優(yōu)秀總結(jié)范文：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院工作總結(jié)

1、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院工作總結(jié)我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī) 德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一 位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人 的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的 開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位?，F(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：一

2、、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理 基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬 了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，成立了由護(hù)士長-責(zé)任組長一責(zé)任護(hù)士f助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、 護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分 工制度,每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。最全面的范文參考 寫

3、作網(wǎng)站使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。4、 改革護(hù)理排班模式：對(duì)排班模式改為APN排班，減少護(hù)士交 班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證 護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)， 如防跌倒標(biāo)識(shí)、 藥物過敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。7、責(zé)任組長每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每天檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改

4、進(jìn)措施。三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理（1）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠 了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工 作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位， 晨晚間護(hù)理比以前好。（2）臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過 8人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變 化；定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù) 士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作

5、方式。 逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理 工作站（車）、流動(dòng)治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù) 理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站（車）、流動(dòng)治療車的配置。（3）病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬 的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可。四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量1、每月開展一次公休座談會(huì)，及時(shí)聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。2、 在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到92%五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì)。來提高護(hù)理質(zhì)量， 確保護(hù)理安全。（1）加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì)，住院病人按要求佩戴腕帶并填 寫各種信息，護(hù)士進(jìn)行各

6、項(xiàng)治療，護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn) 行查對(duì)。（2）堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù) 士長總查對(duì)，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。(3 )嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室 1次。 晨間護(hù)理一床一巾一濕掃， 出院病人進(jìn)行終末消毒， 對(duì)于醫(yī)療垃 圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn)：雖然取得一定成績，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、 護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等， 科室管理能力有待進(jìn)一步提高。病人方

7、面： 在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。 在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活 護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)？不放心讓護(hù)士 照顧患兒，不放心。護(hù)理人員方面： 護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。 重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。 護(hù)士忙于書寫各 種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。 由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀

8、察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不 主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題。管理方面：后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi) 強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，思想?yún)R報(bào)專題不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及 護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信，我們會(huì)越來 越好！篇二：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作總結(jié)XXXXXXXXXXXXX“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作總結(jié)我（轉(zhuǎn) 載于:在 點(diǎn) 網(wǎng):創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院工作總結(jié)）院于2013年5月份開始了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示

9、范工程”，開展活動(dòng)8個(gè)月以來，成立由門診部主任任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范 工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，利用門診部職工大會(huì)召開動(dòng)員會(huì)，并且強(qiáng)調(diào)科室認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)有關(guān)會(huì)議精神， 分層次的動(dòng)員學(xué)習(xí)，會(huì)上決定將輸液 觀察室作為試點(diǎn)，根據(jù)我院的工作實(shí)際，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量萬里行 開展了如下工作：（一）完善護(hù)理工作制度及流程，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真貫徹 落實(shí)護(hù)士條例，進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)流程，合理的根據(jù)工作需要彈性調(diào)整班次，完善各項(xiàng)護(hù)理工作，按照工作流程開展，達(dá)到科學(xué)化、合理化，滿足病人的需求。（二）創(chuàng)新管理，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。1、細(xì)化服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)科室特點(diǎn)提出切實(shí)可行的“服 務(wù)主題”，并圍繞“服務(wù)主題”制

10、定“以病人為中心”服務(wù)措施。如提出了“細(xì)化健康教育，落實(shí)生活護(hù)理”，不但夯實(shí)了基 礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)了了生活護(hù)理， 還通過有效的與患者溝通交流，范文寫作提高了患者的依從性和合作性。2、實(shí)行“ 34567”護(hù)理服務(wù)。護(hù)理組在深入開展溫馨護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作實(shí)際，推行了“ 34567”護(hù)理服務(wù)。“ 3”即三 個(gè)多一點(diǎn)：多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)愛護(hù)、多一點(diǎn)解釋。“4”即四個(gè)禁語：稱呼病人時(shí)不直呼床號(hào)、病人詢問時(shí)不說“不知道”、 遇到難辦的事不說“不行”、病人主訴時(shí)不說“沒事”?！?”即五主動(dòng)：主動(dòng)迎接新病人、主動(dòng)護(hù)送病人、主動(dòng)安慰病人、主動(dòng)巡視住院病人、主動(dòng)關(guān)心和幫助病人。“6”即六個(gè)一：一張親切的笑臉、一

11、句溫馨的問候、一張整潔的病床、一次詳細(xì)的介 紹、一個(gè)舒適的環(huán)境、一杯暖人的熱水?！?7”即七聲服務(wù)：入院有迎聲、進(jìn)行治療時(shí)有稱 呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有致謝聲、病人詢問有答 聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。各科室護(hù)士長組織科 室護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“ 34567”服務(wù)的具體內(nèi)容并落到實(shí)處，通 過多次深入科室專項(xiàng)檢查此項(xiàng)工作實(shí)施情況，達(dá)到了人人知曉、落實(shí)到位的要求，患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上。通過采取上述措施，使門診留觀患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作得到更好 的落實(shí)，達(dá)到了“六潔” “三短”“三無”的要求，保證了患者安全、舒適。（三）扎實(shí)做好護(hù)理人員理論與技能培訓(xùn)，開展護(hù)理技術(shù)

12、操作競 賽。一年來護(hù)理組一直嚴(yán)格要求扎實(shí)做好對(duì)護(hù)理人員的基礎(chǔ)理論與 技能培訓(xùn)，充分利用好每月兩次的科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每半年一次的技術(shù)操作考核，并將晨會(huì)提問制度落到實(shí)處，努力將知識(shí)學(xué)深、 學(xué)透。7月份，護(hù)理組對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了上半年度護(hù)理技術(shù)操作 考核。9月10日，由護(hù)理部牽頭組織舉辦了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、規(guī)范 服務(wù)、提升質(zhì)量、創(chuàng)先爭優(yōu)”護(hù)理技術(shù)操作競賽活動(dòng)，4名技術(shù)能手參加競賽，項(xiàng)目為：單人徒手心肺復(fù)蘇術(shù)、溫馨靜脈輸液法。 通過本次競賽更加激發(fā)了全院護(hù)理人員自覺轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、熟練掌握護(hù)理操作技能積極性，從而提高全院護(hù)理人員整體服務(wù)水 平，更好的服務(wù)于廣大患者。（四）完善健康宣教內(nèi)容，加大宣傳教育力度。深入開

13、展溫馨護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上， 把健康教育工作更加細(xì)致的落 到實(shí)處。充分發(fā)揮手溫馨提示卡、 溫馨就診流程及提示等宣教資 料的作用，進(jìn)一步完善健康宣教內(nèi)容，對(duì)門診患者通過電子顯示 屏、宣傳單、溫馨提示卡、健教宣傳欄等形式進(jìn)行有針對(duì)性的健 康教育，讓廣大患者更好的掌握保健常識(shí)及防病治病知識(shí)。同時(shí)，護(hù)理組不定期深入科室征求患者及 家屬對(duì)護(hù)理工作的意見和建議， 督促檢查科室健康宣教工作的落 實(shí)和患者掌握情況，以及責(zé)任護(hù)士對(duì)病人病情的掌握情況，促進(jìn)了護(hù)患之間交流和溝通，提高了患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度，同時(shí)也提高了護(hù)理質(zhì)量，和諧了護(hù)患關(guān) 系。8個(gè)月來，我院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面做了大量的工作，醫(yī)院 了投入了

14、不少資金，但是與上級(jí)主管部門的要求還有一定的差 距。今后，我們要在上級(jí)衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)有效的開 展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，及時(shí)轉(zhuǎn)變理念，提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者滿意 度。篇三：2015年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng)，愛崗敬業(yè)，做好 工作中一點(diǎn)一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個(gè)工作人員 信守的承諾。10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺(tái)，面對(duì)突如其的變故，我們 消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢？當(dāng) 然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要， 忙中不能出錯(cuò)，不能因?yàn)槲覀兊?疏忽大意給病人增加痛苦； 其次就是要保證物品的及時(shí)供給， 不 能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o法進(jìn)行手術(shù)和治療。但對(duì)于手術(shù)量 的突然增加，我們確實(shí)面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時(shí)過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所 有的布類必須經(jīng)過脫漿處理， 首先擺在我們面前的就是敷料包制 作需要的清潔布類嚴(yán)重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn)， 外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需 要半個(gè)小時(shí)以上，為了保證物品的及時(shí)供給， 護(hù)士長及時(shí)調(diào)整收 取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間，將原來的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包 制作清潔布類的及時(shí)供給， 在敷料包制作過