)過一個多月的培訓(xùn)后，我對產(chǎn)品的賣點(diǎn)已基本掌握了，根據(jù)代理

14、商的需求， 公司決定讓我去和代理商接觸， 我也就開始了我的出差生活。 此 次出差的目的地是貴州，出差的主要任務(wù)有兩項(xiàng)： 前期的工作是 協(xié)助代理商開展年終答謝會，后期的工作主要是市場服務(wù)。一、年終答謝會初到貴州，我的心情期待而忐忑。我到達(dá)時(shí)，代理商已經(jīng)開始了 年終答謝會的會前準(zhǔn)備工作， 我也迅速地投身其中。在幾天的努 力下，代理商公司于20XX年11月30開展了 20XX年度的年終答 謝會。會議邀請了新老客戶約 60人，會上請到人人換購網(wǎng)的創(chuàng) 始人之一到場講解零障礙營銷模式， 下午由臺灣教授講解了人體 排毒，在聽了不同講師講課后，感受到了不同的講課風(fēng)格，對于 我的講課水平有很大的幫助。 晚上請到

15、了專業(yè)的演出團(tuán)隊(duì)， 為新 老客戶帶來了精彩的表演， 我榮欣的擔(dān)任主持人，很好的鍛煉了 我上臺講話的膽量以及主持能力。 會議結(jié)束整理過后，取得了較 理想的成績，所有的品牌共簽單約 200萬，由于不是以xx，碧 恩彩妝品牌為主打，所以彩妝品牌簽單的都是老顧客，約有30萬。會后客戶也能很迅速的的匯款， 比其他的品牌回款的速度高 出很多。二、市場服務(wù)我在貴州市場一共出差了一個多月，服務(wù)了5個店家，3家日化店，2家美容院。店內(nèi)彩妝品牌大多都有兩個，以價(jià)格來區(qū)分， xx、碧恩彩妝相對來說都是高價(jià)位的。 我的工作安排以協(xié)助市場 銷售和培訓(xùn)店員為主，培訓(xùn)工作成果較理想，能夠很好的鼓勵店 員的學(xué)習(xí)積極性，幫助掌

16、握 xx、碧恩彩妝的專業(yè)知識以及嫻熟 的化妝技巧，促進(jìn)店員專業(yè)帶動銷售，服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績。因年關(guān)和 天氣寒冷等原因，銷售成績不是很理想，但基本還是可以保持每 個店家3000元以上的銷售業(yè)績。貴州出差對于我個人來說，總 體效益還是不錯的，又上了一個新的臺階。工作感想在xx這份工作，并不是我踏入社會大學(xué)的第一份工作，我換過 好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。 不過更重要的是公司的氛圍、 公司里的每個人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo) 給我留下了不一樣的感覺。在和大家的相處中，我感覺很受益。和公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通也一直很愉快， 讓我對公司和我自己充滿信 心。這是一個溫馨的大家庭，這里的人都很好相處，沒

17、有爾虞我 詐，沒有人際斗爭。這里的氛圍我很喜歡！在過去的這四個月里，我學(xué)到了很多新的人生經(jīng)驗(yàn)，銷售是一門 永遠(yuǎn)也學(xué)不完的課程，這4個月里，我學(xué)會了慢慢的去剖析顧客 的心理，為其選擇適合的產(chǎn)品。xx、碧恩的彩妝形象豐富，在和 顧客交談的過程中，學(xué)會了去了解顧客的消費(fèi)能力， 從而為其選 擇適當(dāng)價(jià)格的產(chǎn)品。慢慢的認(rèn)識到了要提高自身的影響力，才能夠做好循環(huán)銷售和離開店家后的店家持續(xù)銷售。在貴州出差的期間，協(xié)助了年終答謝會的開展， 從而了解到了終端會議的籌備和 開展，為以后我自己籌備終端會議打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從公司完善的會員制度中，我也清楚地明白了會員對于店家的重要性。這些都將成為我實(shí)現(xiàn)夢想的墊腳石，讓我的人生更加豐富。這4個月時(shí)間里，有太多的