畢業(yè)實習(xí)報告 物流管理

1、 畢業(yè)實習(xí)報告學(xué)院： 應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 專業(yè)： 物流管理 班級： 0781 學(xué)號：200713260101 學(xué)生姓名： 趙強 導(dǎo)師姓名： 蘇選良 完成日期： 2011.4.15 一 前言實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)校里我們學(xué)習(xí)了很多理論知識，但是不能再實踐中靈活運用那就是等于沒有學(xué)?，F(xiàn)在我將理論知識運用到實踐中去。我們怎么樣才能把課本上的理論知識靈活恰當(dāng)運用到工作和學(xué)習(xí)中去，成為社會上有用的人才呢？在這個飛速發(fā)展的社會中，怎樣確定自己的人生目標(biāo)，實現(xiàn)自己的人生價值呢？在這種想法中，我走進了恒勝物流有限公司。在哪里我學(xué)習(xí)到了更有用的更直接的物流知識，在這里使我增強了自己的戰(zhàn)斗力，使我不會落在后面，

2、跟是我踏出了邁向成功的第一步。初步認識社會，進一步了解貨代以及物流運輸組織與管理的相關(guān)知識，做到學(xué)以致用，把從學(xué)校學(xué)到的理論知識與實際工作中的實踐貫穿起來，從社會實踐中，逐步完善自我、發(fā)展自我，最終完全融入現(xiàn)實生活當(dāng)中，做一名言出必行、知識與能力兼?zhèn)?、符合社會主義發(fā)展目標(biāo)的優(yōu)秀人才。二 實習(xí)目的 我結(jié)合在校期間物流理論的學(xué)習(xí)，對物流的定義、基本功能、各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實習(xí)將這些理論與實踐相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力并且了解第三方物流的特點、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對其進行分析，能對今后的工作中有促進作用，并結(jié)合所學(xué)的理論知識提出改進意見。在此期間要做到：勤學(xué)苦練，善于創(chuàng)新，

3、善于思考，紙上得來終須淺，絕知此事要躬，靈活處理人際關(guān)系(同事關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，切勿感情意氣用事，要注意安全，做工作要認真。三 實習(xí)時間及地點 (1)實習(xí)時間：2011年3月1日至2011年4月1日 (2)實習(xí)地點：阜寧恒勝物流有限公司四 實習(xí)單位簡介 恒勝物流有限公司成立于2002年，以“準(zhǔn)時、安全、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”為服務(wù)宗旨；以國際集裝箱運輸為主，倉儲，海（空）運進出口貨物代理相結(jié)合的綜合型物流企業(yè)。公司擁有一支敬業(yè)、務(wù)實、高效、創(chuàng)新的精英團隊，現(xiàn)有大型集裝箱車輛128輛，是目前阜寧國際集裝箱運輸行業(yè)中自有集裝箱車輛隊伍最強的企業(yè)。公司綜合經(jīng)營資質(zhì)已通過

4、三A級綜合服務(wù)型物流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的評審。2006年榮獲中國物流誠信企業(yè)稱號；2007年榮獲2007年度中國物流最有商業(yè)價值品牌企業(yè)稱號；2008年通過ISO9001:2000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認證?，F(xiàn)公司擁有一套便捷、完善的信息化管理系統(tǒng)，能為客戶提供24小時貨物信息查詢服務(wù)。對所有車輛統(tǒng)一安裝GPS定位系統(tǒng)，能準(zhǔn)確掌握車輛及貨物的安全信息，有效地提高集裝箱運輸?shù)姆?wù)能力。倉儲和堆場于2007底已全面投入營運，倉庫全部采用立體貨架式格局，以確保進出口貨物質(zhì)量和包裝的完整性，最大限度的利用儲存空間；牽引和堆高全部采用電動裝備，符合國際環(huán)保節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)。公司將立足于以國際集裝箱貨運為主業(yè)，以配套產(chǎn)業(yè)為輔，輻

5、射經(jīng)營相關(guān)行業(yè)；以市場經(jīng)濟為向?qū)В砸?guī)范化、信息化、制度化管理為管理原則，抓住機遇，不斷創(chuàng)新、不斷改革，爭取發(fā)展成為阜寧集裝箱運輸行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。五 實習(xí)環(huán)境 實習(xí)期間，前2周被分配在客戶部實習(xí)，后2周被調(diào)配到倉庫實習(xí)。六 實習(xí)過程(1)了解過程 第一天走進寬敞明亮的辦公大樓，心情特別激動，期待著成為其中的一員。當(dāng)走進辦公室的一剎那，就遇見了當(dāng)時的經(jīng)理，他帶著我們兩個人認識了一下公司的業(yè)務(wù)人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名，這使得我倆剛到非常溫馨。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利。接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司

6、專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價格如何，數(shù)量多少，注意事項等;然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，若能夠滿足就簽合同。或者進行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風(fēng)險是無處不在，規(guī)避風(fēng)險是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進行規(guī)避風(fēng)險，若仍發(fā)生了風(fēng)險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認識了全國公路運輸協(xié)議、貨運的單證該如何填寫、其中的注意事項又有哪些等等。從以上的介紹當(dāng)中，

7、我深悉業(yè)務(wù)員工作的艱辛與繁瑣，必須處理好每一個細節(jié)與環(huán)節(jié)，否則就會釀成大禍;更艱難的事還有不定期出差，因為我們做的是貨運專線，兩個地區(qū)的業(yè)務(wù)都要做好。這些更是一個剛出校門的大學(xué)生所不熟悉的，因此，要想在最短的時間內(nèi)適應(yīng)眼前的工作，就必須付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，堅持到底。客戶部的主要工作是接客戶的電話，聯(lián)系客戶。公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時打電話來詢問自己的貨物所處的狀態(tài)及所處位置，如果貨物丟失，也可查詢時在那個環(huán)節(jié)丟失的，那么久可以很準(zhǔn)確的查處肇事者，并且讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這個系統(tǒng)大大的規(guī)范了人們的行為?？头康墓ぷ魅藛T所需要做的工作并不是接電話那么簡單，他們還要對

8、客戶進行相應(yīng)的制單，吧每一項都記入電腦里，每天打入客服部得電話不計其數(shù)，所以客服部的工作人員每天都要進行工作量很大的錄單工作，這就要求每個工作人員都有非?？斓拇蜃炙俣取Ｔ诳头繉嵙?xí)的2周里，我學(xué)習(xí)了簡單的理單，并把分好的單證在電腦里進行核實確認。后2周我們進行了換崗，我進入了倉庫實習(xí)。早上我們一般就是貼標(biāo)簽，下午的時候跟司機出去送貨。司機送貨一般都沒固定的單位和客戶，只有少數(shù)的顧客是固定的，這就要求每一個司機對阜寧的地理位置很熟悉，要把客戶委托的貨物從客戶指定的提貨地點按照最合理有效的方式運達客戶指定的收貨地點，同時還要提貨，整個過程都是司機獨立完成的，很累。在庫房進行貨物裝卸流程的學(xué)習(xí)，倉庫

9、裝卸貨物，先調(diào)車靠臺，由倉庫負責(zé)人組倉儲前臺領(lǐng)取清單（改車所裝貨物的信息），首先先觀察貨物的裝車情況，看是否齊整，在核對清單。其他特殊情（客戶不能及時來提，電話打不通等）貨物和零擔(dān)貨物，進行卸車拉入倉庫碼放整齊，裝卸時禁止野蠻裝卸，對易碎等物品做到小心輕放。作為初次到社會上去工作的大學(xué)生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對這里的各項規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，于是我便閱讀實習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項，通過他們的幫助，我對這里的情況有了一定的了解(2)實際操作 前2周我去了客戶部。

10、公司主要阜寧地區(qū)貨運代理，我們的工作性質(zhì)就是業(yè)務(wù)員，前期的主要工作任務(wù)就是到阜寧各大市場、物流園區(qū)等做公司的宣傳并聯(lián)系客戶，到最后就是洽談業(yè)務(wù)、簽定合同。具體業(yè)務(wù)操作如下，以我們做的第一筆具體業(yè)務(wù)，也是我們第一天做出的業(yè)務(wù)為例，簡單的介紹一下其過程。 1、建立業(yè)務(wù)關(guān)系：我們主要是通過到各大市場、物流園區(qū)等做公司的宣傳，與辦事處或者個體營業(yè)者交換名片，然后將名片反饋回公司，再通過電話聯(lián)系來確定業(yè)務(wù)合作關(guān)系。他們需要發(fā)貨的時候，會提前給我們打電話，我們會按照貨物的數(shù)量聯(lián)系車。量少的貨物會直接送到公司在各大時常附近設(shè)立的收貨點，要是量大的時候公司會派車去接貨。2、報價與確認：我們會根據(jù)貨物的價格、規(guī)

11、格、含量、數(shù)量等具體情況給出具體的價格，因為剛開始對市場的價格了解不夠，自己不能報出價格的時候，我們會讓經(jīng)理直接聯(lián)系客戶做出回答或者是客戶和經(jīng)理聯(lián)系。當(dāng)經(jīng)過雙方的友好協(xié)商對價格達成共識后，接下來又到了下一步簽訂合同。 3、簽訂運輸合同：簽訂運輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復(fù)雜，只是存在一方要與我公司簽訂運輸合同，也就是貨主;簽合同要注意的事項有：合同條款要求嚴謹，責(zé)任風(fēng)險要求劃分清楚，違約及補救要求詳細明確，糾紛解決辦法要求得當(dāng)?shù)皿w，合同有效期限等等。商榷了有關(guān)運輸、裝卸、倉儲等事宜，還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨，否則后果自負。4、付款與收貨：等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后，大約

12、需要一到兩天的時間。貨物到站后，返回到貨通知，同時在目的地提供發(fā)貨通知，以便雙方及時提貨。若出現(xiàn)短量現(xiàn)象，應(yīng)該按照合同條款作出處理。當(dāng)對方提貨是我們會收取運費，當(dāng)然收取的運費會比給司機的運費要多的多，公司就是從貨物運費與司機運費的差價中獲取利潤。后2周我調(diào)去了倉庫實習(xí)，基本倉儲所涉及的主要是物資入庫、出庫及保管。入庫方面要求驗收合格后方可入庫，入庫后要登記批號、數(shù)量和貨位號。出庫要求必須有出庫單，倉庫照單發(fā)貨。 對沒有特別要求的貨物嚴格執(zhí)行先入先出原則。 對不按入庫、出庫手續(xù)辦理的事件要登記備案。物資保管方面要求：1、倉儲物必須保證無霉變、無損壞。2、倉儲物資應(yīng)按規(guī)格型號，按品種分類保管，不準(zhǔn)

13、亂放。3、搞好倉庫的“四防”工作，確保倉庫安全。4、倉庫單據(jù)的記錄要與實際相符。5、對倉庫管理中出現(xiàn)的問題，要及時解決，自己解決不了要向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在實習(xí)中我發(fā)現(xiàn)入庫在管理中是較為重要的一個環(huán)節(jié)。每周我們的倉庫都有幾次大批量的進貨。信息員首先要接收并打印出入庫通知單，接著通知倉庫管理員準(zhǔn)備接貨。我所在的倉庫主要儲藏成品貨物。整個倉庫分三個區(qū)分別儲藏三個不同廠家的貨物。每個廠家都有幾十種不同商品，需根據(jù)產(chǎn)品批號碼放于不同的貨位。倉庫管理員收到信息員送來的接貨通知單后需要明確貨物運輸?shù)絺}庫所在地的時間以準(zhǔn)備貨位。倉庫管理員在送貨車輛到來前要安排好泊車位、倉庫位、卸貨人員、卸貨工具（主要是叉車、手推車

14、、托盤車、托盤、傳送帶）等。待送貨車輛到來停穩(wěn)后即可組織卸貨作業(yè)。倉庫管理員要在卸貨過程中和運輸方共同查驗到貨的準(zhǔn)確性和完好性。入庫作業(yè)中倉庫管理員須嚴格遵守以下規(guī)則：1、物料進倉時，倉庫管理員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續(xù)；如屬回用物資應(yīng)憑回用單辦理入庫手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。2、入庫時，倉庫管理員必須查點物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人

15、員負責(zé)處理。3.物資入庫，保管員要親自同交貨人辦理交接手續(xù)，核對清點物資名稱、數(shù)量是否一致，按物資交接本上簽字，應(yīng)當(dāng)認識簽收是經(jīng)濟責(zé)任的轉(zhuǎn)移。七 實習(xí)總結(jié)實習(xí)，就是把在學(xué)校所學(xué)的理論知識運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。知識學(xué)習(xí)，不實踐那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)與實踐相結(jié)合，時間可以為以后工作打下基礎(chǔ)。通過這段學(xué)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。我們不止要學(xué)好學(xué)校所學(xué)的知識，還要不斷從生活中實踐中學(xué)其他知識，不斷從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。上班期間，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，認真地進行工作。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題

16、和困難時，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨自難以解決時，則向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時也學(xué)著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決問題的方法途徑。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高。每次下班之前，將自己工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈，垃圾放入垃圾袋中并放到相應(yīng)的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾擺放好。就這樣一天的全部工作內(nèi)容也就完成了。短短一個月時間工作過程使我受益匪淺。當(dāng)今社會一直處在加速發(fā)展變化中，所有對人才的需求越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，要不斷的提高思想認識，完善自我。在實踐中了解社會，讓我學(xué)到了很多課本上根本血不到的知識，也打開了視野，增長了見識，不僅讓我開闊了眼界，最主要的是讓我懂得如何更好的