物業(yè)品質(zhì)管理考核辦法

1、 品質(zhì)管理考核辦法（試行）一、目的鼓勵(lì)管理處提高管理和服務(wù)品質(zhì)的積極性、創(chuàng)造性；二、適用圍適用于物業(yè)公司對(duì)管理處進(jìn)行品質(zhì)管理考核；三、職責(zé)公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)品質(zhì)管理考核的計(jì)劃與執(zhí)行；管理處負(fù)責(zé)配合品質(zhì)管理部進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題按要求進(jìn)行整改；四、工作容（一）品質(zhì)管理考核周期1、每月進(jìn)行一次考核，具體時(shí)間由品質(zhì)管理部安排；2、原則上檢查完畢一周向相關(guān)部門通報(bào)考核結(jié)果；（二）品質(zhì)管理考核的原則1、客觀性:考核要客觀地反映管理處的實(shí)際情況,避免由于光環(huán)效應(yīng)、偏見等帶來的誤差；2、公平性：對(duì)于同一物業(yè)類型、同一等級(jí)的管理處使用一樣的考核標(biāo)準(zhǔn)；3、公開性：由品質(zhì)管理部統(tǒng)一公布各管理處的詳細(xì)考核結(jié)

2、果；（三）品質(zhì)管理考核的結(jié)構(gòu)1、品質(zhì)管理考核由安全、客服、工程、環(huán)境、四個(gè)部門的考核項(xiàng)構(gòu)成；管理處經(jīng)營(yíng)狀況的考核由公司財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)，不包括在品質(zhì)管理考核當(dāng)中；2、對(duì)安全、客服、工程、環(huán)境的考核將根據(jù)金地物業(yè)管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行；（四）考核的容和分值1、考核容（1）安全考核容金地物業(yè)安全管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)的檢查結(jié)果（2）客服考核容金地物業(yè)客服管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)的檢查結(jié)果（3）工程考核容金地物業(yè)工程管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)的檢查結(jié)果（4）環(huán)境考核容金地物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)的檢查結(jié)果 2、考核分值考核總分采用100分制，其中安全、客服、工程、環(huán)境各專業(yè)分別為25分，單項(xiàng)得分采用100分制：（1）品質(zhì)規(guī)度

3、得分為四個(gè)部門得分的總和；（2）投訴處理滿意度、維修服務(wù)滿意度以CRM系統(tǒng)回訪業(yè)主的滿意度進(jìn)行考核；（3）投訴處理閉合率以CRM系統(tǒng)閉合率進(jìn)行考核（收樓交房期間以統(tǒng)計(jì)的報(bào)表為準(zhǔn)）；（4）業(yè)主關(guān)懷以金地物業(yè)客服服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)中業(yè)主關(guān)懷考核項(xiàng)進(jìn)行考核；3、計(jì)算公式（1）品質(zhì)規(guī)度=考核得分*25/100（2）投訴處理滿意度、維修服務(wù)滿意度=CRM系統(tǒng)滿意單數(shù)/已成功回訪單數(shù)*100（3）投訴處理閉合率=CRM系統(tǒng)已關(guān)閉單數(shù)/應(yīng)關(guān)閉單數(shù)*100（4）業(yè)主關(guān)懷=業(yè)主關(guān)懷得分業(yè)主關(guān)懷總分*1003、不合格項(xiàng)的驗(yàn)證品質(zhì)檢查小組根據(jù)上次品質(zhì)檢查時(shí)開具的整改通知單中整改時(shí)間要求對(duì)不合格項(xiàng)整改情況進(jìn)行驗(yàn)證，如未在規(guī)

4、定期限關(guān)閉,將在下個(gè)月品質(zhì)考核報(bào)告中提出，并按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的扣分處罰，第一次未整改2倍扣分，第二次未整改4倍扣分，依此類推；（五）申訴、復(fù)審品質(zhì)管理部將品質(zhì)管理考核結(jié)果向相關(guān)部門通報(bào)后，如對(duì)品質(zhì)管理考核結(jié)果存在爭(zhēng)議，相關(guān)部門可在3個(gè)工作日以的方式向分管領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，申訴容包括：不合格項(xiàng)、不合格項(xiàng)申訴原因等；如在規(guī)定期限未提出申訴，視作認(rèn)同品質(zhì)檢查結(jié)果；分主管領(lǐng)導(dǎo)接到相關(guān)部門的申訴報(bào)告后，責(zé)成相關(guān)部門在2個(gè)工作日組織人員對(duì)申訴容進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，如申訴成立，則取消該項(xiàng)不合格項(xiàng)；（六）品質(zhì)管理考核結(jié)果的運(yùn)用各管理處品質(zhì)管理考核結(jié)果評(píng)分供公司領(lǐng)導(dǎo)作為管理處相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)、任免、升遷、獎(jiǎng)金發(fā)放等

5、的參考依據(jù)；（七）品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)修訂原則與其他問題品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)的修改主要依照品質(zhì)檢查的結(jié)果進(jìn)行，一般只對(duì)共性的條款進(jìn)行修改；管理處個(gè)性問題如在品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)沒有涉與的，可以參照相關(guān)、具有可比性的條款；附件：附件1：金地物業(yè)安全管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)附件2：金地物業(yè)客服管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)附件3：金地物業(yè)工程管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)附件4：金地物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)記錄部門不合格項(xiàng)目單品質(zhì)聯(lián)合檢查問題匯總表 附件1： 金地物業(yè)安全管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)（小區(qū)）序號(hào)項(xiàng) 目服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)分值1出入管理20分人員出入管理(6分)1.值班員于上崗之日始，須熟練掌握本崗位職責(zé)和工作規(guī)程；12.上崗3個(gè)月熟悉本責(zé)任區(qū)業(yè)戶的基

6、本情況達(dá)80以上，能有效分辨業(yè)主與非業(yè)主；13.來訪人員進(jìn)入小區(qū)，值班員必須敬禮詢問；0.54.對(duì)已識(shí)別的來訪人員100進(jìn)行詢問，經(jīng)管理處或業(yè)戶確認(rèn)（管理處或業(yè)戶提前通知除外）；15.確認(rèn)后進(jìn)行登記放行；0.56登記有效證件不超過30秒/人次；17.小區(qū)所有門禁隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)。12物品搬遷管理(5分)1小區(qū)業(yè)主攜帶大件、貴重物品離開，值班員須100憑管理處放行條放行；12非業(yè)主攜帶物品離開須客服部與時(shí)與業(yè)主確認(rèn)，值班員須100憑管理處放行條放行；1.53值班員發(fā)現(xiàn)業(yè)主搬家，須做好全程監(jiān)控，并仔細(xì)核對(duì)物品放行條所列物品是否相符，并向財(cái)務(wù)核實(shí)有無欠費(fèi)；14值班員發(fā)現(xiàn)租戶搬家，須通知客服部與時(shí)與業(yè)

7、主聯(lián)系，做好全程監(jiān)控；15.仔細(xì)核對(duì)物品放行條所列物品是否相符，收回放行條并簽字。0.53安全巡邏(5分)1地面巡邏人員按規(guī)定路線每2小時(shí)巡邏1次并簽到；1.52.樓層巡邏崗夜班按巡邏路線每2小時(shí)巡邏1次并簽到；1.53.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行監(jiān)管；14.對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控、詢問、勸離小區(qū)。14其它突發(fā)事件或異常情況處理(4分)1本區(qū)域巡邏崗在接到突發(fā)事件預(yù)警信息后，須在60秒趕到現(xiàn)場(chǎng)；12巡邏人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，須在20秒做出判斷與正確反應(yīng)；13.在接到警報(bào)求助信號(hào)后，其它巡邏崗到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間最長(zhǎng)不得超過5分鐘；14.在接到預(yù)警信息后，固定崗須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格控制可疑人員出入，作好應(yīng)急準(zhǔn)備。15安全防

8、18分紅外系統(tǒng)報(bào)警處理(3.5分)1.接到紅外線報(bào)警信號(hào)后，本區(qū)域巡邏崗在60秒趕到現(xiàn)場(chǎng)；12.接到地庫火警報(bào)警信號(hào)后，本區(qū)域巡邏崗在60秒趕到現(xiàn)場(chǎng)；13.接到樓層火警報(bào)警信號(hào)后，本區(qū)域巡邏崗在60秒趕到現(xiàn)場(chǎng)；14.接到警報(bào)求助信號(hào)后，其它巡邏崗到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間最長(zhǎng)不得超過5分鐘。0.56室報(bào)警處理(4分)1.發(fā)現(xiàn)業(yè)戶室報(bào)警，中控崗須在10秒通知巡邏崗前往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通過對(duì)講機(jī)向業(yè)主了解情況；12.接到室報(bào)警信號(hào)后，巡邏崗在2分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并做出反應(yīng)；13.屬誤報(bào)的與時(shí)恢復(fù)原狀；0.54.如業(yè)主家中無人，中控崗須與時(shí)告知管家與業(yè)主取得聯(lián)系，引導(dǎo)巡邏崗做好防措施，并將處理結(jié)果上報(bào)安全主管并記錄。1.57

9、閉路監(jiān)控系統(tǒng)(5分)1.上崗一周熟練掌握閉路監(jiān)控系統(tǒng)的操作技能；12.每班上崗15分鐘須對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行一次測(cè)試；13.保存一月錄像資料；0.54.顯示畫面出現(xiàn)異常情況，中控崗安全員應(yīng)在30秒做出反應(yīng)；0.55.發(fā)生紅外線、火警報(bào)警信號(hào)應(yīng)在10秒做出反應(yīng)；16.每班須對(duì)室消防器材的完好情況檢查一次；0.57.掌握各種設(shè)備器材的使用方法。0.58電梯系統(tǒng)(3.5分)1.時(shí)刻監(jiān)控并保持電梯正常運(yùn)行，每2小時(shí)記錄一次；(0.5分)0.52.發(fā)現(xiàn)不當(dāng)使用電梯的，須立即通過電梯對(duì)講系統(tǒng)提醒并引導(dǎo)正確使用；13.發(fā)現(xiàn)故意破壞電梯的，須立即通知該區(qū)域安全巡邏員前往現(xiàn)場(chǎng)警告，對(duì)造成電梯損壞的，引導(dǎo)安

10、全巡邏員查找肇事者并帶往管理處處理，同時(shí)做好記錄；1.54.電梯出現(xiàn)異常情況時(shí)，中控崗安全員應(yīng)在30秒通知相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。0.59標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(2分)1.設(shè)置必備的安全標(biāo)識(shí)；0.52.重點(diǎn)部位標(biāo)識(shí)明顯；0.53.小區(qū)施工等存在安全隱患的部位設(shè)有明顯的安全警示標(biāo)識(shí)。110消防安全20分公共部位(3分)1.禁止在公共部位堆放雜物、垃圾等物品，確保消防通道暢通，無占用；12.公共重點(diǎn)部位安全措施到位，無明顯安全隱患；0.53.公共部位設(shè)施設(shè)備完好，使用功能正常；14.各單元門前禁止停放車輛占用人行通道。0.511消防栓(3分)1.熟練掌握使用方法；12.消防箱標(biāo)識(shí)清楚，玻璃完好；0.53.消防設(shè)施

11、配件齊全，安裝牢固，無丟失，無破損、閥門完好，無滲漏水，水壓充足、無霉潮；14.定期對(duì)消防栓進(jìn)行檢查。0.512消防門(2分)1.每4小時(shí)檢查消防門關(guān)閉情況一次，關(guān)閉率達(dá)98以上；12.門鎖、閉門器完好、彈性適度。113滅火器具(4分)1.每月檢查滅火器一次；12.定期進(jìn)行年檢，保證滅火器無缺失、無過期；13.表面清潔，完好率100%；14.熟悉區(qū)域滅火器擺放位置、數(shù)量與特性。114溫感、煙感、噴淋(3分)1.無缺失；0.52.外觀潔凈完好；0.53.與底座接觸良好；0.54.指示燈閃亮；0.55.隨機(jī)取煙感噴煙后,消防主機(jī)能收到報(bào)警信號(hào)。115地下車庫卷簾門(1分)1.能正常開啟、關(guān)閉；0.

12、52.升降按鈕操作靈活、表面無銹蝕、無損壞。0.516演習(xí)(3分)1.制定演習(xí)方案；A.演習(xí)方案須結(jié)合小區(qū)器材裝備情況制定，有具體的組織實(shí)施時(shí)間、具體的演習(xí)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與標(biāo)準(zhǔn)的演習(xí)方案容；B.演習(xí)方案須明確演習(xí)的目的、演習(xí)的地點(diǎn)、每次演習(xí)的責(zé)任人、參加演習(xí)的人員、職責(zé)與總要求；12.按演習(xí)方案組織實(shí)施；13.對(duì)演習(xí)進(jìn)行效果評(píng)估。117消防宣傳與教育(1分)1.每季度不少于1次開展消防知識(shí)宣傳；0.52.每年“119”舉辦一次“119宣傳活動(dòng)月”活動(dòng)。0.518車輛管理(9分)1.上崗3個(gè)月能正確區(qū)分、辨認(rèn)業(yè)戶車輛；12.車輛管理員對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛外觀與危險(xiǎn)品應(yīng)例行檢查對(duì)危險(xiǎn)品禁止入場(chǎng)，對(duì)車輛損傷與車主進(jìn)

13、行簽字確認(rèn)；13.車場(chǎng)入口崗登記、開啟車擋器不超過20秒/次；0.54.車場(chǎng)出口崗收費(fèi)、登記、開啟車擋器不超過90秒/次；0.55.車場(chǎng)巡邏人員按規(guī)定路線每2小時(shí)巡邏1次并簽到；16.對(duì)外來車輛進(jìn)行詢問，在15秒通知巡邏崗跟蹤、確認(rèn)后放行； 17.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現(xiàn)象；18.發(fā)現(xiàn)異常情況，車場(chǎng)巡邏崗安全管理員在30秒趕到現(xiàn)場(chǎng)；19.每班次檢查車場(chǎng)車輛外觀和門鎖鎖閉情況；110.每班次交接車場(chǎng)車輛停放數(shù)量。119工作環(huán)境(3分)1.工作間按公司標(biāo)準(zhǔn)配置；0.52.上班時(shí)間不打瞌睡、脫崗做與工作無關(guān)的事；13.工作臺(tái)上不擺放與工作無關(guān)的資料和物品；0.54.工作間整齊、清潔，資料擺放整齊

14、、有序；0.55.上班時(shí)間不看書、看報(bào)、玩手機(jī)、聊天等與工作無關(guān)的事情。0.520務(wù)管理(4分)1.宿舍物資按標(biāo)準(zhǔn)配置，無損壞、無丟失；0.52.宿舍管理制度與標(biāo)識(shí)貼明顯、基本統(tǒng)一；0.53.各宿舍貼值日表，記錄清晰；0.54.宿舍物品按規(guī)定擺放，整齊有序；0.55.宿舍衛(wèi)生保持干凈整潔，無異味；0.56.活動(dòng)室與洗手間地面無積水、灰塵、雜物；0.57.所有員工熟悉宿舍管理制度與標(biāo)準(zhǔn)，不得私拉電線、不得做飯，使用明火。121體系運(yùn)行(5分)1.各項(xiàng)記錄應(yīng)使用體系覆蓋的有效版本；0.52.記錄容完整有效，按規(guī)定要求與時(shí)存檔；13.記錄確保信息真實(shí)準(zhǔn)確，字跡清晰可辯，頁面整潔，禁止亂涂亂改；24.

15、禁止使用私自制作未經(jīng)公司認(rèn)可的表格作為存檔資料；0.55.重要文件應(yīng)與時(shí)傳達(dá)到相關(guān)崗位；0.56.檔案借閱有記錄，作廢文件有標(biāo)識(shí)，銷毀文件有記錄。0.522應(yīng)知應(yīng)會(huì)（3分）1.熟識(shí)小區(qū)基本情況、物業(yè)法律法規(guī)；12.熟知公司各項(xiàng)行政人事制度；13熟記常用（管理處值班、直接上級(jí)、轄區(qū)派出所民警值班、緊急報(bào)警、管理處領(lǐng)導(dǎo)等。123日常監(jiān)督（6分）1 班長(zhǎng)每天對(duì)巡邏點(diǎn)進(jìn)行檢查，每班抽查各巡邏簽到點(diǎn)百分之三十；12.主管每月對(duì)巡邏點(diǎn)進(jìn)行檢查，每月抽查各巡邏簽到點(diǎn)百分之三十；13.班長(zhǎng)巡視檢查各崗位的值班情況，簽字并提出整改意見；14主管對(duì)各崗位的進(jìn)行巡視簽到，檢查各崗位的值班情況，查找問題，并提出改正意

16、見；（項(xiàng)目占地面積在15萬平米以下每日巡視檢查簽到一次，項(xiàng)目占地面積在15萬 平米（含15萬平米）以上每?jī)扇昭惨暀z查簽到一次）；15 主管每日對(duì)安全人員與現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并填寫日查表。224培訓(xùn)工作（6分）1.年度培訓(xùn)計(jì)劃按要求上報(bào)審批，根據(jù)計(jì)劃分解制定月度培訓(xùn)計(jì)劃；12.培訓(xùn)按計(jì)劃實(shí)施，如計(jì)劃有變化須注明原因且在下月的培訓(xùn)計(jì)劃中有體現(xiàn)；13.受訓(xùn)人員到位率100%（特殊情況除外）；15.關(guān)注培訓(xùn)效果，培訓(xùn)合格率90%；26記錄完整，對(duì)每次培訓(xùn)教材進(jìn)行存檔（引用體系文件的需注明章節(jié)）。125儀容儀表（6分）1.按公司規(guī)定著裝，工衣、鞋干凈、整潔、無異味；1.52.頭發(fā)干凈整潔、發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留

17、大鬢角，每天刮胡須，經(jīng)常修剪指甲；1.53.站姿、坐姿、行姿端正；14.上班時(shí)禁止在公共區(qū)域與小區(qū)抽煙；15.上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。1金地物業(yè)安全管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)（案場(chǎng)）序號(hào)項(xiàng) 目服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)分值安全巡邏(5分)1.巡邏人員按規(guī)定路線每2小時(shí)巡邏1次并簽到；23.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行監(jiān)管；24.對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控、詢問、勸離。1其它突發(fā)事件或異常情況處理(4分)1.本區(qū)域巡邏崗在接到突發(fā)事件預(yù)警信息后，須在60秒趕到現(xiàn)場(chǎng)；12.巡邏人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，須在20秒做出判斷與正確反應(yīng)；13.在接到警報(bào)求助信號(hào)后，其它巡邏崗到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間最長(zhǎng)不得超過5分鐘；14.在接到預(yù)警信息后，固定崗須堅(jiān)

18、守崗位，嚴(yán)格控制可疑人員出入，作好應(yīng)急準(zhǔn)備。1標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(4分)1.設(shè)置必備的安全標(biāo)識(shí)；12.重點(diǎn)部位標(biāo)識(shí)明顯；13.施工等存在安全隱患的部位設(shè)有明顯的安全警示標(biāo)識(shí)；13.公共部位設(shè)施設(shè)備完好，使用功能正常。1消防安全（12分）消防栓(4分)1.熟練掌握使用方法；12.消防箱標(biāo)識(shí)清楚，玻璃完好；13.消防設(shè)施配件齊全，安裝牢固，無丟失，無破損、閥門完好，無滲漏水，水壓充足、無霉潮；14.定期對(duì)消防栓進(jìn)行檢查。1滅火器具(4分)1.每月檢查滅火器一次；12.定期進(jìn)行年檢，保證滅火器無缺失、無過期；13.表面清潔，完好率100%；14.熟悉區(qū)域滅火器擺放位置、數(shù)量與特性。1演習(xí)(3分)1.制定演習(xí)方

19、案；A.演習(xí)方案須結(jié)合小區(qū)器材裝備情況制定，有具體的組織實(shí)施時(shí)間、具體的演習(xí)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與標(biāo)準(zhǔn)的演習(xí)方案容；B.演習(xí)方案須明確演習(xí)的目的、演習(xí)的地點(diǎn)、每次演習(xí)的責(zé)任人、參加演習(xí)的人員、職責(zé)與總要求；12.按演習(xí)方案組織實(shí)施；13.對(duì)演習(xí)進(jìn)行效果評(píng)估。1消防宣傳與教育(1分)1.每季度不少于1次開展消防知識(shí)宣傳。1車輛管理(9分)1、客戶到達(dá)、離開，門崗為主動(dòng)引導(dǎo)停車，手勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn)；32、客戶車輛停好后使用標(biāo)準(zhǔn)語言提醒客戶， 32、客戶到達(dá)、離開門崗敬禮、站姿不標(biāo)準(zhǔn)，未進(jìn)行問好；23、下雨時(shí)未與時(shí)主動(dòng)提供雨具。2工作環(huán)境（5分)1.上班時(shí)間不打瞌睡、脫崗做與工作無關(guān)的事；22.工作臺(tái)上不擺放與工作無關(guān)

20、的資料和物品；13.工作間整齊、清潔，資料擺放整齊、有序；14.上班時(shí)間不看書、看報(bào)、玩手機(jī)、聊天等與工作無關(guān)的事情。1務(wù)管理(6分)1.宿舍物資按標(biāo)準(zhǔn)配置，無損壞、無丟失；12.宿舍管理制度與標(biāo)識(shí)貼明顯、基本統(tǒng)一；13.各宿舍貼值日表，記錄清晰；14.宿舍物品按規(guī)定擺放，整齊有序；15.宿舍衛(wèi)生保持干凈整潔，無異味；17.所有員工熟悉宿舍管理制度與標(biāo)準(zhǔn)，不得私拉電線、不得做飯，使用明火。1體系運(yùn)行(12分)1.各項(xiàng)記錄應(yīng)使用體系覆蓋的有效版本；22.記錄容完整有效，按規(guī)定要求與時(shí)存檔；23.記錄確保信息真實(shí)準(zhǔn)確，字跡清晰可辯，頁面整潔，禁止亂涂亂改；24.禁止使用私自制作未經(jīng)公司認(rèn)可的表格作

21、為存檔資料；25.重要文件應(yīng)與時(shí)傳達(dá)到相關(guān)崗位；26.檔案借閱有記錄，作廢文件有標(biāo)識(shí)，銷毀文件有記錄。2應(yīng)知應(yīng)會(huì)（6分）1.熟識(shí)案場(chǎng)基本情況；22.熟知公司各項(xiàng)行政人事制度；23熟記常用（管理處值班、直接上級(jí)、轄區(qū)派出所民警值班、緊急報(bào)警、管理處領(lǐng)導(dǎo)等。2日常監(jiān)督（8分）1 班長(zhǎng)每天對(duì)巡邏點(diǎn)進(jìn)行檢查，每班抽查各巡邏簽到點(diǎn)百分之三十；22.主管每月對(duì)巡邏點(diǎn)進(jìn)行檢查，每月抽查各巡邏簽到點(diǎn)百分之三十；23.班長(zhǎng)巡視檢查各崗位的值班情況，簽字并提出整改意見；24主管對(duì)各崗位的進(jìn)行巡視簽到，檢查各崗位的值班情況，查找問題，并提出改正意見；（項(xiàng)目占地面積在15萬平米以下每日巡視檢查簽到一次，項(xiàng)目占地面積在

22、15萬 平米（含15萬平米）以上每?jī)扇昭惨暀z查簽到一次）；26 主管每日對(duì)安全人員與現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并填寫日查表。2培訓(xùn)工作（10分）1.年度培訓(xùn)計(jì)劃按要求上報(bào)審批，根據(jù)計(jì)劃分解制定月度培訓(xùn)計(jì)劃；22.培訓(xùn)按計(jì)劃實(shí)施，如計(jì)劃有變化須注明原因且在下月的培訓(xùn)計(jì)劃中有體現(xiàn)；23.受訓(xùn)人員到位率100%（特殊情況除外）；25.關(guān)注培訓(xùn)效果，培訓(xùn)合格率90%；26記錄完整，對(duì)每次培訓(xùn)教材進(jìn)行存檔（引用體系文件的需注明章節(jié)）。2儀容儀表（16分）1按規(guī)定著裝，制服干凈平整，無污漬、破損，上班著裝應(yīng)干凈、整齊、無異味，紐扣要扣好，領(lǐng)帶系正，衣袋不得裝過大過厚物品，襯衣底邊不得漏在制服外；22指甲長(zhǎng)度適中，指甲

23、縫隙中無污垢，23. 女員工長(zhǎng)頭發(fā)應(yīng)保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理，男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留大鬢角，每天刮胡須；24.臉、領(lǐng)與耳保持清潔； 25.上班前不吃異味食物以保證口腔清潔；26.上下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不得將腰（皮）帶拿在手上或有其它不?guī)動(dòng)作；非當(dāng)班時(shí)間，不得穿著制度離開轄區(qū)；27.上員工外衣衣袖、衣領(lǐng)處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、紙、手機(jī)、鑰匙扣等；28.上崗時(shí)舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)吸煙、吃零食。241 / 41附件2: 金地物業(yè)客戶管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)（小區(qū)）序號(hào)項(xiàng)目

24、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1服務(wù)形象與環(huán)境（10分）1） 按規(guī)定佩戴工作牌、絲巾、領(lǐng)帶，制服干凈平整，無污漬、破損；（1分）2） 女員工長(zhǎng)頭發(fā)應(yīng)保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理，男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留大鬢角，每天刮胡須；（1分）3） 指甲長(zhǎng)度適中，指甲縫隙中無污垢，不得涂夸的指甲油，不允許美甲；（1分）4） 不佩帶夸耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物；女員工淡妝上崗；（1分）5） 工作時(shí)間不得與他人交談工作以外的事情，不得抱業(yè)戶的小孩；(1分)6） 接待業(yè)主來訪需起立迎接，主動(dòng)問好，無業(yè)主來訪時(shí)需保持端正坐姿；（1分）7） 接聽業(yè)主鈴響不得超過3聲，接到后按照規(guī)要求報(bào)出管理處名稱；（1分）8） 前臺(tái)辦公區(qū)域需保持整潔干凈，

25、地面不得有明顯腳印或紙屑等垃圾；（1分）9） 接待臺(tái)臺(tái)面不得擺放與工作無關(guān)的資料和物品；(1分)10）報(bào)刊架下方不得堆放任何雜物，包括但不限于任何宣傳單、廣告紙、門鎖、文件袋等。（1分）2業(yè)戶資料管理（10分）1） 客服設(shè)專人管理業(yè)戶資料，并對(duì)顧客資料或隱私嚴(yán)格；(2分)2） 業(yè)戶資料分類成冊(cè)，標(biāo)識(shí)清晰，查閱方便；（2分）3） 業(yè)戶資料與時(shí)收集（如照片、房產(chǎn)證明文件）等；（2分）4） 業(yè)戶裝修的各類資料齊全（具體見裝修管理規(guī)定），分戶存檔；（2分）5） 新業(yè)戶資料在兩個(gè)工作日更新并知會(huì)相關(guān)崗位如財(cái)務(wù)、門崗、監(jiān)控中心；（1分）6） 建立業(yè)戶資料借閱管理制度并做好相關(guān)記錄。（1分）3業(yè)戶溝通（14

26、分）1） 各大堂按規(guī)定貼轄區(qū)物業(yè)信息公示牌，信息變動(dòng)與時(shí)更新；（2分）2） 管家每月業(yè)戶訪問不低于轄區(qū)戶數(shù)的30%，并填寫業(yè)戶訪問記錄；（2分）3） 對(duì)訪問中業(yè)戶提出的問題進(jìn)行跟進(jìn)處理，做好問題轉(zhuǎn)呈記錄，處理進(jìn)展與時(shí)反饋給業(yè)戶；（2分）4） 每年進(jìn)行問卷調(diào)查1次，并對(duì)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、跟進(jìn)處理，填寫問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)表；（2分）5） 每月在大堂公告欄公布上月管理服務(wù)工作報(bào)告；（2分）6） 發(fā)給業(yè)戶通知、提示等需經(jīng)負(fù)責(zé)人審批，發(fā)文格式規(guī)，無錯(cuò)字、病句；（2分）7） 管家對(duì)本轄區(qū)業(yè)戶識(shí)別率99%。（2分）4體系運(yùn)行（8分）1） 各項(xiàng)記錄應(yīng)使用體系覆蓋的有效版本；（1分）2） 記錄容完整有效，按規(guī)定要求與

27、時(shí)存檔；（2分）3） 記錄確保信息真實(shí)準(zhǔn)確，字跡清晰可辯，頁面整潔，禁止亂涂亂改；（2分）4） 禁止使用私自制作未經(jīng)公司認(rèn)可的表格作為存檔資料；（1分）5） 重要文件應(yīng)與時(shí)傳達(dá)到相關(guān)崗位；（1分）6） 檔案借閱有記錄，作廢文件有標(biāo)識(shí)，銷毀文件有記錄。（1分）5日常監(jiān)管（15分）1） 管家每日對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題開具工作聯(lián)系單，并跟蹤、驗(yàn)證整改情況；（2分）2） 管家每日對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查，并在裝修巡查簽到表中簽字；（2分）3） 管家每月對(duì)區(qū)域空置房進(jìn)行巡查，將巡查情況記入管家日志中；（1分）4） 客服主管每日對(duì)客服人員與現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并填寫日查表；（2分）5） 主任每周組織各部門對(duì)小區(qū)進(jìn)

28、行全面巡視檢查，并填寫管理處周檢表；（2分）6） 客服主管每周檢查來電來訪登記表，并簽字確認(rèn)；（1分）7） 客服主管每周組織召開部門例會(huì)，并做好會(huì)議記錄；（2分）8） 客服主管每月對(duì)業(yè)戶投訴信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；（2分）9） 認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，主管每天審閱交接班記錄并簽字。（1分）6業(yè)務(wù)辦理（15分）1） 按規(guī)定接待業(yè)戶，并填寫來電來訪登記表；（2分）2） 將業(yè)戶投訴、報(bào)修錄入CRM系統(tǒng)，并有完整的紙質(zhì)記錄；（2分）3） 按規(guī)定辦理物品放行，并填寫物品放行條；（2分）4） 按規(guī)定辦理裝修手續(xù)，并填寫相關(guān)記錄表格；（2分）5） 對(duì)裝修人員進(jìn)行登記，辦理出入證；（2分）6） 按規(guī)定辦理過戶手續(xù)，填

29、寫相關(guān)記錄表格，并與時(shí)更新業(yè)戶信息；（2分）7） 按規(guī)定辦理鑰匙托管/借用手續(xù)，并填寫相關(guān)記錄表格；（2分）8） 按規(guī)定辦理包裹代收發(fā)業(yè)務(wù)，并填寫代收登記表。（1分）7培訓(xùn)（7分）1）年度培訓(xùn)計(jì)劃按要求上報(bào)審批，根據(jù)計(jì)劃分解制定月度培訓(xùn)計(jì)劃；（1分）2）培訓(xùn)按計(jì)劃實(shí)施，如計(jì)劃有變化須注明原因且在下月的培訓(xùn)計(jì)劃中有體現(xiàn)；（1分）3）受訓(xùn)人員到位率100%（特殊情況除外）；（1分）4）關(guān)注培訓(xùn)效果，培訓(xùn)合格率90%；（2分）5）記錄完整，對(duì)每次培訓(xùn)教材進(jìn)行存檔（引用體系文件的需注明章節(jié)）。（2分）8應(yīng)知應(yīng)會(huì)（3分）1） 熟識(shí)小區(qū)基本情況、物業(yè)法律法規(guī)；（1分）2） 熟知公司各項(xiàng)行政人事制度；（1分

30、）3） 熟記常用（管理處值班、直接上級(jí)、轄區(qū)派出所民警值班、緊急報(bào)警、管理處領(lǐng)導(dǎo)等。（1分）9CRM系統(tǒng)（13分）1）初始信息與時(shí)錄入，確保軟件信息與紙質(zhì)記錄保持一致；（2分）2）已錄入信息完整、準(zhǔn)確、清晰，確保軟件包含的主要容無空白項(xiàng)；（2分）3）信息歸類準(zhǔn)確，與時(shí)更新，確保信息有效性；（2分）4）任務(wù)分解處理與時(shí)，嚴(yán)格按照時(shí)限要求執(zhí)行；（2分）5）任務(wù)處理完成后，與時(shí)錄入處理結(jié)果，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保任務(wù)最終閉環(huán)；（2分）6）對(duì)關(guān)閉后的投訴、報(bào)修進(jìn)行專項(xiàng)回訪，回訪率不低于90%；（2分）7）信息錄入員熟練掌握軟件操作，能夠熟練進(jìn)行信息的錄入、查詢、修訂、更新等操作；（1分）10業(yè)戶關(guān)懷（5

31、分）1）每年12月制定次年的社區(qū)文化年度計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；(1分)2）按社區(qū)文化計(jì)劃或經(jīng)確認(rèn)后的改進(jìn)方案組織實(shí)施；(1分)3）對(duì)每一次社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行滿意度調(diào)查，并總結(jié)分析；(2分)4）按要求向業(yè)戶發(fā)送短信。（1分）金地物業(yè)客戶管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)（案場(chǎng)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1服務(wù)形象與環(huán)境（48分）1. 按規(guī)定著工裝，佩戴工作牌，制服干凈平整，無污漬、破損；（4分）2. 女員工長(zhǎng)頭發(fā)應(yīng)保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理，男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留大鬢角，每天刮胡須；（4分）3. 指甲長(zhǎng)度適中，指甲縫隙中無污垢，不得涂夸的指甲油，不允許美甲；（4分）4. 不佩帶夸耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物；（4分）5. 女

32、員工淡妝上崗，妝容自然；（4分）6. 見到客戶主動(dòng)問好打招呼，面帶笑容；（4分）7. 工作時(shí)間不得與他人交談工作以外的事情，不得聚眾聊天；(4分)8. 水吧客服在無客戶來訪時(shí)需保持端正站姿；（4分）9. 與時(shí)接待客戶，送水、續(xù)水禮儀符合規(guī)定；（4分）10. 水吧區(qū)域需保持整潔干凈，地面不得有明顯腳印或紙屑等垃圾；（4分）11. 接待臺(tái)臺(tái)面不得擺放與工作無關(guān)的資料和物品；(4分)12. 報(bào)刊、宣傳架下方不得堆放任何雜物，資料擺放整齊。（4分）2體系運(yùn)行（12分）1. 各項(xiàng)記錄應(yīng)使用體系覆蓋的有效版本；（2分）2. 記錄容完整有效，按規(guī)定要求與時(shí)存檔；（2分）3. 記錄確保信息真實(shí)準(zhǔn)確，字跡清晰可

33、辯，頁面整潔，禁止亂涂亂改；（2分）4. 禁止使用私自制作未經(jīng)公司認(rèn)可的表格作為存檔資料；（2分）5. 重要文件應(yīng)與時(shí)傳達(dá)到相關(guān)崗位；（2分）6. 檔案借閱有記錄，作廢文件有標(biāo)識(shí)，銷毀文件有記錄。（2分）3日常監(jiān)管（16分）1. 客服主管每日對(duì)客服人員與現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并填寫日查表；（4分）2. 主任每周組織各部門對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面巡視檢查，并填寫管理處周檢表；（4分）3. 客服主管每周組織召開部門例會(huì)，并做好會(huì)議記錄；（4分）4. 認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，主管每天審閱交接班記錄并簽字。（4分）4培訓(xùn)工作（9分）1. 年度培訓(xùn)計(jì)劃按要求上報(bào)審批，根據(jù)計(jì)劃分解制定月度培訓(xùn)計(jì)劃；（1分）2. 培訓(xùn)按計(jì)劃實(shí)施

34、，如計(jì)劃有變化須注明原因且在下月的培訓(xùn)計(jì)劃中有體現(xiàn)；（1分）3. 受訓(xùn)人員到位率100%（特殊情況除外）；（2分）4. 關(guān)注培訓(xùn)效果，培訓(xùn)合格率90%；（3分）5. 記錄完整，對(duì)每次培訓(xùn)教材進(jìn)行存檔（引用體系文件的需注明章節(jié)）。（2分）5應(yīng)知應(yīng)會(huì)（15分）1. 熟悉沙盤與項(xiàng)目概況；（5分）2. 熟知公司各項(xiàng)行政人事制度；（5分）3. 熟記常用（銷售熱線、管理處值班、直接上級(jí)、緊急報(bào)警、領(lǐng)導(dǎo)車牌號(hào)。（5分）附件3 金地物業(yè)工程管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)（小區(qū)）序號(hào)項(xiàng)目服 務(wù) 要 求服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)分值1高壓變電系統(tǒng)高低壓變配電房1所有非值班人員進(jìn)入都須登記，嚴(yán)禁非工作業(yè)務(wù)人員進(jìn)入；2工作人員進(jìn)入變配電房應(yīng)按

35、要求提醒檢查，嚴(yán)禁穿拖鞋上班；3變配電房嚴(yán)禁吸煙；4定期清潔與通風(fēng)；5、配備專用滅火器。配電房各項(xiàng)規(guī)章制度、記錄表格完善且上墻公示；0.52非工作人員，未經(jīng)許可禁止進(jìn)入變配電房,抽檢合格率達(dá)到99%；0.53高低壓變配電房地面無雜物堆放，抽檢合格率達(dá)到99%；0.54門窗完整，光潔、明亮、照明、通風(fēng)良好，抽檢合格率達(dá)到98%；0.55溫濕度正常，雨天無漏雨、積水現(xiàn)象,抽檢合格率達(dá)到98%；0.56高低壓變配電房設(shè)備與地面無明顯灰塵、無漬，無蜘蛛網(wǎng)，抽檢合格率達(dá)到98%；0.57模擬顯示屏應(yīng)正確顯示各開關(guān)實(shí)際開合狀態(tài)；須按規(guī)定對(duì)變配電房巡視；0.58工程主管定期巡視檢查配電房工作情況。0.59日

36、常運(yùn)行1. 嚴(yán)禁違規(guī)違章指揮與操作；2. 操作應(yīng)填寫工作票與操作票,具體容必須與實(shí)際情況相符合；3. 設(shè)備運(yùn)行記錄符合規(guī)要求。變配電房無異常聲響，電壓電流計(jì)量表運(yùn)行指示正常, 抽檢合格率達(dá)到98%；0.510除緊急情況外，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得隨意拉閘停電；突發(fā)性停電,應(yīng)確定原因或可操作方式后方可復(fù)電；0.511無違規(guī)違章指揮與操作；0.512值班人員每4小時(shí)抄表1 次,運(yùn)行記錄符合規(guī)要求，抽檢合格率達(dá)到98%；0.513所有操作應(yīng)填寫工作票與操作票,具體容必須與實(shí)際情況相符合，抽檢合格率達(dá)到98%；0.514操作工具應(yīng)放在特定的位置,標(biāo)識(shí)明顯且便于取用；0.515與時(shí)規(guī)記錄設(shè)備運(yùn)行各參數(shù)。0.51

37、6標(biāo)識(shí)系統(tǒng)合閘、分閘、啟動(dòng)、停止與其它具體指示牌齊全, 抽檢合格率達(dá)到98%；0.517系統(tǒng)圖與設(shè)備標(biāo)識(shí)完整清晰明了, 抽檢合格率達(dá)到98%；0.518導(dǎo)向與警示標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確清晰, 抽檢合格率達(dá)到98%。0.519維修保養(yǎng)維修保養(yǎng)時(shí),禁止帶電工作，并應(yīng)做好技術(shù)與安全措施，設(shè)專人監(jiān)護(hù)。設(shè)備完好率98%以上；0.520設(shè)備故障維修與時(shí)率100%, 抽檢合格率達(dá)到98%；0.521按設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)，并填寫相關(guān)記錄 ；0.522設(shè)備發(fā)生故障與時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并認(rèn)真記錄設(shè)備事故報(bào)告。0.523低壓配電系統(tǒng)低壓配電控制柜、控制箱、消防應(yīng)急配電控制柜1. 設(shè)備標(biāo)識(shí)完整清晰明了；2. 設(shè)備電路控制圖清晰完整

38、；3設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完整，計(jì)劃執(zhí)行情況完全。配電控制柜、箱標(biāo)識(shí)完整清晰明了，抽檢合格率達(dá)到98%；0.524設(shè)備電路控制圖清晰完整（含二次電路控制圖）抽檢合格率達(dá)到98%；0.525配電控制柜、箱無雜物堆放, 抽檢合格率達(dá)到98%；0.526配電控制柜、箱無明顯灰塵、無漬，無蜘蛛網(wǎng), 抽檢合格率達(dá)到98%；0.527配電控制柜、箱各電器接線端子無松動(dòng)、虛脫現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一處扣該項(xiàng)分值0.5分，三處與以上扣所屬該項(xiàng)整體分值；0.528配電控制柜、箱電器配件無損壞，更換與時(shí)，抽檢合格率達(dá)到99%。0.529日常運(yùn)行1. 配備專業(yè)的操作人員；2. 設(shè)備配件表面無灰塵；3. 設(shè)備外觀觀感好。配電控制柜、箱非電

39、器附件無損壞、故障，抽檢合格率達(dá)到99%；0.530配電控制柜、箱體表面無脫漆、銹蝕現(xiàn)象，抽檢合格率達(dá)到98%；0.531消防應(yīng)急配電柜系統(tǒng)蓄電池置于充電狀態(tài)，并定期進(jìn)行充放電；0.532按設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)配電控制柜、箱進(jìn)行保養(yǎng)。0.533維修保養(yǎng)1. 維修保養(yǎng)時(shí),應(yīng)做好技術(shù)與安全措施，設(shè)專人監(jiān)護(hù)；2. 設(shè)備檢修時(shí)必須將電源開關(guān)切斷。維修保養(yǎng)時(shí),應(yīng)做好技術(shù)與安全措施，設(shè)專人監(jiān)護(hù)或掛警示牌，抽檢合格率達(dá)到98%；0.534設(shè)備檢修時(shí)必須將電源開關(guān)切斷，抽檢合格率達(dá)到98%；0.535設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃制定科學(xué)、全面，認(rèn)真按照計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)工作，規(guī)記錄保養(yǎng)過程。0.536巡視檢查定期對(duì)配電控制柜、箱設(shè)備

40、進(jìn)行巡視，某些重要部位應(yīng)加強(qiáng)頻次；0.537對(duì)配電控制柜、箱設(shè)備進(jìn)行巡視檢查應(yīng)有相應(yīng)的檢查記錄，記錄應(yīng)規(guī)。0.538發(fā)電機(jī)巡視檢查油、水無滲漏；冷卻水位正常；燃油量滿足8小時(shí)用量；蓄電池液位正常；工器具、消防設(shè)施情況正常；設(shè)備與室衛(wèi)生狀況良好；室溫正常；儲(chǔ)油間應(yīng)保持良好的通風(fēng)，能與時(shí)排除可燃?xì)怏w；巡查記錄完整。1.039日常運(yùn)行配備專業(yè)的操作人員按規(guī)定試運(yùn)行；設(shè)備運(yùn)行正常；運(yùn)行記錄完整；設(shè)備配件表面無灰塵；設(shè)備外觀觀感好。0.540維護(hù)保養(yǎng)維修保養(yǎng)時(shí),應(yīng)做好技術(shù)與安全措施。設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃制定科學(xué)、全面，認(rèn)真按照計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)工作，規(guī)記錄保養(yǎng)過程。0.541給排水水泵房1. 所有非值班人員進(jìn)入都須登

41、記，嚴(yán)禁非工作業(yè)務(wù)人員進(jìn)入；2. 設(shè)備運(yùn)行記錄符合規(guī)要求；3. 定期清潔與通風(fēng)。保持良好的通風(fēng)與照明狀況，門窗開啟靈活，無破損抽檢合格率達(dá)到98%；0.542生活水泵房各管路、閥門與各連接處部件、螺絲保養(yǎng)完好無銹蝕，抽檢合格率達(dá)到98%；0.543消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保持完好；0.544保持機(jī)房地面干凈整潔，無積塵，不得堆放雜物, 抽檢合格率達(dá)到99%；0.545水箱觀察孔應(yīng)加蓋并上鎖，鑰匙由值班人員專人管理；透氣管（孔）應(yīng)用不銹鋼網(wǎng)包扎；0.546水泵房各項(xiàng)規(guī)章制度、記錄表格完善且上墻公示，設(shè)備運(yùn)行記錄容符合規(guī)要求（設(shè)備各運(yùn)行參數(shù)真實(shí)、全面），抽檢合格率達(dá)到99%；0.547按規(guī)定對(duì)水泵房巡視,

42、抽檢合格率達(dá)到99%。0.548排污泵雷雨天氣加強(qiáng)對(duì)排污泵、污水井的巡視檢查，確保其正常運(yùn)行。排污泵控制箱上轉(zhuǎn)換開關(guān)，應(yīng)打在“自動(dòng)”位置，排污泵每月轉(zhuǎn)換一次，并有相關(guān)記錄0.549每月應(yīng)手動(dòng)點(diǎn)動(dòng)操作一次,抽檢合格率達(dá)到98%；0.550按年度設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)排水泵、潛水泵全面保養(yǎng)并真實(shí)、規(guī)填寫記錄。0.551水池（箱）清洗單位應(yīng)持有二次供水設(shè)施清洗消毒許可證生活水箱應(yīng)每年至少清洗消毒一次，全面記錄清洗過程存檔備查。0.552運(yùn)行1.設(shè)備運(yùn)行正常，無泛水、跑水；2.閥門、管網(wǎng)無跑冒滴漏、銹蝕，閥門轉(zhuǎn)動(dòng)靈活；機(jī)房、無積水、浸泡。泵房的設(shè)備運(yùn)行由持種專業(yè)人員負(fù)責(zé)操作，其他人不得擅自操作；0.553控制

43、柜上轉(zhuǎn)換開關(guān)，無特殊情況應(yīng)打在“自動(dòng)”位置；0.554巡視檢查中應(yīng)仔細(xì)觀察水泵運(yùn)行系統(tǒng)壓力與配電系統(tǒng)電壓、頻率與水泵控制狀態(tài)，并與時(shí)如實(shí)記錄，抽檢合格率達(dá)到98%。0.555生活水泵保養(yǎng)按年度設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃規(guī)定進(jìn)行全面保養(yǎng)，并填寫規(guī)記錄。0.556閉路監(jiān)控系統(tǒng)攝像機(jī)鏡頭按保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行一次除塵處理，清掃玻璃上的灰塵，并用鏡頭紙擦拭干凈鏡頭，清理降溫風(fēng)扇。主機(jī)操作系統(tǒng)的各項(xiàng)操作功能正常；0.557攝像機(jī)的安裝立桿穩(wěn)固，立桿表面無銹跡，并進(jìn)行防腐處理（如刷防銹油漆等）；0.558攝像機(jī)護(hù)罩緊固且保持密封，護(hù)罩、外殼與玻璃上無灰塵，且干凈清潔。0.559后端設(shè)備不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備小時(shí)

44、正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能正常。系統(tǒng)設(shè)備的各調(diào)節(jié)旋鈕能正常進(jìn)行調(diào)節(jié)；0.560錄像回放清晰，圖像資料保存時(shí)間合理并滿足物業(yè)管理要求；0.561系統(tǒng)各設(shè)備的機(jī)殼干凈；0.562系統(tǒng)設(shè)備巡視與時(shí)、維保記錄等清楚詳細(xì)，記錄保存完全。0.563周界防報(bào)警系統(tǒng)1. 不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)；2.中心控制室能通過顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。主機(jī)報(bào)警準(zhǔn)確與時(shí)；0.564主機(jī)外, 控制鍵盤清潔干凈；0.565系統(tǒng)能進(jìn)行正常布防、撤防、消除聲、光報(bào)警等功能操作；0.566報(bào)警探頭安裝準(zhǔn)確且緊固牢靠，密封程度良好，能與時(shí)準(zhǔn)確報(bào)

45、警；0.567探頭外殼與鏡面無灰塵，干凈清潔；0.568系統(tǒng)設(shè)備巡視、維保記錄等清楚詳細(xì)與時(shí)，記錄保存完全。0.569門禁、樓宇對(duì)講系統(tǒng)1. 不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，選呼功能、對(duì)講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，開鎖功能、閉門器自動(dòng)閉門功能正常；2.控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；主機(jī)安裝牢固，解碼器等外無灰塵，干凈清潔；0.570監(jiān)控中心管理機(jī)與住戶家分機(jī)能正常振鈴、對(duì)講通話、開鎖與可視畫面清晰；0.571主機(jī)操作系統(tǒng)的各項(xiàng)操作功能正常；0.572門禁讀卡器能正常讀卡，控制器開鎖與時(shí)無誤；0.573閉門器或地彈閉門靈活準(zhǔn)確，力度適當(dāng)；0.574門禁系統(tǒng)的機(jī)械部分

46、靈活輕便，無脫落松動(dòng)現(xiàn)象，外觀清潔無污跡、銹斑等，清潔干凈；0.575系統(tǒng)設(shè)備巡視、維保記錄等清楚詳細(xì)與與時(shí)，記錄保存完全。0.576電子巡更系統(tǒng)根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間,不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，主機(jī)操作系統(tǒng)的各項(xiàng)操作功能正常并穩(wěn)定；系統(tǒng)主機(jī)與數(shù)據(jù)采集器能正常通訊；0.577現(xiàn)場(chǎng)的巡更信息點(diǎn)安裝穩(wěn)固，無破損、松脫等；0.578系統(tǒng)設(shè)備外觀清潔干凈；0.579系統(tǒng)設(shè)備巡視、維保記錄等清楚詳細(xì)，記錄保存完全。0.580車輛出入管理系統(tǒng)不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)系統(tǒng)主機(jī)與控制器能正常通訊；0.582發(fā)卡器、讀卡器能正常工作，讀卡、發(fā)卡準(zhǔn)確無誤；0.583閘機(jī)與控制器外無灰塵與油污等，干凈清潔；0.584

47、電動(dòng)閘桿啟閉正常，機(jī)械部分潤(rùn)滑加油并靈活；0.585主機(jī)操作系統(tǒng)的各項(xiàng)操作功能正常；0.586車輛視頻監(jiān)視鏡頭安裝牢固，焦距調(diào)節(jié)準(zhǔn)確，視頻信號(hào)能正常傳輸給電腦控制主機(jī)；0.587監(jiān)控的鏡頭、防護(hù)罩等干凈清潔，視頻圖像清晰；0.588系統(tǒng)設(shè)備巡視、維保記錄等清楚詳細(xì)，記錄保存完全。0.589空調(diào)空調(diào)運(yùn)行運(yùn)行無噪音，電流、電壓正常，溫度正常；空調(diào)管路無跑冒漏滴現(xiàn)象。1.090維護(hù)保養(yǎng)按設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行。1.091電梯系統(tǒng)委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理；每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的安全使用許可證。電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，轎廂按鈕、燈具等配件保持完好

48、，轎廂整潔并有相應(yīng)記錄；1.092規(guī)章制度健全、規(guī)，運(yùn)行記錄真實(shí)、完整；0.593按日常保養(yǎng)計(jì)劃和年度設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)；一臺(tái)次未維護(hù)保養(yǎng)扣該項(xiàng)分值0.5分，累計(jì)三臺(tái)次與以上扣所屬該項(xiàng)整體分值；0.594電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，管理處人員須在五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在15分鐘到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助；并與時(shí)填寫設(shè)備故障記錄；0.595按月統(tǒng)計(jì)電梯運(yùn)行狀況，并形成報(bào)表存擋備查。0.596消防設(shè)備設(shè)施 消防聯(lián)動(dòng)臺(tái)各類指示燈（含電源、信號(hào)）指示燈指示正常, 抽檢合格率達(dá)到98%；0.597各類開關(guān)處于開啟或自動(dòng)狀態(tài), 抽檢合格率

49、達(dá)到98%；0.598各電源、信號(hào)線導(dǎo)線無破損、燒焦現(xiàn)象, 抽檢合格率達(dá)到98%；0.599控制臺(tái)表面與部無灰塵, 抽檢合格率達(dá)到98%。0.5100火災(zāi)報(bào)警器電源指示燈指示正常, 抽檢合格率達(dá)到98%；0.5101直流電源電壓指針指示在正常圍, 抽檢合格率達(dá)到98%；0.5102自檢功能主機(jī)上所有指示燈閃亮，回路工作電流正常, 抽檢合格率達(dá)到98%；0.5103信號(hào)（電源）線導(dǎo)線無破損、老化, 抽檢合格率達(dá)到98%；0.5104表面與部無塵, 抽檢合格率達(dá)到98%。0.5105火災(zāi)探測(cè)器安全部巡檢,工程部維保感煙探測(cè)器運(yùn)行正常,抽檢合格率98%以上；0.5106感溫探測(cè)器運(yùn)行正常, 抽檢合格

50、率98%以上；0.5107手動(dòng)報(bào)警按鈕運(yùn)行正常。0.5108防火卷簾門控制箱部各電器元件接線端子端子無燒傷或松動(dòng)；0.5109機(jī)械部分無銹蝕且表面涂有潤(rùn)滑油；卷簾門門體無銹蝕；0.5110升降按鈕動(dòng)作靈活，到位準(zhǔn)確，升降控制器有機(jī)玻璃護(hù)板和鎖具完好，發(fā)現(xiàn)一處缺損扣該項(xiàng)分值0.5分，三處與以上扣所屬該項(xiàng)整體分值。0.5111防火門防火門完好無損；防火門閉門器完好，彈性適度；0.5112消防通道、防火門消防通道暢通，防火門開閉自如。0.5113排煙風(fēng)機(jī)排煙風(fēng)機(jī)房設(shè)備表面無塵與地面衛(wèi)生干凈；0.5114控制柜電源指示燈明亮，控制柜控制啟停正常；0.5115控制柜一二次電路控制圖完整，排煙風(fēng)機(jī)房所有設(shè)備按年度保養(yǎng)計(jì)劃定期進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)記錄，未維護(hù)保養(yǎng)一處扣該項(xiàng)分值0.5分，三處與以上扣所屬該項(xiàng)整體分值。0.5116排煙閥微動(dòng)開關(guān)機(jī)部接線端子端子無松動(dòng)、微動(dòng)開關(guān)固定良好；0.5117復(fù)位按鈕、導(dǎo)輪、鋼絲、轉(zhuǎn)軸復(fù)位按鈕控制無誤、排煙口開啟靈活；0.5118風(fēng)機(jī)、排煙閥手動(dòng)、自動(dòng)功能試驗(yàn)手動(dòng)、聯(lián)動(dòng)功能正常。0.5119加壓送風(fēng)系統(tǒng)加壓送風(fēng)機(jī)房設(shè)備表面無塵與地面衛(wèi)生干凈；0.51