00星河經(jīng)營(yíng)公司員工素質(zhì)測(cè)評(píng)體系

1、星河經(jīng)營(yíng)公司員工素質(zhì)測(cè)評(píng)體系目錄一、前言1二、高層管理人員專(zhuān)業(yè)管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)體系22.1適用范圍22.2測(cè)評(píng)指標(biāo)體系22.3指標(biāo)測(cè)評(píng)方法3三、中層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)體系43. 1適用范圍43. 2測(cè)評(píng)指標(biāo)體系43.3指標(biāo)測(cè)評(píng)方法7四專(zhuān)業(yè)管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)體系94.1 適用范圍94.2 測(cè)評(píng)指標(biāo)體系94.3指標(biāo)測(cè)評(píng)方法11五、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)體系135.1 適用范圍135.2測(cè)評(píng)指標(biāo)體系135.3指標(biāo)測(cè)評(píng)方法15六、測(cè)試方法選擇16七、測(cè)評(píng)成果示例17一、前言（一）本測(cè)評(píng)體系適用于對(duì)星河經(jīng)營(yíng)公司本部及商業(yè)項(xiàng)目的高級(jí)管理人員、部門(mén)經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)人員及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理人員的素質(zhì)測(cè)評(píng)。（二）測(cè)評(píng)內(nèi)容包括

2、：身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、職業(yè)操守、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能及勝任力。（三）本測(cè)評(píng)體系采用的測(cè)評(píng)方法包括：書(shū)面信息分析、心理測(cè)試、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能測(cè)試、測(cè)試中心技術(shù)（結(jié)構(gòu)化面談、公文筐測(cè)試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬/角色扮演）等多種專(zhuān)業(yè)方式，需要公司各級(jí)人力資源管理人員了解、熟悉、掌握并靈活適用上述工具。（四）本測(cè)評(píng)體系可用于員工招聘、員工晉升、員工跨職位族轉(zhuǎn)崗時(shí)的考核。（五）為提高本測(cè)評(píng)體系的適用性，在本測(cè)評(píng)體系基礎(chǔ)上，公司人力資源管理部門(mén)應(yīng)定期組織對(duì)本測(cè)評(píng)體系使用意見(jiàn)收集、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能體系更新、相關(guān)試題庫(kù)開(kāi)發(fā)的工作，保證本測(cè)評(píng)體系持續(xù)為公司引進(jìn)人才、評(píng)價(jià)人才、發(fā)現(xiàn)人才和培養(yǎng)人才發(fā)揮良好的推動(dòng)作用。二、高

3、層管理人員專(zhuān)業(yè)管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)體系2.1適用范圍適用于對(duì)公司總經(jīng)理、總監(jiān)、商業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的素質(zhì)測(cè)評(píng)。2.2測(cè)評(píng)指標(biāo)體系測(cè)評(píng)要素內(nèi)容高分標(biāo)準(zhǔn)定義身體素質(zhì)健康程度身體健康、精力充沛、無(wú)重大或法律禁止從業(yè)疾病心理素質(zhì)職業(yè)性格樂(lè)群、敏感、審慎、理智、聰慧、自律職業(yè)操守成就導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、持續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新、自信個(gè)人內(nèi)在能力分析思維能力演繹能力1能夠抓住復(fù)雜問(wèn)題的關(guān)鍵要素、根本原因推理能力2能根據(jù)多種信息來(lái)源做出結(jié)論，看問(wèn)題深入、透徹并能通過(guò)對(duì)過(guò)去事件的分析做出相應(yīng)比較人際溝通能力個(gè)人影響力1向員工灌輸成功理念，營(yíng)造良好的、積極向上的組織氛圍2在組織的主要戰(zhàn)略上，能夠獲得并保持管理層的支持3對(duì)內(nèi)、

4、對(duì)外能有效地、正確地代表組織執(zhí)行任務(wù)4適當(dāng)放權(quán)，促進(jìn)員工取得進(jìn)步并適當(dāng)給予表?yè)P(yáng)5建立激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)體系，樹(shù)立榜樣或典型人物溝通技能1有親和力，能使自己的個(gè)人溝通風(fēng)格適應(yīng)各種關(guān)系2通過(guò)有效的溝通，影響、促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，在組織內(nèi)形成開(kāi)放式的對(duì)話方式客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向1與客戶(hù)建立戰(zhàn)略性聯(lián)系，獲得客戶(hù)的尊重與信任2制定戰(zhàn)略以滿(mǎn)足客戶(hù)現(xiàn)在和未來(lái)的需求3與客戶(hù)形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系財(cái)務(wù)敏感性1具有很高的財(cái)務(wù)敏感性，具備提高企業(yè)贏利能力的意識(shí)2具有很強(qiáng)的成本意識(shí)，善于運(yùn)用投資收益法改革創(chuàng)新能力 1預(yù)見(jiàn)組織需要的改革，創(chuàng)造新的規(guī)范，倡導(dǎo)各項(xiàng)戰(zhàn)略變革2創(chuàng)造、支持、獎(jiǎng)勵(lì)前瞻性思考和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)3. 澄清企業(yè)經(jīng)營(yíng)理

5、念和商業(yè)理念，并引導(dǎo)員工參與實(shí)現(xiàn)組織管理能力戰(zhàn)略管理能力1能夠確定戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)方向，創(chuàng)造內(nèi)部、外部環(huán)境2平衡企業(yè)內(nèi)部、外部利益群體間發(fā)生的沖突3通過(guò)對(duì)組織和組織中的人的理解獲得對(duì)自身工作的支持4準(zhǔn)確把握如何、何時(shí)組織并完成工作5把握戰(zhàn)略目標(biāo)和日常工作之問(wèn)的銜接（續(xù)）測(cè)評(píng)要素內(nèi)容高分標(biāo)準(zhǔn)定義組織管理能力業(yè)務(wù)組織能力1能夠確定戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)方向，優(yōu)化內(nèi)部、外部環(huán)境2平衡內(nèi)部、外部利益群體間發(fā)生的沖突3通過(guò)對(duì)政治、組織文化教育的理解與他人取得合作目標(biāo)管理能力1能夠制定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)2能夠很好地制定并實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)3能夠指導(dǎo)下屬制定并實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 1在組織的所有級(jí)別創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)

6、、形成團(tuán)隊(duì)互動(dòng) 2倡導(dǎo)建立不斷進(jìn)步的高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 3以多方面的能力和技能形成協(xié)作的團(tuán)隊(duì)果斷決策能力 1能夠根據(jù)具體情況，運(yùn)用合適的方法，平衡短期與長(zhǎng)期目標(biāo)，做出明智的決策2在充分了解和理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的基礎(chǔ)上果斷地做出決定危機(jī)應(yīng)變及處理能力1在特殊場(chǎng)合的應(yīng)變能力強(qiáng)，能看好時(shí)機(jī)，采取樂(lè)觀、積極、向上的態(tài)度和平靜的心態(tài)去解決問(wèn)題2頭腦機(jī)智，冷靜沉著，有能力應(yīng)對(duì)變故，面對(duì)危機(jī)或特殊場(chǎng)合自制力強(qiáng)，勇氣和智慧都過(guò)人，有自信心2.3指標(biāo)測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)要素內(nèi)容測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)工具身體素質(zhì)健康狀況書(shū)面信息分析法、目測(cè)法體檢表、面試心理素質(zhì)職業(yè)性格心理測(cè)試卡特爾16PF職業(yè)性格測(cè)驗(yàn)量表（附件1）職業(yè)操守周邊評(píng)價(jià)360度

7、素質(zhì)檢查法（附件2）個(gè)人內(nèi)在能力思維分析能力能力測(cè)試基礎(chǔ)能力測(cè)試（附件3）人際溝通能力個(gè)人影響力評(píng)價(jià)中心技術(shù)（附錄7）1、結(jié)構(gòu)化面試（附錄4）、2、情景模擬測(cè)試（附錄5）溝通技能評(píng)價(jià)中心技術(shù)情景模擬測(cè)試客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向評(píng)價(jià)中心技術(shù)情景模擬測(cè)試組織管理能力改革創(chuàng)新能力心理測(cè)試吉爾福特創(chuàng)造力測(cè)試（附錄6）業(yè)務(wù)組織能力評(píng)價(jià)中心技術(shù) 1、 公文筐測(cè)試（附錄8）2、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（附錄9）目標(biāo)管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力果斷決策能力危機(jī)應(yīng)變及處理能力三、中層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)體系3. 1適用范圍適用于經(jīng)營(yíng)公司本部和商業(yè)項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理素質(zhì)測(cè)評(píng)。3. 2測(cè)評(píng)指標(biāo)體系測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)標(biāo)度身體素質(zhì)健康程度身體健康、精力充沛、無(wú)重

8、大或法律禁止從業(yè)疾病靈活性手眼配合靈活耐力能勝任繁雜事務(wù)和超負(fù)荷工作壓力心理素質(zhì)行政、人事類(lèi)：樂(lè)群、穩(wěn)定性、有恒性、交際性商務(wù)類(lèi)：敏感性、精明、自信、自律性財(cái)務(wù)類(lèi)：嚴(yán)肅審慎、理智、著重實(shí)際業(yè)務(wù)管理類(lèi)：情緒穩(wěn)定、理智、自立、心平氣和策劃類(lèi)：聰慧、富有才識(shí)、敏感、想象力職業(yè)興趣與價(jià)值觀行政、人事類(lèi)：常規(guī)型、實(shí)際型、社會(huì)型商務(wù)類(lèi)：社會(huì)型、企業(yè)型、調(diào)查型財(cái)務(wù)類(lèi)：常規(guī)型、實(shí)際型、社會(huì)型業(yè)務(wù)管理類(lèi)：企業(yè)型、調(diào)查型、實(shí)際型策劃類(lèi)：藝術(shù)型、調(diào)查型、社會(huì)型職業(yè)操守成就導(dǎo)向、合作、抗壓、創(chuàng)造能力傾向思維分析能力歸納能力 運(yùn)用簡(jiǎn)單規(guī)則（“經(jīng)驗(yàn)法則”）、常識(shí)、和自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)確定問(wèn)題所在。當(dāng)目前情況與過(guò)去情況一模一樣

9、時(shí)可立刻明白其關(guān)鍵所在13分 對(duì)待信息，可看出類(lèi)比模式、趨勢(shì)、或所缺少的部分。當(dāng)目前的情況類(lèi)似與過(guò)去的情況時(shí)，可辨認(rèn)出其相似性45分 運(yùn)用理論知識(shí)或過(guò)去不同趨勢(shì)或情況的知識(shí)看待當(dāng)前的局勢(shì)?？汕‘?dāng)運(yùn)用并適當(dāng)修改所學(xué)的復(fù)雜概念或方法68分 可把復(fù)雜的觀點(diǎn)或情況清楚、簡(jiǎn)單、和/或易于理解地呈現(xiàn)出來(lái),歸納所有的觀點(diǎn)、問(wèn)題、和觀察事實(shí)，用一個(gè)清楚、有用的解釋說(shuō)法代之。910分演繹能力能夠進(jìn)行因果關(guān)系分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基本關(guān)系，確定需要執(zhí)行的活動(dòng)的先后順序13分能把復(fù)雜的問(wèn)題、過(guò)程或項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)分析，化繁為簡(jiǎn)；能夠把資料中大量的信息有條理地歸類(lèi)，為決策提供參考45分會(huì)考慮討論問(wèn)題的各個(gè)方面之間的聯(lián)系；能識(shí)別

10、出問(wèn)題產(chǎn)生的若干個(gè)原因，并分析相應(yīng)的對(duì)策及可能的結(jié)果68分在兩難性問(wèn)題討論中，將正反兩方的優(yōu)缺點(diǎn)分析得很透徹，能抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；能預(yù)見(jiàn)性地分析各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并尋找出最佳解決策略910分（續(xù)）測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)標(biāo)度能力傾向時(shí)間管理能力能有效管理個(gè)人工作時(shí)間，滿(mǎn)足工作要求13分能管理本部門(mén)最小單位計(jì)劃（月度）周期的工作，并根據(jù)變化對(duì)本部門(mén)成員做出工作調(diào)整46分能管理本部門(mén)季度或半年度工作計(jì)劃，并根據(jù)變化與其他部門(mén)協(xié)調(diào)做出調(diào)整78分能制定組織一年以上工作計(jì)劃，并指導(dǎo)行動(dòng)調(diào)整方案910分信息調(diào)查與收集能力親自去調(diào)查某問(wèn)題或某情況，找到與問(wèn)題最接近的人并尋問(wèn)他們，問(wèn)“到底發(fā)生了什么？”13分更深入地挖掘

11、信息：提出一系列尖銳問(wèn)題以找到情況或問(wèn)題的根子，或找到根子里潛在的機(jī)會(huì)。請(qǐng)教那些不直接涉及問(wèn)題的人，得到他們的觀點(diǎn)，背景信息，經(jīng)驗(yàn)等。46分在有限的時(shí)間內(nèi)做出系統(tǒng)的努力以求獲得所需的數(shù)據(jù)或反饋，或從特殊的出處做深入的調(diào)查。78分已親自建立了一個(gè)持繼不斷的系統(tǒng)或習(xí)慣以獲得信息，保持對(duì)關(guān)鍵信息的實(shí)時(shí)跟蹤和深入調(diào)查910分書(shū)面表達(dá)能力能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行書(shū)面聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單交流。13分能夠通過(guò)書(shū)面形式與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，在書(shū)面溝通文法規(guī)范、能夠抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解。45分書(shū)面溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力、影響力。68分溝書(shū)面溝通時(shí)有很強(qiáng)的感召力。910分創(chuàng)新能力能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決

12、問(wèn)題。13分能改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定，尋找更合理的解決方法。46分能進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，尋求較系統(tǒng)的解決方法。710分專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平對(duì)本專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解較少12分僅一般了解本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于相關(guān)的學(xué)科知識(shí)知之甚少34分掌握本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，僅一般了解與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)56分熟悉本專(zhuān)業(yè)工作、掌握與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的較多學(xué)科知識(shí)78分通曉本專(zhuān)業(yè)知識(shí)、掌握與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的多學(xué)科知識(shí)910分專(zhuān)業(yè)技能不能獨(dú)立完成本崗位工作，缺乏經(jīng)驗(yàn)12分沒(méi)有完成任務(wù)記錄，對(duì)本崗位工作有初步經(jīng)驗(yàn)，基本符合崗位要求34分負(fù)責(zé)完成過(guò)幾項(xiàng)任務(wù)，有一定的崗位工作經(jīng)驗(yàn)，能帶領(lǐng)他人工作56分負(fù)責(zé)完成過(guò)多項(xiàng)任務(wù)，有本崗位工作經(jīng)驗(yàn)，能組織他人工作78分負(fù)責(zé)完成過(guò)多

13、項(xiàng)重要任務(wù)，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能指導(dǎo)他人工作910分人際溝通能力說(shuō)服溝通能力觀點(diǎn)鮮明，能清楚表達(dá)自己的立場(chǎng)，闡述的內(nèi)容有一定的針對(duì)性13分論證嚴(yán)密，通過(guò)有力的辯駁維護(hù)自己的觀點(diǎn)，并能把握適度讓步和堅(jiān)持己見(jiàn)之間的分寸45分能夠以理說(shuō)服他人，并接受合理的建議，善于理解他人的建議與意見(jiàn)68分能夠堅(jiān)定不移地維護(hù)自己正確的觀點(diǎn)，能夠處理一對(duì)多的辯駁910分（續(xù)）測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)標(biāo)度人際溝通能力人際關(guān)系營(yíng)造能力維持正式的工作關(guān)系；偶爾在工作中開(kāi)始非正式的關(guān)系13分在工作作中與同事、顧客進(jìn)行非正式的接觸，刻意地建立融洽關(guān)系45分在工作之外的俱樂(lè)部、餐廳等地與同事、顧客進(jìn)行接觸，與同事、顧客進(jìn)行相互的家庭拜訪68

14、分與同事、顧客變成親密的私人朋友，并能對(duì)人際資源進(jìn)行歸類(lèi)管理、開(kāi)發(fā)運(yùn)作，能利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)910分客戶(hù)服務(wù)傾向?yàn)榭蛻?hù)設(shè)想，使事情變得更完美，表達(dá)對(duì)客戶(hù)的正面期待13分收集有關(guān)客戶(hù)的真正需求，找出符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)，并讓顧客隨時(shí)能找到自己45分重視組織的長(zhǎng)期效益，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光解決客戶(hù)問(wèn)題；站在客戶(hù)的角度思考并做出短期內(nèi)對(duì)組織不利長(zhǎng)期內(nèi)實(shí)則有利的決策68分客戶(hù)信賴(lài)的顧問(wèn)依照客戶(hù)的需要和問(wèn)題，提出獨(dú)特見(jiàn)解和意見(jiàn)；深入?yún)⑴c客戶(hù)的決策過(guò)程，指導(dǎo)客戶(hù)如何面對(duì)艱難的問(wèn)題910分組織管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力運(yùn)用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊(duì)的士氣和績(jī)效；以公正的態(tài)度運(yùn)用職權(quán)13分保護(hù)組織的聲譽(yù)；取得組織所需

15、的人員、資源、資訊；確保組織的實(shí)際需要得到滿(mǎn)足45分將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者；確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃、趨勢(shì)、政策；樹(shù)立榜樣，確保完成組織任務(wù)68分能擁有真實(shí)的號(hào)召力，提出令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)，激發(fā)下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)使命的興奮、熱情和承諾910分組織計(jì)劃能力能夠調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，相互啟發(fā)補(bǔ)充；懂得運(yùn)用工作進(jìn)度表13分善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，能夠發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用他人的優(yōu)點(diǎn)；善于運(yùn)用工作進(jìn)度表、考核表等工具安排工作計(jì)劃45分有目標(biāo)、系統(tǒng)化地協(xié)調(diào)工作，能夠?yàn)樽约汉拖聦贁M訂必要的工作計(jì)劃，有計(jì)劃地運(yùn)用材料和資源；擅長(zhǎng)于組織和安排各種活動(dòng)，協(xié)調(diào)活動(dòng)中人與人之間的關(guān)系68分根據(jù)工作要求和現(xiàn)有資源制定出合理的工作計(jì)劃，對(duì)工作

16、的優(yōu)先順序做出準(zhǔn)確判斷和安排；考慮各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，制定工作考查表、工作進(jìn)度表，并嚴(yán)格執(zhí)行910分果斷決策能力對(duì)存在的問(wèn)題有一定的理解，能夠分析正反兩個(gè)方面的結(jié)果；在他人的幫助下能對(duì)情況做進(jìn)一步的分析13分能較全面地分析問(wèn)題，能夠分析決策的各種結(jié)果；能夠提一些建議供他人參考45分能夠運(yùn)用決策的原則，客觀地分析存在的問(wèn)題，采取措施；積極與他人探討，提出合理建議，為組織提供有力的支持68分善于根據(jù)具體情況進(jìn)行正確的判斷和果斷的決策，在組織關(guān)鍵問(wèn)題的發(fā)展方向上起導(dǎo)向性的作用910分（續(xù)）測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)標(biāo)度組織管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力 能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團(tuán)隊(duì)目

17、標(biāo)與利益13分 尊重團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，以團(tuán)隊(duì)為先。45分經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出有意義、建設(shè)性的意見(jiàn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。68分能主動(dòng)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)中其他成員的合作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先，并愿意犧牲個(gè)人利益。910分管理績(jī)效形成自己的關(guān)于“優(yōu)秀”的標(biāo)準(zhǔn)。如：按時(shí)出勤、控制成本、讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意等不太清晰、挑戰(zhàn)性不強(qiáng)的指標(biāo)13分績(jī)效改進(jìn)。雖然沒(méi)有設(shè)定具體的目標(biāo)，但對(duì)整個(gè)系統(tǒng)或自己的工作方法事實(shí)具體的變革以提高績(jī)效。45分設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。設(shè)定并努力達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)(如：在6 個(gè)

18、月內(nèi)將銷(xiāo)售額提高l5。)68分敢于承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)未來(lái)的不確定性，敢于集中一定的資源或時(shí)問(wèn)進(jìn)行創(chuàng)新、改善績(jī)效或達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。910分行為的結(jié)果導(dǎo)向能夠按照成文的工作標(biāo)準(zhǔn)或不成文的組織可接受標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)。13分 有高度的自覺(jué)性與主動(dòng)性，不需強(qiáng)力督促也能?chē)?yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)。45分即使在上級(jí)要求比較模糊的情況下，也能主動(dòng)建立很高的目標(biāo)，創(chuàng)造令人驚奇的成果68分能將創(chuàng)新的成果固化為本部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去910分3.3指標(biāo)測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)工具身體素質(zhì)健康狀況書(shū)面信息分析法、目測(cè)法體檢表、面試心理素質(zhì)職業(yè)性格心理測(cè)試卡特爾16PF職業(yè)性格測(cè)驗(yàn)量表職業(yè)興趣取向心

19、理測(cè)試霍蘭德職業(yè)興趣與價(jià)值觀測(cè)評(píng)量表職業(yè)操守周邊評(píng)價(jià)360度素質(zhì)檢查個(gè)人內(nèi)在能力思維分析能力能力測(cè)試基礎(chǔ)能力測(cè)試時(shí)間管理能力測(cè)試中心技術(shù)文件筐測(cè)試信息調(diào)查與收集能力測(cè)試中心技術(shù)文件筐測(cè)試書(shū)面溝通能力測(cè)試中心技術(shù)文件筐測(cè)試/方案設(shè)計(jì)測(cè)試創(chuàng)新能力心理測(cè)試吉爾福特創(chuàng)造力測(cè)試表專(zhuān)業(yè)能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能專(zhuān)業(yè)測(cè)試專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能筆試 （續(xù)）測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)工具人際溝通能力說(shuō)服溝通能力測(cè)試中心技術(shù)360度素質(zhì)檢查1、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論；2、 情景模擬/角色扮演；3、 實(shí)際情景測(cè)試；4、 公文筐測(cè)試；5、 360度素質(zhì)檢查問(wèn)卷。人際關(guān)系營(yíng)造能力客戶(hù)服務(wù)傾向組織管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力組織計(jì)劃能力果斷決策能

20、力團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力管理績(jī)效行為的結(jié)果導(dǎo)向四專(zhuān)業(yè)管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)體系4.1 適用范圍適用于對(duì)經(jīng)營(yíng)公司本部部門(mén)主管及商業(yè)項(xiàng)目中部門(mén)專(zhuān)業(yè)主管（行政主管、人事主管）的素質(zhì)測(cè)評(píng)。4.2 測(cè)評(píng)指標(biāo)體系測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)標(biāo)度身體素質(zhì)健康程度身體健康、精力充沛、無(wú)重大或法律禁止從業(yè)疾病靈活性手眼配合靈活心理素質(zhì)意志力能勝任繁雜事務(wù)和超負(fù)荷工作壓力職業(yè)性格行政、人事類(lèi)：樂(lè)群、穩(wěn)定性、有恒性、交際性商務(wù)類(lèi)：敏感性、精明、自信、自律性財(cái)務(wù)類(lèi)：嚴(yán)肅審慎、理智、著重實(shí)際業(yè)務(wù)管理類(lèi)：情緒穩(wěn)定、理智、自立、心平氣和策劃類(lèi)：聰慧、富有才識(shí)、敏感、幻想職業(yè)興趣行政、人事類(lèi)：常規(guī)型、實(shí)際型、社會(huì)型商務(wù)類(lèi)：社會(huì)型、事業(yè)型、調(diào)查型財(cái)務(wù)類(lèi)

21、：常規(guī)型、實(shí)際型、社會(huì)型業(yè)務(wù)管理類(lèi)：事業(yè)型、調(diào)查型、實(shí)際型策劃類(lèi)：藝術(shù)性、調(diào)查型、社會(huì)型職業(yè)操守自我成就、積極主動(dòng)、變革、進(jìn)取、承受工作壓力能力傾向思維分析能力歸納能力 運(yùn)用簡(jiǎn)單規(guī)則（“經(jīng)驗(yàn)法則”）、常識(shí)、和自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)確定問(wèn)題所在。當(dāng)目前情況與過(guò)去情況一模一樣時(shí)可立刻明白其關(guān)鍵所在13分 對(duì)待信息，可看出類(lèi)比模式、趨勢(shì)、或所缺少的部分。當(dāng)目前的情況類(lèi)似與過(guò)去的情況時(shí)，可辨認(rèn)出其相似性45分 運(yùn)用理論知識(shí)或過(guò)去不同趨勢(shì)或情況的知識(shí)看待當(dāng)前的局勢(shì)。可恰當(dāng)運(yùn)用并適當(dāng)修改所學(xué)的復(fù)雜概念或方法68分 可把復(fù)雜的觀點(diǎn)或情況清楚、簡(jiǎn)單、和/或易于理解地呈現(xiàn)出來(lái),歸納所有的觀點(diǎn)、問(wèn)題、和觀察事實(shí)，用一個(gè)清

22、楚、有用的解釋說(shuō)法代之。910分演繹能力能夠進(jìn)行因果關(guān)系分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基本關(guān)系，確定需要執(zhí)行的活動(dòng)的先后順序13分能把復(fù)雜的問(wèn)題、過(guò)程或項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)分析，化繁為簡(jiǎn)；能夠把資料中大量的信息有條理地歸類(lèi)，為決策提供參考45分會(huì)考慮討論問(wèn)題的各個(gè)方面之間的聯(lián)系；能識(shí)別出問(wèn)題產(chǎn)生的若干個(gè)原因，并分析相應(yīng)的對(duì)策及可能的結(jié)果68分在兩難性問(wèn)題討論中，將正反兩方的優(yōu)缺點(diǎn)分析得很透徹，能抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；能預(yù)見(jiàn)性地分析各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并尋找出最佳解決策略910分（續(xù)）測(cè)評(píng)內(nèi)容分級(jí)測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度能力傾向工作開(kāi)拓性對(duì)開(kāi)拓性任務(wù)缺乏信心，有畏難情緒13分對(duì)開(kāi)拓性任務(wù)基本勝任，能夠提出改進(jìn)意見(jiàn)46分有開(kāi)拓意識(shí)，

23、能夠接受挑戰(zhàn)性任務(wù)，能提出好的建議78分有很強(qiáng)的開(kāi)拓意識(shí)，能主動(dòng)提出或勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性任務(wù)，工作有思路，經(jīng)常能提出好的建議9l0分工作獨(dú)立性接受?chē)?yán)格的監(jiān)督，工作程序和方法有詳細(xì)明確的規(guī)定，上級(jí)經(jīng)常根據(jù)規(guī)定來(lái)檢查審核，工作程序和工作結(jié)果受上級(jí)詳細(xì)審核14分接受較嚴(yán)格的監(jiān)督，工作程序和方法由上級(jí)詳細(xì)規(guī)定，遇有疑難問(wèn)題要請(qǐng)示上級(jí)解決，工作結(jié)果受上級(jí)詳細(xì)審核56分接受一般性監(jiān)督，工作程序和方法有原則性規(guī)定，遇有原則性問(wèn)題要請(qǐng)示上級(jí)，上級(jí)要對(duì)工作結(jié)果的要點(diǎn)進(jìn)行審核78分接受一般性指導(dǎo)，工作程序和方法由自己決定，上級(jí)只對(duì)其工作結(jié)果進(jìn)行原則性審核910分專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平對(duì)本專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解較少12分僅一般了解本專(zhuān)業(yè)知

24、識(shí)，對(duì)于相關(guān)的學(xué)科知識(shí)知之甚少34分掌握本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，僅一般了解與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)56分熟悉本專(zhuān)業(yè)工作、掌握與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的較多學(xué)科知識(shí)78分通曉本專(zhuān)業(yè)知識(shí)、掌握與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的多學(xué)科知識(shí)910分專(zhuān)業(yè)技能不能獨(dú)立完成本崗位工作，缺乏經(jīng)驗(yàn)12分沒(méi)有完成任務(wù)記錄，對(duì)本崗位工作有初步經(jīng)驗(yàn)，基本符合崗位要求34分負(fù)責(zé)完成過(guò)幾項(xiàng)任務(wù)，有一定的崗位工作經(jīng)驗(yàn)，能帶領(lǐng)他人工作56分負(fù)責(zé)完成過(guò)多項(xiàng)任務(wù)，有本崗位工作經(jīng)驗(yàn)，能組織他人工作78分負(fù)責(zé)完成過(guò)多項(xiàng)重要任務(wù)，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能指導(dǎo)他人工作910分人際溝通能力人際關(guān)系營(yíng)造能力不善于開(kāi)發(fā)人際關(guān)系，人際交往能力較差12分維持正式的工作關(guān)系，偶爾在工作中開(kāi)始非正式

25、的關(guān)系34分在工作中與同事、顧客進(jìn)行非正式的接觸，刻意建立融洽關(guān)系56分在工作之外的俱樂(lè)部、餐廳等地與同事、顧客進(jìn)行接觸，與同事、顧客進(jìn)行相互的家庭拜訪78分與同事、顧客變成親密的私人朋友，并能對(duì)人際資源進(jìn)行歸類(lèi)管理、開(kāi)發(fā)運(yùn)作，能利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)910分信息溝通能力書(shū)面和口頭表達(dá)能力弱，意見(jiàn)表達(dá)不清晰，不能獨(dú)立撰寫(xiě)重大方案12分書(shū)面和口頭表達(dá)能力一般，意見(jiàn)表達(dá)一般，需要在上級(jí)的指導(dǎo)下獨(dú)立撰寫(xiě)重大方案34分書(shū)面和口頭表達(dá)能力尚可，意見(jiàn)表達(dá)清楚，基本獨(dú)立撰寫(xiě)重大方案56分書(shū)面和口頭表達(dá)能力強(qiáng)，意見(jiàn)表達(dá)清晰，能獨(dú)立撰寫(xiě)重大方案7-8分書(shū)面和口頭表達(dá)能力很強(qiáng)，能準(zhǔn)確表達(dá)意見(jiàn)并切中要點(diǎn)，能獨(dú)立、快速

26、完成重大方案的撰寫(xiě)910分（續(xù)）測(cè)評(píng)內(nèi)容分級(jí)測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度組織管理能力統(tǒng)籌計(jì)劃能力不能獨(dú)立完成本崗位工作，缺乏經(jīng)驗(yàn)12分缺乏計(jì)劃性，統(tǒng)籌安排本崗位工作的能力較弱，時(shí)間利用率低34分基本上按工作計(jì)劃進(jìn)度的要求工作，通常不能同時(shí)承擔(dān)較多項(xiàng)工作，時(shí)間利用率一般56分計(jì)劃性較強(qiáng)，能統(tǒng)籌安排自己的工作，時(shí)間利用率較高78分計(jì)劃性強(qiáng)，能合理安排多項(xiàng)工作，時(shí)間利用率高910分預(yù)測(cè)判斷能力判斷力、預(yù)見(jiàn)能力差，遇到突發(fā)情況時(shí)，不知所措12分判斷力較差，缺乏預(yù)見(jiàn)能力，反應(yīng)較慢34分判斷力、預(yù)見(jiàn)能力一般，不能及時(shí)做出反應(yīng)56分具有較好的判斷力，能根據(jù)現(xiàn)狀準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)，并做出反應(yīng)78分具有準(zhǔn)確的判斷力，能根據(jù)現(xiàn)狀準(zhǔn)確預(yù)

27、見(jiàn)，及時(shí)做出反應(yīng)910分執(zhí)行能力執(zhí)行能力較弱，工作完成得不好12分執(zhí)行能力一般，尚能完成工作任務(wù)34分執(zhí)行能力尚可，較好地完成各項(xiàng)任務(wù)56分執(zhí)行能力強(qiáng)，能夠積極創(chuàng)造條件，完成各項(xiàng)任務(wù)78分執(zhí)行能力很強(qiáng)，能夠創(chuàng)造性地執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)910分4.3指標(biāo)測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)工具身體素質(zhì)健康狀況書(shū)面信息分析法、目測(cè)法體檢表、面試心理素質(zhì)職業(yè)性格心理測(cè)試卡特爾16PF職業(yè)性格測(cè)驗(yàn)量表職業(yè)興趣心理測(cè)試霍蘭德職業(yè)傾向測(cè)驗(yàn)量表能力傾向思維分析能力能力測(cè)試基礎(chǔ)能力測(cè)試專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能書(shū)面信息分析法個(gè)人檔案分析知識(shí)技能測(cè)試專(zhuān)業(yè)知識(shí)筆試操作技能測(cè)試開(kāi)拓進(jìn)取意識(shí)評(píng)價(jià)中心技術(shù)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題工作獨(dú)立性能力測(cè)

28、試方案設(shè)計(jì)測(cè)試題專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平書(shū)面信息分析法、知識(shí)測(cè)試1、檔案/簡(jiǎn)歷分析2、結(jié)構(gòu)化面試、筆試3、案例分析、數(shù)據(jù)分析職業(yè)操守周邊績(jī)效360度素質(zhì)檢查人際溝通能力人際關(guān)系營(yíng)造能力心理測(cè)試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題、情景模擬測(cè)試信息溝通能力評(píng)價(jià)中心技術(shù)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題、情景模擬測(cè)試（續(xù)）測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)工具組織管理能力統(tǒng)籌計(jì)劃能力評(píng)價(jià)中心技術(shù)1、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論；2、 情景模擬/角色扮演；3、 實(shí)際情景測(cè)試；4、 公文筐測(cè)試；5、 360度素質(zhì)檢查問(wèn)卷。預(yù)測(cè)判斷能力執(zhí)行能力指導(dǎo)能力五、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)體系5.1 適用范圍適用于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理人員，如安全隊(duì)（班）長(zhǎng)、維修站（班）長(zhǎng)、保潔（班

29、）長(zhǎng)的素質(zhì)測(cè)評(píng)。5.2測(cè)評(píng)指標(biāo)體系測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)標(biāo)度身體素質(zhì)健康程度身體健康、精力充沛、無(wú)重大或法律禁止從業(yè)疾病速度保安員耐力保安員靈活維修工力量保安員、維修工心理素質(zhì)樂(lè)群外向、情緒穩(wěn)定、有恒負(fù)責(zé)、謙虛順從職業(yè)操守學(xué)習(xí)進(jìn)取、服從管理、主動(dòng)服務(wù)能力傾向智力水平智力中上（IQ>100）職業(yè)傾向?qū)嶋H型、社會(huì)型、常規(guī)型專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平對(duì)本專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解較少12分僅一般了解本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于相關(guān)的學(xué)科知識(shí)知之甚少34分掌握本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，僅一般了解與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)56分熟悉本專(zhuān)業(yè)工作、掌握與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的較多學(xué)科知識(shí)78分通曉本專(zhuān)業(yè)知識(shí)、掌握與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的多學(xué)科知識(shí)910分專(zhuān)業(yè)技能不能獨(dú)

30、立完成本崗位工作，缺乏經(jīng)驗(yàn)12分沒(méi)有完成任務(wù)記錄，對(duì)本崗位工作有初步經(jīng)驗(yàn)，基本符合崗位要求34分負(fù)責(zé)完成過(guò)幾項(xiàng)任務(wù)，有一定的崗位工作經(jīng)驗(yàn)，能帶領(lǐng)他人工作56分負(fù)責(zé)完成過(guò)多項(xiàng)任務(wù)，有本崗位工作經(jīng)驗(yàn)，能組織他人工作78分負(fù)責(zé)完成過(guò)多項(xiàng)重要任務(wù)，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能指導(dǎo)他人工作910分人際溝通能力信息溝通能力1不能正確理解上級(jí)意思并傳達(dá)給班組成員；不能準(zhǔn)確及時(shí)地匯報(bào)工作14分2基本能夠理解上級(jí)意思，基本能夠做到準(zhǔn)確傳達(dá)和匯報(bào)57分3能夠正確理解上級(jí)意思，能準(zhǔn)確向班組成員布置工作，能向上級(jí)及時(shí)清楚地匯報(bào)工作810分個(gè)人影響力1在某些事項(xiàng)上不能獲得領(lǐng)導(dǎo)支持，下屬不聽(tīng)從指揮14分2基本上能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)支持、

31、同事尊重57分3能獲得領(lǐng)導(dǎo)支持、下屬和同事尊重，能使下屬聽(tīng)從指揮810分（續(xù)）測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)標(biāo)度人際關(guān)系能力1與同事維持正式的工作關(guān)系，偶爾在工作中開(kāi)始非正式的關(guān)系14分2在工作之外的俱樂(lè)部、餐廳等地與同事、下屬、上級(jí)進(jìn)行接觸，與其進(jìn)行相互的家庭拜訪57分3與同事、下屬、上級(jí)變成親密的私人朋友，并能對(duì)人際資源進(jìn)行歸類(lèi)管理、開(kāi)發(fā)運(yùn)作810分組織管理能力計(jì)劃能力1不能預(yù)測(cè)工作任務(wù)并事先做好安排和計(jì)劃14分2基本能夠預(yù)測(cè)工作任務(wù)及進(jìn)度，并據(jù)此編制作業(yè)計(jì)劃57分3對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，有效設(shè)立班組工作目標(biāo)、編制班組作業(yè)計(jì)劃，能夠合理分配作業(yè)時(shí)間、安排作業(yè)進(jìn)度810分組織協(xié)調(diào)能力1組織協(xié)調(diào)能力差

32、，不能按要求協(xié)調(diào)班組的工作任務(wù)14分2協(xié)調(diào)組織能力一般，能夠基本維持班組工作進(jìn)度57分3協(xié)調(diào)、組織本班組正常工作；根據(jù)工作調(diào)度要求，及時(shí)協(xié)調(diào)工作過(guò)程中的各項(xiàng)工作；注重班組之間交接班810分事務(wù)執(zhí)行能力1執(zhí)行能力差14分2執(zhí)行能力一般57分3對(duì)于決定了的計(jì)劃就立即行動(dòng)并堅(jiān)持不懈810分現(xiàn)場(chǎng)管理能力1現(xiàn)場(chǎng)管理能力差14分2現(xiàn)場(chǎng)管理能力一般，偶爾因管理不當(dāng)造成工作失誤57分3熟練運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)管理工具對(duì)班組成員、設(shè)備、物料、方法和工作環(huán)境進(jìn)行有效管理810分指導(dǎo)下屬能力1對(duì)下屬的工作無(wú)指導(dǎo)14分2在下屬犯錯(cuò)誤時(shí)才給予指導(dǎo)57分3對(duì)下屬進(jìn)行工作管理、安全管理、材料設(shè)備管理等方面的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；能夠推薦下屬參加相

33、關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。810分客戶(hù)服務(wù)能力客戶(hù)溝通1.和客戶(hù)無(wú)有效溝通，對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求判別和響應(yīng)能力較差14分2.和客戶(hù)能進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通，能滿(mǎn)足客戶(hù)明確的服務(wù)需求57分3.和客戶(hù)能進(jìn)行有效的溝通，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，通過(guò)良好的個(gè)人形象、服務(wù)素質(zhì)贏得客戶(hù)稱(chēng)贊810分客戶(hù)指導(dǎo)1.對(duì)客戶(hù)人員行為指導(dǎo)能力較差，有時(shí)因指導(dǎo)客戶(hù)而與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾14分2.對(duì)客戶(hù)人員能進(jìn)行一般性指導(dǎo)和糾正，但成果不能持久57分3.能夠使客戶(hù)人員自覺(jué)遵守制度，主動(dòng)配合商場(chǎng)管理工作810分5.3指標(biāo)測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)工具身體素質(zhì)健康程度書(shū)面信息分析法目測(cè)法體檢表目測(cè)體貌特征速度/耐力/柔韌/靈活/力量身體素質(zhì)測(cè)試簡(jiǎn)易身體素質(zhì)測(cè)評(píng)方法心理素質(zhì)心理測(cè)試卡特爾16PF職業(yè)性格測(cè)驗(yàn)量表職業(yè)操守周邊績(jī)效360度素質(zhì)檢查能力傾向智力水平智力測(cè)試IQ測(cè)試/基礎(chǔ)能力測(cè)試職業(yè)傾向職業(yè)傾向測(cè)試霍蘭德職業(yè)興趣與價(jià)值觀測(cè)評(píng)量表知識(shí)和技能書(shū)面信息分析、筆試1、 簡(jiǎn)歷、個(gè)人檔案分析；2、 結(jié)構(gòu)化