店員工管理制度

1、店面員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！第一章 總則第一條、為加強店面的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。第二條、適用范圍：本規(guī)定適用全體員工，即聘用的全部從業(yè)人員。第三條、除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。第二章 任用第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到，報到的日期，即起 薪日。第二條、報道當天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復(fù)印件；學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。第三條、員工試用1、新員

2、工一般有一個月的試用期。2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數(shù)順延。試用 期上班不足七天的員工要求辭職，無工資。3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次（含三次）以上，即 隨時解聘。4、其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，130日為計算月，每15日為薪金 發(fā)放日。服務(wù)第三章第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密；精神飽 滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶 應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準不理不睬。第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。（工作中 -不 好意

3、思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）第四條、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷 盜公司財物者交于公安部門處理。第四章 獎罰第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰 5 元/次。第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者 扣罰10元/次。第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰 30/次；私下使用本公司電 腦者扣罰50/次。第四條、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案）查明屬實將扣除當月工資的60%第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、 睡覺而影響本店面形象；遲到每分鐘扣 1元（限前30分鐘）30分鐘之后扣5

4、0 元，遲到者請假算曠工處理，早退人員扣 50元，曠工一天扣除三天工資，曠 工三日當自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經(jīng)領(lǐng) 導(dǎo)批準可不按遲到早退處理。第六條、工作時接聽私人電話不得超過 5分鐘，不許用店面電話打私人電 話，如有違反1次罰款10元，下次再犯則罰款20元。上班時間不得穿拖鞋， 不可在店面內(nèi)抽煙。第五章離職與解聘第一條、公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營策略，需要解聘員工，應(yīng)提前五天通知被解職的員工。第二條、員工要求調(diào)離本公司，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請，在未 得到批準前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應(yīng)工資。第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由

5、其領(lǐng)導(dǎo) 通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 ：1、連續(xù)礦工；2、拒客；3、泄露本公司機密；4、偷盜本公司財物者；第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對 本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！第六章 員工守則與準則第一條、員工工作守則包括1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重，為公 司的發(fā)展努力工作。2、樹立服務(wù)意識，始終面向市場，面向用戶，提供具有“國際品質(zhì)、名牌 服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。3、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓 顧客滿意。4、員工要具備創(chuàng)

6、新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保 持同步。5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實行四小時答復(fù)制 （即所有上級安排的任務(wù)，均須在四小時內(nèi)答復(fù)工作進度）。6、要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的 敬業(yè)要求。7、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。8、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工 不分家。9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。10、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。第二條、員工遵守的行為準則包括：1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。2、員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)請示

7、上級，遵照指示辦理。3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取。4、員工應(yīng)嚴格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密。5、遵守四小時復(fù)命制，把1嫡到100%6、員工不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動。7、員工不得損毀或非法侵占公司財務(wù)。8、員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見，應(yīng)在事前陳述如 遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級指揮，予以協(xié)助。9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每 位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。10、公司內(nèi)員工之間要團結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流 感情。11、遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有

8、利、有節(jié)。第三條、工作時間八不準：1、不準聊天、吵鬧；2、不準無故離崗、串崗；3、不準打私人電話閑聊天；4、不準唱歌、聽音樂；5、不準看閑書、玩游戲；6、不準上班時間辦私事；7、不準遲到、早退、曠工；8、不準瀆職、失職，貽誤公務(wù)。第七章 職責(zé)第一條、崗位職責(zé)：1 .維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；2 .嚴格控制店內(nèi)的損耗；3 .維持店內(nèi)整齊生動的陳列；4 .合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；5 .維持良好的顧客服務(wù)；6 .加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；7 .審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。第二條、主要工作1 .全面負責(zé)門店管理及運作；2 .制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實；3 .傳達并執(zhí)行營

9、運部的工作計劃；4 .負責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；5 .負責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評；6 .指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；7 .倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮 貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；8 .嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀 念；9 .進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放；10 .督促門店的促銷活動；11 .保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維 修、保養(yǎng)；12 .負責(zé)全店人員的培訓(xùn)；13 .授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；14 .負責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。第三條、輔助工作：

10、1 .指導(dǎo)其它人員的在職培訓(xùn)；2 .協(xié)助上級有關(guān)公共事務(wù)的處理；3 .向公司反饋有關(guān)營運的信息。第四條、重大違紀如下：1、曠工、擅離職守；2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴；3、透露公司機密、不服從管理、分配；4、偷盜公司財物、損害公司利益；5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。第八章 員工的考勤、休假、請假制度第一條、實行每天工作8小時，每月4個工作日休假。（上午上班時間為 8時00分，下班時間為18時00分，中間午休時間2小時）第二條、考勤實行打卡制度，員工上、下班均需打卡（共計每日 2次）。員工應(yīng)親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。每少打一次罰款5元。第三條、事假1、員工請事假

11、必須提前申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假，否則按曠工處理。2、事假按照日工資標準扣除。3、事假可以用加班加點時間調(diào)休，但必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批準，經(jīng)批準的調(diào)休事假可不扣發(fā)。4、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，不能及時提前請假的應(yīng)于3小時內(nèi)打電話通知領(lǐng)導(dǎo)。本制度如有未盡事宜，可以隨時做出合理的調(diào)整。公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標！辦公室衛(wèi)生管理制度一、主要內(nèi)容與適用范圍1,本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和要求及檢查與考核。2 .此管理制度適用于本公司所有辦公室

12、衛(wèi)生的管理二、定義1 -公共區(qū)域：包括辦公室走道、會議室、衛(wèi)生間，每天由行政文員進行清掃；2 .個人區(qū)域：包括個人辦公桌及辦公區(qū)域由各部門工作人員每天自行清掃。1. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點：1) 保持公共區(qū)域及個人區(qū)域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。2) 保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明。3) 保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。 4)保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。5) 保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無污垢，經(jīng)常保持清潔，毛巾放在固定(或隱蔽)的地方。6) 保持衛(wèi)生工具用后及時清潔整理，保持清潔、擺放整齊。 7)垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時清理，無溢滿現(xiàn)象。2.辦公用品的衛(wèi)生管

13、理應(yīng)做到以下幾點：1) 辦公桌面：辦公桌面只能擺放必需物品，其它物品應(yīng)放在個人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時清理掉。2) 辦公文件、票據(jù)：辦公文件、票據(jù)等應(yīng)分類放進文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌左上角上。3)辦公小用品如筆、尺、橡皮榛、訂書機、啟丁器等，應(yīng)放在辦公桌一側(cè)，要從哪取使用完后放到原位。4)電腦：電腦鍵盤要保持干凈，下班或是離開公司前電腦要關(guān)機。5)報刊：報刊應(yīng)擺放到報刊架上，要定時清理過期報刊。6)飲食水機、燈具、打印機、傳真機、文具柜等擺放要整齊，保持表面無污垢，無灰塵，蜘蛛網(wǎng)等，辦公室內(nèi)電器線走向要美觀，規(guī)范，并用護釘固定不可亂搭接臨時線。7)新進設(shè)

14、備的包裝和報廢設(shè)備以及不用的雜物應(yīng)按規(guī)定的程序及時予以清除。3.個人衛(wèi)生應(yīng)注意以下幾點：1) 不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。2) 下班后要整理辦公桌上的用品，放罷整齊。3) 禁止在辦公區(qū)域抽煙。4)下班后先檢查各自辦公區(qū)域的門窗是否鎖好，將一切電源切斷后即可離開。5)辦公室門口及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶。4 .總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點：1)保持地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。2)保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明。3)保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。 4)保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。三、檢查及考核每天由領(lǐng)導(dǎo)檢查公共區(qū)域的環(huán)境，如有發(fā)現(xiàn)不符合以上要求，罰10元

15、/次。辦公室衛(wèi)生管理制度一、主要內(nèi)容與適用范圍1 ,本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和要求及檢查與考核。2 .此管理制度適用于本公司所有辦公室衛(wèi)生的管理二、定義1 .公共區(qū)域：包括辦公室走道、會議室、衛(wèi)生間，每天由行政文員進行清掃;2 .個人區(qū)域：包括個人辦公桌及辦公區(qū)域由各部門工作人員每天自行清掃。1. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點：1) 保持公共區(qū)域及個人區(qū)域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。2) 保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明 。3) 保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。 4)保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。5) 保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無污垢，經(jīng)常保持清潔，毛巾放在

16、固定(或隱蔽)的地方。6) 保持衛(wèi)生工具用后及時清潔整理，保持清潔、擺放整齊。7)垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時清理，無溢滿現(xiàn)象。2.辦公用品的衛(wèi)生管理應(yīng)做到以下幾點：1) 辦公桌面：辦公桌面只能擺放必需物品，其它物品應(yīng)放在個人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時清理掉。2) 辦公文件、票據(jù)：辦公文件、票據(jù)等應(yīng)分類放進文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌左上角上。3)辦公小用品如筆、尺、橡皮榛、訂書機、啟丁器等，應(yīng)放在辦公桌一側(cè)，要從哪取使用完后放到原位。4)電腦：電腦鍵盤要保持干凈，下班或是離開公司前電腦要關(guān)機。5)報刊：報刊應(yīng)擺放到報刊架上，要定時清理過期報刊。6)飲食水機、燈具、打印機、傳真機、文具柜等擺放要整齊，保持表面無污垢，無灰塵，蜘蛛網(wǎng)等，辦公室內(nèi)電器線走向要美觀，規(guī)范，并用護釘固定不可亂搭接臨時線。7)新進設(shè)備的包裝和報廢設(shè)備以及不用的雜物應(yīng)按規(guī)定的程序及時予以清除。3.個人衛(wèi)生應(yīng)注意以下幾點：