酒店掛賬信用管理制度

酒店掛賬信用管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范酒店掛賬業(yè)務(wù)管理，有效控制信用風(fēng)險(xiǎn)，確保酒店資金安全，特制定本制度。本制度旨在明確掛賬業(yè)務(wù)流程、信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、賬款催收責(zé)任等，保障酒店與客戶之間的交易順利進(jìn)行，同時(shí)維護(hù)酒店的經(jīng)濟(jì)利益。2.適用范圍本制度適用于酒店與各類企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其他組織之間的掛賬業(yè)務(wù)管理。包括但不限于會(huì)議團(tuán)隊(duì)、商務(wù)散客、旅行社等客戶在酒店消費(fèi)產(chǎn)生的掛賬交易。3.基本原則風(fēng)險(xiǎn)可控原則：在開展掛賬業(yè)務(wù)時(shí)，充分評(píng)估客戶信用狀況，確保掛賬風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍內(nèi)。信用評(píng)估原則：對(duì)申請(qǐng)掛賬的客戶進(jìn)行全面信用評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定信用額度和信用期限。規(guī)范操作原則：明確掛賬業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行操作，確保業(yè)務(wù)的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。及時(shí)催收原則：對(duì)到期掛賬款項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行催收，避免逾期賬款的產(chǎn)生，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。二、掛賬客戶的信用評(píng)估1.信用評(píng)估資料收集申請(qǐng)掛賬的客戶需填寫《酒店掛賬申請(qǐng)表》，提供以下資料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，并加蓋公章。稅務(wù)登記證副本復(fù)印件，并加蓋公章。法定代表人身份證明書及身份證復(fù)印件。授權(quán)委托書（如有委托代理人）及代理人身份證復(fù)印件。最近年度財(cái)務(wù)報(bào)表（資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表）。銀行開戶許可證復(fù)印件。其他相關(guān)證明材料（如企業(yè)資質(zhì)證書、行業(yè)信譽(yù)證明等）。酒店銷售部門負(fù)責(zé)收集客戶的基本信息，并對(duì)客戶提供的資料進(jìn)行初步審核，確保資料的真實(shí)性和完整性。2.信用評(píng)估指標(biāo)經(jīng)營(yíng)狀況：分析客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)份額等，評(píng)估其經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性和盈利能力。財(cái)務(wù)狀況：審查客戶的資產(chǎn)負(fù)債情況、償債能力、現(xiàn)金流狀況等，判斷其財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。信用記錄：查詢客戶在金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)信用信息平臺(tái)等的信用記錄，了解其信用歷史和信用狀況。行業(yè)口碑：通過與客戶所在行業(yè)的其他企業(yè)、合作伙伴等進(jìn)行溝通，了解客戶在行業(yè)內(nèi)的口碑和信譽(yù)。與酒店合作歷史：考察客戶與酒店以往的合作情況，包括消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、付款及時(shí)性等。3.信用評(píng)估流程酒店銷售部門將收集到的客戶資料提交給信用管理部門。信用管理部門對(duì)客戶資料進(jìn)行詳細(xì)分析和評(píng)估，根據(jù)信用評(píng)估指標(biāo)制定信用評(píng)估報(bào)告。信用評(píng)估報(bào)告經(jīng)信用管理部門負(fù)責(zé)人審核后，提交給酒店管理層審批。酒店管理層根據(jù)信用評(píng)估報(bào)告和審批意見，確定客戶的信用額度和信用期限，并通知銷售部門。4.信用額度與信用期限的確定信用額度：根據(jù)客戶的信用評(píng)估結(jié)果，結(jié)合客戶的預(yù)計(jì)消費(fèi)金額和酒店的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，確定客戶的信用額度。信用額度分為臨時(shí)信用額度和長(zhǎng)期信用額度。臨時(shí)信用額度適用于一次性較大規(guī)模消費(fèi)的客戶，有效期一般為本次消費(fèi)期間；長(zhǎng)期信用額度適用于與酒店長(zhǎng)期合作、信用狀況良好的客戶，有效期根據(jù)客戶的信用評(píng)估情況確定，一般為一年。信用期限：信用期限是指客戶在酒店掛賬后可以延期付款的最長(zhǎng)時(shí)間。信用期限根據(jù)客戶的信用評(píng)估結(jié)果和行業(yè)慣例確定，一般為30天至90天不等。對(duì)于信用狀況較差的客戶，信用期限應(yīng)適當(dāng)縮短或不予授予掛賬權(quán)限。三、掛賬業(yè)務(wù)流程1.掛賬申請(qǐng)客戶如有掛賬需求，需向酒店銷售部門提交《酒店掛賬申請(qǐng)表》，并提供相關(guān)資料。銷售部門對(duì)客戶提交的申請(qǐng)進(jìn)行初步審核，審核內(nèi)容包括客戶資料的完整性、真實(shí)性以及客戶是否符合酒店的掛賬條件等。審核通過后，銷售部門將《酒店掛賬申請(qǐng)表》及相關(guān)資料提交給信用管理部門進(jìn)行信用評(píng)估。2.信用評(píng)估與審批信用管理部門按照信用評(píng)估流程對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估，確定客戶的信用額度和信用期限。信用評(píng)估報(bào)告經(jīng)信用管理部門負(fù)責(zé)人審核后，提交給酒店管理層審批。酒店管理層根據(jù)審批意見，在《酒店掛賬申請(qǐng)表》上簽署審批意見。如審批通過，確定客戶的信用額度和信用期限，并通知銷售部門；如審批不通過，銷售部門應(yīng)及時(shí)告知客戶原因。3.掛賬協(xié)議簽訂銷售部門根據(jù)酒店管理層的審批意見，與客戶簽訂《酒店掛賬協(xié)議》?！毒频陹熨~協(xié)議》應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括掛賬額度、信用期限、結(jié)算方式、付款時(shí)間、違約責(zé)任等內(nèi)容。《酒店掛賬協(xié)議》經(jīng)雙方簽字（蓋章）后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。4.掛賬消費(fèi)客戶在酒店消費(fèi)時(shí)，應(yīng)出示有效的身份證明或掛賬協(xié)議。酒店前臺(tái)或相關(guān)消費(fèi)部門根據(jù)客戶的信用額度和消費(fèi)情況進(jìn)行掛賬登記，并在消費(fèi)憑證上注明掛賬信息。消費(fèi)憑證應(yīng)包括消費(fèi)日期、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)金額、掛賬客戶名稱等內(nèi)容，并由客戶簽字確認(rèn)。5.賬單結(jié)算酒店財(cái)務(wù)部門定期（一般為每月[X]日）對(duì)掛賬客戶的賬單進(jìn)行匯總和核對(duì)。核對(duì)內(nèi)容包括消費(fèi)憑證的真實(shí)性、準(zhǔn)確性以及掛賬金額是否在信用額度范圍內(nèi)等。財(cái)務(wù)部門根據(jù)核對(duì)無誤的賬單，向客戶發(fā)送《酒店掛賬賬單》，通知客戶在規(guī)定的付款期限內(nèi)付款?！毒频陹熨~賬單》應(yīng)詳細(xì)列出客戶的消費(fèi)明細(xì)、掛賬金額、付款期限等信息。6.款項(xiàng)催收對(duì)于到期未付款的掛賬款項(xiàng)，酒店財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催收。催收方式包括電話催收、郵件催收、上門催收等。首次催收應(yīng)在付款期限屆滿后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行，如客戶仍未付款，應(yīng)在之后的每周[X]進(jìn)行跟蹤催收，并記錄催收情況。對(duì)于逾期時(shí)間較長(zhǎng)、金額較大的掛賬款項(xiàng)，酒店可委托專業(yè)的催收機(jī)構(gòu)進(jìn)行催收或通過法律途徑解決。四、掛賬業(yè)務(wù)的日常管理1.客戶信息管理酒店銷售部門負(fù)責(zé)建立和維護(hù)掛賬客戶信息檔案，客戶信息檔案應(yīng)包括客戶基本資料、信用評(píng)估報(bào)告、掛賬協(xié)議、消費(fèi)記錄、賬單結(jié)算情況、款項(xiàng)催收記錄等內(nèi)容。定期對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行更新和完善，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。2.信用額度監(jiān)控信用管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)控掛賬客戶的信用額度使用情況，及時(shí)提醒銷售部門和財(cái)務(wù)部門客戶信用額度的剩余情況。如客戶的消費(fèi)金額接近或超過信用額度，信用管理部門應(yīng)及時(shí)通知銷售部門，銷售部門應(yīng)與客戶溝通，協(xié)商調(diào)整信用額度或提前結(jié)算賬款。3.賬單管理酒店財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)掛賬賬單的制作、審核和發(fā)送工作。賬單應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地反映客戶的消費(fèi)明細(xì)和掛賬金額。定期對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)和存檔，確保賬單資料的完整性和可追溯性。4.款項(xiàng)催收管理酒店財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)款項(xiàng)催收工作的組織和實(shí)施，制定款項(xiàng)催收計(jì)劃，并對(duì)催收情況進(jìn)行記錄和分析。對(duì)于催收過程中發(fā)現(xiàn)的問題或客戶反饋的意見，及時(shí)與銷售部門溝通協(xié)調(diào)，共同采取措施解決。五、風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制建立掛賬業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系，包括客戶信用狀況變化、逾期賬款比例、壞賬率等指標(biāo)。定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)進(jìn)行分析和評(píng)估，當(dāng)指標(biāo)出現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)，通知相關(guān)部門采取措施防范風(fēng)險(xiǎn)。2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施對(duì)于信用狀況惡化的客戶，及時(shí)調(diào)整信用額度或停止掛賬業(yè)務(wù)，并采取措施催收已掛賬款項(xiàng)。對(duì)于逾期賬款，加強(qiáng)催收力度，必要時(shí)通過法律途徑維護(hù)酒店的合法權(quán)益。定期對(duì)掛賬業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和總結(jié)，分析風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，采取針對(duì)性的措施加以改進(jìn)，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度。六、培訓(xùn)與監(jiān)督1.培訓(xùn)酒店人力資源部門負(fù)責(zé)組織掛賬業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括銷售部門、財(cái)務(wù)部門及其他相關(guān)部門的員工。培訓(xùn)內(nèi)容包括掛賬業(yè)務(wù)流程、信用評(píng)估方法、款項(xiàng)催收技巧、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)等方面的知識(shí)和技能。通過培訓(xùn)，提高員工對(duì)掛賬業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和操作水平，確保掛賬業(yè)務(wù)的規(guī)范開展。2.監(jiān)督酒店內(nèi)部審計(jì)部門負(fù)責(zé)對(duì)掛賬業(yè)務(wù)進(jìn)行定期審計(jì)和監(jiān)督，檢查掛賬業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況、信用評(píng)估的準(zhǔn)確性、款項(xiàng)催收的及時(shí)性等方面的內(nèi)容