請示、匯報制度

1、請示、匯報制度為了提高工作效率，節(jié)省工作時間，加強與領導的有效溝通，特制定本制度：第一條：與領導溝通的方式：請示、匯報、商討、建議和談心。一、與領導溝通的程序：與領導溝通時應事先列出題綱，溝通的內容要簡明、清晰、準確，重點突出；溝通前應事先預約，溝通時要使用規(guī)范行為，如領導在辦公室，敲門后不需等領導回答即可進入請示工作；若領導在接聽電話、領導辦公室有客人或其他人匯報工作時應退出，待領導接聽電話完畢或其他人離開后再進入；溝通中應簡要說明發(fā)生事件的時間、地點、原因、過程；溝通中要向領導闡述個人的建議和解決辦法；溝通過程中如果對領導做出的工作指示有不明白之處，應當場反饋加以確認，要獲知領導指示的真實

2、意思，從而不易造成誤解避免影響工作的正常開展；溝通中要使用規(guī)范語言，如開頭語： “××領導，我向您請示幾件事 匯報幾件事 商討××問題”結束語：“××領導，以上就是今天我向您請示 匯報 商討的工作，您還有哪些工作安排？”與領導溝通后，重要緊急的事情在 1 小時內未得到領導明確批示的，下級部門要及時跟催并負責到底；重要不緊急的事情在 4 小時內未得到領導明確批示的，下級部門要及時跟催并負責到底；重要的事情下級 24 小時內兩次以上向領導請示仍未得到領導明確批示的， 可向更上一級領導請示批準執(zhí)行； 相對不重要的事情， 下級 24 小時內兩

3、次以上向領導請示仍未得到領導明確批示的，可視作領導同意予以辦理，因此所造成的后果及損失由主管領導負責。三、請示的規(guī)定1、請示的定義：請示是下級部門向上級主管領導通過口頭或書面的形式，請示某項工作中的問題或需要領導做出決定批準的事項。2、以下五種情況需向上級領導請示：涉及方針政策等方面的重大問題，請求上級給予明確的批示；公司文件未明確規(guī)定；超出自己職權范圍不能解決的問題；沒有處理過的、難以判斷無法執(zhí)行的問題；常規(guī)工作中的請示，如：請示單、公出審批單等。3、請示的對象和時間：下級應及時向第一請示對象即自己的直屬領導請示工作。直屬領導在 24 小時內對下級兩次以上的請示不給予解答或答復，下級有權向第

4、二請示對象即更上一級領導反映情況。外出人員在異地結束工作將離開時，應向主管領導請示有無其他工作安排；4、請示的方式：口頭請示：需要緊急辦理的工作，需要向領導請示但相對不重要的工作；電話請示：主管領導或本人外出、出差時需要電話請示；書面請示：重要但不十分緊急的工作可書面請示。書面請示結束語要統一使用“以上請示，請予以批示”字樣；5、不需要請示的工作：職權范圍內的，正常開展工作的事項；突發(fā)的超職權范圍的非重要事項；常規(guī)性工作。四、匯報的規(guī)定1、匯報的定義：匯報是指下級部門向上級領導說明工作的進展情況或工作的完成情況。2、以下幾種情況需向上級領導匯報：工作進行中遇到特殊困難，嚴重阻礙工作進展的；在規(guī)

5、定時間內未能按計劃完成工作的；集團規(guī)定的周例會；周計劃單和月工作總結；外出人員到達異地后要及時向主管領導匯報其異地住址及電話等。3、匯報的對象和時間：突發(fā)事件或重大問題應在第一時間內向第一匯報對象即自己的主管領導及時匯報，以尋求領導的支持和幫助； 直屬領導在 24 小時內對下級兩次以上的匯報不給予解答或答復，下級有權向第二匯報對象即更上一級領導反映情況；按公司規(guī)定的時間向領導匯報一段時期內的工作進展及完成情況；對領導交辦的長期性工作，要及時向領導匯報工作的進展程度，在完成后應及時向領導匯報工作完成的情況；直屬領導工作中出現違反公司規(guī)定的問題，應予以提醒；對主管領導存在的嚴重問題，下級有權向更好

6、上一級主管領導匯報反映情況。4、匯報的方式：口頭匯報：需要緊急辦理的工作，需要向領導請示但相對不重要的工作；電話匯報：主管領導或本人外出、出差時需要電話請示；書面匯報：重要但不十分緊急的工作可書面請示。5、不需要匯報的工作：職權范圍內的，正常開展工作的非重要事項；突發(fā)的超職權范圍的非重要事項。常規(guī)性工作。五、與領導商討問題的方法：1、需要與領導共同商討、研究的問題應事先預約；2、商討問題時應本著開放、平等和互動的原則進行；3、商討問題時的溝通原則：對事不對人；4、事先約定商討的內容，雙方都應做好準備，切忌隨意改變溝通的目的，將商討問題變?yōu)轭I導做指示或下屬做工作匯報；5、如果當場做出決定， 事后

7、一定要進行確認， 避免由于時間匆忙、 考慮不周而出現偏差；6、商討內容與結果的對外保密性。六、向領導提建議的方法：1、合理化建議包括對集團管理政策、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責、生產研發(fā)、營銷策劃、新產品開發(fā)等有利于本部門工作或集團公司發(fā)展的可行性建議或整改方案。2、公司要求全體員工要堅持“求真務實”的原則，并能深入實際，調查研究，將合理化建議在每周部門例會時上報到本部門主管經理,銷售系統的合理化建議交各區(qū)域銷售銷售公司內勤處，若合理化建議不宜公開的,可隨時投遞到公司所設的建議箱內或直接匯至集團人力資源部。七、與領導談心的方法：1、工作中出現思想波動時應與領導談心，由領導進行勸慰、開導；2、工

8、作中遇到困難挫折時可以與領導談心，3、與其他員工發(fā)生矛盾時可與領導談心，請領導幫助解決；4、與領導談心時應敞開心扉、暢所欲言，本著公正客觀的態(tài)度反映問題。談心不是針對他人向領導打小報告，而是一種非正式的請求領導幫助解決問題的方法。八、向總經理請示、匯報工作的注意事項：1、各部門向總經理請示、匯報工作必須使用文件夾，將材料夾呈送總經理。2、請示、匯報工作所用的書面材料必須字跡清楚，簡明扼要。3、總經理直接管理部門的材料、報表直接報送總經理；其它部門的材料、報表如要報送總經理，可將材料、報表一并送到總經辦文員處，由文員在下午連同報紙一并送總經理室；總經理要求立即報送的材料、報表應立即報送。4、向總經理匯報工作時應簡明扼要、開門見山，匯報前應準備好題綱；匯報中要講實質性內容，不要為自己的工作失誤做客觀辯解。九、同級部門間溝通時的注意事項：1、加強