2020{營銷策劃}酒店營銷部接待策劃書

1、2020營銷策劃酒店營銷部接待策劃書甲 方:乙 方：簽訂日期： 年 月酒店營銷部VIP接待策劃書一、為什么設立 VIP ?VIP英語Very Important Person的簡稱，意為非常重要的客人誰是VIP?四星級酒店的客人是不是 VIP ?我們提倡酒店服務無差別，但四星級酒店不是每位客人都是VIP!VIP服務不是商務中心服務、不是私人管家式服務VIP服務提供翔實的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟以及社會各領域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽,是酒店完善、標準的接待規(guī)格服務對象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務體系的集中體現(xiàn)！二、誰是VIP國家元首 赴本地區(qū)視察的國家

2、部委領導政府省主要負責人各部、委、辦、局的主要領導市黨政軍負責人企業(yè)來本地投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團總裁業(yè)主企業(yè)集團的重要業(yè)務客戶社會影視娛樂界著名演藝人員承包體育界國家著名運動員廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者省級以上旅行社總經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理I 曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻的人士業(yè)內(nèi)酒店邀請的賓客個人全價入住酒店豪華房3次以上的賓客個人入住酒店十次以上的賓客三、VIP的等級1、等級名稱VIP等級劃分共計四等，按級別高低依次為VA、VB、VC和VD2、VIP賓客資格等級資格申請人批準人VA國家元首、國家部委領導酒店總經(jīng)理、董事長VB省主要負責人各政府部門領導、市主要領導在本地區(qū)投資的集團、企業(yè)高

3、層管理者營銷部經(jīng)理營銷部經(jīng)理酒店總經(jīng)理酒店總經(jīng)理省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理對酒店有過重大貢獻的人士酒店邀請的賓客（業(yè)主集團業(yè)務客戶）VC 社會名流（演藝界、體育界、文化界）各部門經(jīng)理以上酒店總經(jīng)理酒店邀請的賓客（業(yè)務客戶）個人全價入住酒店客房10次以上的客人管理人員酒店邀請的賓客四、VIP接待總流程1、集團、酒店高層管理者獲得信息2、酒店各部門管理人員建議信息3、酒店公關營銷部掌握信息1、公關營銷部匯總信息、確認2、擬訂接待標準、計劃，向總經(jīng)理申請營銷部向各部門或相關部門發(fā)出接待通知單各部門或相關部門完成接待所有接待資料存檔記錄五、各級別VIP接待程序、標準VA級1 、 主動向接待單位了

4、解 VIP 有關資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要 求，并將詳細情況整理成文 ,上報酒店高層管理者。2 、 取酒店總經(jīng)理批復的“ VIP 申請單”，立即復印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP 接待計劃 書”一式六份下發(fā) 前廳部、客房部、餐飲部、安全部、財務部、 以及本部門留存原件。3 、 營銷部經(jīng)理負責召集由酒店總經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。 會上， 營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容； 共同討論制定詳細接待計劃， 明確各部門接待內(nèi)容與 責任。明確營銷部經(jīng)理全權(quán)負責此次貴賓接待的所有聯(lián)絡、協(xié)調(diào)工作。4 、 營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。5 、 貴賓抵店前，由營銷部經(jīng)

5、理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的 落實情況。6 、 負責準備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務部放置于貴賓房間7 、 貴賓抵店，營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、及其他領導在大堂迎接，并負責向貴賓介紹 酒店高層管理者。8 、 營銷部應注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告酒店高層 管理者。9 、 營銷部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及 安排專業(yè)攝影師負責重要攝影、拍攝等。10 、在貴賓及主辦單位有要求時，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或相關區(qū)域。11 、貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前 10 分鐘到達大堂歡送。12 、對于重要貴賓的到

6、訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā) 布信息。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）13 、負責接待資料的存檔與保管。VB 級1 、 獲取酒店總經(jīng)理批復的“ VIP 申請單”，立即復印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP 接待計 劃書”一式六份下發(fā) 客務部、餐飲部、行政部、安全部、財務部、前廳 以及本部門留存 原件。2 、 營銷部經(jīng)理視情況召集相關部門經(jīng)理、 大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。 營銷部經(jīng)理通報 接待內(nèi)容與要求，明確各相關部門接待內(nèi)容與責任。3 、 營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程，并指定專人負責聯(lián)絡協(xié)調(diào)。4 、 負責準備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間

7、。5 、 貴賓抵店，營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。6 、 營銷部專人負責貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。7 、 營銷部應隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。8 、 貴賓離店，及時通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。9 、 負責接待資料的存檔與保管。VC 級1 、 獲取營銷部經(jīng)理批復的“ VIP 申請單”，立即復印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP 接待計 劃書”一式五份下發(fā) 客房部、餐飲部、安全部、 財務部、大堂經(jīng)理 以及本部門留存原件。2 、 總經(jīng)理或營銷部經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。營銷部經(jīng)理 通報接待內(nèi)容，會議討論制定

8、詳細接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責任。3 、 營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程，并指定專人負責聯(lián)絡協(xié)調(diào)。4 、 負責準備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間。5 、 貴賓抵店，營銷部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。6 、 營銷部協(xié)調(diào)員應隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時通知各接待部門。7、營銷部負責邀請貴賓為酒店題詞、攝影等工作。8、貴賓離店，到一樓大堂歡送。1、負責接待資料的存檔與保管。VD級1、 接受客務部、餐飲部主管以上管理人員之申請，作VD接待備案。2、 下發(fā)“VD接待通知單”一式四份至客務部、餐飲部、財務部、大堂經(jīng)理，及本部門 留存。3、部門文員做好VD在店消費記錄。4、VD在店期間，銷售經(jīng)理拜訪 VD 次。六、VIP接待表格VIP接待申請表NO.VIP國籍接待單位抵店時間離店時間接待 要 求接待等級 n/A n/B 口/c ovd特別說明：申請部門申請人申請時間批準人申請時間VIP身份來嘉善事/來力口善由抵店時間離店時間接待 要 求接 待 規(guī) 格客房部餐飲部安全部財務部前廳部VIP接待通知書NO。TO 餐飲部 客房部 財務部 安全部 前廳部 留存簽發(fā)：日期：七、（附件） CIP公司的重要客戶什么是 CIP？英語