2022年暑期金水河漂流公司的實(shí)習(xí)報(bào)告

1、高品質(zhì)文檔2022年暑期金水河漂流公司的實(shí)習(xí)報(bào)告 2021年的7月份我本著一份學(xué)習(xí)和熬煉的心態(tài)走進(jìn)了金水河漂流公司。作為一個(gè)高校生我深知這次實(shí)習(xí)的重要性。對(duì)于這個(gè)來(lái)之不易的工作，我當(dāng)然會(huì)好好珍惜。同時(shí)我也要借這次機(jī)會(huì)，借這個(gè)平臺(tái)使我所學(xué)到的學(xué)問(wèn)充分應(yīng)用到工作之中去，從而來(lái)提高工作效率，完成工作使命。這次實(shí)習(xí)我主要負(fù)責(zé)的是業(yè)務(wù)員的這一塊，以進(jìn)展客戶為主。這好像表面上與信息管理與信息系統(tǒng)關(guān)系不大，而實(shí)際上，當(dāng)我真正地接觸這個(gè)工作以后，我發(fā)覺(jué)了其實(shí)書本中的許多東西在生活中無(wú)處不在，只要你自己樂(lè)觀看，勤思索，我們可以將書本中的許多東西都應(yīng)有到生活與工作中，讓生活與工作游刃有余 一、金水河漂流公司的簡(jiǎn)介

2、 金水河漂流公司地處湖南省瀏陽(yáng)市達(dá)滸鎮(zhèn)金坑連云山。對(duì)于漂流界而言，公司的規(guī)模不是很大，屬于一個(gè)中小型企業(yè)。 暑假期間，正是漂流高峰時(shí)期，各個(gè)公司紛紛做起了促銷活動(dòng)，本公司也不例外。公司進(jìn)行了特價(jià)活動(dòng)。旅客乘空調(diào)旅游車赴瀏陽(yáng)達(dá)滸（一個(gè)半小時(shí)），到達(dá)后稍做休息后，就開頭漂流，邊觀賞金水河兩岸風(fēng)光邊參與激情的、原始的金水河漂流。之后參光景區(qū)。在蔭蔽烈日的山谷中感受涼爽（1小時(shí)），最終乘空調(diào)旅游車返回瀏陽(yáng)，結(jié)束開心的去瀏陽(yáng)金水河漂流-冰川峽谷1日游旅游線路旅行。 此線路原價(jià)是228每人，現(xiàn)價(jià)只要148每人。我們稱為a線路。另一條旅游線路是旅客自己開車前往漂流地，128每人，其中包括了漂流和探險(xiǎn)，滿五個(gè)

3、人免一個(gè)人的費(fèi)用，十個(gè)免兩個(gè)以此類推，不含中餐。這一種稱為b類線路。 二、暑假實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容 2。1工作的形式 2021年7月10日到8月10日為活動(dòng)期間。公司在瀏陽(yáng)市步行街設(shè)立了一個(gè)宣揚(yáng)點(diǎn)?；顒?dòng)期間，我就負(fù)責(zé)這個(gè)宣揚(yáng)點(diǎn)。由于步行街上從早到晚的人流量很大，所以我的工作時(shí)間相當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)。每天從早上八點(diǎn)到晚上九點(diǎn)半才收工。這期間只有中午兩個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間。其辛苦感和疲乏感就可想而知了。再加上，我們只有一個(gè)小帳篷遮陰，其實(shí)根本沒(méi)多大用處，太陽(yáng)照樣會(huì)曬進(jìn)來(lái)。每天整個(gè)人都曬的有些受不了，這種天氣里不免有些人的中暑。不過(guò)，還好我挺住了。工作究竟是工作，再怎么受不了都不能將心情帶給顧客。每當(dāng)有顧客前來(lái)詢問(wèn)時(shí)，也

4、要面帶微笑地急躁地向每個(gè)人介紹我們的漂流，力圖讓顧客訂票。遇到難纏的顧客時(shí)，不能有半點(diǎn)不滿的心情，只能盡其所能地講解。 2。2利用access對(duì)客戶資料進(jìn)行分類 隨著人民生活水平的不斷提高，旅游行業(yè)的進(jìn)展不斷地進(jìn)展和壯大。同時(shí)漂流公司又由于投資少回報(bào)率高，漂流公司如雨后春筍般增長(zhǎng)。漂流公司的競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，所以業(yè)務(wù)員的工作壓力可想而知。 對(duì)于業(yè)務(wù)員而言，客戶資料是至關(guān)重要的。并且在酷熱的夏季里，想去漂流的人更是居高下。此時(shí)是漂流公司盈利的最好時(shí)機(jī)。我剛進(jìn)公司時(shí)由于對(duì)什么都不太了解，處于一種摸索的狀態(tài)?？蛻糍Y料很散亂，沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行分類。比如說(shuō)，有時(shí)會(huì)把只詢問(wèn)過(guò)一次的客戶和已經(jīng)來(lái)過(guò)好幾次的客戶資料

5、放在一起。這樣讓我對(duì)客戶追蹤和緊抓客源造成了很大的負(fù)面影響。并且大大地削減了我的工作效率。同時(shí)，客戶資料的散亂還很簡(jiǎn)單造成客戶資料的疏忽。 經(jīng)過(guò)幾天的摸索和學(xué)習(xí)，我先學(xué)會(huì)了對(duì)客戶進(jìn)行分類?？蛻舴诸愂菍⒖蛻暨M(jìn)行基于簡(jiǎn)潔的要素標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，從一個(gè)企業(yè)或幾個(gè)企業(yè)比較關(guān)注的要素進(jìn)行區(qū)分客戶?？蛻舴诸惞芾碇兄饕ㄒ韵聨讉€(gè)內(nèi)容：（1）確定細(xì)分客戶集合的標(biāo)準(zhǔn)（2）進(jìn)行不同客戶集合的信息的進(jìn)一步分析（3）針對(duì)不同的客戶集合進(jìn)行差別化管理（4）建立并完善資源的配置系統(tǒng)。目前為把客戶劃分為不同的類型，主要的依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有：（1）客戶對(duì)于企業(yè)的重要程度（2）客戶忠誠(chéng)度（3）客戶價(jià)值?；谄鞴镜膶?shí)際狀況我是根據(jù)客

6、戶忠誠(chéng)度來(lái)劃分的。將客戶劃分為牽制潛在客戶、新客戶、常客戶、老客戶、忠誠(chéng)客戶。潛在客戶是指到宣揚(yáng)點(diǎn)詢問(wèn)過(guò)一兩次的客戶，這是需要花大精力去爭(zhēng)取的客戶。新客戶是指有劇烈的欲望想去漂流的人?？蛻羰侵溉ツ抢锿孢^(guò)一兩次的客戶，并且間或介紹身邊的人來(lái)漂流的人老客戶是與企業(yè)有較長(zhǎng)的歷史，常常給公司帶客的人，同時(shí)也和其他公司有合作。忠誠(chéng)客戶是與企業(yè)有高度信任并與企業(yè)有長(zhǎng)期合作的人。但是忠誠(chéng)度是不斷發(fā)生變化的，只要企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)得當(dāng)，能贏得客戶的信任，潛在客戶可以轉(zhuǎn)為新客戶，新客戶可以轉(zhuǎn)成?？蛻?，?？蛻艨梢赞D(zhuǎn)成老客戶，老客戶可以轉(zhuǎn)成忠誠(chéng)客戶。反過(guò)來(lái)也是如此，假如企業(yè)不重視供應(yīng)客戶服務(wù)水平，隨便損壞客戶利益，都

7、有可能使新客戶、?？蛻?、老客戶、忠誠(chéng)客戶終止和企業(yè)的交易，甚而投向企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 正是由于客戶的忠誠(chéng)度不斷變化，假如單憑人工整理這些資料工程量太大。這時(shí)我想到了利用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)儲(chǔ)存和整理這些資料。利用access將全部客戶的資料編入到計(jì)算機(jī)中。主要是由四個(gè)表組成?？蛻粜畔⒈?、聯(lián)系日志信息表、業(yè)務(wù)員表、發(fā)票?？蛻粜畔⒈碇械挠蚍謩e是客戶編號(hào)、客戶名、年齡、手機(jī)號(hào)碼、客戶類型、客戶第一次來(lái)訪時(shí)間、聯(lián)系日志信息表、動(dòng)身日期、業(yè)務(wù)員編號(hào)。聯(lián)系日志信息表中的域包括客戶編號(hào)、聯(lián)系日期、追趕記錄、追蹤日期。業(yè)務(wù)員表中的域是業(yè)務(wù)員編號(hào)、業(yè)務(wù)員名、手機(jī)號(hào)碼。發(fā)票中包括客戶編、客戶名、動(dòng)身日期、旅游形式、業(yè)務(wù)員。盡管

8、這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)很簡(jiǎn)潔，僅有四個(gè)表組成。但實(shí)際上它后來(lái)給我的工作帶來(lái)了極大的便利。無(wú)論是客戶追蹤還是客戶分類就再也不像以前那么麻煩了。這一次讓我自己有種非常的成就感。這或許也是我第一次將專業(yè)學(xué)問(wèn)應(yīng)有于工作之中。并且也取得了相當(dāng)好的成效得到了老板的賞識(shí)。 。利用ppt介紹景區(qū) 接下了我又接到了一項(xiàng)任務(wù)，在公司對(duì)新老客戶的答謝會(huì)上利用5分鐘向客戶進(jìn)一步介紹一下景區(qū)的狀況。我們知道一個(gè)需要一個(gè)多小時(shí)才能參觀的景區(qū)僅用5分鐘基本上是不行能的。這可難不倒我，用ppt就好。ppt是一個(gè)很好的工具。簡(jiǎn)潔、明白、直接。再加上我的講解，客戶想不知道都不行。這樣客戶可以更好地說(shuō)服身邊的人來(lái)我公司漂流。由于做ppt的本身

9、比較簡(jiǎn)潔，我就對(duì)自己提出了更高的要求，要求順應(yīng)客戶當(dāng)時(shí)的心理，從字體顏色到用詞，從動(dòng)畫到音樂(lè)我都留意到了。由于付出了相當(dāng)多的精力，這次取得了圓滿的勝利。 這是我在公司第二次使用專業(yè)學(xué)問(wèn)。我對(duì)自己的專業(yè)又有了一個(gè)新的熟悉，而不再是以前那樣總認(rèn)為自己學(xué)的東西沒(méi)有多大的用處。 三、實(shí)習(xí)后的感受 一個(gè)月的實(shí)習(xí)也很快就過(guò)去了，其中確定也有許多的酸楚，委屈。但這正是熬煉自己的絕好機(jī)會(huì)。 。對(duì)專業(yè)更深層次的了解 我的專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)是多學(xué)科交叉的邊緣性學(xué)科。涉及管理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、行為科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、社會(huì)學(xué)、等多學(xué)科的內(nèi)容同時(shí)信息管理與信息系統(tǒng)又是應(yīng)用性學(xué)科。所以學(xué)好專業(yè)學(xué)問(wèn)真的是至關(guān)重要的。

10、 3。2培育只有職業(yè)素養(yǎng)相當(dāng)重要 業(yè)務(wù)員的隊(duì)伍中需要的不是競(jìng)爭(zhēng)而是合作。在外做事真的需要許多精神。所以高校生的職業(yè)素養(yǎng)的培育真的相當(dāng)重要。職業(yè)素養(yǎng)包括了職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度。當(dāng)今的高校生絕大多數(shù)是獨(dú)身子女由于生活條件優(yōu)越職業(yè)精神缺失。吃苦耐勞的精神較差，表現(xiàn)在敬業(yè)精神不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神缺乏，誠(chéng)信意識(shí)淡薄，人際關(guān)系冷漠，人文素養(yǎng)偏低。所以我認(rèn)為在高校不僅要培育專業(yè)學(xué)問(wèn)同時(shí)也要提高綜合素養(yǎng)。通過(guò)人文訓(xùn)練學(xué)生了解自己、了解社會(huì)、了解自然并明確對(duì)自己、對(duì)人類、對(duì)社會(huì)、對(duì)世界、對(duì)自然環(huán)境的責(zé)任，只有將專業(yè)學(xué)問(wèn)和和人文訓(xùn)練相結(jié)合，才能培育出受社會(huì)歡迎的有高度的政治覺(jué)悟，又高雅的藝術(shù)修養(yǎng)，有較高的道德水準(zhǔn)，有健康的身心，有廣博的學(xué)問(wèn)面，有較強(qiáng)適應(yīng)力量的高素養(yǎng)人才。 3。3下次實(shí)習(xí)的目標(biāo) 在金水河漂流公司實(shí)習(xí)的過(guò)程中我發(fā)覺(jué)公司沒(méi)有很好的利用網(wǎng)絡(luò)。公司沒(méi)有自己的網(wǎng)站。于是我和公司的老總談天時(shí)說(shuō)道等到明年回公司時(shí)我肯定帶回一個(gè)網(wǎng)站。其實(shí)也不知道自己能不能行但至少這樣自己又有了一個(gè)新的奮斗目標(biāo)，有了一個(gè)新的方向。 在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)不斷地提高，并時(shí)刻將自己所學(xué)到的學(xué)問(wèn)