2011年行政服務(wù)中心工作總結(jié)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上穩(wěn)中求進(jìn) 開拓創(chuàng)新努力做好行政服務(wù)工作的“一二三四” 2011年行政服務(wù)中心工作總結(jié)2011年，是“十二五”建設(shè)的開局之年，是團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意進(jìn)取的一年，更是行政服務(wù)中心穩(wěn)中求進(jìn)、開拓創(chuàng)新的一年。一年來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在業(yè)務(wù)處室的幫助指導(dǎo)下，我們按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，扎實(shí)打基礎(chǔ)，突出抓重點(diǎn)，全面謀發(fā)展，努力開創(chuàng)行政服務(wù)中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實(shí)干、開拓進(jìn)取，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，全面建設(shè)取得了豐碩成果?；仡櫼荒陙?lái)的工作和成績(jī)，我們重點(diǎn)從做好行政服務(wù)工作的“一二三四”入手，全面

2、提高整體建設(shè)水平。一是突出一個(gè)核心，即以提高服務(wù)質(zhì)量為核心。“服務(wù)市場(chǎng)主體，服務(wù)投資主體”是我們的工作宗旨，“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)”是我們的工作方針，“增強(qiáng)服務(wù)水平、提高服務(wù)效率”是我們的工作重點(diǎn)，“服務(wù)”這兩個(gè)字貫穿于行政服務(wù)中心各項(xiàng)工作的始終，因此提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。我們通過(guò)舉行“努力打造亮麗窗口，開展微笑服務(wù)工程”活動(dòng)，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使企業(yè)辦事人員來(lái)這里舒心，報(bào)項(xiàng)目放心，有問題寬心，以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使行政服務(wù)中心真正成為商務(wù)廳的亮麗窗口。為了更好地服務(wù)企業(yè)，在服務(wù)環(huán)境上，設(shè)置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū)，配置

3、了傳真機(jī)、復(fù)印件、掃描儀、飲水機(jī),并通過(guò)積極協(xié)調(diào)更換了觸摸屏。在服務(wù)創(chuàng)新上，為了方便申請(qǐng)人證照的領(lǐng)取，專門增設(shè)了郵政快遞業(yè)務(wù)，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開支；為了確保受理審批事項(xiàng)不超時(shí)，我們提供預(yù)警提醒服務(wù)。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來(lái)電話，寄來(lái)表?yè)P(yáng)信。這些成績(jī)的取得，都傾注著我們的心血；企業(yè)滿意的笑臉，都留有我們熱情服務(wù)的印跡。二是深化兩個(gè)重點(diǎn)，即以服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。行政服務(wù)中心作為聯(lián)系廳機(jī)關(guān)和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著上傳下達(dá)的重要作用，雖然崗位平凡，但責(zé)任意義重大。我們通過(guò)每周的辦公例會(huì)、每月的思想交流會(huì)、每季度的定期總結(jié)會(huì)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，

4、讓大家充分認(rèn)識(shí)到“立足本職，默默奉獻(xiàn)”的重要意義，切實(shí)以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動(dòng)為機(jī)關(guān)和企業(yè)服好務(wù)，努力當(dāng)好機(jī)關(guān)的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務(wù)員。在和機(jī)關(guān)處室的業(yè)務(wù)來(lái)往中，我們做到謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真細(xì)致，遇到不懂、不會(huì)、不清楚的地方主動(dòng)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，并做好記錄，積累經(jīng)驗(yàn),不斷提高服務(wù)水平和辦事能力。2011年，行政服務(wù)中心配合辦公室和法規(guī)處出臺(tái)了我廳新的印章審批制度，幫助整理了行政審批中心統(tǒng)一受理的行政審批事項(xiàng)目錄，受到相關(guān)處室的好評(píng)。在為企業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號(hào)，把企業(yè)的評(píng)價(jià)作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項(xiàng)工作的

5、第一職責(zé)，努力為企業(yè)辦實(shí)事，辦好事，多個(gè)企業(yè)對(duì)我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。截止到目前，行政服務(wù)中心共收到錦旗4面、表?yè)P(yáng)信4封、致謝電話40余次，真正成為了商務(wù)廳執(zhí)政為民、服務(wù)社會(huì)的亮麗窗口。三是強(qiáng)化三種意識(shí)，即創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)和責(zé)任危機(jī)意識(shí)。一個(gè)單位，一支團(tuán)隊(duì)，只有保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)、堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作的大局意識(shí)、發(fā)揚(yáng)扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),才能圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，才能推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷前進(jìn)，穩(wěn)步發(fā)展。作為由8名女同志組成的行政服務(wù)中心，只有發(fā)揚(yáng)巾幗不讓須眉的干勁，鼓足“見第一就爭(zhēng)，見紅旗就扛”的勇勁，才能做出成績(jī)，有所作為。因此，我們通過(guò)有計(jì)劃的專題學(xué)習(xí)，對(duì)大家進(jìn)行思

6、想的再發(fā)動(dòng)、再動(dòng)員，引導(dǎo)大家充分認(rèn)清新形勢(shì)、新任務(wù)，牢固樹立三種意識(shí)：即創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)和責(zé)任危機(jī)意識(shí)。充分打牢了思想根基，確保了思想上的堅(jiān)定性。一是強(qiáng)化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)。在工作中，大家滿懷熱情，積極踴躍，圍繞“工作領(lǐng)先、服務(wù)率先、成績(jī)爭(zhēng)先，形象優(yōu)先”的要求，努力創(chuàng)建一流人員隊(duì)伍，形成一流服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)，凝聚了一支人心齊、作風(fēng)正、干勁足、效率高的良好團(tuán)隊(duì)。并通過(guò)群眾評(píng)議,推選出勤奮踏實(shí)、積極肯干的先進(jìn)典型，通過(guò)榜樣的例子激勵(lì)人，先進(jìn)的事跡鼓舞人，大家人人“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率”，思想積極穩(wěn)定，精神狀態(tài)良好，工作士氣飽滿。二是強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作配合和“

7、AB角”輪崗制度的實(shí)施，使大家明白，團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)出協(xié)作力、凝聚力和執(zhí)行力。盡管大家崗位職責(zé)不同，任務(wù)分工不同，但心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，形成一盤棋。我們開展了“我為中心獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)，引導(dǎo)大家強(qiáng)化集體意識(shí)和大局觀念，為部門整體榮譽(yù)出謀劃策。目前，行政服務(wù)中心團(tuán)結(jié)一致，開拓創(chuàng)新，各項(xiàng)建設(shè)開展有聲有色，工作水平進(jìn)一步提高。在建黨九十周年之際，行政服務(wù)中心代表商務(wù)廳三八紅旗集體慰問了我廳退休女黨員李秀芝老人；在2011年商務(wù)廳春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)中，我們外請(qǐng)專業(yè)老師指導(dǎo)，利用業(yè)余時(shí)間排練，、編排了舞蹈讓我們舞起來(lái)，通過(guò)活動(dòng)凝聚了大家團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體觀念，激勵(lì)了大家蓬勃向上的工作熱情。三是強(qiáng)化責(zé)任

8、危機(jī)意識(shí)。走進(jìn)行政服務(wù)中心，整潔優(yōu)雅的辦公環(huán)境，整齊劃一的統(tǒng)一著裝，貼心溫暖的服務(wù)態(tài)度，井然有序的辦事流程，處處體現(xiàn)出嚴(yán)格的管理和規(guī)范的服務(wù)，處處展示出良好的精神風(fēng)貌和工作熱情。但是，我們要求大家居安思危，未雨綢繆，面對(duì)新形勢(shì)的變化，新任務(wù)的調(diào)整，增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感，通過(guò)不斷努力提高自身素質(zhì)，通過(guò)密切配合提升整體水平。同時(shí)，更應(yīng)該常懷感恩之心，常念感激之情，在“和諧、溫暖和愛”的大家庭中立足本職，默默奉獻(xiàn)，在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，為中心的發(fā)展建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)。四是做好四項(xiàng)工作，即行政審批工作、政務(wù)規(guī)范工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和迎評(píng)迎檢工作。行政服務(wù)中心各項(xiàng)工作頭緒繁多，但概括總結(jié)起來(lái)共分為四類任務(wù)，即

9、行政審批工作、政務(wù)規(guī)范工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和迎評(píng)迎檢工作。我們要求大家心無(wú)旁騖干工作，克服困難出對(duì)策，多為企業(yè)辦實(shí)事，齊心協(xié)力做好該做的事，盡好該盡的責(zé)，力求做到我們的最高水平。一是做好行政審批工作。行政審批工作全部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上審批。因廳里人員調(diào)整，我們也對(duì)網(wǎng)上審批事項(xiàng)同步進(jìn)行了修改和完善，并及時(shí)與各處室經(jīng)辦人溝通銜接，對(duì)各處室辦事人員進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，幫助他們更快、更熟練的進(jìn)行網(wǎng)上操作。為了使部門人員盡快熟悉新系統(tǒng)的辦公流程、操作要點(diǎn)、注意事項(xiàng)等，我們進(jìn)行了集中培訓(xùn)，講解各個(gè)環(huán)節(jié)、流程的具體銜接和操作技術(shù)，并結(jié)合工作實(shí)際不斷與開發(fā)部門溝通提出有效建議，經(jīng)過(guò)多次學(xué)習(xí)、討論、修改，最終使網(wǎng)上行政審批

10、運(yùn)行工作順利開展，提高了辦事效率。截止到10月底，共接收審批事項(xiàng)17501項(xiàng)，其中行政許可2025項(xiàng)，行政監(jiān)管14306項(xiàng)，非行政許可1170項(xiàng)，接待來(lái)訪企業(yè)一萬(wàn)余人。二是做好政務(wù)規(guī)范工作。嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”：一是即時(shí)辦理制。對(duì)法定程序簡(jiǎn)便的一般性事項(xiàng)，由窗口工作人員即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)；二是承諾辦理制。對(duì)需經(jīng)審核無(wú)法立等可取的事項(xiàng)，由工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系，并承諾在規(guī)定的許可時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；三是一次性告知制。工作人員一次性告知申請(qǐng)人申請(qǐng)事項(xiàng)的辦理程序和所需全部申報(bào)材料，不出現(xiàn)遺漏，避免企業(yè)來(lái)回奔波。嚴(yán)格實(shí)行“五公開”：即審批內(nèi)容公開、辦理程序公開、政策依據(jù)公開、申辦要求公開、服務(wù)時(shí)限公開。將各類審批、

11、核準(zhǔn)等事項(xiàng)的辦事依據(jù)、所需材料、辦理程序、辦事時(shí)限等內(nèi)容均在網(wǎng)站和大廳設(shè)置的觸摸屏上進(jìn)行公開，同時(shí)公布投訴舉報(bào)和監(jiān)督電話，努力推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)建設(shè)。 由于采取了一系列措施，嚴(yán)格規(guī)范管理，運(yùn)行截止到目前，沒有發(fā)生一件超時(shí)超限業(yè)務(wù)。并且在轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹立和維護(hù)商務(wù)部門良好形象方面做出了表率，受到一致好評(píng)。三是做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。以請(qǐng)拓學(xué)，先后邀請(qǐng)了外經(jīng)處，商貿(mào)處等業(yè)務(wù)處室有針對(duì)性的為大家進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并把平時(shí)工作中越到的問題向處室請(qǐng)教，除通過(guò)集體學(xué)、分組討論等形式認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以外，還每天組織召開例會(huì)，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)指導(dǎo)，對(duì)第二天任務(wù)進(jìn)行謀劃部署，及時(shí)協(xié)調(diào)解決存在問題。在工作中，遇到不懂、不會(huì)、不清楚的地方主動(dòng)向業(yè)務(wù)處室學(xué)習(xí)請(qǐng)教，并做好記錄，積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)有針對(duì)性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和總結(jié)積累，使中心人員的辦事能力大大提高。并針對(duì)各個(gè)崗位工作性質(zhì)單一的問題，施行輪流講座，每個(gè)崗位分別給大家講解自己崗位的工作程序和要求，克服厭煩情緒，由“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”，努力提高自身素質(zhì)。定期召開座談交流會(huì)，認(rèn)真梳理存在問題，共同學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)方法，確保各個(gè)崗位都能熟練掌握，每位都是崗位能手。四是做好迎評(píng)迎檢工作。每個(gè)季度接受效能辦檢查，同時(shí)接待其他各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀和檢查十二次，積極發(fā)揮行政服務(wù)窗口單位的作用，展示商務(wù)廳努力奮進(jìn)，蓬勃發(fā)展的新氣象。過(guò)去的2011年，是大家共同