物業(yè)公司項(xiàng)目駐場顧問工作方法

1、精品文檔物業(yè)公司項(xiàng)目駐場顧問工作方法物業(yè)公司項(xiàng)目駐場顧問工作方法提要：“咨詢實(shí)施細(xì)則”與“物業(yè)管理過程實(shí)施方案”編寫應(yīng)從事實(shí)入手，全面的分 析項(xiàng)目存在的問題及潛在的問題，形成“問題樹”，逐一制定對(duì)策。確?！澳愕慕鉀Q辦法適合你的客戶 更多資料物業(yè)公司項(xiàng)目駐場顧問工作方法項(xiàng)目駐場顧問遠(yuǎn)離公司，有時(shí)不單扮演咨詢顧問角色， 還承擔(dān)了管理處主任角色。工作千頭萬緒，只有建立一套科 學(xué)的工作方法，才能確保任務(wù)完成。調(diào)查研讀-制定咨詢實(shí)施細(xì)則/物業(yè)管理過程方案-咨 詢服務(wù)實(shí)施/物業(yè)管理過程實(shí)施-檢查一處置改進(jìn)即的工作方式，將會(huì)助駐場顧問取得事半功倍的工作效果。一、調(diào)查研讀任何咨詢工作的開始，源自對(duì)項(xiàng)目事實(shí)的收

2、集，沒有調(diào) 查就沒有發(fā)言權(quán)。1 、掌握項(xiàng)目現(xiàn)場情況掌握開發(fā)商公司的基本情況，如公司名稱、住所、法 定代表人、注冊資本、企業(yè)類型、經(jīng)營范圍、企業(yè)資質(zhì)、組 織架構(gòu)，人員配置情況等；發(fā)展商在地產(chǎn)行業(yè)的知名度，開發(fā)經(jīng)驗(yàn)是否豐富；發(fā)展商對(duì)物業(yè)管理了解的程度；該項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位名稱及聯(lián)絡(luò)方式；研讀項(xiàng)目策劃書/營銷策劃書、圖紙、施工組織設(shè)計(jì) 等資料文件；熟悉現(xiàn)場，掌握項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度、質(zhì)量等情況；了解業(yè)主/準(zhǔn)業(yè)主情況。2 、掌握當(dāng)?shù)厥袌銮闆r熟悉項(xiàng)目的地理位置及周邊環(huán)境情況，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、居住習(xí)慣；收集當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)及相關(guān)行業(yè)信息；考察當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理現(xiàn)狀，收集當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配備、勞動(dòng)

3、力價(jià)格、能源價(jià)格。3 、掌握發(fā)展商需求經(jīng)常與發(fā)展商溝通，了解其主要人員的想法、觀點(diǎn)、意 見、期望、需求及潛在的需求等。4 、發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目客觀存在的問題通過對(duì)大量事實(shí)的研究，可以發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目現(xiàn)狀與預(yù)期狀況 的差別，分析產(chǎn)生差別的原因，找到存在的問題。二、吃透“兩書”精神，制定”咨詢實(shí)施細(xì)則”與“物 業(yè)管理過程實(shí)施方案”“項(xiàng)目咨詢規(guī)劃”書是開展物業(yè)管理顧問咨詢工作、最終完成合同目標(biāo)的指導(dǎo)性文件。其運(yùn)用系統(tǒng)方法，在宏觀上構(gòu)造了咨詢工作的模式，目 標(biāo)指標(biāo)框架，及控制方法，是指導(dǎo)咨詢顧問工作的綱領(lǐng)文件， 相當(dāng)于項(xiàng)目的“初步設(shè)計(jì)”?！白稍儗?shí)施細(xì)則”是進(jìn)行咨詢工 作的“施工圖設(shè)計(jì)”。它是在“項(xiàng)目咨詢規(guī)劃”的基礎(chǔ)上，

4、 對(duì)咨詢工作“做什么”、“如何做”的更詳細(xì)的具體化和補(bǔ)充。 要實(shí)施咨詢服務(wù)，必須編寫“咨詢實(shí)施細(xì)則” ，一般由駐場 顧問負(fù)責(zé)編寫，報(bào)公司咨詢部備案?！拔飿I(yè)管理策劃與設(shè)計(jì)”書是系統(tǒng)描述項(xiàng)目物業(yè)管理未 來景象的文件，是指導(dǎo)物業(yè)管理工作的綱領(lǐng)文件，相當(dāng)于項(xiàng) 目的“初步設(shè)計(jì)”。“物業(yè)管理過程實(shí)施方案”是進(jìn)行物業(yè)管 理工作的“施工圖設(shè)計(jì)”，是解決物業(yè)管理莫一專項(xiàng)工作“做 什么”、“如何做”的文件。如針對(duì)接管入伙工作的“接管入 伙方案”，針對(duì)消防演習(xí)的“消防演習(xí)方案”。該文件由駐場 顧問編寫，報(bào)公司咨詢部備案，提供給物業(yè)管理商實(shí)施，或 親自組織實(shí)施。“咨詢實(shí)施細(xì)則”與“物業(yè)管理過程實(shí)施方案”編寫應(yīng) 從事實(shí)

5、入手，全面的分析項(xiàng)目存在的問題及潛在的問題，形 成“問題樹”，逐一制定對(duì)策。確?！澳愕慕鉀Q辦法適合你 的客戶?！比⒆稍兎?wù)實(shí)施與物業(yè)管理過程實(shí)施駐場顧問咨詢服務(wù)工作內(nèi)容一般有：診斷體系問題；量身制作體系文件；寫方案、建議書、答疑，指導(dǎo)、培訓(xùn)、實(shí) 操演練；跟蹤整改建議落實(shí)情況等。工作應(yīng)嚴(yán)格按“項(xiàng)目咨 詢規(guī)劃”、“咨詢實(shí)施細(xì)則”要求進(jìn)行。承擔(dān)管理處主任角色的駐場顧問，應(yīng)以“物業(yè)管理策劃 與設(shè)計(jì)”書、我司的管理體系文件為依據(jù)，進(jìn)行物業(yè)管理的 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作。其工作方式可以和我司全委 項(xiàng)目相同，但應(yīng)注意講究策略及靈活性。四、檢查效果顧問效果會(huì)投射到物業(yè)狀況、管理狀況上，物業(yè)管理狀 況的好

6、壞亦會(huì)投射到物業(yè)狀態(tài)上，三者關(guān)系是有機(jī)的，相互 關(guān)聯(lián)的。只有通過對(duì)三者進(jìn)行全面的檢查，才能有效的評(píng)價(jià) 顧問工作的績效。1 、顧問效果駐場顧問應(yīng)經(jīng)常自問：項(xiàng)目問題解決了嗎？客戶學(xué)會(huì)了 嗎？素質(zhì)提高了嗎？可以獨(dú)立運(yùn)行了嗎？項(xiàng)目產(chǎn)生效益了 嗎？客戶對(duì)我司的工作滿意嗎？應(yīng)通過檢查獲取顧問效果 信息，確定階段咨詢工作目標(biāo)是否完成。2 、物業(yè)狀態(tài)評(píng)估可按我司程序文件QR-040-01物業(yè)狀態(tài)評(píng)估表定期進(jìn)行檢查。3 、管理狀態(tài)評(píng)估可按我司程序文件QR-040-02管理狀態(tài)評(píng)估表定期進(jìn)行檢查。五、處置、改進(jìn)對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的物業(yè)硬件存物業(yè)公司項(xiàng)目駐場顧問工作方法提要：”咨詢實(shí)施細(xì)則”與“物業(yè)管理過程實(shí)施方案”編寫應(yīng)從事實(shí)入手，全 面的分析項(xiàng)目存在的問題及潛在的問題，形成“問題樹” ， 逐一制定對(duì)策。確?！澳愕慕鉀Q辦法適合你的客戶 更多資料在的問題、物業(yè)管理存在的問題、顧問工作存在的問題，駐 場顧問應(yīng)制定預(yù)防/糾正措施，難以解決的問題應(yīng)反映到公 司由專家共同研究解決。駐場顧問應(yīng)