售后崗位職責(zé)-

1、服務(wù)站站長崗位職責(zé)1.積極宣貫、執(zhí)行和落實廠家的售后服務(wù)商務(wù)政策及相關(guān)規(guī)定要求;及時反饋廠家所需的各種信息和報表,并對其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。2.結(jié)合廠家與公司的售后服務(wù)政策制定相應(yīng)的年度、季度、月度服務(wù)經(jīng)營計劃和服務(wù)策略并組織實施。3.參與制定本公司的發(fā)展規(guī)劃和實施計劃,對計劃的執(zhí)行負(fù)重責(zé)任。4.負(fù)責(zé)規(guī)范售后服務(wù)部的各項規(guī)章和流程,并監(jiān)督本部門和公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行。5.負(fù)責(zé)本部門員工與售后日常服務(wù)工作的管理與督導(dǎo),保障維修質(zhì)量和服務(wù)水平,提高客戶滿意度。6.負(fù)責(zé)定期制訂本部門員工的培訓(xùn)與考核計劃,并組織實施,不斷提升維修技能和服務(wù)能力。7.負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務(wù)爭議,保障文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)。

2、8.負(fù)責(zé)定期收集、分析和反饋本地區(qū)競爭對手的市場信息,制訂相應(yīng)的服務(wù)營銷方案并組織實施。9.定期掌握和分析售后服務(wù)各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(進(jìn)廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產(chǎn)值、工時收入、配件收入、返修率、保險收入、保修收入、客戶滿意度等等,及時制訂相應(yīng)的服務(wù)促銷方案和工作改進(jìn)計劃并組織實施。10.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維系,樹立品牌形象,提高品牌的知名度、滿意度和美譽(yù)度。11.負(fù)責(zé)與交警、保險、車管等政府部門建立良好的關(guān)系及相關(guān)業(yè)務(wù)工作的處理。12.負(fù)責(zé)本部門與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,并負(fù)責(zé)處理用戶投訴、爭議和跟蹤服務(wù)的實施。13.其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的辦理。補(bǔ)充職責(zé):1.全面負(fù)責(zé)服務(wù)站的

3、整體服務(wù)工作,負(fù)責(zé)制定服務(wù)站的經(jīng)營目標(biāo)計劃,并對目標(biāo)的達(dá)成情況負(fù)責(zé);2.負(fù)責(zé)制定服務(wù)站的發(fā)展規(guī)劃及資源配置、成本管控及開源節(jié)流工作;3.負(fù)責(zé)服務(wù)站行業(yè)(大客戶的開發(fā)、定點(diǎn)維修協(xié)議的簽訂及客戶關(guān)系的維系工作;售后服務(wù)站長崗位職責(zé)14.積極宣貫、執(zhí)行和落實廠家的售后服務(wù)商務(wù)政策及相關(guān)規(guī)定要求;及時反饋廠家所需的各種信息和報表,并對其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。15.結(jié)合廠家與公司的售后服務(wù)政策制定相應(yīng)的年度、季度、月度服務(wù)經(jīng)營計劃和服務(wù)策略并組織實施。16.參與制定本公司的發(fā)展規(guī)劃和實施計劃,對計劃的執(zhí)行負(fù)重責(zé)任。17.負(fù)責(zé)規(guī)范售后服務(wù)部的各項規(guī)章和流程,并監(jiān)督本部門和公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行。18.負(fù)責(zé)本部門員工

4、與售后日常服務(wù)工作的管理與督導(dǎo),保障維修質(zhì)量和服務(wù)水平,提高客戶滿意度。19.負(fù)責(zé)定期制訂本部門員工的培訓(xùn)與考核計劃,并組織實施,不斷提升維修技能和服務(wù)能力。20.負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務(wù)爭議,保障文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)。21.負(fù)責(zé)定期收集、分析和反饋本地區(qū)競爭對手的市場信息,制訂相應(yīng)的服務(wù)營銷方案并組織實施。22.定期掌握和分析售后服務(wù)各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(進(jìn)廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產(chǎn)值、工時收入、配件收入、返修率、保險收入、保修收入、客戶滿意度等等,及時制訂相應(yīng)的服務(wù)促銷方案和工作改進(jìn)計劃并組織實施。23.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維系,樹立品牌形象,提高品牌的知名度、滿意度和美譽(yù)度。24.負(fù)責(zé)與交

5、警、保險、車管等政府部門建立良好的關(guān)系及相關(guān)業(yè)務(wù)工作的處理。25.負(fù)責(zé)本部門與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,并負(fù)責(zé)處理用戶投訴、爭議和跟蹤服務(wù)的實施。26.其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的辦理。補(bǔ)充職責(zé):1.全面負(fù)責(zé)服務(wù)站日常的經(jīng)營及業(yè)務(wù)管理工作;2.全面負(fù)責(zé)服務(wù)站人員、設(shè)備、現(xiàn)場及安全管理工作;3.組織協(xié)調(diào)服務(wù)站各部門完成經(jīng)營目標(biāo)計劃、廠家的各項任務(wù)及服務(wù)活動的安排工作,并對其主要責(zé)任;4.積極協(xié)助銷售部做好大客戶的服務(wù)工作1.團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)、督促并輔導(dǎo)售后前臺工作人員完成服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)。2.負(fù)責(zé)對售后前臺工作人員的日常管理,并監(jiān)督和協(xié)助其完成日常工作任務(wù)。3.積極擬訂售后前臺各項規(guī)章和流程要求

6、并監(jiān)督執(zhí)行,規(guī)范作業(yè)流程。4.檢查、監(jiān)督公司各項規(guī)章制度和作業(yè)流程的執(zhí)行,提高管理服務(wù)水平。5.負(fù)責(zé)定期擬訂售后前臺工作人員的培訓(xùn)和考核計劃并組織實施,提升前臺的服務(wù)能力和服務(wù)水平。6.定期匯總、統(tǒng)計、分析各項售后服務(wù)數(shù)據(jù)(進(jìn)廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產(chǎn)值、工時收入、精品銷售量、預(yù)約情況、保險理賠產(chǎn)值、保修索賠額等,及時制定相關(guān)的服務(wù)促銷方案并組織實施。7.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理積極尋找和制訂售后服務(wù)利潤增長方案并組織實施。8.積極宣貫廠家和公司的各縣服務(wù)政策,提高品牌形象和品牌美譽(yù)度。9.積極協(xié)助處理客戶投訴和爭議,維系好客戶關(guān)系,提高客戶滿意度。10.負(fù)責(zé)與備件倉庫、維修車間、客服中心及相關(guān)

7、部門的協(xié)調(diào)、合作工作。11.積極匯總、統(tǒng)計、分析各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息和本地競爭對手信息,制訂相應(yīng)的服務(wù)營銷方案并組織實施。12.參與前臺相關(guān)業(yè)務(wù)工作。13.其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的辦理。1積極、熱情、友好地接待客戶,詳細(xì)來了解客戶需求,當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作,確定維修項目的維修價格。2根據(jù)客戶愿望、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況,及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進(jìn)其全過程,同時做好客戶的解釋說明工作。3負(fù)責(zé)對車輛積極實施防護(hù)措施,負(fù)責(zé)對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護(hù)罩。4及時提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品,不免客戶損失及相關(guān)糾紛

8、問題的出現(xiàn)。5就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向用戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報價。6積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。7如需追加維修項目,須及時通知客戶,和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認(rèn)。8如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時間交車的,須盡早通知客戶,做好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。9如因重大維修而需要向客戶提供代步車的,須及時報上級領(lǐng)導(dǎo),并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。10根據(jù)車間的維修工作負(fù)荷及客戶的相關(guān)需求,積極實施和合理完成預(yù)約保養(yǎng)維修項目。11認(rèn)真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料,并對其規(guī)范性、完整性

9、、準(zhǔn)確性及保密性負(fù)責(zé)。12負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對維修項目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。13負(fù)責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容,并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。14積極主動地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息,為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。15積極做好配件缺件的訂貨登記、過程跟進(jìn)、到貨通知工作。16嚴(yán)格按照東風(fēng)廠家的要求步驟進(jìn)行客戶接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車輛交付等。17完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保修鑒定員崗位職責(zé)1.積極向客戶宣傳廠家的質(zhì)量擔(dān)保政策,并充分做好解釋工作。2.負(fù)責(zé)檢查故障車輛并準(zhǔn)確判斷故障責(zé)任。3.負(fù)責(zé)實施對客戶的質(zhì)量擔(dān)保。4.負(fù)責(zé)填報各種質(zhì)量擔(dān)保工作單據(jù)和費(fèi)用,并分類建檔保存,且

10、對其內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性負(fù)責(zé)。5.負(fù)責(zé)對索賠舊件庫的5S管理,及索賠件整理、保管及儲運(yùn)寄發(fā)工作。6.負(fù)責(zé)收集和反饋車輛使用的各種質(zhì)量信息和技術(shù)信息。7.負(fù)責(zé)返修工作的辦理和返修信息的反饋。8.接受廠家的業(yè)務(wù)指導(dǎo),配合質(zhì)量擔(dān)保審計工作的開展。9.負(fù)責(zé)廠家系統(tǒng)的操作和相關(guān)的填報,并對其準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。10.避免客戶直接向廠家索賠,維護(hù)品牌形象和利益。11.積極完成和遞交各類保修索賠資料,負(fù)責(zé)及時跟蹤沒膽索賠款的催付和到賬情況。12.建立完整保修索賠款臺賬,及時與廠家和公司財務(wù)核準(zhǔn)到賬情況,并對保收索賠款的回收負(fù)責(zé)。13.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保險理賠主管崗位職責(zé)1.與保險公司合作

11、,協(xié)同有關(guān)部門共同解決客戶問題,使服務(wù)超過其期望,使之滿意;2.負(fù)責(zé)收集保險公司內(nèi)部政策變動的有關(guān)信息,并及時反饋給相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo);3.負(fù)責(zé)與保險公司保持良好業(yè)務(wù)關(guān)系,開拓事故車業(yè)務(wù)市場;4.根據(jù)公司財務(wù)制度,對事故車掛賬業(yè)務(wù)進(jìn)行賬款的回收;5.負(fù)責(zé)客戶委托的保險理賠的全權(quán)代理;6.負(fù)責(zé)將相關(guān)信息及報表定期匯總到保險資料員處;7.遵守公司各項規(guī)章制度,維護(hù)公司企業(yè)形象,有效執(zhí)行公司規(guī)章制度;8.與各保險公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員的關(guān)系維護(hù)工作;9.續(xù)保工作的提醒業(yè)務(wù)及組內(nèi)人員的工作合理安排;10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保險理賠員崗位職責(zé)1.積極拓展保險理賠業(yè)務(wù),積極學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和靈活運(yùn)用保險政策和規(guī)

12、定。2.負(fù)責(zé)幫助客戶處理事故車輛,熱情、友好地接待客戶,詳細(xì)了解和根據(jù)事故原由、事故責(zé)任及客戶需求,完成車輛的故障診斷工作,提出修復(fù)建議及估價,并確定維修項目和維修價格。3.按照客戶或保險公司的相關(guān)要求做好維修估價單,及相關(guān)證件、文件資料的準(zhǔn)備。4.根據(jù)客戶愿望、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況,及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進(jìn)其全過程,同時作好客戶的解釋說明工作。、5.及時提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品,避免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。6.積極努力地向客戶接好和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。7.如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時間交車的,須盡早通知用戶,做好客戶的解釋說明工作并

13、采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。8.如因重大維修而需要向客戶提供代步車的,須及時報上級領(lǐng)導(dǎo),并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。9.積極完成和遞交各類保險理賠資料,負(fù)責(zé)及時跟蹤每單保險款的催付和到賬情況。10.建立各類保險款臺賬,及時與公司財務(wù)核準(zhǔn)到賬,并對保險款的回收負(fù)責(zé)。11.做好車輛續(xù)保、年審的營銷和統(tǒng)計工作。12.負(fù)責(zé)對事故車輛施救工作的安排與實施。13.負(fù)責(zé)與交警、保險公司良好業(yè)務(wù)合作關(guān)系的建立與維護(hù)。14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保險資料員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)每周督促保險事故車的回款工作;并對回款做好賬目管理。2.負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶的保險資料的收集整理及續(xù)保客戶的提醒工作。3.遵守公司各項規(guī)章

14、制度,認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)經(jīng)營決策。4.負(fù)責(zé)對本部門考核扣款工作的現(xiàn)金保管及賬目管理。5.負(fù)責(zé)客戶中心的客戶保險意見表的信息反饋跟進(jìn)工作。6.作好保險相關(guān)文件的收發(fā)記錄,并跟進(jìn)執(zhí)行情況。7.公司要求的相關(guān)文件或報表的定時或不定時上傳工作。8.上級交辦的其他工作。信息資料員崗位職責(zé)1.擬訂和嚴(yán)格執(zhí)行文件資料管理規(guī)定和借閱制度,并對文件資料的流向、轉(zhuǎn)發(fā)范圍、完整性和保密性負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)按時匯總、統(tǒng)計和抄報公司領(lǐng)導(dǎo)和廠家所需各項數(shù)據(jù)、報表和信息,并對文件資料和信息處理的及時性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。3.負(fù)責(zé)廠家工作郵件和商務(wù)政策及各類文件資料的收發(fā)傳遞和反饋,并做好文件管控工作。4.負(fù)責(zé)各類技術(shù)文件、資料的手法、

15、整理、歸檔和保管。5.負(fù)責(zé)服務(wù)信息網(wǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)的填報和相關(guān)信息的處理。6.管理好各種專業(yè)資料,并建立好借閱臺賬。7.管理好客戶原始檔案與電子檔案,并做好保密工作。8.負(fù)責(zé)部門辦公用品的申購、領(lǐng)用、保管和發(fā)放工作。9.負(fù)責(zé)辦公室的安全、衛(wèi)生和辦公秩序的維護(hù)工作。10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。備件主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司備件經(jīng)營指標(biāo)的完成。2.負(fù)責(zé)落實廠家備件業(yè)務(wù)的管理程序流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.保證公司正常經(jīng)營所需配件的及時供應(yīng)。4.根據(jù)配件的供求情況,及時檢查、調(diào)整和優(yōu)化庫存配件種類的數(shù)量,保證安全庫存。5.負(fù)責(zé)配件訂單的審核并對訂單中的貨物品種、數(shù)量的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。6.負(fù)責(zé)組織備件的到貨驗收和

16、入庫檢驗。7.每月定期與財務(wù)部門組織盤點(diǎn),確保庫存配件帳、物相符。8.每月定期匯總當(dāng)月的工作情況和信息反饋;組織統(tǒng)計分析各項配件數(shù)據(jù)。9.就整個備件業(yè)務(wù)工作,負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系信息。10.協(xié)助處理顧客投訴及重大質(zhì)量事故。11.負(fù)責(zé)組織編制備件部的相關(guān)管理流程制度。12.負(fù)責(zé)對本部門員工工作的培訓(xùn)和指導(dǎo),并及時督導(dǎo)、檢查和落實。13.負(fù)責(zé)本部門員工日常工作的管理和考核工作。14.及時了解汽車市場動態(tài),并向公司反饋、建議合理的策略。15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。備件計劃員崗位職責(zé)1.根據(jù)進(jìn)廠車輛維修業(yè)務(wù)的需求,合理安排庫存,確保售后業(yè)務(wù)正常開展的配件供應(yīng)。2.根據(jù)廠家有關(guān)備件計劃訂購規(guī)定和公司的實

17、際需求,開展備件的計劃和訂購工作。3.對備件供應(yīng)的及時性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),并保證訂購廠家的純正備件。4.根據(jù)市場情況制訂精品采購計劃。5.根據(jù)市場情況制訂精品的外銷計劃。6.負(fù)責(zé)備件及精品的對外采購工作。7.負(fù)責(zé)生產(chǎn)用工具及消耗品的計劃、采購工作。8.負(fù)責(zé)廠家備件相關(guān)信息的接收與落實。9.負(fù)責(zé)備件的到貨驗收和入庫核對。10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。備件倉庫員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)備件倉庫的布置,根據(jù)備件進(jìn)出量及倉儲空間制定合理的倉儲工藝及貨位調(diào)整方案。2.負(fù)責(zé)備件的存放、保管工作和設(shè)置清晰的備件擺放指示標(biāo)識。3.負(fù)責(zé)配件的收發(fā)和完善的備件出入庫手續(xù)的辦理。4.負(fù)責(zé)與財務(wù)部門每月定期的庫存盤點(diǎn)工作。5

18、.負(fù)責(zé)建立和完善倉庫備件實物帳,定期向財務(wù)部門核對和上報數(shù)據(jù)。6.及時向配件計劃員和配件經(jīng)理通報備件庫存情況。7.做好生產(chǎn)用工具及消耗品的收發(fā)和管理工作。8.負(fù)責(zé)備件庫的安全、防火、防潮工作。9.協(xié)助備件經(jīng)理編制庫房各項管理制度,如:收發(fā)備件程序、備件存放保管規(guī)定等等。10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。技術(shù)主管崗位職責(zé)1.監(jiān)督、協(xié)助和檢查各維修班組的維修質(zhì)量,規(guī)范維修流程、維修操作行為,領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量檢驗員對維修車輛進(jìn)行竣工檢驗。2.負(fù)責(zé)制定各項維修檢驗及考核標(biāo)準(zhǔn),開展內(nèi)部質(zhì)量審核控制工作。3.組織公司有關(guān)技術(shù)力量,提供車間維修技術(shù)援助,積極解決維修車間遇到的各種技術(shù)疑難雜癥;組織編寫故障報告并向廠

19、家傳遞,作出書面申請技術(shù)援助。4.對各班組維修車輛質(zhì)量進(jìn)行考核、監(jiān)督并定期將維修班組的技術(shù)狀況以及維修質(zhì)量報表上報服務(wù)經(jīng)理。5.領(lǐng)導(dǎo)汽車維修質(zhì)量檢驗員實施汽車維修質(zhì)量檢驗工作,確保合格率達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求。6.制定公司內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)計劃,領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)員對服務(wù)部人員開展內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)工作。7.協(xié)助車間對維修過程的質(zhì)量控制,確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。8.協(xié)助車間主任對生產(chǎn)合理安排和調(diào)度,并協(xié)助做好車間的現(xiàn)場管理工作。9.協(xié)助救援服務(wù)及處理客戶投訴。10.完成上級交辦的其他任務(wù)。質(zhì)檢員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對需要保管的文件、培訓(xùn)資料及教材進(jìn)行控制,建立文件的目錄,使所有文件都處于受控狀態(tài)。2.協(xié)助技術(shù)主管對每

20、月的返修率、終檢合格率進(jìn)行統(tǒng)計,對于返工提出處理建議報請技術(shù)主管審核。3.協(xié)助技術(shù)主管按規(guī)定周期對各部門與質(zhì)量有關(guān)的工作(包括服務(wù)質(zhì)量、各種記錄、維修能力等進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評估。4.負(fù)責(zé)對維修作業(yè)進(jìn)行質(zhì)量檢驗,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真將各類維修質(zhì)量檢驗結(jié)果填入檢驗記錄中。5.參與汽車返修或維修事故的原因分析和質(zhì)量判斷。6.協(xié)助技術(shù)主管做好技術(shù)及質(zhì)量培訓(xùn)工作,并給維修車間提供技術(shù)援助。7.協(xié)助24小時緊急救援服務(wù)工作。8.協(xié)助車間的安全生產(chǎn)、衛(wèi)生及設(shè)備保養(yǎng)的管理工作及協(xié)助車間生產(chǎn)合理安排和調(diào)度。9.負(fù)責(zé)舊件的認(rèn)定及價值評估。10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。維修班組長崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本班組全面生產(chǎn)工作,保

21、證生產(chǎn)安全,技術(shù)質(zhì)量,清潔衛(wèi)生,協(xié)調(diào)工種之間配合。2.按操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)派工單,組織完成作業(yè)項目,并自檢簽字認(rèn)可、對特殊故障注明原因。3.協(xié)助質(zhì)檢員,做好招來那個驗收工作。4.嚴(yán)格遵守汽車質(zhì)量擔(dān)保條例,認(rèn)真檢查索賠車輛,有問題及時反饋給有關(guān)人員。5.熱情提供“人性化”服務(wù),對承修范圍外的故障隱患及時通報服務(wù)顧問以便和客戶取得聯(lián)系。6.負(fù)責(zé)帶頭執(zhí)行車間“5S”工作,負(fù)責(zé)管理班組工具和對所屬設(shè)備的保管及定期檢查維護(hù)。7.做到“油水、配件、工具”三不落地,實現(xiàn)安全生產(chǎn)。提高安全意識,及時發(fā)現(xiàn)與排除安全隱患。8.服從生產(chǎn)管理及調(diào)度、積極配合業(yè)務(wù)工作,對超出既定范圍以及作業(yè)指示不明確的作業(yè)項目和

22、維修換件必須通過業(yè)務(wù)部書面確認(rèn)后執(zhí)行。9.主動向公司反映工作中存在的問題并積極提出可行性建議。10.遵守公司各項規(guī)章制度,關(guān)心組員生活,起到班組帶頭人作用。11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。維修技工崗位職責(zé)1.按照公司的服務(wù)形象要求,做到著裝整潔、精神飽滿、禮貌待客。2.團(tuán)結(jié)互助、敬崗敬業(yè)、虛心好學(xué)、積極進(jìn)取,努力提高自身技術(shù)水平。3.在班組長的帶領(lǐng)下,依照派工單的作業(yè)指令進(jìn)行符合技術(shù)規(guī)范的車輛維修保養(yǎng)作業(yè)。4.保證所從事的生產(chǎn)活動符合有關(guān)規(guī)章制度要求和工藝流程標(biāo)準(zhǔn)。5.文明生產(chǎn)、做到“油水、配件、工具”三不落地,搞好責(zé)任區(qū)域的“5S”工作。6.負(fù)責(zé)班組內(nèi)的工具保管及對車間設(shè)備保養(yǎng),并對相關(guān)報

23、表或記錄進(jìn)行規(guī)范填寫。7.不擅自移動客戶車輛,保證客戶車輛及車內(nèi)財物在廠期間完好無損。8.嚴(yán)格遵守安全工作條例,注意安全防范;保證自身和公司的財產(chǎn)不受損害。9.主動向公司反映工作中存在的問題并積極提出可行性建議。10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工具管理員崗位職責(zé) 1. 建立全站設(shè)備臺賬、工具臺賬、公用工具借用卡、個人工具領(lǐng)用卡（三帳二卡） 。 2. 制定及檢查設(shè)備工具操作、保養(yǎng)程序，明確責(zé)任人和違紀(jì)處理規(guī)定。 3. 檢查維修工藝的實施。 4. 保障設(shè)備工具配備齊全和正常使用。 5. 組織、協(xié)調(diào)設(shè)備工具的維修。 6. 定期送檢計量設(shè)備、工具。 7. 對違規(guī)操作、人為損壞設(shè)備工具的員工，按公司規(guī)

24、定提出處理意見。 8. 申報設(shè)備工具的添置、更新。 9. 定期按規(guī)定格式向公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報設(shè)備工具檔案。 10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 車間主管崗位職責(zé) 1. 準(zhǔn)確掌握各維修班組的任務(wù)狀況，根據(jù)班組的技術(shù)水平，做好工作協(xié)調(diào)，確保在要求的 作業(yè)周期內(nèi)完成生產(chǎn)任務(wù)。 2. 和相關(guān)部門保持密切合作， 配合業(yè)務(wù)前臺在修前對維修技術(shù)、 工藝和作業(yè)周期進(jìn)行確認(rèn)。 3. 組織實施車輛維修過程的中間檢查，加強(qiáng)質(zhì)量管理，保障下道工序正常施工。 4. 全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的“5S”管理工作，檢查作業(yè)責(zé)任人的操作規(guī)范性，必要時提供技術(shù) 指導(dǎo)，保障安全，文明、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。 5. 不斷完善內(nèi)部的各項規(guī)章制

25、度， 定期開展內(nèi)部培訓(xùn)和考核工作， 觀注業(yè)界技術(shù)發(fā)展動態(tài)， 努力提高下屬員工技術(shù)水平和工作積極性，并對車間崗位人員的配備提出建議。 6. 監(jiān)督檢查公司各項管理規(guī)程和作業(yè)流程的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)車間績效、獎懲考核和技能評 定并將結(jié)果報服務(wù)經(jīng)理。 7. 及時填寫呈報“維修統(tǒng)計月報”考核各班組工作業(yè)績，協(xié)助車間內(nèi)先進(jìn)班組評選工作。 8. 負(fù)責(zé)監(jiān)督維修車間工具保管、設(shè)備保養(yǎng)工作，保障安全生產(chǎn)和生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)行。 9. 組織車間日常生產(chǎn)、安排救援工作。 10. 協(xié)調(diào)維修接待、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量檢驗、保修鑒定、保險索賠。 11. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。 11 客服主管崗位職責(zé) 1. 統(tǒng)一安排客戶關(guān)系代表的各項工作，并嚴(yán)格督促客戶關(guān)系代表執(zhí)行各項工作； 2. 組織協(xié)調(diào)處理用戶的投訴工作，接到用戶投訴后迅速組織調(diào)查、處理并跟蹤處理后的動 態(tài)，對于重要、重大