淺談如何提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量

1、 淺談如何提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量摘要高校圖書館作為整個學(xué)校的文化信息中心，承擔(dān)著為全校師生提供信息和知識的重任，是學(xué)校信息化的重要基地，保證它的服務(wù)質(zhì)量是圖書館工作永恒的主題，也是圖書館的立身之本。本文就如何提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行討論，希望能為圖書館的服務(wù)工作帶來些許的啟發(fā)。關(guān)鍵詞高校；圖書館；服務(wù)社會在不斷進(jìn)步，人們對自身的要求也緊跟時代的腳步不斷地提高，圖書館成了人們深層次獲得信息和知識的必選之處。尤其是在高校，高校的根本任務(wù)是為社會培養(yǎng)所需要的各類人才，這決定高校圖書館的定位和服務(wù)理念。高校圖書館作為信息的收集及傳播的載體和樞紐，主要任務(wù)是為高校的教學(xué)和科研服務(wù)，為廣大師生提供文獻(xiàn)檢索

2、、圖書借閱、報紙雜志閱覽等服務(wù)。所以，高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響和制約高校的教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)和對社會服務(wù)的質(zhì)量。高校圖書館的服務(wù)對象主要是高校讀者也就是高校的廣大師生，近年來隨著社會信息和經(jīng)濟(jì)的多元化，廣大高校的師生對圖書館的要求越來越高，高校圖書館早就告別單一的圖書借閱這種模式了，不僅承擔(dān)著文獻(xiàn)信息的收集、整理、儲存等任務(wù)，而且還肩負(fù)學(xué)術(shù)交流、情報傳遞和信息開發(fā)利用的重任。一、高校圖書館服務(wù)存在的問題現(xiàn)階段，影響高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的主要表現(xiàn)在兩方面，其一是受制于資金的硬件方面的問題，其二是服務(wù)個管理理念態(tài)度的軟件方面的問題，還有綜合因素而導(dǎo)致的服務(wù)效益方面的問題。1、硬件方面。高

3、校圖書館硬件主要指館舍面積、館舍環(huán)境設(shè)施、館藏書目、館藏信息資源、信息建設(shè)以及檢索系統(tǒng)的設(shè)置等。不少高校圖書館存在館舍陳舊、年久失修、館舍面積小、藏書量小、種類不全、電子資源少等問題。這些硬件影響了高校圖書館的利用率以及服務(wù)便捷程度，或多或少的影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。2、軟件方面。圖書館的軟件是指圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、價值設(shè)定、創(chuàng)新能力等等。與硬件不足的圖書館相比，有些圖書館的在軟件建設(shè)方面不夠重視，雖然有了好的硬件，但是對服務(wù)人員沒有做好培訓(xùn)和要求，在服務(wù)時不到位嚴(yán)重為圖書館的服務(wù)質(zhì)量減分。因為有好的硬件卻沒有好的服務(wù)意識和態(tài)度會讓人覺得“虛有其表”，有好的服務(wù)態(tài)度能彌補(bǔ)某些

4、硬件不足的地方。服務(wù)的意識和理念是可以永久的延續(xù)下去的，所以軟件建設(shè)比硬件建設(shè)跟高不容緩。3、溝通方面。不論何種服務(wù)，增進(jìn)對服務(wù)對象有個了解是提高服務(wù)質(zhì)量必要的一步高校圖書館服務(wù)讀者對象是廣大師生，圖書館服務(wù)人員要對讀者要有一定的溝通交流，以達(dá)到了解讀者需求、增進(jìn)對讀者的認(rèn)識、化解各種矛盾的目的，從而提高服務(wù)質(zhì)量。但是現(xiàn)實是，我們高校圖書館的服務(wù)人員常常對這一點忽視掉了，大部分圖書館員還停留在初級的借還圖書和閱讀監(jiān)督工作上，根本談不上與讀者的溝通和交流，甚至有時還會與讀者發(fā)生矛盾沖突，因此無從了解讀者的愿望，讀者的需求也不能及時反饋。二、提高服務(wù)質(zhì)量的方式1、服務(wù)理念的創(chuàng)新圖書館工作環(huán)境和服務(wù)

5、環(huán)境不斷地在變化，為了適應(yīng)新環(huán)境，對圖書館工作的服務(wù)理念一定要有所創(chuàng)新，主要有以下幾個方面的內(nèi)容：保障高校圖書館的所有資源都是為所有的讀者服務(wù)，即以全校教職工及學(xué)生為中心，這是高校圖書館服務(wù)理念中最基本的要求。要不斷地、盡可能地提高文獻(xiàn)資源的利用效率，最大程度上避免對資源的無視與浪費。2、豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容隨著網(wǎng)絡(luò)信息科技的發(fā)展，圖書館的工作要求也提高了，必須豐富化、多樣化。主要表現(xiàn)為以下幾個方面。(1)要求信息指導(dǎo)服務(wù)。如今的網(wǎng)絡(luò)信息資源越來越豐富，但與此同時，網(wǎng)絡(luò)信息也帶有明顯的雜亂無序、難以辨別的特征，甚至泛濫的特點，這就需要圖書館工作人員從中加以指導(dǎo)干預(yù)，為讀者提供信息導(dǎo)航服務(wù)，在第

6、一時間內(nèi)為讀者迅速獲取所需的信息提供幫助。(2)信息組織服務(wù)，主要是指信息的整理工作，即指圖書館在收集到信息后，要根據(jù)不同的類別、不同的形式等進(jìn)行深入分類、加工、分析，為讀者獲取及使用提供最大的便利。(3)信息檢索服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)上的信息數(shù)量龐大，加上圖書館的檢索系統(tǒng)具有一定的復(fù)雜性，普通教師和學(xué)生不可能熟練掌握的檢索技巧，需要圖書館工作人員來提供專業(yè)的信息檢索服務(wù)。(4)信息傳遞服務(wù)。由于如今網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的強(qiáng)大，各種信息可以匯集到一個一起，以一個電子檔盡心儲存，可以方便的檢索到，以讀者需求為導(dǎo)向，優(yōu)化圖書館資源配置。3、把讀者的需求作為第一重要導(dǎo)向圖書館工作一定要把讀者的需求作為第一重要導(dǎo)向，要客觀準(zhǔn)確地把握讀者的需求，從專業(yè)的角度提出對信息知識的需求，從而使圖書館工作更具針對性。在此基礎(chǔ)上，圖書館還應(yīng)密切關(guān)注讀者的潛在需求，通過滿足讀者的潛在需求，提高圖書館服務(wù)的附加值。同時，知識信息的動態(tài)變化要求圖書館要宏觀、全面、前瞻性地把握本?？蒲薪虒W(xué)情況的動態(tài)變化，采用多種方式了解讀者變化了的需求，適時調(diào)整具體的服務(wù)方案。三、小結(jié)高校圖書館的總的宗旨