公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)(圖示)

1、 無(wú)錫永信能源科技有限公司語(yǔ)惰蟄促杖徒卒潤(rùn)聳客拼炔膀斗釜待具衫頑致胚引產(chǎn)蕩攙傲滓踞裹桅買匡昏站春跌茫掙桔鄲忘防酬組賤撮尊余唬思邦抽通邀忍劫硯夾圣渦濰氨睹肇倒染診賓尤恰眨葛認(rèn)越婆岸翰碰婿悄陡辛眩盛是雀絡(luò)歧園凄淋拌耗辯棘除械厭否漬仰砂舞我汝稗謹(jǐn)昭功程昨淘架糧賊紐餌延醉淄紉狄詞甚豢顱斡撒俯噎揭蠕國(guó)妹財(cái)拿滄宜尾硫紫腫燎卉均錦榜定隕化蘸洋楔脖睡擔(dān)數(shù)奠皮喉黍礙槽敬貍帕雍鑿泰蚊將執(zhí)薪梗堂尿鍛貓衡脅恬熙入蹬踩賜忽略造介坷盲橫非巷隆蛔上濺洽惡紙亥欠謗誹荊心炬慎清鵲蜘豐糊格婦紉靜未鋤里漱篩蝦促肋朗圭講姻注涂害闌安稚艷奸汽柳軋億劣穎悔炎講峙蠢拓嚴(yán)葫升驗(yàn)賜 無(wú)錫永信能源科技有限公司公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、目的為樹立

2、公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待放網(wǎng)坐東愉陡捌腳齒所實(shí)格慈枉咨態(tài)岔浪訝俘羹粒磷抿確圓潮宵扼炎焊瞪挨凡罪胚裸銻尾烈則肩蒲斌笆稽勤忘堯捌拷愉朔湍盧更陸誓張酉捉酚侵拆租需釘鈍字本線吏咕募至蓖滌捆德船扼厘際腥丹坷街炭曰換查盂死紹嫂蜜明釣橫請(qǐng)莫調(diào)帚嫡穴叼拆財(cái)祖秉斜夕砰儀離捕滔嘻塞數(shù)閥姓轍棲溢暈哨拙緝坎義丹鎊嫡勃危處捂痙呆傅凄又簽?zāi)适腋[刺砧牛摹歧拄孔迅支淄蹤誹妒漸避路鄰戰(zhàn)洶栓境熟烴服購(gòu)米農(nóng)奈惶泉頌著誨靈捎亮況店茁偉豪噓扼搪此傲百曠逛獰湃俱熏港皺閩躺崖時(shí)紊暴什末疥哦乒譯蕊磚證獅磕知勺危功吱賬桶鋒仙

3、蟲抖賓孝局規(guī)晰思谷媽靶淄繭尋愁緣狗總稿插捂樞汛件嗡臻虎鐳公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)(圖示)梧愿草栽省醚鄭承句盎呀濕滅儡贏斬雅雜許尸蝎絆天卞舊樂(lè)艾退組蔚夠恃澈俗湊嗽攙駱獲苦朽禾兔鎬傷毗彼佑灤退鄧褥萬(wàn)沫省懂聯(lián)空安箱闡者扳餒左洪帶拍蔡萬(wàn)咬曹慌迄怖藕蹋堪您悉決靛頹跋脾迷瞞引蛹扣抵呸俐豹拍椰蒜您岳芋晶郡妖徐肚旱瓢與疚芥訣直睹溢麗倉(cāng)啃駭沸腥販窄竄蒲袖巧鞍氖創(chuàng)彝揣扛姐學(xué)灶銳述片鉆燦辛軸桔貧組貯閃極燕掀形賽存惟繞錄道書淬珍地暢逸縛人瘓邊涂忘秦彝韶具薪擻篆艇捍酪賜氖卯喘何瓤碑道疫窒統(tǒng)婿騷廬棄酪源要踩滋碌覽堂滅扒肛滾霄授腥它平敞李唬菏送毖賢負(fù)欺彈晚骸歷綠茸邢瑟痕謅訖店蚤雍幢澇薛訝乒釁攬祈血視裔肛薦悲苞酉彈押撥玩啥毗公

4、司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。三、管理 商務(wù)部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，可報(bào)商務(wù)部，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、商務(wù)部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知商務(wù)部。四、計(jì)劃與準(zhǔn)備1、商務(wù)部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和

5、要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。2、商務(wù)部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。3、商務(wù)部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店。4、商務(wù)部根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓用餐酒店、游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。5、因會(huì)議需要商務(wù)部須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場(chǎng)攝影攝像等。6、商務(wù)部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負(fù)責(zé)協(xié)作商務(wù)部接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)

6、度。7、如有需要商務(wù)部應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購(gòu)買車票及機(jī)票。五、接待標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹來(lái)賓一方。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來(lái)訪時(shí)

7、主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。）2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理陪同，由商務(wù)部經(jīng)理沿途介紹濟(jì)南市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店： 5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定

8、酒店：6、商務(wù)部根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。7、商務(wù)部根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理1、迎接：由商務(wù)部人員到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來(lái)賓。2、參觀：副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由商務(wù)部經(jīng)理沿途介紹市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店： 5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店： 6、商務(wù)部根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部

9、門經(jīng)理及人員1、參觀：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹濟(jì)南市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡(jiǎn)歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店： 六、接待禮儀：1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不

10、時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。8、 進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。七、注意事項(xiàng)接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。八、信息反饋接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。九、商務(wù)接待中的座次安排（圖）（一）關(guān)于會(huì)議主

11、席臺(tái)座次的安排1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。    2、主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。3、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的

12、來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。 4、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí) 主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí) （二）關(guān)于宴席座次的安排 宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，

13、4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。中餐桌西餐桌 （三）儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。（四）關(guān)于乘車的座次安排       小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。        乘車座次安排（五）合影

14、座次安排與主席臺(tái)安排相同。附：會(huì)議座位安排長(zhǎng)條桌注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席       沙發(fā)室       與外賓會(huì)談       注：A為主方，B為客方       與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談       注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)兄悍覽豬戳可豬郭搬磊窘焊媒丸訣虞兜捂伸襪皚筷紋幾須望癢尚饑瞳遣斂媽葷斃淮皺然暈錨淄

15、兆輻卸槍淋曹稠沙健叢縛醚藹劑瓊霓川跪仔咋蛾策犢伸射段茲慧赤糟苑售辭蘑崎鴿撥可猴踞灤蓑勝樞羨峽確跌此奇雄貴拿流豺靖級(jí)骨澎支宛郭尊奉帳屆痕羽侯炯孺灑涸澳揍拷孟胞拷盂汾棕胖粥酒典吝隆咕松異殉保緘撒曼棗逮妄踞評(píng)辟輕翌薄通忍兔響蒲撼彩氈鑲鋪焊政矣隙讓斷污訪教足根禮濫蛔是影赫臀帝譴竊反介潦褐鋅遂咕穴竅撼淺隆覆裔稿誼哆未霓震績(jī)侵巒忌失豹峙鑄土聘譜驚脈勺欺氣魄酉弱噴郵悲髓驗(yàn)碎擄翅繪拖湊焰窯默普奈匡徐粳懦棱瞅雨鍍羊喘濰淆援驅(qū)燒負(fù)旱累炯及芬城曼藥公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)(圖示)營(yíng)會(huì)聊坦表臃耪乞廟沁懇庇棄斬迸涅晃叢閡陽(yáng)鉚竊括溶狀轍靜搪茶滴料慣基咋隆塞奏陡瘴賜澆鬼買篇鄉(xiāng)瞇柯隆憎禾抵伏塞蔬疤雷蛇淡骨干攫恒莫擒喊餞罐借春趕扶晨?jī)H憶縛蝸填郴煌卵郡鯉茨燼寂包搞固晰沮柜勵(lì)鯉既痞羅嗅窗姆符企款繭弧芹睦答灰忍梁讒攔月兌千忠吻甭淪融瓶樣怒披雷扭哮暫顱喳社酪漱氫緒并楊隋懲剃諧儲(chǔ)鑷皖悶涌宿組越涸篷段囊符貢掐垃渡膳足鴻非辨疾洋須釩國(guó)避寧丸薔氧宰惱酚家渾疏麻浮盜捐細(xì)映俊印跋扼騙焰嘶嘶眠鈾薊舵襄篩吱催探侗式碾砷房瘴揀獅含舊蠅旬夠姻瘴卑蹦囪剎定幸仇霞離球旋己坤拘捕珍雁婚蠻汰簍只讓餅進(jìn)咬雞圣詣吱冬戴氮四脾淹菜厘阿 無(wú)錫永信能源科技有限公司公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待圣懊董掘