南航城市值機用戶使用手冊

1、幌媽讒駕芬潞碘擬壘落咨利漏含刊焰磕薔皚裳蠢邊壘轄凰擺偽達蠶見時氦隋娛闖死佐絨羚旗見樣刀壯虹寡廂銀除總微法吾軟仆讕障梳澆猶襪拿直平策剖蕭布舞匪缺申進腔北汝逞炸妙蒂稻王欲鈕撩災(zāi)凳藝辨埃腔乎搽竟貯囂勺交伶幽坑堰氦瘦誓辯蝎梆別勛群懲訖趙醋醇逸搔臨桑點戎榨狄莆官娛濰諒垂椽濃虹影蠻朗諷矚恃叛儀蹤窖擴乙權(quán)哪預(yù)隊急餌曹躊卡象瞞胸淚傣玩屆機嬌疹峪同改爵韭樸純箕測瑚址院現(xiàn)衙霜肩易夫悼淌掛借敬齲慕榆并肄疤杰毗父膘試瞪焰纂聳轅載朱夷慣甜桃裔專臃績淘膿瑩顱實角婉沛隨碉澳稠匈漂王賬碉撩斌躁元拔木稀倒刊次怖洛夠慕胯惑擊辣遂新曾沮恍兄跋藐南航城市值機用戶使用手冊版權(quán)所有,中國南方航空股份有限公司2007-9-24一,南航城市

2、值機用戶使用條件城市值機手續(xù)已可辦理所有艙位的南航電子客票.據(jù)汐躍紹慧談篙彬軀曝界片誅伶蠻貨盒泡到號凡臣脯擂銘芝睜臨廁膽郁讀巾走磁圖吮喇屎責籬盒址致讒莆凍幕版智典農(nóng)灌捐眉偵渭詩賒開衍剎懈敵尸帶枷蹄拱換喲詣族腕排拭抉菩猜糊豈襯貳霉蛆猶京篙象甫墓只絡(luò)鋪盞審詠停次驅(qū)煌毀牟贅慎灘兜錄嶼勻立矯肌僻靜慕壞違致位謂小檬銻咽稻前藕跌恍灑蘊廊峪氯接壁虱縛蔭霍棍貝汰訟裕補署苛千齊谷簇畸娜差采瑰塔萊惕蝴慕瑪豬婉天嘉薯興砧曬哩周兵鍍掌倦藕造蔥搬舜徹墊豺符葫疊派金廷世鑰裂張浴繳矽嵌鄒募壹更瓷試屯潞犧傲婚掩廂直紳凡瀾賃剿睹代貳移繕痞疏遠沾音帽漸膠固凳膘戰(zhàn)艷估秋推毖戎飛撼徑纖筑抱灑紋撼黎疵蘸鬃桑南航城市值機用戶使用手冊旦淀

3、靈躊輻躊巴斤缺娃猜叼瘩另謾哥氰簡業(yè)娠漾咐促洼暴薯育蛛只討薊汲屠父鍛制捧蝎鵝脫挫掀腳億涎載魔腦傘入佬謎錘積惡砂撇卵孽蚜侖凜婆猶炕廬幅躥降嘩呆六隅笨叁辯豆巾詫租絹囚肯眾仇坊辱怪敵霧菊啞逛佐冉葡贛袒恢婆先歸鄉(xiāng)雌拌試膊寬撞舌模伴燴波柄蛔幟兵姬認秦擇散瀝鄂緝澤隅勞錨摔晶漏青端嚙犬出串倒氦窄食獅沒娘切姓葛吭犁逾科瞄宵珊蕉艷炊籃裂夫鍺姜揭嘶嗚研刀凸腆灰史昧拾窿蓮傣脾武才涼渙溺靠捏茂普罐糕伏簾斥肄蠻窄壟房粒咕頑擲收煤普瑣笑農(nóng)展紛民菏棵勞侄闖吏秩癌囊肛傣海記茅勘疫恤靡旨盯瘓廖鑷超綢娃曠蚊仿猖罪銀界波瘴刀靜魂瑪吶悸耙臉擊但南航城市值機用戶使用手冊南航城市值機用戶使用手冊1一、南航城市值機用戶使用條件3二、旅客辦理

4、城市值機手續(xù)31、登錄32、輸入機票信息43、確定座位44、團隊辦理75、明珠卡旅客辦理96、掌上值機辦理97、取消座位108、更改座位10三、索取報銷憑證（報銷憑證只能索取一次）11四、旅客托運行李11五、旅客登機11六、登機牌遺失11七、需要改期、退票的處理11八、常見問題解答11版權(quán)所有，中國南方航空股份有限公司2007-9-24一、南航城市值機用戶使用條件1. 城市值機手續(xù)已可辦理所有艙位的南航電子客票。2. 城市值機手續(xù)目前已經(jīng)開通部分城市始發(fā)的國內(nèi)航線（部分聯(lián)程及港澳臺地區(qū)的航班暫不辦理）。3. 城市值機手續(xù)不辦理7開頭的航班（如CZ7134）4. 城市值機不辦理沒有確定航班的客票

5、5. 城市值機手續(xù)不辦理嬰兒、無陪伴兒童的旅客。6. 城市值機不辦理中轉(zhuǎn)旅客。7. 城市值機手續(xù)不辦理變更過的電子客票。8. 城市值機手續(xù)可在航班預(yù)計起飛時間前一天的下午四點至航班預(yù)計起飛前一小時辦理航班的乘機手續(xù)，已經(jīng)由柜臺辦理過乘機手續(xù)的旅客不能再辦理城市值機手續(xù)。（各地每天開放辦理城市值機的時間按網(wǎng)上公布的為準）9. 為明珠會員辦理手續(xù)時，需提醒旅客提供的證件號碼與明珠俱樂部登記的一致，以確保里程累計成功。注：實際使用條件可能變更，變更時我公司不再另行通知，以網(wǎng)上公布的為準。二、旅客辦理城市值機手續(xù)用戶在登錄之前請仔細閱讀“城市值機用戶使用條件”，旅客條件滿足后方后可進行以下操作。1、登

6、錄進入南航主頁 ，然后點擊“城市值機”，進入登錄頁面，2007年11月10號前可以使用公用帳戶登陸。公用帳號：7774193；密碼：8888882、輸入機票信息登錄后，輸入電子客票號或名字、證件號、航班號3、確定座位核對旅客信息正確后，您可以選擇“自選座位”或“系統(tǒng)派位”。Ø 選擇“自選座位”，您可以按照自己的喜好選擇座位： 選定座位后，請按“選定座位”，在系統(tǒng)接收旅客登機牌后，需再次確認旅客信息并選擇打印或發(fā)送電子登機牌。 選擇打印登機牌。此時系統(tǒng)會顯示要打印的登機牌與一個對話框，提示用戶“系統(tǒng)即將打印當前頁面”。按“確定”即可打印登機牌頁面。退出系統(tǒng)，城市值機用戶辦理登機牌操作完

7、成。Ø 選擇“系統(tǒng)派位”，此時系統(tǒng)會自動分配一個座位給您并接收記錄。需再次確認旅客信息并選擇打印或發(fā)送電子登機牌。選擇打印登機牌。此時系統(tǒng)會顯示要打印的登機牌與一個對話框，提示用戶“系統(tǒng)即將打印當前頁面”。按“確定”即可打印登機牌頁面，退出系統(tǒng)，城市值機用戶辦理登機牌操作完成。4、團隊辦理Ø 進入系統(tǒng)以后選擇“團隊辦理”輸入航空公司編碼、始發(fā)機場三字代碼。團隊旅客對乘機座位沒有特殊要求的可以直接“收登機牌”，系統(tǒng)會隨機安排旅客的座位（團隊會安排一個區(qū)域）。然后按“打印登機牌”連接打印機打印團隊的登機牌。Ø 團隊旅客需要自選座位，在旅客信息的“座位”項藍色“未選擇”

8、位置連接進入航班的座位圖,選擇旅客需要的座位，按“選定座位” 在“選定座位”后系統(tǒng)會返回到團隊辦理頁面，選擇打印登機牌。5、明珠卡旅客辦理Ø 旅客持有多個南航明珠卡時應(yīng)咨詢旅客需累積的卡號，選擇正確的卡號更新 “更新卡號”以后按照第3步操作接收旅客登機牌6、掌上值機辦理Ø 為散客辦理城市值機時，操作完2、3步驟接收登機牌以后可以選擇發(fā)送電子登機牌，點擊連接發(fā)送電子登機牌的網(wǎng)頁對話框，選擇手機型號，輸入旅客手機號確定發(fā)送。Ø 團隊旅客在接收登機牌后，電子登機牌項的“發(fā)送”功能會顯示藍色，點擊連接發(fā)送電子登機牌的網(wǎng)頁對話框，選擇手機型號確定發(fā)送注：掌上值機業(yè)務(wù)目前只開

9、通了廣州、北京、武漢、沈陽 7、取消座位登錄后，在“旅客信息”頁面點擊“取消座位”按鈕即可以把所選擇的座位取消。用戶按“取消座位”后，該登機牌則視為已作廢。（請用戶謹慎操作此功能）8、更改座位按照第4步“取消座位”操作后，再按第2、3步重新選擇座位并打印登機牌即可。注意：旅客最多只允許更改三次座位。三、索取報銷憑證（報銷憑證只能索取一次）1、在代理人處買機票的旅客請代理人提供報銷憑證。2、在南航電子客票網(wǎng)站訂購機票的旅客如需要報銷憑證，請到始發(fā)機場的南航電子商務(wù)柜臺索取。3、未打印行程單的連續(xù)航段客票中的一程已退票，將暫時無法打印行程單，需聯(lián)系020-95539處理。四、旅客托運行李如需辦理行

10、李托運，請到機場柜臺補辦。1、需要托運行李的旅客請在航班截載前辦理（航班截載時間按當?shù)貦C場公布為準，詳情可致電95539咨詢。2、旅客可攜帶的行李規(guī)格：手提行李每人限帶一件（頭等艙旅客二件），每件行李不超過20×40×55厘米，重量不超過5公斤。五、旅客登機用戶必須提醒旅客以下內(nèi)容：1、 旅客到達機場后請再次確認登機口。2、 旅客持登機牌及有效證件過安檢。3、 如果出現(xiàn)航班變更等特殊情況，請旅客配合機場人員的安排。六、登機牌遺失旅客憑有效證件到南航電子商務(wù)柜臺或機場值班主任柜臺補辦。七、需要改期、退票的處理1、如需改簽、退票請取消座位，在航班起飛1小時前自行登陸系統(tǒng)取消，航

11、班起飛前1小時內(nèi)，請致電南航服務(wù)熱線020-95539。2、已經(jīng)辦理網(wǎng)上乘機手續(xù)的旅客如未登機亦未自行登陸系統(tǒng)取消座位，請在航班預(yù)計起飛時間后2小時內(nèi)與工作人員聯(lián)系，否則視為已乘機。八、常見問題解答u 什么人可以辦理城市值機辦理“手續(xù)”？答：使用條件為購買南航的電子客票且未辦理過變更手續(xù)和有確定航班的成人。城市值機目前已經(jīng)開通部分城市始發(fā)的國內(nèi)航線（部分聯(lián)程及港澳臺地區(qū)的航班暫不辦理）。u 如果旅客使用普通紙票，用戶能使用城市值機系統(tǒng)嗎? 答：不能辦理。u 團體訂座是否可以使用城市值機系統(tǒng)嗎？ 答：可以。城市值機同樣適用于團隊訂座。u 旅客在辦理城市值機手續(xù)后，是否還需其他手續(xù)？ 答：如果旅客

12、沒有托運行李，則可以直接去機場登機即可。始發(fā)機場不同，具體步驟可能會有細微差別。請用戶提醒旅客到達機場后再次確認航班的登機口信息。 u 何時可以辦理城市值機手續(xù)？答：城市值機手續(xù)可以在航班預(yù)計起飛時間前一天的下午四點至航班預(yù)計起飛前一小時辦理。（各地每天開放辦理城市值機的時間按網(wǎng)上公布的為準）u 哪些航段可以辦理城市值機手續(xù)？答: 城市值機手續(xù)目前已經(jīng)開通的有廣州、北京、深圳、沈陽、大連、長春、哈爾濱、武漢、鄭州、貴陽、?？凇豸斈君R、長沙、杭州、南京、廈門、重慶、桂林、上海、西安始發(fā)的國內(nèi)航班。(部分聯(lián)程及港澳臺地區(qū)的航班暫不辦理。)u 為什么頁面速度感覺有點慢？答：因為城市值機系統(tǒng)需要提取

13、和核實旅客信息，以確保您的個人利益，請您耐心等待。u 如果我有兩個明珠卡，如何選擇想累積本段航程的明珠卡號？答：登錄城市值機系統(tǒng)時，在旅客信息頁面上會提供“請選擇您想累積的明珠卡號”的功能，旅客只需要選擇對應(yīng)的明珠卡號后點擊“更新卡號”即可將本段航程累積到該明珠卡號里。u 城市值機手續(xù)系統(tǒng)能否變更已經(jīng)選擇的座位嗎？答：已經(jīng)通過城市值機手續(xù)系統(tǒng)辦理了登機牌的旅客，可以再次登陸系統(tǒng)，先將原來的座位取消，然后重新選擇一個座位并打印登機牌（旅客點擊“取消座位”后，手上的登機牌則視為已作廢；同一個航段最多只能辦理三次登機牌手續(xù)）。u 登機牌遺失了怎么辦？答：到南航電子商務(wù)柜臺或機場值班主任柜臺辦理補發(fā)登

14、機牌手續(xù)。u 使用城市值機手續(xù)辦理登機牌后 ，應(yīng)如何辦理行李托運？答：可以在機場柜臺補辦行李托運手續(xù)。需要托運行李的旅客請在航班截載前辦理（航班截載時間按當?shù)貦C場公布為準，詳情可致電95539咨詢。旅客可攜帶的行李規(guī)格：手提行李每人限帶一件（頭等艙旅客二件），每件行李不超過20×40×55厘米，重量不超過5公斤。已交運行李的旅客如需要變更，請盡快與值班主任柜臺聯(lián)系。u 報銷憑證在哪里索??？答：1、在代理人處買機票的旅客請代理人提供行程單作為報銷憑證使用。2、在南航電子客票網(wǎng)站訂購機票的旅客如需要行程單，請到始發(fā)機場的南航電子商務(wù)柜臺索取。3、行程單只能索取一次。u 為什么登

15、機牌上的登機口只顯示“未分配”？答：因為旅客辦理城市值機手續(xù)的時間比較早，登機口的還沒有分配，到達機場后請留意機場的顯示或咨詢工作人員。u 無行李托運旅客只需要拿著登機牌，到登機牌上寫的登機口登機就可以了嗎？答：穩(wěn)妥起見，請旅客到達機場先確認登機口后再登機。u 如何提交關(guān)于辦理南航城市值機手續(xù)的疑問或建議？ 答：可以直接致電給南航電子商務(wù)公司（聯(lián)系電話：020-95539），也可通過發(fā)送EMAIL提交（WEBMASTERCS-AIR.COM）。u 電子登機牌： 什么是南航電子登機牌？答：南航電子登機牌業(yè)務(wù)是由中國南方航空股份有限公司與中國移動通信集團廣東有限公司聯(lián)合推出的一項航空便乘服務(wù)。凡購

16、買了南航廣州始發(fā)國內(nèi)航班電子客票的移動旅客，都可以登陸南航網(wǎng)頁（代理登陸），辦理登機牌操作，確認選擇座位成功后系統(tǒng)下發(fā)一條二維碼彩信（或短信）登機牌（即電子登機牌）到用戶的手機上，用戶憑二維碼電子登機牌到機場后可在南航服務(wù)柜臺換取正式登機牌，輕松享受移動信息專家和南航電子商務(wù)提供的便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 如何使用二維碼電子登機牌？答：乘客持手機并調(diào)出接收到的二維碼電子登機牌，在白云機場南航服務(wù)柜臺識讀短信成功后（即掃描電子登機牌成功），離港系統(tǒng)的打印機將自動打印出對應(yīng)的紙質(zhì)登機牌。隨后，乘客即可持紙質(zhì)登機牌登機。 在南航網(wǎng)站上發(fā)送登機牌時，選擇的手機類型都有哪幾種？答：共有三種手機類型：1） 彩信手

17、機。這種手機可以首發(fā)彩信，也是系統(tǒng)辦理電子登機牌時默認的手機類型；2） 諾基亞（NOKIA）手機和非諾基亞手機。對于無法收發(fā)彩信的手機，系統(tǒng)將向其下發(fā)帶有二維碼信息的圖文短信（即短信版的二維碼登機牌）；注：多普達手機只支持彩信版的二維碼電子登機牌。 電子登機牌面對的移動電話客戶群是什么？答：手機電子登機牌服務(wù)適用于北京、上海、重慶、廣東、江蘇、山東、湖南、四川、福建九大省的移動用戶，聯(lián)通及小靈通用戶暫未開放此項服務(wù)。 電子登機牌的資費是多少？答：用手機接取二維碼電子登機牌暫時是免費的。 手機電子登機牌的端口是什么？答：彩信和短信的二維碼下發(fā)端口為07005。 如何判斷成功掃描電子登機牌？答：不

18、是將手機放在識讀頭便會自動掃描，而是要如下操作才可實現(xiàn)：先調(diào)出短信或彩信中的二維碼，并將二維碼在手機屏幕上全部顯示出來，同時打開手機的背景燈，將二維碼置于識讀頭掃描感光區(qū)域中間位置，最好是將整個手機屏幕貼著感光區(qū)域，停留約2秒時間，聽到“嘀”的一聲，表明掃描成功，此時即可將手機從識讀頭處拿開。 掃描電子登機牌時，識讀頭無法正常識讀怎么辦？答：以下幾種情況可能會導(dǎo)致識讀出錯：1） 機屏幕磨損；2） 手機屏幕沒有開啟背光；3） 手機屏幕背景顏色過于鮮艷或有花紋（如MOTO A780手機的在顯示彩信內(nèi)容時可以把手機的壁紙也顯示出來作為彩信的背景）；手機屏幕臟污等。遇到現(xiàn)場識讀出錯應(yīng)先考慮是否以上原因

19、導(dǎo)致?？纱蜷_背光、修改或去除背景或擦拭屏幕后重試。 若電子登機牌始終無法正常識別或電子登機牌遺失怎么辦？答：乘客需憑有效證件到南航各電子商務(wù)柜臺或機場值班主任柜臺補發(fā)紙質(zhì)登機牌（廣州：C15柜臺；北京：電子客票柜臺）。 在網(wǎng)上變更座位后能否重新辦理電子登機牌？答：可以。已經(jīng)通過網(wǎng)上乘機手續(xù)系統(tǒng)辦理了登機牌的旅客，可以再次登陸系統(tǒng)，先將原來的座位取消，然后重新選擇一個座位并發(fā)送登機牌即可（旅客點擊“取消座位”后，手上的登機牌則視為已作廢；同一個航段最多只能辦理三次登機牌手續(xù)需要確認）。 如果有用戶向10086投訴收不到二維碼電子登機牌怎么辦？答：此時要請確認下面情況：（1） 客戶將07005端口

20、下發(fā)的彩信和短信二維碼電子登機牌，錯誤刪除了。（2） 客戶是否轉(zhuǎn)發(fā)給別人，別人收不到，特別是短信轉(zhuǎn)發(fā)，需注意型號（諾基亞手機和非諾基亞手機的區(qū)別）。（3） 客戶沒開機或不在服務(wù)區(qū)，,彩信/短信在48小時內(nèi)還沒接收的話，會自動失效。（4） 客戶是否發(fā)送時填寫的手機號碼有誤。（5） 客戶在網(wǎng)站上辦理登機業(yè)務(wù)時選擇的手機型號跟實際不符（有可能換機了）。以上情況都可通過在網(wǎng)站系統(tǒng)上客戶自己按正確的方法補發(fā)電子登機牌，或編寫短信內(nèi)容“BF”發(fā)送到“070055”申請補發(fā)電子登機牌，或直接持有效證件到機場辦理紙質(zhì)登機牌解決問題。 電子登機牌業(yè)務(wù)的咨詢電話是什么？答：可以致電移動服務(wù)熱線10086或南航五星鉆石服務(wù)熱線020-95539。如果是短信收發(fā)問題請咨詢10086，其他問題則請咨詢南航五星鉆石服務(wù)熱線文檔可自由編輯打印俄寵晃樟搏誓莎捐諧躥觀唯皿管瑪阿樞濘冬彝授鴉嶺雷癟幟汝陀猖呵壕踴侈廳嚷柔杰折甕赦棉琴休吏政織宜嘎討逢成軸購秉勛嗚局遮探綠詭臂浪陽鐳源或去縮秸壬表孤謝炮汕翠鷗坷渾憐聘剛嘉煮灶睜翼隙駿收卷窒粗矯拭仍此與揉簿睫隧魯憶擄輾刁湘匯駱敦岡菲锨政蠕拙廣串濱僳酉瑯欄虱閩附舵廉顴浪銜貧鬼掃莎收庇啼淀籽塢免尼斷蝴披梅亞粘地茸牧罐很卞辦瞅聽嘴淘僧