2022年精選會計專業(yè)畢業(yè)生實習(xí)報告范文

1、高品質(zhì)文檔2022年精選會計專業(yè)畢業(yè)生實習(xí)報告范文 姓名：黃* 性別：男 學(xué)號： 系別：經(jīng)濟管理系 專業(yè)：市場營銷連鎖經(jīng)營(1)班 指導(dǎo)老師：李* 實習(xí)單位：廣州尚藝美容美發(fā)投資與管理有限公司 實習(xí)地點：珠海井岸鎮(zhèn)井岸江灣三店 實習(xí)時間：xx年11月1日到xx年11月14日 首先我特別感謝廣州尚藝美容美發(fā)投資與管理有限公司能給這個特別難得的實習(xí)機會給我，也特別感謝學(xué)校為我們最有效的減肥藥連鎖專業(yè)所做出的全部努力。很興奮能在這么有實力的連鎖企業(yè)去實習(xí)，也很榮幸能在尚藝連鎖店去學(xué)習(xí)和了解其經(jīng)營模式和管理模式及其將來進展方向。這給我將來的就業(yè)方向和就業(yè)道路指明方向。 一、實習(xí)目的 實習(xí)是高校生提早進

2、入社會前理論與實際結(jié)合的最好的熬煉機會，也是高校生到從業(yè)者一個特別好的過度階段，也是高校生了解現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境、就業(yè)壓力和將來就業(yè)方向;更是高校生培育自身工作力量和其他方面力量的磨刀石，作為一名正在讀的高校生，能否在實習(xí)過程中把握好實習(xí)內(nèi)容，培育好工作力量、管理力量和領(lǐng)導(dǎo)力量等;轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，顯得尤為重要。在兩個星期里，我嚴(yán)格根據(jù)尚藝人事部下發(fā)的實習(xí)目標(biāo)書，仔細研讀，逐一學(xué)習(xí)，在思想行動上，努力做到“想實習(xí)，會實習(xí)，實好習(xí)”為宗旨，把培育工作力量、管理力量和領(lǐng)導(dǎo)力量，提高自身素養(yǎng)作為己任，圓滿地完成了兩個星期的實習(xí)任務(wù)。 二、實習(xí)時間 這次實習(xí)時間是從xx年11月1日到xx年11月14日，為期兩

3、周的崗位實習(xí)。 三、實習(xí)地點 珠海井岸鎮(zhèn)井岸江灣三店 四、實習(xí)單位 實習(xí)單位：廣州尚藝美容美發(fā)投資與管理有限公司 廣州尚藝美容美發(fā)連鎖機構(gòu)是由國內(nèi)頂級美發(fā)大師張澤全先生1994年創(chuàng)辦，集美容美發(fā)服務(wù)及訓(xùn)練培訓(xùn)為一體的連鎖企業(yè)。從一家名不見經(jīng)傳的小型美發(fā)中心漸漸進展成為一家擁有1231家(截止至xx年5月31日)美容美發(fā)連鎖分店、60多個分支機構(gòu)、1所職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、9所職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，6個直屬企業(yè)、在職員工超過2萬人、終端顧客達到1500萬人的大型連鎖集團。十余年的風(fēng)雨兼程、摸爬滾打，尚藝走出了一條以“學(xué)校育人才、以分店出效益”的勝利之路，培育了大批美容美發(fā)經(jīng)營管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，打造出了“尚

4、藝”這一全國知名品牌。尚藝秉承“共創(chuàng)、共榮、共享”的核心理念，弘揚“自強不息、永不言敗”的企業(yè)精神，著力打造企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)始終站在時代進展的最前沿，引領(lǐng)美容美發(fā)行業(yè)的時尚潮流。 五、實習(xí)內(nèi)容 實習(xí)內(nèi)容一共分為四部分： 1.店鋪基本狀況了解：包括 (1)熟識店鋪環(huán)境， (2)熟悉同事， (3)學(xué)習(xí)店鋪規(guī)章制度， (4)企業(yè)文化 (5)店鋪晉升流程 2.前臺接待：把握接待崗位工作流程及詳細操作，包括 (1)學(xué)習(xí)迎客話術(shù)、服務(wù)禮貌用語 (2)熟識店鋪服務(wù)項目及項目推舉技巧 (3)熟識店鋪外賣產(chǎn)品及外賣銷售技巧 (4)接待崗位上崗工作(包括迎客、接受顧客詢問、帶領(lǐng)顧客至工作區(qū)等) 3.收銀員

5、：把握收銀崗位工作流程及詳細操作，包括 (1)學(xué)習(xí)使用收銀軟件并進行詳細實操 (2)學(xué)習(xí)水牌操作流程并進行詳細操作 (3)學(xué)習(xí)如何開水單及叫位并進行詳細操作 (4)學(xué)習(xí)一卡通開卡、充值及銷售技巧并進行詳細操作 (5)學(xué)習(xí)賬單的結(jié)算并進行詳細操作 (6)學(xué)習(xí)顧客檔案建立、預(yù)約登記、通知以及如何解答顧客的詢問、疑難解答等并進行詳細實操。 4.把握店面巡查工作流程及詳細操作，包括 (1)學(xué)習(xí)如何進行店面巡查(包括衛(wèi)生、照明、通風(fēng)、溫度、音響、電視、產(chǎn)品陳設(shè)、貨架配置裝飾品、毛巾、用具、茶具、設(shè)備等)并進行詳細實操 六：實習(xí)過程 在開完連鎖專業(yè)與尚藝公司的聯(lián)誼活動之后，我們從尚藝人事部的安排中了解到，

6、我和我們班上的另一個同學(xué)被安排到珠海井岸鎮(zhèn)尚藝店。 在快樂的聯(lián)誼活動后，我們開頭預(yù)備整理好去實習(xí)的各種物品。在10月31號早上8點多動身到珠海井岸鎮(zhèn)已經(jīng)是中午12點，由區(qū)經(jīng)理助理張晶晶小姐來接我們并幫我們支配住宿和一些應(yīng)當(dāng)留意事項。并帶領(lǐng)我們在井岸鎮(zhèn)這個區(qū)域的三間尚藝店都去了解和看一下。并在這三間店中任意由我們選一間。我們從這三間店中發(fā)覺老店即是中興店和江灣二店的員工沒有什么熱忱，表情冷漠，有點勾心斗角而且員工之間的溝通很少，不利于員工之間的和諧。這樣的員工無疑是會趕跑顧客，因為顧客來這里消費是享受這里的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，不是來這里看你臉色的。顧客既然出錢購服務(wù)來享受，作為服務(wù)員的我們就應(yīng)當(dāng)所以我們

7、最終選擇江灣三店，因為我在江灣三店中，其員工之間很和諧，為人熱忱好客。正是這樣的店鋪才顯示出團隊精神，在這樣的店才會有自己進展前途。 10月31日剛好要開店的10月份的總結(jié)會，我主動留下聽這個會議的內(nèi)容，即便是晚上12點多，因為我覺得這個會議對我在這兩周的實習(xí)期間有很大的關(guān)心。在這個會議我了解到這個江灣三店的經(jīng)營狀況和員工服務(wù)狀況。這些都對我對以后這兩周實習(xí)期間制定有肯定的目標(biāo)和方案。11月1號作為實習(xí)生的我，也是我去到店鋪實習(xí)的第一天。到店里對于一切都很感到特別生疏，無從下手，不知道做些什么好，然后就拿著實習(xí)目標(biāo)書找店長9哥，然后9哥就和我們聊了一下，就拿著他培訓(xùn)的金牌店長課程給我看，讓我了

8、解作為一個店長的職能和所做的工作。我從金牌店長培訓(xùn)課程中了解到，作為一個店長就要從底層做起，一步一個腳印，漸漸積累閱歷，對每一個工作崗位該怎么做如何做都要很了解。這樣的話才可以解決店鋪所消失的問題。也從金牌店長培訓(xùn)課程了解到店里員工的晉升的流程。從發(fā)型助理-助理班長技師助理初級技師高級技師初級發(fā)型師發(fā)型師高級發(fā)型師或初級美容師-美容師班長高級美容師美容師導(dǎo)師主管助理主管店長助理店長。在第一天中除了了解店鋪晉升流程和熟識店鋪環(huán)境，還有熟悉同事，學(xué)習(xí)店鋪規(guī)章制度，企業(yè)文化等。在了解企業(yè)文化這部分我特殊留意了一下，其尚藝的企業(yè)文化核心理念，比如 企業(yè)使命：創(chuàng)精彩人生，造漂亮生活。 企業(yè)愿景：打造中國

9、美容美發(fā)界第一品牌，成為美容美發(fā)界的“肯德基”。 勝利定義：不斷關(guān)心他人變得更勝利，才是真正的勝利。 管理理念：管理好自己，領(lǐng)導(dǎo)好他人。 服務(wù)理念：專心全方位，細節(jié)見真誠。 進展策略：立足廣東，面對全國，走向世界等等。其文化底體現(xiàn)出人性化和滲透力。在未到尚藝實習(xí)時，我對尚藝美容美發(fā)店沒有抱很大盼望能在尚藝學(xué)到許多東西，但實習(xí)完之后，我轉(zhuǎn)變這個看法。單單從尚藝的文化背景就可以看出來尚藝是一個很了不起的企業(yè)，也怪不得現(xiàn)在能在全國開上1231間分店。其這一套經(jīng)營模式和管理模式就很了不起啦!我這次實習(xí)就想學(xué)到這套經(jīng)營模式和管理模式。 在第一天實習(xí)中，我只是了解店鋪企業(yè)的文化、其規(guī)章制度和其店鋪晉升流程

10、，并未有從實際店里的服務(wù)方面的實習(xí)。第二天我才開頭接觸服務(wù)的實習(xí)學(xué)習(xí)前臺接待。除了細心觀看發(fā)型助理如何做或者有什么不懂的，請教發(fā)型助理。從中學(xué)會前臺接待的迎客話術(shù)和禮貌用語、帶領(lǐng)顧客到工作區(qū)和把握外賣產(chǎn)品銷售技巧等等。并加強思想學(xué)習(xí)，主動與店長、主管溝通，努力提高思想水平。思想是人的靈魂，是人的內(nèi)在力，要想把實習(xí)任務(wù)完成好，首先要把思想和心態(tài)調(diào)整好。店長、主管是在思想上引領(lǐng)我，為其排憂解疑，指引方向的。自己在心態(tài)上轉(zhuǎn)變角色，從一個在讀高校生轉(zhuǎn)變一個從業(yè)者角色。在此劣勢下，我主動與店長、主管進行了溝通，在店長主管的教育下，我對實習(xí)有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目標(biāo)，在思想上使我對將來的工

11、作有了新的熟悉，在行動上使我對將來人生有了新的規(guī)劃。 在第三天實習(xí)中我學(xué)會了使用收銀軟件、水牌操作流程、如何開水單及叫位、一卡通開卡、充值及銷售技巧等并進行詳細實操。在前三天里，由于對店里的環(huán)境和員工不熟識，做起事有點不順心，但經(jīng)過前三天與員工的溝通與溝通，很快就和店里的員工打成一片，漸漸漸漸真正成為熟識店鋪的管理經(jīng)營的一個就業(yè)者。完全可以擔(dān)當(dāng)?shù)觊L或行政主管的部分管理、經(jīng)營職能。 在第四天開頭學(xué)習(xí)如何進行店面巡查(包括衛(wèi)生、照明、通風(fēng)、溫度、音響、電視、產(chǎn)品陳設(shè)、貨架配置裝飾品、毛巾、用具、茶具、設(shè)備等)并進行詳細實操。假如遇到不懂的就問靜姐主管，靜姐主管是一個很熱心的人，我遇到不懂的，她都很

12、仔細幫我解析，直到我搞明白為止。我從她身上學(xué)到不少在課堂上沒有學(xué)到的學(xué)問。 從第五天開頭，我漸漸進入管理經(jīng)營店鋪的狀態(tài)，漸漸發(fā)覺店里所存在的一些問題，也漸漸發(fā)覺尚藝美容美發(fā)店的店頭面都是一樣的。不一樣的是店里的設(shè)置和裝修，每一間店都有其特點和特色。同樣的只有美發(fā)項目的店里面裝修有著各自的特色和風(fēng)格。 七.實習(xí)中發(fā)覺存在的問題和解決方案 在這兩周的實習(xí)過程中，我發(fā)覺店里存在的問題; (1)員工的服務(wù)態(tài)度不好，特殊是發(fā)型助理。有一些在上班時鬧心情，導(dǎo)致顧客不滿足。 (2)發(fā)型助理有時不站牌，導(dǎo)致有一些顧客以為人手不夠而走掉。 (3)發(fā)型助理嚴(yán)峻不足，一般顧客都不情愿在等，緣由是發(fā)型助理不足而不能滿

13、意忙時顧客服務(wù)要求導(dǎo)致顧客走掉，從而失去客源。 (4)發(fā)型助理的推銷外賣技巧熟識，導(dǎo)致外賣產(chǎn)品的銷售直接下降。 (5)前臺電腦的配置有點落后，有時會消失死機，導(dǎo)致埋單時不能正常使用和顧客的不滿。 (6)發(fā)型助理在站牌時，顧客來時用的迎客語不當(dāng)，導(dǎo)致給顧客的第一感覺不好。 (7)員工在上班時玩手機或者任憑外出而沒有請假，特殊是在有客人來時或者做其他東西。 (8)發(fā)型師沒有準(zhǔn)時擺好水牌，導(dǎo)致助理以為該發(fā)型師在做事或者做其他事。 (9)發(fā)型助理的人員支配不合理，特殊是助理隨便請鐘出去，導(dǎo)致助理不足，顧客流失。 (10)外賣產(chǎn)品很單調(diào)，只有洗發(fā)產(chǎn)品，沒有護發(fā)或定型產(chǎn)品(比如發(fā)蠟、啫喱膏等外賣產(chǎn)品) (

14、11)店面選址不好，我經(jīng)過細心觀看和統(tǒng)計每天到店里消費項目和金額，發(fā)覺經(jīng)過店的路人每天不超過120人，而且選擇在不富強、不富有的小區(qū)，導(dǎo)致每天到店里消費的客人每天勻稱只有60個左右，而且90%以上都是過來洗吹的，剪發(fā)染發(fā)或者做其它項目的很少。 (12)店里的高級發(fā)型師很少，只有兩三個高級發(fā)型師一個技術(shù)總監(jiān)，不滿意各方面的顧客需求。 (13)沒有合理的員工管理制度，導(dǎo)致在員工方面消失工作散漫。 (14)缺少管理者與員工溝通制度，導(dǎo)致員工有苦或者有什么事都不能有效地與上一級領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，不利于員工的工作樂觀性。 (15)管理層不重視員工的建議和意見，讓員工在工作中感到不滿。 (16)發(fā)型助理對顧客

15、使用別的發(fā)水需要另加錢時未能準(zhǔn)時說清晰，導(dǎo)致顧客埋單時發(fā)生一些不開心的事情來。 在這兩周的實習(xí)過程中，我發(fā)覺店里存在的問題提出相應(yīng)的解決方案： (1)在不定時進行員工服務(wù)方面培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)態(tài)度和意識。 (2)對于發(fā)型助理不站牌的狀況建立站牌制度，對于不根據(jù)站牌的助理進行警告，警告三次扣10元 (3)到人才市場招發(fā)型助理、現(xiàn)場聘請、網(wǎng)上聘請或員工介紹。 (4)對員工進行素養(yǎng)培訓(xùn)，提高員工的學(xué)問素養(yǎng)和推銷技巧，從而提高外賣產(chǎn)品的銷售額。 (5)更新前臺的電腦配置，提高收銀員工的收銀速度。 (6)對發(fā)型助理進行迎客禮貌用語培訓(xùn)，樹立良好的員工形象。 (7)出臺員工上班制度，規(guī)定在站牌或工作區(qū)不

16、準(zhǔn)玩手機或做其他與工作無關(guān)的事。 (8)發(fā)型師要嚴(yán)格要求自己水牌管理號水牌制度。 (9)制定助理請假問題制度，錯開高峰請假，保證助理人手充分。 (10)開發(fā)各方面外賣組合護發(fā)洗發(fā)產(chǎn)品，增加店鋪收入，例如發(fā)蠟、啫喱膏等 (11)選址不好，人流量不多的狀況下，可以搞活動、搞促銷、優(yōu)待或提高服務(wù)質(zhì)量等等策略來吸引顧客，增加顧客流量，從而提高店里的收入。 (12)可以從其他發(fā)廊挖人才或現(xiàn)場聘請、員工介紹、網(wǎng)上聘請等等手段 (13)制定員工管理制度，提高員工的樂觀性。 (14)建立員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通制度，深化員工與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，增加員工與領(lǐng)導(dǎo)的分散力。 (15)管理層應(yīng)當(dāng)多聽一下員工的意見和建議，加強管理層與

17、員工之間的溝通。 (16)主管在早會應(yīng)當(dāng)多強調(diào)發(fā)型助理在這方面留意說清晰給顧客知道，讓顧客來選擇。 八，實習(xí)中提出的建議 (1)管理層應(yīng)當(dāng)多關(guān)懷一下員工的生活或其他方面問題，實行人性化管理，讓員工感到有個家的感覺。 (2)多充值多優(yōu)待策略(300元以上)，因為讓顧客把錢沖進卡里面，會增加顧客來消費的幾率，從而增加店里的利潤。 (3)發(fā)型師和員工分別統(tǒng)一服裝。 (4)發(fā)型助理合理安排吃飯時間，保證站牌有人站。 (5)在經(jīng)濟不景氣或客流量少時，多搞一些特價或優(yōu)待活動吸引顧客 (6)建立顧客檔案，把顧客的電話號碼建立一個飛信群，假如店里搞什么活動或優(yōu)待時提早通知顧客，或者在節(jié)日里向顧客發(fā)一條短信關(guān)于

18、提示、關(guān)懷、祝愿顧客等之類的話語，從而達到宣揚本店的效果和使顧客忠情于本店。 (7)對于始終以來的忠實本店最有效的減肥藥的顧客賜予極大的優(yōu)待或節(jié)日消費派送精致禮品等 (8)建立一個顧客excel文檔來統(tǒng)計每天或每月的顧客量和顧客消費狀況，從這些數(shù)據(jù)中查找一條普遍規(guī)律，然后依據(jù)這個規(guī)律在適當(dāng)?shù)臅r間開展一些優(yōu)待或活動吸引顧客消費。 (9)建立一個獎罰制度，對于那些服務(wù)態(tài)度，單調(diào)多而且業(yè)績好的員工進行嘉獎，而對于那些工作散漫、服務(wù)態(tài)度不好的員工就進行懲罰，建立這個制度有利于增加員工之間的競爭意識和服務(wù)意識、業(yè)績意識等，也有利于增加本店的活力和核心競爭力。 九.實習(xí)中如何提高店的利潤和降低營業(yè)成本 如

19、何提高店鋪的利潤 (1)增加吸引顧客的方法(如搞活動、打折、贈優(yōu)待劵等) (2)提高員工的推銷外賣產(chǎn)品技巧和增加外賣產(chǎn)品的品種 (3)提高服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度和學(xué)問素養(yǎng)。(4)顧客介紹或帶顧客過來消費賜予肯定的優(yōu)待政策。 (5)消費滿肯定的金額也賜予肯定返還金額等優(yōu)待政策促進消費。 如何降低營業(yè)成本 (1)提高發(fā)型助理在洗頭時留意節(jié)省水資源和使用適當(dāng)發(fā)水的意識，從而降低生產(chǎn)成本。 (2)節(jié)省電費，假如沒有客人的房間應(yīng)當(dāng)把燈、電視或空調(diào)關(guān)掉。 (3)節(jié)省店里的資源和愛惜店里的公共財物。 (4)招收一些學(xué)徒，一來可以降低營業(yè)成本，二來可以解決人手不夠的現(xiàn)象 十、實習(xí)中策劃方案 經(jīng)過我一周以來的細心觀看和

20、統(tǒng)計，發(fā)覺到本店消費的顧客都是本店的熟客，而且有90%都是女性、10%是男顧客，新顧客真的少之又少，每天只有一到兩個。而且90%的顧客都是洗吹，剛好洗吹在周一到周五在下午六點前是12元，晚上有卡15元，沒有卡20元。這樣的營業(yè)收入使本店始終處于虧損狀態(tài)，導(dǎo)致這樣的狀況有許多緣由，我聽店長說，這個店只有美發(fā)項目，經(jīng)營比較單一，而且由于上個店長的多次調(diào)價格和許多發(fā)型師、發(fā)型助理都跳槽，從而導(dǎo)致許多熟客都到別的尚藝店去啦!我就想緊緊抓住這些僅有的熟客，讓熟客帶新顧客來消費。為此策劃一個方案來刺激老顧客的消費熱忱和提高本店的知名度。但是我這份方案未能給店長所接受，特此在實習(xí)報告中做出如下方案做出一份優(yōu)

21、待宣揚單，就是等客人埋單時的那段短臨時間發(fā)一張優(yōu)待宣揚單，一來可以讓顧客了解本店的哪些發(fā)型或染發(fā)、電發(fā)搞特價優(yōu)待狀況，二來讓顧客知道哪些外賣產(chǎn)品搞緊優(yōu)待和哪些項目可以打折等信息。如下是優(yōu)待宣揚單： 十一、實訓(xùn)總結(jié) 通過短短的兩個星期的尚藝實習(xí)，我發(fā)覺，高校里所學(xué)專業(yè)學(xué)問和在尚藝實習(xí)實際生產(chǎn)減肥藥測評網(wǎng)是分別的，它們各有側(cè)重點，一個偏向于理論，一個偏向于實際，但它們之間卻又存在著聯(lián)系，足使我們對美容美發(fā)店的進展方向、經(jīng)營的方式與管理方式有了一次比較全面的感性熟悉，也使我對美容美發(fā)有了進一步的了解，也使我對這個行業(yè)的將來進展趨勢有肯定的了解，也使我發(fā)覺這個行業(yè)的進展空間很大和利潤空間也很大。在這個行業(yè)進展無疑對我自己有很大的進展前途，對此我特別盼望我以后的進展道路就是留在尚藝公司工作并以最低目標(biāo)是做到區(qū)域經(jīng)理。因為我了解到尚藝是一個實力強大而嚴(yán)峻缺乏在這方面的高素養(yǎng)的管理人才的公司，再加上尚藝在2021年要進展到3000家分店。要進展就要有高素養(yǎng)人才而我正適合尚藝的人才要求。因為我知道隨著經(jīng)濟的快速進展，尚藝美容美發(fā)也隨著經(jīng)濟的進展而快速進展，留在尚藝美容美發(fā)的進展空間很大，留在