防損工作職責(zé)與流程

1、防損工作職責(zé)與流程防損位編制入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機(jī)動領(lǐng)班 防損的職責(zé)是降低損耗、維護(hù)公司文化和價值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務(wù)。 防損員的工作職責(zé)一、 員工通道崗：1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。 2.負(fù)責(zé)來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。 3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。 4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。 5.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。 6.對從該通道拿出商場的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與

2、實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。 7.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場。 8.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。 9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。 10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。 11.協(xié)助客服人員做好投訴工作。12.員工通道由防損部直接負(fù)責(zé),平時安排站崗1人,上、下班時間為2人。13.防損員早晨7：00分準(zhǔn)時上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應(yīng)排隊(duì)打卡按先后次序。14.中午交接班時間為：14：40分以前，下午用餐時間為：17：0018：30分，下班員工必須走員工通道并自覺打開隨身攜帶包裹，接受防損員

3、檢查。對于不接受檢查者視情節(jié)輕重給于罰款（10元）、辭退，上報人事登記備案。15. 監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。16.上班期間，生鮮區(qū)域現(xiàn)場加工制作的員工，嚴(yán)禁穿著工作服裝走出員工通道，第一次給予警告，第二次予以罰款20元并通報供銷商。（罰款金額在次月的貨款中扣除）二、監(jiān)控室崗 安檢門1.在經(jīng)理、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。 2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。 3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告課長或當(dāng)值經(jīng)理，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄。 4.不輕易

4、放過任何疑點(diǎn)，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。同時用對講機(jī)通知主管。 5.認(rèn)真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。 6.愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對出現(xiàn)的故障應(yīng)主動報告并聯(lián)系有關(guān)部門排除，不得帶故障操作。同時并認(rèn)真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作。 7. 做好機(jī)房的衛(wèi)生、鑰匙的領(lǐng)還以及對講機(jī)充電等工作。8. 錄象機(jī)換帶必須按組別，順序進(jìn)行并作好登記。9. 對當(dāng)班期間發(fā)生的問題，做好詳細(xì)交接班記錄。 10保衛(wèi)防損課負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)及報修。11.保安員負(fù)責(zé)本區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)及報修。13.監(jiān)控設(shè)備的日常維修由總務(wù)課負(fù)責(zé)。14.監(jiān)控設(shè)備的重大維修或改造，應(yīng)上專業(yè)人員負(fù)責(zé)。安檢門（大廳）管理細(xì)則1.安檢門

5、保安人員早晨7：00準(zhǔn)時上班2.營業(yè)后，安檢門保安員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到有票必檢、無票捕查，票物相符。3.安檢門只出不入，尤其內(nèi)部員工。4.值班保安員輪流用餐，用餐時間不得超過45分鐘，用餐時必須有人留守崗位，其中安檢門不得少于2人，賣場內(nèi)不得無人，下午吃飯應(yīng)在18：30分以前結(jié)束。5.下午交接班時間為14：40分，無人交接班不得擅自脫離崗位，早班人員必須在15：00分以后打卡下班，否則視為早退并處罰款10元。6.夜間下班的防損員工時間應(yīng)與代班經(jīng)理一起下班。（賣場內(nèi)無一人，門窗關(guān)閉后）7.上班期間嚴(yán)禁脫崗、離崗、竄崗，不得與顧客及員工聊天、取鬧。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。三、顧客入口 1.提示顧客禁止吸

6、煙、打鬧、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣場。 2.指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜。 3.帶有同類商品者請其存包。 4.做好服務(wù)工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝、歡迎再來”等。 5.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。 6.觀察進(jìn)入賣場者，有可疑人物及時通知主管以上人員。 7.地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時通知主管以上人員。 8.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。 四、收銀臺崗位 1.監(jiān)督員工是否在指定收銀臺購物。 2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未交錢的商品帶出賣場，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退并送交公安機(jī)關(guān)處理。 3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。 4.監(jiān)督顧客、員

7、工買單時是否有調(diào)包，更換價格，使用假幣等情況。 5.檢查、核實(shí)顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實(shí)無誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。） 6.對集團(tuán)購物外送時，指派專人清點(diǎn)核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時間、姓名）。 7.對收銀臺各設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)起到監(jiān)督作用。 8.防損員做好服務(wù)中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作。 9.便民入口通道對顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權(quán)人員），同時并監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃及時地送至二樓等情況。 10.督收銀員不得無故下機(jī)，同時監(jiān)管收銀臺

8、購物車（籃）衛(wèi)生等情況。 11.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。 五、總出口 1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。 2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價格是否相符。 3.出現(xiàn)報警時，原則是：“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ?，確定其夾帶商品外出時，交其帶至防損課，交于當(dāng)值課長或經(jīng)理。 報警處理方式： 首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發(fā)生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。如物品沒有發(fā)生報警，應(yīng)禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實(shí)其身上、

9、手袋內(nèi)有本商場商品沒有買單時，將其請到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人） 4.負(fù)責(zé)周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。 5.禁止反方向進(jìn)入，防止混亂。 6.做好超市專柜開單銷售的核查工作. 六、收貨區(qū)崗 1.負(fù)責(zé)供應(yīng)商車輛的登記、排序、停放等工作。 2.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨，但不能進(jìn)入授權(quán)區(qū)域。 3.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。 4.禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。 5.對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報損程序。 退（

10、換）貨程序： 核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。 報損程序： 檢查物品是否達(dá)到報損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達(dá)到報損的，檢查實(shí)物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時通知課長以上人員。 6.對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細(xì)核對電腦票和外送單，防損員核實(shí)登記，無誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。 7. 監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。8.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。9.嚴(yán)格執(zhí)行各種程序制度，如夜間收貨程序。七、夜

11、班崗 1.嚴(yán)禁在值班期間打瞌睡、睡覺等現(xiàn)象。 2.協(xié)助夜店值班經(jīng)理，晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的巡場和商場清場工作。 3.清場時檢查所有的門窗、燈、電源、煤氣、開關(guān)、機(jī)器、設(shè)備等是否關(guān)閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患。 4.清場結(jié)束后，由監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)開啟商場紅外線報警系統(tǒng)并對商場實(shí)施布防（控）。 5.值班人員（經(jīng)理）必須每隔半小時到商場巡視一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。 6.值班期間如紅外線報警中心報警，值班經(jīng)理對其報警區(qū)域進(jìn)行檢查處理。 7.閉店后賣場按順序竟照明燈關(guān)閉2/3，補(bǔ)貨完畢將全部照明設(shè)施關(guān)閉，打開值班燈，檢查各水龍頭是否關(guān)閉。 8.晚不定期對全店進(jìn)行檢查。主要檢查：立柜、島柜

12、等所有制冷設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。9.早8：30時打開賣場1/3照明燈并登記損壞照明燈報備至工程部。10.開店前十分中打開全部照明設(shè)施安全防范 門店安全防火管理規(guī)定1、 門店成立安全防火委員會，防火委員會主任為店長，委員為各課經(jīng)理及保衛(wèi)防損課長。店長為安全防火第一責(zé)任人，安全防火委員負(fù)責(zé)防火安全檢查，消防員為安全防火專職檢查員。2、 各課經(jīng)理負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全防火，保衛(wèi)防損課長負(fù)責(zé)公共區(qū)域的安全防火及整個門店的防火檢查。3、 門店內(nèi)一律不得使用明火；不準(zhǔn)吸煙；不準(zhǔn)點(diǎn)無罩燈具；不準(zhǔn)亂接電源。4、 工作確需明火作業(yè)的部門，必須將作業(yè)時間及預(yù)防措施書面報告課經(jīng)理審批，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，由保衛(wèi)防損課長指定專人

13、監(jiān)護(hù)。5、 門店用電必須符合安全規(guī)定，由正式電工安裝維修；不準(zhǔn)亂接亂拉電線；不準(zhǔn)超負(fù)荷用電；不準(zhǔn)使用不合格的電料及保險裝置。6、 每天停止?fàn)I業(yè)后，保潔員負(fù)責(zé)打掃、清除包裝品等易燃易爆物品，安全防損員負(fù)責(zé)對門店各區(qū)域進(jìn)行徹底清查，關(guān)閉好門窗，處理好火源，辦妥交接手續(xù)。7、 設(shè)有消防器材及設(shè)施的地域及消防通道安全出口，嚴(yán)禁堆放商品等物，保障暢通。消防員負(fù)責(zé)消防通道安全出口的檢查和鑰匙管理。8、 門店內(nèi)各種消防設(shè)施器材由保衛(wèi)防損課統(tǒng)一配備、維修和更換。消防設(shè)施和器材設(shè)置處要有醒目標(biāo)志。消防員負(fù)責(zé)每天對消防器材進(jìn)行檢查，保證器材的安全及性能良好有效。消防栓、消防泵保證一次啟動，水籠帶不能發(fā)生霉變，煙感

14、報警、自動噴淋裝置保持靈敏有效，各種器材保持清潔。9、 對于檢查中發(fā)現(xiàn)的火險隱患，保衛(wèi)防損課即使下達(dá)火險隱患整改通知書，有關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)整改，因未整改而發(fā)生火警、火災(zāi)要追究當(dāng)事人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人責(zé)任。如果發(fā)生火災(zāi)、火警，而保衛(wèi)防損課事先未發(fā)現(xiàn)隱患，檢查不利的，要追究保衛(wèi)防損課張的責(zé)任。10、 發(fā)生火警、火險時，在該部位工作的員工要即使組織撲救，立即報告保衛(wèi)防損課并報警。安全規(guī)則 1. 禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。 2. 禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。 3. 未經(jīng)保安部門允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。 4. 所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引

15、起危險的操作和事件要提出警告；嚴(yán)重的應(yīng)報告部門主管。 5. 員工必須熟悉本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。 6. 員工在進(jìn)行危險性工作或在危險地區(qū)工作，應(yīng)佩帶公司提供的防護(hù)服、防護(hù)工具。 7. 員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機(jī)器設(shè)備或機(jī)動車（叉車）。 8. 公司禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備，防損員有義務(wù)監(jiān)督并制止。 9. 員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。 10. 員工有義務(wù)將任何安全事故上報。 滅火演習(xí)預(yù)案為了貫徹消防法，確實(shí)保障超市財(cái)產(chǎn)及人員的生命安全，依照“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的工作方針，結(jié)合宏

16、輝購物廣場的實(shí)際情況，制定本方案。一、 參加人員：宏輝垢污廣場的各個部門員工（包括經(jīng)理、助理）三至五人。防損課所有員工（值班除外）。二、 演練方案：結(jié)合宏輝購物廣場的地理環(huán)境及內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從實(shí)際情況出發(fā)眼簾以下兩種滅火方法。1、 窒息法：在廢舊的汽油桶內(nèi)倒入兩公升左右的柴油，點(diǎn)著后，用麻袋或棉被將桶口覆蓋，使其桶內(nèi)明火因?yàn)闆]有外部的空氣助燃而窒息熄滅。2、 抑制法：采用上述材料滅火后，用干粉滅火器，距離火源三米左右，對準(zhǔn)火源根部噴射，使其火源由于干粉的介入抑制了其周圍助燃的存在，而達(dá)到滅火的目的。3、 目的使每一位參加此滅火演練的員工，熟練掌握滅火器材的正確使用方法以及滅火的方法，從而達(dá)到在火災(zāi)

17、發(fā)生的初期階段，能夠就近利用滅火器材將火破滅的目的?；鹎樘幚?1. 當(dāng)火警發(fā)生時，應(yīng)采取如下措施： 保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；按動最近之火警報警器并通知值班人員和安全部門主管；通知總機(jī)，說出火警發(fā)生的地點(diǎn)及火勢大小；呼喚最近的同事援助； 在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅； 切勿用水或泡沫滅火機(jī)撲滅因漏電而引起的火情； 把火警現(xiàn)場所有的門窗關(guān)閉，并關(guān)閉所有的電器開關(guān)； 2. 如火勢蔓延，應(yīng)及時采取如下疏散措施: 疏散區(qū)按照防火區(qū)隔進(jìn)行劃分，由專人負(fù)責(zé)其所在區(qū)域的疏散工作； 到廣播后應(yīng)立即組織撤離火警現(xiàn)場； 撤離火警現(xiàn)場時，必須從消防通道疏散； 3. 員工應(yīng)參加火警演習(xí)，熟記火警訊號、

18、火警通道、出入位置及滅火器具使用方法。 意外緊急事故 1. 在緊急或意外情況下注意： 保持鎮(zhèn)靜，立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)和保安部門； 協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場； 與同事鼎力合作，務(wù)使公司業(yè)務(wù)保持正常進(jìn)行； 2. 如果員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故，應(yīng)當(dāng)注意：在場的員工應(yīng)立即通知部門主管或值班經(jīng)理； 協(xié)助救護(hù)傷病者； 自覺維護(hù)現(xiàn)場秩序； 及時匯報 1. 為了保障安全操作，員工應(yīng)當(dāng)向部門主管或安全部門匯報所有不安全的實(shí)際操作或事故隱患。 2. 如果在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應(yīng)當(dāng)立即向上級匯報，以便將其驅(qū)逐出賣場。 保 密商業(yè)秘密的范圍 1.凡在本公司就職而產(chǎn)生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業(yè)務(wù)信息，例如:有關(guān)客戶名單、合作價格、營業(yè)額、營銷策劃、員工薪酬，無論是口頭、書面的或是電腦文件形式的，無論是客戶的或是公司的均屬商業(yè)秘密。 保密規(guī)則 1.公司員工務(wù)必遵守以下規(guī)則，否則視具體情況予以違紀(jì)處理；嚴(yán)重辭退并追究其法律責(zé)任： 2.所有機(jī)密文件必須妥善保管； 不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務(wù)之用途；客戶的情況，公司的內(nèi)部資料不得外泄。服務(wù)原則 1. 恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。 2. 不僅從語言上，更從行動上向客戶（公司外部及內(nèi)部）