秩序維護(hù)員考核細(xì)則

1、秩序維護(hù)員考核細(xì)則1. 目的為了規(guī)范物業(yè)公司秩序維護(hù)隊伍的考核機(jī)制，加大對秩序維護(hù)員的考核力度， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項工作的順利進(jìn)行。2. 范圍物業(yè)公司全體秩序維護(hù)員3. 職責(zé)3.1 項目秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)對本班秩序維護(hù)員進(jìn)行考核；3.2 項目秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)對本項目秩序維護(hù)班長進(jìn)行考核；3.3 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對秩序維護(hù)主管進(jìn)行考核；4. 程序4.1 小區(qū)秩序維護(hù)隊伍的考核工作，一是現(xiàn)場的業(yè)務(wù)考核（即項目負(fù)責(zé)人考 核）；二是專業(yè)考核（即公司其他部門的日常監(jiān)督、檢查的考核）；4.2 考核實施實行加分、扣分制；4.3 在考核中，對照加分標(biāo)準(zhǔn)和扣分標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的內(nèi)容，每加或扣1 分，等值

2、人民幣 5 元；4.4 對于秩序維護(hù)員的考核實施，由項目實行定期考核，對于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章 現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單。秩序維護(hù)部實行隨時抽查的辦法，并把抽查的結(jié)果和獎罰的人員進(jìn)行內(nèi)部通報，同時于月底進(jìn)行匯總報項目經(jīng)理審核，在員工的當(dāng)月工資中體現(xiàn)；4.5 秩序維護(hù)員在工作中，對于超出考核細(xì)則規(guī)定以外加分、扣分的條款，按 物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定處理。5. 要求5.1 加分標(biāo)準(zhǔn)5.1.3 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，反映問題及時，處理問題靈活（加15 分）；5.1.4 勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支（加1-5 分）；5.1.5 經(jīng)常提出合理化建議并被采納（加1-5 分）；5.1.6 班余經(jīng)常協(xié)助

3、管理工作，幫助后進(jìn)者（加1-5 分）；5.1.7 內(nèi)務(wù)始終保持良好，做好傳、幫、帶工作（加1-5 分）；5.1.8 積極參加公司組織的各項活動（加1-5 分）；5.1.9 在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受客戶表揚(yáng)者（加5-10分）；5.1.10 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用能源有顯著成效者（加5-10 分）；5.1.11 提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者（加5-10 分）；5.1.13 收到業(yè)主、用戶表揚(yáng)信加（加5-10 分）；5.1.14 拾金不昧者，酌情（加5-10 分）；5.2 扣分標(biāo)準(zhǔn)5.2.1 行為考核5.2.1.1 頭發(fā)長度前額遮住眼眉，鬢角超過耳屏，腦后發(fā)超過衣領(lǐng)，胡須長超

4、過 1 毫米，鼻毛長于鼻孔，隨意脫（夾）帽、披（提）衣、敞懷、不扎領(lǐng)帶及不穿黑皮鞋（扣1-5 分）；5.2.1.3 儀容儀表不整，崗姿和巡邏形象不規(guī)范，佩戴標(biāo)志不正確，言行不文明，當(dāng)班彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰、伸懶腰、或不帶工作證、不按制度著裝上崗值勤（扣1-5 分）；5.2.1.4 便服混穿、著制服穿拖鞋或著制服外出，著制服時挽褲腳（衣袖）、邊走邊吃、手插口袋，幾人同行（著制服）時，搭肩挽背、嬉笑打鬧等（扣1-5分）；5.2.1.5 遇公司領(lǐng)導(dǎo)出入未行舉手禮，糾正違章未先敬禮，交接班未敬禮（扣1 分）；5.2.1.6 上班嚴(yán)禁抽煙、吃零食、看書報、聽收音機(jī)、看電視、閑聊、打手機(jī) 及與外人

5、玩耍，執(zhí)勤室內(nèi)及桌面存放與安全無關(guān)的物品，包括煙缸、私人物品等（扣 1-5 分）；5.2.2 業(yè)務(wù)考核5.2.2.1 上班一周不熟悉轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布狀況，上班一周不掌握轄區(qū)消 防設(shè)施設(shè)備使用方法，上班二周不了解各類緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，上班期間不按規(guī)定開啟或關(guān)閉相關(guān)設(shè)施設(shè)備，上班二天不熟悉本崗位的職責(zé)和管轄區(qū)域情況等（扣 1-5 分）；5.2.2.2 不掌握轄區(qū)車輛停放、管理狀況，沒有按照出入口管理規(guī)定對進(jìn)出的人員和車輛進(jìn)行控制，不熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主及業(yè)主車輛情況，并對進(jìn)出的人員和車輛進(jìn)行問好和敬禮（扣1-5 分）；5.2.2.3 未按規(guī)定進(jìn)行交接班或者交接班遲到，交接班時沒有按照規(guī)定進(jìn)行崗

6、位交接或者是交接不清楚者，交接期間崗位衛(wèi)生較差，交接班記錄填寫字跡潦草者（扣 1-5 分）；5.2.2.4 當(dāng)值人員責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓道、公共道路上出現(xiàn)亂堆亂放而當(dāng)班值班人員不知道或者沒有采取相關(guān)措施；當(dāng)班值班人員責(zé)任區(qū)域內(nèi)存在明顯的安全隱患，而當(dāng)班值班人員卻沒有及時發(fā)現(xiàn)、上報和采取措施；當(dāng)班值班人員責(zé)任區(qū)域內(nèi)有閑雜人員和亂停亂放車輛及物品（扣1-5 分）；5.2.2.5 未按規(guī)定進(jìn)行巡視、檢查、簽到及信息記錄和實際不相符；未按規(guī)定正確使用器械或夜間巡邏未按照要求佩帶器械；沒有按照規(guī)定對進(jìn)出的來訪人員和物資進(jìn)行登記（扣1-5 分）；5.2.2.6 巡視時責(zé)任心不強(qiáng)，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的火情、偷盜、水、煤滲

7、漏、窨井蓋缺損等信息不掌握、不上報、不采取處理措施（扣5-10 分）；5.2.2.7 監(jiān)控人員根據(jù)技防設(shè)施所提示的信息指令通知有關(guān)人員，沒有在規(guī)定1-5 分）；5.2.2.8 車庫巡邏隊員未按照崗位要求及時對進(jìn)入車庫的車輛進(jìn)行檢查的，或者是檢查了沒有及時的告知業(yè)主；車庫管理員沒有按照崗位要求對對進(jìn)出車輛不登記、填寫記錄不規(guī)范、手續(xù)不清等情況（扣1-5 分）；5.2.2.9 監(jiān)控、消防中心值班人員沒有按照崗位要求履行職責(zé)的，發(fā)現(xiàn)可疑情況不及時通知相關(guān)人員處理（扣5-10 分）；5.2.2.10 當(dāng)值期間將相關(guān)記錄資料遺失或不按規(guī)定交接給相關(guān)責(zé)任人，接受他人委托保管的物品遺失的，除按價賠償外另（扣

8、5-10 分）；5.2.2.13 非工作原因使用公司電話的或不按規(guī)定使用電話（扣1-5 分）；5.2.2.14 上班時間未經(jīng)允許將對講機(jī)借給他人使用的（扣5-10 分）；5.2.2.15 特殊情況（急?。┘拔唇?jīng)報告和批準(zhǔn)遲到1 小時以上按照曠工1 天處理并（扣5-10 分）；5.2.3 培訓(xùn)考核5.2.4.9 不遵守電視開放時間或開啟音量過大影響他人休息（扣1-5 分）；5.2.3.2 應(yīng)知應(yīng)會、專業(yè)技能等常識不能按要求掌握（扣1-5 分）；5.2.3.3 無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練（扣5-10 分）；5.2.3.4 在學(xué)習(xí)或訓(xùn)練中連續(xù)三次受批評（扣5-10 分）；5.2.4 內(nèi)務(wù)考核5.2.4.1

9、 不按規(guī)定請銷假（扣1-5 分）；5.2.4.2 參加集體活動搞特殊化，造成不良影響（扣5-10 分）；5.2.4.5 沒有按照宿舍管理規(guī)定進(jìn)行擺放和統(tǒng)一管理（扣1-5 分）；5.2.4.6 不遵守公共秩序，在生活區(qū)內(nèi)亂扔煙頭和垃圾（扣1-5 分）；5.2.4.7 個人物品（帽子、洗漱用品）不按指定位置擺放（扣1-5 分）；5.2.4.10 沒有經(jīng)過隊長或班長同意，私自留外人在宿舍里過夜（扣5-10分）；5.2.4.11 在宿舍內(nèi)未經(jīng)過隊長、班長同意私接電線用電器設(shè)備（扣5-10分）；5.2.4.12 不服從宿舍負(fù)責(zé)人、班長的安全和管理的（扣5-10 分）；5.2.4.13 不愛惜宿舍內(nèi)公共物

10、品，因個人原因造成物品損壞，除按照原價賠償?shù)耐瑫r（扣5-10 分）；5.2.5 嚴(yán)禁行為（凡符合下列情況之一的給予及時辭退處理）5.2.4.1 屢次違反工作制度和紀(jì)律，不服從工作安排和當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)；5.2.4.2 故意損壞公物，浪費(fèi)公司資源；5.2.4.3 玩忽職守，瀆職、失職或?qū)栴}失察，造成事故或損失；5.2.4.4 虛報個人資料或故意填報不正確個人資料，偽造或涂改公司的任何報 告或記錄；5.2.4.5 在團(tuán)隊中傳播不利于公司發(fā)展以及不利于員工團(tuán)結(jié)的各類謠言，影響 公共正常秩序；5.2.4.6 在公司范圍內(nèi)吵架、打架、斗毆，工作時間酗酒、滋事，聚眾賭博等 違反治安管理的行為；5.2.4.7

11、 聚眾鬧事、罷工、擾亂工作秩序，侮辱同事或妨礙他人工作；5.2.4.8 品行不端或行為粗暴，屢教不改；5.2.4.9 違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為；5.2.4.10 泄露公司機(jī)密或謊報事實的；5.2.4.11 兼職于公司以外的其他單位或個體商業(yè)；5.2.4.12 擅自挪用公款、利用工作時間或公司資源從事個人活動；5.2.4.13 消極怠工，對公司分配工作故意逃避或?qū)掖尾话匆笸瓿桑?.2.4.14 屢次違反公司考勤制度或一月內(nèi)連續(xù)曠工三天以上；5.2.4.24 被業(yè)主（用戶）投訴，經(jīng)查屬實，影響公司形象的；5.2.4.15 嚴(yán)禁以權(quán)謀私、營私舞弊、受賄、欺詐的行為；5.2.4.

12、16 嚴(yán)禁發(fā)生安全隱患，不及時整改，導(dǎo)致人員傷亡和財產(chǎn)損失；5.2.4.17 嚴(yán)禁利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料；5.2.4.18 嚴(yán)禁遇緊急事件時臨陣脫逃、推卸責(zé)任；5.2.4.20 未經(jīng)公司同意，個人隨意檢查、扣押他人證件或物品；5.2.4.21 向顧客索取小費(fèi)、物品，或其他報酬，收費(fèi)不給票、不按票額給w票；5.2.4.22 值班期間私自脫離崗位和崗位上睡覺；5.2.4.23 工作不努力，在適用期三個月內(nèi)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的；5.2.5.8 不按制度召開班務(wù)會、實施訓(xùn)練（扣1-10 分 /次）；5.2.4.25 自己管轄區(qū)域出現(xiàn)偷盜事件，扣責(zé)任人100-300 元，并視情

13、節(jié)嚴(yán)重做出辭退隊員處理；5.2.4.26 試用期員工在試用期內(nèi)累計遲到、早退3次或無故曠工的或月累計扣分 30 分的；5.2.5 秩序維護(hù)班長考核5.2.5.2 不能及時完成上級交給的任務(wù)（扣1-10 分 /次）；5.2.5.3 發(fā)現(xiàn)秩序維護(hù)員違紀(jì)、不及時制止（扣1-10 分 /次）；5.2.5.4 處理事情不積極，推卸責(zé)任（扣5-30 分 /次）；5.2.5.5 不跟班作業(yè)，擅自脫離崗位（扣5-30 分 /次）；5.2.5.6 不按程序交接班（扣1-10 分 /次）；5.2.5.9 無組織崗前訓(xùn)話和班后總結(jié)及無列隊交接，記錄不全。未召開班務(wù)會及班務(wù)會效果不佳（扣5 10 分）；5.2.5.11 本班紀(jì)律作風(fēng)松懈，未掌握和做好隊員思想工作；超出職權(quán)范圍批假及本班隊員請假無控制（扣5 30 分）；5.2.5.12 無能力且不主動配合處理突發(fā)性事件；視輕重處理（扣10 50分）；5.2.5.14 無故不參加檢查，考評草率了事（扣5 10分）；5.2.5.15 不帶頭執(zhí)行制度，違反隊員考評標(biāo)準(zhǔn)的，扣分分值是隊員的一倍。5.2.5.16 班隊員無故不參加