物業(yè)公司各崗位職責(zé)說明書

1、物業(yè)公司崗位職責(zé)說明書1、 物業(yè)公司組織架構(gòu)綠化部 單項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn) 保潔部 維修部 綠化 特勤隊(duì) 保安部 保潔 安檢、消防 客服部 簡陽分公司  瀘州分公司  宜賓分公司 工程維護(hù)部 環(huán)境維護(hù)部 秩序維護(hù)部客戶部 各管理處 總經(jīng)理 助理 分公司 副總 總經(jīng)理 董事長 2、 各崗位職責(zé)說明1、總經(jīng)理崗位職責(zé)說明書基本資料職位名稱總經(jīng)理職位類別管理人員所屬部門公司高層直接領(lǐng)導(dǎo)董事長直接下級部門經(jīng)理及分公司負(fù)責(zé)人工作內(nèi)

2、容1工作概要：在公司董事長直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)公司的決議貫徹落實(shí)、領(lǐng)導(dǎo)和管理工作.2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié).全責(zé)2負(fù)責(zé)編制年度財務(wù)預(yù)算，做好財務(wù)監(jiān)督工作。全責(zé)3負(fù)責(zé)召集、主持公司辦公會議，研究處理會議職權(quán)內(nèi)的各項(xiàng)工作和問題。全責(zé)4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門經(jīng)理、管理公司各主管的工作,保證公司各方面的工作順利進(jìn)行。全責(zé)5負(fù)責(zé)公司的重要公關(guān)事務(wù)及重要的接待工作.全責(zé)6負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)開拓及提高公司形象工作。全責(zé)7負(fù)責(zé)簽署對外談判合約、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊。全責(zé)8負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批.全責(zé)9負(fù)責(zé)組織、實(shí)施對各崗位人員的專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，致

3、力團(tuán)隊(duì)建設(shè)打造。全責(zé)10負(fù)責(zé)部門經(jīng)理、主管以上人員的面試、錄用、辭退工作。全責(zé)11批準(zhǔn)部門經(jīng)理、管理公司主管的出差及假期安排。全責(zé)12監(jiān)管公司整體動作。全責(zé)13履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。全責(zé)工作及關(guān)系溝通內(nèi)部溝通關(guān)系公司同事外部溝通關(guān)系政府相關(guān)職能部門、合作伙伴、客戶。2、總經(jīng)理助理職責(zé)說明書基本資料職位名稱總經(jīng)理助理所屬部門物業(yè)公司職位類別管理人員直接上級總經(jīng)理直接下級物業(yè)公司下屬各部門責(zé)任人工作內(nèi)容1工作概要：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程部、保安部、園林清潔部、經(jīng)營部及下屬物業(yè)服務(wù)中心的監(jiān)督指導(dǎo)工作。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理工作，協(xié)助總經(jīng)理

4、協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系.全責(zé)2根據(jù)分管部門和各管理處工作需要,提出人員調(diào)整意見，提交總經(jīng)理審批。全責(zé)3負(fù)責(zé)新物業(yè)的接管及管理處的籌辦工作。全責(zé)4受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時，代行總經(jīng)理職權(quán)。全責(zé)5完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。全責(zé)工作權(quán)限:1 有權(quán)處理客戶對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。2 有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件.3 有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。工作及關(guān)系溝通內(nèi)部溝通關(guān)系總公司同事及各部門、網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員外部溝通關(guān)系政府相關(guān)職能部門、總經(jīng)理委托與各合作伙伴、客戶。3、 文秘崗位職責(zé)說明書基本資料職位名稱秘書所屬部門物業(yè)公司職位類別文員直接上級公司部門負(fù)責(zé)人直接下級

5、工作內(nèi)容2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1負(fù)責(zé)公司政令頒布、各類文件報告、通知等的起草、送批（核）及打印，分發(fā)、送達(dá)、檢查各部門和全公司人員對公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況。各項(xiàng)來文來函簽收及送閱，各類資料、文件、制度的收集、整理、歸檔、整理目錄和管理。全責(zé)2協(xié)調(diào)各部門主管/當(dāng)值與上級通力合作，根據(jù)上級指示和公司運(yùn)作情況，隨時修改或完善各項(xiàng)規(guī)章制度及通知、組織召開各類型會議.全責(zé)3在上級指導(dǎo)，公司安排下，進(jìn)行協(xié)助人員招聘、調(diào)配、試用、轉(zhuǎn)正、晉升或辭退的全過程立檔管理，負(fù)責(zé)工資、勞保、福利、工會活動等的實(shí)施與檢查。全責(zé)4后勤文具、物料、交通工具、辦公機(jī)械使用，管理辦公用品、職工住宿等一切物品用具的

6、統(tǒng)計請購、發(fā)放、登記立檔管理。全責(zé)5上級交辦的其它任務(wù).全責(zé)工作及關(guān)系溝通內(nèi)部溝通關(guān)系公司同事、行政人事主任、財務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、會所主任、清潔部主管、租賃部主任及員工咨詢解答外部溝通關(guān)系房管局、城管局、環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)處、轄區(qū)派出所、街道辦事處等職能部門 4、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書基本資料職位名稱保安經(jīng)理所屬部門物業(yè)管理部職位類別管理人員直接上級總經(jīng)理直接下級各單項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)秩序維護(hù)主管、特勤隊(duì)員、安檢員工作內(nèi)容2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1編制下屬單位保安工作計劃，檢查執(zhí)行情況,對保安工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。全責(zé)2負(fù)責(zé)新接物業(yè)（安全消防）的接管、驗(yàn)收、移交工作.全責(zé)

7、3負(fù)責(zé)下屬單位保安工作記錄的收集、整理、歸檔.全責(zé)4負(fù)責(zé)下屬單位保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考核，對不合格項(xiàng)，提出整改意見。全責(zé)5組織、協(xié)調(diào)、合理調(diào)配各管理處的保安人員。全責(zé)6協(xié)助營銷部,負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編寫工作。全責(zé)7組織領(lǐng)導(dǎo)消防安全防范工作，對管轄范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。全責(zé)8組織實(shí)施安全防范責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況,并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改.全責(zé)9主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神.全責(zé)10配合公司其他部門，抓好安防部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查工作落實(shí)情況。全責(zé)11負(fù)責(zé)公司各類活動的組織、安防及人員協(xié)調(diào)

8、工作。全責(zé)12負(fù)責(zé)監(jiān)督各單項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用催收及人員調(diào)配、招聘、獎懲、解聘工作。全責(zé)工作權(quán)限：1 對公司屬下秩序維護(hù)員的錄用、解聘、獎懲有決定權(quán)。2 對公司全委項(xiàng)目的秩序維護(hù)員獎懲有建議權(quán)。工作及關(guān)系溝通間接下屬物業(yè)公司各秩序維護(hù)隊(duì)員內(nèi)部溝通關(guān)系總經(jīng)理、公司同事外部溝通關(guān)系房管局、城管局、環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)處、轄區(qū)派出所、街道辦事處等職能部門及單項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)甲方. 5、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書基本資料職位名稱工程部經(jīng)理所屬部門物業(yè)管理部職位類別管理人員直接上級總經(jīng)理直接下級各專業(yè)組主管工作內(nèi)容1工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的管轄，工程組織,人員配置。全責(zé)2負(fù)責(zé)制定設(shè)備維護(hù)

9、保養(yǎng)計劃，工程改造計劃，設(shè)備購置計劃,備件購置計劃，設(shè)備更新計劃.全責(zé)3負(fù)責(zé)樓宇各種設(shè)備運(yùn)行,維護(hù)保養(yǎng)及設(shè)備的資產(chǎn)管理。全責(zé)4組織制定各崗位規(guī)范和操作規(guī)程。全責(zé)5領(lǐng)導(dǎo)部門員工對業(yè)戶的裝修方案進(jìn)行審批與裝修驗(yàn)收工作。全責(zé)6堅(jiān)持每天深入現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場指導(dǎo)工作：（1）審核運(yùn)行報表，對照能源消耗規(guī)律發(fā)現(xiàn)差異過大，及時糾正解決；（2)審閱運(yùn)行監(jiān)測數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差及時修正；(3)檢查工作狀況、勞動紀(jì)律，糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象；（4)巡查重點(diǎn)設(shè)備技術(shù)狀況，分析各種隱患，及時處理；（5）審查維護(hù)保養(yǎng)工作，現(xiàn)場檢查質(zhì)量和進(jìn)度；（6）巡視公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，分析問題，及時組織力量解決。全責(zé)7節(jié)約人力資源,合理安排人員、工

10、時，以提高工效；抓好節(jié)能工作,降低能耗、物耗、人耗。全責(zé)8負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)的防火、防盜、防事故的安全工作。全責(zé)9負(fù)責(zé)組織對管理人員、技術(shù)人員、操作人員的培訓(xùn)與考核;負(fù)責(zé)審定下屬的工作計劃,督導(dǎo)工作計劃的執(zhí)行情況。全責(zé)10負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，保證向業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn),提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);定期巡查各崗位員工工作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。全責(zé)11建立健全員工檔案,合理調(diào)配員工工作崗位，協(xié)調(diào)員工間的工作關(guān)系，加強(qiáng)員工的凝聚力，使工作有序、高效的開展。全責(zé)12協(xié)助公司做好項(xiàng)目人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；負(fù)責(zé)建立員工檔案。全責(zé)13每月25日前向公司呈報工作總結(jié)和

11、工作計劃.全責(zé)14負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修、施工申請的審批、監(jiān)督、檢查工作。全責(zé)15完成上級交辦的其他工作。全責(zé)工作權(quán)限:1負(fù)責(zé)本部門員工工作業(yè)績考核；2對本部門員工的招錄、解聘和獎懲有建議權(quán);3負(fù)責(zé)本部門成本指標(biāo)的控制。工作及關(guān)系溝通間接下屬空調(diào)、電梯、機(jī)電、給排水、水暖、土建、強(qiáng)電、弱電等專業(yè)人員內(nèi)部溝通關(guān)系內(nèi)部員工、各部門主管、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、總經(jīng)理外部溝通關(guān)系6、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)說明書基本資料職位名稱物業(yè)經(jīng)理職位代碼職位類別管理人員所屬部門物業(yè)管理部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)管理工作，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能，保證工程維護(hù)、設(shè)備管理、秩序

12、維護(hù)、消防管理、環(huán)境管理等服務(wù)的持續(xù)提供。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1帶頭遵守員工守則，按照公司制定的物業(yè)管理運(yùn)作方案、標(biāo)準(zhǔn)要求，全面負(fù)責(zé)督導(dǎo)小區(qū)的客服服務(wù)、保潔綠化、秩序維護(hù)、工程維護(hù)各部門工作的開展。全責(zé)2組織監(jiān)督實(shí)施本項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度，包括設(shè)備管理與維護(hù)、秩序維護(hù)、消防管理、環(huán)境管理等制度。全責(zé)3負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)各部門崗位職責(zé)及各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況，制定工作要求、工作計劃，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況建立各部門相關(guān)制度.全責(zé)4參與公司建設(shè)發(fā)展、經(jīng)營管理的決策，適時組織評估服務(wù)項(xiàng)目的安全風(fēng)險。全責(zé)5主持項(xiàng)目前期介入和承接驗(yàn)收工作.全責(zé)6制定服務(wù)區(qū)域設(shè)備管理與維護(hù)、秩序維護(hù)、消防管理、環(huán)境管

13、理等物業(yè)服務(wù)方案。全責(zé)7全面主持服務(wù)區(qū)域的設(shè)備管理與維護(hù)、秩序維護(hù)、消防管理、環(huán)境管理等服務(wù)工作。全責(zé)8適時對服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)備管理與維護(hù)、秩序維護(hù)、消防管理、環(huán)境管理等服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，評價服務(wù)效果、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量.全責(zé)9對屬于責(zé)任范圍內(nèi)的突發(fā)事件和質(zhì)量事故進(jìn)行處理，并做好處理結(jié)果的跟蹤，使損失降到最低。全責(zé)10負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，保證向業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；定期巡查各崗位員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。全責(zé)11建立健全員工檔案,合理調(diào)配員工工作崗位，協(xié)調(diào)員工間的工作關(guān)系，加強(qiáng)員工的凝聚力,使工作有序、高效的開展。12協(xié)助公司做好項(xiàng)目人員招

14、聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；負(fù)責(zé)建立員工檔案。13負(fù)責(zé)受理客戶投訴,組織客戶意見征詢活動，了解客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議.全責(zé)14每月25日前向公司呈報工作總結(jié)和工作計劃。全責(zé)15整理、記錄服務(wù)中心工作日志，對當(dāng)日發(fā)生的情況及處理方法作詳實(shí)記錄或提出有效建議。全責(zé)16做好各種數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計工作，控制成本和易耗品支出。全責(zé)17根據(jù)實(shí)際情況，不定期安排進(jìn)行業(yè)主意見征詢和業(yè)主回訪工作,做好相關(guān)記錄和總結(jié)分析。全責(zé)18搞好社區(qū)文化建設(shè),拉近服務(wù)中心與業(yè)主的關(guān)系，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目所在地各地方機(jī)構(gòu)的相關(guān)事宜。全責(zé)19負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修、施工申請的審批、監(jiān)督、檢查工作.全責(zé)20完成上級交辦的其他工作。全責(zé)工作權(quán)

15、限：1對所屬員工的招聘、錄用、續(xù)聘、解聘、晉級、降級、獎懲有提議和審核權(quán)；2有權(quán)對本部門員工工作成績做出考核；3公司決策的建議權(quán)和職責(zé)范圍內(nèi)的成本控制權(quán)。工作及關(guān)系溝通直接上級總經(jīng)理直接下屬工程主管、秩序維護(hù)主管、環(huán)境管理主管、客服主管間接下屬物業(yè)管理部所有員工內(nèi)部溝通關(guān)系總經(jīng)理、公司同事外部溝通關(guān)系房管局、城管局、環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)處、轄區(qū)派出所、街道辦事處等職能部門二、1、工程部主管崗位職責(zé)說明基本資料職位名稱工程部主管職位代碼職位類別管理人員所屬部門物業(yè)管理部定員人數(shù)分析時間1工作概要：貫徹執(zhí)行公司總經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)工程管理部的全面工作，做好工程人員的管理和工作安排,保證轄區(qū)內(nèi)所有硬件設(shè)施設(shè)備

16、的正常運(yùn)行，以最低的費(fèi)用開支保持轄區(qū)機(jī)電設(shè)備的管理.2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1負(fù)責(zé)組織制定、補(bǔ)充、修訂物料調(diào)配、設(shè)備維護(hù)與維修的各項(xiàng)規(guī)章制度,上報總經(jīng)理審批后監(jiān)督實(shí)施；組織制定本部門各崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促檢查下屬的執(zhí)行情況；組織擬定設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種程序文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。全責(zé)2審查設(shè)備檢修計劃及設(shè)備年、季、月度保養(yǎng)的周期計劃，并督促、檢查、落實(shí)；組織制定設(shè)備重大維修保養(yǎng)計劃及備件購進(jìn)計劃，并組織實(shí)施；審查各專業(yè)系統(tǒng)工作計劃，進(jìn)行統(tǒng)籌安排與人力調(diào)配。全責(zé)3負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的安裝驗(yàn)收、安全運(yùn)行管理工作，配合相關(guān)部門對所轄物業(yè)及新增項(xiàng)目的接管驗(yàn)收工作。全責(zé)4根據(jù)公司要求，制定工程

17、管理部預(yù)算，監(jiān)督及控制本部門的費(fèi)用開支，以最低的成本保證轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行。全責(zé)5領(lǐng)導(dǎo)部門員工對業(yè)戶的裝修方案進(jìn)行審批與裝修驗(yàn)收工作。全責(zé)6對于屬于工程管理部責(zé)任范圍的重大投訴案件，安排人員及時處理；對于突發(fā)性的重大事故，及時上報項(xiàng)目部經(jīng)理、總經(jīng)理，同時安排人員處理，將損失降低到最少。全責(zé)7負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好供電、給排水、消防及有關(guān)單位的關(guān)系，與各單位的聯(lián)系和接觸中應(yīng)維護(hù)和提高公司在社會上的信譽(yù)和良好的形象。全責(zé)8挑選和配備下屬各專業(yè)崗位的管理人員,培養(yǎng)和鞏固骨干隊(duì)伍，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行和裝修設(shè)施的完好；對下屬人員進(jìn)行考核、技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，保證向業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全責(zé)工作權(quán)限:

18、1負(fù)責(zé)本部門員工工作業(yè)績考核；2對本部門員工的招錄、解聘和獎懲有建議權(quán)；3負(fù)責(zé)本部門成本指標(biāo)的控制。工作及關(guān)系溝通直接上級物業(yè)管理部經(jīng)理直接下屬電氣維修工、水暖空維修工、電梯工間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系內(nèi)部員工、各部門主管、物業(yè)管理部經(jīng)理、總經(jīng)理外部溝通關(guān)系1 電氣維修工職責(zé)說明書基本資料職位名稱電氣維修工職位代碼職位類別員工所屬部門工程管理部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：在工程主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對轄區(qū)內(nèi)各類供電設(shè)施和供電線路進(jìn)行日常檢查、維護(hù)，準(zhǔn)確掌握電力設(shè)備運(yùn)行狀況，及時消除隱患；承擔(dān)業(yè)戶用電故障維修業(yè)務(wù)，確保業(yè)戶正常用電.2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1根據(jù)公司相關(guān)操作規(guī)范要

19、求，對轄區(qū)內(nèi)的電氣設(shè)備、電路管線等進(jìn)行檢查維修，密切注意各儀表的工作情況,正確操作各項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù)并認(rèn)真填寫報表,發(fā)現(xiàn)為題及時向工程主管匯報，確保各種電力設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保用電安全。全責(zé)2依照公司的相關(guān)制度及工作流程,在約定的時間內(nèi)上門為業(yè)戶提供電力故障的維修服務(wù)，快速查處故障原因、排除故障，認(rèn)真填寫維修單，并協(xié)助做好維修后的清潔工作。全責(zé)3堅(jiān)守工作崗位，對于轄區(qū)內(nèi)的電力設(shè)備、電路系統(tǒng)的突發(fā)故障，要在最短時間內(nèi)到達(dá)事故地點(diǎn),及時排除故障，恢復(fù)正常供電，對于自己無法處理的故障，要及時向主管匯報,并協(xié)助主管開展工作,確保故障的及時排除。全責(zé)4依據(jù)國家相關(guān)電力設(shè)備運(yùn)行規(guī)范要求和公司相關(guān)規(guī)定，定期對電力設(shè)

20、備和電路運(yùn)行的總體狀況進(jìn)行檢查評估，形成評估報告，報工程主管并經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批，對于老化及可能存在隱患的設(shè)備進(jìn)行處理，防患于未然。全責(zé)5678工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級工程部主管直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系工程部主管、部門內(nèi)同事、其他部門同事外部溝通關(guān)系業(yè)戶2 水暖維修工職責(zé)說明書基本資料職位名稱水暖工職位代碼職位類別員工所屬部門工程管理部定員人數(shù) 分析時間工作內(nèi)容1工作概要：在工程主管的帶領(lǐng)下，對轄區(qū)內(nèi)給排水管道及采、供暖設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和維修，確保供水、供暖系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),并為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1定期對轄區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備以及供暖期間

21、內(nèi)的采、供暖設(shè)備進(jìn)行檢查，確保水箱清潔、無滴漏,污水管道、池、井排污暢通，保證各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，認(rèn)真填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報，并提出解決方案。全責(zé)2依照公司的相關(guān)規(guī)定對轄區(qū)的給排水設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)，保證水上下暢通，注意減少用料，降低成本，并填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄.全責(zé)3根據(jù)公司相關(guān)制度規(guī)定及工作流程,接受工作分派后在預(yù)定時間內(nèi)準(zhǔn)時進(jìn)入業(yè)戶家中或鋪內(nèi),在最短的時間內(nèi)排除其給排水、供暖設(shè)備故障，并做好場地清潔工作。全責(zé)45678工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級工程主管直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系工程主管、部門內(nèi)同事、其他職能部門外部溝通關(guān)系業(yè)戶3 弱電維修工職責(zé)說明書基本資料職位名稱

22、電工(弱電）職位代碼職位類別員工所屬部門工程管理部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。全責(zé)2根據(jù)公司相關(guān)操作規(guī)范要求，對轄區(qū)內(nèi)的弱電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢修、安裝、調(diào)試工作。全責(zé)3負(fù)責(zé)協(xié)助其他工種完成設(shè)備設(shè)施檢修任務(wù).全責(zé)4負(fù)責(zé)維修工作質(zhì)量，確保設(shè)備設(shè)施維修合格.全責(zé)5負(fù)責(zé)完成維修工作記錄及零部件消耗記錄.全責(zé)678工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級工程部主管直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系工程部主管、部門內(nèi)同事、其他部門同事外部溝通關(guān)系業(yè)戶4 電梯維修工職責(zé)說明書基本資料職位名稱電梯維修工職位代碼職位類別

23、員工所屬部門工程管理部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要:負(fù)責(zé)所轄物業(yè)電梯日常保養(yǎng)和維修，確保電梯正常運(yùn)行2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程，確保轄區(qū)內(nèi)電梯的安全運(yùn)行；負(fù)責(zé)電梯電源開關(guān)及機(jī)房照明設(shè)施的檢查、維護(hù)和維修工作.全責(zé)2嚴(yán)格遵守電梯機(jī)房的值班制度和出入制度，保證機(jī)房設(shè)備的安全和整潔。全責(zé)3堅(jiān)守值班崗位,服從上級主管的工作指令，隨時排除電梯的一般故障，保障電梯的正常運(yùn)行；若電梯發(fā)生故障停運(yùn)，自己無法解決時及時聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)電梯維修的單位進(jìn)行維修工作，同時要跟班學(xué)習(xí)及監(jiān)督檢查、驗(yàn)收。全責(zé)4嚴(yán)格按照電梯巡回保養(yǎng)周期，執(zhí)行電梯的周期性保養(yǎng)并按規(guī)定的內(nèi)容準(zhǔn)確填寫維護(hù)檢查表，做

24、好維修保養(yǎng)記錄.全責(zé)5678工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級工程部主管直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系工程部主管、部門內(nèi)同事、其他部門同事外部溝通關(guān)系5 空調(diào)維修工職責(zé)說明書基本資料職位名稱空調(diào)維修工職位代碼職位類別員工所屬部門工程管理部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：負(fù)責(zé)空調(diào)等制冷通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維修和管理工作，確保設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶正常工作秩序。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程，進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)的開關(guān)及運(yùn)行管理確保轄區(qū)內(nèi)準(zhǔn)暖適中,保證業(yè)主的正常工作的環(huán)境要求;隨時關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀況，做好運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。全責(zé)2按照公司的相關(guān)制度要求

25、，管理好空調(diào)機(jī)房及中央空調(diào)設(shè)備,使其處于良好的運(yùn)行狀態(tài);保證機(jī)房、設(shè)備、工作場地的干凈、衛(wèi)生。 全責(zé)3監(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，及時處理值班時發(fā)生的一般故障；無法排除故障時，根據(jù)實(shí)際情況及時向上級匯報，并通知相關(guān)部門協(xié)力解決。全責(zé)4做好所轄物業(yè)空調(diào)系統(tǒng)每日運(yùn)行報表和工作日記，掌握能耗狀況，建立空調(diào)、制冷設(shè)備技術(shù)檔案和所轄物業(yè)運(yùn)行記錄，及時提出節(jié)能降耗的合理化建議。全責(zé)5負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)資料的收集、整理工作，建立和完善技術(shù)資料庫；做好設(shè)備更新、維修、更換部件的記錄和統(tǒng)計，定期上報主管審查。全責(zé)678工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級工程部主管直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系工程部主管、部門內(nèi)同

26、事、其他部門同事外部溝通關(guān)系一、 秩序維護(hù)部各崗位職責(zé)說明書1 秩序維護(hù)主管職責(zé)說明書基本資料職位名稱秩序維護(hù)主管職位代碼職位類別管理人員所屬部門秩序維護(hù)部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)正常的治安秩序，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為，保證業(yè)戶的人身不受傷害、財務(wù)不受損失，生活、工作秩序不受意外干擾。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1負(fù)責(zé)實(shí)施秩序管理的相關(guān)管理制度，包括秩序維護(hù)管理制度、轄區(qū)車輛管理制度、消防管理制度、秩序維護(hù)人員值班巡查管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)制度的執(zhí)行。全責(zé)2組織部門人員做好轄區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)工作，預(yù)防、制止破壞轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施行為，防止盜竊搶劫案件的發(fā)生

27、，保護(hù)業(yè)戶的人身安全。全責(zé)3根據(jù)物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定和轄區(qū)內(nèi)車輛管理制度，做好轄區(qū)內(nèi)的機(jī)動車輛、摩托車、自行車的分類管理工作，做好停車場的車位劃分、標(biāo)識及車輛防盜、防破壞工作。全責(zé)4組織落實(shí)秩序維護(hù)人員的消防安全值班巡查,明確防火安全責(zé)任，組織宣傳消防知識，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共消防設(shè)施和器材的管理、維修、保養(yǎng)、更新。全責(zé)5帶領(lǐng)本部門人員協(xié)助相關(guān)部門做好電梯困人、火災(zāi)等緊急情況處理,做好雷雨、暴雪、臺風(fēng)等惡劣天氣環(huán)境下的轄區(qū)安全工作。全責(zé)6及時與公司內(nèi)部相關(guān)部門溝通聯(lián)系，調(diào)節(jié)秩序維護(hù)人員、車場管理人員與業(yè)戶的關(guān)系，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的聯(lián)系。全責(zé)7負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)的審批與決策，審核本部門每月物用料的耗用

28、情況及時處理異?，F(xiàn)象，做好秩序維護(hù)器材和消防器材的檢查保養(yǎng)工作。全責(zé)8加強(qiáng)巡崗,制止和糾正秩序維護(hù)人員擅自離崗、遲到、早退紀(jì)律松散等現(xiàn)象，每月審核本部門員工出勤情況，負(fù)責(zé)本部門人員增減的申請，抓好本部門人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作，協(xié)助人事部門做好部門員工的績效考核。全責(zé)工作權(quán)限:1負(fù)責(zé)下屬員工工作績效考核；2對下屬員工的招錄、解聘和獎懲有建議權(quán)；3有權(quán)對發(fā)生在工作職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)進(jìn)行處理。工作及關(guān)系溝通直接上級物業(yè)經(jīng)理直接下屬秩序維護(hù)部領(lǐng)班、秩序維護(hù)員間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系物業(yè)經(jīng)理、各職能部門、下屬員工外部溝通關(guān)系業(yè)戶、公安機(jī)關(guān)、進(jìn)出轄區(qū)的外部人員2 秩序維護(hù)領(lǐng)班職責(zé)說明書基本資料職位名稱秩序維護(hù)領(lǐng)班

29、職位代碼職位類別管理人員所屬部門秩序維護(hù)部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：協(xié)助秩序維護(hù)主管管理轄區(qū)內(nèi)治安事務(wù)及秩序維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1熟悉掌握項(xiàng)目建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置及周圍環(huán)境，負(fù)責(zé)制定及落實(shí)安全管理實(shí)施方案及各類安全防范措施，建立完善的安全管理規(guī)章制度。全責(zé)2負(fù)責(zé)定時、不定時通過對講機(jī)或跟蹤檢查責(zé)任區(qū)域、各崗位執(zhí)勤情況，督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)問題。全責(zé)3負(fù)責(zé)上傳下達(dá)及時將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及處理情況綜合整理，向秩序維護(hù)主管匯報，并及時傳達(dá)給當(dāng)值秩序維護(hù)員。全責(zé)4督導(dǎo)責(zé)任區(qū)域車輛行駛、停放管理，監(jiān)督各類消防、安全、交通等標(biāo)識的完好。全責(zé)5積極

30、配合秩序維護(hù)主管做好秩序維護(hù)員的人事管理工作;負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,包括合理安排人員值班、加班,內(nèi)務(wù)檢查、文體活動開展等；負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的考勤監(jiān)督等，每月底將所轄秩序維護(hù)員當(dāng)月考勤、工作考核、加班統(tǒng)計表,各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄匯總表交秩序維護(hù)主管。全責(zé)6負(fù)責(zé)新到秩序維護(hù)員的崗前培訓(xùn)及在職崗位培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)編制秩序維護(hù)員的體能訓(xùn)練計劃，具體組織體能訓(xùn)練;確保質(zhì)量記錄的完整性，并及時存檔。全責(zé)78工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級秩序維護(hù)主管直接下屬秩序維護(hù)員間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系秩序維護(hù)主管、秩序維護(hù)員、其他職能部門外部溝通關(guān)系業(yè)戶、公安機(jī)關(guān)、進(jìn)入轄區(qū)的外部人員3 車場領(lǐng)班職責(zé)說明書基本資料職位

31、名稱車場領(lǐng)班職位代碼職位類別管理人員所屬部門秩序維護(hù)部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要:協(xié)助秩序維護(hù)主管管理轄區(qū)內(nèi)的車輛，保障轄區(qū)內(nèi)的車輛有序停放和安全，以及處理各種因車輛停放而引發(fā)的相關(guān)事件.2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1協(xié)助秩序維護(hù)主管監(jiān)督實(shí)施車輛停放管理制度。全責(zé)2組織相關(guān)人員做好停車場內(nèi)車位劃分、出入口標(biāo)識及停車標(biāo)識和禁煙標(biāo)牌的設(shè)立、防盜防損壞設(shè)備配備、地下停車場照明設(shè)備、消防器械及設(shè)施的配備等工作.全責(zé)3組織車場管理員對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行驗(yàn)證發(fā)牌、登記工作,對駛離停車場的車輛進(jìn)行驗(yàn)證收牌工作；在車輛進(jìn)出高峰期期間，做好停車場現(xiàn)場的機(jī)動車引導(dǎo)、行駛、停放及疏散工作。全責(zé)4

32、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，為在轄區(qū)內(nèi)有固定車位的機(jī)動車輛辦理有償使用手續(xù)，辦理由公司所發(fā)的停車證；對非固定的外來車輛及臨時停放的車輛按規(guī)定收取停車費(fèi)。全責(zé)5組織車場管理員加強(qiáng)對進(jìn)入轄區(qū)的車輛進(jìn)行登記及車況檢查，并實(shí)行24小時值班和定時巡查制度；提醒車主在停車場內(nèi)服務(wù)指揮與安排，并于離開時鎖好車門，將防盜系統(tǒng)調(diào)至警備狀態(tài).全責(zé)6接到轄區(qū)內(nèi)相關(guān)人員的交通事故報告后，應(yīng)立即組織人員記錄事故雙方的詳細(xì)資料、登記車牌號碼及駕駛執(zhí)照號碼等；檢查事故雙方的詳細(xì)資料、登記車牌號碼及駕駛執(zhí)照等；檢查現(xiàn)場事故現(xiàn)場被撞事件，并做詳細(xì)記錄，如需緊急處理或修理，應(yīng)盡快通知秩序維護(hù)主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人.全責(zé)7接到轄區(qū)內(nèi)相關(guān)人員失盜

33、通知后，立即通知服務(wù)中心及警方；檢查相關(guān)人員記錄的被偷車牌照、車的顏色及品牌等；協(xié)助警方偵查破案工作。全責(zé)8工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級秩序維護(hù)主管直接下屬車場管理員間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系秩序維護(hù)主管、車場管理員、其他職能部門外部溝通關(guān)系業(yè)戶、車主、公安機(jī)關(guān)4 秩序維護(hù)員(巡邏崗）職責(zé)說明書基本資料職位名稱秩序維護(hù)員（巡邏崗）職位代碼職位類別員工所屬部門秩序維護(hù)部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要:進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)的人員出入管理、巡查工作,及時發(fā)現(xiàn)干擾轄區(qū)秩序、不符合消防安全、治安隱患等現(xiàn)象，并采取有效措施予以制止；情節(jié)嚴(yán)重或不聽勸阻的，應(yīng)及時上報領(lǐng)班。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1按照

34、公司的相關(guān)規(guī)定，制止未經(jīng)允許的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)域；對進(jìn)入管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行檢查和登記.全責(zé)2在值勤時，及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生；對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪分子有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān).全責(zé)3對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)，保護(hù)證據(jù)、保護(hù)現(xiàn)場，并如實(shí)提供情況。全責(zé)4熟悉、保護(hù)所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，熟練掌握各種消防器材的使用方法。全責(zé)5宣傳公司的相關(guān)規(guī)定,協(xié)助做好轄區(qū)的三防工作(防火、防盜、防破壞）,落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素或事故隱患應(yīng)及時匯報,共同協(xié)助整改。全責(zé)6積極

35、配合保潔、綠化、工程維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的應(yīng)及時上報，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動或行動，完成各項(xiàng)服務(wù)工作。全責(zé)78工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級秩序維護(hù)領(lǐng)班直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系秩序維護(hù)主管、秩序維護(hù)領(lǐng)班、其他職能部門外部溝通關(guān)系業(yè)戶、公安機(jī)關(guān)、進(jìn)入轄區(qū)的外部人員5 秩序維護(hù)員（固定崗）職責(zé)說明書基本資料職位名稱秩序維護(hù)員(固定崗）職位代碼職位類別員工所屬部門秩序維護(hù)部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：負(fù)責(zé)樓宇的安全管理工作2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1熟悉住宅樓宇、辦公樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車輛狀況，各種公用設(shè)施、設(shè)備的

36、分布位置,各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象,熟悉中華人民共和國治安管理處罰條例和安全類體系文件。全責(zé)2熟悉轄區(qū)內(nèi)各業(yè)戶情況，對人行出入口的人員情況進(jìn)行監(jiān)控,檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況，發(fā)現(xiàn)不符者，及時處理和報告。認(rèn)真做好來訪人員登記工作，核查進(jìn)入大廈的施工人員所持有的出入卡，經(jīng)檢查合格后按指定通道放行。全責(zé)3保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。全責(zé)4檢查進(jìn)入大廈人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品等嚴(yán)禁其帶入，并及時向上級報告。全責(zé)5發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理，對搬出大廈的物資進(jìn)行核查,嚴(yán)格按照物資搬運(yùn)放

37、行條的內(nèi)容進(jìn)行操作，手續(xù)齊全后予以放行。全責(zé)6注意收集顧客的意見和建議,及時向控制中心匯報并做好記錄.跟蹤、督促、回訪本崗位所接待的求助與投訴。全責(zé)78工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級秩序維護(hù)領(lǐng)班直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系秩序維護(hù)主管、秩序維護(hù)領(lǐng)班、其他職能部門外部溝通關(guān)系業(yè)戶、公安機(jī)關(guān)、進(jìn)入轄區(qū)的外部人員6 秩序維護(hù)員（監(jiān)控中心）職責(zé)說明書基本資料職位名稱秩序維護(hù)員（監(jiān)控中心）職位代碼職位類別員工所屬部門秩序維護(hù)部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要:負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)控觀察與管理2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1負(fù)責(zé)物業(yè)消防監(jiān)控，及時處理監(jiān)控信息，負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門對火災(zāi)、火警的調(diào)

38、查處理。全責(zé)2負(fù)責(zé)消防監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀態(tài)的管理，負(fù)責(zé)定期對管理區(qū)域進(jìn)行消防檢查，負(fù)責(zé)提出消防整改措施、方案。全責(zé)3熟悉公司內(nèi)各崗位工作人員的職責(zé)范圍；了解各類手續(xù)的辦理流程、時間、地點(diǎn)及必備的證件、資料;了解各項(xiàng)費(fèi)用的收取及有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、范圍和方式等；熟悉物業(yè)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施(供電、供水、消防監(jiān)控等系統(tǒng)）位置、器材布置及其控制范圍.全責(zé)4認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握中心各種設(shè)備(門禁系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)、消防等系統(tǒng)）的正確操作.監(jiān)督技術(shù)人員按照中心設(shè)備保養(yǎng)計劃實(shí)施保養(yǎng)。當(dāng)相關(guān)系統(tǒng)（設(shè)備)出現(xiàn)故障時，立即報告相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)員。全責(zé)5通過監(jiān)視器對所有當(dāng)

39、值人員的衣著、禮儀、行為以及物業(yè)環(huán)境、治安狀況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)路面有雜物，人員違紀(jì)等情況，及時安排處理和制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近有關(guān)人員注意和處理。 全責(zé)6通過電話和對講系統(tǒng)及時收集各種信息，并對信息進(jìn)行分類、處理迅速反饋到相關(guān)部門和人員，熟悉信息傳遞的流程，注意禮貌、禮儀。全責(zé)78工作權(quán)限:工作及關(guān)系溝通直接上級秩序維護(hù)主管直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系秩序維護(hù)主管、秩序維護(hù)領(lǐng)班、秩序維護(hù)員、其他職能部門外部溝通關(guān)系業(yè)戶、公安機(jī)關(guān)、進(jìn)入轄區(qū)的外部人員7 停車場管理員職責(zé)說明書基本資料職位名稱停車場管理員職位代碼職位類別員工所屬部門秩序維護(hù)部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：負(fù)責(zé)所有進(jìn)入轄

40、區(qū)的車輛出入方形、收費(fèi)、安全管理工作。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫車輛出入登記表，提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按規(guī)定泊車；適當(dāng)控制外來車輛進(jìn)入轄區(qū)過夜，貨車（搬家等特殊情況除外)、大型客車及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險品車輛禁止放行。全責(zé)2對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行驗(yàn)證發(fā)牌、登記工作，對駛離停車場的車輛進(jìn)行驗(yàn)證收牌工作；對臨時停放車輛，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時繳納值班期間收取的停車費(fèi)。全責(zé)3負(fù)責(zé)對轄區(qū)道路和停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看，發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時應(yīng)向車主（司機(jī)）指出，并做好記錄，使責(zé)任分明；檢查停放車輛的狀況,發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，

41、未關(guān)車門、車窗、車燈，應(yīng)及時通知車主（司機(jī)），并報告車場領(lǐng)班。全責(zé)4巡視摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖時，及時通知車主，如暫時聯(lián)系不上，應(yīng)重點(diǎn)看管。全責(zé)5定期檢查地下停車場消防設(shè)施是否完好、有效,如有損壞，要及時要報告車場領(lǐng)班或相關(guān)負(fù)責(zé)人。全責(zé)678工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級車場領(lǐng)班直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系秩序維護(hù)主管、車場領(lǐng)班、公司同事外部溝通關(guān)系業(yè)戶、出入車輛車主二、 環(huán)境管理部各崗位職責(zé)說明書1 環(huán)境管理主管職責(zé)說明書基本資料職位名稱環(huán)境管理主管職位代碼職位類別管理人員所屬部門物業(yè)管理部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要:全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等

42、方面的各項(xiàng)工作。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1制定轄區(qū)范圍內(nèi)綠地的養(yǎng)護(hù)、改造、擴(kuò)建以及綠化設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計劃。全責(zé)2審核清潔、消殺等分包方工作指標(biāo)和計劃。全責(zé)3提議召開清潔綠化例會或?qū)ｎ}會議。全責(zé)4制定本部門員工培訓(xùn)計劃，評估培訓(xùn)效果。全責(zé)5負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化施工期間的監(jiān)理工作，確保施工質(zhì)量。參與綠化竣工驗(yàn)收和交接工作，接收綠化資料。全責(zé)6檢查監(jiān)督清潔、綠化和消殺工作，指出不合格事項(xiàng),跟進(jìn)改善狀況。全責(zé)7處理清潔、綠化、環(huán)境消殺工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。全責(zé)8協(xié)調(diào)清潔、綠化、消殺分包方，處理相關(guān)事宜。全責(zé)9編寫清潔、綠化、消殺等分包工作的年中、年終工作總結(jié)評估報告.工作權(quán)限：1負(fù)責(zé)下屬員工工作業(yè)

43、績考核;2對本部門員工的招錄、解聘和獎懲有建議權(quán)；3有權(quán)對發(fā)生在職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)進(jìn)行處理。工作及關(guān)系溝通直接上級物業(yè)管理部經(jīng)理直接下屬清潔領(lǐng)班、清潔員、綠化員、消殺員間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系各部門主管、物業(yè)管理部經(jīng)理、總經(jīng)理外部溝通關(guān)系轄區(qū)環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)處、保潔公司、綠化公司、專業(yè)消殺單位2 保潔領(lǐng)班職責(zé)說明書基本資料職位名稱保潔領(lǐng)班職位代碼職位類別管理人員所屬部門環(huán)境管理部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：在環(huán)境管理主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的保潔工作,凈化環(huán)境。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和相關(guān)規(guī)定，對保潔中對保潔中的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，定期安排保潔員進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)

44、衛(wèi)生消殺工作。全責(zé)2制定每月培訓(xùn)計劃，對保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能、禮儀、職業(yè)道德等相關(guān)知識培訓(xùn)，及時糾正保潔工作中存在的問題,提高員工素質(zhì)；負(fù)責(zé)新保潔員工上崗前的培訓(xùn).全責(zé)3負(fù)責(zé)所有清潔用品的登記、入庫、發(fā)放及回收管理。全責(zé)4對所管轄的轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行定期、不定期的巡視,有效遏制亂扔垃圾、亂貼廣告等不良現(xiàn)象。全責(zé)5負(fù)責(zé)保潔員工服的發(fā)放,儲物柜的分發(fā)與管理,負(fù)責(zé)更衣室的管理。全責(zé)6對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，下屬員工日常管理等。全責(zé)78工作權(quán)限:工作及關(guān)系溝通直接上級環(huán)境管理主管直接下屬保潔員間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系環(huán)境管理主管、清潔員、公司同事外部溝通關(guān)系3 保潔員（室內(nèi)）職責(zé)說明書基本資料職

45、位名稱保潔員（室內(nèi)）職位代碼職位類別員工所屬部門環(huán)境管理部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要:轄區(qū)內(nèi)相關(guān)區(qū)域的日常保潔與維護(hù)2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1每日對轄區(qū)樓道、衛(wèi)生間、公共部分地面進(jìn)行清掃、拖洗,定時清運(yùn)轄區(qū)垃圾并保持地面整潔。全責(zé)2每日對轄區(qū)配電箱、消防箱、開關(guān)、扶手、信箱、標(biāo)識標(biāo)牌、墻面、地面等公共部位進(jìn)行清潔工作并保持干凈.全責(zé)3每周對轄區(qū)護(hù)欄、玻璃窗、地角線進(jìn)行兩次清潔，并不斷巡視以保持干凈。全責(zé)4每周對樓內(nèi)公共通道之外露管道等設(shè)施進(jìn)行清潔工作。全責(zé)5每月對樓內(nèi)公共部位的燈罩進(jìn)行一次清潔工作。全責(zé)6定期對樓內(nèi)進(jìn)行環(huán)境消殺。全責(zé)7每次用完清潔工具后，清洗干凈,統(tǒng)一存放

46、在指定地點(diǎn)，并及時補(bǔ)充和申領(lǐng)。全責(zé)8對樓內(nèi)之可疑人員，及時與當(dāng)值秩序維護(hù)員或監(jiān)控室聯(lián)系。全責(zé)9對樓內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施損壞情況做好記錄，上交保潔領(lǐng)班匯總至監(jiān)控中心安排處理。全責(zé)10根據(jù)業(yè)戶的需求和客戶服務(wù)中心的安排，為業(yè)主提供滿意的家政服務(wù)。全責(zé)工作權(quán)限:工作及關(guān)系溝通直接上級保潔領(lǐng)班直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系環(huán)境管理主管、保潔領(lǐng)班、公司同事外部溝通關(guān)系4 保潔員（室外）職責(zé)說明書基本資料職位名稱保潔員（室外）職位代碼職位類別員工所屬部門環(huán)境管理部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：轄區(qū)內(nèi)相關(guān)區(qū)域的日常保潔和維護(hù)2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1每日需清掃區(qū)內(nèi)地面、綠化帶等,保持公共場所地面

47、無紙屑、煙頭、痰印、污漬等。全責(zé)2每日需對公共設(shè)施進(jìn)行一次以上的清潔；若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞情況，應(yīng)立即上報保潔領(lǐng)班。全責(zé)3每日至少一次收集、清運(yùn)生活垃圾。全責(zé)4每周需對工作范圍內(nèi)的露天地面、公共場所、圍欄、摩托車自行車防盜架、欄桿、路燈柱等設(shè)施進(jìn)行清潔工作.全責(zé)5每周對轄區(qū)范圍內(nèi)各類標(biāo)識進(jìn)行一次以上的清潔工作。全責(zé)6每周對轄區(qū)范圍內(nèi)的垃圾桶、果皮桶、垃圾房進(jìn)行清洗、消毒.全責(zé)7每季對轄區(qū)范圍內(nèi)的雨水井池、路邊雨水溝、屋面雨水管、停車場排水溝等位置進(jìn)行全面清掏。全責(zé)8對每次使用后的清潔工具、器具每次要及時清洗,統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時補(bǔ)充、申領(lǐng)。全責(zé)9維護(hù)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，勸阻、制止不文明、不衛(wèi)生行

48、為.全責(zé)10對可疑人員、情況應(yīng)及時與當(dāng)值秩序維護(hù)員、監(jiān)控室聯(lián)系。全責(zé)工作權(quán)限:工作及關(guān)系溝通直接上級保潔領(lǐng)班直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系環(huán)境管理主管、保潔領(lǐng)班、公司同事外部溝通關(guān)系5 綠化員職責(zé)說明書基本資料職位名稱綠化員職位代碼職位類別員工所屬部門環(huán)境管理部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：轄區(qū)內(nèi)的綠化建設(shè)與維護(hù)2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化布局和花木的品種、數(shù)量、生長特點(diǎn)和培植管理技術(shù)，追求科學(xué)的養(yǎng)護(hù)方法。全責(zé)2熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護(hù).全責(zé)3及時修補(bǔ)、扶植、更換遭受意外損壞或長勢不良的花木。全責(zé)4對缺水、缺土、缺肥、有病蟲害的植物，及時澆灌、培土、施

49、肥、殺蟲及拔草，保證植物的生長茂盛.全責(zé)5對造型樹木、花籬、花球、花叢要及時修剪,保持良好的造型。全責(zé)6及時修剪枯枝枯葉，發(fā)現(xiàn)老化植物要及時更新復(fù)壯。全責(zé)7保持綠化帶清潔，綠化區(qū)內(nèi)不留雜草、雜物；定期或不定期檢查綠化草坪完好情況、花草樹木生長情況并做好相關(guān)記錄。全責(zé)8發(fā)現(xiàn)人為踩踏草地、攀花折木、破壞綠化等現(xiàn)象,及時予以勸阻，對情節(jié)嚴(yán)重者,按相關(guān)規(guī)定處理。全責(zé)工作權(quán)限:工作及關(guān)系溝通直接上級環(huán)境管理主管直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系環(huán)境管理主管、公司同事外部溝通關(guān)系綠化管理單位三、 客戶服務(wù)部各崗位職責(zé)說明書1 客服主管職責(zé)說明書基本資料職位名稱客服主管職位代碼職位類別管理人員所屬部門物業(yè)管理部定員人數(shù)1人分析時間工作內(nèi)容1工作概要：按照公司目標(biāo)，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的控制和實(shí)施，包括對客戶關(guān)系、服務(wù)的實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)咨詢、信息收集等進(jìn)行控制和管理。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1負(fù)責(zé)對客服部服務(wù)質(zhì)量的控制和檢查工作.全責(zé)2負(fù)責(zé)對服務(wù)的公開文件控制和管理。全責(zé)3確保客戶服務(wù)部有完整的工作程序,對崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效實(shí)施。全責(zé)4制定客戶服務(wù)部年度預(yù)算，掌握本部門收支平衡。全責(zé)5負(fù)責(zé)本部門安全和日常質(zhì)量管理工作，檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工