職業(yè)經(jīng)理自我管理

1、u職業(yè)經(jīng)理自我管理職業(yè)經(jīng)理自我管理2u概念技能概念技能u業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能3u西格瑪（西格瑪（ Six sigma)Six sigma)u平衡計分（平衡計分（Balanced Scorecard)Balanced Scorecard)u能力管理（能力管理（Competence Management)Competence Management)u公司治理（公司治理（Corporate Governance)Corporate Governance)u價值鏈管理（價值鏈管理（Valve chain Management)Valve chain Management)u移動商業(yè)（移動商業(yè)（M-Busi

2、ness)M-Business)u注意力營銷（注意力營銷（Attention Marketing)Attention Marketing)u情緒資本（情緒資本（Emotional Capital)Emotional Capital)4角色認(rèn)知角色認(rèn)知5同事同事下屬下屬上司上司同學(xué)同學(xué)朋友朋友夫妻夫妻父母父母領(lǐng)居領(lǐng)居客人客人棋友棋友舞伴舞伴子女子女人在社會中的角色人在社會中的角色6角色將會決定角色將會決定你的行為你的行為你的職責(zé)你的職責(zé)你的工作關(guān)系你的工作關(guān)系你的位置你的位置7經(jīng)理的定位經(jīng)理的定位客戶、供應(yīng)商客戶、供應(yīng)商下屬下屬同事同事上司上司8作為上司的經(jīng)理人作為上司的經(jīng)理人作為下屬的經(jīng)理人作

3、為下屬的經(jīng)理人作為同事的經(jīng)理人作為同事的經(jīng)理人9作為下屬的經(jīng)理人作為下屬的經(jīng)理人10角色定位：角色定位： 職務(wù)代理人（上司的職務(wù)代理人（上司的“替身替身”）我是上司的我是上司的“替身替身”11基基本本準(zhǔn)準(zhǔn)則則12常見的錯位常見的錯位自然人自然人領(lǐng)主領(lǐng)主向上錯位向上錯位民意代表民意代表13作為上司的經(jīng)理人作為上司的經(jīng)理人14u管理者管理者u領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者u游戲規(guī)則的制定者和游戲規(guī)則的制定者和維護者維護者制定者和維護者管理者領(lǐng) 導(dǎo) 者15被任命的被任命的可以任命，可以自行產(chǎn)生可以任命，可以自行產(chǎn)生擁有合法職權(quán)進行獎懲，影響力來擁有合法職權(quán)進行獎懲，影響力來自權(quán)力自權(quán)力不運用正式權(quán)力來影響他人的活動不

4、運用正式權(quán)力來影響他人的活動預(yù)算、制度、計劃、職責(zé)、獎懲預(yù)算、制度、計劃、職責(zé)、獎懲愿景、戰(zhàn)略、價值、企業(yè)文化、事業(yè)愿景、戰(zhàn)略、價值、企業(yè)文化、事業(yè)所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者16常見角色問題常見角色問題角色錯位:官僚官僚官僚角色混亂:個性化管理個性化管理個性化管理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員角色模糊:老好人老好人老好人向下錯位:業(yè)務(wù)員17角色轉(zhuǎn)換一角色轉(zhuǎn)換一領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)18u簡單粗暴簡單粗暴u只知道只知道“看管看管”u高高在上高高在上u以勢壓人以勢壓人u玩弄權(quán)術(shù)玩弄權(quán)術(shù)19角色轉(zhuǎn)換二角色轉(zhuǎn)換二組織化組織化20u“移動靶移動靶

5、”現(xiàn)象現(xiàn)象u“運動式運動式”管理管理u誠信問題誠信問題u自己就是法自己就是法u制定而不維護制定而不維護u越級越級u隨意性隨意性u情緒化情緒化21u維護者維護者u契約精神契約精神u職業(yè)化職業(yè)化22角色轉(zhuǎn)換三角色轉(zhuǎn)換三精英型經(jīng)理精英型經(jīng)理23業(yè)務(wù)員型業(yè)務(wù)員型精英型精英型 墮落型墮落型官僚型官僚型業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力管理能力管理能力24u只抓業(yè)務(wù)（經(jīng)營）、不抓管理只抓業(yè)務(wù)（經(jīng)營）、不抓管理u做業(yè)務(wù)（經(jīng)營）如魚得水，做管理手足無措做業(yè)務(wù)（經(jīng)營）如魚得水，做管理手足無措u認(rèn)為只要業(yè)務(wù)（經(jīng)營）一好百好認(rèn)為只要業(yè)務(wù)（經(jīng)營）一好百好u一事一議，不舉一反三一事一議，不舉一反三u整天忙于救火，很少探究管理特別是人的根

6、源整天忙于救火，很少探究管理特別是人的根源u不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓u事必躬親，大包大攬事必躬親，大包大攬u只相信自己，不信任下屬只相信自己，不信任下屬u個人英雄主義包打天下個人英雄主義包打天下u用自己所達到的業(yè)務(wù)（經(jīng)營）水平作為衡量下屬工作的尺度用自己所達到的業(yè)務(wù)（經(jīng)營）水平作為衡量下屬工作的尺度25 美國著名職業(yè)專業(yè)網(wǎng)站美國著名職業(yè)專業(yè)網(wǎng)站Career Know-HowCareer Know-How針對好上司和糟糕針對好上司和糟糕上司特征做了一項網(wǎng)上調(diào)查，排名前十位的特征分別如下：上司特征做了一項網(wǎng)上調(diào)查，排名前十位的特征分別如下：261.1.對員工的努力表

7、示感謝對員工的努力表示感謝口頭上、書面、金錢上；口頭上、書面、金錢上；2.2.對員工、對未來有切合實際的期望，并且能夠清晰地表述出來；對員工、對未來有切合實際的期望，并且能夠清晰地表述出來；3.3.對員工要和藹、仁慈，但是一定要保持一段職業(yè)距離；對員工要和藹、仁慈，但是一定要保持一段職業(yè)距離；4.4.不會僅僅因為不喜歡某項工作就把它大量堆積；不會僅僅因為不喜歡某項工作就把它大量堆積；5.5.當(dāng)一項工作做得不錯時要與大家分享榮譽，但時適當(dāng)?shù)臅r候也要承擔(dān)責(zé)任；當(dāng)一項工作做得不錯時要與大家分享榮譽，但時適當(dāng)?shù)臅r候也要承擔(dān)責(zé)任；6.6.對偶爾發(fā)生的員工個人問題要持理解態(tài)度，而不是趁機挾私報復(fù)；對偶爾發(fā)

8、生的員工個人問題要持理解態(tài)度，而不是趁機挾私報復(fù)；7.7.擅長抓住必須優(yōu)先考慮的事情，并且緊盯不放；擅長抓住必須優(yōu)先考慮的事情，并且緊盯不放；8.8.愿意傾聽下屬的想法，尤其是做某件事情的創(chuàng)新方法；愿意傾聽下屬的想法，尤其是做某件事情的創(chuàng)新方法；9.9.非常有幽默感，不介意辦公環(huán)境中偶發(fā)的笑話，絕不會對任何事情都過于嚴(yán)肅；非常有幽默感，不介意辦公環(huán)境中偶發(fā)的笑話，絕不會對任何事情都過于嚴(yán)肅；10.10.能夠想起來并時常關(guān)照某個小人物的喜好。能夠想起來并時常關(guān)照某個小人物的喜好。271.1.好象患了經(jīng)前期綜合癥好象患了經(jīng)前期綜合癥在工作場合對員工不停挑剔；生活中遇到不順心的事，就在工作場合對員工

9、不停挑剔；生活中遇到不順心的事，就把氣撒到員工身上；把氣撒到員工身上；2.2.對于既定事情該怎樣做總是不停地冒出對于既定事情該怎樣做總是不停地冒出“新想法新想法”，并且朝令夕改；，并且朝令夕改；3.3.員工即使真的因病休假，他也總會使員工有犯罪的感覺；員工即使真的因病休假，他也總會使員工有犯罪的感覺；4.4.在下班時間還打在下班時間還打 對你指手劃腳，如果你不接對你指手劃腳，如果你不接 ，他就不停地騷擾你；，他就不停地騷擾你；5.5.永遠(yuǎn)沒有清晰的指令，他認(rèn)為自己的態(tài)度或形體語言已經(jīng)令你完全能夠明白他的永遠(yuǎn)沒有清晰的指令，他認(rèn)為自己的態(tài)度或形體語言已經(jīng)令你完全能夠明白他的“偉偉大大”想法；想法

10、；6.6.指派你為他的家人或其他同事購買物品，幫助他把衣物送到干洗店指派你為他的家人或其他同事購買物品，幫助他把衣物送到干洗店或讓你做其他或讓你做其他并不屬于你職責(zé)范圍之內(nèi)的事情；并不屬于你職責(zé)范圍之內(nèi)的事情；7.7.做錯事情的時候，你會在第一時間聽到批評，但是當(dāng)你做得出色的時候，你總也聽不做錯事情的時候，你會在第一時間聽到批評，但是當(dāng)你做得出色的時候，你總也聽不到他的表揚；到他的表揚；8.8.對于那些積極工作、具有高潛質(zhì)、職業(yè)發(fā)展快速并有可能超越自己的員工采取壓制或?qū)τ谀切┓e極工作、具有高潛質(zhì)、職業(yè)發(fā)展快速并有可能超越自己的員工采取壓制或威脅態(tài)度；威脅態(tài)度；9.9.總是拿人當(dāng)槍使，得罪人的事

11、都讓下屬員工去做，自己在后面做和事佬；總是拿人當(dāng)槍使，得罪人的事都讓下屬員工去做，自己在后面做和事佬；10.10.永遠(yuǎn)不提加薪的事，即便員工為公司獲益良多。永遠(yuǎn)不提加薪的事，即便員工為公司獲益良多。28角色轉(zhuǎn)換四角色轉(zhuǎn)換四職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理29u關(guān)心下屬關(guān)心下屬u注重人際關(guān)系和人際評價注重人際關(guān)系和人際評價u心腸軟、耳根軟、手軟心腸軟、耳根軟、手軟u色厲內(nèi)荏色厲內(nèi)荏u怕得罪人，不敢堅持原則怕得罪人，不敢堅持原則u喜歡一團和氣，不喜歡雞爭鵝斗喜歡一團和氣，不喜歡雞爭鵝斗u首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞u對員工好的、壞的行為均視而不見對員工好的、壞的行為均視而不

12、見30u對老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起對老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起u平庸者眾平庸者眾u工作以外的人際話題多工作以外的人際話題多u你好我好大家都好你好我好大家都好u有令不行有令不行u不好管，不好管，“鳥人鳥人”太多太多31u素養(yǎng)一：獲得尊重，不是獲得喜歡素養(yǎng)一：獲得尊重，不是獲得喜歡u素養(yǎng)二：賞懲分明素養(yǎng)二：賞懲分明u素養(yǎng)三：與下屬保持一定的素養(yǎng)三：與下屬保持一定的“職業(yè)距離職業(yè)距離”3233u我們在每項工作中，每件產(chǎn)品中，都投入共同的資源我們在每項工作中，每件產(chǎn)品中，都投入共同的資源時間時間u時間面前人人平等。時間是商務(wù)中唯一人人平等的資源。每人都有時間面前人人平等。

13、時間是商務(wù)中唯一人人平等的資源。每人都有365365天，有天，有176176個工作日，有個工作日，有21122112個小時來完成目標(biāo)個小時來完成目標(biāo)u有效地利用時間，就是有效地利用了資源有效地利用時間，就是有效地利用了資源u損失了時間就等天抵押了未來損失了時間就等天抵押了未來u讓個人損失時間就等于損失了人家的金錢讓個人損失時間就等于損失了人家的金錢34u會議安排沒有計劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實行有效控制；會議安排沒有計劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實行有效控制；u上司不定期的召見使經(jīng)理的時間具有很大的隨意性；上司不定期的召見使經(jīng)理的時間具有很大的隨意性；u下屬的不斷請示和匯報

14、。喜歡下屬事事請示和匯報的官僚作風(fēng)，使自己成為下屬任務(wù)的執(zhí)行者，下屬的不斷請示和匯報。喜歡下屬事事請示和匯報的官僚作風(fēng)，使自己成為下屬任務(wù)的執(zhí)行者，大大浪費了自己的時間；大大浪費了自己的時間；u對下屬工作不放心替下屬做工作，結(jié)果整天被埋在事務(wù)性的工作里；對下屬工作不放心替下屬做工作，結(jié)果整天被埋在事務(wù)性的工作里；u凡事事必躬親，有許多不需要看和處理的文件等耽誤時間；凡事事必躬親，有許多不需要看和處理的文件等耽誤時間；u沒有目標(biāo)、目標(biāo)不清、目標(biāo)變來變?nèi)?。沒有計劃、計劃不合理或有計劃不執(zhí)行；沒有目標(biāo)、目標(biāo)不清、目標(biāo)變來變?nèi)?。沒有計劃、計劃不合理或有計劃不執(zhí)行；u做事情沒有輕重緩急和主次之分，經(jīng)常本

15、末倒置，終日埋頭于無關(guān)重要的事務(wù)上；做事情沒有輕重緩急和主次之分，經(jīng)常本末倒置，終日埋頭于無關(guān)重要的事務(wù)上；u只注意細(xì)節(jié)和小事，事事過問，事事關(guān)心，就像一個多事的婆婆，結(jié)果下屬沒有事情可做；只注意細(xì)節(jié)和小事，事事過問，事事關(guān)心，就像一個多事的婆婆，結(jié)果下屬沒有事情可做；u不知道是可以說不知道是可以說“不不”，經(jīng)常聽命于上司的召喚，對下屬的打擾也不加以控制，結(jié)果是時間浪費，經(jīng)常聽命于上司的召喚，對下屬的打擾也不加以控制，結(jié)果是時間浪費在了一些無關(guān)緊要和與己無關(guān)的事務(wù)上；在了一些無關(guān)緊要和與己無關(guān)的事務(wù)上；u對于自己熟悉和喜歡的事盡快做完，對于棘手的問題拖延進行，只有通過加班來完成；對于自己熟悉和

16、喜歡的事盡快做完，對于棘手的問題拖延進行，只有通過加班來完成；u不舍得放權(quán)，不授權(quán)，下屬輕松自在，自己卻忙得要死。不舍得放權(quán)，不授權(quán)，下屬輕松自在，自己卻忙得要死。35計劃授權(quán)會議輕重緩急職責(zé)目標(biāo)會見時間時間忙36 成本價值法成本價值法 收入價值法收入價值法u我的時間價值我的時間價值3738u80%80%的銷售量來自于的銷售量來自于20%20%的客戶的客戶u80%80%的電視時間用來收看的電視時間用來收看20%20%的你最喜歡的電視節(jié)目的你最喜歡的電視節(jié)目u80%80%的閱讀時間用在的閱讀時間用在20%20%的報刊和雜志上的報刊和雜志上u80%80%的的 是由是由20%20%的外人打進來的的外

17、人打進來的u80%80%的外餐是在的外餐是在20%20%你最喜歡的餐館中進行的你最喜歡的餐館中進行的u80%80%的請假是的請假是20%20%的員工請的的員工請的u80%80%的宴會重復(fù)的宴會重復(fù)20%20%的食譜的食譜39第一象限第一象限緊緊 急急重重 要要IIII第二象限第二象限不緊急不緊急重重 要要IIIIII第三象限第三象限緊緊 急急不重要不重要IVIV第四象限第四象限不緊急不緊急不重要不重要緊急緊急不緊急不緊急重要重要不重要不重要40u合理地將自己的工作按緊急和重要程度劃分到不同的象限中合理地將自己的工作按緊急和重要程度劃分到不同的象限中u先做或者將大部分時間和精力用于做屬于第先做或

18、者將大部分時間和精力用于做屬于第象限的工作象限的工作u許多第許多第象限的工作，實際上也是由于沒有按照第象限的工作，實際上也是由于沒有按照第象限工作法去做象限工作法去做而產(chǎn)生的，注意糾正而產(chǎn)生的，注意糾正u不要被第不要被第象限中一些工作的假象所迷惑，你沒有你想象的那么重要，象限中一些工作的假象所迷惑，你沒有你想象的那么重要，或者你的重要性在于你去處理第或者你的重要性在于你去處理第象限的工作象限的工作u根據(jù)第根據(jù)第象限的工作制訂計劃象限的工作制訂計劃u8080的時間做第的時間做第象限的工作，象限的工作，2020的時間做其他象限的工作的時間做其他象限的工作4142u那些活動屬于溝通那些活動屬于溝通u

19、兩個兩個70%70%43向誰表達向誰表達表達什么表達什么怎樣表達怎樣表達44 人與人之間的溝通。人與人之間的溝通。u代表個人，代表自然人代表個人，代表自然人u可以自由地選擇溝通對象、渠可以自由地選擇溝通對象、渠道和內(nèi)容道和內(nèi)容45 組織之間、組織中的部門與崗位之間的溝通。組織之間、組織中的部門與崗位之間的溝通。組織溝通的特點：組織溝通的特點：u代表職務(wù)，不代表自然人代表職務(wù)，不代表自然人u必須按組織溝通的基本規(guī)則選必須按組織溝通的基本規(guī)則選擇溝通對象、渠道和內(nèi)容擇溝通對象、渠道和內(nèi)容組織溝通的原則：組織溝通的原則：u與當(dāng)事人溝通與當(dāng)事人溝通u按指揮鏈溝通按指揮鏈溝通u會議等組織規(guī)定的渠道進行溝

20、通會議等組織規(guī)定的渠道進行溝通46報告報告報表報表會議會議指示指示匯報匯報溝通溝通通道通道檢查檢查局域局域網(wǎng)網(wǎng)通告通告通知通知績效績效輔導(dǎo)輔導(dǎo)談心談心團隊團隊活動活動電子電子意見意見箱箱溝通溝通日日47 48 通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中行為比例最大的不是交談、說話，而是通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中行為比例最大的不是交談、說話，而是傾聽，傾聽在溝通過程中占有重要的地位，我們花在接受上的，尤其傾聽，傾聽在溝通過程中占有重要的地位，我們花在接受上的，尤其是傾聽的時間，要超出其他溝通方式許多。是傾聽的時間，要超出其他溝通方式許多。交談交談35%35%閱讀閱讀16%16%書寫書寫9%9%傾聽傾聽40%40%u溝通首先是傾聽的藝術(shù)溝通首先是傾聽的藝術(shù)u耳朵是通向心靈的道路耳朵是通向心靈的道路u首先仔細(xì)傾聽別人的意見首先仔細(xì)傾聽別人的意見49聽而不聞聽而不聞有選擇地聽有選擇地聽假裝聽假裝聽關(guān)注地聽關(guān)注地聽設(shè)身處地地聽設(shè)身處地地聽傾聽的五個層次傾聽的五個層次 50u約定時間和時限約定時間和時限u目光接觸目光接觸u適當(dāng)?shù)纳眢w語言適當(dāng)?shù)纳眢w語言u不打斷不打斷u學(xué)會發(fā)問學(xué)會發(fā)問 請