工程售后服務承諾書

1、工程售后服務承諾書【篇一：投標售后服務承諾書】投標售后服務承諾書致： 有限公司根據(jù)貴方招標編號為 的 項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾書：1 、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認證中心3c 認證標準要求，提供產(chǎn)品技術資料（包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南）;2 、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調(diào)試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協(xié)議，以

2、保障客戶利益。3 、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應，不收取上門服務等。4 、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4 個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在8 個小時內(nèi)修復。特殊情況在12 個小時內(nèi)無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內(nèi)因設備性能故障檢修多次仍不能正常

3、使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應。5 、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7 天，每天24 個工作小時全天候服務。6 、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉(zhuǎn)。投標人： 有限公司投標人代表（簽字）： 20_年 _月 _日【篇二：售后服務承諾書】安徽東冠器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業(yè)微生物重點實驗室建設項目三標包第11 項名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號：ldzx-50kbs ，生產(chǎn)廠

4、家：上海申安醫(yī)療器械廠，所售產(chǎn)品售后作如下承諾：一、服務方式1 、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術人員在規(guī)定時間內(nèi)對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。2 、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。二、服務承諾1 、服務響應及時；2、解決問題有效；3、服務過程規(guī)范；4、服務內(nèi)容全面。對本公司提供的設備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1 小時內(nèi)響應，16 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24 小時內(nèi)解決問題，如在24 小時內(nèi)不能解決的，當天給予相應產(chǎn)品替代更換保證設備運行正常。三、售后服務內(nèi)容1 、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費保

5、修，五年維護。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。2 、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務報告。3 、服務計劃：詳見投標文件內(nèi)容。4 、備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。5 、聯(lián)系方式：詳見投標文件售后服務網(wǎng)點。6 、安裝調(diào)試：免費提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。7 、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。四、優(yōu)惠條件設備產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將利用許可時間（節(jié)假日）免費對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。投標單位公章：安徽東冠器械

6、設備有限公司授權代表簽字：安徽東冠器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業(yè)微生物重點實驗室建設項目三標包第23 項名稱：超生波破碎儀，型號：jy98- Hid,生產(chǎn)廠家：寧波新芝生物科技有限公司，所售產(chǎn)品售后作如下承諾：一、服務方式1 、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術人員在規(guī)定時間內(nèi)對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。2 、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。二、服務承諾1 、服務響應及時；2、解決問題有效；3、服務過程規(guī)范；4、服務內(nèi)容全面。對本公司提供的設備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工

7、程師，1 小時內(nèi)響應，16 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24 小時內(nèi)解決問題，如在24 小時內(nèi)不能解決的，當天給予相應產(chǎn)品替代更換保證設備運行正常。三、售后服務內(nèi)容1 、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費保修，五年維護。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。2 、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務報告。3 、服務計劃：詳見投標文件內(nèi)容。4 、備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。5 、聯(lián)系方式：詳見投標文件售后服務網(wǎng)點。6 、安裝調(diào)試：免費提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。7 、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關

8、本次工程項目的資料。四、優(yōu)惠條件設備產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將利用許可時間（節(jié)假日）免費對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。投標單位公章：安徽東冠器械設備有限公司授權代表簽字：安徽東冠器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業(yè)微生物重點實驗室建設項目三標包第25 項名稱：低溫超生波萃取儀，型號： bilon-2008 ，生產(chǎn)廠家：上海比朗儀器有限公司，所售產(chǎn)品售后 作如下承諾： 一、服務方式1 、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術人員在規(guī)定時間內(nèi)對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。2 、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因

9、，制定方案，排除故障。二、服務承諾1 、服務響應及時；2、解決問題有效；3、服務過程規(guī)范；4、服務內(nèi)容全面。對本公司提供的設備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1 小時內(nèi)響應，16 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24 小時內(nèi)解決問題，如在24 小時內(nèi)不能解決的，當天給予相應產(chǎn)品替代更換保證設備運行正常。三、售后服務內(nèi)容理收取費用，詳見備品備件收費標準。2 、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務報告。3 、服務計劃：詳見投標文件內(nèi)容。4 、備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。5 、聯(lián)系方式：詳見投標文件售后服務網(wǎng)點。6 、安裝調(diào)試：免費提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預定方案及

10、用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。7 、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。四、優(yōu)惠條件設備產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將利用許可時間（節(jié)假日）免費對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。投標單位公章：安徽東冠器械設備有限公司授權代表簽字：安徽東冠器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業(yè)微生物重點實驗室建設項目三標包第28 項名稱：制超純水系統(tǒng)，型號：arium611vf 超級組合型超純水器，生產(chǎn)廠家：賽多利斯sartorius ，所售產(chǎn)品售后作如下承諾：一、服務方式1 、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術人員在規(guī)定時間內(nèi)對設備

11、故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。2 、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。二、服務承諾1 、服務響應及時；2、解決問題有效；3、服務過程規(guī)范；4、服務內(nèi)容全面。對本公司提供的設備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1 小時內(nèi)響應，16 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24 小時內(nèi)解決問題，如在24 小時內(nèi)不能解決的，當天給予相應產(chǎn)品替代更換保證設備運行正常。三、售后服務內(nèi)容1 、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費保修，五年維護。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。2 、每次服務完畢后，都會

12、向客戶提交正規(guī)的售后服務報告。3 、服務計劃：詳見投標文件內(nèi)容。4 、備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。5 、聯(lián)系方式：詳見投標文件售后服務網(wǎng)點。6 、安裝調(diào)試：免費提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。7 、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。四、優(yōu)惠條件設備產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將利用許可時間（節(jié)假日）免費對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。投標單位公章：安徽東冠器械設備有限公司授權代表簽字：安徽東冠器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業(yè)微生物重點實驗室建設項目三標包第32 項名稱：立式超低

13、溫冰箱，型號：dw-86l628 haier/ 海爾超低溫保存箱，生產(chǎn)廠家：青島海爾，所售產(chǎn)品售后作如下承諾：一、服務方式1 、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術人員在規(guī)定時間內(nèi)對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。2 、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。二、服務承諾1 、服務響應及時；2、解決問題有效；3、服務過程規(guī)范；4、服務內(nèi)容全面。對本公司提供的設備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1 小時內(nèi)響應，16 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24 小時內(nèi)解決問題，如在24 小時內(nèi)不能解決的，當天給予相應產(chǎn)品替代

14、更換保證設備運行正常。三、售后服務內(nèi)容1 、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費保修，五年維護。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。2 、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務報告。3 、服務計劃：詳見投標文件內(nèi)容。4 、備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。5 、聯(lián)系方式：詳見投標文件售后服務網(wǎng)點。6 、安裝調(diào)試：免費提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。7 、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。四、優(yōu)惠條件設備產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將利用許可時間（節(jié)假日）免費對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢

15、查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。投標單位公章：安徽東冠器械設備有限公司授權代表簽字：【篇三：投標售后服務承諾】為了保證*軟件開發(fā)項目的順利建設實施，根據(jù)本項目建設內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點，我方將面向*相關用戶提供售后服務和技術支持。本公司根據(jù)*軟件開發(fā)項目招標文件系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：（ 1 ）本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護60 個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證至少2 人專職為本項目提供技術服務，且技術支持人員確保為本項目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2 年以上 *項目運維經(jīng)驗。（ 2）

16、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7*24 小時的服務響應，保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30 分鐘內(nèi)響應，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責（在合同經(jīng)費中扣除）。（ 3）我方將長期提供優(yōu)良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同

17、要求向業(yè)主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：1. 電話支持我公司提供對應用系統(tǒng)的運行、維護提供24 小時的實時技術支持。我公司提供熱線電話或email 、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24 小時內(nèi)提出解決方案。2. 故障響應7x24 小時的實時故障響應。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的2 小時內(nèi)給予響應，12 小時內(nèi)恢復運行。3. 遠程技術支持當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。4. 定期跟蹤項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系