日本藥店的發(fā)現(xiàn)之旅

1、浮光掠影看門店（四）發(fā)現(xiàn)之旅日本篇作者：溫素華 編輯：楊樹（瑞商網(wǎng)） 來源：醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報（上接：浮光掠影看門店（三）多元化的美國藥店）【瑞商語錄】有人曾預(yù)言，日本藥店的今天就是中國藥店的明天，無論在設(shè)計布局方面，還是在大健康領(lǐng)域探索出的一些經(jīng)驗(yàn)，都可供中國藥店參考。日本藥店有豐富的商品數(shù)，藥店一般有1萬多個品種，超過2萬個品種的比比皆是，依然做到品類管理井然有序，陳列科學(xué)且美觀，四周貼的健康招貼畫與貨架上一些可愛的提醒，時常讓人莞爾一笑。瑞商小編同樣期待中國連鎖藥店不斷發(fā)展，成向成熟，給人精致且充滿特色的感覺。日本藥店的環(huán)境相當(dāng)好，通常面積不大，窗明幾凈，四周會貼一些健康保健知識招貼畫，還放著預(yù)

2、防疾病小冊子等。室內(nèi)放幾排沙發(fā)，通常有一臺電視放那兒讓等待拿藥的人看，還有最新的報刊可以隨意閱讀。藥店里還有免費(fèi)飲水機(jī)，里頭冷熱茶水都有，人們盡可享用。這算是一種溫馨設(shè)計。過去，傳統(tǒng)的日本藥店經(jīng)營的絕大部分是藥品，如今，在仿照美國藥妝店轉(zhuǎn)型而來的藥店里，純藥品約占30%，化妝品占了25%，其余的是日用雜品和健康產(chǎn)品。豐富的商品能滿足消費(fèi)者一站式購物的需求，充分發(fā)揮藥店的便利性，對提高藥店的銷量起到了很好的促進(jìn)作用。這算是一種便利設(shè)計。在日本，藥店經(jīng)營模式也可以分為兩種：一種是傳統(tǒng)“藥店”，專注于經(jīng)營醫(yī)藥用品，營業(yè)面積不大，多在數(shù)十平方米之內(nèi)；另一種是連鎖藥店，經(jīng)營范圍不只局限于日常醫(yī)藥用品，還

3、包括化妝品、洗浴用品、酒水飲料等，營業(yè)面積多在300500平方米之間?，F(xiàn)在瑞商小編帶領(lǐng)大家看一看，日本連鎖藥店杉藥局的不俗設(shè)計。l 日本藥店的圖片賞析 日本大型醫(yī)藥超市Welcia以旗幟、條幅的形式傳遞特賣日“2倍積分”、“接受處方”等信息。告之顧客“本店接受各地醫(yī)院處方”的藍(lán)色條幅在店內(nèi)隨處可見。藥店調(diào)劑室上方墻上的“守則”還提醒道：藥品名、用法用量等須“復(fù)唱確認(rèn)”，希望顧客理解配合。圖為“藥用養(yǎng)命酒”的推薦牌，治未病、養(yǎng)生等觀念深入日本人的意識。店內(nèi)出售洗手液等清潔劑的一角?？蓯鄣目ㄍó?，配上“孩子小肚子的守衛(wèi)隊”的廣告語，活潑生動。男性化妝品專區(qū)設(shè)有“美容護(hù)理季節(jié)用品”的特別提示。該貨架

4、陳列的是“喝了就能治療關(guān)節(jié)疼痛的藥品”，貨架一側(cè)的電視正在播放“70%的消費(fèi)者都不知道”的宣傳片。畫面提醒顧客，詳情請向藥劑師或店員咨詢。頗具特色的宣傳單，吸引了眾多顧客前來購物。kokumin藥店多元化經(jīng)營明顯。筆者在店內(nèi)看到，即使陳列著上萬個產(chǎn)品種類，但是，品類管理依然井然有序。藥品、化妝品、營養(yǎng)品、醫(yī)療器械及其他圍繞健康和美麗衍生的系列產(chǎn)品，按照16種類別分類擺放，陳列科學(xué)且美觀；貨架上方生動可愛的動漫提醒及使用說明，讓人不禁莞爾一笑，緩解了消費(fèi)者(尤其是患者)對疾病的擔(dān)憂。此外，店內(nèi)還專門設(shè)有9坪(約30平方米)大小的處方配藥室。據(jù)神保先生介紹，杉藥局最突出的管理特色就是職責(zé)化、流程化

5、和規(guī)范化，總部對各店的品類、請購入貨、配送等方面進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)配和指導(dǎo)，讓日本各地的門店在管理、服務(wù)、價格等方面都達(dá)到高度統(tǒng)一。l 編輯小結(jié)在日本，藥店像便利店一樣密集，競爭很激烈，但因各大藥店定位準(zhǔn)確，并沒有迷失方面，各自都有自主的品牌和產(chǎn)品，且專注于一個領(lǐng)域，在“自留地”做精做深，從而實(shí)現(xiàn)不錯的業(yè)績。各大連鎖藥店在設(shè)計上也各有特色，讓很多去日本的中國游客，都會在藥店里流連忘返。以松元清藥妝店為例，為了吸引藥妝店的最大目標(biāo)顧客群體女性，松元清在店面設(shè)計上，做了事無巨細(xì)的規(guī)定。為使來店顧客有明亮、輕松、健康的感覺，松元清要求“即使在陰雨天時顧客進(jìn)店后也不會感到店內(nèi)昏暗”，因此規(guī)定其所有門店的照明亮度統(tǒng)一維持在1600勒克司以上；在店門口多采用開放式設(shè)置，使行人從店外能夠一目了然地