服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)范文大全

1、服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)范文大全篇一：2013年終總結(jié)范文大全 三、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高 自身綜合素質(zhì)門診的工作責(zé)任重大， 又非?，嵥?， 需要有非常的耐心、清晰的頭腦、認(rèn)真 負(fù)責(zé)的態(tài)度。 為了做好藥房本職工作，我在這一年里，能夠始終以飽滿的熱情， 積極的態(tài)度投入工作，不斷地在實(shí)踐中 提高自己的綜合業(yè)務(wù)能力， 本著 “從經(jīng)驗(yàn) 管理到科學(xué)管理 ”這樣一個(gè)目標(biāo)，明確工 作的程序、 方向， 在具體的工作中形成 了一個(gè)清晰的工作思路，較好地完成了 各項(xiàng)本職工作。（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù) 質(zhì)量。認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品管理法和藥物 知識(shí)，嚴(yán)格按照醫(yī)院處方管理制度藥 房調(diào)劑室工作制度的規(guī)定調(diào)劑藥品， 堅(jiān)持 “四查

2、十對(duì) ”嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故。一年來(lái)做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮 待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，在不 斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（2）把每一項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，為下 一步的工作開展打好基礎(chǔ)。每次進(jìn)藥及 時(shí)與財(cái)務(wù)、科室溝通，每季度的盤點(diǎn)我 都提前做好表格，和財(cái)務(wù)協(xié)商好時(shí)間， 盤庫(kù)結(jié)束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財(cái) 務(wù)，做到藥房帳物相符。做好醫(yī)用耗材 領(lǐng)用登記，按需所發(fā)不浪費(fèi)。（3）把好進(jìn)藥關(guān)，保證藥品質(zhì)量和 數(shù)量，做到既節(jié)約資金又保障供應(yīng)。認(rèn) 真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收，藥品的效期 管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)。今年根據(jù)醫(yī)院 財(cái)務(wù)和門診部的實(shí)際情況，在工作中我 根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時(shí) 調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃少

3、量多次進(jìn)藥，做到藥品 常用常新，同時(shí)還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資 金。總之，在過去的一年里，我能夠恪 盡職守，積極努力地完成好醫(yī)院、門診 部領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，工作量飽滿，總體上對(duì)自己的工作是比較滿意的。在 新的一年里，我將不斷改進(jìn)工作中存在 的不足，一如既往，再接再厲干好自己 的各項(xiàng)工作，也希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同 志們更多的理解和支持。2009年度個(gè)人總結(jié)不知不覺中，見證著公司飛越發(fā)展年終于來(lái)臨?；厥?008年的工作，有碩 果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)、通 宵備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí) 惆悵。現(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：、管理實(shí)踐2008年11月4日，對(duì)于我可以說(shuō)是一個(gè)可以銘記一生的日子，

4、就在這一天， 我肩負(fù)著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛和 期望，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理， 分管行政、技術(shù)部門及項(xiàng)目執(zhí)行，這既 是公司上下同仁對(duì)我的錯(cuò)愛，也是公司 對(duì)我在*三年來(lái)工作的高度肯定。想到 這里，受寵若驚的同時(shí)，更是感慨萬(wàn)千、如履薄冰。短短三年，我從普通崗位迅 速成長(zhǎng)為公司管理高層，這就導(dǎo)致了我 理論知識(shí)缺乏，的2008年已經(jīng)過去，充滿希望的2009實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的種種難 題。如何快速提高自己的管理知識(shí)、更 新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并深入到實(shí)際工作 的每個(gè)環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任公司副 總這段時(shí)間，我通過虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及 同仁學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身自 身素質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同仁

5、的關(guān)懷與支持下，明確了自己的管 理職能，迅速提高了自己的管理才能， 也鉆研了一套屬于自己的管理方法。 并 以雷厲風(fēng)行、 以身作則的管理作風(fēng)得到 了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)同。二、突出成績(jī) 在公司管理方面：（1）、主持制訂并 監(jiān)督實(shí)行了公司新的業(yè)務(wù)提成制度、衛(wèi) 生區(qū)域責(zé)任制度。（2）、采用新的指紋考勤系統(tǒng)，杜 絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生。（3）、完善并主持 了公司新員工培訓(xùn)方案。 （4）、帶領(lǐng)人事 部門順利完成公司的年度招 聘計(jì)劃 。（5）、強(qiáng)化辦公室管理工作，以身作則，在員工中起到了很好的表率作用。 （6）、推行項(xiàng)目小組、項(xiàng)目會(huì)議制度，合理分 平面及影視出品過程中的職能，由策劃 部參與項(xiàng)目組，并對(duì)設(shè)計(jì)影

6、視的風(fēng)格定 位負(fù)責(zé)。（9）、明確項(xiàng)目管理和部門管理 職能，較大項(xiàng)目公司高層直接參與項(xiàng)目 小組在公司項(xiàng)目執(zhí)行方面：（1）、帶隊(duì)參加*宣傳片項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)會(huì)，并與影視團(tuán) 隊(duì)一起完成該片的統(tǒng)籌、拍攝、制作。（2）、帶隊(duì)完成湖南*局航拍項(xiàng)目部 分路段的踩點(diǎn)采風(fēng)工作。 （3）、 主持長(zhǎng)沙市*學(xué)校部分VI要素 策劃設(shè)計(jì)。（4）、主持了公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)更 新項(xiàng)目，并承擔(dān)了整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)把關(guān) 以及網(wǎng)站內(nèi)部分文字內(nèi)容撰寫等工作。（5）、參與*賓館電視片的前期拍攝工 作。（6）、撰寫*電業(yè)局電視宣傳片 分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱。 （7）、公司 歷史資料、技術(shù)部門歷史文件、公司航配及協(xié)調(diào)部門工作8）明確策劃部在拍資料的整理、

7、歸類、保存等工作。三、存在不足1個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)還需要進(jìn)一 步加強(qiáng)。2對(duì)公司的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。由于歷史的原因，進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的 現(xiàn)代企業(yè)管理，有一個(gè)很長(zhǎng)的、艱難的 過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深 度、力度都還顯不夠。3對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，工作不實(shí)，技 術(shù)不精、質(zhì)量意識(shí)薄弱、依賴心強(qiáng)等都 亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進(jìn)一步提高員 工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)新 的文化知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管 理水平，做好自己的本職工作，爭(zhēng)取為*的再次跨越騰飛做出更大的貢獻(xiàn)！公司副總辦：彭 柱 年終總結(jié) ： 為了生活幾乎不睡； 點(diǎn)頭哈腰就差下跪

8、； 日不能息夜不能寐； 單位有事立馬到位； 屁大點(diǎn)事不敢得罪；一年到頭不離崗位；勞動(dòng)法規(guī)統(tǒng)統(tǒng)作廢；身心憔悴無(wú)處流淚；逢年過節(jié)家人難會(huì)；變更簽證讓人崩潰；工資不高還裝富貴；稍不留神就得犯罪；拋家舍業(yè)愧對(duì)長(zhǎng)輩；身在其中方知其味；不敢奢望社會(huì)地位；全靠傻傻自我陶醉；值此新年即將來(lái)臨之際。向戰(zhàn)斗在工作崗位的精英們致以崇 高的革命敬禮并送朋友們一副對(duì)聯(lián)： 上聯(lián)：該吃吃，該喝喝，遇事別往 心里擱；下聯(lián)：泡泡澡，看著表，舒服一秒 是一秒；橫批：新年快樂年終工作總結(jié)姓名：黃工 部門：開發(fā)部 職務(wù)： 預(yù)算員歲月流轉(zhuǎn)，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2005年的工作又接近尾聲， 我于2005年8月16日加盟*公司以來(lái)，也將近半年

9、的 時(shí)間了，回顧半年來(lái)的工作，在公司領(lǐng) 導(dǎo)及各位同事的大力支持與幫助下，在 思想意識(shí)、業(yè)務(wù)能力等各方面都取得了 一定的成績(jī)，在這里表示感謝，所以在 個(gè)人感覺上像保爾說(shuō)的話一樣“當(dāng)他回 首往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)橛X得自己虛度 年華而悔2009年1月恨”。當(dāng)然，為了更好地做好自 己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將2005年的工作情況總結(jié)如下：我是一名預(yù)算員， 在工程預(yù)算這個(gè) 領(lǐng)域里，我不算是一個(gè)新人，只是初來(lái) 乍到，對(duì)工作環(huán)境非常寞生，但在公司 領(lǐng)導(dǎo)和公司老職工的信任和幫助下，對(duì) 工作環(huán)境、管理模式、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度進(jìn)行了深刻認(rèn)識(shí)，使我在短時(shí)間內(nèi)迅速融合進(jìn)了這個(gè)大集體，為以后的工 作順利進(jìn)行有著

10、極大的幫助。這半年領(lǐng)導(dǎo)安排的主要工作任務(wù)是：1、*項(xiàng)目二期A區(qū)A01棟A14棟工程結(jié)算（施工單位為*公司）。2、*項(xiàng)目二期B區(qū)正在施工的各棟前期準(zhǔn)備篇二：餐飲服務(wù)行業(yè)2017年度個(gè)人 工作總結(jié)精品范文餐飲服務(wù)行業(yè)2017年度個(gè)人工作總結(jié)精品范文時(shí)間過得真快，茫茫碌碌中已近年 末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時(shí)間又過了一 年了?；仡欉^去的每一天，我作為一名食 堂管理員，深感到責(zé)任的重大，工作壓 力之沉重。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量， 很有可能會(huì)影響到全體職工的身心健 康。所以，為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，今后能把工 作干得更好，現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況總 結(jié)如下：第一、作為食堂自然是離不開飲食， 食堂是每個(gè)人生活中不可缺少的一

11、部 分，假如我們離開了吃的東西是不可能 生存下去，所以作為單位的食堂這也是 很重要的。作為食堂管理員更應(yīng)多為的 飲食著想，為保證每位學(xué)生的身心健康 而考慮。第二、作為一個(gè)集體食堂，食品衛(wèi) 生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的 大事。首先，我們要求每位食堂工作人 員上崗前,都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體 檢不合格者不於上崗。食堂是學(xué)生用餐 的地方，也是對(duì)疾病最為敏感的地方， 為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責(zé)任有 義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對(duì)工 作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi) 生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人 員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做 好食堂的食品衛(wèi)生

12、、 餐具的 “一洗、二沖、 三消毒 ”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清， 每 周對(duì)廚房一次大清掃。 如發(fā)現(xiàn)工作中有 不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到 位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工 作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、 隨叫隨到，保證了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 第三、每天，我一有空閑，就下廚房巡 視，與食堂人員取得溝通聯(lián)系，對(duì)食 篇三：酒店服務(wù)員年終總結(jié)范例 范文1： 一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程 送走了XXXX年，迎來(lái)了充滿希望的XXXX年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月， 新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三 個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲 是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的 一件事，每接觸到的一個(gè)

13、人，這個(gè)過程 的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里 學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這 個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)， 感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合 部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：公文易一、工作方面在這段日子里， 我了解了酒店的指 導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分 配、人員定位等自然情況，綜合部行使 辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重 要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中 的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格 性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè) 必備的、而且是重要安全保障部門，作 為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú) 論是客房的

14、衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員 的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng) 發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一 雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一 個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣 傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的 寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力， 評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫 助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方， 雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房 間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到 專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更 束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì) 在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō) 是最

15、重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn) 備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來(lái)，看 到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了， 雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就 這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不 是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這 樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)， 奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的 所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的 資本!二、學(xué)習(xí)心得 作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所-國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體 制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼 者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的 氛圍內(nèi)得到了熏染，好的服務(wù)，12月號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn) 矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的 利益考慮，能夠

16、有識(shí)大體、顧大局的觀 念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一 個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的 每一天，我都能看到了希望。但是事物的發(fā)展是具有兩面性的， 作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下 一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有 矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問 題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也 是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握 競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、 勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng) 新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理 機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌 企業(yè)。多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多 少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的 日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一 年又是以今天作

17、為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的 起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作， 勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我 們酒店在澄澈如洗的晴空里， 策馬奔騰， 祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直 前， 人生的跑道上一帆風(fēng)順、 祝愿各位 同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!范文2： 年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總 結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的 酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu) 質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：1、微笑 在酒店日常經(jīng)營(yíng)過程中,要 求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的 微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等 因素影響,也不受條件限制.微笑是最生 動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.2、精

18、通 要求員工對(duì)自己所從事工 作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到 完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng) 制度,提高服務(wù)技能和技巧.千里之行,始 于足下,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn) 課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取 長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游 刃有余,這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工 作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有 重要作用.3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服 務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要 有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為 準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人 到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一 種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手 忙腳亂.4、重視 就是要把每一位

19、客人都視 為上帝看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易 忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感 覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而 現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方 面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根 本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情 愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣 食父母.5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于 觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及 時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前 我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān) 鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度 等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng) 造家的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回 到家里一樣. 7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民 族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi) 心的