服裝店店長培訓(xùn)資料啊

1、服裝店店長培訓(xùn)資料店長培訓(xùn)資料*店長必須做到下述八個(gè)工作 *1做代表人的工作一一以公司最高經(jīng)營人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。2做情報(bào)收集者的工作 一一在地域、顧客等店的營業(yè)活動(dòng)內(nèi)，收集有用的情報(bào)。3做調(diào)整者的工作 一一在問題發(fā)生時(shí)，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。4做傳達(dá)者的工作 將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。5做指導(dǎo)者的工作一一教育且指導(dǎo)部下6做管理者的工作 一一管理店內(nèi)的營業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)7做保全者的工作 一一保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)8做活動(dòng)者的工作一一自己也身為一位販賣員*調(diào)查顧客購買單價(jià)的重

2、要性 *顧客單價(jià)是構(gòu)成營業(yè)額的第二要素，因此當(dāng)我們在收集、采購商品或進(jìn)行變價(jià)時(shí)，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價(jià)高，是很理想，但是反之請參考前述某市A A 店，當(dāng)其營業(yè)額增高后，會(huì)帶來客數(shù)減少的后遺癥。1營業(yè)額目標(biāo)（每日的及累計(jì)的）2營業(yè)實(shí)績（去年實(shí)績，今年每日實(shí)績及累計(jì)實(shí)績）3客數(shù)（去年客數(shù)、今年每日客數(shù)及累計(jì)客數(shù)）4營業(yè)額達(dá)成率5比較目標(biāo)實(shí)績（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計(jì)）*成功的第一步為掌握營業(yè)額 *希望提高營業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但是無論提高多少營業(yè)額，如果獲取不到適當(dāng)毛 利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因?yàn)檫^度支出經(jīng)費(fèi)而宣告倒 閉的例子也屢

3、見不鮮。營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實(shí) 內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營軌道。雖然我們都了解提高營業(yè)額的重要性，但是，在這之前， 必須以毛利為考慮之前提。*在零售業(yè)對(duì)部屬指導(dǎo)的教育、訓(xùn)練科目，有以下諸事項(xiàng)*1 1、 基礎(chǔ)事項(xiàng)一一公司概要、社訓(xùn)、經(jīng)營方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內(nèi)的業(yè)務(wù)、打招呼的方法、公司內(nèi)用語、銷售用語、規(guī)定之服裝、職場的禮節(jié)等。2 2、 銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)1販賣活動(dòng)的意義一一商店、服務(wù)的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。2販賣員的方式一一和顧客的關(guān)系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。3以此出發(fā)的販賣詢問販賣、有所接觸的販賣3 3、 有

4、關(guān)處理業(yè)務(wù)方法的事項(xiàng)1收集報(bào)告及表單的方法一一報(bào)告的方法，表單的書寫方式及流程、數(shù)字的書寫方法2收集道具資產(chǎn)的方法 一一器具的名稱、收集方法。4 4、 顧客優(yōu)先，商品有關(guān)事項(xiàng)1存貨的商品內(nèi)容一一商品的分類、主力商品、對(duì)商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠牌 種類取2廠商和商品 -主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場占有率。3顧客和商品一一主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關(guān)系。5 5、 開店準(zhǔn)備1店內(nèi)的清掃-賣場、店面、櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室 .等。2商品配置及補(bǔ)充 一一確認(rèn)銷路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補(bǔ)給。3陳列的方法POPPOP 廣告、廣告牌子的確認(rèn)、裝飾、照明的變更、

5、海報(bào)、櫥窗模特兒的擺 設(shè)。4擔(dān)當(dāng)者和交換 一一確認(rèn)擔(dān)任者，如有缺席者時(shí)的調(diào)配。5準(zhǔn)備品的盤點(diǎn)一一要找的零錢、傳票、包裝紙、袋子、其他準(zhǔn)備品數(shù)量的確認(rèn)及補(bǔ)充。6 6、 營業(yè)中與業(yè)務(wù)有關(guān)的事項(xiàng)2待客銷售技巧 一一接受的方法、購買心理、商品提示的方法，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)語法、敬語的使用。3商品說明一一商品特征、使用方法、品質(zhì)、組合方法等。4金錢收受與包裝一一拿錢時(shí)的方法、確認(rèn)的方法、找錢方式、包裝方法等。5送貨的方法 郵寄時(shí)登錄傳票的方法、貴重物品時(shí)的注意事項(xiàng)。6販賣事項(xiàng)一一客戶卡的整理。7 7、 打烊業(yè)務(wù)1打烊一一器具、備品的整理、鐵門的關(guān)鎖2計(jì)算業(yè)務(wù)一一現(xiàn)金出納的合計(jì)、現(xiàn)金的確認(rèn)、做成當(dāng)日買賣的計(jì)算報(bào)表。

6、8 8、 其他各別業(yè)務(wù)的關(guān)系店長培訓(xùn)資料*店長必須做到下述八個(gè)工作 *1做代表人的工作一一以公司最高經(jīng)營人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。2做情報(bào)收集者的工作一一在地域、顧客等店的營業(yè)活動(dòng)內(nèi)，收集有用的情報(bào)。3做調(diào)整者的工作 一一在問題發(fā)生時(shí)，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。4做傳達(dá)者的工作將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。5做指導(dǎo)者的工作一一教育且指導(dǎo)部下6做管理者的工作 一一管理店內(nèi)的營業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)7做保全者的工作 一一保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)8做活動(dòng)者的工作一一自己也身為一位販賣員*調(diào)查顧客購買單

7、價(jià)的重要性 *顧客單價(jià)是構(gòu)成營業(yè)額的第二要素，因此當(dāng)我們在收集、采購商品或進(jìn)行變價(jià)時(shí)，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價(jià)高，是很理想，但是反之請參考前述某市A A 店，當(dāng)其營業(yè)額增高后，會(huì)帶來客數(shù)減少的后遺癥。1營業(yè)額目標(biāo)（每日的及累計(jì)的）2營業(yè)實(shí)績（去年實(shí)績，今年每日實(shí)績及累計(jì)實(shí)績）3客數(shù)（去年客數(shù)、今年每日客數(shù)及累計(jì)客數(shù)）4營業(yè)額達(dá)成率5比較目標(biāo)實(shí)績（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計(jì)）*成功的第一步為掌握營業(yè)額 *希望提高營業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但是無論提高多少營業(yè)額，如果獲取不到適當(dāng)毛 利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因?yàn)檫^度支出經(jīng)費(fèi)而宣告倒 閉的例

8、子也屢見不鮮。營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實(shí) 內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營軌道。雖然我們都了解提高營業(yè)額的重要性，但是，在這之前，必須以毛利為考慮之前提。*在零售業(yè)對(duì)部屬指導(dǎo)的教育、訓(xùn)練科目，有以下諸事項(xiàng) *1 1、 基礎(chǔ)事項(xiàng)一一公司概要、社訓(xùn)、經(jīng)營方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內(nèi)的業(yè)務(wù)、打招呼的方法、公司內(nèi)用語、銷售用語、規(guī)定之服裝、職場的禮節(jié)等。2 2、銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)1販賣活動(dòng)的意義一一商店、服務(wù)的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。2販賣員的方式一一和顧客的關(guān)系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。3以此出發(fā)的販賣詢問販賣、有所接觸的販賣3 3、

9、有關(guān)處理業(yè)務(wù)方法的事項(xiàng)1收集報(bào)告及表單的方法一一報(bào)告的方法，表單的書寫方式及流程、數(shù)字的書寫方法2收集道具資產(chǎn)的方法 一一器具的名稱、收集方法。4 4、顧客優(yōu)先，商品有關(guān)事項(xiàng)1存貨的商品內(nèi)容一一商品的分類、主力商品、對(duì)商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠牌 種類等。2廠商和商品主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場占有率。3顧客和商品一一主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關(guān)系。5 5、開店準(zhǔn)備1店內(nèi)的清掃 賣場、店面、櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室 .等。2商品配置及補(bǔ)充 一一確認(rèn)銷路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補(bǔ)給。3陳列的方法POPPOP 廣告、廣告牌子的確認(rèn)、裝飾、照明的變更、海報(bào)

10、、櫥窗模特兒的擺 設(shè)。4擔(dān)當(dāng)者和交換 一一確認(rèn)擔(dān)任者，如有缺席者時(shí)的調(diào)配。5準(zhǔn)備品的盤點(diǎn)一一要找的零錢、傳票、包裝紙、袋子、其他準(zhǔn)備品數(shù)量的確認(rèn)及補(bǔ)充。6 6、營業(yè)中與業(yè)務(wù)有關(guān)的事項(xiàng)2待客銷售技巧 一一接受的方法、購買心理、商品提示的方法，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)語法、敬語的使用。3商品說明一一商品特征、使用方法、品質(zhì)、組合方法等。4金錢收受與包裝一一拿錢時(shí)的方法、確認(rèn)的方法、找錢方式、包裝方法等。5送貨的方法 郵寄時(shí)登錄傳票的方法、貴重物品時(shí)的注意事項(xiàng)。6販賣事項(xiàng)一一客戶卡的整理。7 7、打烊業(yè)務(wù)1打烊一一器具、備品的整理、鐵門的關(guān)鎖2計(jì)算業(yè)務(wù)一一現(xiàn)金出納的合計(jì)、現(xiàn)金的確認(rèn)、做成當(dāng)日買賣的計(jì)算報(bào)表。8 8、

11、其他各別業(yè)務(wù)的關(guān)系人員管理的要點(diǎn)1 1、 主管的 5 5 個(gè)基本職能A A、分配工作B B、檢查工作C C、業(yè)績評(píng)估D D、懲戒下屬E E、雇傭員工2 2、如何防止員工流失1 1）選人的標(biāo)準(zhǔn)-疑人不用，用人不疑”和 疑人也用，用人也疑”的雙向制度，任人唯友、唯親；-尹明善2 2） 工作互調(diào)：定期在各崗位互調(diào)，借以發(fā)現(xiàn)彼此的問題。如一個(gè)月3-53-5 天3 3） 設(shè)置保障薪：2-62-6 個(gè)月，轉(zhuǎn)正后結(jié)合日常業(yè)績考核。4 4） 人事代理：在各崗位推行職務(wù)代理人，以備不時(shí)之需，如人員請假、出差或離職等異常因 素！3 3、如何激勵(lì)員工-除了他們對(duì)工作本身感興趣A A、金錢-工資B B、地位（職務(wù)-如

12、拿破倫給軍官授勛）C C、被同級(jí)別的人接受D D、優(yōu)越的工作條件（海爾的員工家庭）E E、獎(jiǎng)勵(lì)-物質(zhì)性F F、升級(jí)、晉升機(jī)會(huì)G G、對(duì)出色工作的認(rèn)可H H、 額外利益-培訓(xùn)、集體活動(dòng)4 4、經(jīng)常阻礙工作進(jìn)展員工的典型特征A A、往往為一點(diǎn)點(diǎn)小問題就工作脫節(jié)B B、沒有受過足夠的培訓(xùn)C C、決斷能力較底D D、忽略生意效益的要求E E、沒有團(tuán)隊(duì)概念F F、工作不安心G G、特別怕出錯(cuò)H H、與同事不相容，導(dǎo)致工作缺乏配合5 5、何種情況導(dǎo)致經(jīng)常出差錯(cuò)1 1）工作培訓(xùn)的不足2 2）有限的書面指示3 3）太多的下屬向同一位主管報(bào)告工作4 4）中級(jí)水平的主管太少5 5）呆板的工作環(huán)境6 6）員工不喜歡

13、他們的工作7 7）沒有人去研究差錯(cuò)出現(xiàn)的原因8 8）臨時(shí)工、鐘點(diǎn)工的比率過高6 6、商業(yè)運(yùn)作中，有一條關(guān)于發(fā)號(hào)施令的程序：經(jīng)理不能繞過主管直接向主管的下屬布置工作；經(jīng)理也不能卷進(jìn)有關(guān)下屬的獎(jiǎng)罰和業(yè)績評(píng)估 的事務(wù)中7 7、培訓(xùn)的定律-培訓(xùn)者能掌握1 1）所讀過知識(shí)的 10%10% （簡章、手冊）2 2）所聽知識(shí)的 20%20% （解釋給他們聽）3 3）所看到知識(shí)的 30%30% （通過演示）4 4）所讀、所聽、所看到的 50%50%5 5） 所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個(gè)人解釋過知識(shí)的70%70%6 6） 所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個(gè)人解釋，且自己已經(jīng)實(shí)踐過知識(shí)的90%90%*店鋪

14、空間的規(guī)劃*道具、商品2 2） 賣場面積的規(guī)劃3 3） 賣場通道的規(guī)劃4 4） 賣場動(dòng)線的規(guī)劃*店鋪商品的機(jī)構(gòu)規(guī)劃*2 2） 主力商品-一3 3） 輔助商品-一4 4） 附屬商品-5 5） 利潤商品-6 6） 促銷商品-8 8）滯銷商品賣場及貨品陳列維護(hù)的基本原則1 1賣場貨品分為正掛裝、側(cè)掛裝及疊裝。2 2賣場售賣的貨品應(yīng)盡量做到齊色、齊碼，每款每色都有掛裝的形式出樣，而銷售應(yīng)以掛裝 為主, ,疊裝只用來做庫存。3 3貨品無論是掛裝及疊裝，都要求做到整齊、潔凈、歸一、不起皺。且賣場的貨品都應(yīng)去外 4 4新出貨品、流行貨品、推介產(chǎn)品要放（掛）在當(dāng)眼位置（入門第一眼可以看到的地方）5 5掛裝應(yīng)注

15、意不要過于擠迫，要留有一定間隙，讓顧客容易挑選。6 6疊裝擺放在層板上也要注意，不能太密集，每疊之間要至少留有一個(gè)拳頭的位置（除第三代貨架），每疊的件數(shù)要一致，保證視覺統(tǒng)一、整齊、充實(shí)、飽滿的效果，厚度為層板間距的 2/32/3。7 7每疊衣物只可放同一款且同一顏色之貨品。8 8同款衣物的每疊、每件折疊大小尺寸要做到一樣。9 9掛裝衣物排列以正面向左為準(zhǔn)，每排貨架所掛貨品要以同一方向陳列，貨架夾尾貨品一定 要正面向外。衣架掛鉤方向向內(nèi)。1010每周要更換當(dāng)眼位置的貨品陳列，給人以新鮮的感覺，如層板（掛通等）上的貨品被顧客買走，要及時(shí)補(bǔ)充，不要出現(xiàn)空架現(xiàn)象。11.11. 陳列貨品要注意整潔，出現(xiàn)

16、污漬要及時(shí)更換，起皺要整燙，同時(shí)也要注意賣場清潔。12.12. 褲子折疊陳列時(shí)，腰頭要靠外。1313所有 POPPOP 海報(bào)的安裝及擺放都要做到平整、清潔、無缺損。1414賣場不得有過時(shí) POPPOP 海報(bào)出現(xiàn)。1515每天至少要做三次賣場衛(wèi)生，即早上開店前、中午、晚上打佯后。并隨時(shí)對(duì)賣場的掛裝及 疊裝進(jìn)行整理，以保證賣場的整齊和清潔。以陳列來說，貨品的數(shù)量和款式最為關(guān)鍵，而后為陳列道具，為了整個(gè)賣場的形 象和整個(gè)店堂布局的合理化、人性化，首先在陳列以前，讓我們來檢查下列各點(diǎn)。1 1、賣場的面積。2 2、 賣場的布局。3 3、 貨品的庫存量。（包括款式、顏色等）4 4、 陳列道具的庫存量。5

17、5、 陳列道具和商品是否適合？6 6、 陳列道具的使用方法。7 7、 要以何種方式來分類？所以我們要先確認(rèn)自己店內(nèi)賣場的貨品、道具才是陳列的第一步，而陳列的基本 方法是貨品的掛法，排列方式、展示方法及留住客人的方法。讓顧客看到貨品的前面為展示的方法，稱為正掛陳列”正掛陳列法是為了讓顧客清楚的知道，賣場有什么最新貨品，并且把貨品的特征顯示出來。讓顧客可以看到貨品的側(cè)面為展示的方法稱為側(cè)掛陳列”側(cè)掛陳列的法則是把正掛陳列的貨品加上數(shù)量、顏色、尺寸、材料、重點(diǎn)變化等的展示。正掛陳列的功能是讓顧客知道有那些最新的貨品，然后再以側(cè)掛陳列的方法加強(qiáng)其作用。陳列須備工具：釘槍、釘書針、螺絲刀（一字、十字）、

18、1.5CM1.5CM 螺絲釘、卷尺、美工刀、剪刀、粗魚線、雙面膠、25CM25CM 塑料扎帶等。釘槍主要用來釘背板、側(cè)板包布等，魚線用來掛櫥窗掛畫及吊牌海報(bào)等，收銀臺(tái)背景 畫及一些其他海報(bào)可用雙面膠粘貼固定。海報(bào)賣場的所有海報(bào)都是為了營造賣場的氣氛，對(duì)陳列主題的詮釋和促銷推廣的宣傳。所以一定要保證賣場海報(bào)的清潔和平整，且一定要粘貼在指定的位置上。不可有過時(shí)的海報(bào)出現(xiàn)在賣場里，不要使用自制的刻字海報(bào)和手寫海報(bào)。1 1、 櫥窗掛畫掛在櫥窗里面作為背景的海報(bào)。主要用作換季主題及促銷宣傳。一般用懸掛的方式安裝，較大的封閉式櫥窗用海報(bào)滿撲作背景效果較好種方式。不管是那種方式，都要求畫面平整、 無缺損。（

19、掛畫要使用較粗的魚線吊裝 ，開放式櫥窗要正反兩張貼在一起懸掛。）2 2、 高架海報(bào)主要用于營造賣場氣氛、詮釋陳列主題和促銷宣傳。高架面板要裝四個(gè)海報(bào)碼（上下各兩個(gè)），以便保證面板不變形，還要保證海報(bào)的粘貼平整,安放位置合理。3 3、 收銀臺(tái)背景畫收銀臺(tái)背景畫是店堂里的一個(gè)焦點(diǎn)，一定要粘貼平整，保持清潔、無缺損，不可在上面粘貼 其他東西。4 4、 門口吊牌吊在門口的宣傳海報(bào)，一定要保證平整，背板損壞，立刻更換。5 5、 門口海報(bào)放在門口海報(bào)架是的宣傳海報(bào)，同樣要保持平整，不可使用自制的刻字和手寫海報(bào)。6 6、 倉位海報(bào)較大賣場為了迎合賣場氣氛，提升形象品位，而合理安排的一些倉位上的海報(bào)。背板一般

20、使用雪弗板或 KTKT 板，一定要保證拼接整齊、安裝平整。7 7、 店堂小海報(bào)一般為單款推廣和促銷的海報(bào)，安裝在矮架上，不可使用自制的刻字或手寫海報(bào)。8 8、 形象燈箱一般為店堂門口或里面用來襯托店堂形象的燈箱。一定要保證畫面清潔，并應(yīng)季更換畫面。9 9、 產(chǎn)品畫冊介紹應(yīng)季產(chǎn)品的畫冊，可平放或攤開在店堂里的展示臺(tái)上，放在報(bào)架上，便于顧客翻閱。不 要折成花形做陳列擺放。音樂（一）、店堂音樂類型的選擇：上午以輕快的音樂為主，可給人輕松愉快的感覺；中午用熱烈一些，節(jié)奏感強(qiáng)一些 的音樂，給人以振奮的感覺；下午三、四點(diǎn)鐘后應(yīng)用抒情一些的音樂，可給人放松的感 覺；晚上七點(diǎn)鐘后可用節(jié)奏感強(qiáng)的音樂，因?yàn)槿藗円?/p>

21、天中比較興奮的階段是晚上。（二八店堂音樂音量的大小：店堂音樂音量大小的標(biāo)準(zhǔn)是人在店堂內(nèi)的正常說話，應(yīng)在1.51.5 米左右能夠聽清楚，若聽不清，即為音量過大。九、拍照（一）、陳列照片的拍攝原因：1 1、 了解店鋪陳列后的效果，幫助自己小結(jié)工作中的缺點(diǎn)，有待改進(jìn)和提高。2 2、 了解店鋪的實(shí)際情況，以幫助制定下次陳列的計(jì)劃和道具清單。3 3、 寄往總部陳列部，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足及監(jiān)督指導(dǎo)。（二）、陳列照片的拍攝方法1 1、 櫥窗：盡可能的把櫥窗拍攝完整，盡量不要與櫥窗呈垂直位置，以 免玻璃對(duì)閃光燈造成反光，影響照片效果。2 2、 店鋪：以進(jìn)店路線為拍攝路線， 盡可能把一個(gè)墻面完整的拍下來，并連接左

22、右兩邊的倉位, 使人一眼看過就可以了解這個(gè)倉位與哪些倉位連接。在拍攝進(jìn)口的照片時(shí)，盡量把門口的門 面及招牌和正對(duì)門口的倉位一起拍攝下來。針對(duì)櫥窗、展示臺(tái)、及其他重點(diǎn)陳列地方也要單 獨(dú)拍攝。另外，拍攝時(shí)還要在左右遠(yuǎn)角拍攝一些店鋪全貌，使看的人可以了解店鋪的整體情況。賣場的整理1 1、 模特著衣櫥窗模特、展臺(tái)模特、倉位全身模特、倉位半身模特。模特服裝應(yīng)每一周更換一次衣服，以店鋪新到貨品為主，統(tǒng)一服裝的色系，顏色的深淺，服裝的長短都 應(yīng)協(xié)調(diào)，服裝熨燙平整，適當(dāng)?shù)娘椘反钆洌鶕?jù)衣服的性質(zhì)形象生動(dòng)的擺放出模特姿勢，使之充滿生活氣息。 模特搭配放置好以后再重新檢查一下各個(gè)細(xì)節(jié)，吊牌是否外露， 鞋帶是否系好

23、，總體效果是否完善。2 2、 貨品補(bǔ)充掛裝的服裝如果讓顧客買走，要隨時(shí)從疊裝里補(bǔ)充，疊裝的衣服再從倉庫里補(bǔ)充。斷碼貨品可同款疊放在一起。3 3、 貨架維護(hù)不要把雙面膠、膠帶等往貨架上亂貼，經(jīng)常檢查有螺絲連接的部位有無松動(dòng)，有無配件損壞，若有需及時(shí)跟換。4 4、 海報(bào)維護(hù)所有海報(bào)都要貼在指定位置，不要隨意在墻上、試衣間里、柱子、貨架等處粘貼。店堂所有 海報(bào)都必須保持平整、無缺損。5 5、 燈具維護(hù)燈具若有損壞或不亮應(yīng)立即維修或跟換，使店堂不要出現(xiàn)瞎燈現(xiàn)象。賣場衛(wèi)生（一）、招牌招牌是店鋪的臉面，所以必須要保證招牌的清潔。（二八櫥窗櫥窗是店鋪眼睛，店鋪就是靠它與顧客交流。所以一定要注意櫥窗的整潔與衛(wèi)

24、生。（三）、展示臺(tái)展臺(tái)是賣場的焦點(diǎn)，所以一定要使它以整潔示眾。（四）、模特模特的底座和頂部是最容易看見灰塵的地方，所以要經(jīng)常檢查。（五）、貨架貨架是用來展示衣服的器具，不保證它的衛(wèi)生，衣服的衛(wèi)生也就沒有保證了。（六）、地面賣場地面的清潔干爽是必須保證的。（七）、貨品賣場售賣的貨品必須是清潔衛(wèi)生的，若有臟品出現(xiàn)要立即跟換處理。（八）、收銀臺(tái)收銀臺(tái)是較容易出現(xiàn)臟亂情況的地方，所以一定要注意，不能亂放雜物，保持整潔。（九）、試衣間試衣間是顧客試穿衣服，并決定是否購買的地方，所以試衣間一定要清潔衛(wèi)生，并 且凳子、拖鞋、衣帽勾齊全。（十）、標(biāo)價(jià)牌標(biāo)價(jià)牌是反映貨品價(jià)值的東西，一定要安放整齊，保持平整。（十

25、一）、燈具做衛(wèi)生時(shí)不要忘了燈具，但也不要忘了做完衛(wèi)生后把射燈方向還原。穿靴子必須穿裙子嗎？是的，應(yīng)該這樣，規(guī)律很簡單，靴子越重”就越應(yīng)讓它變輕，平底靴最好配上薄裙子,細(xì)高跟靴最好配上裹得很緊或有開叉的裙子。穿長裙或短裙？這有一個(gè)比例問題，這個(gè)季節(jié)正常應(yīng)在膝蓋附近。裙子越寬大，靴子的跟則越平。裙子 越窄，靴跟越高，裙子越長，靴跟也越平。能穿褲子嗎？當(dāng)然，沒有一成不變的規(guī)律，如今男性化的長褲應(yīng)配平底鞋，穿短長褲則配長統(tǒng)靴最合 適。穿靴子時(shí)，應(yīng)穿什么樣的襪子 ？最好不穿襪子。理想的是在裙子和靴子中間留出一段皮膚，這樣顯得很性感。穿中統(tǒng)靴 時(shí)，可穿中長襪，或不透明的長統(tǒng)襪?？傊床钤酱笤叫愿?。穿緊身

26、平紋彈力靴時(shí)應(yīng)注意什么 ？這種情況下，靴子應(yīng)藏在裙子里。但裙子又不能太長，當(dāng)你坐下時(shí)或把一條腿搭在另一 條腿上時(shí)，應(yīng)以讓別人看到你腿上的皮膚為標(biāo)準(zhǔn)。穿透明長統(tǒng)襪有一樣的效果，非常迷人。什么顏色的靴子好？黑色最好，可以搭配不同的裙子，經(jīng)濟(jì)實(shí)用。但在時(shí)裝表演中，也可看到淺色的靴子， 從淡灰、深灰到紅色，也有黃褐色、深紅、粉紅等。靴子的質(zhì)地？黑色可有各種質(zhì)地，發(fā)亮的牛皮靴最受歡迎，同時(shí)毛氈子、粗呢、清漆牛皮、斑馬等也 不少見。怎樣選擇合適的靴子？要想找到理想的靴子很難，要求腿形必須要好，要細(xì)長，腿肚要小? ?當(dāng)小腿太粗時(shí)，你應(yīng)該放棄那些又長又緊的僵硬牛皮靴子，你可選擇有彈性的靴子。? ?當(dāng)小腿太圓時(shí)

27、，你應(yīng)選擇一些靈巧的靴子。如靴子兩邊有皮筋，讓靴子有伸縮性。有拉 鏈的靴子也可幫助腿肚圓的人輕松穿上靴子。? ?如果腿部不細(xì)長，最好放棄半統(tǒng)平底鞋，它們會(huì)使你的腿顯得又粗又難看，最好穿上高 跟、到膝蓋的緊身長統(tǒng)靴。? ?如果腿踩粗、腿肚細(xì)，應(yīng)穿短統(tǒng)、喇叭口靴，上方收口呈圓形。? ?膝蓋外翻的人，建議穿彈性的高跟靴，同時(shí)用寬大的裙子遮住膝蓋。 帽子與臉型人的臉型有蛋型、胖型、方型和國字型之分。胖臉型的人如果戴圓頂帽就會(huì)顯臉部大， 帽子小，若選用寬大的鴨舌帽就比較合適。蛋型臉的人戴鴨舌帽就顯得臉部更加上大下小， 更見消瘦。選用圓頂帽就比較適宜。方臉型和國字臉型的人選擇帽子相對(duì)比較容易。脖子短 的人

28、不要選擇色彩鮮艷的帽子。眉清目清、身材窈窕的人可以選擇色彩較艷或有浪漫花色的 帽子?？傊弊右欢ㄒc臉型搭配得當(dāng)，才能體現(xiàn)出勻稱的美感。帽子與膚色膚色紅潤的人，選擇帽子的色彩范圍較廣，能夠與很多色彩協(xié)調(diào)。灰白膚色的人，適合 用純度不高的中間色，如玉白、石綠、淺藍(lán)、褐色、淡紫色等到，不要選擇華麗的顏色。白 色皮膚的人，帽子適用的色彩也比較多，但由于白皮膚容易給人柔弱感，所以選帽子時(shí)，應(yīng) 避免選擇白色或接近白色的顏色皮膚黝黑的人在選用鮮艷色彩的帽子的時(shí)候，要注意著裝的 整體效果。黃皮膚的人不宜戴黃、綠色的帽子，但若把深茶色、紫蓮、蟹青、米灰等到色的 帽子與服裝適當(dāng)配合起來，也可取得較好的效果。帽

29、子與體型身材高大者帽子宜大不宜小，否則會(huì)給人輕頭重之感。身材瘦小者帽子宜小不宜大，否 則會(huì)給人頭重腳輕之感。短個(gè)子女性不宜戴平頂寬沿帽，高個(gè)子女性不宜戴高筒帽。選擇帽 子應(yīng)揚(yáng)長避短，既要自己戴得合適，又要使別人看著美觀。據(jù)意大利鞋業(yè)廠商協(xié)會(huì)對(duì)服裝的潮流分析結(jié)果，鞋類生產(chǎn)在趨勢上完全符合上述潮流，其特 點(diǎn)是要體現(xiàn)出其在日常生活中的功能性。手工縫制”的鞋最受歡迎，即使是流水線制作，也應(yīng)帶有手工縫制的外觀。女士鞋女鞋分三種類型：新潮型、優(yōu)雅型和精致型，這些鞋可以使任何年齡的女性都能充分展 示自己的魅力和女性特點(diǎn)，使曇花一現(xiàn)變?yōu)橛篮?，品質(zhì)重于一切。新潮型：模糊對(duì)比，融合不同文化、習(xí)慣及材料。種類：長靴

30、、矮靴、敞口鞋、窄口鞋。細(xì)部飾物：對(duì)比式縫線，帶有鞋袢或鞋帶、花結(jié)、寶石別針、花邊和金屬鞋頭。木宣型：流線型但不過分，圓潤和緩、寬鞋頭。鞋跟：皮底、膠底。材料：漆皮、織物、牛皮和虎皮。顏色：黑色系、反光色，并有遞進(jìn)色條以營造出影子和深度。晚裝鞋用金屬色以及氧化 色，靈感來自于網(wǎng)絡(luò)黑客。優(yōu)雅型：恪守傳統(tǒng)，手工制作，推陳出新，深受工裝和制服影響。種類：各類長短靴、都市鞋，外觀富有運(yùn)動(dòng)感，追求異域風(fēng)情。木植型：木植高、圓滑，鞋頭圓潤。鞋跟：皮底、混合材料、防滑膠底。材料：麂皮、剖層皮、加脂革，并搭配鏤空織物或毛織物的混合材料。細(xì)部飾物：皮革的裁邊和縫線原始，線條清晰，各種仿鞍具飾物，晴雨兩用，鞋頭，

31、仿 古金屬或銅質(zhì)飾扣。顏色：灰色、灰綠、土綠及褐色至駝色之間的各種皮革原色。精致型：以新概念反映一體化，注重品質(zhì)和女性的細(xì)致溫柔。種類：各種類型的鞋靴都有，從舞鞋至 U U 長靴，都帶有各種各樣的裝飾如蝴蝶結(jié)、花邊、 花朵等。木植型：短而圓潤、木植型和鞋頭高，穿著舒適。鞋跟：中高跟，具有浪漫色彩，短柱形、水滴形，低平如同舞鞋。鞋底：皮底或橡膠底。材料：麂皮、羊皮、小牛皮、剖層皮、馬皮裘皮、反絨皮、雙面皮和仿古皮。細(xì)部飾物：花邊、飾件、裘皮、褶邊、飄帶、花結(jié)和玫瑰花飾。顏色：色彩和裝飾物占主導(dǎo)地位，暖色調(diào)的皮革色，如琥珀色和漆紅色，藍(lán)色。十一、安全心理有這種心理的人，他們對(duì)欲購的物品，要求在使用

32、過程中和使用以后， 必須保障安全，尤其 像 食品、藥品、洗滌用品、衛(wèi)生用品、電器用品和交通工具等，不能出任何問題。因此，非常重視食品的保鮮期， 藥品的無副作用，洗滌用品有無化學(xué)反應(yīng)， 電器用具有無漏電現(xiàn)象等 。 在推銷員解說后，才能放心地購買。由以上看來，推銷員對(duì)顧客的購物心理， 必須細(xì)心觀察，認(rèn)真分析，并針對(duì)其特點(diǎn)，恰當(dāng)對(duì) 待， 促使推銷工作順利進(jìn)行。雖然感到不是很全，但還是有參考價(jià)值。如果我們將纖維歸類，主要可分為天然纖維和人造纖維兩大家族?，F(xiàn)在，就讓我們來聽聽這 些纖維家族代表成員們的告白吧!首先的是天然纖維：棉纖維（cottoncotton）:從棉花籽里蹦出來的棉纖維個(gè)性隨和，很容易被

33、染成各種顏色，而且棉纖維很透氣又特別吸 汗，是大多數(shù)內(nèi)衣的主要用料。除此之外，棉纖維的耐用也是公認(rèn)的，家里常用的床單、毛 巾、窗簾布，都是它的杰作！麻纖維（linenlinen）:從麻的莖桿中抽離出來的麻纖維，個(gè)性有棱有角，從它表面上粗粗細(xì)細(xì)的特殊質(zhì)感中，就可 看出一二。但是麻纖維十分容易長皺紋，所以看起來總是特別老，只要記得用熨斗整燙一番, 就可以幫助它恢復(fù)青春。最后再告訴你，麻纖維的特性十分通風(fēng)涼爽，適合夏天穿著。蠶絲纖維（silksilk）:由蠶寶寶吐絲后的纖維制成的絲纖維，渾然天成地散發(fā)著美麗光澤，是全球公認(rèn)最華貴的纖 維?？梢钥棾上奶焱该鞯募?，也可以制成冬天絲質(zhì)的厚外套。為了寶貝絲纖

34、維光滑的外觀， 千萬不能用力拉扯或刮傷。羊毛纖維（woolwool）:來自羊毛的羊毛纖維，能帶來溫暖與蓬松的舒適感。所以冬天的大衣、圍巾、西裝等衣服， 幾乎少不了羊毛纖維。羊毛纖維水洗會(huì)縮水。人造纖維醋酸纖維（acetateacetate）： 屬于人造纖維家族的醋酸纖維，最喜歡模仿絲纖維，所以大家都把它當(dāng)作絲的替身。翻開裙 子或外套的里布就可以發(fā)現(xiàn)它的存在。尼龍纖維（nylonnylon ）:也是人造纖維家族成員的尼龍，拉力特別好，也不容易起皺，只是不太吸水，所以穿起來有 點(diǎn)悶熱不透氣。尼龍纖維最常制成絲補(bǔ)襪、游泳衣等需要彈性的衣服。聚酯纖維（polyesterpolyester）:它是人造纖

35、維中最被廣泛使用者。聚酯纖維猶如千面女郎般，可以呈現(xiàn)多種流行質(zhì)材效果，而且親和力佳的它常常和天然纖維家族成員混紡在一起。例如，60%60%棉+40%+40%聚酯纖維，即可彼此取長補(bǔ)短，呈現(xiàn)美觀、耐用、舒適又容易洗整的纖維特質(zhì)，你可以在T T 恤、內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)休閑褲中發(fā)現(xiàn)聚酯纖維和棉的合作。阿克力纖維（acrylicacrylic）:同樣是人造纖維的亞克力纖維，外觀看起來卻與羊毛極為相似，所以常常有人把阿克力纖維 與羊毛纖維搞錯(cuò)。其實(shí)阿克力纖維比羊毛纖維容易清洗、不易縮水。只是有個(gè)糟糕的毛?。?容易起小毛球且較不保暖！色彩抽象聯(lián)想紅興奮、 熱烈、八、激情、 喜慶、 高貴、 緊張、 奮進(jìn)橙愉快、 激

36、情、 活躍、 熱情、 精神、 活潑、 甜美黃光明、 希望、 愉悅、 陽和、 明朗、 動(dòng)感、 歡快綠舒適、 和平、 新鮮、 冃春、 希望、小宀安寧、溫和藍(lán)清爽、 開朗、 理智、 沉靜、 深遠(yuǎn)、 傷感、 寂靜紫高貴、 神秘、 豪華、 思念、 悲哀、 溫柔、 女性白潔凈、明朗、清晰、透明、純真、虛無、簡潔 灰沉著、平易、曖昧、內(nèi)向、消極、失望、抑郁黑深沉、莊重、成熟、穩(wěn)定、堅(jiān)定、壓抑、悲感色彩的意義效果：色彩表示意義運(yùn)用效果紅 自由、血、火、勝利 刺激、興奮、強(qiáng)烈煽動(dòng)效果 橙 陽光、火、美食 活潑、愉快、有朝氣黃陽光、黃金、收獲華麗、富麗堂皇綠和平、春天、青年友善、舒適藍(lán)天空、海洋、信念冷靜、智慧、

37、開闊紫懺悔、女性 神秘感、女性化白貞潔、光明純潔、清爽灰質(zhì)樸、陰天普通、平易黑夜、高雅、死亡 氣魄、高貴、男性化色調(diào)心理聯(lián)想淡色調(diào) p p 明媚、清澈、輕柔、成熟、透明、浪漫、爽朗淺色調(diào) ItIt 清朗、歡愉、簡潔、成熟、嫵媚、柔弱亮色調(diào) b b 青春、鮮明、光輝、華麗、歡愉、健美、爽朗、清澈、甜蜜、新鮮、女性化 鮮色調(diào) v v 艷麗、華美、生動(dòng)、活躍、外向、發(fā)展、興奮、悅目、刺激、自由、激情 深色調(diào) dpdp 沉著、生動(dòng)、咼尚、干練、深邃、古風(fēng)、傳統(tǒng)性暗色調(diào) dkdk 穩(wěn)重、剛毅、干練、質(zhì)樸、堅(jiān)強(qiáng)、沉著、充實(shí)淺灰調(diào) ItgItg 溫柔、輕盈、柔弱、消極、成熟濁色調(diào) d d 朦朧、寧靜、沉著、

38、質(zhì)樸、穩(wěn)定、柔弱灰色調(diào) g g 質(zhì)樸、柔弱、內(nèi)向、消極、成熟、平淡、含蓄經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)商店環(huán)境的期望主要有9 9 個(gè)方面：1 1 舒適，比如試衣間，商品布局，噪音，溫度等；2 2:人的類型和數(shù)量，指顧客類型和數(shù)量以及售貨員的充足程度；3 3:禮貌友好的售貨員；4 4:被有明顯標(biāo)志的售貨員認(rèn)識(shí)；5 5:寬敞的環(huán)境；6 6:不使人煩躁的環(huán)境，燈光，氣味，音樂等；7 7:最低限度要求的環(huán)境，指背景色彩明亮，主題色為白色等；& &固定裝置和陳列；9 9:售貨員在商品方面向顧客建議的水平。陳列根據(jù)要素：整體：品牌風(fēng)格；貨架結(jié)構(gòu)；貨場區(qū)位；推廣內(nèi)容；銷售情況；時(shí)段；產(chǎn)品：生命期；庫存；價(jià)格；面料；

39、顏色；搭配；配件；物料：模特；貨架；海報(bào)；燈光；價(jià)格牌；外部：競爭對(duì)手；天氣；服裝的陳列在服裝的銷售工作中起到至關(guān)重要的作用，特別是在專賣店的銷售工作中。曾經(jīng) 有幸到過佐丹奴總部參加過店長的培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中獲得了一些感受，不過時(shí)間有點(diǎn)久 了，也不知過時(shí)沒有。服裝的陳列有以下幾點(diǎn)：1 1 醒目：現(xiàn)在走在街上各種服裝店隨處可見，怎樣讓消費(fèi)者產(chǎn)生進(jìn)店逛逛的想法，形成銷售的第一步 呢？A A、 主題明確（特別是休閑服）讓消費(fèi)者明白你的賣場今天的主推方向，當(dāng)然這個(gè)主推方向 必須根據(jù)你的產(chǎn)品選擇最具特色的做主推，而且還要具備廣泛性。B B、 色彩搭配根據(jù)你的主題選擇適當(dāng)?shù)纳蚀钆?，使你的賣場看來主題明

40、確，層次分明，比 如可以就季節(jié)來安排你的色彩，冬天可以選擇濃艷一點(diǎn)的色彩，令賣場看起來溫暖如紅、黃 等色系，夏天可以選擇冷一點(diǎn)的顏色，令賣場看起來涼爽如黑、白等色系C C、 櫥窗設(shè)計(jì) 櫥窗是一個(gè)賣場的靈魂，你的主題，服裝的風(fēng)格，等等都體現(xiàn)在你的櫥窗里， 是不是一下可以抓住過往的潛在消費(fèi)者就看你的櫥窗設(shè)計(jì)了D D、 賣場的層次 賣場的布局可以令消費(fèi)者不知不覺的產(chǎn)生購買，主題明確首先你必須在門口 最好的地方展示你的主題或新品，然后在賣場里設(shè)兩到三個(gè)呼應(yīng)點(diǎn)烘托主題氣氛，將和主題 相關(guān)的產(chǎn)品盡量放在主題旁邊。等等，這個(gè)就要看店長的經(jīng)驗(yàn)了。賣場及貨品陳列維護(hù)的基本原則1 1賣場貨品分為正掛裝、側(cè)掛裝及疊

41、裝。2 2賣場售賣的貨品應(yīng)盡量做到齊色、齊碼，每款每色都有掛裝的形式出樣，而銷售應(yīng)以掛裝 為主, ,疊裝只用來做庫存。3 3貨品無論是掛裝及疊裝，都要求做到整齊、潔凈、歸一、不起皺。且賣場的貨品都應(yīng)去外 4 4新出貨品、流行貨品、推介產(chǎn)品要放（掛）在當(dāng)眼位置（入門第一眼可以看到的地方）5 5掛裝應(yīng)注意不要過于擠迫，要留有一定間隙，讓顧客容易挑選。6 6疊裝擺放在層板上也要注意，不能太密集，每疊之間要至少留有一個(gè)拳頭的位置（除第三代貨架），每疊的件數(shù)要一致，保證視覺統(tǒng)一、整齊、充實(shí)、飽滿的效果，厚度為層板間距的 2/32/3。7 7每疊衣物只可放同一款且同一顏色之貨品。8 8同款衣物的每疊、每件

42、折疊大小尺寸要做到一樣。9 9掛裝衣物排列以正面向左為準(zhǔn)，每排貨架所掛貨品要以同一方向陳列，貨架夾尾貨品一定 要正面向外。衣架掛鉤方向向內(nèi)。1010每周要更換當(dāng)眼位置的貨品陳列，給人以新鮮的感覺，如層板（掛通等）上的貨品被顧客買走，要及時(shí)補(bǔ)充，不要出現(xiàn)空架現(xiàn)象。11.11. 陳列貨品要注意整潔，出現(xiàn)污漬要及時(shí)更換，起皺要整燙，同時(shí)也要注意賣場清潔。12.12. 褲子折疊陳列時(shí)，腰頭要靠外。1313所有 POPPOP 海報(bào)的安裝及擺放都要做到平整、清潔、無缺損。1414賣場不得有過時(shí) POPPOP 海報(bào)出現(xiàn)。1515每天至少要做三次賣場衛(wèi)生，即早上開店前、中午、晚上打佯后。并隨時(shí)對(duì)賣場的掛裝及

43、疊裝進(jìn)行整理，以保證賣場的整齊和清潔。以陳列來說，貨品的數(shù)量和款式最為關(guān)鍵，而后為陳列道具，為了整個(gè)賣場的形 象和整個(gè)店堂布局的合理化、人性化，首先在陳列以前，讓我們來檢查下列各點(diǎn)。1 1、 賣場的面積。2 2、 賣場的布局。3 3、 貨品的庫存量。（包括款式、顏色等）4 4、 陳列道具的庫存量。5 5、 陳列道具和商品是否適合？6 6、 陳列道具的使用方法。7 7、 要以何種方式來分類？所以我們要先確認(rèn)自己店內(nèi)賣場的貨品、道具才是陳列的第一步，而陳列的基本方法是貨品的掛法，排列方式、展示方法及留住客人的方法。讓顧客看到貨品的前面為展示的方法，稱為正掛陳列”正掛陳列法是為了讓顧客清楚的知道，賣場有什么最新貨品